Mtricas en el Marketing

Humberto Saldarriaga Salsavilca

Como cualquier estrategia a implementar, tanto operacional, financiera o de
marketing, el correcto anlisis situacional interno o externo, seguir metodologas
comprobadas, aplicadas a las caractersticas propias de cada organizacin y tener puntos de
control durante el proceso de implementacin, puede reducir el nivel de riesgo de no ser
efectivo en los esfuerzo tomados.
Es en base a esta necesidad: medir la efectividad de los resultados de las estrategias
tomadas, en este caso de Marketing, es que he escogido el articulo Marketing effectiveness
by way of metrics (Solcansky & Sychrova & Milichovsky, 2011) publicado por The Journal
Economics and Management.
En este artculo se realizan un anlisis de las mtricas del marketing, tanto financieras
como no financieras, para medir desde varios aspectos la efectividad de las estrategias de
marketing.
Recoge una clasificacin de las mtricas del Marketing propuesta por Llonch, Eusebio
y Ambler (2002):
1. Indicadores financieros (volumen de ventas, mrgenes de beneficio, ratios de
rentabilidad)
2. Medicin de mercado (cuota de mercado, la cuota de la publicidad)
3. Medicin del comportamiento de los clientes (fidelizacin, penetracin, nmero
de clientes recientemente adquiridos)
4. La medicin de la circulacin de los clientes (satisfaccin del cliente, capacidad
de reconocer la marca)
5. La medicin de los clientes directos (nivel de distribucin, la rentabilidad del
proveedor, la calidad del servicio)
6. Medir la innovacin (nmero de nuevos productos, la cuota de ventas de nuevos
productos).
As mismo realiza un anlisis de la aplicabilidad de estas mtricas y muestra los
resultados de encuestas de la predileccin de los usos de las mtricas en Espaa y Reino
Unido.