Avaliao de Desempenho de

Sistemas
Processos de Chegada e Atendimento
Prof. Othon Batista
othonb@yahoo.com
2
Processo de chegada e atendimento

Objetivo: identificar e entender como os

valores de um determinado sistema
observado se distribuem torno da mdia?

Identificar qual a distribuio que caracteriza esse

sistema

oisson

!"#onencial
3
Processo de chegada

$ tabela mostra anota%es sobre a che&ada de

ve'culos a um #ed(&io. Os valores da tabela
mostram quantos ve'culos che&aram a cada
intervalo de ) minuto entre * e + horas
, ) - , + ) ) ) ) ,
. / / . * - / . 0 )
/ - - / - / / - / /
/ . ) ) . ) / ) . /
) 1 , - ) - ) - / .
/ ) . ) / . ) / ) /
ritmo de che&adas de ve'culos
4
Processo de chegada

2os 0. valores mostrados no slide anterior

che&aram )/. ve'culos durante um #er'odo
de 0. minutos

3)/. 4 0. 3 / ve'culos #or minuto

O menor valor 5. che&adas #or minuto6

ocorreu 7 vezes

O maior valor 5+ che&adas #or minuto6

ocorreu ) vez

8omo esses valores se distribuem em torno

da mdia?
5
Processo de chegada

8omo esses valores se distribuem em torno

da mdia?

ara isso teremos que fazer uma an(lise

estat'sticas destes dados

9amos contabilizar o n: de intervalos com o

mesmo ritmo de che&ada.
6
Processo de chegada
. . 7
. . ).
.;.)* ) +
.;.)* ) *
.;.)* ) 0
.;.)* ) 1
.;.00 , ,
.;)1. 7 -
.;/+- )* /
.;/+- )* )
.;)1. 7 .
<itmo
=req.
$bsoluta
=req.
<elativa
2: de vezes que ocorreu o ritmo
2: de vezes que ocorreu o ritmo
2: de observa%es
>ue distribuio
essa?
7
Processo de chegada

2a estat'stica e"iste uma metodolo&ia #ara isto;

mas no vamos nos a#rofundar nesta teoria.

odemos concluir &raficamente que a distribuio

que mais se a#ro"ima a distribuio de oisson

$ eq. re#resenta a freq?@ncia relativa ou a

#robabilidade de ocorrerem " che&adas #or unidade
de tem#o sendo a ta"a mdia de che&ada.

Aistribuio discreta
f(x) =
x !

x
e
-
8
Processo de chegada Poissoniano
$ distribuio de oisson tem se mostrado Btil em inBmeros ti#os de
#rocessos de che&ada na vida #r(tica. O seu uso bastante difundido
em modela&em de filas
9
!erc"cio

!m uma f(brica che&am em mdia * #edidos

#or semana 5se&undo a distribuio de
oisson6. >ual a #robabilidade de ocorrer a
che&ada das se&uintes quantidades de
#edidos abai"o em uma mesma semana.

$6 zero #edidos

C6 * #edidos

86 $t * #edidos

A6 $cima de * #edidos
#$
Sol%o

$6

C6

86 f5.6Df5)6Df5/6Df5-6Df5,6Df516Df506Df5*6 3 .;17+

A6) E 5f5.6Df5)6Df5/6Df5-6Df5,6Df516Df506Df5*66 3
.;,./
f 0=
7
0
e
7
0!
=e

=
1
e
7
=0,000911882
f 7=
7
7
e
7
7!
=
8234530,000911882
5040
=0,148986502
f(x) =
x !

x
e
-
##
Processo de chegada & Distri'%io
e!ponencial

$ distribuio de oisson est( relacionada

com ta"a de che&ada 5ritmo6.

$ distribuio e"#onencial a
corres#ondente da distribuio de oisson
quando nos referimos a intervalos entre
che&adas.

>uando um #rocesso se&ue oisson; ele

tambm se&ue a distribuio e"#onencial.
#2
Processo de chegada & Distri'%io
e!ponencial

2o e"em#lo anterior 5#ed(&io6 no intervalo

de ) hora che&aram )/. ve'culos.

Fa"a mdia de ) ve'culo a cada -. se&undos

ou / ve'culos #or minuto

$ tabela do #rG"imo slide mostra os

intervalos de tem#o entre che&adas
coletados #ara os ).. #rimeiros ve'culos
#3
Processo de chegada & Distri'%io
e!ponencial
1 - ), - *) ) + /+ )/. /.
)* )). )1 00 0/ / 11 /* 7. +/
)- )* 7 -- / // )7 )7 +0 +/
7 )- +) /* - -/ /) + 7 -+
,. ).. -- /, ).0 ) )) )- )/ )
)0 ,7 -- - -) / ,1 ,. 0 0+
), 1. - - -1 -, -* ,/ 1) -
)1 ,7 0 -. /- ,, , ,. /, -
-7 1. 0+ /1 /. -7 . * ,- ,)
. )0 - /7 1 1, /0 1. * 1
Intervalos de tem#o entre che&adas de ve'culos
#4
Processo de chegada & Distri'%io
e!ponencial
.../ / ).7H)/.
.../ / 7*H).+
.../ / +1H70
...- - *-H+,
...1 1 0)H*/
...+ + ,7H0.
..)/ )/ -*H,+
..), ), /1H-0
../ /. )-H/,
..-/ -/ ..H)/
I8
=req.
$bsoluta
=req.
<elativa
Aados a&ru#ados #or fai"as
de intervalo entre che&adas
#5
Processo de chegada & Distri'%io
e!ponencial
F(x) = 1 e
-x
=req. ou #robabilidade
acumulada
#6
!erc"cio

8onsidere um #ed(&io com 3 / che&adas

#or minuto.
a6 >ual a #robabilidade de que o intervalo entre
duas che&adas seja de at .;1 minutos.
b6 >ual a #robabilidade de que o intervalo entre
duas che&adas seja maior do que .;1 minutos
c6 >ual a #robabilidade de que o intervalo entre
duas che&adas esteja com#reendido entre .;/ e
.;, minutos?
#7
Sol%o
=5"6 3 ) E e
H"
=req. ou #robabilidade acumulada
I
=5.;16 3 .;0-/
I
) H =5.;16 3 .;-0+
I
=5.;,6 E =5.;/6 3.;//)
#8
!erc"cio

9erifique &raficamente se as anota%es dos ritmos

de che&ada abai"o se a#ro"imam da distribuio
de oisson. 8ada um desses valores corres#onde
ao n: de che&adas no intervalo de ) hora.
- , / / / 7 - 7 , , - ). * 0 + + , 1 + *
7 * 1 , 0 . * 0 1 1 * )) - / 0 , 1 - 1 0
1 ) 0 / 1 / - 1 , / 0 )/ + 1 - 1 + 0 - ,
0 , / 0 , , - * 1 1 - ). , , , - , , * /
#9
(are)a de Programao

Aada uma tabela com os ritmos de che&adas

de clientes 5clientes #or minuto6 fazer os
&r(ficos #ara uma an(lise.

O objetivo a#resentar os &r(ficos #ara o

usu(rio concluir se o #rocesso de che&adas
se&ue ou no oisson.