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Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto



Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deber
responder a las siguientes preguntas:

Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su inters
Pregunta Observacin Propuesta del aprendiz
Cules son los requisitos
que debe cumplir el
producto?
Identifique que requisitos
legales, reglamentarios, del
cliente y dems deben
definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.

Legislaciones Nacionales e
Internacionales Sector
SALUD.
Reglamentos Internos de la
Organizacin.
ISO 9001:2008: Acuerdo
mutuo de requisitos de calidad
(Caractersticas de calidad).
Especificaciones del producto:
Diseo de produccin y
Diseo de proceso.
Necesidades implcitas y
explicitas del cliente.
Desarrolle el Flujo grama
1

del proceso para el
producto seleccionado.
El aprendiz deber
previamente investigar el
cmo se produce el
producto seleccionado.
Para su mayor comodidad
el aprendiz podr realizar
su flujo grama en otra hoja
de este documento.
Estudie el cmo construir
adecuadamente un flujo
grama en el material y
documentos de apoyo del
curso.
Ver siguiente Hoja!!!



1
Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.


Flujo grama de Retroalimentacin del Cliente:
Cliente rea Comercial



Figura Detalle

Inicio y/o Fin
de proceso.

Documento

Sentido del
Flujo

Actividad o
Accin
Observaciones
A travs de consultas,
reuniones o llamados
telefnicos, se capturan
las observaciones del
cliente.
Atiende observaciones o
sugerencias del servicio.
a) Atiende reclamo del
cliente.
b) Emite la Solicitud de
Accin Correctiva /
Preventiva en el
formulario XX para
proponer las acciones
(ver flujo en
procedimiento
XX Accin Correctiva /
Preventiva).
Reclamos del Cliente
En cada Consulta o
cuando la situacin lo
amerite, se emite
encuesta al cliente.
FXX Cuestionario de
Opinin sobre Calidad
de los Servicios
FXX Cuestionario de
Opinin sobre Calidad
de los Servicios
a) Captura documentos y
presenta anlisis (FXX
Anlisis de Datos) a
Gerencia.
b) Propone acciones
segn tendencias.



Pregunta
Observacin Propuesta del aprendiz
Qu aspectos se deben
verificar, qu pruebas
deben realizarse y qu
criterios de aceptacin del
producto deben definirse
para garantizar su calidad?
Identifique qu aspectos
se verifican, qu tipo de
pruebas se realizarn y
que criterios o
lineamientos se usan
para aceptar o rechazar
el producto.
Criterios de Aceptacin.
Inspeccin y prueba de equipos.
Calibracin y certificacin de
equipos.
Plan de Mantenimiento.
Monitoreo de servicios.
Anlisis de Datos.
Qu registros evidencian
que el proceso de
produccin y el producto
final cumplen con requisitos
legales, reglamentarios, del
cliente y dems aplicables?
Disee mnimo 2
formatos que contribuyan
para corroborar que tanto
su proceso de
produccin como el
producto resultante
cumplen con los
requisitos.
Ver Debajo!!!

Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Crticos
1. La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento.
2. El mantenimiento efectuado a cada elemento crtico (calibraciones, inspecciones, reparaciones,
reposiciones de piezas, etc.), se ingresan en el FXX: Hoja de Vida.
3. La informacin es acumulativa.

FXX
Revisin No. xx MM.YYYY
HOJA DE VIDA

rea:___________________________
Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ N Serie:___________

Actividad
Realizada
Servicio
Tcnico
No.
(Si Aplica)
Fecha
Horas de
Trabajo
(Si Aplica)
Efectuado por
(Empresa/Ejecutor)

Prximo
Servicio
Jefe de
rea










Ejemplo 2: Comunicacin con el Cliente


FXX
Revisin No. xx MM.YYYY

PAUTA DE RETROALIMENTACIN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Cliente (EMPRESA): _________________________________________________
Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________
Lugar y Fecha: ______________________________________________________

ASPECTOS COMERCIALES SI NO
Si la respuesta es negativa,
indicar motivo
Sus requerimientos son atendidos eficientemente.
Sus requerimientos son atendidos con rapidez.

ASPECTOS OPERATIVOS SI NO
Si la respuesta es negativa,
indicar motivo
Considera que la atencin por parte del Personal satisface
sus requerimientos o expectativas?

Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad,
disponibilidad, caractersticas tcnicas, etc.)

Considera que las comunicaciones con nuestros empleados
son satisfactorias?


ASPECTOS ADMINISTRATIVOS SI NO
Si la respuesta es negativa,
indicar motivo
Se reciben las facturas a tiempo segn sus requerimientos?
Las facturas le llegan normalmente bien emitidas?
Las facturas son convenientemente respaldadas segn su
requerimiento?


OTROS SI NO
En caso que la respuesta
fuese si, favor indicar en
qu aspecto el servicio
podra ser mejorado:
Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?

COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:


Muchas gracias por su tiempo!


Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva, la
evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn Actividades/
Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del producto
de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

El captulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitucin de un
SGC de una Organizacin, debemos tener en cuenta con los requisitos y
registros que requieren el producto ofrecido al cliente.