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CONSTRUYENDO UN PROBLEMA

Tengo un problema Qu hago?, de Jos Vctor Ne!


Jos Vctor Ne, es t"tulado en #oc"ologa en la $n"%ers"dad de
&o%a"na, ' ha s"do p"onero en nuestro med"o en el (mb"to de la
organ"ac")n, pon"endo su m"rada en los nue%os en*o+ues
ep"stemol)g"cos ' ps"col)g"cos, con el ob,et"%o de con,ugar armona '
e*"c"enc"a en el mundo laboral de la empresa! #ost"ene +ue las
personas generalmente t"enden a pensar +ue el mundo las con*ronta
con una enorme %ar"edad ' cant"dad de problemas d"*erentes, por lo
+ue l se hace ' propone la s"gu"ente pregunta-

ES POSIBLE APRENDER A RESOLVER PROBLEMAS?!

Ne seala +ue las "deas relac"onadas con el aprend"a,e
%aran de acuerdo a la concepc")n +ue se tenga respecto de lo +ue es
conocer ' +u es lo +ue se conoce!
. med"ados del s"glo /0/, d"ce Ne, algunos autores
com"enan a %"sual"ar la pos"b"l"dad de apro1"marse al conoc"m"ento,
'a no de un"dades s"mples ' homogneas, s"no tamb"n de *en)menos
m(s comple,os! 2ero es rec"n en el s"glo // ' part"cularmente con los
escr"tos del b")logo alem(n &ud3"g Von 4ertalan**' sobre los #"stemas
.b"ertos 56789: +ue com"ena a *ormal"arse de manera m(s clara, el
"ntento de estud"ar los *en)menos no s)lo en su comple,"dad s"no en
sus "nteracc"ones! ;s as como nac"eron lo +ue ho' se conoce como los
en*o+ues s"stm"cos! &a e%oluc")n m(s notable para Ne, de este
en*o+ue cons"st") en la a*"rmac")n de +ue causa ' e*ecto pueden
"ntercamb"arse o const"tu"r momentos d"*erentes de un m"smo proceso
5e+u"*"nal"dad:! <esde el punto de %"sta de aprender a resol%er
problemas, esta concepc")n "mpl"cara no s)lo d"st"ngu"r las causas ' la
manera en +ue stas producen lo +ue se d"st"ngue como problema,
s"no, comprender el proceso +ue determ"na el momento ' cond"c"ones
ba,o las cuales las causas son e*ect"%amente tales! =o' en da, d"ce el
autor es pos"ble encontrar elementos de las dos concepc"ones, es dec"r,
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para algunos, el aprender es una consecuenc"a d"recta de la e1"stenc"a '
desarrollo de algunas prop"edades tales como coe*"c"ente "ntelectual,
capac"dad neuro>motora, apt"tud natural o gent"ca, ' para otros, en
camb"o, depende m(s b"en de la naturalea ' cal"dad de las relac"ones,
por e,emplo, con lo padres, los hermanos, los maestros, los am"gos!
Ne seala- .parentemente estamos en el umbral de una
nue%a estrateg"a del conocer, en la +ue, a d"*erenc"a de las anter"ores, el
camb"o ocupa un rol protag)n"co, dando or"gen a una ser"e de nue%as
preguntas acerca del conoc"m"ento! <esde hace 'a algunos aos, la
human"dad comen) a cons"derar el *en)meno del camb"o de una
manera d"st"nta, 'a no como un s"mple resultado de, s"no como un
ob,eto de estud"o en s m"smo! 2ara muchos, plantea Ne, el camb"o
es el *en)meno m(s "mportante a "n%est"gar ' entender, no s)lo por+ue
est( presente en todos los dom"n"os +ue abarca la m"rada humana, s"no
por +ue parece ser determ"nante en la %"da de las personas!
<esde la perspect"%a del camb"o, segn Ne , surge una nue%a
manera de d"st"ngu"r las un"dades comple,as- a+uellas cu'os camb"os
se e1pl"can por procesos e1ternos al s"stema, denom"nadas un"dades
halopo"t"cas ' a+uellas cu'os camb"os son generados por su prop"o
operar, llamadas un"dades autopo"t"cas! <esde esta perspect"%a, el
aprend"a,e puede ser de*"n"do como un camb"o de la estructura
"nterna del s"stema ', por cons"gu"ente, de la manera de operar en el
mundo, de hacer algo, s"n embargo ad%"erte con ello +ue no se e1pl"ca
necesar"amente es el t"po de camb"o producto de aprender algo nue%o!
Ne reconoce +ue e1"sten d"st"ntos t"pos o n"%eles de camb"o,
unos +ue pueden tener lugar dentro de un s"stema s"n mod"*"carlo ',
otros, cu'o producto lle%a a +ue camb"en el s"stema m"smo! ;l
aprend"a,e puede ocurr"r en cual+u"era de estos dos t"pos de camb"o,
pero, en el caso de los problemas, Ne "ntenta mostrar +ue se trata
m(s b"en de un camb"o de segundo n"%el o camb"o 00! 2rec"samente,
