Universidad Nacional

Universidad Nacional
de Ucayali
de Ucayali
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
Y DE INGENIERA CIVIL
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA DE SISTEMAS

CURSO CURSO : INTRODUCCION A LA ING. SISTEMAS
TEMA : OUTSOURCING
DOCENTE : Ing. ERICK GUITTON

ALUMNOS ALUMNOS: EMILY LOPEZ IBERICO
ALONDRA GAVIDIA ROJAS
ENZO DURAND CACERES
JUAN MAYTA RODRIGUEZ
CICLO : I A
PUCALLPA PERU PUCALLPA PERU

2014
2014
OUTSOURCING
1. INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy en d! se en"#ent!n ! un! $#!n c!ntid!d de c!%&ios y
tendenci!s sin '#ecedentes( Estos c!%&ios inc)uyen )! necesid!d de se#
$)o&!)es* )! necesid!d de c#ece# sin us!# %+s c!'it!)* )! necesid!d de #es'onde#
! )!s !%en!,!s y o'o#tunid!des de )! econo%!* e) envejeci%iento de )! "ue#,!
)!&o#!)* )! #educci-n de costos y &!t!))!# 'o# e) 'ens!# de) consu%ido#(
.!#te de est!s tendenci!s !ctu!)es es e) /utsou#cin$ 0ue es cu!ndo un!
o#$!ni,!ci-n t#!ns1e#e )! '#o'ied!d de un '#oceso de ne$ocio ! un su')ido#( Se
&!s! en e) des'#endi%iento de !)$un! !ctivid!d* 0ue no "o#%e '!#te de )!s
h!&i)id!des '#inci'!)es de un! o#$!ni,!ci-n* ! un te#ce#o es'eci!)i,!do( .o#
h!&i)id!des '#inci'!)es o cent#!)es se entiende tod!s !0ue))!s !ctivid!des 0ue
"o#%!n e) ne$ocio cent#!) de )! e%'#es! y en )!s 0ue se tienen vent!j!s
co%'etitiv!s con #es'ecto ! )! co%'etenci!(
A continu!ci-n se des!##o))!#!n !s'ectos i%'o#t!ntes co%o !)$un!s de1niciones
de /utsou#cin$* ti'os* #!,ones 'o# )!s cu!)es ))ev!#)o ! c!&o* vent!j!s y
desvent!j!s de) %is%o !s co%o )!s est#!te$i!s y #ies$os invo)uc#!dos en dicho
'#oceso( Fin!)%ente se dest!c!n !)$un!s not!s* '#e$unt!s e ide!s 1n!)es so&#e
e) te%!(
En 1n /utsou#cin$ es un te%! su%!%ente inte#es!nte 0ue si es &ien !')ic!do
'uede #educi# esc!nd!)os!%ente )os costos di#ectos de un! e%'#es!(
2. DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
E) /utsou#cin$ es un! tendenci! !ctu!) 0ue h! "o#%!do '!#te i%'o#t!nte en )!s
decisiones !d%inist#!tiv!s de )os 2)ti%os !3os en tod!s )!s e%'#es!s ! nive)
%undi!)(
/utsou#cin$ h! sido de1nido de v!#i!s %!ne#!s( Se 'ueden %encion!#4
1. Es cu!ndo un! o#$!ni,!ci-n t#!ns1e#e )! '#o'ied!d de un '#oceso de ne$ocio
! un su')ido#( L! c)!ve de est! de1nici-n es e) !s'ecto de )! t#!ns"e#enci! de
cont#o)(
2. Es e) uso de #ecu#sos e5te#io#es ! )! e%'#es! '!#! #e!)i,!# !ctivid!des
t#!dicion!)%ente ejecut!d!s 'o# 'e#son!) y #ecu#sos inte#nos( Es un!
est#!te$i! de !d%inist#!ci-n 'o# %edio de )! cu!) un! e%'#es! de)e$! )!
