CONTROL 2

Ral Villalva Correa

El nido Pasitos en San Borja lleva funcionando por 2 aos con gran afluencia de
clientela. Dicho nido nunca ha realizado una encuesta de satisfaccin entre sus clientes,
puesto que pens que no era necesario, al ser los nicos en el barrio y tener la clientela
asegurada.
Desde hace 3 meses, no obstante ha iniciado su operacin un nuevo nido a una cuadra
del nido Pasitos. El mencionado nuevo nido es una franquicia de una muy conocida
cadena. En tan slo 3 meses de funcionamiento, el 35% de la clientela del nido Pasitos
se ha pasado al nuevo nido.
El nido Pasitos no comprende el porqu de este hecho y desea conocer la opinin de sus
clientes respecto a los siguientes factores de su nido:
-Precio
-Metodologa de enseanza
-Men del comedor
-Decoracin del nido
-Instalaciones (aulas, patio, wc, oficina de la direccin, comedor)
-Limpieza del nido en general
-Atencin de las profesoras
-Atencin de la Direccin
-Actividades variadas (arte, gimnasia)
-Nuevos servicios para ofrecer
Ante esta situacin es contratado como investigador y deber:

1. disear un cuestionario de 10 preguntas cerradas (de diferentes tipologas) y 5
abiertas para poder recopilar la informacin requerida. Disee una Portada,
instrucciones e introduccin.
Solucin



1. Qu es lo ms importante de que encuentra en el Nido Pasitos?
2. Qu sugerencias puedes dar para satisfacer tus necesidades?
3. Qu podemos mejorar en lo que respecta a nuestra metodolgia?
4. Por qu apuestas por el Nido Pasitos?
5. Qu es lo que ms valoras de nuestro nido?
6. Estas de acuerdo con el precio del servico en el nido pasitos?
( ) Si
( ) No.
7. Cmo crees que es la atencin de nuestras profesoras?
( ) Muy Bueno
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
8. Cmo calificas a la limpieza en nuestro nido?
( ) Muy Bueno
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
9. Las actividades variadas que ofrecemos como la calificaras?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
10. Crees que debemos de mejorar en la metodologa de enseanza?
( ) Si
( ) No.
11. Crees que debemos de bajar nuestros precios de los servicios?
( ) Si
( ) No.
12. Cmo calificaras la calidad de enseanza?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
13. Ests de acuerdo con la decoracin del nido?
( ) Si
( ) No.
14. Piensas que nuestro local es muy pequeo?
( ) Si
( ) No.
15. Cmo calificaras la asistencia que se da a los padres de familia?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo

2. disear aparte dos sentencias estilo Likert, una de corte negativo y una de corte
positivo, y su escala numrica.

1. Los servicios que brinda Nido pasitos son muy deficientes.
Totalmente de acuerdo 1
De acuerdo 2
Neutral 3
En desacuerdo 4
Totalmente en desacuerdo 5

2. Las enseanazas orientado a sus hijos cubri sus expectativas.

Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutral 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1

3. Cmo podra usar la tcnica del Focus Group en este caso? indique sus fases

Se puede utilizar el focus group con el fin de levantar ms informacin de los clientes
en relacin a las quejas que se tienen as como mostrar al cliente el inters que se tiene
por mejorar las disconformidades de los padres de familia.

Las fases a seguir son.-
1.-Se determina el nmero provisional de grupos, en este caso es necesario manejar un
focus group con 6 a 8 personas (Padres de familia de los nios )
2.-El tipo tentativo a participar son de edad de 22 a 42 aos de edad, 50% masculino y
50% femenino, padres de familia
3.-La deteccin de las personas se procede a revisar los registros de ingreso y se
procede a evaluar estadsticamente por proporciones.
4.-Las personas elegidas se proceden a realizar una invitacin formal con tarjeta de
invitacin y un suvenires para su colaboracin.
5.-El lugar a realizarse los focus group es un pequeo auditorio de color blanco sin
ninguna distraccin, solo para el FG el cual permita que los participantes se sientan
relajados y cmodos.
6.- Al final del FG se debe de elaborar el reporte de la sesin, que debe incluir: datos
sobre los participantes, fecha, duracin y lugar de la sesin, informacin completa del
desarrollo de la sesin y comentarios adicionales del conductor.


4. Qu aspectos sera interesante observar en el nido Pasitos? Indique al menos 3
factores y disee un Guin de Observacin.
1.-Ambiente Fsico.- Es el lugar donde se produce la situacin social a estudiar,
aspecto, clase de comportamiento que es facilitado, permitido, desalentado, prevenido
es decir, qu clase de conducta es presumiblemente esperada o no, considerada como
normal.

Observacin.-Se observa el medio donde se desarrollan las actividades (Nido Pasitos)
con el fin de evaluar si la infraestructura est de acuerdo y en armona a los objetivos
del aprendizaje.
2.-Ambiente social-humano.- Se observa dos partes, la primera parte es el grupo de los
clientes o consumidores en el cual se ve caractersticas de edad y personalidad como
se puede ver que son de personalidad extrovertida puesto que son padres de familia
que recin se estn iniciando es la maravillosa vida de ser padre, el segundo ambiente
padres de familia que cuentan con ms hijos.
3.-Hechos relevantes.-Los clientes o padres de familia en un 65 % considera que nido
pasitos es un buen lugar para sus hijos sin embargo al inaugurarse otro nido el 35 %
migra al nuevo nido.
Ejemplo de Guion.

Estudio sobre la insatisfaccin de los clientes del crucero Navin 1
Fecha:_____2014-02-11
Hora de inicio_15:00 Hora de finalizacin:_15:45
Objetivo de la observacin: Recabar informacin de los servicios brindados
Tipos de participantes: Padres de familia
Sexo:_______M_____ Edad promedio:_30 aos_________
Formas de agrupamiento:_________de 8 personas____________
Comportamiento:_____________________________________
Ambiente o Lugar:____________________________________
Descripcin de los eventos:
________________________________________________________
________________________________________________________