cuando camb"a nuestra manera de actuar, es dec"r, cuando nuestra
estructura opera de otra manera, un obser%ador 5+ue puede ser uno
m"smo: puede conclu"r +ue hemos aprend"do! 5Ne, 6779:
2or otro lado, Ne, d"ce operamos como obser%adores cada
%e +ue dec"mos algo de algo, es dec"r, cuando lo d"*erenc"amos o, lo
d"st"ngu"mos de otros algos! ;sta operac")n humana de hacer
d"st"nc"ones o, s"mplemente, de d"st"ngu"r, es hecha todos los das ' a
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cada rato, seala Ne, ;s parte de lo +ue llamamos %er, or,
oler, etc!!!;s algo tan natural ' ob%"o, +ue cas" nunca le prestamos
atenc")n! . su %e, sost"ene +ue los )rganos sensor"ales humanos
n"camente pueden perc"b"r not"c"as sobre d"*erenc"as! &o +ue no t"ene
*ronteras, lo +ue permanece "nd"*erenc"ado no puede ser perc"b"do!
54ateson, 67?7, en Ne:! &a d"*erenc"a es algo +ue no est( en el
espac"o n" en el t"empo de la percepc")n! ;s algo +ue est( en la persona,
en su estructura! ;n otras palabras seala Ne, +ue s" la persona no
conoc"era pre%"amente la d"*erenc"a entre . ' 4, s"mplemente no
%era d"*erenc"a alguna entre ambos!!! es +ue s)lo se puede d"st"ngu"r
lo +ue la persona ha aprend"do a d"st"ngu"r, ' nada m(s!
Todo s"stema perceptual opera a tra%s de patrones o pautas +ue
selecc"onan, ordenan ' completan lo perc"b"do! .s, Ne d"ce +ue s"
para un "nd"%"duo el +ue una persona se rubor"ce al d"r"g"rle la palabra
s"gn"*"ca t"m"de, mu' probablemente %er(, o"r( o sent"r( tm"da a
cual+u"er persona +ue le suceda esto ', en ese momento, no tendr(
dudas sobre lo +ue est( %"endo, o'endo o s"nt"endo! #"n embargo, es
pos"ble +ue el camb"o en la colorac")n del rostro pueda tener otras
e1pl"cac"ones, d"st"ntas a la t"m"de, pero en el "nstante de la
percepc")n, seala el autor, el "nd"%"duo no hace preguntas, s)lo %"%e la
percepc")n! 2or eso es +ue la d"st"nc")n entre percepc")n e
"nterpretac")n 5as"gnac")n de s"gn"*"cado:, d"ce Ne, a pesar de
+ue puede ser mu' t"l en una con%ersac")n sobre el tema, en la
e1per"enc"a "nmed"ata de la persona es "rrele%ante- para nuestro
s"stema ner%"oso percepc")n e "nterpretac")n son una sola operac")n,
+ue ocurre autom(t"camente, de acuerdo a c"ertos patrones o pautas
pre>establec"das en l! 5Ne, 6779:!
&os patrones o pautas +ue conectan lo perc"b"do de una c"erta
manera, es lo +ue const"tu'e la estt"ca 5del gr"ego a"sthes"s, *acultad
de sent"r, c"enc"a +ue trata de lo bello ' del sent"m"ento +ue nace en
nosotros:de cada persona! #eala +ue aun+ue solamente se acepte la
e1"stenc"a de d"st"ntas estt"cas cuando se est( adm"rando una obra de
arte o un bon"to pa"sa,e ' se de por supuesto de +ue en la %"da real
eso es d"st"nto por+ue ha' una sola real"dad, el hecho es +ue, cada
persona perc"be lo +ue %e de acuerdo a su prop"a estt"ca! ;stos
patrones o pautas perceptuales, d"ce el autor, est(n s"empre
relac"onadas con el dom"n"o de acc")n, o conte1to +ue es el +ue est(
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%"%"endo el obser%ador! .s, el aparentemente s"mple acto de
d"st"ngu"r, es toda una operac")n de d"st"nc")n en la +ue an las
d"st"nc"ones m(s elementales cont"enen, a lo menos, la h"stor"a de c)mo
*ueron aprend"das! ;n consecuenc"a, a*"rma Ne - cuando dec"mos
algo de algo, lo +ue dec"mos habla m(s de lo +ue somos +ue de ese
algo de lo cual hablamos! &a manera de saber +ue se t"ene un
problema t"ene +ue %er con lo +ue una cultura, una soc"edad, una
organ"ac")n o una persona ent"enden por problema! ;sto no es tan
ob%"o, como pud"era parecer a pr"mera %"sta, 'a +ue cuando se habla
de problemas, hab"tualmente se da por supuesto +ue todos p"ensan lo
m"smo respecto de lo +ue es un problema!
Ne d"ce - lo +ue hemos %"sto 'a nos perm"te %"sual"ar +ue
para aprender a resol%er problemas debemos e1per"mentar c"ertos
camb"os, cu'a naturalea podremos comprender me,or s" entendemos,
pr"mero, +u es ese algo a lo +ue cada uno de nosotros le llama
problema! 5Ne, 6779:!


