4.1.

1 Definies de Custos da Qualidade

As diversas definies de custos da qualidade variam de acordo com a definio de qualidade adotada pelas
empresas, o que leva a diferentes aplicaes e interpretaes.
Segundo Juran (1992, custos da qualidade so aqueles custos que no deveriam e!istir se o produto fosse fa"ricado
perfeitamente logo da primeira ve#, ou se$a, se no %ouvesse fal%as na produo, que levam a retra"al%o,
desperd&cios e perdas da produtividade.
J' (eigen"aum (199), p. *+ conceitua custos da qualidade como ,aqueles custos associados com a definio,
criao e controle da qualidade, bem como com a determinao do valor e retorno da conformidade com a qualidade,
confiana e requisitos de segurana,. -onsidera, ainda, os custos com fal%as nos requisitos de produo e depois que
o produto $' se encontra nas mos do cliente. . autor classifica os custos da qualidade em quatro categorias/
Preveno e Avaliao, que so -ustos de -ontrole (ou da 0ualidade1 e Falhas Internas e Externas, que so -ustos
das (al%as de -ontrole (ou da 2o30ualidade. 4ale ressaltar que esta classificao de (eigen"aum tem sido
utili#ada, at5 o momento, pela maioria dos autores que aplicam e discutem os conceitos de custos da qualidade.
-ros"6 (197+, por sua ve#, relaciona custo da qualidade com a conformao ou falta de conformao aos requisitos.
8ara o autor, custo da qualidade 5 o catalisador que proporciona aos envolvidos com o processo de mel%oria da
qualidade, plena percepo do que est' ocorrendo.
9m suma, os custos da qualidade "uscam identificar e apontar as fal%as e!istentes, assim como os custos para se
prevenir pro"lemas decorrentes dessas fal%as.
Apesar das diferentes definies apresentadas, a classificao mais aceita para os custos da qualidade 5 a proposta
por (eigen"aum, apresentada a seguir/
Classificao dos Custos da Qualidade de Feigenbaum.
Fonte: Robles (1994, . !"#.
Segundo a classificao proposta, os custos de controle (ou da qualidade so aqueles necess'rios para garantir que o produto
saia perfeito. J' os custos da fal%a de controle (ou da no3qualidade so custos devido a fal%as que podem ser detectadas na
lin%a de produo, antes que o produto saia da empresa ou mesmo depois que o produto $' este$a no mercado.
A seguir apresentar3se3' a classificao dos custos da qualidade, de forma mais detal%ada, segundo o modelo de (eigen"aum.
Custos de Preveno/ so todos os gastos com atividades "uscando3se assegurar que produtos, componentes ou servios
insatisfat:rios ou defeituosos no ven%am a ser produ#idos. .s gastos com preveno compreendem tanto investimentos quanto
demais disp;ndios (custos, que o"$etivam evitar a gerao de unidades e componentes defeituosos.
Segundo <o"les (199= so considerados custos de preveno
>
/
3 inovao tecnol:gica1 3 treinamento para qualidade1 3 treinamento de pessoal1 3 pro$eto e plane$amento das avaliaes da qualidade1
3 manuteno preventiva de equipamentos1 3 pesquisa relacionada com a garantia dos produtos1 3 custos administrativos da qualidade1
3 desenvolvimento de sistemas da qualidade1 3 identificao das necessidades de mar?eting e e!ig;ncias dos clientes1 3 desenvolvimento de pro$etos de produtos1
3 auditoria da efic'cia do sistema da qualidade1 3 relao com a inspeo de clientes1 3 entre outros.
Custos de Avaliao/ so gastos com atividades desenvolvidas na identificao de unidades ou componentes defeituosos antes
da remessa para os clientes. 8ara <o"les (199= tais custos incluem/
3 testes e inspees nos materiais comprados1 3 testes e inspees nos componentes e produtos fa"ricados1 3 avaliao de prot:tipos1
3 avaliao de estoques1 3 aprovaes de :rgos e!ternos como governo, seguradoras, la"orat:rios1 3 manuteno e setup1 3 teste de produo1
3 avaliao da deteriori#ao das mat5rias3primas e componentes em estoque1 3 regulagem e manuteno dos equipamentos de inspeo da qualidade1
3 auto3inspeo pelos operadores1 3 avaliao dos produtos dos concorrentes1 3 entre outros.
