Contralora General del Distrito Federal

Coordinacin General de Modernizacin Administrativa

EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS GENERALES PARA EL CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIN
CIUDADANA (CESAC)
Nombre:
rea de Adsr!"!#$:
De%e&a!#$:
'e(a:
INSTRUCCIONES: Analice cada una de las preguntas planteadas y marque el inciso de la opcin que considere
correcta.
)*+ Se,a%e omo es-. d!/!da %a Adm!$!s-ra!#$ P0b%!a de% D!s-r!-o 'edera%:
a) Central, Desconcentrada y Federal;
b) Central, Descentralizada y Paraestatal;
) Ce$-ra%1 Deso$e$-rada 2 Paraes-a-a%*
3*+ De a4erdo a %a C!r4%ar Co$-ra%or5a Ge$era% "ara e% Co$-ro% 2 e/a%4a!#$ de %a Ges-!#$ P0b%!a6 E%
Desarro%%o1 Moder$!7a!#$1 I$$o/a!#$ 2 S!m"%!8!a!#$ Adm!$!s-ra-!/a1 2 %a A-e$!#$ C!4dada$a e$ %a
adm!$!s-ra!#$ P0b%!a de% D!s-r!-o 'edera%1 94!e$ es e% res"o$sab%e de o$d4!r -oda %a a-e$!#$ 94e se
d: a% !4dada$o1 desde %a ree"!#$ de so%!!-4des1 (a!e$do e% se&4!m!e$-o de %os "roesos1 (as-a %a
reso%4!#$ de %os m!smos6 a% m!smo -!em"o 94e ser. e% !m"4%sor de %a me;ora de -odo e% !%o de %a
a-e$!#$ !4dada$a*
a) Coord!$ador de %a Me;ora de %as reas de A-e$!#$ C!4dada$a
b) El operador del Centro de er!icios y Atencin Ciudadana.
c) El responsable del Centro de er!icios y Atencin Ciudadana.
<*+ Es e% do4me$-o 94e o$e$-ra %a !$8orma!#$ $orma-!/a 2 adm!$!s-ra-!/a re%a!o$ada o$ %os -r.m!-es
2 ser/!!os dema$dados "or %a !4dada$5a e$ %as ma-er!as e$ 94e es a"%!ab%e %a Le2 de Proed!m!e$-o
Adm!$!s-ra-!/o1 o$s!dera$do: desr!"!#$1 %4&ar e$ 94e se &es-!o$a1 re94!s!-os1 /!&e$!a1 o$se4e$!a
de% s!%e$!o adm!$!s-ra-!/o1 84$dame$-o ;4r5d!o+adm!$!s-ra-!/o 94e %o s4s-e$-a1 %4&ar de "a&o 2 -!em"o
de res"4es-a*
a) Circular para el control y e!aluacin de la gestin p"blica; el desarrollo, modernizacin, inno!acin y
simpli#icacin administrati!a, y la atencin ciudadana en la administracin p"blica del Distrito Federal
b) Ma$4a% de Tr.m!-es 2 Ser/!!os a% P0b%!o
c) Circular $no %is &ormati!idad en materia de administracin de recursos.
=*+ Las a4-or!dades %oa%es de% Gob!er$o de% D!s-r!-o 'edera% so$:
a) '#icial(a )ayor, Conse*er(a +ur(dica y Asamblea ,egislati!a.
b) Poder ,egislati!o, Poder E*ecuti!o y Poder +udicial.
