Abpmp Organizacao Orientada A Processos v090908

Organizao orientada por processos
Leandro Jesus
VP Associaes ABPMP Brasil
as.abpmp.br@gmail.com
21 25615619 | 21 99790945
Leandro Jesus:
Scio-Diretor da ELO Group, consultoria especializada em Gesto de
Processos e Gesto de Riscos.
Mestre em Engenharia de Produo pela COPPE/UFRJ e Professor de
O Palestrante
Mestre em Engenharia de Produo pela COPPE/UFRJ e Professor de
cursos de ps-graduao em Gesto de Processos e Gesto de
Servios no Rio de Janeiro (UFRJ), So Paulo (ETAPA) e Belo
Horizonte (PUC-Minas).
Certificado pela Carnegie Mellon University como avaliador oficial
no modelo eSCMde melhores prticas para terceirizao de processos
de negcio (BPO).
Ampla experincia em projetos e cursos de Gesto de Processos e
Servios para organizaes nacionais de diversos setores.
Vice-Presidente da ABPMP no Brasil - Associao dos Profissionais
de BPM, com sede em Chicago.
http://abpmp-br.blogspot.com.br | www.abpmp.org
Knowledge Areas
BPM CBOK BPM CBOK
O Webinar
Knowledge Areas
Business Process Management
Process Management Organization
Process
Modeling
Process
Analysis
Process
Design
Process
Performance
Management
Process
Transformation
Business Process Management Technologies
Enterprise Process Management
1. Introduo
2. Tipos de estruturas organizacionais
3. Organizao orientada por processos
Agenda
3. Organizao orientada por processos
4. Governana de BPM
5. Papis e responsabilidades usuais no BPM
6. Orientaes para criao de um Escritrio de Processos
As organizaes competem no ambiente do sculo XXI, e
no entanto ainda adotam prticas de gesto do sculo XX
(Gary Hamel, The Future of Management, 2007)
Motivao
Organizaes com foco em:
Escala
Eficincia
Hierarquia e Controle
Clientes mais exigentes
Competio globalizada
Novo cenrio para as organizaes
Valorizao dos indivduos, do conhecimento e da inovao
Maior complexidade e incerteza (risco) nas operaes
Crescimento da terceirizao
Uso intensivo de TI nos negcios
Tipos de estruturas organizacionais tradicionais
Estrutura Funcional
Estrutura Divisional (por produto, geografia, cliente) Estrutura Divisional (por produto, geografia, cliente)
Estrutura Matricial (projetos)
A introduo de tcnicas de BPM muda a forma como os
executivos pensam e estruturam suas instituies
BPM enquanto abordagempara a gesto
A mudana organizacional pode incluir alteraes na
estrutura organizacional, lgica de avaliao do
desempenho, papis e responsabilidades, valores e cultura
Organizaes centradas em processos: Instituies que Organizaes centradas em processos: Instituies que
so estruturadas, organizadas, gerenciadas e mensuradas a
partir de seus processos de negcio primrios (BPM CBOK
TM
)
Recordando: Funes vs Processos
CEO
Cliente
Cliente
Comercial
Logstica Compras
Exemplo de estrutura funcional
Exemplo de estrutura com orientao a processo
Metodologia top-down projetada
para organizar, gerenciar e
avaliar uma organizao baseada
Conjunto de tecnologias que
apiam TI no desenvolvimento e
monitorao de processos de
Outros
Entendendo BPM enquanto abordagem para uma gesto POR processos
40%
26%
12%
16%
6%
avaliar uma organizao baseada
em seus processos centrais
Iniciativa focada em reduo
de custos e aumento de
produtividade de fluxo de
trabalho e processos
especficos
monitorao de processos de
workflow e aplicativos
12
Abordagem sistemtica para
anlise, redesenho, melhoria e
gesto de um processo especfico
Fonte: The State of Business Process Management, 2006
Consenso sobre o que so processos de negcio
Entendimento sobre como os processos interagem e afetam
uns aos outros
Caractersticas de uma cultura de processos
uns aos outros
Definio clara sobre o valor entregue pelos processos
Documentao bem definida sobre os processos
Entendimento das competncias necessrias aos processos
Mensurao do desempenho dos processos
Decises baseadas em informaes dos processos Decises baseadas em informaes dos processos
Donos de processos com responsabilidades claras e
prestao de contas acerca do desempenho esperado
Governance
Business Process
Management Maturity
Methods Strategic
Alignment
Information
Technology
People Culture
F
a
c
t
o
r
s
O conceito de maturidade em BPM
Process Metrics &
Performance
Linkage
Process Roles and
Responsibilities
Process
Management
Decision Making
Alignment
Process
Architecture
Strategy & Process
Capability Linkage
Process
Improvement Plan
Technology
Process Control &
Measurement
Process
Implementation &
Execution
Process Design &
Modeling
Process Control &
Measurement
Process
Implementation &
Execution
Process Design &
Modeling
Process Education
& Learning
Process
Management
Knowledge
Process Skills &
Expertise
Process Attitudes &
Behaviors
Process Values &
Beliefs
Responsiveness to
Process Change
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C
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A
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Process
Management
Standards
Process Output
Measurement
Process Customers
& Stakeholders
Process Project &
Program Mgmt
Process
Improvement &
Innovation
Process Project &
Program Mgmt
Process
Improvement &
Innovation
Process
Management
Leaders
Process
Collaboration &
Communication
Leadership
Attention to Process
Process
Management Social
Networks
Process
Management
Controls
http://abpmp-br.blogspot.com.br | www.abpmp.org Fonte: Rosemann, De Bruin, 2006
A Governana de BPM diz respeito definio de diretrizes
e regras para a conduo das aes de BPM, e
conseqente determinao das responsabilidades e
autoridades pelas aes, dentro de uma organizao.
