SENSIBILIZACIN PARA LA

CALIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Por qu estamos aqu?
Para mejorar
Para aprender
Porque queremos
Nos dijeron que viniramos
Porque es positivo
Estamos aqu porque no tenemos mas remedio
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Por qu se producen los cambios?
Por dos razones:
Porque no podemos seguir
como estamos
Para estar mejor, progresar.
Como podemos enfocar cualquier cambio, de dos maneras
diferentes:
irreflexivamente reflexivamente
Sin datos fiables A partir de datos
Por impulso, porque se debe Planificadamente.
analizando
Saliendo al paso Paso a paso, asignando tareas
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Y NOSOTROS COMO
QUEREMOS ENFOCAR
LOS CAMBIOS........?
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CMO SON LOS CLIENTES DE
HOY EN DIA?
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Aspectos de la situacin actual.
Aumento de las exigencias tcnicas
Demandas de calidad de vida
Presencia de competidores tpicos
Aparicin de competencia agresiva
Facilidad para la comparacin de precios
Disminucin de los mrgenes comerciales
Globalizacin del mercado
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
... en la era de la globalizacin
Hay 3 clases de empresas:
aquellas que hacen que las cosas ocurran
aquellas que esperan que las cosas ocurran
aquellas que se sorprenden por lo que ha
ocurrido
Cuadro Actual
El producto .....es de la MISMA CALIDAD que
el de ..... Y sale MEJOR de precio.
La CALIDAD es nuestra RAZN DE SER.
Slo CONFIE en productos de CALIDAD.
La CALIDAD HUMANA de .... Es
extraordinaria.
Cuadro actual
EL MUNDO DE LA CALIDAD nos asedia,
nos rodea, nos fuerza a decisiones...
La relacin COSTE-CALIDAD de nuestro
producto es .....
No lo dude, adquiera una vivienda en ....
Porque la CALIDAD DE VIDA.......
Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE
CALIDAD, por ello somos ......
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
SOMOS LO QUE HACEMOS
DA A DA. DE MODO QUE
LA EXCELENCIA NO ES UN
ACTO, SINO UN HBITO

ARISTOTELES
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA EXCELENCIA EMPRESARIAL:
ATRIBUTOS
LA SATISFACCIN DEL CLIENTE es la
prioridad.
Excelentes RESULTADOS ECONOMICOS
Orientacin de las actividades a la MEJORA
CONTINUA.
Tener EMPLEADOS MOTIVADOS Y
FORMADOS.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA EXCELENCIA EMPRESARIAL:
ATRIBUTOS.
Resaltar los OBJETIVOS DE CALIDAD en la
PLANIFICACION.
Tomar las DECISIONES basndose en
DATOS Y HECHOS.
DAR EJEMPLO los dirigentes.
Favorecer la INNOVACIN y el CAMBIO
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EXCELENTE

SATISFACER A SUS
CLIENTES
SATISFACER A SUS
EMPLEADOS
SATISFACER A SUS
PROPIETARIOS
SATISFACER A LA
SOCIEDAD
Y ELLO .......
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA EXCELENCIA
TODAS LAS ORGANIZACIONES
QUE BUSCAN LA EXCELENCIA,
SE TROPIEZAN CON LA
CALIDAD.

PETERS Y WATERMAN
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
La calidad se define?
LA CALIDAD ES ALGO QUE NO DEBE
DEFINIRSE.
UNO LA CONOCE SIN QUE TENGA
DEFINICIN.
LA CALIDAD ES UNA EXPERIENCIA
DIRECTA, INDEPENDIENTE DE TODA
ABSTRACCIN INTELECTUAL PREVIA.
ROBERT PIRSIG.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
A cualquiera que encare la calidad como un
ejercicio puramente racional, se le escapar
la verdad esencial. La calidad no es solo
cerebral sino tambin emocional.
Intervienen por igual corazn y cerebro.
Cmo conseguir que una empresa, o una
persona, pase de la aprobacin intelectual
a la conviccin? Ah est el misterio!
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LO QUE NOS DIFERENCIA NO
SON NUESTROS OBJETIVOS, QUE
VIENEN A SER LOS MISMOS, SINO
NUESTROS MEDIOS, FRUTO DE
NUESTROS DISTINTOS
RAZONAMIENTOS.
St. Expery

