1 Eficacia en la atencion al ciudadano (Reduccion de tiempos de atencion) 5 5 5 5 4 4.8 5 5.0 9.8 2 Prestacion de servicios municipales 5 5 3 5 4 4.4 5 5.0 9.4 1 3 Orientacion y registro de informacion 3 5 5 1 4 3.6 4 4.0 7.6 4 4 Evaluacion y control de informacion 1 1 5 1 1 1.8 3 3.0 4.8 6 5 Determinacion de obligaciones tributarias y administrativas 1 5 5 1 3 3.0 4 4.0 7.0 5 6 Rendicion de cuentas y presupuesto participativo 4 5 5 5 5 4.8 4 4.0 8.8 3 7 Atencion al ciudadano, consultas quejas y reclamos del ciudadano 4 4 4 5 3 4.0 5 5.0 9.0 2 8 Gestion de Recursos Humanos 3 1 3 4 3 2.8 4 4.0 6.8 9 Gestion de Recursos Financieros 5 5 5 5 4 4.8 4 4.0 8.8 10 Desarrollo tecnologico y sistemas de informacion 5 5 5 5 4 4.8 4 4.0 8.8 11 Marco legal 5 5 5 5 3 4.6 4 4.0 8.6 1 2 3 4 5 Contribuir a la mejora del ambiente y sensacin de seguridad ciudadana y a la reduccin de los actos delictivos en el distrito. Promover una mayor participacin de la inversin privada en el distrito. Lograr la implementacin total del sistema de catastro urbano distrital y el incremento signif icativo del nmero de inmuebles saneados f sico- legalmente y de obras en inf raestructura urbana. Contribuir a la reduccin de los niveles de contaminacin ambiental del distrito a travs del incremento de las reas verdes, la ampliacin de la cobertura de los servicios de limpieza y del tratamiento de residuos slidos y la promocin de una cultura ambiental. Incrementar de manera signif icativa los niveles, instancias y mecanismos de la participacin ciudadana en el planeamiento y gestin Los objetivos estrategicos: Objetivos Estrategicos Impacto Total Priorizacion La escala de valoracion es considerada: 1=Poco; 2=Regular; 3=Medio; 4= Alto; 5=Muy alto. Orientacin y registro de informacin Mapeo de procesos Crticos -MDSMP Estratgico Operativos* Prestacin de servicios municipales Atencin al ciudadano, consultas quejas y reclamos del ciudadano Rendicin de cuentas y presupuesto participativo Soporte Gestin de Recursos humanos Gestin de Recursos financieros Desarrollo tecnolgico y sistemas de informacin Marco legal 3 2 4 5 8 9 10 11 -Registro informacin Predial, Arbitrios, Licencias y Desarrollo Urbano * No se incluye el proceso de recaudacin de ingresos municipales por no generar valor al ciudadano Eficacia en la atencin al ciudadano Reduccin de tiempos de atencin 1 Sistema de Control de Procesos SISTEMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS RECOJO DE RESIDUOS SOLIDOS RECOJO DE RESIDUOS SOLIDOS CONTROL DE VARI BI LI DAD DE TI EMPO POR CADA DI A (MUESTRA 10 D AS) N ACTIVIDAD Tiempo (Minutos) Costo DI AS TI EMPO COSTO MEDI A MEDI ANA 1 Programacion del servicio 60 22.00 01 6 40 8.1 8.5 2 Verifica la ejecucion del servicio 1440 100.00 02 8 48 8.1 8.5 3 Reporte del servicio 1440 100.00 03 13 60 8.1 8.5 4 Control de asistencia 1 15.00 04 6 40 8.1 8.5 5 Convoca nuevo personal 1 15.00 05 7 45 8.1 8.5 6 Revision de unidad de recoleccion recoje residuos solidos 60 22.00 06 9 50 8.1 8.5 7 Recojo de residuos solidos 360 40.00 07 7 45 8.1 8.5 8 Retorno a la Base 120 8.00 08 12 70 8.1 8.5 3482 322.00 09 6 40 8.1 8.5 10 7 40 8.1 8.5 DI AS COSTO MEDI A MEDI ANA CONTROL DE VARI ABI LI DAD DE COSTO POR CADA DI A DE RECOGO DE RESI DUOS SOLI DOS 1 40 47.8 49 2 42 47.8 49 3 60 47.8 49 4 40 47.8 49 5 40 47.8 49 6 43 47.8 49 7 40 47.8 49 8 55 47.8 49 9 40 47.8 49 10 40 47.8 49 PRESTACION DE SERVICIOS MUNICIPALES REDISEADO Podemos observar que l os puntos del ti