) La Asamb%ea Le&!s%a-!/a de% D!s-r!-o 'edera%1 >e8e de Gob!er$o de% D!s-r!-o 'edera% 2 Tr!b4$a%
S4"er!or de >4s-!!a de% D!s-r!-o 'edera%*
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?*+ Se o$oe omo e% o$;4$-o de -r.m!-es 2 8orma%!dades ;4r5d!as 94e "reede$ a -odo a-o
adm!$!s-ra-!/o1 omo s4 a$-eede$-e 2 84$dame$-o1 %os 4a%es so$ $eesar!os "ara s4
"er8e!o$am!e$-o1 o$d!!o$a$ s4 /a%!de7 2 "ers!&4e$ 4$ !$-er:s &e$era%*
a) &egati!a Ficta
b) Proed!m!e$-o Adm!$!s-ra-!/o
c) Acto Administrati!o
@*+ A-o adm!$!s-ra-!/o 94e "o$e 8!$ a 4$ "roed!m!e$-o1 de ma$era eA"resa o "res4$-a e$ aso de%
s!%e$!o de %a a4-or!dad om"e-e$-e1 94e de!de -odas 2 ada 4$a de %as 4es-!o$es "%a$-eadas "or %os
!$-eresados o "re/!s-as "or %as $ormas*
a) Procedimiento Administrati!o
b) Acto Administrati!o
) Reso%4!#$ Adm!$!s-ra-!/a
B*+ E% reo$o!m!e$-o de% #r&a$o om"e-e$-e1 e$ e% se$-!do de 94e 4$ a-o adm!$!s-ra-!/o $o 4m"%e o$
%os re94!s!-os de /a%!de7 94e se es-ab%ee$ e$ es-a %e2 4 o-ros orde$am!e$-os ;4r5d!os6 2 94e es
s4bsa$ab%e "or %a a4-or!dad om"e-e$-e a% 4m"%!rse o$ d!(os re94!s!-os*
a) A$4%ab!%!dad6
b) &egati!a Ficta
c) &ulidad
C*+E% Proed!m!e$-o Adm!$!s-ra-!/o se re&!r. de a4erdo de a4erdo a %os "r!$!"!os de:
a) S!m"%!8!a!#$1 a&!%!dad1 !$8orma!#$1 "re!s!#$1 %e&a%!dad1 -ra$s"are$!a1 !m"ar!a%!dad 2 b4e$a 8e*
b) -eracidad, Con#iabilidad, Certeza, legalidad y buena #e.
c) &inguna de las anteriores
D*+ EA 94e !$s-a$!a %e orres"o$de d!se,ar1 !m"4%sar 2 oord!$ar e% Mode%o I$-e&ra% de A-e$!#$
C!4dada$aF
a) +e#e Delegacional
b) Direcciones .enerales de administracin
) Coord!$a!#$ Ge$era% de Moder$!7a!#$ Adm!$!s-ra-!/a
)G*+ H4e orde$am!e$-o de %a Adm!$!s-ra!#$ P0b%!a de% D!s-r!-o 'edera%1 "re/: %o s!&4!e$-e IToda
"romo!#$ deber. o$-e$er %a 8!rma a4-#&ra8a o e%e-r#$!a de% !$-eresado1 re94!s!-o s!$ e% 4a% se -e$dr.
"or $o rea%!7ada* C4a$do e% "romo/e$-e $o se"a o $o "4eda 8!rmar1 8!rmar. o-ra "erso$a e$ s4 $ombre 2
e% !$-eresado es-am"ar. s4 (4e%%a d!&!-a%1 (a!:$dose $o-ar es-a s!-4a!#$ e$ e% "ro"!o esr!-o*
a) ,ey de Establecimiento )ercantiles del Distrito Federal.
b) ,ey 'rg/nica de la Administracin P"blica del Distrito Federal.
) Le2 de% Proed!m!e$-o Adm!$!s-ra-!/o de% D!s-r!-o 'edera%
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))*+ Las res"o$sab!%!dades de %os ser/!dores "0b%!os de %os "oderes %oa%es1 se re&4%a$ "or:
a) ,ey Federal de 0esponsabilidades de los er!idores P"blicos;
b) La Le2 de Res"o$sab!%!dades de %os Ser/!dores P0b%!os
c) &inguna de las Anteriores.
