Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
1
Índice
TEMA Pág.
Reseña histórica…………………………………………………………………4
Planificación ……………………………………………………………………..6
Rutas de la planificación ……………………………………………………….9
Foda ……………………………………………………………………………..10
Pasos de la planificación ………………………………………………………11
Organización ……………………………………………………………………12
Organigrama…………………………………………………………………….14
Descripción de puesto………………………………………………………….15
Dirección ………………………………………………………………………...18
Gestión de potencial humano ………………………………………………….19
Proceso de gestión de potencial humano ……………………………………19
Motivación ………………………………………………………………………..20
Liderazgo …………………………………………………………………………21
2
Trabajo final de administración
Empresa: Rosatel
Curso: Administración
Ciclo: 2009- 1
Turno: tarde
Equipo: 2
Integrantes:
• Alfaro Huaricachi Marilyn
• Briones Cardenas Cindy
• Coloma Astoria Williams
• Herrera Bermejo Edgar
• Rivera Rojas José
• Roca Ramírez Irma
• Orjeda Amesquita Diego
3
LOS INICIOS DE ROSATEL
La historia de Rosatel nació como un proyecto académico de 3 estudiantes de
la universidad de lima, hace aproximadamente 15 años. La idea era
experimentar ciertas técnicas de ventas para cierto nivel social, cuya objetivo
era hacer conocer la marca y lo que se ofrecía, para esto El primer paso era
elegir a la chica. Y tenía que ser la chica. La más popular, la que despertara
suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos quisieran enamorar. El
segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que todos en su centro
de trabajo vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor de pizzas le
entregaba una caja blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas rojas, y ese
muchacho muchas veces era Javier Pardo o Jorge Arteta. Así comenzaron
ellos a promocionar Rosatel, su empresa: regalando flores en un lugar lleno de
clientes potenciales. El tercer paso era esperar que llegaran los pedidos de
aquellos caballeros que cuando viendo cuánto le había gustado ese detalle a la
chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas, al suceder esto las
personas veían que esta marca llegaba a distintos lugares y empresas
cercanas, fueron preguntado e informándose sobre Rosatel, así fue que
Rosatel se fue haciendo conocido.
RosaTeL
… Un romance con los negocios
Rosatel comenzó en el 1994 con un pequeño aporte de US$ 750. Hicieron una
prueba estadística y para ello les resulto muy bueno el proyecto, así que
decidieron poner una pequeño local, en una cochera en Miraflores prestado por
tiempo indefinido. Actualmente la oficina principal. No era una tienda como lo
es ahora, era solo en servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una
florería se fue sembrando en la universidad. Javier Pardo, estudiante de
Administración de la Universidad de Lima, estaba convencido de que habría un
alto margen de ganancia, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Las florerías
que existían por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacían
un trabajo muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No había modelos
que imitar. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en
cajas, era complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los
Enamorados o el Día de la Madre. Pardo y Arteta tenían que aprovechar el
contacto con la familia y amigos y también invertir con publicidad en la radio y
un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero. Jorge
también consiguió. Así lograron poner US$ 6.000 sobre la mesa para invertir en
anuncios. Comenzaron a ganar clientes para tales empresas que enviaron sus
primeras entregas, los clientes comenzaban a llegar de distintos lugares y
distritos. Formaron equipos de ventas para organizar mejor su producción,
distribuyeron los distintos tipos de pedidos y lo incluían como nuevas formas
para crear productos, contrataron personal para vender y también personal
que se encargue de las manualidades y diseños de creación de las flores y
rosas para los recientes pedidos.
4
“Hay gente que vio el inicio, que pensaban que no pasaría de ser un juguetón y
que hoy no lo pueden creer”, dice Pardo.
“No hay nada claro al comenzar, ha sido un trabajo persistente de varios años”.
Más que rosas:
Puntos interesantes.
En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene más de 80 solo
en Lima. Y en el año 1996 recibió el premio de: “Creatividad Empresarial de la
Universidad de Ciencias Aplicadas 1996, Lima - Perú.”
En 1999 facturó su primer millón de dólares.
Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del Día de
la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes.
Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50%
de Arequipa y Huaraz.
Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día.
Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres
locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile. La empresa
fue creciendo y decidieron abrir nuevas franquicias. A partir de septiembre del
2001, iniciaron la expansión internacional instalando la primera Franquicia en
Guadalajara, Jalisco – México, franquicia que ya cumplió un año de exitoso
funcionamiento.
En el año 2002 se inauguraron tres franquicias: una en la ciudad de Arequipa
en Perú, la segunda en la ciudad de Monterrey, Nuevo León - México y la
tercera en Santiago de Chile - Chile.
En el año 2005, durante los meses de marzo y mayo se inauguran las nuevas
franquicias en las ciudades del Distrito Federal en México y en la ciudad de
Trujillo - Perú.
Durante el mes de febrero del año 2006 se inaugura en la ciudad de Piura una
5
nueva franquicia, continuando así con nuestra expansión a nivel nacional e
internacional.
6
Planificación de las organizaciones
1.1.1Alcanzar objetivos.
Planeamos para poder cumplir y hasta superar las metas de ventas propuestas
para cada campaña y periodo y así al correr del tiempo alcanzar nuestros
objetivos, como seguir siendo los pioneros y lideres del mercado.
1.2 Previsiones.
Una de las más recientes amenazas que tuvimos fue la crisis mundial que
gracias a las espectaculares promociones ofrecidas y a la fidelidad de la
clientela no nos afecto.
1.3Planes.
