Krisis

• Krisis merupakan suatu kondisi dan

keadaan yang sangat krusial dan
menentukan bagi kelangsungan perusahaan.
• Krisis terdiri dari 4 tahapan yaitu:
 Tahap peringatan  tanda bahaya
 Tahap akut  timbul dampak negatif
 Tahap kronis  perubahan struktural
 Tahap penyembuhan  mulai pulih
 Contingency Planning & Crisis
Management
Salah satu risiko yg dihadapi perusahaan 
Disaster / Bencana
Contoh  Gempa, Tsunami, Pesawat Jatuh---
- Minor Disaster spt shoplifting, explosion
- Major Disaster spt fire, bencana alam,
kerusuhan, perampokan, penculikan, polusi,
kebocoran gas, rush
 Antisipasi Disaster
• Beberapa bisa dicegah/akibatnya bisa
diminimalisir
- Pemogokan karena PHK
- Rush nasabah
• Ada yg tdk bisa dicegah spt bencana alam
 Steps to be taken
1. Forecast & Scenario Planning
2. Develop an Emergency Plan for Each Potential
Crisis Area
3. Nominate & Assign an Emergency Planning
Manager
4. Assign Other Roles & Responsibilities
5. Plan Test – regularly
6. Implement a Management System
7. Build a Relationship with the Media / Press
 Forecast Scenario Planning
Perkirakan ancaman dr luar / dlm
 Dari luar spt ekonomi, politik, sosial
budaya, legal, teknologi, persaingan,
konsumen
 Dari dalam spt pemogokan, korupsi,
eksodus skilled labor, fire dll
 Develop Emergency Plan
• Identik dg Contingency Plan
• Hrs dituangkan secara tertulis setelah didiskusikan
pd level mgt, up date secara regular dan di-test
Misal penanganan bila terjadi listrik padam,
telepon rusak, komputer hang
• Memuat tugas & tanggung jawab setiap lini
• Juga termasuk masalah pendanaan pada saat
krisis, dari mana sumbernya – bagaimana prosedur
mendapatkannya
 Assign Emergency Planning
Manager
• Kalau ada Risk Manager – atau Direktur
Risiko – dialah yg ditunjuk
• Harus seorang Manajer Lini
• Emergency plan diterapkan
• EmergencyManager/Director tsb menunjuk
seorang Person In Charge secara bergiliran
24 jam sehari
 Assign Other Roles &
Responsibilities
 Tetapkan siapa yang menangani pertanyaan
media, pelanggan, pihak pemerintah
 Tetapkan emergency contact numbers
 Tunjuk pengacara / konsultan PR
 Testing the Plan
• Dilakukan secara rutin
Misalkan 
- Latihan pemadaman kebakaran
- Latihan bila terjadi teror
- Simulasi penanganan pemogokan, air crash
dll
 Implement a Management
System
• Siapkan prosedur tertulis, semacam manual
bila terjadi krisis
• Sosialisasikan pd seluruh pegawai
• Buat ringkasan agar mudah dihafal dan
dipraktekkan
 Relationship with Media
• Tunjuk Juru Bicara Perusahaan
( Bisa CEO, atau PR Consultant)
• Direksi perusahaan ikut training mengenai
media relations
• Bgmn me-manage wawancara dg media TV
• Informasikan perkembangan kpd pers
• Juga kpd pelanggan/keluarganya
 SETELAH KRISIS
• Belajar dr kesalahan – jangan sampai terantuk batu
yg sama hingga dua kali
• Selenggarakan training yg relevan – perbaharui
prosedur penanganan krisis termasuk update
emergency planning
• Bangun kembali kepercayaan pelanggan –
manfaatkan publikasi atau memasang iklan
• Bila ada tuntuan selesaikan di luar pengadilan
• Ucapkan belasungkawa dg tulus bila terjadi korban
jiwa / kecelakaan