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Ventaja competitiva
TODA ORGANIZACIN O EMPRESA TIENE QUE
BASAR SU ESTRATEGIA EN LA ADQUISICION,
CREACION, DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y
CRECIMIENTO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
DENTRO DEL MERCADO FRENTE A SUS
COMPETIDORES
DIRECTOS E
INDIRECTOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Qu alternativas tenemos como
ventaja competitiva?
Queremos afrontar los
cambios con:
La alegra de trabajar
La sensacin de
progresar
Satisfaccin por lo bien
hecho
Compromiso decidido
de todo
La garanta de futuro se hace
entre todos emprendiendo la
marcha por el camino sin fin
de la calidad
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Qu hacer.....?
Si hacemos....
lo que siempre hemos
hecho,
No llegaremos ms
all.... de donde siempre
hemos llegado
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL VALOR DE LAS IDEAS
CEREBROS EN ACCIN
LOS DIRECTIVOS
DEBEN SER
RESPETUOSOS CON
LAS IDEAS QUE LES
LLEGAN DESDE
ABAJO.
QUE VE UD. QUE YO
NO CONSIGO VER?
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
JACK WELCH (G.E.):
INSPIRAR LA INICIATIVA INDIVIDUAL:
CONSTRUIR A PARTIR DE LA FE EN EL
INDIVIDUO.
EL TALENTO DE NUESTRA GENTE EST
MUY SUBESTIMADO Y SUS
CONOCIMIENTOS, INFRAUTILIZADOS.

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
JACK WELCH
NUESTRA PRINCIPAL TAREA CONSISTE EN
VOLVER A DEFINIR RADICALMENTE
NUESTRA RELACIN CON LOS
EMPLEADOS.
EL OBJETIVO ES CONSTRUIR UN LUGAR
DONDE TENGAN LA LIBERTAD PARA SER
CREATIVOS, DONDE TENGAN AUTNTICA
SENSACIN DE REALIZACIN: UN LUGAR
QUE SAQUE LO MEJOR DE CADA UNO.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL YO PERSONAL Y LA CALIDAD
YO
FUTURO
SI NO SABES A DONDE VAS, DA
IGUAL EL CAMINO QUE
TOMES.
ALICIA EN EL PAIS DE LAS MARAVILLAS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
MEJORAR SI! PERO... HACIA DONDE
MAS QUE TENER
OBJETIVOS
SENTIDO
M
E
J
O
R
A
HAY QUE TENER
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
SI YO TE CONTARA
FALTA DE MOTIVACIN
INCOMUNICACIN
DEPARTAMENTOS ESTANCOS
COMPETICIN INTERNA
NO EXISTE SENTIDO DE EQUIPO
FALTA DE PROYECTO CONSENSUADO
NO HAY AUTORIDAD MORAL
INCAPACIDAD PARA COLABORAR
FALTA DE IDEAS NUEVAS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CALIDAD PERSONAL (I).
SE PUEDE VER DE OTRO MODO?
1. EMPIEZA POR TI
2. COMIENZA POR EL PRINCIPIO
3. APRENDE A AGUANTAR
4. DEL ATAJO AL PROCESO
5. SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
6. TRABAJA CON SENTIDO
7. PIENSA EN TERMINOS DE SOLUCIN
8. DISPONER BIEN DEL PRESENTE
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CALIDAD PERSONAL (II).
9. QUE NO TE COMA EL DIA A DIA
10. APRENDE A ESCUCHAR
11. ANTES DE COMPETIR, HAY QUE
COLABORAR.


ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
DOMINAR EL TIEMPO
NO HAY MAS HORAS
QUE LAS QUE
TENEMOS
PROBLEMA REAL:
EL TIEMPO QUE
DESPERDICIAMOS
NO ME VOY A
PREOCUPAR DE
AQUELLO DE LO
QUE NO ME
VOY A OCUPAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CALIDAD ES...HUMILDAD
TODOS! SIEMPRE!
PODEMOS MEJORAR.

