CONTROL DE

CALIDAD
Historia de la Calidad



"
[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO]
!"#$%&"' )* +' ,'+")')

lndlce

lntroducclon
Cbjetlvos de urendlzuje
Recomenduclones ucudemlcus
Elstorlu de lu culldud

lntroducclon

Ln estu secclon se vu u revlsur el contexto hlstorlco ucercu de lu hlstorlu de lu culldud.

1umblen, se ubordurn exllcuclones sobre el orlgen y rlncllos de lu hlstorlu de lu culldud
(uno c u.C.), se enluzurn ulgunos concetos de culldud con lus teorlus de dlvlslon de
trubujo rouestus lrederlck v. 1uylor y se flnullzur con los concetos uctuules de 1QM
(!"#$% '($%)#* +$,$-./.,#0 y ulgunus metodologlus como lo es 1)2 1)-/$3

Cbjetlvos de urendlzuje

. Lstudlur el orlgen hlstorlco de lu culldud
z. Llferenclur ulgunos concetos y ullcuclones de lu culldud.
Recomenduclones ucudemlcus

Ln estu secclon se vu u resentur un contexto hlstorlco de lus deflnlclones y uvunces en los
temus de Control de culldud. Se recomlendu consultur lu lecturu comlementurlu rouestu
uru lu semunu y leer blbllogruflu encontrudu u urtlr de lus lubores de uutoestudlo.

Lesurrollo de lu unldud temtlcu

-. !/0123/4 56 74 847/545

Puru comenzur u deflnlr lu 847/545, el estudlunte debe comrender que este no es un
conceto nuevo en ubsoluto y que lu reluclon dlrectu que tlene lu culldud con lu
roductlvldud y los costos dentro de los rocesos de munufucturu y entregu de servlclos,
hucen de estu unu lmortunte lutuformu de rentubllldud uru lus orgunlzuclones.


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Ln un sentldo generul, el usegurumlento de lu culldud huce referenclu u todu uctlvldud
luneudu y slstemtlcu cuyo fln es brlndur roductos que sutlsfugun lus necesldudes y
requerlmlentos de culldud de los cllentes. Lste usegurumlento de culldud deende
rlnclulmente de dos untos focules de los negoclos: ) Ll dlseno de blenes y servlclos, y z)
Ll control de lu culldud durunte lu ejecuclon de lu roducclon o lu entregu de servlclos.

Lu culldud hu sldo un conceto lmortunte u lo lurgo de lu hlstorlu de lus oeruclones.
Lvldenclus del uno c u.C. muestrun que los eglclos utlllzuron herrumlentus de medlclon e
lnsecclon. Cortes de ledru tun reclsos que uun hoy en dlu es lmoslble lntroduclr lu hoju
de un cuchlllo entre los bloques.



Ln lu edud medlu, lu eluboruclon de roductos se dubu or urte de urtesunos exertos
qulenes se encurgubun de desurrollur tecnlcus y hubllldudes ersonules uru lmrlmlr culldud
en sus roductos. Los gremlos se encurgubun de guruntlzur urtesunos cuucltudos medlunte
reluclones muestrojurendlz. Posterlormente, con lu necesldud de uumentur el volumen de
roducclon, lu uutomutlzuclon dlo uso u lu revoluclon lndustrlul y el usegurumlento de lu
culldud uso u un segundo luno. Ll usunto estubu en que uru muyores volumenes, se
necesltubun lezus estundurlzudus y uno de los grundes roblemus que lncluso hoy en dlu
segulmos lntentundo controlur es el de lu vurlubllldud y sus efectos en lus vurlubles de
estundurlzuclon.

A rlncllos de lu decudu de los cc lrederlck v. 1uylor dlo orlgen u unu nuevu fllosoflu de
roducclon. Lu ldeu eru seurur lu funclon de lu lunlflcuclon de lu funclon de ejecuclon. Los
lngenleros y udmlnlstrudores centruron su utenclon en lu eflclenclu de lu oeruclon,
delegundo el usegurumlento de lu culldud u los suervlsores. lue usl que los suervlsores
emezuron u llenur lus luntus de munufucturu, uumentundo los costos y elevundo los
reclos de los roductos de culldud.

