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Departamento
CMeIM / EGI / CGF / IM / IPF
rea de Conocimiento
INGENIERA DE LOS PROCESOS DE
FABRICACIN
Actividad Docente:
OFICINA TECNICA
Leccin 7. Calidad en el Diseo y
en el Proceso.
UNIVERSIDAD
DE
VALLADOLID
ESCUELA
UNIVERSITARIA
POLITCNICA
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Requisitos del cliente: son los qus 1
- Bajo coste de adquisicin
- Buena conduccin en tiempo hmedo o helado
- Largos intervalos entre necesidades de servicio
- Nivel de ruido muy bajo
Ejemplo 1: Caso de un coche segn sondeo de MK al mercado.
Medidas para responder a las necesidades: son los cmos 1
- Bajo coste de materiales
- Bajo coste de fabricacin
- Sistema de direccin que responda a las demandas
- Sistema de frenado que responda a las demandas
- Ajustes mnimos
- Lubricacin efectiva
- Reducido ruido de motor
- Reducido ruido de circulacin
- Reducido ruido aerodinmico
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Matriz 1:
Cmos
Qus
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Ejemplo:
Medidas para responder a las necesidades: son los cmos 2
- Diseo estndar del motor
- Traccin delantera
- Nuevo desarrollo del filtro del aceite y radiador
- Anclaje del motor exento de vibraciones
- Aislamiento acstico extra en todo el habitculo de pasajeros
- Mejora en la aerodinmica
Requisitos del cliente: son los qus 2
- Bajo coste de materiales
- Bajo coste de fabricacin
- Sistema de direccin que responda a las demandas
- Sistema de frenado que responda a las demandas
- Ajustes mnimos
- Lubricacin efectiva
- Reducido ruido de motor
- Reducido ruido de circulacin
- Reducido ruido aerodinmico
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Matriz 2: Cmos
Qus
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Ejemplo:
Requisitos del cliente: son los qus 3
- Diseo estndar del motor
- Traccin delantera
- Nueva del filtro del aceite y radiador
- Anclaje del motor exento de vibraciones
- Aislamiento acstico extra en todo el habitculo de pasajeros
- Mejora en la aerodinmica
Medidas para responder a las necesidades : son los cmos 3
- Motores y sistemas de transmisin de 1200 y 1600 c.c.
- Sistema de suspensin modelo 20
- Transmisin a las ruedas delanteras por doble sistema CVD
- Filtro y refrigerador de aceite segn nueva especificacin
- Anclaje del motor a base de caucho de alta histresis
- Material de aislamiento acstico de alta densidad
Y as sucesivamente
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Ejemplo 2.- Establecer la Matriz de la Calidad o Casa de la Calidad
aplicado a un ordenador portatil.
1.- Or la voz del cliente
2.- Interpretar y ordenar las
necesidades recogidas.
3.- Identificar las caractersticas
que debe poseer el producto.
2.- Respuestas a los requisitos:
cmos matriz 1 = qus matriz 2
- Ligero
- Pequeo
- Cmodo al escribir
- No canse la vista
- Fcil de manejo
- Gran capacidad
- Rpido y seguro
3.- Caractersticas del producto:
cmos matriz 2
- Peso
- Dimensiones
- Velocidad de proceso
- Radiacin de pantalla
- Capacidad de almacenamiento
- Duracin de la batera
1.- Requisitos del cliente:
qus matriz 1
- Cmodo para el transporte
- Cmodo para trabajar
- Prestaciones adecuadas
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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
6. Objetivos y Ratio de mejora. Teniendo en cuenta la importancia que el
mercado ha otorgado a cada uno de los requisitos y cmo ha valorado a
la empresa y sus competidores, en esta etapa se marcan los objetivos de
mejora, valorados de 1 a 5, y se calcula el valor del ratio de mejora.
Para calcular el ratio de mejora, se divide el valor del objetivo de mejora
(columna 5), entre el valor asignado a la empresa (columna 2)
5. Valoracin de la propia entidad y de la competencia. Evaluacin por
parte del mercado, del propio producto o servicio, y el de los dos o tres
competidores ms significativos. La escala utilizada va de 1 a 5,
Esta tarea de comparacin con los competidores ms directos, se
denomina "benchmarking competitivo. (columnas 2, 3 y 4).
4. Asignacin del grado de importancia a los requisitos. Se procede a la
evaluacin de cada uno de los elementos con indicacin del grado de
importancia que poseen para el cliente, utilizando una escala de 1 a 5, de
menor a mayor importancia. (columna 1 de la parte derecha).
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
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Leccin 7 Calidad en Diseo y Proceso.
QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
9. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de cada
una de las necesidades del cliente.
8. Ponderaciones o pesos. Para cada necesidad se calculan:
Ponderacin o peso absoluto: Es el resultado de multiplicar
Importancia x Ratio de mejora x Argumento de venta. (columna 8)
Ponderacin o peso relativo. Consiste en dividir cada peso absoluto por
la suma total de pesos absolutos y multiplicar por 100, lo que facilita
la toma de decisiones. (columna 9)
7. Argumentos de venta. Son las necesidades o deseos del cliente que se
han conseguido satisfacer, o bien elementos diferenciadores respecto
de la competencia que constituyen argumentos de venta o estmulos
para que se compre el producto.
Para clasificarlos se pueden emplear nmeros o smbolos,
No conviene destacar demasiados puntos o aspectos vendedores,
considerando 3 como el mximo de efectividad. (columna 7)
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QFD: Despliegue Funcional de la Calidad
Casa de la Calidad aplicada a un ordenador portatil.
12. Orden de importancia o prioridad. Indica el grado de importancia de
cada una de las caractersticas del producto.
11. Determinacin en vertical de los valores de cada COMO.
Determinacin de los valores del Peso absoluto.
Una vez calculados los valores de cada una de las relaciones, se suman
todos los correspondientes a cada columna, formndose la fila 1 de la
parte interior de la matriz de la calidad.
Determinacin de los pesos relativos
Se calculan los Pesos relativos, formndose la fila 2 de la parte inferior de
la matriz de la calidad
10. Valorar las relaciones entre las necesidades del cliente y las
caractersticas del producto.
Se obtienen multiplicando el valor del Peso relativo de cada uno de los
requisitos del cliente QUEs, por el valor de la relacin entre estos
requisitos y las caractersticas del producto.
Se indican en la propia casilla de la matriz de relaciones.
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