UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA : AFACERI INTERNAIONALE




Atitudini si opinii ale populatiei braovene cu privire la
serviciile oferite de compania RCS & RDS



Autor:

Grupa :


Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


2 www.rcs-rds.ro



CUPRINS:


Cap.1. Stabilirea temei de cercetat 3

1.1. Justificarea alegerii temei de cercetat 3

1.2. Denumirea temei de cercetat 4

Cap.2. Ipotezele i obiectivele cercetrii de marketing 5

2.1. Ipotezele generale ale cercetrii de marketing 5

2.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii de marketing 6

Cap.3. Chestionarul 8

Concluzii i propuneri 14

Bibliografie 15






Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


3 www.rcs-rds.ro

CAPITOLUL 1.
STABILIREA TEMEI DE CERCETAT

1.1. JUSTIFICAREA ALEGERII TEMEI DE CERCETAT
RCS & RDS este o companie modern, cu o experien de 15 ani n furnizarea soluiilor de
telecomunicaii. Operatorul de telecomunicaii are 6500 angajai i dispune de un numr de peste
200 puncte de prezen la nivelul ntregii ri. RCS & RDS este totodat unul din cei mai
importani operatori din regiune, furniznd servicii de telecomunicaii i n Spania, Italia,
Ungaria, Cehia, Slovacia, Croaia i Serbia.
RCS & RDS i-a ctigat premiul de cea mai valoroas dintre tinerele companii datorit
unei ascensiuni explozive n ultimii ani, a serviciilor de calitate, ct i a numrului mare
deabonai: aproape 2 milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune prin cablu sau
satelit,telefonie i internet.
RCS & RDS i-a dezvoltat propria infrastructur de telecomunicaii pe suport de fibr
optic i acoper cu servicii de cablu TV, internet, telefonie fix i mobil peste 200 orae din
ar.
RCS & RDS este lider pe piaa din Romnia n furnizarea serviciilor de internet i de
televiziune prin cablu i satelit i este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie
fix. De asemenea RCS & RDS este singura companie de telecomunicaii din Romnia care
ofer pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare
vitez Digi Net, telefonie fix Digi Tel i telefonie mobil Digi Mobil. Pentru toate pachetele de
servicii, compania practic cele mai accesibile tarife de pe pia.
Compania RCS & RDS are la baz urmtorul motto: Servicii accesibile de o calitate care
v depete ateptrile! , iar misiunea lor este: s oferim servicii multiple de comunicaii .
Obiectivul principal al firmei este: s crem, mpreun cu RCS, o platform unic de servicii
integrate de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd ca suport reele
metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.
In urma celor prezentate mai sus cred c este important de cercetat rolul acestei companii n
viaa braovenilor,pentru a observa dac RCS & RDS a reuit s-i ating obiectivul.
Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


4 www.rcs-rds.ro

1.2. DENUMIREA TEMEI DE CERCETAT
In acest caz, tema general de cercetat va fi formulat astfel: Atitudini i opinii ale
braovenilor cu privire la serviciile oferite de compania RCS-RDS.



























Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


5 www.rcs-rds.ro

CAPITOLUL 2.
IPOTEZELE I OBIECTIVELE CERCETRII DE MARKETING

2.1. IPOTEZELE GENERALE ALE CERCETRII
O mare parte a populaiei braovene consider c serviciile oferite de RCS & RDS sunt
complexe.
Cele mai des utilizate servicii RCS & RDS de ctre clieni sunt cele de televiziune prin
cablu.
Braovenii apreciaz mai multe pachete de servicii oferite de RCS & RDS.
Serviciile de telefonie mobil oferite de RCS & RDS rspund din ce in ce mai bine
cerinelor braovenilor.
Un numr redus de braoveni ar renuna la serviciile RCS & RDS.
Serviciile de internet oferite de RCS & RDS sunt mai utilizate de tineri dect de
btrni.










Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


6 www.rcs-rds.ro

2.2. STABILIREA OBIECTIVELOR CERCETRII DE MARKETING
Aspecte de baza Intrebrile
Cercettorului
Obiectivele
Cercetrii
I.Contextul n care i-a
fcut intrarea pe pia
compania RCS & RDS.
1.Din ce surs de informare ai
aflat de compania RCS & RDS?

2.Din ce motive ai ncercat
serviciile companiei RCS &
RDS?


1.Determinarea surselor de
informare cu privire la compania
RCS & RDS.
2.Determinarea motivelor care i-
au determinat pe clieni s
achiziioneze serviciile RCS &
RDS.
II.Percepia populaiei
braovene cu privire la
serviciile companiei
RCS & RDS.
1.Care sunt principalele
caracteristici ale serviciilor
oferite de RCS & RDS?
2.Care credei c este gradul de
utilitate al serviciilor oferite de
RCS & RDS?
3.Care credei c este principalul
avantaj al serviciilor RCS & RDS
n comparaie cu serviciile
companiilor concurente?
1.Determinarea caracteristicilor
serviciilor oferite de RCS &
RDS.

2.Determinarea gradului de
utilitate al serviciilor oferite de
RCS & RDS.
3.Identificarea principalelor
avantaje ale serviciilor RCS &
RDS comparativ cu companiile
concurente.
III.Problemele pe care
le ntmpin braovenii
utiliznd serviciile RCS
& RDS.
1.Care sunt principalele
probleme pe care le ntmpinai
utiliznd serviciile RCS & RDS?
2.Ce credei c determin apariia
acestor probleme?
3.Ce mbuntiri credei c ar
trebui aduse?
1.Determinarea principalelor
probleme ntmpinate de
braoveni.
2.Identificarea factorilor care
produc eventualele probleme.
3.Identificarea soluiilor propuse
de clieni.
IV.Caracteristicile
populaiei respondente.
1.n ce grupa de vrst v
incadrati?

1.Determinarea grupelor de
vrst din care fac parte
respondenii.
Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


7 www.rcs-rds.ro

2.Care este ultima coal
absolvit?
3.Care este ocupaia
dumneavoastr n acest moment?
4.Care este venitul mediu lunar al
familiei dumneavoastr?
2.Stabilirea nivelului de
colarizare a respondenilor.
3.Gruparea populaiei n funcie
de ocupaie.
4.Stabilirea nivelului de trai al
respondenilor.



















Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


8 www.rcs-rds.ro

CAPITOLUL 3.


UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV
FACULTATEA DE STIINE ECONOMICE
I ADMINISTRAREA AFACERILOR
Specializarea: AFACERI INTERNAIONALE
Data.........................
Nr.chestionar..........


CHESTIONAR


Bun ziua / Bun seara!Numele meu este Ciobc Loredana i sunt student la
Universitatea Transilvania-Braov,Facultatea de tiine Economice.
n scopul elaborrii unui studiu cu privire la atitudinile i opiniile braovenilor privind
serviciile oferite de compania RCS & RDS,v rugm s avei amabilitatea de a ne raspunde la
cateva ntrebri.Rspunsurile dumneavoastr vor fi confideniale.


1.Ai apelat vreodat la serviciile RCS & RDS?
a) da
b) nu

Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


9 www.rcs-rds.ro

2.La care din urmtoarele servicii ai apelat?
a) televiziune
b) telefonie mobil
c) internet
d) telefonie fix

3.De cat timp suntei client RCS & RDS?
a) mai mult de 3 ani
b) 1 3 ani
c) mai puin de 1 an

4.Cunoatei ntreaga ofert RCS & RDS?
a) da
b) nu

5.Din ce motive nu cunoatei ntreaga ofert?