UN MUNDO LLENO DE PROBLEMAS

. pesar de la d"%ers"dad de respuestas +ue se pueden obtener
respecto de lo +ue es un problema, Ne seala +ue en cual+u"era de
ellas suele estar presente un m"smo supuesto- +ue el problema es algo
+ue nos llega desde el mundo, atac(ndonos por sorpresa, opon"ndose
a nuestros ob,et"%os, molest(ndonos, compl"c(ndonos o hac"ndonos
su*r"r! .dem(s, Ne sost"ene +ue la total"dad de los mtodos +ue
l conoce para determ"nar ' resol%er problemas, parten del m"smo
supuesto ', +ue por lo m"smo, rara %e proponen algo +ue %a'a m(s
all( de descr"b"r a un problema como- la d"*erenc"a entre alguna
s"tuac")n e1"stente ' alguna s"tuac")n deseada! . ,u"c"o de Ne,
esto t"ene +ue %er, por una parte con la aceptac")n del supuesto de +ue
un problema es algo +ue llega desde a*uera ', por otra, con el h(b"to
de buscar operadores +ue, al operar sobre las s"tuac"ones generen
resultados 5soluc"ones: predec"bles!
#"n embargo, como 'a se ha d"cho, cuando se habla de algo> '
esto "nclu'e a los problemas> en real"dad se est( hablando m(s de la
persona m"sma +ue d"st"ngue ese algo +ue de un algo llamado
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problema! ;ntonces, lo +ue para unos es un problema puede +ue para
otros no lo sea!
Ne d"ce +ue s" se est( d"spuesto a aceptar +ue cuando se
habla de un problema, se est( hablando m(s de la persona en s +ue de
ese algo llamado problema, resulta m(s *(c"l comprender +ue un
problema es algo +ue le ocurre a la persona ' no al mundo! ;ntonces,
es as como una ser"e de trm"nos de uso corr"ente de,an de tener
sent"do- por e,emplo, el hacerles *rente, e%ad"rlos, sortearlos, de,arlos
pasar, escapar de ellos, resol%erlos, traspasarlos, ', en *"n, muchos
otros del m"smo t"po! ;ntonces s" un problema es algo +ue le ocurre a
la persona ' no al mundo- +u es e1actamente lo +ue ocurre cuando
algu"en d"ce +ue t"ene un problema?
;n la %"%enc"a de un problema, cual+u"era sea su naturalea, lo
+ue ocurre es la apar"c")n no esperada de un suceso ' la "nmed"ata
"rrupc")n de una reacc")n a*ect"%a d"splacentera gat"llada por el suceso!
2ero d"ce, ha' un tercer elemento +ue tamb"n est( presente ' es la
generac")n autom(t"ca de una e1pl"cac")n sobre la naturalea
problem(t"ca del suceso! @uando estos tres elementos est(n
presentes, entonces, ha' un problema! ;1presada de manera
es+uem(t"ca el t"po de e1pl"cac")n sobre la e1"stenc"a de un
problema, tendra la s"gu"ente estructura-
/ es un problema por+ue produce A,