ejecuci-n de cie#t!s !ctivid!des ! e%'#es!s !)t!%ente es'eci!)i,!d!s(
3. Es cont#!t!# y de)e$!# ! )!#$o ')!,o uno o %+s '#ocesos no c#ticos '!#! un
ne$ocio* ! un '#oveedo# %+s es'eci!)i,!do '!#! conse$ui# un! %!yo#
e"ectivid!d 0ue 'e#%it! o#ient!# )os %ejo#es es"ue#,os de un! co%'!3! ! )!s
necesid!des neu#+)$ic!s '!#! e) cu%')i%iento de un! %isi-n(
. Acci-n de #ecu##i# ! un! !$enci! e5te#n! '!#! o'e#!# un! "unci-n 0ue
!nte#io#%ente se #e!)i,!&! dent#o de )! co%'!3!(
!. Es e) %6todo %edi!nte e) cu!) )!s e%'#es!s des'#enden !)$un! !ctivid!d* 0ue
no "o#%e '!#te de sus h!&i)id!des '#inci'!)es* ! un te#ce#o es'eci!)i,!do( .o#
h!&i)id!des '#inci'!)es o cent#!)es se entiende tod!s !0ue))!s !ctivid!des 0ue
"o#%!n e) ne$ocio cent#!) de )! e%'#es! y en )!s 0ue se tienen vent!j!s
co%'etitiv!s con #es'ecto ! )! co%'etenci!(
". Consiste &+sic!%ente en )! cont#!t!ci-n e5te#n! de #ecu#sos !ne5os*
%ient#!s )! o#$!ni,!ci-n se dedic! e5c)usiv!%ente ! )! #!,-n o !ctivid!d
&+sic! de su ne$ocio(
#. .#oductos y se#vicios o"#ecidos ! un! e%'#es! 'o# su')ido#es inde'endientes
de cu!)0uie# '!#te de) %undo(
$. E) /utsou#cin$ es %+s 0ue un cont#!to de 'e#son!s o !ctivos* es un cont#!to
'!#! #esu)t!dos(
En un conte5to de $)o&!)i,!ci-n de %e#c!dos* )!s e%'#es!s de&en dedic!#se !
innov!# y ! concent#!# sus #ecu#sos en e) ne$ocio '#inci'!)( .o# e))o e)
/utsou#cin$ o"#ece un! so)uci-n -'ti%!(
7+sic!%ente se t#!t! de un! %od!)id!d* se$2n )! cu!) dete#%in!d!s
o#$!ni,!ciones* $#u'os o 'e#son!s !jen!s ! )! co%'!3! son cont#!t!d!s '!#!
h!ce#se c!#$o de 8'!#te de) ne$ocio8 o de un se#vicio 'untu!) dent#o de e))!( L!
co%'!3! de)e$! )! $e#enci! y )! o'e#!ci-n de uno de sus '#ocesos o se#vicios !
un '#est!do# e5te#no 9/utsouce#:* con e) 1n de !$i)i,!#)o* o'ti%i,!# su c!)id!d
y;o #educi# sus costos(
T#!ns1e#e !s )os #ies$os ! un te#ce#o 0ue 'ued! d!# $!#!nt!s de e5'e#ienci! y
se#ied!d en e) +#e!( En cie#to sentido este '#est!do# '!s! ! se# '!#te de )!
e%'#es!* 'e#o sin inco#'o#!#se "o#%!)%ente(
L! %etodo)o$! de) /utsou#cin$ es '!#te de )! to%! de decisiones $e#enci!)es* )!
%is%! inc)uye )os '!sos de todo '#oceso !d%inist#!tivo de ev!)u!ci-n*
')!ne!ci-n y ejecuci-n* !yud! ! ')!ne!# y 1j!# e5'ect!tiv!s de ne$ocios e indic!