RECUERDA SER COMO
LOS RBOLES FRUTALES,
CUANDO MS FRUTO
TIENEN SUS RAMAS, MS
CERCA ESTN DEL
SUELO
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA OBRA BIEN HECHA ES... CALIDAD
YO CONSIDERO
DICHOSO A AQUEL
QUE, CUANDO SE
HABLA DE XITOS,
BUSCA RESPUESTA
EN SU TRABAJO.
EMERSON.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Estamos en el mundo
de la comparacin
....busque, compare y si encuentra algo
MEJOR cmprelo!
LO MEJOR,
LO EXCELENTE,
LO INIGUALABLE
Todo parecen exageraciones de un estndar
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA CALIDAD NO ES ......
LA ZANAHORIA QUE NOS
COLOCAN AL FINAL DE UN
TRABAJO
NI SER, SI NO COMIENZA
POR LA APORTACIN DE LAS
PERSONAS.
LA CALIDAD DE LAS
PERSONAS PARA LAS
PERSONAS.
LA MEJORA CONTINUA
INDIVIDUAL.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA CALIDAD ES......
UN CONCIERTO
ARMONIOSO DE VOCES
DISPARES.
IDEAS EN ACCIN.
DIALOGO. TRABAJO EN
EQUIPO. CONSENSO.
EL PREMIO A LA OBRA
BIEN HECHA Y, A LA
PRIMERA.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
DEFINICIN TCNICA
CALIDAD SON LAS CARACTERSTICAS DE
UN PRODUCTO, OBRA O SERVICIO QUE LO
HACEN IDONEO AL USO.
CALIDAD SON LAS CARACTERSTICAS DE
.... QUE LE PERMITEN SER CONFORME A
LAS ESPECIFICACIONES.
CALIDAD SON LAS CARACTERSTICAS DE
.... QUE LE PERMITEN SATISFACER
NECESIDADES.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
RESUMIENDO
CALIDAD ES:
IDONEIDAD AL USO
JURAN
CONFORMIDAD
CON LAS
ESPECIFICACIONES
CROSBY
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
FEIGENBAUM
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
PROVEEDORES
CLIENTES
CALIDAD
PACTADA
CALIDAD SUMINISTRADA
CALIDAD
APRECIADA
NO ROMPER
LA CADENA
CON EL
CLIENTE
EXTERNO
IMPLICA
NO ROMPERLA
CON EL
CLIENTE
INTERNO
CALIDAD
OFRECIDA
CALIDAD
ESPERADA
REQUISITOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CAMBIO CULTURAL
LIDERAZGO
COMPROMISO DE LA DIRECCION
RECONOCER LA IMPORTANCIA ESENCIAL
DE LAS PERSONAS
CREAR UN AMBITO EN EL QUE SE
ESTIMULE PERMANENTEMENTE LA
CAPACIDAD DE PENSAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GESTIN
DE LA CALIDAD
Parte 2.
VALENCIA, DICIEMBRE DE 2000
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL TRMINO CALIDAD SE HA CONVERTIDO
EN UNA DE LAS PALABRAS CLAVE DE
NUESTRA SOCIEDAD, ALCANZANDO TAL
GRADO DE RELEVANCIA QUE IGUALA E
INCLUSO SUPERA EN OCASIONES AL FACTOR
PRECIO EN CUANTO A LA IMPORTANCIA
OTORGADA POR EL POSIBLE COMPRADOR DE
UN PRODUCTO O SERVICIO .
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LAS NECESIDADES DE QUIENES COMPRAN
NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS NO
SON ESTTICAS , SINO QUE
EVOLUCIONAN DE FORMA CONTINUA .
ESTO SUPONE LA PERMANENTE ADAPTACIN
DE TODOS NUESTROS PROCESOS
PRODUCTIVOS Y COMERCIALES A DICHAS
NECESIDADES, SI QUEREMOS SEGUIR
CONTANDO CON SU FIDELIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CUALQUIER ESTUDIO DE CALIDAD DEBE TENER
EN CUENTA LOS RESULTADOS ECONMICOS Y
A LOS CLIENTES .
LA CALIDAD CONSTITUYE UN ARGUMENTO DE
VENTA AL OFRECER A LOS PRODUCTOS UN
VALOR AADIDO CONSECUENCIA DE UN
PROCESO DE MEJORA CONTINUA Y PENSADO
PARA SATISFACER LAS NUEVAS EXIGENCIAS
DEMANDADAS POR QUIENES COMPRAN
NUESTROS PRODUCTOS .
COMPETITIVIDAD Y CALIDAD SON DOS
CONCEPTOS NTIMAMENTE UNIDOS , Y SIN
ELLOS LAS EMPRESAS NO TIENEN FITURO .
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL EQUIPO HUMANO DE LA EMPRESA CONSTITUYE
EL FACTOR CLAVE PARA LA CONSECUCIN DE LOS
OBJETIVOS EMPRESARIALES .
SU MOTIVACIN Y DISPOSICIN A SATISFACER
PLENAMENTE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CONSTITUYE EL NICO CAMINO POSIBLE PARA
ALCANZAR EL XITO
ESTE ESPRITU ES ADEMS UNA FRMULA IDEAL
PARA QUE TODOS LOGREMOS LA DOSIS DE
ILUSIN NECESARIA PARA ENCARAR EL FUTURO
MS INMEDIATO CON GARANTAS DE
VIABILIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD es .....
EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES
LLEVADAS A CABO POR LA EMPRESA
PARA
OBTENER BENEFICIOS
MEDIANTE
LA UTILIZACIN DE LA CALIDAD COMO
HERRAMIENTA ESTRATGICA
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LE GUSTARA HALLARSE
EN ESTA SITUACIN?
EL SERVICIO QUE OFREZCO,
ES DE ELEVADA CALIDAD,
YA QUE SIEMPRE CUMPLE
NUESTRAS ESPECIFICACIONES
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LE GUSTARA MS ESTA OTRA?
LOS CLIENTES CALIFICAN A NUESTROS
SERVICIOS COMO SERVICIOS DE CALIDAD
GERENTE
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GESTIONAR LA CALIDAD ES :
DEFINIR LA POLTICA DE CALIDAD
FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
ELEGIR Y LLEVAR A CABO LAS ACCIONES
PARA APLICAR LA POLTICA Y ALCANZAR
LOS OBJETIVOS
PROPORCIONAR LOS MEDIOS NECESARIOS
PARA ELLO
FORMAR Y SENSIBILIZAR AL PERSONAL
COORDINAR LOS SECTORES IMPLICADOS
PROMOVER LAS ACCIONES CORRECTORAS
VERIFICAR LA EFICACIA DE LAS ACCIONES
EMPRENDIDAS Y EVALUAR LOS RESULTADOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD
( CONDICIN PREVIA )
LA GESTIN DE LA CALIDAD ES , ANTE TODO ,
OBRA DE LA DIRECCIN GENERAL Y NADA SE
PODR HACER REALMENTE EFICAZ Y DURADERO
EN ESTE CAMPO SIN UNA CLARA VOLUNTAD POR
SU PARTE .

