QUALIDADE EM AO

O supervisor de uma linha de produo de uma vlvula hidrulica de P!" o

En#enheiro
aldomiro" es$ com o pro%lema de cor$ar o $u%o de P! sem dei&ar nenhum ves$'#io do
cor$e como p( residual" )ios de P! no cor$e ou a %eirada do cor$e riscada* A linha +
responsvel para apro&imadamen$e ,--- cor$es por hora e" por$an$o a inspeo de ,--. no
+
/us$i)icvel* En$o cada hora aldomiro escolha alea$oriamen$e ,0- cor$es para inspeo" e
mon$a o #r)ico de con$role p* 1 a primeira ve2 na his$(ria da )%rica 3ue comeam moni$orar
um processo com re#ularidade e disciplina* aldomiro acha 3ue a percen$a#em de
cor$es
re/ei$adas deve es$ar em $orno de 0.* Para calcular o desvio padro do processo ele u$ili2a a
)ormula do $e&$o
4, 5 p p
n
6
7 8-"-094, : -"-05;,0- 7 -"-,<" e en$o o limi$e superior de
con$role + -"-0 = >9-"-,< 7 -",-* O limi$e in)erior de con$role )icou em -"--* Assim" hora em
hora ele v? o valor de p na amos$ra de ,0- cor$es e colo3ue o valor no #r)ico de con$role p*
Mui$as ve2es o valor de p da amos$ra + maior 3ue o limi$e de con$role" e aldomiro +
o%ri#ado %uscar as causas especiais* Uma depois de ou$ra" as causas especiais se
revelam*
En$re mui$as ou$ras" a serrinha de cor$e no era su%s$i$u'da re#ularmen$e" houve $roca
de
operador sem pres$ar a$eno @ )ase do processo" o pls$ico u$ili2ado se mos$rou n'veis
de
dure2a di)eren$es* Ao lon#o do $empo" as causas especiais so eliminadas e depois de apenas
uma semana de moni$oramen$o a percen$ual de cor$es de)ei$uosos / diminuiu para ,"0.* O
resul$ado maior + 3ue aldomiro + promovido a !he)ia de 3ualidade da empresa*
O adminis$rador Eullio $ra%alha numa #rande companhia de car$o de credi$o e seus
superiores 3uerem a#ili2ar o processamen$o de novos car$Aes* O processo em si / )oi
mapeado e um pon$o cr'$ico iden$i)icadoB + a $are)a de checar as re)er?ncias %ancrias do novo
candida$o ao car$o* Para levan$ar uma amos$ra de $empos para essa $are)a" cada $r?s horas o
processo + moni$ori2ado duran$e >- minu$os e depois de $r?s dias a m+dia do processo
+
calculado em < minu$os com desvio padro de 0 minu$os* !om a primeira mon$a#em
do
#r)ico de con$role para valores individuais C i " so encon$rados vrios pon$os )ora dos limi$es"
causas especiais so encon$rados e o processo corri#ido* Os pon$os )oram eliminados da %ase
dos dados e novos limi$es de con$role calculados* Do decorrer do $empo" novos pon$os
aparecem )ora dos limi$es de con$role e 3uase sempre causas especiais encon$radas* A causa
especial de documen$os perdidos )oi solucionada com um $ra$amen$o de EF na mesa
dos
)uncionrios* Ou$ro pro%lema )oi a demora" ainda mui$o irre#ular" de conse#uir con$a$o com o
)uncionrio dos %ancos" e )oi solucionado pelo Adminis$rador Eullio 3uem es$a%eleceu uma
s+rie de conv?nios com os maiores %ancos padroni2ando um sis$ema de comunicao a$rav+s
de )ormulrios na in$erne$" eGmails e em Hl$ima ins$ancia a u$ili2ao do $ele)one* Em poucas
semanas a m+dia da $are)a %ai&ou para > minu$os com desvio padro de I minu$os* !om es$a
melhoria" o nHmero de candida$os processados por semana 3uase se $riplicou*