!0ue))!s +#e!s donde se necesit!n conoci%ientos es'eci!)i,!dos '!#! #e!)i,!# )!s
distint!s !ctivid!des de )! o#$!ni,!ci-n(
.!#! e))o es '#eciso '!s!# de un en"o0ue de !&!steci%iento t#!dicion!) 0ue
consiste en un conjunto de !ctivid!des 0ue 'e#%ite identi1c!# y !d0ui#i# )os
&ienes y se#vicios 0ue )! co%'!3! #e0uie#e '!#! su o'e#!ci-n de "uentes
inte#n!s o e5te#n!s ! un! visi-n est#!t6$ic! en"oc!d! ! !u%ent!# e) v!)o# y )!
c!)id!d de )os '#oductos de )! e%'#es!(
Es '#eciso !c)!#!# 0ue O%&so%rcin' es di(eren&e de relaciones de ne'ocios
y con&ra&aci)n* y! 0ue en 6st!s 2)ti%!s e) cont#!tist! es '#o'iet!#io de)
'#oceso y )o cont#o)!* es deci#* )e dice !) su')ido# 0u6 y c-%o 0uie#e 0ue se
dese%'e3en y se "!&#i0uen )os '#oductos o se#vicios co%'#!dos 'o# )o 0ue e)
su')ido# no 'uede v!#i!# )!s inst#ucciones en nin$un! "o#%!( En e) c!so de
/utsou#cin$ e) co%'#!do# t#!ns1e#e )! '#o'ied!d !) su')ido#* es deci#* no
inst#uye !) %is%o en co%o dese%'e3!# un! t!#e! sino 0ue se en"oc! en )!
co%unic!ci-n de 0u6 #esu)t!dos 0uie#e y )e dej! !) su')ido# e) '#oceso de
o&tene#)os(
Eje%')os4
Cont#!t!ci-n4
Si se cont#!t! un! e%'#es! '!#! h!ce# e) se#vicio de )i%'ie,! de un!
co%'!3!* )! e%'#es! 0ue so)icit! e) se#vicio es 0uien dete#%in! 0ue ti'o
de e0ui'os y dete#$entes 90u%icos: uti)i,!# '!#! h!ce#)o* de 0ue "o#%!*
cu+nt!s 'e#son!s se#!n neces!#i!s y cu+ndo se #e!)i,!#!(
/utsou#cin$4
En este c!so )! e%'#es! 0ue #e0uie#e de) se#vicio so)icit! ! )! co%'!3!
'#oveedo#!* e) se#vicio de )i%'ie,!( Entonces es e) su')ido# 0uien
dete#%in! cu+ndo y c-%o de&e #e!)i,!# )! )i%'ie,!* cu+)es dete#$entes v!
! uti)i,!# y cu+nt!s 'e#son!s se necesit!n '!#! e))o(
3. *+OR ,U- UTI.I/AR OUTSOURCING0
<!st! h!ce un tie%'o est! '#+ctic! e#! conside#!d! co%o un %edio '!#! #educi#
)os costos= sin e%&!#$o en )os 2)ti%os !3os h! de%ost#!do se# un! he##!%ient!
2ti) '!#! e) c#eci%iento de )!s e%'#es!s 1or ra2ones &ales co3o4
Es %+s econ-%ico( Reducci-n y;o cont#o) de) $!sto de o'e#!ci-n(
Concent#!ci-n de )os ne$ocios y dis'osici-n %+s !'#o'i!d! de )os
"ondos de c!'it!) de&ido ! )! #educci-n o no uso de )os %is%os en
"unciones no #e)!cion!d!s con !) #!,-n de se# de )! co%'!3!(
Acceso !) dine#o e"ectivo( Se 'uede inc)ui# )! t#!ns"e#enci! de )os
!ctivos de) c)iente !) '#oveedo#(
M!nejo %+s "+ci) de )!s "unciones di"ci)es o 0ue est+n "ue#! de
cont#o)(
Dis'osici-n de 'e#son!) !)t!%ente c!'!cit!do(
M!yo# e1cienci!(
Todo esto 'e#%ite ! )! e%'#es! en"oc!#se !%')i!%ente en !suntos
e%'#es!#i!)es* tene# !cceso ! c!'!cid!des y %!te#i!)es de c)!se %undi!)*
!ce)e#!# )os &ene1cios de )! #ein$enie#!* co%'!#ti# #ies$os y destin!# #ecu#sos
'!#! ot#os '#o'-sitos(
. 4ENTA5AS DE. OUTSOURCING
L! co%'!3! cont#!t!nte* o co%'#!do#* se &ene1ci!#+ de un! #e)!ci-n de
/utsou#cin$ y! 0ue )o$#!#+ en t6#%inos $ene#!)es* un! 8Funcion!)id!d %!yo#8 !