ESTA VOLUNTAD ES NECESARIA PARA CONSEGUIR
LA COOPERACIN DE LOS RESPONSABLES DE
CADA UNO DE LOS SECTORES DE LA EMPRESA ,
AS COMO LA DE LOS PROPIOS TRABAJADORES .
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GESTIONAR LA CALIDAD
PARA QUE TENGAN XITO , LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS DE UNA EMPRESA DEBEN :
CUBRIR UNA NECESIDAD CONCRETA
SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
CUMPLIR ESPECIFICACIONES Y NORMAS
CUMPLIR LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES
TENER PRECIOS COMPETITIVOS
SU COSTE DEBE PROPORCIONAR BENEFICIO
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
BASES DE UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
1. EL RESPONSABLE DE LA FUNCIN CALIDAD
SU COMETIDO
SUS CUALIDADES PERSONALES
SU FORMACIN
2. LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
3. LAS ACTIVIDADES Y TAREAS DE GESTIN
DE LA CALIDAD
4. EL SISTEMA DE ACCIONES CORRECTORAS
5. LOS MTODOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
6. LAS DISPOSICIONES PARA EL
SEGUIMIENTO DE LOS RESULTADOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
POLTICA DE CALIDAD : Directrices y objetivos
generales de una empresa relativos a la calidad ,
expresados formalmente por la Direccin General .
GESTIN DE LA CALIDAD : Aspecto de la
funcin general de la gestin , que determina y aplica
la Poltica de la Calidad .
SISTEMA DE CALIDAD : Conjunto de la
estructura de organizacin , de responsabilidades , de
procedimientos , de procesos y de recursos que se
establecen para llevar a cabo la Gestin de la Calidad
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DIAGNSTICO DE CALIDAD : Examen metdico
de las prcticas y de los medios puestos en juego
por la empresa para dominar , de un modo econmico
, la calidad de los productos y/o servicios que
comercializa .
CONTROL DE CALIDAD : Tcnicas y actividades de
carcter operativo utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad .
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD : Conjunto de
acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de que un producto o servicio satisfaga unos
requisitos dados sobre calidad .
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CALIDAD TOTAL : Sistema de Gestin de Calidad que
abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de
la empresa , poniendo especial nfasis en el Cliente Interno y
en la Mejora Continua .
MANUAL DE CALIDAD : Conjunto de documentacin que
recoge , a partir de la Poltica de Calidad de la empresa , los
procedimientos y prcticas seguidas para asegurar la calidad
SISTEMA DE MEJORA DE LA CALIDAD : Flujo de
informacin a lo largo de toda la empresa , soportado por
unos impresos y/o documentos cuya utilizacin est regulada
por escrito de modo que el anlisis de los datos recogidos
permita conocer la forma de actuar frente a las desviaciones
que se detecten . Un sistema de mejora de la calidad permite
reducir constantemente el nivel de defectos o errores que
pueden aparecer en dicho flujo de informacin .
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CALIDAD Y CRISIS