Governana de BPM
autoridades pelas aes, dentro de uma organizao.
A lgica de governana deve reforar o alinhamento
estratgico entre a gesto de processos e os interesses e
particularidades do negcio, bem como evitar a duplicidade
de esforos relativos s iniciativas de BPM. de esforos relativos s iniciativas de BPM.
Desenvolvimento da
arquitetura de processos
da organizao
Treinamento em
modelagem e redesenho
Six Sigma de Processo
Nenhum
Redesenho de processos a
partir de modelos de
referncia (SCOR, ITIL)
A disperso de iniciativas em BPM e a necessidade de governana
13%
12%
9%
8%
8% 8%
8%
8%
7%
6%
5%
4%
4%
Redesenho dos principais
macroprocessos da
organizao
Estruturao e coordenao
dos esforos de mudana nos
processos da organizao
Treinamento em anlise e
redesenho de processos (Six
Estruturao e
Balanced Scorecard
Projetos Six sigma de
melhoria de processos
Treinamento para
Gestores de Processos
redesenho de processos (Six
Sigma no se aplica aqui)
Automao dos
principais processos
da organizao
Desenvolvimento de um
sistema de mensurao de
performance dos processos
Estruturao e
coordenao dos
esforos de mudana nos
processos da organizao
Ns no temos um grupo
formal de BPM Nosso grupo de BPM est
Nosso grupo de BPM est
no nvel executivo
A multiplicidade de atores envolvidos
34%
1%
19%
14%
0%
8%
6%
18%
formal de BPM
dentro de Finanas
dentro do RH ou
Treinamento
Outros
dentro do Controle de
Qualidade
no nvel de diretoria ou
departamento
dentro da TI
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e
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1. Dono de Processo:
Responsvel em ltima instncia pelo processo e seu desempenho ao
longo do tempo. Seu limite de autoridade sobre o processo pode variar, e
podem existir variaes para esse papel (Coordenador, Lder).
Papis e responsabilidades usuais no BPM (1)
podem existir variaes para esse papel (Coordenador, Lder).
2. Gestor de Projeto de Processo:
Responsvel pelo resultado de uma iniciativa de BPM
3. Analista de Processo - Desenhista de Processo:
Participamdas iniciativas de BPM, avaliamprocessos atuais e fazem
sugestes de melhoria, apoiando os Donos de Processo.
4. Arquiteto de Processo:
Envolvido com a manuteno da arquitetura de processos, garantindo
evoluo frente a modelos de referncia e padres
5. Analista de Negcio
Responsvel por analisar necessidades tecnolgicas e propor solues
para os processos.
6. Especialista (Subject Matter Expert)
Papis e responsabilidades usuais no BPM (2)
6. Especialista (Subject Matter Expert)
Papel envolvido em iniciativas de melhoria pontuais
7. Patrocinador (Alta Gesto)
Define viso e direo para o BPM dentro da organizao, e
aloca recursos para as iniciativas.
A necessidade de um Escritrio de Processos
Talvez o maior desafio das iniciativas de BPM seja a permanncia
buscar garantir com que a lgica de uma gesto a partir dos processos de
negcio se mantenha na organizao.