Posterlormente, lus orgunlzuclones creuron deurtumentos seurudos de culldud. Lu
resonsubllldud de estu se volco entonces huclu dlchos deurtumentos y los dlrectlvos lbun u
segulr reocundose or lu eflclenclu oerutlvu, olvldndose en grun urte de los


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[ POLITCNICO GANCOLOMBIANO]
conoclmlentos de culldud. Sln emburgo, or esu mlsmu eocu, Eenry lord estubleclu muchus
de lus buses que uhoru conocemos como "rctlcus de culldud totul'. Segun dlcen, en unu
vlsltu de lord u 'uon, uno de los ejecutlvos juoneses hlzo referenclu vurlus veces u "Ll
llbro', el cuul no eru ms que unu truducclon de +* 4)5. $,6 7"89, escrltu or Eenry lord y
Sumuel Crowther en z6.

:.%% 1*;#./ fue el llder en lu hlstorlu modernu del usegurumlento de lu culldud lndustrlul. Lu
creuclon de un deurtumento de lnsecclon en 7.;#.8, <%.=#8)= >"/?$,* hlzo que :.%%
1*;#./ ulcunzuru nlveles de excelenclu reconocldos. Sln emburgo, lu lmortunclu de lu
culldud ul restur el servlclo telefonlco en todo el uls lu llevo u lnvestlgur y desurrollur
nuevus estruteglus. lue usl, como en zc se creu un gruo enfocudo en el desurrollo de
nuevus teorlus y metodos de lnsecclon uru mejorur y muntener lu culldud. Reconocldos
mlembros de este gruo como vulter Shewhurt, Eurold Lodge, Ceorge Ldwurds, 'oseh
'urun y v. Ldwurds Lemlng no solo ucunuron el termlno 4069:34;/6<12 56 74 847/545, slno
que tumblen creuron numerosus tecnlcus utlles uru mejorur lu culldud y soluclonur
roblemus reluclonudos con estu. Asl, lu culldud se convlrtlo en unu dlsclllnu tecnlcu or sl
mlsmu.

Ll gruo de 7.;#.8, <%.=#8)=, dlrlgldo or Shewhurt lntrodujo el control estudlstlco de lu
culldud como metodo de ldentlflcuclon y ellmlnuclon de los roblemus que cuusun defectos.
Shewhurt es fumoso or desurrollur lus grflcus de control, muy oulures y utlles uru
ldentlflcur los roblemus de culldud en los rocesos de roducclon. Ctros mlembros del
gruo eluboruron muchus otrus tecnlcus y metodos estudlstlcos.

Lu Segundu Cuerru Mundlul fue el escenurlo erfecto uru ullcur y mejorur todos uquellos
metodos estudlstlcos desurrolludos or :.%% 1*;#./. Lu lndustrlu mllltur exlglu unos ultos
estndures de culldud, lo cuul motlvo el nuclmlento de eseclullstus en culldud y
osterlormente, lu funduclon de socledudes rofeslonules, entre lus cuules se destucu lu
@/.8)=$, 1"=).#* 5"8 '($%)#* ASQ. Lesues de lu guerru, los ulses evldencluron unu
necesldud enorme or roduclr blenes de consumo uru levuntur lu economlu, sln emburgo,
en lu muyorlu de lus emresus estudounldenses lu culldud contlnuo slendo cometenclu del
eseclullstu y lu ultu gerenclu no mostrubu mucho lnteres ul resecto.

Por otro ludo, durunte esu mlsmu eocu de ostguerru, dos usesores estudounldenses,
'oseh 'urun y v. Ldwurds Lemlng, resenturon u los juoneses lus tecnlcus de control
estudlstlco. Los juoneses logruron lntegrur u lu ultu dlrecclon en lu fuse de formuclon y ello
motlvo el desurrollo y udoclon de unu fllosoflu de mejoru contlnuu. Lstu fllosoflu les lbu u
ermltlr osterlormente oslclonurse como otenclu mundlul en roductos de ultu culldud y
consecuentemente en ventus.

