1

Tendencias en Gestin
Inteligente de Activos para
Industrias de Minera
Lima, Mar 22 2011 Mar 22 2011
Leonardo Moreno
Tivoli Sales Specialist
2
2

Medio Ambiente
y energa
Seguridad
Informacin Virtual
Integrada
Gestin
Operaciones
Remotas
Productividad, Eficiencia
y Reduccin de costos
Gestin de
Activos
El Futuro
de la
Mineria
2. Sustentabilidad
ms inteligente
3. Operaciones y Tecnologa ms inteligentes
Innovacin en el
modelo de
negocios
Gobierno
Corporativo
Colaboracin y KM
1. Gente ms
inteligente
1. Gestin de Rercursos
Humanos ms
inteligente
Minera del Futuro:
Gestin de Activos y Eficiencia Operacional
Objetivo: Facilitar la Integracin de Operaciones y uso de Tecnologas ms Inteligentes
3
Maintenance
Management
Production
Management
CEO
CFO
CIO
Presiones que deben ser consideradas sobre las Personas y
Organizaciones: Como puedo???
implementar procesos basados
en mejores prcticas a lo largo
de la empresa?mejorar la
productividad de nuestro
personal?
implementar procesos basados
en mejores prcticas a lo largo
de la empresa?mejorar la
productividad de nuestro
personal?
.transformar nuestro
relacionamiento con
nuestros proveedores?
.transformar nuestro
relacionamiento con
nuestros proveedores?
reducir el costo
de propiedad (TCO)
sobre el ciclo de
vida de los activos?
reducir el costo
de propiedad (TCO)
sobre el ciclo de
vida de los activos?
obtener ms inteligencia
acerca de la condicin de
nuestros activos?
obtener ms inteligencia
acerca de la condicin de
nuestros activos?
convertirme de clase mundial con
una operacin ms eficiente y
rentable?
convertirme de clase mundial con
una operacin ms eficiente y
rentable?
saber si tenemos
los activos e
inventario correcto?
saber si tenemos
los activos e
inventario correcto?
asegurar cumpliento con
regulaciones?
asegurar cumpliento con
regulaciones?
tomar decisiones
oportunas?
tomar decisiones
oportunas?
mejorar la retroalimentacin
de los clientes?
mejorar la retroalimentacin
de los clientes?
mejorar la confiabilidad
y desempeo?
mejorar la confiabilidad
y desempeo?
reducir paros no planeados?
reducir paros no planeados?
4
4
La importancia de una buena Gestin de
Activos en la cadena de valor en la minera
Procesos clave de soporte
Definir
cuerpo
mineral
Extraer
recursos
Procesar
y refinar
Despachar
Productos
Rehabi-
litar
zonas
Comercializacin
y ventas
Adquirir
nuevas
reservas
y/o
minas
Desarrollar
Infraes-
tructura
Procesos de cadena de valor
Diseo integrado, planeamiento y programacin
Proveer materiales y servicios
Administrar los activos
Administrar las finanzas
Administrar la salubridad, la seguridad y el medio ambiente
Desarrollar y mantener la tecnologa
Gestin de los recursos humanos
Objetivos del negocio y estrategia corporativa
Procesos de planeamiento
Procesos estratgicos
Administrar los activos
5
5
Equipos de
Produccin
Activos de
Transporte
Infraestructura
TI: Hardware
y Software
Equipos de Extraccin y produccin Minera
Generacin elctrica, Plantas de
almacenaje y Concentrado
Ferrocarriles, Equipos rodantes,
Flotas de camiones, Maquinaria
Flotas de Barcos, aviones
Servidores, Laptops, Dispositivos de red
Configuracin de Software, licencias
Mesa de Ayuda y Servicios
Qu son los Activos ?
Edificios, Oficinas
Infraestructura de Campamentos Mineros
Puertos y Aeropuertos
Hoteles, Hospitales, Shopping centers
6
No es acerca del activo
es lo que el activo hace
Servidor(es) de: Aspecto,
Conectividad y aplicacin
Estaciones de trabajo (local y remoto)
Controladores e I/O
7
7
Modelo Tradicional de Gestin
de Activos
Modelo de GESTION de ACTIVOS no integrado:
A y B) Desarrollos propietarios o paquetes de Software de nicho
C y D) Software para gestin de Proyectos y Desarrollos / funcionalidades de
ERPs
E ) Desarrollos propios o paquetes de software especfico / funcionalidades de
ERPs
F y G ) Sistemas de gestin de Proyectos o Desarrollos Propietarios
H e I ) Desarollos propietarios o Software de Mercado Diversos
Sistema comn de gestin de reportes : EXCEL
Ferrocarriles, Electricidad / Distribucin de Gas, Autopistas, Telecomunicaciones, Agua
Activo
Estrategia
Planificar
Evaluar y
