10 Erros num ponto de venda:

Num ponto de venda essencial criar estmulos aos potenciais clientes. Dai
que a atmosfera geral deva ser aproveitado como meio de chamar ateno.
ai!a como evitar alguns erros mais comuns.
1 " Descuidar a montra:
# montra dever$ ser transformada num
permanente convite a entrar. %olocar um
espcime de cada um dos produtos& num
amontoado confuso& um erro muito comum.
# montra no um cat$logo. 'ense como se
fosse um consumidor: uma montra clara&
em que se perce!a o que vendido naquele
ponto de venda e com duas ou tr(s
mensagens claras )*promo+es,&
*novidade,&,e-clusivo,& por e-emplo.. #
montra deve ter um tema. Deve ser renovada
a cada 1/ dias. #s fun+es da montra so: 01
2nformar& #pelar e atrair os consumidores
para o interior da lo3a. # montra deve ser
feita de fora para dentro )2r a rua e ver como
est$ a montra.. 4 espao de montra pode ser
renta!ili5ado quando a montra visionada
por muitas pessoas& renta!ili5a0se negociando
com os fornecedores& co3u os produtos nelas
podem ser destacados por um determinado
perodo de tempo )tal como no caso topos e
ilhas nos hipermercados em que estes alugam
aqueles espaos por um !om dinheiro aos
fornecedores que o pretendam. e em
contrapartida os fornecedor dar como oferta
cai-as de mercadoria para venda& por
e-emplo. # montra deve iluminar a rua e no
ser a *3anela, que fa5 entrar a lu5 natural
pelo interior. 4s produtos colocados na
montra devem estar de tal forma que no se
escondam uns aos outros& e o caso de
e-posio em triangulo.