)3*+ 'e(a e$ 94e 84ero$ reados %os Ce$-ros de Ser/!!os 2 A-e$!#$ C!4dada$a (CESAC)
a) 12 de mayo de 3456
b) )B de $o/!embre de )DDB
c) 37 de enero de 3448
)<*+ La so%!!-4d o e$-re&a de !$8orma!#$ 94e %os "ar-!4%ares (a&a$ "ara 4m"%!r 4$a ob%!&a!#$ 4
ob-e$er de %a a4-or!dad om"e-e$-e 4$ do4me$-o 94e %e a4-or!e1 o$eda o "erm!-a e% e;er!!o o
d!s8r4-e de 4$ dere(o*
a) Es un ser!icio
b) Es un permiso
) Es 4$ -r.m!-e
)=*+ Le orres"o$de es-ab%eer 2 "romo/er %a !m"%a$-a!#$ de "o%5-!as de a%!dad 2 "r!$!"!os re-ores
94e "erm!-a$ 8ome$-ar e% es"5r!-4 de ser/!!o1 a-e$!#$ (o$es-a e !&4a%!-ar!a (a!a %os !4dada$os 94e
a4de$ a %as reas de A-e$!#$ C!4dada$a*
a) E$ar&ado de %a Me;ora de% rea de A-e$!#$ C!4dada$a
b) Coordinador de la )e*ora de las 9reas de Atencin Ciudadana;
c) Al +e#e Delegacional
)?*+ EH4: es 4$ ser/!!oF
a) Cualquier solicitud de in#ormacin que los particulares :agan para obtener de la autoridad competente un
documento que permita el e*ercicio o dis#rute de un derec:o
b) Cualquier solicitud o entrega de documentos que los particulares :agan para cumplir una obligacin o
que le autorice, conceda o permita el e*ercicio o dis#rute de un derec:o
c) La so%!!-4d 94e se (a&a a %a a4-or!dad -e$&a "or ob;e-o re94er!r%e %a rea%!7a!#$ de obras1
ser/!!os o "res-a!o$es a %as 94e es-. ob%!&ada1 sea$ es-as e$ be$e8!!o de% so%!!-a$-e o de %a
om4$!dad*
)@*+ H4: es %a A-e$!#$ Prese$!a%F
a) La a-e$!#$ 94e se da d!re-ame$-e a %as "erso$as 94e se "rese$-a$ e$ %as o8!!$as
&4ber$ame$-a%es "ara %a ob-e$!#$ de 4a%94!er -!"o de !$8orma!#$1 &es-!#$ de -r.m!-e1 so%!!-4d
de ser/!!os 2J o asesor5as*
b) ,a que se da a las personas en presencia de terceros y que se presentan en las o#icinas
gubernamentales para la obtencin de cualquier tipo de in#ormacin, gestin de tr/mite, solicitud de
ser!icios y;o asesor(as.
c) ,a que se da !(a tele#nica en presencia de terceros y que se presentan en las o#icinas gubernamentales
para la obtencin de cualquier tipo de in#ormacin, gestin de tr/mite, solicitud de ser!icios y;o
asesor(as.
