CASO PRCTICO CONTROL DE GESTION

Problemas con la entrega de Tarjetas de Debito, debido a la escases de Materia Prima para su Fabricacin.

DIAGNOSTICO:
ESCASES DE MATERIA PRIMA PARA LA ELABORACIN DEL
PLSTICO DE LAS TARJETAS DE DBITO EN LA AGENCIA DE
DEL SUR BANCO UNIVERSAL, C.A.

MISIN:
INCENTIVAR AL CLIENTE A LA UTILIZACIN DE LA NUEVA
TECNOLOGA A TRAVS DEL USO DE LA RED SOCIAL Y LA
INTERNET.


VISIN:
CONSOLIDARNOS EN EL MERCADO COMO LA MEJOR
INSTITUCIN FINANCIERA, CON UNA VARIEDAD DE
SERVICIOS Y PRODUCTOS TECNOLGICOS, OFRECIENDO LA
MEJOR ATENCIN, EFICIENTE Y OPORTUNA.
OBJETIVO:
MIGRAR A LOS CLIENTES AL USO DE LA NUEVA
TECNOLOGA A TRAVS DE CLAVES VIRTUALES Y AS
DISMINUIR EL USO DE TARJETAS, GENERANDO TAMBIN
DISMINUCIN DE COSTOS Y OFRECIENDO RESPUESTAS
MUCHO MS RPIDAS Y SATISFACTORIAS, DIRIGIDA A
TODA LA CLIENTELA SIN IMPORTAR EL PRODUCTO QUE ESTE
POSEA.

META:
REALIZAR ACCIONES Y ACTIVIDADES EFECTIVAS PARA EL
CONVENCIMIENTO DEL USO DE ESTE NUEVO PROYECTO.

ESTRATEGIA:
ELABORAR UNA GAMA DE INCENTIVOS A TRAVS DE
FOLLETOS DE INFORMACIN, ATENCIN PERSONALIZADA
DE LAS EJECUTIVAS DE ATENCIN AL CLIENTE,
PROPAGANDAS VISUALES EN LAS AGENCIAS, Y LAS GUAS
O TUTORIALES DE AYUDA VIRTUALES EN LA PGINA WEB.
TOMA DE DECISIONES:
EN LA DISCUSIN PARA TOMAR LA DECISIN MS
ACERTADA EN ESTE CASO HA SIDO EL USO DE LAS GUAS O
TUTORIALES DE AYUDA VIRTUALES EN LA PGINA WEB
DEL BANCO, YA QUE ESTA SE DISE PARA QUE TRABAJE
EN TIEMPO REAL, CON EL MANEJO DE ESTA HERRAMIENTA,
ES DECIR, QUE MIENTRAS EL CLIENTE EST INGRESANDO AL
PORTAL EL ASISTENTE DE AYUDA LE VA A DAR LAS
EXPLICACIONES BREVES DE QUE DEBE SELECCIONAR Y
CMO HACERLO, DE UNA FORMA MS PRCTICA, FCIL Y
RPIDA, ESTA AYUDA PUEDE SER OMITIDA POR EL
USUARIO.


RUXMILENA BRITO
YADELIS JIMNEZ
YULIMAR APONTE
LESTER HARE
FRNZEL ESPINOZA