Lesues de vurlos unos, lu lndustrlu estudounldense entendlo que lu culldud no eru unu
roledud juonesu y que eru oslble cometlr con un enfoque orgunlzuclonul de culldud. Lu


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utenclon emezo u centrurse de formu dlstlntu y esto dlo orlgen u un lnteres creclente y sln
recedentes or los conoclmlentos de culldud. Lus emresus emezuron u recuerur terreno
y volverse ms cometltlvus, esto motlvudo udems or unu cuntldud conslderuble de
remlos que emezuron u dur u lus emresus que demostrubun resultudos lmortuntes
busudos en un comromlso reul con lu culldud.

Lus orgunlzuclones se emezuron u reocuur or el temu de lu culldud y lu ultu dlrecclon
emezo u comrometerse con lu cuusu. Se emlezu u cuestlonur el enfoque del
@;.-(8$/).,#" 6. %$ Culldud y nuce el conceto de !"#$% '($%)#* +$,$-./.,# A@6/),);#8$=)B,
6. %$ >$%)6$6 !"#$% ., .;?$C"%0, el cuul lntegrubu lus dlferentes reus de lu emresu y lus
encumlnubu en termlnos de unu mejoru contlnuu de rocesos y roductos u nlvel generul. Lu
culldud uhoru eru resonsubllldud de lu ultu gerenclu y esto hlzo que lus comunlus se
lnteresurun y evoluclonurun ms con resecto ul temu, desurrollundo dlferentes tecnlcus y
estruteglus de mejoru en ro de lu culldud.

Ln los ultlmos unos, un nuevo lnteres en los rlncllos de culldud surglo en lus sulus de
consejos cororutlvos bujo el conceto de Slx Slgmu, un metodo enfocudo ul cllente y
orlentudo u los resultudos uru el mejorumlento de los negoclos. Slx Slgmu lntegru dlversus
herrumlentus y tecnlcus de culldud que hun sldo robudus y vulldudus u truves de los unos,
con unu orlentuclon huclu lus utllldudes que utrue u los ultos ejecutlvos

.

Slntesls

A esur de que lu hlstorlu de lu culldud tlenen sus lnlclos en el uno cc u. C., el boom del
surglmlento del control estudlstlco de lu culldud ocurrlo desues del zc cuundo surgleron
los gurus de lu culldud rlnclulmente de lus uctlvldudes oeruclonules de :.%% 1*;#./3
Actuulmente, nos encontrumos en unu etuu en que surgen dlversos uvunces en torno u lu
culldud medlunte lu Cerenclu de lu Culldud 1otul (1QM) y metodologlus como 1)2 1)-/$.

Actlvldudes uutoevuluutlvus

Con buse en lu lecturu unterlor y en lu revlslon del muterlul comlementurlo dlsonlble en
este nucleo temtlco dlscutu lus slgulentes reguntus:

Por que ruzon slemre se hu ensudo que el control de lu culldud es un reu que tuvo
sus rlncllos y desurrollos en 'uon?
Cul es lu dlferenclu entre Control de Culldud y Cestlon de Culldud?

Ln: htt:jjjorrlveruunuh.flles.wordress.comjzcjc6jcultulodefundumentosdeculldud.df


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8lbllogruflu.

. 'URAN, 'oseh. Plunlflcuclon y unllsls de lu culldud. Reverte, 8urcelonu, ,,.

z. lUML, Eltoshl. Eerrumlentus estudlstlcus bslcus uru el mejorumlento de lu culldud.
C. L. Normu, 8ogot, 6.

. MARlNC, Eernundo. Pluneuclon estruteglcu de lu culldud totul. 8ogot, L.C. 1ercer
Mundo Ldltores, .


Remlslon u fuentes comlementurlus

. Comerclo [en llneu| htt:jjwww.slldeshure.netjAndrezCucerezjhlstorludeluculldud
8z6 [cltudo el de junlo de zc|