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GESTION DE PROCESOS

LUZ MARINA PINZON








CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENA
PROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO







GESTION DE PROCESOS



LUZ MARINA PINZON







CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA SENA
PROGRAMA TECNOLOGO DE GESTION DE TALENTO HUMANO










Unidad3. Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.






Entrada Transformacin
Salida /
Resultado
Conducir hasta
el cinema.
Comprar el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Informacin del horario
y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.
El valor de
entretenimiento
de la pelcula.



Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
EMPRESA SALUDABLE
PRESTACION DEL SERVICIO A TIEMPO
BAJAR COSTOS
REALIZAR CAPACITACIONES AL PERSONAL

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO
PRESTACION DEL
SERVICIO A TIEMPO
Contar con un servicio que cumpla todos los
estndares de calidad de la empresa y solucione
las necesidades del cliente.
BAJAR COSTOS Obtener una reduccin de los costos producidos
por procesos inadecuados y mal establecidos.
REALIZAR
CAPACITACIONES AL
PERSONAL
Capacitar al personal de cmo realizar los
procesos de forma rpida, con calidad y con
eficacia y eficiencia para la organizacin.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.











Diagnostico
de Necesidades







4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Es una actividad donde cada persona aprende a realizar la identificacin de los
procesos, sus objetivos e importancia, as como su planeacin, verificacin y
dems que se debe realizar cuando realizamos una ejecucin de un proceso
determinado.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva
Conocimiento en
general de los
empleados, tanto de la
empresa y de cmo
realizar procesos
basados en la calidad,
produccin y el mismo
mejoramiento de los
mismos.
Realizar el
diagnostico de
necesidades de los
empleados para
verificar cuanto
nivel de
conocimiento
tienen sobre
gestin de calidad,
de la empresa y sus
objetivos.
Realizar las
capacitaciones de
acuerdo a los
resultados del
diagnstico, para
complementar
temas y general un
conocimiento
dentro de la
organizacin para
cada empleado.
Se hace una
estandarizacin de
los procesos que
ya se satisfacieron
y los que no se
realizan acciones
correctivas.
Se realiza un
seguimiento y la
medicin del
proceso de
capacitacin para
verificar el
cumplimiento y los
resultados
positivos de los
mismos.
PLANEAR HACER
ACTUAR
VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO DE CAPACITACION


en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.







Foro:

Hola buenas noches,
Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades
de mejora?
Claro que se monitorean, ya que sin una evaluacin constante de los procesos, no
habra oportunidades de mejora ya que sin identificar los problemas no se har
nada para mejorarlos y que estos sean ms productivos y eficientes; un proceso
en continua mejora hace que cualquier empresa surja y se posicione dentro de un
mercado determinado.
Compaeros a los que aporte:


Wilson Hernando Cardona Cardona
Jeiny Elizabeth Aranda Lopez
Gracias,
Cordialmente Jennifer Sanchez.

Actividad interactiva:

Implantar 1 al casillero 6
Equipo 2 al casillero 1
Establecer 3 al casillero 3
Indicadores 4 al casillero 5
Identificar resolver 5 al casillero 4
Delimitar 6 al casillero 2