7
El plan a corto plazo con el que contamos es abrir una sucursal en el
departamento del Cusco, lo cual nos abrirá puertas para llegar a otros
mercados no explorados aun, como el mercado norteamericano o japonés,
gracias a la gran cantidad de turistas que concurren a dicha cuidad, a ellos les
favorecerá poder adquirir un producto peruano de calidad internacional.
Actualmente todos los planes son hechos por el gerente general, el señor
Javier Pardo, con ayuda del personal del área de recursos humanos, ellos en
conjunto se encargan de perfeccionarlos, aprobarlos y ponerlos en ejecución.
1.5Cuantitativa
En Rosatel nos trazamos metas exactas en lo que respecta a ventas, envíos,
llamadas contestadas, etc. A cada colaborador y a cada tienda le ponemos
matas dependiendo de la cantidad de trabajadores, del sitio donde esta
ubicada la tienda y con eso podremos controlar las ventas finales y el
cumplimiento de las metas.
1.6Cualitativa
Verificamos todas y cada una de las entregas de pedidos, si alguno llegara en
mal estado de inmediato se repone el producto, para así evitar quejas de la
clientela ya que esto no ayudaría a conservar la buena e intachable imagen de
la marca rosatel.
También priorizamos la buena y cordial atención que deben recibir todos los
clientes que se acercan a nuestras tiendas, estos deben recibir toda la
información necesaria para satisfacer cualquier tipo de dudas.
8
9
Matriz foda
10
Pasos de la planificación
Misión: Somos una tienda de detalles que satisface las necesidades de cada
uno de los clientes y se adecua a todo presupuesto.
Táctica: Brindamos promociones en fechas donde las ventas son mas bajas.
11
2.1. Definición
12
Elemento imprescindible para cualquier tipo de empresa y mas para nuestra
empresa ya que al nosotros dedicarnos básicamente a las ventas, debemos
tener muy en claro nuestra forma de captar clientes, nuestra forma de vender,
de atender al publico, etc.
Formamos grupos de trabajo, decirles claramente cuales son sus funciones y/o
metas a nivel de ventas, fomentar la sana competencia a nivel de sucursales.
Si por diversas razones se cambiaran los jefes, lo primero que hacemos es
comentárselo a todos los colaboradores para que así estén informados sobre
los cambios en la empresa para la cual trabajan y logren adecuarse a ellos.
2.4 Organigrama
2.4.1 Rosatel utiliza organigramas del tipo vertical y escalares.
13
Directorio
Gerencia
General
Gerente de
Jefe de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
administración
mantenimie
ventas Marketing Distribución tienda
nto
Jefe de Distribuidor
Call center Limpieza
RR.HH. es
Internet Jardinería
Llamada de
Almacén
salidas
Atención al
cliente
Descripción de puestos
(Métodos usados: Observación de las funciones y entrevista con el trabajador)
14
Descripción del puesto
Nombre de la Organización:_ROSATELL___________________________
Titulo del puesto: Gerente general
Departamento:__Gerencia General
Sección:
Titulo del Jefe Inmediato: Directorio
Titulo del Jefe Superior:_Directorio___________________
Preparado por:_Mario Dávila Rojas____ Fecha:__14/09/2009______________
Aprobado por:_Juan Carlos de la Cruz______ Fecha:___14/09/2009_______
Funciones generales:
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir
el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada de trabajo.
_________________________________________________________
Funciones especificas:
15
Descripción del puesto
Nombre de la Organización:_ROSATEL_________
Titulo del puesto: Gerente de RRHH
Departamento: Recursos Humanos
Sección: Recursos Humanos
Titulo del Jefe inmediato: Gerente General
Titulo del Jefe Superior: Gerente General
Preparado por:_LUIS TORRES PAREDES____ Fecha:__20/07/2009____
Aprobado por:_JULIO CARDENAS AGUIRRE___ Fecha:___14/08/2009
Funciones generales:
Funciones especificas:
16
Descripción del puesto
Nombre de la Organización:_ROSATELL__________________________________
Titulo del puesto: Call Center
Departamento: Ventas
Sección: Call Center
Titulo del jefe Inmediato:_Gerente de ventas
Titulo del Jefe Superior: Gerente general
Preparado por:_PEDRO CARVALO VENTURA___ Fecha:__25/09/2009
Aprobado por:_JOSÉ AVELARDO PARDO__ Fecha:___12/10/2009__
Funciones generales:
Funciones especificas:
17
3.1 Gestión del potencial humano
18
3.2.1) Planificación
3.2.2) Convocatoria
3.2.3) Selección
Si al ingresar nuevo personal vemos que tiene algunas dudas sobre le trabajo
que desempeñara, los instruimos en primera instancia y si aun así persiste con
dudas, le brindamos a un personal de apoyo para que lo asesore y ayude.
La evaluación es mensualmente.
3.3 Motivación
19
En rosatel lo primordial es el buen trato, todo fluye en esta empresa siempre
con mucho respeto de por medio.
Los colaboradores cobran comisiones en base a sus ventas, esto mas las
capacitaciones y el muy buen trato que reciben en la empresa los alienta y
motiva para atender de la mejor forma al cliente y así aumentar sus ventas,
cumplir las metas de la tienda y apoyar a que la imagen de rosatel siga
creciendo y ganado mayor credibilidad.
3.4 Liderazgo
El tipo de líder que se forma en rosatel es el líder participativo, ya que este tipo
de líder fomenta la comunicaron no solamente con medios formales, ya que
cuando es necesario su apoyo no dudan en brindarlo.
Con este tipo de líder mantenemos un clima de buen trato que motive al
colaborador a cumplir de la mejor manera con sus funciones.
Ejemplo: para el dia de la madre tu ves a toda la familia Rosatel trabajando
para brindar un mejor servicio y ayudando donde sea que los necesiten.
20