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)B*+ EC4.%es so$ %as 84$!o$es de% "erso$a% de A-e$!#$ C!4dada$a Prese$!a%F
a) Or!e$-a!#$1 !$8orma!#$1 ree"!#$ de so%!!-4des de -r.m!-es1 ser/!!os 2 a-e$!#$ a %as dem.s
dema$das1 se&4!m!e$-o a %as m!smas 2 e$-re&a de %as reso%4!o$es res"e-!/as*
b) 'rientacin, in#ormacin y recepcin de solicitudes de tr/mites y ser!icios
c) 'rientacin, in#ormacin y coordinacin de solicitudes slo de tr/mites
)C*+ Para e% ade4ado o$-ro% de% !$&reso de %as so%!!-4des de ser/!!os1 %os CESAC deber.$ o$-ar o$
4$ s!s-ema de !de$-!8!a!#$ 94e o$s!dere:
a) ,a documentacin y los requisitos
b) ,a #ec:a en que se realizar/ el ser!icio
) E% N0mero "ro&res!/o1 %a 8e(a 2 %a %a/e de %a ma-er!a 94e orres"o$da
)D*+ Es "os!b%e 94e e% ser/!!o 94e br!$da$ %os CESAC1 se "4eda am"%!ar e$ be$e8!!o de %a "ob%a!#$1
d5as 2 (oras !$(.b!%esF
a) &o slo se brindar/ en el :orario establecido en el Acuerdo de Creacin
b) S!1 "re/!o a4erdo de% >e8e De%e&a!o$a% 2 de s4 "4b%!a!#$ e$ %a GOD'
C) lo de acuerdo a un estudio del ni!el de demanda de solicitudes recibidas en el CEAC
3G*+ H4!e$ em!-e %os %!$eam!e$-os "ara %%e/ar a abo e% "roeso de re%4-am!e$-o1 e/a%4a!#$1 se%e!#$1
o$-ra-a!#$ 2 rede$!a%!7a!#$ de %os Res"o$sab%es 2 O"eradores de% %os CESACF
a) '#icial(a )ayor
b) ecretar(a de .obierno
) Co$-ra%or5a Ge$era%
3)*+ C4.% es e% ob;e-!/o de% Ma$4a% Es"e58!o de O"era!#$ de %os Ce$-ros de Ser/!!os 2 A-e$!#$
C!4dada$aF
a) 0egir las acti!idades de los Centros de er!icios y Atencin Ciudadana
b) De%!m!-ar %as 84$!o$es1 a-r!b4!o$es 2 om"e-e$!a1 as5 omo 8a!%!-ar %a e;e4!#$ de %as a-!/!dades
e$ome$dadas
c) Facilitar las acti!idades encomendadas
33*+ Co$ 94: "er!od!!dad deber.$ rem!-!r %os CESAC1 e% !$8orme de a-!/!dades a %a Co$-ra%or5a Ge$era%F
a) Me$s4a%
b) %imestral
C) emestral
3<*+ I$d!94e omo se "o$e 8!$ a% "roed!m!e$-o adm!$!s-ra-!/o*
a) Con la resolucin de#initi!a y la clausura.
b) Co$ %a reso%4!#$ de8!$!-!/a 2 e% des!s-!m!e$-o*
c) Con la e*ecucin #orzosa y la imposibilidad material de continuarlo por causas sobre!enidas.
3=*+ Co$-ra %os a-os 2 reso%4!o$es de %as a4-or!dades adm!$!s-ra-!/as1 EH4: med!os de !m"4&$a!#$
"4ede$ "romo/er o !$-er"o$er %os !$-eresados a8e-adosF*
a) Re4rso de !$o$8orm!dad o ;4!!o de $4%!dad*
b) recurso de re!isin o *uicio de amparo.
c) 0ecurso de que*a o *uicio ordinario ci!il.
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3?*+ C4.%es so$ %as ma-er!as de a-4a!#$ de %os CESACs1 se,a%adas e$ e% a4erdo "or e% 94e se
es-ab%ee$ %as A-r!b4!o$es de %os Ce$-ros de Ser/!!os 2 A-e$!#$ C!4dada$a1 "4b%!ado e% 3 de ;4%!o de
3G)3*
a) A&4a 2 Ser/!!os K!dr.4%!os1 ser/!!os 4rba$os (ma$-e$!m!e$-o "re/e$-!/o de %a red /!a%)*
b) Parques y *ardines.
c) 'bras y Espect/culos P"blicos.
3@*+ Co$-ra %as reso%4!o$es "ro$4$!adas e$ ma-er!a de !m"ed!me$-os1 eA4sas 2 re4sa!o$es
"roede:
a) 0ecurso de reclamacin.
b) Re4rso de 94e;a*
c) &ing"n recurso.