6. Repartizai 100 de puncte pentru fiecare dintre urmtoarele servicii oferite de
compania RCS & RDS,avnd n vedere preferina dumneavoastr pentru acestea:
a) televiziune ...........
b) internet ............
c) telefonie ..........
Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


10 www.rcs-rds.ro

7. Care credei c este principalul avantaj al serviciilor oferite de compania RCS & RDS
n comparaie cu alte companii de pe pia?
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................

8.Cuantificai calitatea serviciilor oferite de compania RCS & RDS utiliznd urmtoarea
scal:
+3
+2
+1
calitatea serviciilor
-1
-2
-3

9.n ce msura suntei de acord cu aceast afirmaie:
Serviciile RCS & RDS sunt complexe i ieftine.
total dezacord dezacord nici,nici acord acord total

10.n caz de defeciune,timpul de reactie al depanatorilor a fost:
a) foarte scurt
b) scurt
c) lung
d) foarte lung
Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


11 www.rcs-rds.ro

11. Suntei mulumit de modul de amplasare a sediilor RCS & RDS n judetul Braov?
a) da
b) nu

12. Ce alte servicii credei c ar trebui incluse n pachetele RCS & RDS?
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

13.Pe o scal de la 1 la 5 ce prere avei despre comportamentul angajailor companiei
RCS & RDS fa de clieni?
foarte bun 5 4 3 2 1 foarte rea

14. Ct de mult credei c s-a schimbat calitatea serviciilor RCS & RDS de la
introducerea noii tehnologii?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................

15. Ai recomanda i altor persoane serviciile oferite de RCS & RDS?
a) da
b) nu
c) nu tiu


Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


12 www.rcs-rds.ro

ntrebri de identificare a subiecilor

16. Sexul dumneavoastr:
a) masculin
b) feminin

17. Carei categorii de vrst aparinei?
a) 18-25 ani
b) 25-35 ani
c) 35-45 ani
d) peste 45 ani

18. Care este venitul mediu lunar realizat de familia dumneavoastr?
a) <1.000 RON
b) ntre 1.000 RON i 3.000 RON
c) > 3.000 RON

19. Selectai ultima form de nvmnt:
a) gimnazial
b) liceal
c) postliceal
d) universitar

Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


13 www.rcs-rds.ro

20. Din cai membri este compus familia dumneavoastr:
a) 1-2 persoane
b) 3-4 persoane
c) peste 5 persoane

21. Ocupaia dumneavoastr actual este:
a) elev/student
b) muncitor calificat/meseria
c) profesor
d) patron/director
e) pensionar
f) altele.Care?...............................................................

22. Categoria profesional n care v ncadrai este:
a) economist
b) inginer
c) jurist
d) cadru medical
e) informatician
f) muncitor
g) alt profesie. Care anume?................................

V mulumim anticipat!
Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


14 www.rcs-rds.ro

CONCLUZII I PROPUNERI

Concluzii:
n general,clienii RCS & RDS sunt mulumii de serviciile oferite de companie,ceea ce
se dovedete prin numrul mare de utilizatori.Raportul calitate-pret este principalul factor care
influeneaz luarea unei decizii n alegerea furnizorului de telefonie fix,televiziune i internet.
Majoritatea problemelor ntmpinate de utilizatori s-au regsit la serviciul de internet.

Propuneri :
Compania trebuie s se afle ntr-o mbuntire continu a serviciilor oferite,prin
achiziionarea tehnologiei necesare furnizrii serviciilor de televiziune,telefonie fix i
internet,deoarece clienii nca mai au nemulumiri legate de serviciile oferite de ctre compania
RCS &RDS.











Atitudini i opinii ale populaiei braovene
cu privire la serviciile companiei RCS & RDS


15 www.rcs-rds.ro


BIBLIOGRAFIE GENERAL

1. http://www.comunic.ro/article.php/RCS-RDS-raspunde-la-criza-cu-%E2%80%9EDigi-
telecomunica%C5%A3ii-pentru-familia-ta%E2%80%9D/4626/
2. http://www.rcs-rds.ro/
3. http://ro.wikipedia.org/wiki/RCS_%26_RDS