Marketing 3.

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El marketing es la disciplina que se encarga del estudio del mercado as como del
consumidor. Este analiza la manera de gestionar de las empresas para as poder captar y adems
fidelizar a sus clientes. Se dice que marketing se encarga del estudio del consumidor ya que debe
de entenderlo para as poder ofrecer un mejor producto o servicio, as este debe ser exactamente
lo que necesita el cliente y no debera haber mayor esfuerzo en vender el producto.
Podemos decir que el marketing 1.0 es la parte del marketing que se encarga de pensar y
analizar, el marketing 2.0 trata se encarga de llegar a travs de los sentimientos al cliente y es el
marketing 3.0 el que pretende llegar al alma de ellos. Para poder alcanzar el alma de los clientes,
lo que indica Philip Kotler son los siguientes 10 pasos:
Primero, se debe de amar a los clientes y tener respeto por los competidores, ya que son
los clientes a los que uno debe de tener satisfechos para que puedan seguir teniendo preferencia
por los productos que se les ofrece y respeto por a los competidores, ya que no hay competidor
chico, y adems siempre cabe la posibilidad de poder necesitar de la ayuda de ellos o tener una
posible alianza.
Segundo, Si los tiempos cambian, hay que cambiar con ellos, ya que las empresas que no
se amoldan a los cambios no perduran en el tiempo ya que siempre habr otras que si estn
dispuestas a la transformacin y son las que se ganarn el mercado.
Tercero, se debe de cuidar el nombre y ser claro respecto a quien se es, ya que el nombre
de la marca es lo que recuerdan los clientes y debe de ser claro el mensaje que con el nombre se
quiere dar, adems debe de estar bien definido lo que es la marca.
Cuarto, se debe de dirigir a las personas con las que las relaciones sean ms beneficiosas
para ambos. Ya que los esfuerzos que se hagan deben de tener como fin el beneficio entre ambas
partes, porque si no lo tendrn, no valdr el esfuerzo.
Quinto, se deben de establecer precios justos que reflejen la calidad, ya que el mientras
ms se minimicen los costos sin afectar la calidad, permitir ofrecer precios ms competitivos y
esto ser bien apreciado por los clientes.
Sexto, se debe de estar localizable y cercano para el cliente y adems debe de ser
mensajero de buenas noticias, ya que ante cualquier emergencia que tenga el cliente se le pueda
ofrecer una rpida respuesta.
Stimo, se deben de conseguir clientes, se debe de conservarlos y adems hacer que
crezcan. Esto es muy importante, ya que si no se puede conservar a los clientes, todo el tiempo se
tendr que estar consiguiendo nuevos. Tambin hay que lograr que crezcan, ya que si ellos
crecen uno crece con ellos.
Octavo, se debe de cultivar el espritu de servicio, ya que mientras mejor servicio se d a
los clientes, ms satisfechos estarn y mejores negocios se podrn realizar con ellos.
Noveno, se debe de buscar constantemente la perfeccin, as se tendrn siempre mejores
resultados. Siempre habr algo que se pueda mejorar, ya que si no se hace, podr aparecer otra
empresa que si lo haga y saque ventaja.
Decimo, las decisiones deben de ser tomada con sensatez y cuando se disponga de toda la
informacin, ya que muchas veces las decisiones se toman a la ligera y no considerando toda la
informacin, lo cual puede muchas veces llevar a las empresas a grandes prdidas de dinero.
El marketing 3.0 busca poder satisfacer las necesidades del consumidor, por este motivo
es que Kotler indica los pasos anteriores como herramienta del marketing 3.0. Kotler seala que
los consumidores buscan empresas que tengan presente la misin, visin y sus valores. Por este
motivo dice que los consumidores no solo esperan cubrir sus necesidades de productos y
servicios, sino tambin esperan satisfacer una necesidad espiritual.
Las empresas hoy en da se encuentran en una batalla continua para conseguir nuevos
clientes y poder mantener los ya existentes, es por esto que deben de buscar ser cada vez ms
competitivos tratando de ofrecer productos que sean lo que exige el cliente. Para lograr esto es
que el marketing 3.0 busca satisfacer al mximo a su consumidor llegando a lo ms profundo de
su alma, amoldndose a sus necesidades.
El marketing es usado como la herramienta que ayudar a las empresas a lograr ese
acercamiento entre ellas y los clientes, ya que se encargar de estudiarlo y conocerlo, as,
entendiendo a los clientes podr ofrecerles lo que ellos realmente necesitan.
El mundo actualmente se encuentra en un cambio constante, por ese motivo es que ha
habido diferentes denominaciones de marketing, las cuales se han mencionado anteriormente,
como el marketing 1.0 que se centra en los productos, el marketing 2.0, que se centra en el
consumidor y el marketing 3.0 el cual es se centra en los valores y las causas sociales (Kotler)
El marketing 3.0 leva a las compaas a que se concentren en entender las marcas, ya que
estas pertenecen a los consumidores por lo que deben concentrarse en ello. A pesar de lo
importante y necesario que es entenderlo, son pocas la empresas que han logrado realmente
entenderlas y no han podido transformar la vida del consumidor.
Al identificar la misin de la marca se pueden proponer algunos cambios que lleguen a
hacer grandes diferencias con respecto al consumidor y si esto es bueno, se ver reflejado en la
retribucin econmica que reciba la compaa, lo cual es lo que toda compaa espera al utilizar
una herramienta de marketing.
Para poder hacer partcipe al consumidor de la marca se recomienda seguir los siguientes
principios: Se debe de buscar lo que no es usual al negocio, encontrando la manera de innovar, se
debe de encontrar la manera de crear historias y mover al pblico, as como tambin transmitir
poder al consumidor (Kotler)
Cuando las empresas hacen un buen marketing y tienen xito resulta que obtienen buenos
beneficios econmicos, por ese motivo llega a realizar actividades en beneficio de la comunidad,
lo cual es muy bien aceptado por los clientes. Cuando esto sucede, la sociedad crece y se
desarrolla y se puede decir que hay desarrollo socio cultural. Esto hace que el marketing genere
un cambio social bueno y que contribuya con ella.
En conclusin, podemos decir que el marketing 3.0 es la muestra de la evolucin del
marketing, el cual en un inicio estaba enfocado en el producto con el marketing 1.0,
seguidamente se enfoc en el consumidor y por ltimo est enfocado en llegar a lo ms profundo
del cliente, a su alma. Tambin podemos decir que el marketing 3.0 es la herramienta que las
empresas de hoy en da deben de aprender a usar si es que desean seguir siendo competitivas y
perdurar en el tiempo. Adems, la aplicacin del marketing hace que a la larga suceda desarrollo
socioeconmico, ya que las empresas contribuyen con la sociedad en retribucin sus ganancias.
Referencias
Garca J. (2014) Marketing Sanitario Revolucin- Evolucin, Primera Edicin.
Sutil L. (2013). Neurociencia, empresa y marketing, Primera Edicin.
Kotler P (2013). Marketing 3.0, Primera Edicin.