LA REDUCCIN DE LOS COSTES ES EL PRIMER
OBJETIVO QUE BUSCAN LOS GESTORES DE LAS
EMPRESAS EN CRISIS; PERO ESTA REDUCCIN
DEBE REALIZARSE TENIENDO EN CUENTA QUE
NO REDUZCA LA CALIDAD DEL
PRODUCTO/SERVICIO, YA QUE SI NO LA
MEDIDA RESULTA CONTRAPRODUCENTE .

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL SISTEMA INTEGRAL DE
CALIDAD
COMPRENDE :
LAS DISTINTAS FUNCIONES Y DEPARTAMENTOS DE LA
EMPRESA , FOMENTANDO LA PARTICIPACIN DEL
PERSONAL EN LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS
COMUNES DE CALIDAD
TODAS LAS FASES DEL CICLO DEL PRODUCTO DESDE LA
IDENTIFICACIN INICIAL HASTA LA SATISFACCIN
FINAL DE LOS REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
ESTO CONDUCE AL CONCEPTO DE
PROVEEEDOR - CLIENTE INTERNO.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
REQUERIMIENTOS DE TODO
SISTEMA DE CALIDAD

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
MOTIVACIN
FORMACIN A CADA NIVEL
INFORMACIN SOBRE SU EVOLUCIN
COMUNICACIN INTERDEPARTAMENTAL
PARTICIPACIN
MEDIOS
CAMBIO DE ACTITUD

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
ELEMENTOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD

SISTEMA DE CALIDAD = objetivo
ESTRUCTURA
RESPONSABILIDADES
ACTIVIDADES
HABILITAR RECURSOS
DEFINIR PROCEDIMIENTOS = base


ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
BENEFICIOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD

MAYOR RENTABILIDAD
INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD DE
CARA A CLIENTES Y MERCADOS
MEJORA DEL AMBIENTE DE TRABAJO
MEJORA PERMANENTE DE LA EFICIENCIA

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA CALIDAD DE TODO PRODUCTO O
SERVICIO SUMINISTRADO POR UNA
EMPRESA , ES EL RESULTADO DEL
ESFUERZO INTELIGENTE Y COORDINADO
DE TODOS SUS MIEMBROS
LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA SE
OBTIENE MEDIANTE EL RESULTADO
ECONMICO DE LA GESTIN DE LOS
RESPONSABLES DE CADA REA
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD

CUALQUIER ACCIN QUE SE LLEVE A
CABO EN MATERIA DE CALIDAD , DEBE :
- DOCUMENTARSE
- SER OBJETO DE SEGUIMIENTO

Reuniones / Programas / Planes
Acciones Correctoras / Auditoras
.... etc

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EN UNA ORGANIZACIN
EFECTIVA LAS
DECISIONES SE TOMAN EN
BASE A DATOS OBJETIVOS
Y NO EN BASE A
SUPOSICIONES
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
QU DEBEMOS MEDIR....?
eficacia + eficiencia
*El grado de consecucin de los objetivos
de calidad y productividad (EFICACIA)
*El coste empresarial y personal de
su consecucin (EFICIENCIA)
ROMARSA GESTION Y CALIDAD
INSPECCIN DEL
PRODUCTO FINAL
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
INDUSTRIAL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL CICLO
INDUSTRIAL
CALIDAD TOTAL DE LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
EXCELENCIA EN
LA FABRICACIN
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Inspeccin Final - C.E.P.

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ISO - 9000




CALIDAD
TOTAL
E.F.Q.M.




ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
QUALITY
CONTROL
QUALITY
ASSURANCE
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
T.Q.M.
CONTROL
DE
CALIDAD
GARANTA DE CALIDAD:
SE PRESTA A EQUVOCOS:
- PRODUCTO EN GARANTA
- REPOSICIN PRODUCTO
DEFECTUOSO
- REEMBOLSO


CALIDAD
TOTAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
- SINNIMO DE CONFIANZA, YA QUE
- HAGO LO QUE DIGO
- DEFINO MI COMPROMISO EN MATERIA
DE CALIDAD Y LO CUMPLO.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
ORIENTACIN
AL CLIENTE
ORIENTACIN
AL PROCESO
Conformidad a las
especificaciones
(aos 30)
Adecuacin
al uso
2
3
Adecuacin al costo
(aos 70: crisis petrleo)
4
Adecuacin a las necesidades
latentes (aos 80:Walkman Sony)
5
Adecuacin a los valores de la empresa
(aos 90: Nike fabrica en la India con
salarios bajos.. Hay quien no compra por eso)
6
Adecuacin al entorno (2000)
(colaboracin con la sociedad..etc)
EVOLUCIN DE LAS ORIENTACIONES DE LA CALIDAD
1
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EVOLUCIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL DE LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL :
CALIDAD DE PRODUCTOS , PERSONAS ,
PROCESOS Y ACTIVIDADES
PREVENCIN FRENTE A DETECCIN
CLIENTE INTERNO
MEJORA CONTINUA
EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO
MOTIVACIN PARA LA CALIDAD
CAMPAAS CERO DEFECTOS
CRCULOS DE CALIDAD
ROMARSA GESTION Y CALIDAD
GESTIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD
LIDERAZGO DE LA DIRECCIN
SIST. ASEGURAMTO DE LA CALIDAD
PARTICIPACIN DE TODOS
MEDICIN - EDUCACIN -
FORMACIN
REDUCCIN DE COSTES
PLANIFICACIN , CONTROL
Y
MEJORA DE LA CALIDAD
CLIENTES ENCANTADOS
EMPLEADOS
SATISFECHOS
MAYORES
INGRESOS
CIMIENTOS
INFRAESTRUCTURA
PROCESOS DE
GESTIN
RESULTADOS
LA PIRMIDE DE GESTIN DE LA CALIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Los 5 Principios de la
Gestin de la Calidad
RELACIN CLIENTE - PROVEEDOR
MEDIDA
PARTICIPACIN
CERO DEFECTOS :
Progreso continuo paso a paso
PREVENCIN
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
1.Planificacin
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Desarrollar las caractersticas del producto ,
en respuesta a dichas necesidades
Establecer objetivos de calidad
Desarrollar un proceso que pueda producir las
caractersticas necesarias del producto
Comprobar la capacidad del proceso para
satisfacer las exigencias de calidad en
condiciones operativas
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
2. Control
Escoger el qu controlar
Elegir las unidades de medida
Implantar el sistema de medicin
Establecer normas de actuacin
Medir la situacin real
Interpretar las diferencias
Actuar segn dichas diferencias
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD
3. Mejora
Comprobar las necesidades de mejora
Identificar proyectos especficos de mejora
Organizar para dirigir los proyectos
Organizar para realizar los diagnsticos para
descubrir las causas
Diagnstico para descubrir las causas
Aportar soluciones
Comprobar la eficacia de las soluciones
adoptadas
Implantar controles para mantener los logros
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL CICLO P-D-C-A

PLANIFICAR
ACTUAR
CHEQUEAR
CORREGIR

PLAN
DO
CHEC
ACT
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
DETERMINAR
MTODOS PARA
ALCANZAR
OBJETIVOS
EDUCAR Y
ENSEAR
IMPLANTAR
TRABAJO
VERIFICAR
( Controlar )
El plan
Resultados de
las soluciones
Resultados
globales
PLAN
DO
CHECK
ACTION
TOMAR LAS
DECISIONES
ADECUADAS
DETERMINAR
OBJETIVOS Y
SU MEDIDA
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
PLANIFICAR :
IDENTIFICAR LOS POSIBLES TEMAS
SELECCIONAR EL TEMA
DEFINIR LOS OBJETIVOS
OBSERVAR Y DOCUMENTAR LA
SITUACIN ACTUAL
RECOGIDA
DE DATOS
ANALIZAR LA
SITUACIN ACTUAL
DETERMINAR LAS
POSIBLES CAUSAS
DETERMINAR LAS
CAUSAS REALES
DETERMINAR LAS MEDIDAS CORRECTORAS
ACCIONES DE MODIFICACIN
FUENTES DISPONIBLES
CRITERIOS DE PRIORIDAD
OBJ ETIVOS CUANTITATIVOS Y PLAZOS
ANOTAR VARIABILIDADES DE LOS DATOS
BRAINSTORMING
DIAGR. CAUSA - EFECTO
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CICLO PDCA
ACTUAR :
ASIGNACIN DE MEDIOS ADECUADOS
FORMACIN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL
AUTOCONTROL
Subfases :
Formacin del personal que deba aplicar las soluciones
propuestas
Verificacin de la aplicacin de las medidas adoptadas en la fase
de PLANIFICAR
Introducir modificaciones si las acciones correctoras no han
sido eficaces
Registrar los resultados obtenidos


ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CICLO PDCA
CHEQUEAR :
ACTIVIDAD SISTEMTICA ( TRAS
DEFINIR QU , CUNDO Y DNDE SE
DEBE CONTROLAR )
METODOLOGAS ADECUADAS
TRABAJANDO EN EQUIPO
PARA TRABAJAR MEJORANDO DE FORMA CONTINUA
Actividades :
Inspeccin de proceso y de producto
Indices de Calidad
Costes de No Calidad
Estudios estadsticos

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CICLO PDCA
CORREGIR :
RECOGIDA DE INFORMACIN
PLANIFICAR ACCIONES CORRECTORAS
REALIMENTAR EL CICLO
ESTANDARIZAR ( definir normas )
Resultados :
Mejora de la situacin de cara a clientes y mercado
Mejora por tanto de la competitividad
Mejor ambiente de trabajo
Aumento creciente de la eficiencia
Mayor rentabilidad

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
1
8
3
5
7
4
2 9
6
Problema general
Concretar el problema
y fijacin de objetivos
Determinar posibles
causas
Toma de datos para
anlisis causas races
Determinar
posibles soluciones
Toma de datos para anlisis
de soluciones claves
Plan de accin
Implantacin
y control de acciones
Evaluacin
de resultados
PROCESO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL PROBLEMA
IDENTIFICACIN Y DEFINICIN
OBSERVACIN
RECONOCIMIENTO DE
CARACTERSTICAS
ANLISIS
BSQUEDA PRINCIPALES
CAUSAS. POR QU ?
DETERMINAR ACCIONES
PLANIFICACIN MEDIDAS. CMO ?
EJECUCIN
REALIZACIN ACCIONES
PLANEADAS
VERIFICACIN
COMPROBACIN DE EFECTIVIDAD
DE ACCIONES PLANEADAS
RESULTADOS
VS
METAS
CONCLUSIN
REVISAR LO EFECTUADO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOS
ESTANDARIZACIN
ELIMINACIN PERMANENTE
DE LAS CAUSAS
P
H
V
A
NO
SI
RUTA DE LA CALIDAD
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
RUTA DE LA CALIDAD

1. EL PROBLEMA
2. OBSERVACIN
3. ANLISIS
4. ACCIN
5. EJECUCIN
6. VERIFICACIN
7. ESTANDARIZACIN
8. CONCLUSIN
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
SITUACIONES NO DESEADAS
( PROBLEMAS )
DEMORA EN LA ENTREGA

BAJO RENDIMIENTO DE LOS PROCESOS

FUERA DE ESPECIFICACIONES

QUEJAS DE LOS CLIENTES

FALTA DE CORTESIA Y BUEN TRATO

DESPERDICIOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
ENUNCIAR EL PROBLEMA
Identificar las siguientes Variable


Elemento : Aspirina
Unidad : Supermercados
Alcance : Barranca
Tiempo : Octubre 1996

ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
TORMENTA DE IDEAS

DIAGRAMAS DE PARETO

GRFICOS
0
20
40
60
80
100
1er
trim.
2do
trim.
3er
trim.
4to
trim.
Este
Oeste
Norte
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA OBSERVACIN
INVESTIGUE :
TIEMPO , LUGAR , TIPO , SINTOMA

PUNTO DE VISTA ( PERSPECTIVA )

RECOJA INFORMACION QUE NO SE
PUEDA GRAFICAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
Diagramas de Flujo

Hoja de recoleccin datos

Diagrama de Pareto
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
EL ANLISIS
Tormenta de ideas sobre causas
posibles
Utilizar la informacin obtenida en
el paso 2 La Informacin .
Seleccione las principales
Someta a prueba las Hiptesis-
consiguiendo ms informacin
haciendo experimentos.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
TORMENTA DE IDEAS
HOJA DE RECOLECCIN DE
DATOS
5 W ( Cinco Por Qu )
DIAGRAMA DE CAUSA -
EFECTO
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
DISTINGUIR ESTRCTAMENTE
ENTRE ACCIN REMEDIAL Y PREVENTIVA