Proyectar
Crear /
Comprar
Operar Mantener Modificar Disponer
Ciclo de Vida del Activo
Clases de Activos
Tradicionales
Planta y Produccin
Propiedades
e Instalaciones
Transporte y Flota
Infraestructura
Terreno, Oficinas, Almacenes, Espacios Minoristas, Escuelas, Hospitales, Aeropuertos
Minera, Textil, Qumica, Petrleo, Electrnica, Alimentacin, Ciencias de la Vida, Generacin de Energa
Militar, Aerolneas, Camiones, Transporte, Ferrocarril, Transporte Pblico
Equipo y Red de IT
PCs, redes, Enrutadores, Aplicaciones, Auto Discovery, Service Desk
C
B
E
D
A
F
G
H I
Microsoft Excel.lnk
8
8
Nuevo Modelo de Gestin
de Activos
Porqu es necesaria y mas efectiva una Gestin de activos Integrada
Reduccin directa de Costos de Mano de Obra, Inventarios de Repuestos e Insumos, Sistemas, Compras
Necesidad de medir y administrar la disponibilidad, y uso de todos los activos estratgicos de la empresa.
Reducir prdidas de produccion por fallas aleatorias
Alinear la gestin de activos con el negocio
Optimizacin de procesos de gestin y aplicacin de mejores prcticas al negocio
Aumento de Convergencia de tecnologa operacional y de informacin
Consolidacin de sistemas informticos y Simplificacin del Soporte
Ferrocarriles, Electricidad / Distribucin de Gas, Autopistas, Telecomunicaciones, Agua
Activo
Estrategia
Planificar
Evaluar y
Proyectar
Crear /
Comprar
Operar Mantener Modificar Disponer
Ciclo de Vida del Activo
Clases de Activos
Tradicionales
Planta y Produccin
Propiedades e Instalaciones
Transporte y Flota
Infraestructura
Terreno, Oficinas, Almacenes, Espacios Minoristas, Escuelas, Hospitales, Aeropuertos
Minera, Textil, Qumica, Petrleo, Electrnica, Alimentacin, Ciencias de la Vida, Generacin de Energa
Militar, Aerolneas, Camiones, Transporte, Ferrocarril, Transporte Pblico
Equipo y Red de IT
PCs, redes, Enrutadores, Aplicaciones, Auto Discovery, Service Desk
Solucin de
Gestin de Activos
Integrada e Inteligente
9
9
Maximo EAM Gestin Total del
Ciclo de Vida de los Activos
Porqu es necesaria y mas efectiva una Gestin de activos Integrada
Reduccin directa de Costos de Mano de Obra, Inventarios de Repuestos e Insumos, Sistemas, Compras
Necesidad de medir y administrar la disponibilidad, y uso de todos los activos estratgicos de la empresa.
Reducir prdidas de produccion por fallas aleatorias
Alinear la gestin de activos con el negocio
Optimizacin de procesos de gestin y aplicacin de mejores prcticas al negocio
Aumento de Convergencia de tecnologa operacional y de informacin
Consolidacin de sistemas informticos y Simplificacin del Soporte
Ferrocarriles, Electricidad / Distribucin de Gas, Autopistas, Telecomunicaciones, Agua
Activo
Estrategia
Planificar
Evaluar y
Proyectar
Crear /
Comprar
Operar Mantener Modificar Disponer
Ciclo de Vida del Activo
Clases de Activos
Tradicionales
Planta y Produccin
Propiedades e Instalaciones
Transporte y Flota
Infraestructura
Terreno, Oficinas, Almacenes, Espacios Minoristas, Escuelas, Hospitales, Aeropuertos
Minera, Textil, Qumica, Petrleo, Electrnica, Alimentacin, Ciencias de la Vida, Generacin de Energa
Militar, Aerolneas, Camiones, Transporte, Ferrocarril, Transporte Pblico
Equipo y Red de IT
PCs, redes, Enrutadores, Aplicaciones, Auto Discovery, Service Desk
MAXIMO
Enterprise Asset Management
Solucin Integrada y Flexible
10
Maximo Complementa y alimenta
perfectamente a los sistemas ERP y
sus Procesos del Negocio
PROCESOS CLAVE
Finanzas
Recursos Humanos
Cadena de
Abastecimiento
Gestin clientes
Gestin de Activos
Productivos
Gestin de Activos TI,
ITAM
Gestin De Servicios
ERP ERP
Enterprise Enterprise Resource Resource Planing Planing
CRM CRM
Customer Customer Relationship Relationship Management Management
EAM EAM
Enterprise Enterprise Asset Asset Management Management
11
Costos de Integracin vs.
Costos de oportunidad
Funcionalidad
Integracin
IT
Negocio
12
12
Maximo: un Camino a la Madurez
en Mantenimiento
Inocencia Conciencia Entendimiento Competencia Excelencia
Madurez en la Gestin de Activos
Mantenimiento es un Gasto
Linea de Tiempo
Mantenimiento es una
Inversin
M
a
n
t
e
n
i
m
i
e
n
t
o