Custos de Falhas Internas/ so todos aqueles associados a algum tipo de erro do processo produtivo, se$a ele devido a fal%as
%umanas ou mec@nicas. Alguns e!emplos de fal%as internas so/
3 retra"al%o1 3 retestes1 3 redesen%os1 3 paradas1 3 esperas1 3 tempo perdido devido A defici;ncia do pro$eto ou A compra de materiais defeituosos1
3 compras no plane$adas1 3 atrasos na produo e entrega gerando multas e penalidades1 3 fal%as de fornecedores1
3 %oras3e!tras para recuperar atrasos1 3 aes corretivas derivadas de materiais e processos1 3 entre outros.
Custos de Falhas Externas/ so aqueles associados a fal%as no produto ou servio quando estes se encontram no mercado e
so adquiridos pelo consumidor final. 8odem ser considerados como custos de fal%as e!ternas
7
/
3 atendimentos e reclamaes1 3 custos com garantia1 3 servio de atendimento ao cliente1 3 vendas perdidas1 3 reposio para manter a imagem1 3 entre outros.
4.1.$ % imo&t'ncia dos Custos da Qualidade e como med()los
A identificao dos custos da qualidade proporciona informaes importantes para au!iliar no gerenciamento de custos, $untamente
com programas de qualidade ou mel%oria cont&nua. Bais informaes permitem gerenciar os programas de mel%oria, "uscando
retorno dos investimentos e priori#ando a implementao de programas nas 'reas cr&ticas em funo dos custos.
Celdt (199= afirma que a utili#ao de medidas efica#es para a qualidade, identificando e "uscando eliminar as fal%as de controle
e priori#ando os gastos com preveno, evitando que estas fal%as aconteam, so de e!trema import@ncia. . autor coloca ainda
que para cada DSE 1,)) gasto na preveno e avaliao da qualidade, pode3se gan%ar DSE =,)) com a diminuio de fal%as
internas e e!ternas1 conclui di#endo que os custos da falta de controle aumentam gradativamente se os erros e defeitos no so
detectados.
-orradi (199= e!plica que as empresas gastam muito pouco com a preveno da qualidade e muito mais com a correo das
fal%as de controle, fato este que eleva os custos das empresas. 2a "usca de complementar estas informaes -orradi (199=
apresenta um gr'fico com a distri"uio m5dia dos custos da qualidade na indFstria moderna.
Figu&a 4.$ ) Dist&ibuio m*dia dos custos da +ualidade na ind,st&ia mode&na.
Fonte: Co&&adi (1994, . -.#.
Segundo -oral (199G e!istem dois enfoques "'sicos para se o"ter os custos da qualidade, ou se$a, para medi3los/ o enfoque
tradicional e uma nova tend;ncia que se "aseia na utili#ao de valor agregado.
Bradicionalmente, os custos da qualidade so o"tidos atrav5s da identificao de itens de preveno, avaliao, fal%as internas e
e!ternas em uma organi#ao. .s c'lculos de custos so retirados de relat:rios cont'"eis e atrav5s de a$ustes em sistemas de
custos tradicionais. 9ste enfoque leva aos mesmo pro"lemas dos sistemas de custos tradicionais, uma ve# que os itens dos custos
da qualidade so separados em grandes "locos de custos e no relacionam tais itens As suas causas. (-oral, 199G
A nova tend;ncia da utili#ao do conceito de valor agregado aos custos da qualidade relaciona os itens de controle e fal%as de
controle com as atividades que agregam ou no3agregam valor ao consumidor. Assim, o gerenciamento da qualidade "aseia3se na
eliminao de atividades que no3agregam valor e que resultam em custos desnecess'rios A organi#ao. (-oral, 199G
Alguns requisitos importantes devem ser considerados ao se reali#ar a o"teno dos itens de custo da qualidade. 9m primeira
inst@ncia, a definio do conceito de qualidade para empresa, "em como a pol&tica da qualidade e os programas a serem
reali#ados. .utro ponto importante trata3se da determinao da cadeia de valores, possi"ilitando identificar quais atividades que
agregam, ou no, valor, "uscando assim a satisfao dos seus clientes e consumidores.
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