en +ue / es un suceso cual+u"era 5hecho, acto o, "ncluso, una
s"tuac")n: e
A puede ser cual+u"era de las e1pl"cac"ones de la naturalea
problem(t"ca del suceso!

;n general, cuando la persona se en*renta con un problema,
ha' dos mecan"smos +ue pone en marcha- por un lado, entra en un
carrusel de e1pl"cac"ones sobre e1pl"cac"ones de m(s e1pl"cac"ones del
hecho ', por otro, hace todo lo pos"ble por arrancar, reduc"r, ol%"dar o
el"m"nar el estado de (n"mo d"splacentero +ue la "n%ade! .s, cuando
se habla de resol%er un problema, lo +ue se +u"ere s"gn"*"car, en
lt"ma "nstanc"a, es +ue se est( buscando la manera de recuperar el
b"enestar!
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&o esenc"al en la comprens")n de los problemas, agrega Ne,
es +ue la percepc")n del suceso ocurre s"n +ue se ha'a dec"d"do as, la
emoc")n o el sent"m"ento "n%ade s"n +ue "n*lu'a la %oluntad ' la
e1pl"cac")n surge s"n +ue se la ha'a escog"do! ;n consecuenc"a,
d"st"ngu"r un problema es un *en)meno autom(t"co, es dec"r, sucede
con absoluta autonoma respecto de la %oluntad e "ndepend"entemente
de lo +ue la persona +u"era, le guste o le "nterese! ;n este sent"do,
segn Ne, sera m(s adecuado, plantear, +ue la *ormulac")n de un
problema respond"era m(s b"en a una estructura es+uem(t"ca del t"po-

