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en las
organizaciones
Alfonso Cornejo Álvarez
NOV 2009
P
7 8 1 1 5
12 10 3 5 4
9 9 7 7 ......
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
?
• Rotación de personal...
?
• Rechazo de lotes...
• Entregas tardías...
• Clientes insatisfechos....
• Fallas en comunicación.....
• Gente desmotivada....
• Impuntualidad....
• Urgencias.....
• Etc....
e 1 2 3 4 5 6 05
r 0 1 3 6 10 15
es 2 4 8 16 32 64
0 1 2 3 4 5 6
a) Complejidad de Origen:
Debida a las características propias de la organización y su
naturaleza, ej. 3M vs Budweiser.
b) Complejidad Residual:
Este tipo de complejidad esta relacionada con la operación
diaria del sistema, ej. Conflicto, cancelación de pedidos,
falta de insumos para trabajar, rotación de personal, etc.
a) Variedad Requerida:
¿ Cuántos recursos requiere la
organización para atender las necesidades operativas,
clientes, distribución, transformación, etc.?
d) Falta de Tiempo:
Tiempo límite para certificarse en ISO-9000, Instalación de
equipo de producción reemplazando al existente, tiempo
limitado para estudiar la factibilidad de proyectos, etc.
e) Dependencia y centralización:
Líder que centraliza la toma de decisiones, falta de
empowerment, falta de involucramiento de gente en
planeación de negocio, etc.
Haciendo una sencilla analogía, los recursos de la organización (círculos obscuros), deben de
coordinarse adecuadamente para atender sus necesidades internas y externas (círculos
blancos). El éxito de la organización depende de la efectividad para utilizar los recursos
internos para la Administración de la Complejidad natural e inevitable en toda organización.
• Conflictos
• Muchas actividades
sin prioridades
• Demanda creciente del Medio
Ambiente
• Falta de claridad y dirección
• Recursos limitados
• Falta de tiempo
...o el Orden detrás del Desorden......?
• Estructuras
• Conductas
Piezas y sus
cualidades
Reglas del Juego
Tablero
Jugadas y
Posición
entre piezas
sus posibilidades
E1 P1
E2
E3
P2
E4
E5
E6 P3
E7
Estructura Procesos
Procesos Organización
Estructura
Procesos Persona
Estructura
Estructura Procesos
Cultura
E P
• Procedimientos • Transporte de producto en
• Producto proceso
• Estrategias • Elaboración de reportes contables
• Sistemas • Toma de decisiones
• Políticas • Presentación de resultados
• Lay- Out • Atención al Cliente
• Instalaciones • Administración de proveedores
Estructura Procesos
Cultura
• Valores • Comunicación
E P
• Costumbres • Rituales
• Principios • Trabajo en equipo
• Expectativas comunes • Chistes y bromas
• Lenguaje • Liderazgo y obediencia
• Símbolos • Apego a normas
• Leyendas • Actitud ante situaciones
• Reglas del juego • Velocidad para ejecutar
Universidad Nacional de Ingeniería
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MEP a nivel personal
Estructura Procesos Organización
Estructura Procesos
Cultura
E P
• Conductas y reacciones ante situaciones
• Paradigmas • Disposición a integrarse a grupos
• Valores personales • Esfuerzo de estudio y superación
• Conocimientos • Compañerismo
• Costumbres • Aplicación al trabajo
• Físico • Hobbies y pasatiempos
• Carácter • Atención del mundo que le rodea
• Creencias • Relación interpersonal
• El Poder de la situación Universidad Nacional de Ingeniería
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D
ACrOMA
1. Operación t
Transformación de insumos en productos. Actividades de soporte para lograr la transformación fundamental del negocio. Generación del
Valor Agregado de la organización a la sociedad.
2. Mantenimiento
Cuidado del estado de los componentes y sistemas. Homeostasis. Reparación de desgastes en los componentes por la operación. Asegurar el
desempeño óptimo del sistema.
3. Aprendizaje
Nivel de conocimientos y experiencias adquiridos y su uso en los sistemas vitales para el desempeño de la organización. Grado en el que la
organización hace de cada evento una oportunidad para mejorar su desempeño.
4. Adaptación
Evolución organizacional. Indicadores y mecanismos para escuchar los cambios mas débiles en el entorno y transformarlos en cambios en la
estructura interna para la adecuación organizacional.
5. Crecimiento
Crecimiento cuantitativo del negocio. Crecimiento ordenado, estable y balanceado en tamaño, sistemas y departamentos, pero obedeciendo
al tamaño de los mercados atendidos. Creación de nuevas entidades capitalizando aprendizajes.
Dana Zohar
Rewiring the Corporate Brain
Patologías Organizacionales
A H A H A H
T T T
MA MA MA
A H A A
H H
T T T
MA MA MA
Análisis Dirección
Plan para Ajuste
del del
Cambio Dinámico
Medio Medio
Ambiente Ambiente
A A
H H
Bases para
Procesos Procesos Implantación Nuevo
Actuales Deseados Ciclo
T T
MA MA
Estructuras Estructuras
Identificadas Necesarias AC~CE ©
Administración de la Complejidad
a través del Cambio Estructural ®
y ellos vendrán...
Universidad Nacional de Ingeniería
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Alfonso Cornejo Álvarez
Director de ACCELUM Consulting Network. Consultor independiente desde 1994. Ha
apoyado empresas como Gamesa, Vitro Corporativo, IMSA Corporativo, GRUMA,
GIMSA, Philips, Home Depot, HEB, Industrias John Deere, Ternium, BAT, Crest, 7-11,
Cervecería Cuauhtémoc, PROLEC, Grupo Lala, Banorte, Tempel, Grainger, Microsoft,
ITESM, Xignux, Whirlpool entre otras. 12 años como Consultor de Negocio en PYMes.