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Mdulo 2 A mediao passo a passo
Apresentao
Agora que j sabe quais os modelos de mediao utilizados. Veja como faz-la!
importante destacar que alguns autores questionam a expresso passo a passo, pois, como voc estudou no mdulo 3, da unidade 1, eles chamam a ateno para duas das caractersticas da mediao: participao e flexibilidade.
Contudo, importante que, como mediador, voc conhea bem o objetivo de cada um dos passos, isso lhe trar segurana.
Ao final do mdulo, voc ser capaz de:
Enumerar todos os passos a serem realizados no processo de mediao.
O contedo deste mdulo est divido em 4 aulas:
Aula 1 O passo a passo da mediao
Aula 2 Cuidados a serem tomados no processo de mediao
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Aula 1 O passo a passo da mediao
O passo a passo que voc estudar relaciona-se com o modelo de mediao que aponta para a formalizao de um acordo, mas voc observar que durante o processo as partes so estimuladas a investigarem o problema que gerou o conflito, criando condies para que investiguem as posies de cada um dos membros.
A metodologia apresentada foi elaborada pelo professor Daniel Seidel, que alm de docente secretrio executivo da Comisso Brasileira de Justia e Paz, organismo vinculado a CNBB utilizado com sucesso em diversos contextos e tipos de mediao.
De acordo com Seidel (2004, p. 24), a mediao compreende 5 (cinco) etapas:
Pr-mediao;
Comeo da mediao;
Escuta ativa;
Procurando solues; e
Firmando compromissos.
Pr-mediao
Qual o objetivo? Para o mediador, a pr-mediao favorece o conhecimento do conflito a partir das partes. J para as partes, a expresso verbal do seu ponto de vista vai criando condies para que se perceba diante da questo.
Como fazer? De acordo com Seidel (20007, p. 24), nessa fase voc deve:
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Apresentar-se como mediador e perguntar s pessoas envolvidas no conflito, se gostariam que voc as ajudasse a resolver o problema;
Escutar com ateno a verso do que aconteceu, procurando identificar necessidades e interesses;
Encontrar um lugar calmo para fazer a mediao; e
Combinar as regras do processo de mediao.
Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data e o horrio em que ser realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos.
Importante!
A pr-mediao realizada com cada uma das partes em separado.
Comeo da mediao
Qual o objetivo? Preparar as partes para o processo, informando as regras que devero ser seguidas.
Como fazer? Tudo certo com a pr-mediao? Pode iniciar a mediao! De acordo com Seidel (2007, p.24), nessa etapa o mediador deve:
Acolher as pessoas e pedir que elas concordem com as seguintes regras:
Tentar solucionar o problema de forma pacfica; No ofender verbalmente o outro; No interromper, cada parte ter o mesmo tempo para falar; e Guardar segredo.
Durante o processo de mediao, se houver o descumprimento das regras combinadas, o mediador pode interromper, momentaneamente, o dilogo e lembrar a todos as regras.
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Escuta ativa
Qual o objetivo? Garantir a ateno das partes durante o processo, possibilitando que tenham uma viso do conflito a partir de alguns elementos tcnicos, como, por exemplo, a parfrase .
Parfrase Recurso de comunicao que consiste em repetir com as suas palavras a mensagem dita pelo outro. Esse mecanismo auxilia na compreenso mtua da mensagem, fortalecendo a comunicao e favorecendo que outro possa escutar-se a partir de outra pessoa.
Como fazer? Tudo certo com a pr-mediao? Pode iniciar a mediao! De acordo com Seidel (2007, p. 24), ao mediador caber:
Criar um ambiente em que as pessoas possam se expressar livremente e de forma confiante.
Para isso, o mediador introduzir algumas perguntas que permitam desenvolver um debate racional.
Pergunte primeira pessoa: O que aconteceu? Parafraseie. Pergunte primeira pessoa: Como est se sentindo? Pergunte segunda pessoa: O que aconteceu? Parafraseie. Pergunte segunda pessoa: Como est se sentindo?
Nessa etapa, o mediador deve:
Ajudar os envolvidos a no criarem um clima de acusaes, de forma que se centrem no miolo do conflito e diferenciem posio de interesse; e
Estimular a capacidade das partes em compreender o ponto de vista da outra parte e evitar ficar procurando culpados.
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Procurando solues
Qual o objetivo? Auxiliar as partes a levantarem alternativas de soluo.
Como fazer?
Na oportunidade de procurar solues, o mediador, segundo Seidel (2007, p.24), deve:
Perguntar primeira pessoa: O que ela poderia ter feito de forma diferente? Parafraseie. Perguntar segunda pessoa: O que ela poderia ter feito de forma diferente? Parafraseie. Perguntar primeira pessoa: O que ela pode fazer aqui e agora para ajudar a solucionar o problema? Parafraseie. Pergunte segunda pessoa: O que ela pode fazer aqui e agora para ajudar a solucionar o problema? Parafraseie. Utilizar o questionamento criativo para aproximar mais as pessoas de uma soluo.
Firmando compromissos
Qual o objetivo? Possibilitar que as partes construam a soluo de forma conjunta e formalizem o acordo. A formalizao importante para o acompanhamento do processo.
