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Rediseo del Proceso

N Proceso 1 2 3 4 5 Prom Ciudadano Costos Prom


1
Eficacia en la atencion al ciudadano
(Reduccion de tiempos de atencion)
5 5 5 5 4 4.8 5 5.0 9.8
2 Prestacion de servicios municipales 5 5 3 5 4 4.4 5 5.0 9.4 1
3 Orientacion y registro de informacion 3 5 5 1 4 3.6 4 4.0 7.6 4
4 Evaluacion y control de informacion 1 1 5 1 1 1.8 3 3.0 4.8 6
5
Determinacion de obligaciones
tributarias y administrativas
1 5 5 1 3 3.0 4 4.0 7.0 5
6
Rendicion de cuentas y presupuesto
participativo
4 5 5 5 5 4.8 4 4.0 8.8 3
7
Atencion al ciudadano, consultas quejas
y reclamos del ciudadano
4 4 4 5 3 4.0 5 5.0 9.0 2
8 Gestion de Recursos Humanos 3 1 3 4 3 2.8 4 4.0 6.8
9 Gestion de Recursos Financieros 5 5 5 5 4 4.8 4 4.0 8.8
10
Desarrollo tecnologico y sistemas de
informacion
5 5 5 5 4 4.8 4 4.0 8.8
11 Marco legal 5 5 5 5 3 4.6 4 4.0 8.6
1
2
3
4
5
Contribuir a la mejora del ambiente y sensacin de seguridad ciudadana y a la reduccin de los actos delictivos en el distrito.
Promover una mayor participacin de la inversin privada en el distrito.
Lograr la implementacin total del sistema de catastro urbano distrital y el incremento signif icativo del nmero de inmuebles saneados f sico-
legalmente y de obras en inf raestructura urbana.
Contribuir a la reduccin de los niveles de contaminacin ambiental del distrito a travs del incremento de las reas verdes, la ampliacin de
la cobertura de los servicios de limpieza y del tratamiento de residuos slidos y la promocin de una cultura ambiental.
Incrementar de manera signif icativa los niveles, instancias y mecanismos de la participacin ciudadana en el planeamiento y gestin
Los objetivos estrategicos:
Objetivos Estrategicos Impacto
Total Priorizacion
La escala de valoracion es considerada: 1=Poco; 2=Regular; 3=Medio; 4= Alto; 5=Muy alto.
Orientacin
y registro
de
informacin
Mapeo de procesos Crticos -MDSMP
Estratgico
Operativos*
Prestacin
de servicios
municipales
Atencin al ciudadano,
consultas quejas y reclamos del
ciudadano
Rendicin de cuentas y
presupuesto participativo
Soporte
Gestin de
Recursos
humanos
Gestin de
Recursos
financieros
Desarrollo
tecnolgico y
sistemas de
informacin
Marco legal
3
2
4
5
8 9
10 11
-Registro informacin
Predial, Arbitrios,
Licencias y Desarrollo
Urbano
* No se incluye el proceso de recaudacin de ingresos municipales por no generar valor al ciudadano
Eficacia en la atencin al ciudadano Reduccin de tiempos de
atencin
1
Sistema de Control de Procesos
SISTEMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
RECOJO DE RESIDUOS SOLIDOS RECOJO DE RESIDUOS SOLIDOS
CONTROL DE VARI BI LI DAD DE TI EMPO POR CADA DI A (MUESTRA 10 D AS)
N ACTIVIDAD
Tiempo
(Minutos)
Costo DI AS TI EMPO COSTO MEDI A MEDI ANA
1 Programacion del servicio 60 22.00 01 6 40 8.1 8.5
2 Verifica la ejecucion del servicio 1440 100.00 02 8 48 8.1 8.5
3 Reporte del servicio 1440 100.00 03 13 60 8.1 8.5
4 Control de asistencia 1 15.00 04 6 40 8.1 8.5
5 Convoca nuevo personal 1 15.00 05 7 45 8.1 8.5
6 Revision de unidad de recoleccion recoje residuos solidos 60 22.00 06 9 50 8.1 8.5
7 Recojo de residuos solidos 360 40.00 07 7 45 8.1 8.5
8 Retorno a la Base 120 8.00 08 12 70 8.1 8.5
3482 322.00 09 6 40 8.1 8.5
10 7 40 8.1 8.5
DI AS COSTO MEDI A MEDI ANA CONTROL DE VARI ABI LI DAD DE COSTO POR CADA DI A DE RECOGO DE RESI DUOS SOLI DOS
1 40 47.8 49
2 42 47.8 49
3 60 47.8 49
4 40 47.8 49
5 40 47.8 49
6 43 47.8 49
7 40 47.8 49
8 55 47.8 49
9 40 47.8 49
10 40 47.8 49
PRESTACION DE SERVICIOS MUNICIPALES REDISEADO