'or outro lado & as e-posio de produtos na
*
* *
montra deve permitir que o interior da lo3a
possa ser visto pelo lado de fora da mesma&
pois essa uma forma6convite a entrar&
tando uma perspectivaras geral da lo3a.
70Deficiente iluminao:
8 desagrad$vel entrar numa lo3a que se
encontre em am!iente de aut(ntica
penum!ra. 8 certamente uma pssima
impresso. 9am!m o ser$ se ao entrar tiver
a sensao que levou com um flash nos olhos&
tal a intensidade da lu5. No equil!rio est$
a virtude e esse equil!rio ser$ diferente
em cada caso e para cada tipo de produtos ou
servios que se pretende vender.
Deve se evitar as lu5es muito !rancas !em
como as lu5es coloridas. De entre os tons
!e3es e *casca de ovo, e-istem v$rias op+es
tanto para o enterior da lo3a como para as
montras )em que as lu5es das montras no
podem ser demasiado itensas porque quem
passa na rua h$ noite para olhar para a
montra ter$ que fra5er os olhos " isso o que
n:s no queremos .
;0No cuidar da temperatura:
<m ponto de venda dever$ sempre procurar
reter durante o m$-imo de tempo possvel os
clientes no seu interior do seu
esta!elecimento este3a mais frio ou mais
quente no e-terior& o que um convite =
sada>
?0cores desa3ustadas:
No chocar nem ser agressivo ao escolher as
cores !ase do seu ponto de venda estrema
mente importante. #s cores fa5em parte
de todo o am!iente& que se quer
agrad$vel e facilitador dos contactos
e das vendas. %ores que distraem a
ateno do cliente so um erro. @as tam!m
a aus(ncia de cor ou cores demasiado
deslavadas& *an:nimas,&do um certo
desconforto que ser$ de evitar. %:digo6mapa
das cores
/0No utili5ar a simpatia:
Evite a pergunta *dese3a alguma coisaA,. 'ois
se o cliente entrou no seu ponto de venda
certamente dese3a alguma coisa& nem que
se3a s: uma informao. No se irrite com as
perguntas tolas& procure entender que o
cliente tem dificuldade em e-plicar e se3a
sempre prest$vel& nem que se3a para
chamar um t$-i )no deve co!rar a
chamadaB.& ou para indicar uma rua. Cem!re0
se que o mais importante reter o
consumidor e dei-ar a sensao de
que valer$ a pena retornar =quele
esta!elecimento.
D0CaEout desadequado:
#o entrar no ponto de venda& o
cliente tem de se aperce!er&
automaticamente e com facilidade&
onde o atendimento e onde esto
e-postos os artigos. Evite #quelas
disposi+es de espaos onde no se sa!e !em
onde comea o e-positor e comea o
arma5m& ou onde apenas a pessoa do
atendimento capa5 de discernir o produto&
levando o cliente a ter de contactar sempre
com ela. Neste caso perder$ o cliente
ocasional que entra para dar *uma vista de
olhos,&mas que sai de imediato& pois no se
aperce!e de nada que lhe interesse&
unicamente devido = disposio interior do
ponto de venda.
F0Dar informa+es erradas:
e na montra tem uma mensagem de
desconto& mas depois informa o cliente que
tal desconto 3$ aca!ou& perder$ esse cliente.
er$ tam!m um erro grave dar informa+es
diferentes das que& por e-emplo& esto
indicadas na etiqueta ou no folheto tcnico.
4s clientes& mais tarde ou mais cedo&
tomaro consci(ncia de que houve engano e o
pre3udicado ser$ sempre o ponto de venda.
# m$ )e a !oa. fama vive muito do
*passa palavra,&e um erro grave pode
atingir gravemente o seu neg:cio.
G0No renovar regularmente a
imagem geral:
<ma ve5 ganho o cliente& a sensao de que a
lo3a est$ sempre na mesma 0 no sentido da
decorao& montra e produtos e-postos0&
certamente no a3uda a atrai0lo a l$ voltar&
pois este 3$ sa!e que no encontrar$ nada de
novo. <ma,refresca dela, de v(s em
quando pode estimular a atraco de
novos clientes& e levar os
consumidores ha!ituais a
interessarem0se pelas novidades.
H0No cuidar dos stocIs:
e alguns produtos no t(m a sada esperada&
no os dei-e ir amontoando indefinidamente&
pois decerto dar$ uma ar de imo!ilismo& o
que deve ser evitado& para alm de poder vir
a ter pro!lemas de espao e de arrumao.
@ais vale tentar *despacha0los, com
descontos ou saldos. 'elo menos sempre
salva alguma coisa e o pre3u5o ser$ menor&
podendo alm disso ganhar clientes para
melhores ocasi+es.
100 Descuidar a formao do pessoal:
D$ pssima impresso um vendedor apenas
sa!er o preo do produto que o cliente
dese3a e desconhecer as suas caractersticas
principais& so muitas ve5es os factores
informativos que levam o cliente a optar pela
compra. # formao do pessoal uma
necessidade :!via em termos de
qualidade de atendimento&
capacidade de informao e tcnicas
de vendas& factores que podero potenciar
melhores resultados.
110erro capital: *@uitas ve5es no se vende& o cliente
que compra,. Esse talve5 se3a ainda
ho3e um dos principais erros nos pontos de
venda& refere #na penim& directora da
escola de comrcio de Cis!oa. 'ara esta
respons$vel pela formao de centenas de
novos profissionais& um erro tam!m muito
comum no olhara $s pr$ticas e
estratgias da concorr(ncia& retirando
os ensinamentos positivos que se podero
aplicar no nosso ponto de venda. #
diferenciao& a ateno ao cliente&
toda a envolvente do espao de venda
so tam!m factores a no descurar.
'ara #na penim&,aquilo que
chamamos,Jisual merchandinsing *0
que a!arca conceitos e pr$ticas que
vo desde o vitrinismo ao desenho dos
espaos interiores& $s cores& entre
outros 0& so aspectos ainda muito
descuidados no comercio actual,&
adiantando no entanto que,as novas
gera+es so 3$ muito mais
utili5adoras destas tcnicas& numa
perspectiva profissional& que durante
tanto tempo foi descurada, @as o
atendimento ainda o factor que fa5 a
grande diferena. #na penim afirma que *o
pra5er em rece!er& a ateno ao
cliente e a simpatia so os elementos
que nos cativam como consumidores&
mas que tantas ve5es esto ausentes de
grande parte dos pontos de venda. Dai que a
grande aposta dever$ ser o reforo nestas
componentes& nomeadamente atravs da
formao,. #inda segundo esta
respons$vel&,nota0se 3$& so!retudo entre os
mais novos& uma nova imagem do comrcio&
fruto so!retudo da aposta no profissionalismo
e na adopo de tecnologias que potenciam
os resultados positivos& e que t(m estado
ausentes do comrcio em geral&
nomeadamente dos pequenos pontos de
venda,.
1 "1 No considerar a concorr(ncia e assim
no poder defender0se nem atac$0la&
perdendo oportunidades de vendas
7 "1 No praticam a diferenciao da sua
lo3a& no que se refere a ateno ao cliente& e
a envolvente no espao de venda.
; 01 No praticam o visual merchandising
)No t(m no+es de vitrinismo& nem cuidam
correctamente do espao interior da sua
lo3a..
? 01 4 atendimento ao cliente deficiente
)No acolhem nem do a devida ateno e
simpatia ao cliente..
/ 01 No t(m formao profissional adequada.

Resume: erro capital:
Prticas e estratgias da concorrncia, a diferenciao a ateno ao cliente, toda a
envolvente do espao de venda, as prticas e estratgias da concorrncia. Aquilo que
chamamos, visual merchandising, de conceitos e prticas que vo desde o vitrinismo ao
desenho dos espaos interiores e cores, so aspectos muito descuidados no comrcio
actual estas novas geraes so muito utili!adoras destas tcnicas numa perspectiva
profissional. " atendimento ainda o factor que fa! grande diferena.
Rece#er a ateno do cliente, simpatia so elementos que nos cativam como
consumidores, entre os mais novos uma imagem do comrcio, fruto so#retudo da aposta
no profissionalismo e na adopo da tecnologia.