ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3


REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto,
instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
* Call Center 24 horas.
* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.


atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?
5.1 Compromiso
de la direccin

La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad:
a) Comunicando a la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios.
Realizar reuniones con los empleados o partes
interesadas que intervengan en las actividades o
procesos de la empresa para comunicar los
requisitos legales, reglamentarios y los que el
cliente requiere.
5.4 Planificacin La direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la
calidad incluyendo aquellos
necesarios para cumplir los
requisitos para los servicios:
a) Se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin.
Evaluar a los empleados sobre las funciones
especficas de sus cargos, polticas de calidad,
misin, visin y objetivos.
5.6 Revisin por
la direccin
La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin
y eficacia continuas:
a) La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades
de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema
de gestin de la calidad,
Llevar un respectivo control de las actividades
realizadas y mantener registros de los resultados
obtenidos de las acciones originadas por la
misma, para el respectivo cumplimiento del
sistema de gestin.




2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica
de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.

Las normas ISO 9001.2008 contienen una serie de requisitos que se deben tener en
cuenta en el momento de querer implementarla. Los requisitos que maneja esta norma
son una herramienta de gran valor que nos proporciona la informacin necesaria y de
gran utilidad para mejorar y apoyar un sistema de gestin de calidad que se est llevando
a cabo en una organizacin adems ayuda con la mejora continua de la organizacin con
el fin de prestar un buen servicio y con calidad donde el cliente pueda satisfacer sus
necesidades.



Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace
Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
incluyendo la poltica de la
calidad y los objetivos de la
calidad.
6.2 Recursos
humanos
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencias
apropiadas.

Tener el personal bajo campaas de capacitacin
donde logremos concientizarlos de la pertinencia
e importancia de sus actividades y de cmo
contribuye al logro de los objetivos de la calidad.

7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio
La organizacin debe validar
todo proceso de produccin y
de prestacin del servicio
cuando los productos
resultantes no pueden
verificarse mediante
seguimiento o medicin
posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias
aparecen nicamente despus
de que el producto est siendo
utilizado o se haya prestado el
servicio.
Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso
de produccin y de prestacin del servicio,
verificando que todo se est haciendo como se
plane, que todo est documentado y
evidenciado, para poder darle validez a los
procesos.


Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.


Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.