ALINEAMIENTO ESTRATEGICO

DE TI
.
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI
El alineamiento estratgico
es un proceso dinmico que
permite ver la relacin que
existe entre la estrategia del
negocio y la estrategia de la
informtica. El hecho que
los objetivos de la TI/SI
estn acordes con los
objetivos del negocio
permitir conseguir un
mejor rendimiento y un
logro de ventajas
competitivas de la empresa.
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI
En esencia, las estrategias
del negocio y las de TI
estn alineadas cuando
los objetivos de negocio
son posibles gracias a la
estrategia de TI, y al
mismo tiempo sta los
apoya y los propicia
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI
Cuando determinados elementos estn en estado de alineacin, dichos
elementos trabajan conjuntamente, natural y armoniosamente, con el
objetivo de alcanzar un fin determinado. No existen fricciones entre ellos.
Se complementan y refuerzan perfectamente. Del mismo modo, cuando
un negocio se encuentra en estado de alineacin todas sus funciones o
procesos cooperan en la consecucin de un fin comn: la visin del
negocio.
CARACTERISTICAS DEL
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI:
Dinmico: Esto quiere decir que relacionar TI/SI con el
negocio no sucede o se logra slo una vez, sino que es una
lucha a lo largo de todo el ciclo de vida del mismo. No es un
proceso estable debido a que los elementos que se desean
alinear son dinmicos, entre ellos: objetivos, estrategias,
decisiones, planes, etc.
Optimo inalcanzable: Gestin, liderazgo y ambiente son
caractersticas subjetivas y muy pragmticas lo que hace
del alineamiento un fenmeno en el que es imposible
predeterminar su nivel ptimo.
No es un proceso sencillo: Pues se trata de integrar a dos
ambientes completamente diferentes incluso en su
lenguaje cotidiano.

La voz de los CIOs.
La alineacin de TI en los Negocios se realiza
mediante una planeacin exhaustiva realizada a
fines de cada ao, estableciendo planes de
accin y presupuesto para las nuevas iniciativas.
Se pasa de un proceso de reaccin a un
proceso pro-activo de planificacin, con la
intencin de estar siempre un paso delante de
las necesidades de los clientes del negocio.

Estrategias de Alineacin de Negocios
y TI
Las estrategias alineacin de los negocios Y TI
envuelve la formulacin cohesiva y concurrente de
negocios comunes y estrategias de TI, y el proceso de
formulacin de estrategias es reciproca y natural.
Las TI son vistas ahora como una llave que permite
cumplir la misin y objetivos del negocio, y es la
encargada de transmitir las estrategias del negocio.
Administrar con las intenciones y objetivos definidos
hace fcil alinear las TI con las necesidades del
negocio.
Al final del da una alineacin exitosa trae (si se
puede decir as) oportunidades de negocio entendibles
en las TI.
LA NUEVA VOZ DEL CIO
En ocasiones, el rol del CIO esta poco enfocado en la tecnologa
y ms en la estrategia.
LA VOZ DEL CIO
Hace innovaciones
reales
Enfoque sistmico de
innovacin
Incorporar la visin y la accin
Materializar los beneficios
Implementacin exitosa de TI y
avances
Elevando el ROI de TI
Creacin de valor (cliente y
negocio).
Inexorable bsqueda de
reduccin de costos.
Expandiendo el impacto
del negocio
Actuar como colaborador en
gestin de iniciativas
Lder para el cambio cultural
Articulacin de las necesidades
del negocio y de los clientes
Liderazgo inspirador
Centro de Excelencia IT