Como fazer? Estamos no fim do processo de mediao, por isso, de acordo com Seidel (2007, p.24), voc dever:
Ajudar as pessoas envolvidas no conflito a encontrarem uma soluo que seja boa para ambas e com a qual elas se sintam bem; Mediao de conflitos 2 Mdulo 2 SENASP/MJ - ltima atualizao em 08/03/2010 Pgina 7
Repetir a soluo detalhadamente para as pessoas envolvidas e perguntar se concordam;
Redigir o acordo final de forma clara e realista, com aes, prazos e responsveis. Solicitar s partes que assinem o acordo. Dar uma cpia para cada uma delas; e
Elogiar as partes e parabeniz-las pela mediao bem sucedida, se assim o for.
Aula 2 Cuidados a serem tomados no processo de mediao
Como voc estudou na aula anterior, o mtodo oferece um caminho e orienta o processo, contudo alguns cuidados devem ser tomados pelo mediador. So eles:
Antes de iniciar o processo, verifique se:
Recebeu capacitao conceitual, legal e tcnica adequada para atuar no processo. Caso no se ache preparado, realize cursos adicionais, assista alguns processos de mediao e atue como mediador, sob a superviso de um mediador mais experiente que poder orient-lo em seu processo de formao.
O conflito em questo pode ser mediado. Se no h desequilbrio entre as partes, se h capacidade de ambas as partes contriburem para a construo conjunta de solues e se ambas as partes desejam adotar esse processo para o conflito em questo.
Possui legitimidade para atuar como um terceiro imparcial, ou seja, se aceito pelas partes, naquele conflito.
Durante o processo de mediao, de acordo com a UCB Virtual (Tecnologia em Segurana e Ordem Pblica), o mediador deve adotar os seguintes cuidados:
Favorea um ambiente de cooperao, evitando a competio e o confronto. O mediador deve evitar o julgamento, com o Mediao de conflitos 2 Mdulo 2 SENASP/MJ - ltima atualizao em 08/03/2010 Pgina 8
estabelecimento de rtulos entre as partes e seus argumentos como certo e errado, culpado e inocente, verdadeiro e falso, bom e mau, etc. O pr-julgamento de cada uma das partes ou de suas atitudes de acordo com os valores e convices do mediador pode estimular a competio durante a mediao, fazendo com que uma das partes busque derrotar a outra e no cooperar com ela.
Equilibre e mantenha o equilbrio de poder entre as partes. O mediador deve evitar que uma das partes submeta ou subjugue a outra, evitando que essa se manifeste livremente. Nesse sentido, devem ser evitadas atitudes ofensivas ou desrespeitosas e deve-se estimular que todas as opinies sejam ouvidas com abertura e respeito.
Busque a escuta e entendimento dos argumentos e necessidades de cada parte, estimulando o dilogo e o entendimento do ponto de vista do outro. O mediador deve saber escutar o que no foi dito de forma clara, entender o contedo das entrelinhas e buscar estimular que os contedos no explcitos fiquem mais claros, facilitando a comunicao. No entanto, no imponha solues, pois essas podem ser vistas como positivas da perspectiva do mediador e, de fato, no serem aceitveis pelas partes.
Acredite na importncia da relao entre as partes e na capacidade dos envolvidos poderem construir a soluo para os seus problemas.
Saiba quando interromper uma discusso no apropriada, sem ofender as partes. O mediador deve sempre usar uma linguagem neutra, desprovida de reprovao.
Respeite as partes e tenha sensibilidade para com as diferenas culturais, religiosas, de gnero, raa e etnia.
Importante!
A mediao um processo voluntrio. As partes possuem liberdade de optar pela adoo ou no da mediao e podem desistir do processo a qualquer momento. A opo pela mediao, alm de voluntria, tem tambm de ser consciente. Ou seja, a mediao tem de ser precedida pela informao e explicao sobre como funciona o processo, para que os envolvidos possam ento decidir sobre a adoo ou no desse processo. (UCB Virtual, Tecnologia em Segurana e Ordem Pblica)
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Antes de concluir o estudo deste mdulo, leia o texto Mensagem-eu do professor Daniel Seidel. Mensagem-eu uma excelente ferramenta que auxilia no processo de comunicao interpessoal. (Anexo: Ficha_08_MensagensEu.pdf)
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Finalizando
Nesta aula, voc estudou que:
De acordo com Seidel (2004, 24), a mediao compreende 5 (cinco) etapas: pr-mediao, comeo da mediao, escuta ativa, procurando solues e firmando compromissos.
Antes de iniciar o processo, o mediador dever verificar se recebeu capacitao adequada, se o conflito em questo pode ser mediado e se possui legitimidade para atuar como um terceiro imparcial.
Dentre os cuidados durante o processo de mediao esto o favorecimento a um ambiente de cooperao e o respeito com as partes.
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Neste mdulo so apresentados exerccios de fixao para auxiliar a compreenso do contedo.
Exerccios:
1. Enumere do primeiro para o ltimo os passos do processo de mediao:
2. Marque (V) para as sentenas verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) Todo conflito passvel de mediao. ( ) Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data e o horrio em que ser realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos. ( ) O mediador no necessita de capacitao. ( ) O processo de mediao inflexvel. ( ) As partes possuem liberdade de optar pela adoo ou no da mediao e podem desistir do processo a qualquer momento.
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Gabaritos:
1. Enumere do primeiro para o ltimo os passos do processo de mediao:
2. Marque (V) para as sentenas verdadeiras e (F) para as falsas:
( F ) Todo conflito passvel de mediao. ( V ) Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data e o horrio em que ser realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos. ( F ) O mediador no necessita de capacitao. ( F ) O processo de mediao inflexvel. ( V ) As partes possuem liberdade de optar pela adoo ou no da mediao e podem desistir do processo a qualquer momento.