y

g
a
s
t
o

e
n

r
e
p
u
e
s
t
o
s


(
$
)
C
o
n
f
i
a
b
i
l
i
d
a
d

y

D
e
s
e
m
p
e

o
Reparaciones tan
bien como antes
Reactivo repararlo
cuando falla
Luchando con los
sistemas de gestin
Mantenimiento
preventivo, proactivo
Los Sistemas son herramientas
valoradas Informacin como un
activo
Reparaciones como
nuevo
Mantenimiento
preventivo, proactivo
Mantenimiento es parte de la
cadena de suministro
Toma de Deciciones
optimizada
Foco en ciclo de vida y
confiabilidad
Cambio de Actitud
desde el enfoque en costos
a un enfoque de valor
Busqueda de Areas de Oportunidad
13
Maximo EAM Aumenta y
Mejora en Tiempo Real :
Visibilidad Control Automatizacin
Ver su
Negocio
Gobernar su
Negocio
Optimizar su
negocio
14
14
Centros de Inicio
WEB 100%
configurables por
Rol
Scorecard
basados en KPIs,
SLAs e
informacin clave
en tiempo real
Integracin
perfecta de los
procesos basados
en ITIL e ISO
Representacin
grfica
configurable
Centros de Inicio
WEB 100%
configurables por
Rol
Scorecard
basados en KPIs,
SLAs e
informacin clave
en tiempo real
Integracin
perfecta de los
procesos basados
en ITIL e ISO
Representacin
grfica
configurable
Visibilidad On Line de Indicadores de
Performance (KPIs) y Niveles de Servicio (SLAs)
15
IBM Maximo: Solucin Lider en
Excelencia Operacional
Maximo
Direcciona y permite alinear los desafos
del negocio de Operaciones e IT
Consolida soluciones de Asset & Service
Management
Workflow de Procesos Integrado
Gestin de eventos
Decisiones en Contexto
Gestin de Escalamientos
Capacidades de Gestin de Servicios
Asset Owners
Asset Managers
Service Providers (Terceros)
Tecnologa de ltima generacin sobre
Plataforma JAVA J2EE Full Web
Arquitectura orientada a servicios (SOA)
16
Asset Management Modules
Definicin de los Activos
Arbol de componentes
Especificaciones
Monitoreo de Condiciones
Cdigos de Falla
Trazabilidad de Ubicaciones
Medidores y grupos de
medidores
Detalle de Ubicaciones
Activos
Organizaciones
Maximo
IBM Maximo para Minera
17
Mdulo de gestin de Trabajo
Gestin de Asignaciones
Seguimiento de Tareas y OTs
Calificacin de Recursos
Condiciones de seguridad
Herramientas / Crafts
Mantenimiento Preventivo
Lock-Out/Tag-Out
Reportes Rpidos
Planes de Trabajo
Condicin para Trabajo
Aplicacin de Regulaciones y
Normas
Matriz de Prioridades
Costos, Beneficios, Prdidas
Rutas
Maximo
IBM Maximo para Minera
18
Maximo
Modulo de gestin de Inventarios
Maestro de Items
Almacenes
Lotes de Partes y Repuestos
Kits de reparacin
Transferencias
Cdigos de Condicin
Herramientas en Stock
Items de Servicios
Mdulo de Compras
Requisiciones
Ordenes de Compra
Especificaciones de Compra
Recepcin e Inspeccines de
aceptacin
Pedidos de Cotizaciones
IBM Maximo para Minera
19
Maximo
Modulo de Gestin de Contratos
Contratos por Tarifas
Lease/Alquiler
Contratos Maestros
Programas de Pagos
Contratos de Compra
Contratos de Garanta
Mdulo de Service Management
Defectos
Incidentes
