Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la
lectura propuesta.

Principios de la calidad Definicin del principio Aplicacin real
ENFOQUE AL
L!EN"E.

"oda organi#acin
depende de sus clientes$
por tanto$ es
indispensa%le
conocerlos$ sa%er sus
expectati&as$
necesidades actuales
y futuras$ y procurar
sie'pre exceder esas
expectati&as (ue espera
del producto o ser&icio.
En una e'presa donde fa%rican
los en&ases de pl)stico.
"ener la 'e*or calidad del
producto y llenar expectati&as
del cliente$ +asta poder darle un
dise,o nico y personali#ado.
-i tiene un en&ase diferente$
funcional y con un dise,o
atracti&o$ tendr) ')s (ue un
en&ase$ tendr) un &endedor en
el punto de &enta.
L!DE.A/0O Un l1der constante'ente
%usca la unidad de toda
la organi#acin
para el cu'pli'iento de
los o%*eti&os
organi#acionales$ crea
un cli'a de tra%a*o
apropiado para (ue cada
integrante tenga ese
sentido de pertenencia y
fidelidad
a la organi#acin.
De%e adoptarse el lidera#go
para conseguir (ue los
inspectores$ *efes o superiores
no se li'iten a dar rdenes o a
i'partir castigos$ sino (ue ')s
%ien sea un orientador (ue
ayude a la gente a 'e*orar en
su tra%a*o$ identificando a las
personas ')s necesitadas de
ayuda para +acerlo.
ENFOQUE 2A-ADO EN
P.OE-O-.
Para alcan#ar con 3xito
los resultados deseados$
se tienen (ue planear las
acti&idades y recursos
co'o un proceso$ de
3sta for'a
ser) posi%le asignar
responsa%ilidades$
identificar acti&idades
cla&e$ e&aluar
riesgos$ consecuencias e
i'pacto de las
acti&idades so%re el
cliente$
pro&eedores y personas
interesadas en la calidad
Para lle&ar a ca%o este principio
la persona asignada o
responsa%le se enfoca$ en lo
(ue es el 'aterial para la
produccin$ insu'os$ 'ateria
pri'a$ etc. teniendo en cuenta la
alidad en los procesos.

Educacin -uperior A%ierta y a Distancia 4 iencias -ociales y Ad'inistrati&as 5
Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
del producto o ser&icio.
6E7O.A ON"!NUA La 'e*ora continua
de%e ser una estrategia$
una cultura de &ida para
el %uen dese'pe,o
glo%al de la
organi#acin. "odo esto
i'plica una
per'anente capacitacin
al personal$ esta%lecer
'etas y 'e*orar
continua'ente
los productos y ser&icios
En este principio$ es necesario
dar cursos a los tra%a*adores
para una 'e*ora continua$
esti'ular a los tra%a*adores por
'edio de concursos$ con %onos
econ'icos$ en la creacin de
nue&as for'as de ela%oracin e
inno&acin de productos.
Las organi#aciones de%en
to'ar sus decisiones
anali#ando datos fia%les y
representati&os de su
dese'pe,o en el )rea de la
calidad.
"O6A DE DE!-!ONE-
2A-ADA EN 8E8O-.
Las 'e*ores decisiones
a fa&or de las
organi#aciones y los
o%*eti&os (ue se
persiguen$ son a(uellas
(ue se %asan en
+ec+os a tra&3s del
an)lisis de datos e
infor'acin e'pleando
+erra'ientas para
el asegura'iento de la
calidad.
Asegurarse de (ue los datos y
la infor'acin son
suficiente'ente precisos y
fia%les.
Per'itir el acceso a los datos a
las personas (ue los necesiten
Anali#ar los datos y la
infor'acin con una
'etodolog1a adecuada.
"o'ar decisiones y e'prender
acciones %asadas en el an)lisis
o%*eti&o$ en e(uili%rio con la
experiencia y la intuicin.
Las decisiones est)n %asadas
en infor'acin &era# y fia%le
Au'ento de la capacidad de
de'ostrar las 'e*oras y la
eficacia de las decisiones a
tra&3s de la referencia a datos
o%*eti&os.
Au'ento de la capacidad para
re&isar$ cuestionar y ca'%iar las
opiniones y decisiones.

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