Um Escritrio de Processos uma resposta necessidade de se
institucionalizar a Gesto dos Processos, tornando-a, de forma efetiva,
parte do cotidiano das tarefas e, ainda, da cultura da organizao.
Exemplo: grande parte dos investimentos em modelagem e melhoria de
processos perdida ao longo do tempo, pois os modelos de processos no processos perdida ao longo do tempo, pois os modelos de processos no
so atualizados e reaproveitados.
As vrias nomenclaturas
Escritrio de Processos
Centro de Excelncia (CoE) em BPM
Escritrio de Gesto de Processos (BPM Office)
Grupo de BPM
Outros
Dimenses para um Escritrio
1. Consultor:
Envolve a execuo ou auxlo nas atividades de gesto de
processos na organizao
2. Provedor de Conhecimento:
Garante a disseminao de conhecimento e cultura de
processos dentro da organizao
3. Definidor e Mantenedor de Padres:
Garante que os padres para a gesto de processos so
seguidos por toda a organizao
Algumas atribuies tpicas
Guardio das metodologias de gesto de processos (padres, regras,
medidas de desempenho etc..)
Gerenciamento do ciclo de vida dos processos (modelagem, anlise,
proposio e implantao de melhorias, avaliao dos resultados)
Treinamento e desenvolvimento de pessoal nas melhores prticas de
gesto de processos
Consolidao dos registros, documentaes, avaliao de melhores
prticas e difuso de aprendizados
Apoio ao gestores dos processos no acompanhamento e avaliao do Apoio ao gestores dos processos no acompanhamento e avaliao do
processo
Realizar a interlocuo entre os gestores de processos e a alta
administrao
Algumas questes para projeto de um Escritrio
At onde vo as responsabilidades do Escritrio? Como interage/apia os
donos de processo?
Como medir os servios prestados pelo Escritrio para as demais reas?
Devem existir nveis de servio?
Como o Escritrio custeado dentro da organizao?
Como se avalia o retorno das aes de BPM e do prprio Escritrio?
Como o Escritrio evolui ao longo do tempo na organizao, em conjunto Como o Escritrio evolui ao longo do tempo na organizao, em conjunto
com seu aumento de maturidade de BPM?
Roadmap para implantao de um Escritrio de Processos
Definio do
posicionamento
organizacional
Design da
lgica de
governana
de BPM
Design de
mtodos e
artefatos
Design da
relao com
demais
reas
Design da
base de
recursos
Planejamento
da
implantao
A
T
I
V
I
D
A
D
E
S
Anlise da
trajetria e
maturidade de
Delimitao dos
servios
associados
gesto de
Definio das
rotinas de gesto
de processos;
Anlise
financeira de
cenrios;
Delimitao de
Detalhamento
de recursos
humanos
Estratgia de
implantao;
A
T
I
V
I
D
A
D
E
S
P
R
O
D
U
T
O
S
maturidade de
BPM na
empresa;
Definio do
posicionamento
e do papel
organizacional
do escritrio;
gesto de
processos;
Delimitao dos
limites de
autoridade e
responsabilidade
associados a cada
servio;
de processos;
Modelagem dos
fluxogramas e
instrumentos
associados a estas
rotinas;
Delimitao de
SLAs entre o
escritrio e seus
clientes;
Definio de
mecanismos de
custeio dos
servios
humanos
necessrios;
Detalhamento
de recursos
tecnolgicos
necessrios;
implantao;
Capacitao da
equipe interna;
Comunicao
institucional
Fatores crticos
de sucesso;
rvore de
servios do
escritrio;
Processos do
Escritrio de
Lgica de custeio
Matriz de
dimensionamento
de RH;
Plano de ao
P
R
O
D
U
T
O
S
de sucesso;
Mapa de
expectativas dos
stakeholders;
Posicionamento
organizacional do
escritrio
escritrio;
Matriz de
governana (AS IS
e TO BE);
Matriz de
requisitos de
informao por
iniciativa de BPM;
Escritrio de
Processos;
Priorizao de
servios;
Padres para
projetos de BPM;
Lgica de custeio
do Escritrio;
SLAs do
Escritrio;
Cenrios de
investimento;
de RH;
Matriz de
competncias
(CHA) para a
equipe;
Matriz de
dimensionamento
tecnolgico
Plano de ao
para implantao;
Plano de
comunicao
Institucional;
Fonte: ELO Group, 2008
Perguntas e Respostas
Prximo Webinar:
02/out- Gerenciamento de Processos
Corporativos

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