Un alineamiento exitoso entre la estrategia de negocios y TI es evidente donde ambas
pueden demostrar una alianza planeada la cual tiende a ser tangible,
Puente inter-econmico
E-Vision
Declaracin Direccin Estratgica de la compaa-e
E-Evaluacion
Matriz de Oportunidades de Incorporacin Contenido y
requerimientos negocio
E-Holograma
Holograma digital del negocio: Homologo digital del
negocio actual
E-
consolidacion
Configuracin progresiva de los servicios originales en el
Holograma Digital
E-Compaia
Lanzamiento definitivo de la e-compaa como sustituto
del negocio original
Innovacin de Tubera
La innovacin debe convertirse en un
componente clave de la estrategia
incorporada como parte de la planeacin
estratgica, la ejecucin y el monitoreo de sus
resultados
Estrategia centrada en el cliente
Producto de industria- Innovacin de
tubera
Que es valor?
El monto monetario de los beneficios obtenidos por un cliente por los servicios
realizados por su proveedor
El valor puede tener diversas fuentes
De acuerdo a su impacto, el valor puede tener diferentes dimensiones
Econmicas: ahorros, ingresos
Tcnicas: Mejores procedimientos, tecnologas, etc.
Servicios: Facilidad de acceso a servicios..i.e. Estafetas
Sociales: beneficio social percibido por el cliente.

Enfatizar la medicin monetaria
El valor es percibido en un contexto: siempre hay otra alternativa
El beneficio es el neto: Valor recibido Precio pagado.







Dos principios fundamentales
1. Disminuir el precio no aumenta el valor, solo cambia el incentivo para la compra
2. Competir con un Modelo de Valor permite mayor elasticidad de precios
La matemtica de la Lealtad y el valor
creado por los clientes
Modelo de valor
Modelo de valor
Administracin de Experiencia del
cliente
Sucede en cada momento, canal y contacto: En cada interaccin
con el negocio los clientes estn evaluando, desde el punto de
vista su experiencia, el valor que asigna la empresa a su
patrocinio. Esas experiencias estn sirviendo para fortalecer
las relaciones o si su compaa esta fallando en mantener las
promesas de valor de su marca o en llenar las expectativas y
deleitar a sus clientes; mas bien podran servir para debilitar
la cohesin de su base de clientes


Una revolucion en interacciones - MQ
Interacciones estn buscando, coordinando, y
monitoreando que gente y firmas hagan cuando
intercambian productos, servicios o ideas
Interaccin con el cliente y colaboracin son la
fundacin de nuestro modelo de negocio
Maximizar la competencia empieza con el darse
cuenta que la experiencia que un cliente tiene con
tu compaa triunfa slidamente de cualquier
mensaje de mercadotecnia o campaa publicitaria
CEM Impacto en clientes
Impacto en la conducta de los clientes que tiene la
calidad de la experiencias de sus interacciones con el
negocio
Lealtad
(81%)
Recomendaciones
(81%)
Gasto
(73%)
CEM - -La naturaleza de las
interacciones
Firmas comercializa el valor de especializarse contra la
interaccin de costos asociados con proveedores
externos cuando and establecido limites y eligen
enfocarse
El costo de las interaccin
definen las fronteras de la
organizacin
La naturaleza de las organizaciones estar ligada a los
costos de intercambio vs los costos de produccin
Los participantes (clientes,
proveedores, negocios)
Determinaran la estructura de
la industria sobe la base de la
naturaleza de las interacciones
Son los departamentos la mejor forma de organizarse?
Se requiere todava estructuras centralizadas/ jerarquizadas
para monitorearlos?
Sera que utilizamos las tecnologas nuevas para automatizar
cosas viejas
Las compaas entonces definen
su organizacin interna en
trminos de los costos
asociados a las interacciones
Una compaa podra ser un conjunto de individuos conectados en
RED utilizando tecnologas que les permitan coordinar y ejecutar
intercambios
Mucho mas aplicable cuando estos intercambios son meramente
informacin
En los bancos o es el dinero informacin? Y las ordenes de pago?
Imagine que los costos de
interaccin se vuelven
despreciables
Modelo de negocio centrado en el
cliente
CEM- Factora de servicios
CEM Factora de servicios
Objetivos Primarios
1. Procesos inteligentes y proactivos
2. Funcione de apoyo de nivel 2
3. Entrega individual de servicios
4. Cambio del modelo de servicio
5. Distribucin personalizada
6. Redefinicin completa de procesos
7. Explotacin de las tecnologas
8. Centro de contacto avanzado
9. Predominantemente electrnico
El producto / Servicio de Factora
Defina una nueva funcin dentro de la
organizacin cuya nica misin es la
transformacin o conversacin de iniciativas
de innovacin incorporadas
Falora del producto
PF es una nueva unidad de tecnologa para
atender solamente a negocios
PF podra depender de una rea de negocios,
pero ser un cliente directo de TI
PF incorpora un proceso de innovacin que
incorpora un proceso sistemtico para
incorporacin de nuevos negocios
Factora del producto
PF incorpora una unidad de arquitectura de
negocios sobre la base de tecnologa
PF incorpora una unidad de procesos de
negocios no en manuales
PF incorpora una unidad de gobernabilidad
dentro de la funcin de arquitectura de
negocio
Factora del producto
PF es un cliente de la unidad de infraestructura
de TI
PF utiliza un proceso de componentizacin de las
funciones de negocios en servicios pre
elaborados de manera consistente alineando los
procesos de negocios con los servicios
tecnolgicos
La consonantizacin avanzada permite que
progresivamente se reutilicen cada vez mas los
componentes pre fabricados
Factora del producto
PF tambin define los mecanismos de interaccin
con clientes
Ligado al propsito anterior e definen los canales
y adaptadores necesarios
Pf posee personal separado de las dems
unidades de infraestructura
El personal de la PF nunca trabaja con temas de
infraestructura
El personal de la PF solo implementa procesos de
negocios
Factora del producto
Los procesos se convierten a procesos explcitos
directamente por el usuario
No hay dos instancias de procesos sino una
Los procesos escritos pueden ser un hard copy
del proceso explicito en el sistema
Las autorizaciones los riesgos operacionales las
firmas, etc.; se integran en un proceso nico de
negocio
Las distintas aplicaciones, sistemas de base pasa
a formar parte de servicios tecnolgicos
componentizados
Factoria del producto - arquitectura
Reduce TAM y CAM