3B*+ Las $o-!8!a!o$es "erso$a%es 94e se rea%!7a$ e$ e% "roed!m!e$-o adm!$!s-ra-!/o1 s4r-e$ s4s e8e-os:
a) El mismo d(a en que se noti#ica
b) A "ar-!r de% d5a (.b!% s!&4!e$-e e$ 94e se (4b!ese$ rea%!7ado*
c) En el momento de recibir por correo el acuse de recibo.
3C*+ C4a$do e% esr!-o !$!!a% $o o$-e$&a %os re94!s!-os1 o $o se aom"a,e de %os do4me$-os
"re/!s-os e$ e% a"5-4%o de "roed!m!e$-o 2 s4s 8orma%!dades6 de %a %e2 de "roed!m!e$-o de% d!s-r!-o
8edera%1 EC4a% es %a ob%!&a!#$ de %a a4-or!dad om"e-e$-eF
a) Pre/e$!r "or esr!-o 2 4$a so%a /e7 a% !$-eresado1 o e$ s4 aso1 a% re"rese$-a$-e %e&a%1 "ara 94e de$-ro
de% -!em"o es-ab%e!do s4bsa$e %a 8a%-a*
b) Pre!enir !erbalmente y una sola !ez al interesado, o en su caso, al representante legal para dentro del tiempo
establecido subsane la #alta.
c) &oti#icar la nulidad del acto administrati!o.
3D*+ Cu/les son las solicitudes que reciben los CEAC en materia de Agua y er!icios <idr/ulicos=
a) >nstalacin, reconstruccin y cambio de di/metro de toma de agua, descarga domiciliaria e instalacin de
medidores.
b) ?omas de Agua residual, cambio de toma y #altas de agua.
) A-e$!#$ a 8a%-as de a&4a1 desa7o%/e de dre$a;e 2 s4m!$!s-ro de a&4a e$ arros -a$94e*
<G*+ C4a$do e% "romo/e$-e $o se"a 8!rmar 2 dado 94e es 4$ re94!s!-o 94e -oda "romo!#$ sea 8!rmada
"or e% !$-eresado EC#mo se s4bsa$a -a% de8!!e$!aF
a) @ue #irme otra persona en su nombre y aneAe copia de credencial de elector.
b) H4e 8!rme o-ra "erso$a e$ s4 $ombre 2 a$eAe o"!a de rede$!a% de e%e-or*
c) @ue #irme otra persona en su nombre y aneAe #otocopias de documentos o#iciales del interesado.
<)*+ Cu/les son los requisitos para solicitar la reparacin del alumbrado p"blico, reparacin de carpeta as#/ltica y
poda de /rboles=
a) Nombre1 dom!!%!o (a%%e 2 $0mero1 o%o$!a1 De%e&a!#$ 2 C*P*)1 -e%:8o$o "ara a%ara!o$es 2
$o-!8!a!o$es1 2 re8ere$!as (e$-re 94e a%%es se 4b!a)*
b) '#icio de solicitud
c) Domicilio y lugar de re#erencia
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II* De los siguientes enunciados, indique con una - si es !erdadero y con una F si es #also.
Bcada inciso !ale 3 punto)
3. El 0eglamento >nterior de la Administracin P"blica del Distrito Federal tiene por ob*eto reglamentar la
,ey 'rg/nica de la Administracin P"blica del Distrito Federal, as( como adscribir y asignar atribuciones
a la $nidades Administrati!as, $nidades Administrati!as de Apoyo ?Ccnico 'perati!o, de las
Dependencias y de los Drganos Pol(ticoEAdministrati!os, as( como a los Drganos Desconcentrados de
la Administracin P"blica del Distrito Federal, atendiendo a los principios estratCgicos que rigen la
organizacin administrati!a del Distrito Federal.
