Un importante grupo de inversionistas japoneses adquiri una extensa faja de terreno costero en el sur de Chile. Operando en terreno casi virgen (existe slo una poblacin pequea, a 25 kilmetros de distancia) y a alto costo est construyendo un conjunto turstico de primera categora que incluye un hotel de 250 habitaciones y 400 camas, dos piscinas, dos canchas de tenis y dos de golf, adems de dos restaurantes formales, tres informales y dos bares.
La compaa constructora confirma que concluir sus labores en 12 meses. El seor Nez, quien ser el gerente general del nuevo hotel, ha especificado as las necesidades de personal de la nueva empresa:
80 recamareras o mucamas 40 meseros 24 empleados de cocina 20 empleados de aseo 5 empleados diversos (peluquera, saln de belleza, masajes, etc.) 10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf 10 edecanes y personal de recepcin 10 mozos, cargadores de maletas y valets 12 encargados de contabilidad y admisin general 8 integrantes del departamento de personal 6 chferes de vehculos varios 6 operadores de telfonos 6 encargados de cursos deportivos (natacin, buceo y paseos a caballo) 5 encargados de mantenimiento general (mecnicos-electricistas) 4 vigilantes y especialistas de seguridad 4 encargados de compras y suministros 6 capitanes de meseros 4 gerentes de turno 4 vendedores de excursiones y servicios especiales 4 encargados de lavandera 2 encargados de primeros auxilios (mdico de turno y enfermera) 2 encargados de relaciones pblicas (un ejecutivo y una secretaria) 2 subgerentes 1 gerente general (el seor Nez)
Usted recibi una oferta de la empresa Hotel Costa Pacfica para esbozar una estrategia general para llenar estas vacantes. Si su plan es viable, usted tal vez reciba el importante contrato de gerente de personal de este hotel.
1. Adaptando la informacin a la comunidad donde usted reside, proporcione un informe detallado al seor Nez de cmo se va a proceder para reclutar personal en cada una de las categoras descritas. Por ejemplo, describa en detalle qu har para llenar la vacante de ejecutivo de relaciones pblicas, en qu peridico publicar el aviso o avisos necesarios, etctera.
2. Con base a la fecha de terminacin de la construccin del hotel, establezca un calendario de prioridades y determine como va a escalonar su proceso de reclutamiento
3. Informe al seor Nez el costo aproximado que tendr el proceso de reclutamiento. Incluya en el estimado el monto que considera justo para su compensacin por el trabajo realizado.
PREMISAS DEL CASO Reclutamiento de personal para complejo turstico de primera categora El rea de operacin est aislada, a 25km del centro poblado ms cercano La construccin del complejo terminara en 12 meses Se requiere personal para cubrir todos los puestos de trabajo dentro del personal La mayora del personal no requiere mayor especializacin o formacin profesional Se proceder a un reclutamiento netamente externo, y por as decirlo internacional
1. Adaptando la informacin a la comunidad donde usted reside, proporcione un informe detallado al seor Nez de cmo se va a proceder para reclutar personal en cada una de las categoras descritas. Por ejemplo, describa en detalle qu har para llenar la vacante de ejecutivo de relaciones pblicas, en qu peridico publicar el aviso o avisos necesarios, etctera.