Mejoras y Cambios
Investigaciones
Soluciones
IBM Maximo para Minera
20
IBM Maximo: Capacidades de
Integracin
MAXIMO ASSET
MANAGEMENT
MAXIMO ASSET
MANAGEMENT
Sistemas ERP o
Legacy
Gestin Financiera
Compras
Payroll
HHRR
CRM
Business
Intelligence
Sistemas de Planta
SCADA/Telemetria
DCS
GIS
Mobile / RFID
Project
Management
Document
Management
Engineering / CAD
21
21
Automatizaci Automatizaci n de Procesos en n de Procesos en Maximo Maximo : :
WORKFLOW de procesos gr WORKFLOW de procesos gr fico Integrado fico Integrado
22
Ordenes de Trabajo
Administracin de OT
Lecturas y Mediciones
e-Signature & e-Audit
Requisicin de OT
Captura de Horas Trabajadas
Bsqueda de Materiales, y sus Consumos
Inventario
Conteos Cclicos y Fsicos
Despachos y Transferencias
Recibo de PO
Bsquedas Rpidas
Soporte de Cdigo de Barras
Funcionalidad y acceso desde
Dispositivos Industriales Mviles
23
Maximo Everyplace: Funcionalidad
on-line con conectividad 100% WEB
24
Maximo Scheduler: Simplificando la gestin a
Planificadores de Proyectos y Mantenimiento
Planes de Proyectos y Mantenimiento Planes de Proyectos y Mantenimiento
Carta Gant para programar actividades, tareas, recursos en forma grfica, sin
depender de programas de terceros, y en forma totalmente integrada.
25
Integracin con sistemas Geo-
espaciales y Mapas, Gestin de
Activos en Contexto
26
Ejemplos de Innovacin
Objetivos:
Monitorear Ubicacin de personal y equipos
crticos en la mina.
Optimizar flujo de trfico y mejorar la seguridad
en las rutas subterraneas
Asegurar cumplimiento de polticas de seguridad
y evacuacin
Optimizacin de activos e Inventarios
Reduccin de riesgos
Seguimiento de Incidentes de seguridad,
investigaciones y auditoras
Maximo EAM, Mobile y Everyplace
Maximo Transportation y Oil & GAs
Real Time Asset Locator
RFID Technology UWB
27
Ejemplo de Innovacin en Minas de
Superficie
Desafos
Obtener visibilidad de flotas de camiones y equipos subcontrataods
Aumentar la seguridad de personal y equipos en movimiento permanente
Obtener informacin de reportes y KPIs en tiempo real y son errores o ingresos
manuales
Solucin
Maximo Asset Management, Maximo para Transporte
RFID, Wi Fi, Maximo Mobile, Maximo everyplace
Maximo Real Time Asset Locator - Maximo Spatial (GIS)
Beneficios:
Visibilidad total de camiones y vehiculos y Mejor Mantenimiento de toda la flota
Seguir procesos de carga y descarga y rutas usando Wi-Fi Access Points cubriendo
reas especficas y sensores de movimiento en reas especficas para integrarlo al
sistema y automaticamente recibir informacin de su posicin en tiempo real
monitoreandolo sobre planos o ubicaciones
Reportes automticos de Fuera de zona, carga y descarga, Acelerar procesos, y
mejorar eficiencia de operaciones
Control Remoto de accesos a reas limitadas, Control contra prdidas o robos
28
28
Factores de Generacin de
Valor del Negocio
Retorno de
la inversin
Retorno de
la inversin