B - )
1E. Corresponde a la Direccin .eneral de )odernizacin Administrati!a, Coordinar la permanente
actualizacin del )anual de ?r/mites y er!icios al P"blico.
B - )
2.E Es obligatorio que el personal del CEAC porte a la !ista durante su estancia en el /rea de atencin
ciudadana, el ga#ete de identi#icacin autorizado por la Contralor(a .eneral a tra!Cs de la Coordinacin
.eneral de )odernizacin Administrati!a.
B - )
6.E ,a Administracin P"blica del Distrito Federal en los procedimientos y tr/mites respecti!os, no podr/
eAigir mayores #ormalidades y requisitos que los eApresamente establecidos en los ordenamientos
*ur(dicos de cada materia y en el )anual.
- )
7.E Art(culo 6F.E de la ,ey del Procedimiento Administrati!o del Distrito Federal; Cuando un escrito sea
presentado ante un rgano incompetente, se deber/ recibir y arc:i!ar :asta el seguimiento del mismo
por el particular, in#orm/ndole al promo!ente que no es de la competencia del rgano Administrati!o.
B F )
8.E El tiempo de respuesta a la solicitud de mantenimiento y reparacin de alumbrado p"blico !(a
secundaria, es de 37 d(as :/biles.
B F )
F.E El tiempo de respuesta a la solicitud de atencin a #altas de agua es de 16 :oras. B - )
5.E ,a atencin de las peticiones o solicitudes ingresadas, turnadas y;o gestionadas a tra!Cs de
cualquier 9rea de Atencin Ciudadana de las distintas dependencias, rganos desconcentrados,
delegaciones y entidades de la Administracin P"blica del Distrito Federal deber/ regirse en todo
momento por los siguientes principiosG Agilidad, Calidad, Calidez, E#icacia, E#iciencia, Equidad,
>nmediatez, Precisin, impli#icacin y ?ransparencia.
B - )
4.E ,os ciudadanos solo podr/n acercarse a las distintas 9reas de Atencin Ciudadana de las
dependencias, rganos desconcentrados, delegaciones y entidades de #orma presencial.
B F )
3H.E Es una obligacin de la Administracin P"blica del DF, :acer del conocimiento de los usuarios, en
cualquier momento, el estado de la tramitacin de los procedimientos en los que tengan interCs leg(timo
y a proporcionar copia de los documentos contenidos.
B - )
33.E ,as #unciones del personal de las 9reas de Atencin Ciudadana Presencial es la de orientacin,
in#ormacin, recepcin de solicitudes de tr/mites, ser!icios y atencin a las dem/s demandas,
seguimiento a las mismas y entrega de las resoluciones respecti!as.
B - )
31.E El costo para la poda de /rboles en !(as secundarias es de I1H8.HH B F )
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32.E El costo del suministro de agua en carros tanque o pipas es de I27H.HH por el acarreo de la misma.
36.E El tiempo de respuesta a la solicitud de desazol!e de drena*e es de 28 :oras.
B F )
B - )
37.E Para reportar #alla o #alta de ser!icios urbanos, podr/ :acerse !(a tele#nica, por escrito, por correo
electrnico y personalmente.
B - )
III*+0elaciona las siguientes columnas. Cada inciso !ale 3 punto
( ' ) 3.E Es la unidad diseJada para atender en #orma directa y continua
a los ciudadanos que demandan in#ormacin, tr/mites, ser!icios y
asesor(as, a tra!Cs de distintos canales de comunicacin
Bpresencial, tele#nico o digital); de pre#erencia siendo subordinadas
a los titulares de las dependencias, rganos desconcentrados,
delegaciones y entidades del .DF. 1.8.2.3
A) 16 :oras
( G ) 1.E ?iempo de respuesta a la solicitud de suministro de agua en
carros tanque.