empo se sal e de l a l nea medi a l o que suponemos que el proceso se encuentra bajo control en funci n a ti empo por l o que se vi sual i za defi ci enci a en el recojo de Resi duos Sl i dos. Se puede observar que l os puntos de l os costos se sal en de l a l i nea medi a l o que suponemos que el proceso no encuentra bajo control en funci on a costos. DIAS 00 05 10 15 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DIAS TIEMPO MEDIA DIAS 0 10 20 30 40 50 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DIAS COSTO MEDIA Procedimiento Rediseado N ACTIVIDAD Tiempo (Minutos) Costo COMENTARIOS 1 Programacion del servicio 60 x 22.00 Coordina personal y uidadades conforme al plan de servicios 2 Verifica la ejecucion del servicio 1440 x 100.00 Ejecuta la verificacin conforme a los horarios de recoleccin de forma aleatoria 3 Reporte del servicio 1440 x 100.00 Concluido el servicio realiza el reporte de prestacin del servicio 4 Control de asistencia 1 x 15.00 Control de recursos para la operacin diaria 5 Convoca nuevo personal 1 x 15.00 Convoca al personal de reten para la prestacin del servicio 6 Revision de unidad de recoleccion recoje residuos solidos 60 x 22.00 Verifica funcionamiento de la unidad para la operacin de recoleccin 7 Recojo de residuos solidos 360 x 40.00 Prestacin del servicio 8 Retorno a la Base 120 x 8.00 Tranporte al relleno sanitario y retorno a base 3482 322.00 Ahorro 90 32 Minutos del proceso de prestacin de servicios 3482 X N ACTIVIDAD Tiempo (Minutos) Costo COMENTARIOS 1 Revisa el expediente que este de acuerdo al TUPA Municipal y registra en el sistema(SIGTA), coloca sello de recepcin al expediente y se le coloca cdigo , se entrega un cargo al administrado (contina paso 2) . 1.5 x 0.13 Actividad de evalucin de informacin a sollicitud del administrado 2 En el caso de observar algun requisito faltante se coloca el sello de 48 horas (plazo para subsanarlo) y un cdigo de documento temporal: 1.5 x 0.13 Paso de control 3 Tcnico revisa y clasifica los expedientes segn el objeto de cada solicitud: 3 x 0.24 Paso de control 4 Las Unidades Orgnicas, a travs de sus respectivas Submesa de partes, recepcionan los expedientes tanto fisica como a travs del Sistema de trmite documentario y devuelven a cargo del reporte de expedientes 5 x 0.40 Atencin de solicitud 5 El tecnico verifica que los cargos estn completos y se archiva 4 x 0.35 Archivo de solicitud 15.000 1.240 Ahorro 5.000 1.500 Minutos del proceso de atencin al ciudadano 15.000 XX Justificacin del Beneficio El impacto en el ciudadano de los procesos priorizados es altsimo, contando con dos (2) procesos calificados como de impacto muy alto (5).
Se ha logrado alinear a los objetivos estratgicos con los procesos crticos en la Municipalidad de San Martn de Porres, lo que resulta en el mejoramiento de metas establecidas con altos ndices de rendimiento, creando una construccin estratgica en temas de eficiencia y eficacia, que refleja productividad, creando valor al ciudadano.
Se ha obtenido mejoras sustantivas en el ahorro de tiempo en los minutos del proceso de prestacin de servicios, lo cual redunda en el rendimiento actual de los procesos en trminos de satisfaccin del cliente y reduccin de costos.
Se est trabajando en reducir la variacin en los tiempos del proceso, con la finalidad de ajustarla hacia el proceso y darle mayor predictibilidad al resultado, buscando estandarizar los tiempos establecidos en el manual de procedimientos.