Utilidad
generada
Utilidad
generada
Capital
empleado
Capital
empleado
Capital fijo
Capital de trabajo
Precio
Cantidad
VAN
Negocio
VAN
Negocio Ingresos
Costos

Calidad y oportunidad
del producto
Productividad de
Activos
Control de costos
operacionales
Tamao de equipos y
flotas
Inventario de repuestos y
materiales
Anlisis Confiabilidad
Reduccin lucro cesante 2% - 5%
Disponibilidad
Mejores tcticas
Mayor utilizacin 3% - 5%
Tamao/Reemplazo Optimo de Equipos
Reduccin de compra
nuevos equipos 3% - 5%
Planificacin y Programacin / Revisin SLAs
Utilizacin Mano de Obra 10% - 20%
Reduccin Costo de Materiales 10% - 15%
Planificacion y Programacion / Optimizacion Stocks
Reduccin de inventarios 20% - 30%
29
16 September 2009
Gartner, Inc.
Kristian Steenstrup
T&D
D: G00170316
The Magic Quadrant is copyrighted September 2009 by
Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic
Quadrant is a graphical representation of a marketplace at
and for a specific time period. It depicts Gartners analysis of
how certain vendors measure against criteria for that
marketplace, as defined byGartner. Gartner does not endorse
anyvendor, product or service depicted in the Magic
Quadrant, and does not advise technologyusers to select only
those vendors placed in the Leaders quadrant. The Magic
Quadrant is intended solelyas a research tool, and is not
meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all
warranties, express or implied, with respect to this research,
including anywarranties of merchantabilityor fitness for a
particular purpose. This Magic Quadrant graphic was
published byGartner, Inc. as part of a larger research note
and should be evaluated in the context of the entire report. The
Gartner report is available upon request from IBM.
Visin de los Analistas:
GARTNER Group
IBM MAXIMO
Unica solucin que se mantiene
como lider en EAM 13 veces
consecutivas desde 1998 a la fecha
30
ARC EAM Solutions Worldwide Outlook
MARKET ANALYSIS AND FORECAST THROUGH 2013
IBM Maximo has the leading overall market
share in the 2010 Outlook
IBM Maximo is the leader in Software
Revenues
IBM Maximo has been the market leader in
the last five ARC WW Outlooks published
From the report: IBM holds the leading market
position in the following segments:
EAM Worldwide, EAM North America and EMEA
EAM Software Revenues, Maintenance &
Support, and Implementation Services
Revenues
EAM among Tier 1 customers (over $1 billion in
revenue)
Type of Assets: EAM for Linear, Facilities, on-
site EAM
IBM held 1
st
or 2
nd
position in the last 4 years in the
following segments
EAM for Automotive, Education, Electric Power,
Electric T&D, Facilities, Finance, Government,
Healthcare, Logistics, Maintenance Service
Providers, Oil & Gas, Pharmaceutical & Biotech,
Refining, Water & Wastewater
Visin de los Analistas:
31
Cliente Vale (CVRD Brasil)
The Company
Vale (CVRD), second largest metals and mining company in
the world, has 4.500 direct users, 400 handheld users, over
1.500.000 assets on the database different types of assets,
from mining, transportation, ports, mills and energy.
The Challenge
Global integration standardization, single footprint
Position IT platform for acquisition growth strategy
Improved reliability, and health and safety of workforce
Implement best practices
The Solution
IBM Maximo (transportation)
Best Practices
Process Improvements
Operational Risk Analysis
The Benefits
Exceeded Production Objectives
Improved Maintenance Planning
Worker productivity increases
Integrated acquired companies
Mobile / Handheld devices
New Product Training
$70M return on $6M project within
one year
Operational Risk Management
Improvements
32
Cliente Sandvik Tamrock
The Company
Sandvik Tamrock is a supplier of trackless equipment to the
mining industry. They provide performance based
maintenance contracts service to mines all over the world.
The Challenge
No consistent way to manage and optimize performance based contracts
leaving money on the table
Poor forecast on maintenance activity, including spare parts supply chain
Inconsistent performance across fleet of equipment