EVALUAR LA ACCIN PARA NO
CREAR OTRO PROBLEMA

ESTAR DE ACUERDO CON LA
NUEVA PRCTICA
LA ACCIN
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
PLAN DE TRABAJO

CRONOGRAMA DE TRABAJO

PRESUPUESTO

HOJA DE DATOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA EJECUCION
EJECUTAR LAS ACCIONES O
CONTRAMEDIDAS QUE SE HAN
PLANEADO Y LLEVAR UN
REGISTRO DE LOS RESULTADOS
QUE SE OBTENGAN.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
GRFICOS DE CONTROL


HOJA DE RECOLECCIN DE DATOS


DIAGRAMA DE PARETO
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Compare los resultados. Antes y Despus
de realizar las acciones

Convierta el efecto en trmino de dinero
Si se repiten los resultados, ha fracasado la
solucin del problema. Regrese al
paso La Observacin
LA VERIFICACIN
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
0
20
40
60
80
100
Este
Oeste
Norte
> GRFICOS


> HISTOGRAMAS


> DIAGRAMA DE PARETO
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA ESTANDARIZACIN
Estandarizar las acciones correctivas
Sin estndares claros es muy probable
que se repita el problema
Identifique las 5 W y H para
estandarizar.
Educar y entrenar en los nuevos
procedimientos
Verifique que los procedimientos se
cumplan.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
5 W Y 1 H
WHAT QUE ?
QUE SE HACE AHORA ?
QUE SE ESTA HACIENDO ?
QUE DEBERIA HACERSE ?
QUE OTRA COSA DEBERIA HACERSE?

WHO QUIEN ?
QUIEN LO HARA ?
QUIEN LO ESTA HACIENDO ?
QUIEN DEBERIA HCERLO ?
QUIEN MAS DEBERIA HACERLO ?
WHEN CUANDO ?
CUANDO SE HARA ?
CUANDO TERMINARA ?
CUANDO DEBERIA HACERSE ?
WHY POR QUE ?
POR QUE SE HACE ASI ?
POR QUE DEBE HACERSE ?
POR QUE HACERLO EN ESTE LUGAR ?
POR QUE DE ESTA MANERA ?
POR QUE EN ESTE MOMENTO ?
WHERE DONDE ?
DONDE SE HARA ?
DONDE SE ESTA HACIENDO ?
DONDE DEBERIA HACERSE ?
DONDE MAS SE PODRIA HACER ?
HOW COMO ?
COMO SE HACE ACTUALMENTE ?
COMO SE HARA ?
COMO DEBERIA HACERSE ?
COMO HACERLO DE OTRO MODO ?
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD

HOJAS DE CHEQUEO



DIAGRAMA DE FLUJO
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
LA CONCLUSIN
Listar los problemas que se mantienen
Planee una solucin
Piense que ha funcionado bien y que
cosas no , evale si lo que se busca no es
la perfeccin.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
TRIANGULO DE JOINER
CALIDAD
TRABAJO EN
EQUIPO
HECHOS
Y
DATOS
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
Calidad es Conformidad
P. Crosby
Conformidad del diseo con los requisitos
del cliente.
Conformidad del producto fabrica-do y
entregado segn sus diseos y
especificaciones.
Conformidad del servicio con las
prestaciones acordadas y pactadas con el
cliente.
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
CONCEPTO GENERAL DE CALIDAD
LA CALIDAD ES :
UNA ESTRATEGIA BSICA PARA LA SUPERVIVENCIA DE LA
EMPRESA
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
REPRESENTA EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL CLIENTE Y
POR TANTO SU FIDELIDAD A LA EMPRESA
UN CONCEPTO MEDIBLE
ALGO DINMICO
UN FACTOR CLAVE DE COMPETITIVIDAD
CONSECUENCIA DE UNA ESTRATEGIA BASADA EN LA
PREVENCIN Y EN LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO
ROMARSA GESTION Y CALIDAD
PREVENCIN
FALLOS
INSPECCIN
BENEFICIO
INSPECCIN PREVENCIN
ROMARSA GESTION Y CALIDAD
CONTROL
DE CALIDAD
A POSTERIORI
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ORIENTADO A LA PREVENCIN
ORIENTADO AL PROCESO
CALIDAD TOTAL
ENFASIS EN EL CLIENTE
ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
Calidad en todas las funciones
Personal motivado
Participacin de todos
... etc
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
P
D C
A
ISO
tiempo
Mejora de la
Calidad
Certificacin
TQM
ISO
MISIN DEL SISTEMA DE CALIDAD
DENTRO DE TQM
ROMARSA GESTION Y
CALIDAD
...porque no es lo que importa
llegar solo ni pronto
sino llegar con todos y a tiempo

LEON FELIPE
LES INVITO A ....