/ lo %"%o como un problema
2or+ue a m" me produce A

@omo 'a se ha e1puesto hasta ahora, el natural acto de d"st"ngu"r
algo, como por e,emplo un suceso, es una operac")n comple,a, en la
+ue "nter%"ene la h"stor"a personal de cada uno 5s)lo se puede
d"st"ngu"r lo +ue se ha aprend"do a d"st"ngu"r:, la estt"ca 5patr)n con
el +ue se selecc"ona, ordena ' completa lo +ue se s"ente ' se perc"be: '
el conte1to o con,unto de acc"ones +ue est( %"%"endo en ese momento!
;sta sensac")n de +ue los problemas nos llegan de manera
"nesperada 5no esperada:, t"ene +ue %er con el hecho de +ue s"empre se
opera en algn dom"n"o de e1"stenc"a, con la coherenc"a pos"ble de ese
dom"n"o!
;n consecuenc"a, d"ce Ne, lo "nesperado de un suceso, t"ene
+ue %er con la ma'or o menor s"m"l"tud con a+uellas acc"ones o
sucesos +ue, antes de la e1per"enc"a, 'a se cons"deraban coherentes con
el dom"n"o de e1"stenc"a en el +ue se est( %"%"endo o, d"cho de otra
*orma, lo "nesperado pro%"ene de la "rrupc")n, en el dom"n"o de las
acc"ones o e1"stenc"a +ue se est( %"%"endo en ese momento! ;ntonces,
los sucesos o acc"ones +ue se supone pertenecen a otro campo de
acc"ones "rrumpen en un dom"n"o de e1"stenc"a cu'a coherenc"a l)g"ca
para la persona, lo hace parecer "naceptable! &a manera en +ue un
suceso perturba la emoc"onal"dad de la persona o su a*ect"%"dad,
depende muchs"mo m(s de lo +ue la persona s"enta *rente al hecho
+ue del suceso m"smo! .s, un m"smo suceso puede produc"r una gran
perturbac")n a una determ"nada persona, pero una mu' pe+uea o
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n"nguna a otra! ;sto sucede tamb"n con las organ"ac"ones humanas
como las *am"l"as, los clubes, las empresas, las "nst"tuc"ones, u otras!
Besulta cada %e m(s e%"dente +ue una de las d"*"cultades
ma'ores en la resoluc")n de problemas, est( prec"samente en el hecho
de +ue no s"empre se puede prec"sar con clar"dad cu(l es el t"po de
problema +ue se t"ene, por lo general s)lo aparece la emoc")n
d"splacentera!
#"empre +ue se d"st"ngue algo, se est( d"*erenc"ando ese algo de
un *ondo! @uando se perc"be un problema, normalmente se hace
re*erenc"a a la s"tuac")n en la +ue el problema se produ,o! Cuchas
%eces un problema es tal, s)lo en relac")n a una determ"nada s"tuac")n!
2or lo tanto, eso +ue se llama s"tuac")n ' +ue muchas %eces *orma
parte de la e1pl"cac")n de un problema, es tamb"n una d"st"nc")n +ue
hace la persona ', como tal, est( somet"da a todas las restr"cc"ones de la
percepc")n! &a n"ca d"*erenc"a con otros t"pos de d"st"nc"ones es +ue,
al d"st"ngu"r una s"tuac")n se est( d"st"ngu"endo la pauta +ue conecta
los d"%ersos elementos +ue, en con,unto, con*orman una s"tuac")n, ' es
la estt"ca de la persona la +ue determ"na la capac"dad de d"st"ngu"r
s"tuac"ones!
2or lo general, d"ce Ne, cuando se trata de d"*erenc"ar los
problemas, se ut"l"an palabras como gra%edad o "mportanc"a!
C"entras m(s gra%es o "mportantes sean los problemas, m(s
preocupada se supone +ue la persona debe estar! .l m"smo t"empo, al
hacer o al hacerse la pregunta de por+u son gra%es o "mportantes, lo
pr"mero +ue surge es hablar de las consecuenc"as o las causas +ue
lo %"%"do trae a la e1"stenc"a de la persona, pero no del problema en s
m"smo! Ne , p"ensa +ue, en lt"ma "nstanc"a, lo +ue de*"ne la
gra%edad o "mportanc"a de un problema, es lo +ue se s"ente con l ' no
lo +ue se p"ensa de l! .s, es +ue el or"gen de las con*us"ones +ue a
%eces se t"ene cuando se "nterroga acerca de los problemas, no s)lo
est( en la manera de *ormularlos, s"no, tamb"n en la lectura +ue se
hace de las sensac"ones o emoc"ones "n%olucradas!
.s las emoc"ones ,uegan un rol mu' "mportante en los problemas,
no obstante, no s"empre es mu' senc"llo reconocerlas con n"t"de
por+ue est(n enra"adas en lo m(s pro*undo de la h"stor"a personal de
cada uno ' en la de la espec"e! <"%ersos estud"os demuestran +ue las
emoc"ones est(n presentes en el ser humano mucho antes +ue el
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lengua,e 5Dombero**, 67EE, en Ne:, es dec"r, con anter"or"dad a la
pos"b"l"dad de baut"arlas de alguna manera ' const"tu'en el
*undamento de la rac"onal"dad de t"ca en el hombre 5Caturana, 67EE,
en Ne:!
. pesar de lo d"*c"l +ue es hacer d"st"nc"ones prec"sas en el dom"n"o
emoc"onal, Ne propone algunas, cu'o n"co %alor res"de en +ue
algunas %eces ha *ac"l"tado la tarea de d"st"ngu"r en +u problema se
est( "n%olucrado! 2ara apro1"mase al tema, Ne d"ce +ue, en relac")n
a las emoc"ones ha' dos aspectos +ue con%"ene tener en cuenta- por un
lado, el hecho de sent"r una emoc")n re*le,a un camb"o en el
organ"smo, ' en tal sent"do puede ser trastorno, pero no una
desorgan"ac")nF por otro, +ue en el n"%el humano todas las
reacc"ones a*ect"%as t"enen un componente cogn"t"%o, mn"mo en
algunos, predom"nante en otros 5#! .r"et" ' J! 4emporad,
ps"coterap"a de la depres")n, 67E6, p! 687, en Ne:!