Podemos observar que l os puntos del ti empo se sal e de l a l nea medi a l o que
suponemos que el proceso se encuentra bajo control en funci n a ti empo por l o que
se vi sual i za defi ci enci a en el recojo de Resi duos Sl i dos.
Se puede observar que l os puntos de l os costos se sal en de l a l i nea medi a l o que
suponemos que el proceso no encuentra bajo control en funci on a costos.
DIAS
00
05
10
15
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DIAS
TIEMPO
MEDIA
DIAS
0
10
20
30
40
50
60
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DIAS
COSTO
MEDIA
Procedimiento Rediseado
N ACTIVIDAD
Tiempo
(Minutos)
Costo COMENTARIOS
1 Programacion del servicio 60 x 22.00
Coordina personal y uidadades
conforme al plan de servicios
2 Verifica la ejecucion del servicio 1440 x 100.00
Ejecuta la verificacin conforme a
los horarios de recoleccin de
forma aleatoria
3 Reporte del servicio 1440 x 100.00
Concluido el servicio realiza el
reporte de prestacin del servicio
4 Control de asistencia 1 x 15.00
Control de recursos para la
operacin diaria
5 Convoca nuevo personal 1 x 15.00
Convoca al personal de reten
para la prestacin del servicio
6 Revision de unidad de recoleccion recoje residuos solidos 60 x 22.00
Verifica funcionamiento de la
unidad para la operacin de
recoleccin
7 Recojo de residuos solidos 360 x 40.00 Prestacin del servicio
8 Retorno a la Base 120 x 8.00
Tranporte al relleno sanitario y
retorno a base
3482 322.00
Ahorro 90 32
Minutos del proceso de prestacin de servicios 3482
X
N ACTIVIDAD
Tiempo
(Minutos)
Costo COMENTARIOS
1
Revisa el expediente que este de acuerdo al TUPA Municipal y
registra en el sistema(SIGTA), coloca sello de recepcin al
expediente y se le coloca cdigo , se entrega un cargo al
administrado (contina paso 2) .
1.5 x 0.13
Actividad de evalucin de
informacin a sollicitud del
administrado
2
En el caso de observar algun requisito faltante se coloca el sello de
48 horas (plazo para subsanarlo) y un cdigo de documento
temporal:
1.5 x 0.13 Paso de control
3
Tcnico revisa y clasifica los expedientes segn el objeto de cada
solicitud:
3 x 0.24 Paso de control
4
Las Unidades Orgnicas, a travs de sus respectivas Submesa de
partes, recepcionan los expedientes tanto fisica como a travs del
Sistema de trmite documentario y devuelven a cargo del reporte de
expedientes
5 x 0.40 Atencin de solicitud
5 El tecnico verifica que los cargos estn completos y se archiva 4 x 0.35 Archivo de solicitud
15.000 1.240
Ahorro 5.000 1.500
Minutos del proceso de atencin al ciudadano 15.000
XX
Justificacin del Beneficio
El impacto en el ciudadano de los procesos priorizados es altsimo,
contando con dos (2) procesos calificados como de impacto muy alto
(5).

Se ha logrado alinear a los objetivos estratgicos con los procesos crticos
en la Municipalidad de San Martn de Porres, lo que resulta en el
mejoramiento de metas establecidas con altos ndices de rendimiento,
creando una construccin estratgica en temas de eficiencia y eficacia,
que refleja productividad, creando valor al ciudadano.

Se ha obtenido mejoras sustantivas en el ahorro de tiempo en los
minutos del proceso de prestacin de servicios, lo cual redunda en el
rendimiento actual de los procesos en trminos de satisfaccin del
cliente y reduccin de costos.

Se est trabajando en reducir la variacin en los tiempos del proceso,
con la finalidad de ajustarla hacia el proceso y darle mayor
predictibilidad al resultado, buscando estandarizar los tiempos
establecidos en el manual de procedimientos.

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