The Solution
IBM Maximo
Asset Management
Supply Chain Management
The Benefits
Backlog Management
Material Consumption Forecast
Work Composition Ratios
Condition Monitoring
Providing Basis for RCM
300 Machines / 10800 components
7,880 WOs on average per month
1,080 PM Schedules
Accurate equipment status reporting:
Year to Date Costs
Life Cycle Cost
Availability
Utilization
33
Cliente Syncrude, Oil Sands - Canada
The Company
Syncrude is a leader in Canadas oil sands industry, with a
production capacity equivalent to over 15 percent of the
nations crude oil requirements. We are also among the top
50 companies in Canada for investment in R&D.
The Challenge
Improving mining fleet productivity
Implementing best practices, safety and reliability
Capturing quality performance data, quickly get to right person for decision
making
The Solution
IBM Maximo
Global Reliability System
Best Practices
Risk Assessments
The Benefits
Increased Production, 18%
Decreased costs, 7%
6 New Production Records
Improved Workforce Productivity
Basis for Reliability Analysis
Investigation Analysis
Continuous Improvement
Improved safety record in all main
categories
Reduced lost-time injury frequency
by 70%
34
Algunas preguntas para responder
Cuan efectivamente gestionamos todos los activos en nuestra empresa?
Tenemos completa visibilidad de la trazabilidad de nuestros activos?
Que tan bin manejamos la seguridad, los riesgos y el manejo de incidentes
de trabajo?
Como impacta la confiabildad de los activos en la seguridad de la
organizacin?
Tienen las reas directivas y gerenciales transparencia en la informacin
sobre la utilizacin de sus activos, sus costos y cumplimiento de procesos y
regulaciones?
Tienen acceso a informacin precisa y en tiempo real de los indicadores de
performance (KPIs) de su organizacin?
35
Conclusiones:
Beneficios Esperados
El Costo de la Gestin de Mantenimiento puede ser optimizado a travs de:
G Incremento de productividad en la utilizacin de mano de obra: 10-20%
G Reduccin de inventarios de materiales y repuestos: 20-30%
G Reduccin de costos de abastecimiento de repuestos y materiales: 10-15%
G Recuperacin de garantas aumenta entre 10 50%
La mayor Disponibilidad de Activos se traduce en:
G Incremento de utilizacin de equipos: 3-5%
G Incremento de la capacidad de la produccin: 10-20%
G Reduccin de fallas no planeadas: 30-45%
36
Conclusiones
IBM Conocimiento de la industria de Energa y Minera
+ 2000 MUSD en facturacin global
Global Energy & Mining Centers of Excellence
Best Practices desde procesos de Minera a Retail
Redes y asociaciones con proveedores clave
$6B Anuales en Inversiones de R&D
IBM Maximo EAM :
Solucin World Class #1 en estas industrias segn los analistas y clientes
actuales
Mejores Practicas Aplicadas, RFID, Automatizacin de Procesos, Integracin
simple
Gartner, ARC e IDC lo consideran nro. 1 en EAM
Solucin lider para Excelencia Operacional y Gestin de Activos
18,9 % 2009 Global Software Market Share; El segundo 12%
Open, Standards Based Architecture permite Integracin Global de la empresa
Retornos de inversin altamente comprobables
Foco en reduccin de costos y riesgos, Aumentos de Productividad
Grupos Internacionales de usuarios Pulse 2011 en LAS VEGAS
Soluciones especificas para la industria
37
Inversines IBM en la Industria de Minera, Energa y
Petroleo en Centros de Investigacin y Optimizacin
Mining COE,
Australia (proposed)
Calgary, Canada
IBM Oil Sands COE
Stavanger, Norway
IBM Oil & Gas COE
Beijing, China
Energy Competence Center
IBM/Intel
Moscow, Russia
Energy Competency Center
IBM/Intel
Abu Dhabi
Energy Competency Center
IBM/Intel
CBO Lab
Tokyo, Japan
CBO Lab
New York
CBO Lab
Zurich, Switzerland
Mining COE
Oil & Gas/Energy COEs
Center for Business Optimization Labs
CBO Lab
Haifa, Israel
Mining COE
Dallas, Texas
Global Solution Center
(Proposed)
38
Preguntas?
Muchas Gracias!!!
Gustavo Cascante Gustavo Cascante
Maximo Maximo Asset Asset Management Management Sales Sales
Manager Manager
Sud Sud Amrica Habla Hispana Amrica Habla Hispana
IBM IBM Software group Software group
cascante cascante@ar.ibm.com @ar.ibm.com