%) Administraciones
?ributarias ,ocales y;o Ca*as
recaudadoras de la ?esorer(a
del Distrito Federal
( A ) 2.E?iempo de respuesta a la solicitud de atencin a #altas de agua. C) Coordinador B'perador) de
CEAC
( L ) 6.EEs una atribucin de los Centros de er!icios y Atencin
Ciudadana.
D) $nidad Administrati!a
0esponsable del er!icio
( C ) 7.E Cmo se de#ine a todos a todos los puestos que realizan
acti!idades directas de atencin al p"blico y que tienen un grado de
subordinacin con la #igura del 0esponsable del CEAC.
E) 0esponsable del CEAC
( I ) 8.E ,os ser!icios en materia de atencin, orientacin y gestin que
se otorgan en los Centros de er!icios y Atencin Ciudadana al
p"blico sonG
F) 9rea de Atencin
Ciudadana BAAC)
( E ) F.E 0ecibe y re!isa relacin del total de solicitudes ingresadas, #irma
de -o.%o. y turna a la $nidad Administrati!a 0esponsable.
.) 28 :oras
( D ) 5.E0ecibe y re!isa relacin y el total de solicitudes ingresadas. <) Deber/n rendir en los
#ormatos y con la periodicidad
que se requiera, reportes al
+e#e Delegacional, a las
dependencias del .obierno
del Distrito Federal cuya
materia lo requiere y a la
'#icial(a )ayor.
( E ) 4.E 0ecibe, re!isa y turna a la $nidad 0esponsable del er!icio para
su seguimiento.
>) .ratuitos
( E ) 3H.E 0ecibe respuesta y #ec:a en la que se prestar/ el ser!icio as( +) En ca*as recaudadoras de
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como la orden de cobro en su caso y turna al Coordinador
B'perador) para su seguimiento.
la ?esorer(a del Distrito
Federal
( C ) 33.E 0ecibe respuesta y #ec:a en la que se prestar/ el ser!icio, as(
como la orden de cobro en su caso e ingresa al sistema de
cmputo y ,ibro de .obierno.
K) 0ealizar las gestiones
necesarias ante las /reas
encargadas de prestar los
ser!icios p"blicos, a e#ecto de
obtener la oportuna
prestacin de los ser!icios
p"blicos requeridos
( E ) 31.E 0ecibe orden de cobro ya pagado y remite al /rea competente
para la prestacin del ser!icio.
,) Principio de %uena Fe,
con#ianza al Ciudadano
( D ) 32.E0ecibe orden de cobro ya pagado y e*ecuta el ser!icio p"blico
requerido. D/ndose por concluido el procedimiento.
)) 18 de no!iembre de 1HH6
( D ) 36.E Prioriza el ser!icio p"blico solicitado y emite resolucin
debidamente #undada y moti!ada, elaborando orden de cobro en
caso de que se genere un derec:o de contribucin y en!(a al
0esponsable de CEAC, para seguimiento.
&) Equidad
( M ) 37.E En el caso de aquellos er!icios que generen un costo,
deber/n ser cubiertos ante las siguientes instancias.
L)Folio
( N ) 38.E e entrega al ciudadano para darle seguimiento a su demanda,
cuando esta se ingresa por !(a tele#nica u otro medio electrnico.
') 1 de *ulio de 1H31
( P ) 3F.E Documento en el que se establece el tiempo de atencin de los
ser!icios
P) )anual de ?r/mites y
er!icios del Distrito Federal
( N ) 35.E Principio de actuacin de las 9reas de Atencin Ciudadana
( O ) 34.E Fec:a en la que se public el Acuerdo por el que se Establecen
las Atribuciones de los Centros de er!icios y Atencin Ciudadana.
( M ) 1H.E Fec:a en la que se public el )anual Espec(#ico de 'peracin
de los CEAC.
( L ) 13.E Es un principio considerado en el Programa de 0e!olucin
Administrati!a.
8_10/2012