PUESTOS RECLUTAMIENTO 80 recamareras o mucamas 20 empleados de aseo 4 encargados de la lavandera
Estas vacantes se encuentran relacionadas, ya que para desempear estas tareas no es necesario un grado de preparacin muy alto en el mbito acadmico. Por lo tanto los medios que se utilizaran para el reclutamiento son: Publicidad en peridicos populares y anuncios ubicados en lugares estratgicos. 40 meseros 24 empleados de cocina 6 capitanes de meseros 4 encargados de compras y suministros Se requieren trabajadores con conocimientos en idiomas, trato cordial y tolerancia. La publicidad ser a travs de medios electrnicos, anuncios en peridicos populares y anuncios en calles. 5 empleados diversos (peluquera, masajes,) 6 encargados de cursos deportivos Se requiere personal con el conocimiento especfico del rea en la que se va a desenvolver. La publicidad (natacin, buceo y paseos a caballo)
se encontrar en revistas deportivas y de belleza, tambin en los clasificados del peridico y anuncios en lugares estratgicos. 10 edecanes y personal de recepcin 6 operarios de telfonos
La estrategia para la contratacin de este personal ser por medio de los contactos con agencias, prcticas profesionales, publicidad en peridicos, medios electrnicos y anuncios. En este caso se requerir cierto grado de estudios, disponibilidad, amabilidad, etc. 10 jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf 5 encargados de mantenimiento general 10 mozos, cargadores de maletas y valets Publicidad por medio de peridicos, contactos con agencias, anuncios y medios electrnicos. 12 encargados de contabilidad y administracin general 8 integrantes del departamento de personal 2 encargados de relaciones pblicas (un ejecutivo y una secretaria) 2 subgerentes 1 gerente general 4 gerentes de turno Para estos puestos, los individuos necesitarn un grado de estudios mnimo de licenciatura especializados en el rea de administracin, contabilidad y relaciones pblicas e internacionales. La publicidad para la contratacin de este personal ser en medio especializados como: revistas, gacetas, peridicos y medios electrnicos. 4 vigilantes y especialistas de seguridad 2encargados de primeros auxilios (mdico de turno y enfermera) 6 chferes de vehculos varios Para cubrir estos puestos es necesario tener en caso de los choferes la licencia mercantil, El mdico y la enfermera necesitan un ttulo profesional y experiencia. La publicidad utilizada ser en lugares estratgicos como: en revistas de medicinas, peridico, hospitales y medios electrnicos especializados. 4 vendedores de excursiones y servicios especiales Las contrataciones se realizarn con el contacto y contratacin de agencias tursticas y de viajes.
2. Con base a la fecha de terminacin de la construccin del hotel, establezca un calendario de prioridades y determine como va a escalonar su proceso de reclutamiento
Las prioridades serian: Reclutamiento de personal, buscando el ms adecuado posible. Hacer una clasificacin de las personas reclutadas (entrevistas, desempeo, oficio, etc.) Hacer las contrataciones correspondientes de los empleados. Hacer publicidad al nuevo hotel.
ACTIVIDAD PERIODO DE REALIZACION Preparacin de la estrategia 1 a 2 meses Publicidad Del mes 2 al mes 5 Reclutamiento: entrevistas Del mes 5 al mes 7 Seleccin del personal primordial: todos los puestos relacionados con la administracin del hotel Mes 7 Seleccin del personal secundario Mes 9 Induccin 1 semana del mes 7 para el personal primordial y una semana del mes 10 para personal secundario Capacitacin del personal primordial: 12 encargados de contabilidad y administracin general 8 integrantes del departamento de personal 2 encargados de relaciones 2 subgerentes 4 gerentes de turno Mes 7 al mes 12 Capacitacin de personal secundario: Todos los dems cargos. Mes 10 Comienzo del trabajo Mes 12
3. Informe al seor Nez el costo aproximado que tendr el proceso de reclutamiento. Incluya en el estimado el monto que considera justo para su compensacin por el trabajo realizado.
Costo por el proceso de reclutamiento tomando en cuenta los gastos en publicidad como publicacin de anuncios en revistas empresariales, boletines en internet, publicidad impresa y en peridicos de circulacin adems de anuncios en la. 190,000 dlares aproximadamente. Costo por el trabajo realizado: se considerara la planeacin estratgica, el diseo de la publicidad, ideas etc. 350,000 dlares. En total el costo sera de 540,000 dlares en total
PREGUNTAS PARA EL GRUPO EXPOSITOR
1.- Cul es el mejor mtodo de reclutamiento para detectar y atraer candidatos idneos para una mediana empresa?
2.- Cul sera el mejor mtodo de reclutamiento para personal profesional dentro del medio en que vivimos?