MANUTENCIN CORRECTIVA

Objetivos
Establecer un sistema de mantencin correctiva que permita atender y solucionar fallas y/o desperfectos de
los equipos en el menor tiempo posible, asegurando continuidad en el funcionamiento de stos.

Responsabilidades
Coordinador de Servicios:
Emitir y distribuir la informacin relativa a mantencin correctiva, habilitando las instalaciones para
atencin de emergencias.

Operador Mdulo RSE (Esta funcin aplica a todo operador del mdulo callback de SAP):
Recepcionar telefnicamente, registrar en SAP (ingreso y cierre de llamada) y asignar en forma radial al
tcnico que atender las llamadas de emergencias que formule el cliente.
- Emitir diariamente los sgtes. informes a las reas de servicio (solo para turno de tarde de Santiago):
Llamadas recibidas el da anterior.
Equipos detenidos y funcionando con problemas.
Equipos con dos llamados el mismo da
No registrados del da anterior.
- Entregar al finalizar el turno de tarde la sgte. documentacin al personal de atencin nocturna (Tcnico y
operador telefnico. Solo Santiago):
Listado de clientes morosos
Informe de equipos detenidos
Resumen de llamadas con que el tcnico nocturno comienza el turno.

Operadores de registro (Esta funcin aplica para todos quienes registran emergencias, pero no en mdulo
SAP):
Recepcionar telefnicamente, anotar los antecedentes del cliente y la emergencia, asignar en forma radial
al tcnico que atender la llamada registrar la informacin de hora de llegada y de salida y la intervencin
entregada por el tcnico. Ingresar toda informacin al sistema de registro de llamados. Enviar diariamente
los antecedentes al Operador de mdulo RSE que tengan asignado ( NORTE y RAN deben enviar a Via;
SUR debe enviar registros a CON).

Tcnico de emergencias:
Recibir las emergencias que distribuye la central, para luego atenderlas segn prioridades. Informar a la
central toda la informacin necesaria para el registro completo de las llamadas.
Instalar repuestos menores con gua cuando sea necesario.
Es responsable de las herramientas y materiales necesarios para la ejecucin de los trabajos. Debe
mantener una buena relacin con el cliente y disciplina adecuada al ambiente de trabajo y dentro del mbito
de seguridad industrial.
Supervisor de rea y/o Asistente Tcnico / Jefe de Sucursal:
Coordinar las actividades de emergencias que ocurran en su rea, asignando tcnicos de emergencia en
caso de ser necesario e informando de estas actividades a la central de emergencias.
Supervisar y controlar la correcta ejecucin de la mantencin correctiva ejecutada a los equipos de su rea.