Requiere unidad arquitectura

Unidad asignada a negocios

Alineacin TI - negocio

Una transicin al futuro

Previsin alta demanda
Factoria del producto - Arquitectura
Componentes son fabricados

Reflejan actividades o tareas
directamente relacionadas con el
negocio

Se aumenta la tasa de
reutilizacin

La fabrica de componentes esta
normada por la unidad de
arquitectura
La gestin de infraestructura de TI
Implica que las tecnologas se clasifican por
verticales de conocimiento (requeridos y
administrados)
Las VCs forman la base para el plan de carrera
y especializacin dentro de TI
Cada vertical tiene un responsable; gerente o
lder de gestin
El valor agregado de la gestin se mide por
parmetros de uptime / downtime
La voz del CIO
Ser el proveedor de servicios de tecnologa es critico para
la corporacin a seguir trabajando en el presente.
Tambin es fundamental para la existencia de la
organizacin en el futuro
Como muchas otras compaas, estamos siempre
explorando la posibilidad de utilizar entidades externas
para ayudar a administrar da a da las operaciones de TI,
as, internamente, nos enfocamos en iniciativas mas
estratgicas
Estamos buscando a cualquier y todas las oportunidades
para racionalizar
La gestin de infraestructura de TI
La gestin de data center puede hacerse como
SSC.
El data center no necesita que este en el edificio
principal
El personal de infraestructura es altamente
especializado
La gestin de verticales de conocimiento crea
especializacin donde se requiere
Pueden Manejarse Pools donde se quiera pero no
seria la norma
La gestion de infraestructura IT
Las aplicaciones de Backoffice son parte de la
infraestructura
Las VCs aplican para hardware y software
Las VCs de aplicaciones backoffice proveen
funciones bsicas de componentizacion
especializada
Existe una VC especializada en Servicios de eAI
La gestin de infraestructura TI
Una VC tambin se especializa en la seguridad de TI
Dentro d una VC podran haber otras especializaciones pero
estaran contenidas en la Vc principal
Tienen implicacin en el rendimiento para el resto del negocio
Las VCs proveen servicios tecnolgicos a las PF o los interfaz
de componentizacin
Ser el proveedor de servicios de
tecnologa es critico para la
corporacin a seguir trabajando en
el presente. Tambin es
fundamental para la existencia de la
organizacin en el futuro
Modelo de TI alineada al Negocio
Principales argumentos (I-II)
Separar la gestin de la infraestructura de TI