)! 0ue ten! inte#n!%ente con 8Costos In"e#io#es8 en )! %!yo#! de )os c!sos* en
vi#tud de )! econo%! de esc!)! 0ue o&tienen )!s co%'!3!s cont#!t!d!s(
En estos c!sos )! e%'#es! se '#eocu'! e5c)usiv!%ente 'o# de1ni# )!
"uncion!)id!d de )!s di"e#entes +#e!s de su o#$!ni,!ci-n* dej!ndo 0ue )!
e%'#es! de /utsou#cin$ se ocu'e de decisiones de ti'o tecno)-$ico* %!nejo de
'#oyecto* I%')e%ent!ci-n* !d%inist#!ci-n y o'e#!ci-n de )! in"#!est#uctu#!(
Se 1%eden 3encionar los si'%ien&es 6ene7cios o ven&a8as del 1roceso
de O%&so%rcin'9
Los costos de %!nu"!ctu#! dec)in!n y )! inve#si-n en ')!nt! y e0ui'o
se #educe(
.e#%ite ! )! e%'#es! #es'onde# con #!'ide, ! )os c!%&ios de) ento#no(
Inc#e%ento en )os 'untos "ue#tes de )! e%'#es!(
Ayud! ! const#ui# un v!)o# co%'!#tido(
Ayud! ! #ede1ni# )! e%'#es!(
Const#uye un! )!#$! vent!j! co%'etitiv! sostenid! %edi!nte un
c!%&io de #e$)!s y un %!yo# !)c!nce de )! o#$!ni,!ci-n
Inc#e%ent! e) co%'#o%iso h!ci! un ti'o es'ec1co de tecno)o$! 0ue
'e#%ite %ejo#!# e) tie%'o de ent#e$! y )! c!)id!d de )! in"o#%!ci-n '!#! )!s
decisiones c#tic!s(
.e#%ite ! )! e%'#es! 'osee# )o %ejo# de )! tecno)o$! sin )! necesid!d
de ent#en!# 'e#son!) de )! o#$!ni,!ci-n '!#! %!nej!#)!(
.e#%ite dis'one# de se#vicios de in"o#%!ci-n en "o#%! #+'id!
conside#!ndo )!s '#esiones co%'etitiv!s(
A')ic!ci-n de t!)ento y )os #ecu#sos de )! o#$!ni,!ci-n ! )!s +#e!s
c)!ves(
Ayud! ! en"#ent!# c!%&ios en )!s condiciones de )os ne$ocios(
Au%ento de )! >e5i&i)id!d de )! o#$!ni,!ci-n y dis%inuci-n de sus
costos 1jos(
!. DES4ENTA5AS DE. OUTSOURCING
Co%o en todo '#oceso e5isten !s'ectos ne$!tivos 0ue "o#%!n '!#te inte$#!) de)
%is%o( E) /utsou#cin$ no 0ued! e5ento de est! #e!)id!d(
Se 1%eden 3encionar las si'%ien&es desven&a8as del O%&so%rcin'9
Est!nc!%iento en )o #e"e#ente ! )! innov!ci-n 'o# '!#te de) su')ido#
e5te#no(
L! e%'#es! 'ie#de cont!cto con )!s nuev!s tecno)o$!s 0ue o"#ecen
o'o#tunid!des '!#! innov!# )os '#oductos y '#ocesos(
A) su')ido# e5te#no !'#ende# y tene# conoci%iento de) '#oducto en
cuesti-n e5iste )! 'osi&i)id!d de 0ue )os use '!#! e%'e,!# un! indust#i!