SINTIENDO UN PROBLEMA

;n el caso de las reacc"ones emoc"onales, d"ce Ne, relac"onadas
con algn problema, el componente cogn"t"%o cons"ste en la
e1pl"cac")n sobre la naturalea problem(t"ca del problema! .l
reconocer d"st"ntos n"%eles de part"c"pac")n cogn"t"%a en una respuesta
emoc"onal, "ne%"tablemente se reconoce al m"smo t"empo, +ue ha'
d"st"ntos grados de "n%as")n a*ect"%a cuando se t"ene un problema! ;n
algunas ocas"ones, se puede reconocer en la persona-
a: un n"%el de "n%as")n emoc"onal general"ada, +ue "nter*"ere en
todos los espac"os ' +ue, hab"tualmente, a*ecta la corporal"dad de
manera e%"denteF a este *en)meno Ne le llama estado de
(n"mo!
b: en otras, se pueden tener reacc"ones a*ect"%as +ue tamb"n
a*ectan "ntensamente a la corporal"dad, pero son de corta
durac")n ' cont"ngentes al estmulo o s"tuac")n +ue las gat"llaF a
estas reacc"ones Ne les llama emoc"ones!
c: *"nalmente, ha' sensac"ones a*ect"%as +ue se pueden mantener
durante espac"os de t"empo m(s prolongados, pero +ue,
hab"tualmente, "n%olucran un menor comprom"so corporal ' no
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necesar"amente a*ectan todos los dom"n"os de nuestra e1"stenc"aF
en este caso Ne habla de sent"m"entos!
;n general, la persona sabe cuando ha pasado de un estado de
(n"mo a otro, pero cuesta mucho descr"b"r con prec"s")n el estado de
(n"mo en +ue se est(! ;ste saber es m(s b"en corporal ' poco t"ene
+ue %er con "deas o conceptos sobre el cuerpo! &as emoc"ones, en
camb"o, d"ce Ne, son bastante m(s nt"das en su man"*estac")n
corporal, se pueden s"tuar en alguna parte del cuerpo ', por lo tanto,
cuesta menos reconocer ' %erbal"ar lo +ue se est( s"nt"endo! ;n cuanto
a los sent"m"entos, d"ce el autor, la d"*"cultad res"de en reconocerlos
corporalmenteF es pos"ble dec"r +ue se sabe +ue est(n ah por+ue,
cuando se habla de ellos, algo del cuerpo as lo "nd"ca!
2or otra parte, es pos"ble dec"r +ue en los problemas est(n s"empre
"n%olucrados dos lengua,es, segn Ne- el +ue es ut"l"ado para
descr"b"r ' e1pl"car la e1per"enc"a ' el lengua,e del cuerpo! .mbos
operan de d"*erente manera ' con d"st"ntas proporc"ones segn se trate
de estados de (n"mo, de emoc"ones o de sent"m"entos! ;n los d"st"ntos
dom"n"os de recurrenc"a se pueden obser%ar algunas reacc"ones
a*ect"%as tp"cas 5no n"cas: +ue se pueden resum"r de la s"gu"ente
manera-
a: cuando un suceso a*ecta o amenaa la "ntegr"dad de la persona o,
d"cho de otra manera, t"enda destru"r lo +ue se es, las emoc"ones
+ue pueden aparecer son el m"edo, o la angust"a s" se %"sual"a
alguna amenaa en el *uturo!
b: @uando algn suceso produce la prd"da de algo +ue es
cons"derado %al"oso en la %"da de la persona, la emoc")n +ue
"n%ade es la pena!
c: #" un suceso n"ega o d"*"culta mater"al"ar a+uello +ue es
cons"derado pos"ble para la persona, la emoc")n +ue
normalmente surge en estas c"rcunstanc"as es lo +ue se d"st"ngue
como tens")n! 5algunos autores la llaman "mpotenc"a:!
d: @uando algn suceso n"ega o se opone a lo +ue se +u"ere o se
desea, la emoc")n +ue surge es la rab"a!
e: #" un suceso, +ue por lo general cons"ste en una acc")n de la
persona, n"ega lo +ue se est( pensando o s"nt"endo +ue es un
deber, entonces "n%ade una emoc")n de %ergGena 5culpa:!

