ES LA CALIDAD UN ACTIVO TANGIBLE O INTANGIBLE

Definitivamente SI. La calidad agrega valor no solo al cliente, sino tambin a la

organizacin; por lo tanto, al igual que una maquina contribuye al crecimiento
de la empresa cada vez que produce un articulo, la calidad de este articulo,
igual genera compras repetitivas del cliente, contribuyendo as al crecimiento
de la empresa. Por ende, en la medida que la calidad se institucionaliza, los
resultados de las organizaciones mejoran sustancialmente.
Aunque muchos consideran la Calidad como Activo Intangible, la verdad es
que para el cliente la calidad es muy tangible, pues la palpa, huele, oye, mira, o
saborea cada vez que usa un producto y cada vez sus sentidos se vuelven ms
exigentes, en la satisfaccin de sus necesidades. Quizs la nica diferencia
sea, que no acostumbramos asignarle un valor contable.

Sin embargo, en las empresas que gestionan el conocimiento sistmicamente,
manejar activos intangibles no es algo nuevo y cada da comprueban, que los
Intangibles crecen en importancia de forma acelerada y por lo tanto, se deben
valorar y gestionar bajo un sistema, como parte importante del valor de una
empresa. Note que mientras las maquinas y edificios se deprecian, los
intangibles aumentan su valor y crecen cada vez que se utilizan.

Si el SISTEMA DE CALIDAD es: un conjunto establecido y comprobado
de procesos y procedimientos que se revisan continuamente, para adaptarlos a
un mbito cambiante. El poner en prctica un sistema de calidad que funcione,
hace que el producto o servicio se amolde ms, a las exigencias del cliente y
por lo tanto, mejora la calidad.

El SISTEMA DE CALIDAD permite hacer bien las cosas, desde la primera vez
y todas las veces. Los errores y desperdicios, representan los costos de no
haber hecho bien las cosas, pero ojo, stos representan costos adicionales a
los normales de la operacin y no se pueden calcular anticipadamente, pues
surgen dentro de los procesos del negocio.
Algunos de los defectos lastimosamente llegan hasta los clientes,
incrementando aun mas los costos para la empresa, no solo porque implica
hacer efectiva una garanta y recoger el producto desde las bodegas del
cliente, sino por el impacto en el nivel de satisfaccin y confianza del cliente,
hacia nuestros productos; esto definitivamente se refleja ms temprano que
tarde, en el descenso en las ventas. Estos costos agregados constituyen la
cara opuesta del valor agregado.
Reducir costos, aumentar la lealtad del cliente, incrementar ingresos...etc. son
beneficios de la calidad y para lograrla, la empresa combina sus recursos,
tecnologa y el capital humano que dispone; pero, si bien es cierto que la
calidad hace crecer la empresa, su ausencia, al igual que la falta de recursos,
tambin puede destruirla.

La realidad indica que la calidad es un activo valioso y entre ms competitivo
sea el mercado en que se opere, mayor es su valor. La empresa que cuente
con un sistema de gestin de la calidad y si est certificado mucho mejor, no
solo garantiza la calidad de sus productos, tambin tendr una gran ventaja
sobre sus competidores y sus productos sern preferidos.


Protejamos la calidad, al igual que protegemos el
dinero y los dems activos de la empresa.