Toma de Decisiones

Los gerentes y la toma de

decisiones
Los gerentes, por definicin, son tomadores de
decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente
tomar una serie de decisiones grandes y pequeas.
Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de
quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar
con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia
en el tema.
Definiciones
Decisin: Eleccin entre dos o mas
alternativas.
Problema: Discrepancia entre la situacin
actual y la situacin deseada.
Proceso de toma de decisiones: Seria de 8
etapas para la identificar un problema, elegir
una alternativa y evaluar la eficacia de la
decisiones.
Etapa 1: Identificar un
problema
El proceso de toma de decisiones comienza con la
existencia de un problema o, mas especficamente, de
una discrepancia entre la situacin actual y la situacin
deseada.
Etapa 2: Identificar los criterios
de decisin
Cuando un gerente detecta un problema, tiene que
identificar los criterios de decisin importantes para
resolverlo. Es decir, los gerentes tienen que determinar
qu es pertinente para tomar una decisin. Estos
pueden ser explcitos o tcitos, los gerentes tienen
criterios para guiar sus decisiones.
Etapa 3: Asignar pesos a los
criterios
Si los criterios de la etapa 2 no tienen todos la misma
importancia, quien toma la decisin tiene que
ponderarlos en forma ordenada para asignarles la
prioridad correcta en la decisin. Un mtodo simple es
darle al criterio ms importante un peso de 10 y tomarlo
como referencia para ponderar los otros.
Criterio Peso
Costo de inicio 10
Apoyo del dueo 8
Calificaciones financieras 6
Regiones abiertas 4
Antecedentes del dueo 3
Etapa 4: Desarrollar las
alternativas
En esta etapa, quien toma la decisin tiene que preparar
una lista de alternativas viables que resuelvan el
problema. No se trata de evaluar cada alternativa, solo
se enumeran.
Etapa 5: Analizar las
alternativas
Despus de identificar las alternativas, quien toma la
decisin tiene que analizarlas crticamente. Cmo?, las
evala de acuerdo a los criterios establecidos en la etapa
1 y 2. Con esta comparacin se revelan las ventajas y
desventajas de cada alternativa.
FRANQUICIAS
COSTO DE
INICIO
APOYO DE
DUEO
CALIFICACIN
FINANCIERA
REGIONES
ABIERTAS
ANTECEDENTE
DEL DUEO
RADIO SHACK 8 3 6 10 8
MC DONALDS 7 10 6 8 10
PAPA JOHNS
PIZZA
8 5 7 6 7
KENTUCKY FRIED
CHICKEN
9 7 8 10 8
DOMINOS
PIZZA
7 8 7 6 7
Etapa 6: Seleccionar una
alternativa
FRANQUICIAS
COSTO DE
INICIO
(10)
APOYO DE
DUEO
(8)
CALIFICACIN
FINANCIERA
(6)
REGIONES
ABIERTAS
(4)
ANTECEDENTE
DEL DUEO
(3)
TOTAL
RADIO SHACK 80 24 36 40 24 204
MC DONALDS 70 80 36 32 30 248
PAPA JOHNS
PIZZA
80 40 42 24 21 207
KENTUCKY FRIED
CHICKEN
90 56 48 40 24 258
DOMINOS
PIZZA
70 64 42 24 21 221
En esta etapa consiste en elegir la mejor alternativa
entre todas las consideradas. Despus de ponderar
todos los criterios de la decisin y de analizar todas las
alternativas viables, simplemente escogemos aquella que
gener el total mayor de la etapa 5.
Etapa 7: Implementar
alternativas
En esta etapa, se pone en marcha la decisin, lo que
consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se
comprometan con ella. Si las personas que deben
implementar la decisin participan en el proceso, es ms
probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si
slo se les dice lo que deben hacer.
Etapa 8: Evaluar la eficiencia
de la decisin
La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el
resultado de la decisin para saber si se resolvi el
problema.
Proceso de toma de decisiones
1. IDENTIFICACIN
DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACIN
DE LOS CRITERIOS
DE DECISIN
3. PONDERACIN
DE LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE
ALTERNATI-VAS
5. ANLISIS DE LAS
ALTERNATIVAS
6. SELECCIN DE
UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACIN
DE UNA
ALTERNATIVA
8. EVALAUCIN DE
EFICACIA DE LA
DECISIN