'#o'i! y se convie#t! de su')ido# en co%'etido#(
E) costo !ho##!do con e) uso de /utsou#cin$ 'uede 0ue no se! e)
es'e#!do(
L!s t!#i"!s inc#e%ent!n )! di1cu)t!d de vo)ve# ! i%')e%ent!# )!s
!ctivid!des 0ue vue)v!n ! #e'#esent!# un! vent!j! co%'etitiv! '!#! )!
e%'#es!(
A)to costo en e) c!%&io de su')ido# en c!so de 0ue e) se)eccion!do no
#esu)te s!tis"!cto#io(
Reducci-n de &ene1cios
.6#did! de cont#o) so&#e )! '#oducci-n(
". AREAS DE .A E:+RESA ,UE +UEDEN +ASAR A OUTSOURCING
En )o 0ue se h! conve#tido un! tendenci! de c#eci%iento* %uch!s
o#$!ni,!ciones est+n to%!ndo )! decisi-n est#!t6$ic! de 'one# '!#te de sus
"unciones en )!s %!nos de es'eci!)ist!s* 'e#%iti6ndo)es concent#!#se en )o 0ue
%ejo# s!&en h!ce# ? maximizar el rendimiento minimizando los costos(
E) '#oceso de /utsou#cin$ no s-)o se !')ic! ! )os siste%!s de '#oducci-n* sino
0ue !&!#c! )! %!yo#! de )!s +#e!s de )! e%'#es!( A continu!ci-n se %uest#!n
)os ti'os %+s co%unes(
/utsou#cin$ de )os siste%!s 1n!ncie#os(
/utsou#cin$ de )os siste%!s cont!&)es(
/utsou#cin$ )!s !ctivid!des de Me#c!dotecni!(
/utsou#cin$ en e) +#e! de Recu#sos <u%!nos(
/utsou#cin$ de )os siste%!s !d%inist#!tivos(
/utsou#cin$ de !ctivid!des secund!#i!s(
A0u es '#eciso de1ni# 0ue un! !ctivid!d secund!#i! es !0ue))! 0ue no "o#%!
'!#te de )!s h!&i)id!des '#inci'!)es de )! co%'!3!( Dent#o de este ti'o de
!ctivid!des est+n )! vi$i)!nci! "sic! de )! e%'#es!* )! )i%'ie,! de )! %is%!* e)
!&!steci%iento de '!'e)e#! y docu%ent!ci-n* e) %!nejo de eventos y
con"e#enci!s* )! !d%inist#!ci-n de co%edo#es* ent#e ot#!s(
/utsou#cin$ de )! '#oducci-n(
/utsou#cin$ de) siste%! de t#!ns'o#te(
/utsou#cin$ de )!s !ctivid!des de) de'!#t!%ento de vent!s y
dist#i&uci-n(
/utsou#cin$ de) '#oceso de !&!steci%iento(
Se 'uede o&se#v!# 0ue e) /utsou#cin$ 'uede se# tot!) o '!#ci!)(
/utsou#cin$ tot!)4 I%')ic! )! t#!ns"e#enci! de e0ui'os* 'e#son!)* #edes*
o'e#!ciones y #es'ons!&i)id!des !d%inist#!tiv!s !) cont#!tist!(
/utsou#cin$ '!#ci!)4 So)!%ente se t#!ns1e#en !)$unos de )os
e)e%entos !nte#io#es(
#. AREAS DE .A E:+RESA ,UE NO DE;EN +ASAR A OUTSOURCING
Res'ecto ! )!s !ctivid!des 0ue no se de&en su&cont#!t!# est+n4
L! Ad%inist#!ci-n de )! ')!ne!ci-n est#!t6$ic!(
L! teso#e#!