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Ne ad%"erte sobre el car(cter negat"%o de los problemas! ;ste
car(cter, d"ce Ne, pro%"ene del hecho +ue las personas
autom(t"camente clas"*"can como un problema a cual+u"er suceso +ue
a*ecte negat"%amente o amenace lo +ue la persona s"ente +ue es, lo +ue
t"ene, puede, +u"ere o debe hacer con su %"da!
. su %e, la e1per"enc"a muestra +ue muchas de las d"*"cultades
para ponerse de acuerdo en la soluc")n de un problema +ue
"n%olucra a otros, pro%"ene segn el autor, prec"samente del hecho +ue
no es un problema, s"no +ue pueden ser tantos como *ormas de
e1pl"car la naturalea problem(t"ca de un suceso e1"stan en un grupo
de personas!
&as e1pl"cac"ones, sobre la naturalea problem(t"ca de un suceso,
son una e1pres")n de la manera en +ue cada persona %"%e un
determ"nado suceso ', en consecuenc"a, en lugar de gastar energa en
con%encer al otro +ue est( e+u"%ocado, una postura m(s e*"c"ente
podra ser la de hacerse nue%as preguntas a part"r de las e1pl"cac"ones
+ue el otro propone! No son las e1pl"cac"ones o las respuestas las +ue
m(s pueden a'udar a resol%er un problema, por+ue cuales+u"era sean
stas, ser(n autom(t"camente descartadas s" no concuerdan con el
estado emoc"onal en +ue la persona se est %"%"endo el problema! @on
preguntas, s"n embargo, sucede algo mu' d"*erente por+ue cada una
de ellas s"ta a la persona en un determ"nado un"%erso de acc"ones!
$na pregunta nue%a, perm"te obser%ar el problema desde otro
dom"n"o de e1"stenc"a ' este es, prec"samente, el gran poder saber
hacer ' hacerse preguntas- nos camb"a de perspect"%a!!!', con ello, nos
puede mostrar pos"b"l"dades d"st"ntas! 5Ne, 6779:!
;n relac")n a los problemas ' las oportun"dades, Ne plantea +ue
hab"tualmente se t"ende a pensar +ue los problemas andan por un lado
' las oportun"dades por otro, s"n tocarse nunca! Ne d"ce al
respecto- Nuestras cr"s"s nos re%elan aspectos de nosotros m"smos '
de nuestro entorno, +ue nos abren la pos"b"l"dad de conocer nue%as
cosas de nosotros, de otros o del mundo +ue nos rodeaH I ;s m(s, s"
ha' una ocas")n ' un lugar donde cada uno de nosotros puede
"n%entar nue%as oportun"dades, es, prec"samente, en nuestras prop"as
cr"s"s! .s para Ne, problemas ' oportun"dades no son sucesos
separados! #on dos maneras de %"%"r un suceso, "ncluso un m"smo
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suceso! <"ce- @ada uno de nosotros es el encargado de dec"d"r como
+u"ere %"%"rF no es n" la *atal"dad, n" el mundo, n" el t"empoF ste es el
(mb"to en el +ue el hombre puede ser creador de su prop"o dest"no!
&os sucesos +ue algunos %"%en como un problema, otros los pueden
%"%"r como una oportun"dad! 5Ne, 6779:!