ROBERT KAPLAN Y DAVI D NORTON.

PLANTEAN QUE EL CMI ES UN SI STEMA DE

ADMI NI STRACI N O SI STEMA
ADMI NI STRATI VO ( MANAGEMENT SY STEM) ,
QUE VA MS ALL DE LA PERSPECTI VA
FI NANCI ERA CON LA QUE LOS GERENTES
ACOSTUMBRAN EVALUAR LA MARCHA DE
UNA EMPRESA.

ES UN MTODO PARA MEDI R LAS
ACTI VI DADES DE UNA COMPA A EN
TRMI NOS DE SU VI SI N Y ESTRATEGI A.
PROPORCI ONA A LOS GERENTES UNA
MI RADA GLOBAL DEL DESEMPEO DEL
NEGOCI O.
BALANCE SCORECARD
B.S.C
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
C.M.I es una parte del BSC
" ES UNA HERRAMI ENTA REVOLUCI ONARI A PARA MOVI LI ZAR A LA
GENTE HACI A EL PLENO CUMPLI MI ENTO DE LA MI SI N A TRAVS DE
CANALI ZAR LAS ENERG AS, HABI LI DADES Y CONOCI MI ENTOS
ESPEC FI COS DE LA GENTE EN LA ORGANI ZACI N HACI A EL LOGRO
DE METAS ESTRATGI CAS DE L. P. PERMI TE GUI AR EL DESEMPEO
ACTUAL COMO APUNTAR AL DESEMPEO FUTURO. USA MEDI DAS EN
CUATRO CATEGOR AS - DESEMPEO FI NANCI ERO, CONOCI MI ENTO
DEL CLI ENTE, PROCESOS I NTERNOS DE NEGOCI OS Y, APRENDI ZAJ E
Y CRECI MI ENTO- PARA ALI NEAR I NI CI ATI VAS I NDI VI DUALES,
ORGANI ZACI ONALES Y TRANS- DEPARTAMENTALES E I DENTI FI CA
PROCESOS ENTERAMENTE NUEVOS PARA CUMPLI R CON OBJ ETI VOS
DEL CLI ENTE Y ACCI ONI STAS.







Es una herramienta de administracin de empresas que muestra
continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratgico.

Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia
El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada
una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar
mejorando y creando valor?

Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir?

Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

El CMI es por lo tanto un sistema de gestin estratgica de la empresa, que
consiste en:

Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.
Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones
correctivas oportunas.