DP-1

_PT. Citrawees Salawasna

D a f t a r P u s t a k a
Kegiatan Analisa dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik

di Kota Cilegon
PEMERINTAH KOTA CILEGON
BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN
DAERAH
BIDANG SOSIAL PEMERINTAHAN
(1) Bappeda Kota Cilegon 2010, Kota Cilegon dalam Angka, Bappeda.
(2) Lembaga Administrasi Negara. 2007. Modul 1. Paradigma Kebijakan Pelayanan Publik di
Era Otonomi Daerah. Diklat eknis !ela"anan !#blik, Ak#ntanbilitas, dan !engelolaan
$#t# (Public Service Dilivery, Acountability, and uality Management) %selon &. 'akarta(
LAN.
()) Lembaga Administrasi Negara. 200). Penyu!unan Standar Pelayanan Publik. 'akarta( LAN.
(&) Lembaga Adminisrasi Negara. 200*. Strategi Peningkatan Kualita! Pelayanan Publik.
'akarta( LAN.
(+) Ag#s ,anar -"#kri, 200., -tandar !ela"anan !#blik !emda berdasarkan /-0.0011/2A3&,
Bant#l Kreasi 4 2a5ana.
(*) Ban, Carol"n. 1..+. "o# Do Public Manager! Manage$ -an ,ran5is5o( 'osse" Bass
!#blis6ers.
(7) Barata, Atep Ad"a. 200). Da!ar%da!ar Pelayanan Prima. 'akarta( 7ramedia.
(8) Dimo5k, $ars6all %.. 1.8*. Admini!tra!i &egara. 'akarta( %rlangga.
(.) ,l"nn, Norman. 1..). Public Sector Management. Ne9 :ork( ;ar<ester 26eats6ea=.
;eale", 'osep6 ,.. 2002. Stati!tic!. *t6 ed. Belmont( 2ads9ort61t6omson Learning.
(10) $5Ke<itt, Da<id4 La9ton, Alan. 1..&. Public Sector Management. London( -age.
(11) $#6ad>ir, Dar9in. 2001. Anali!i! Kebijakan Publik. :og"akarta( ;anindita 7ra6a 2idia.
(12) 0sborne, Da<id dan ed 7aebler. 1..2. Me#irau!ahakan 'irokra!i( Mentran!)orma!ikan
Semangat *irau!aha ke Dalam Sektor Publik +,einventing -overnment ( "o# .he
Enter/reneur!hi/ S/irit in .ran!)orming the /ublic Sector0. er>ema6an Abd#l ?osid. 1..*.
'akarta( !!$.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
DP-2
Kegiatan Analisa dan Strategi Peningkatan Pelayanan Publik

di Kota Cilegon
_PT. Citrawees Salawasna
D a f t a r P u s t a k a
PEMERINTAH KOTA CILEGON
BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN
DAERAH
BIDANG SOSIAL PEMERINTAHAN
(1)) 0sborne, Da<id dan !lastrik, !eter. 1..*. 'ani!hing 'ureaucrachy ( .he 1ive Strategie!
1or ,einventing -overnment. ?eading, $assa56#setts( Addison3 2esle".
(1&) ?osenbloom, Da<id ;.. 1.8.. Public Admini!tration ( 2nder!tanding Management Politic!,
and 3a# in .he Public Sector. Ne9 :ork( $57ra93;ill.
(1+) -imon, ;erbert A.. 1.*2. Public Admini!tration ( Admini!trative 'ehavior. Ne9 :ork(
$a5millan.