E) cont#o) de '#oveedo#es
Ad%inist#!ci-n de c!)id!d
Se#vicio !) c)iente
Dist#i&uci-n y Vent!s
$. ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING... C.A4ES +ARA DESARRO..AR.A DE
:ANERA EFECTI4A.
Cu!ndo un! co%'!3! decide ))ev!# ! c!&o un '#oceso de /utsou#cin$ de&e
de1ni# un! est#!te$i! 0ue $ue todo e) '#oceso(
<!y dos ti'os $en6#icos de est#!te$i! de /utsou#cin$4 )! 1eri(<rica y la
cen&ral(
L! 'e#i"6#ic! ocu##e cu!ndo )! e%'#es! !d0uie#e !ctivid!des de 'oc! #e)ev!nci!
est#!t6$ic! de su')ido#es e5te#nos(
L! cent#!) ocu##e cu!ndo )!s e%'#es!s cont#!t!n !ctivid!des conside#!d!s de
$#!n i%'o#t!nci! y )!#$! du#!ci-n '!#! o&tene# e) 65ito(
Dich! est#!te$i! de&e de1ni#se c)!#!%ente de %!ne#! 0ue !se$u#e 0ue e)
'#oceso est6 #e$ido 'o# )!s $u!s de /utsou#cin$ de )! e%'#es!( L! %is%! de&e
se# conocid! 'o# )os e%')e!dos envue)tos en este '#oceso y !'oy!d! 'o# )! !)t!
$e#enci!( Un! est#!te$i! de este ti'o 'e#%ite conoce# ! )os e%')e!dos )!s
#!,ones 'o# )!s cu!)es se de&e su&cont#!t!# y cu+ndo h!ce#)o(
/t#o !s'ecto ! de1ni#se es e) ti'o de #e)!ci-n ent#e )! co%'!3! 0ue cont#!t! y
e) su')ido#( En est! #e)!ci-n e5isten dos co%'onentes4 uno in&er1ersonal 0ue
est!&)ece co%o inte#!ccion!n e) e0ui'o #es'ons!&)e dent#o de )! e%'#es! con e)
e0ui'o de) su')ido# y e) co%'onente cor1ora&ivo 0ue de1ne )!s inte#!cciones !
nive) di#ectivo ent#e !%&!s '!#tes(
L!s e%'#es!s est+n #eev!)u!ndo y c!%&i!ndo )!s #e)!ciones ent#e )!s '!#tes de
un! su&cont#!t!ci-n( En )! !ctu!)id!d )!s o#$!ni,!ciones &usc!n #e)!ciones %+s
"o#%!)es y ! )!#$o ')!,o donde e) e0ui'o inte#no !su%e un #o) de socio
est#!t6$ico )o 0ue 'e#%ite un %ejo# entendi%iento de) des!##o))o de )!
est#!te$i! de) su')ido#(
L! vent!j! de este ti'o de #e)!ci-n es 0ue 'e#%ite ! !%&!s '!#tes "!%i)i!#i,!#se
con e) 'e#son!) y e) esti)o o'e#!tivo de )! ot#! e%'#es! y !yud! ! 0ue e) su')ido#
'ued! s!tis"!ce# )!s e5'ect!tiv!s de) cont#!t!nte de %!ne#! %+s e"ectiv! en
t6#%inos de co%unic!ci-n y "#ecuenci! en )os #e'o#tes( Todo esto #esu)t! en un!
#e)!ci-n %+s ))ev!de#! y &ene1cios! y! 0ue ! )!#$o ')!,o se 'ueden )o$#!#
conside#!ciones en cu!nto ! '#ecios co%o #es'uest! ! un vo)u%en de t#!&!jo
!nu!) $!#!nti,!do(
/t#! c)!ve es )! %edici-n de) dese%'e3o de) su')ido# se)eccion!do en t6#%inos
de tie%'o* !dhe#enci! !) '#esu'uesto y !) 65ito de) '#oyecto %edido en &!se !)
)o$#o de )os o&jetivos ')!nte!dos( Si )os nive)es de dese%'e3o no 'ueden
%edi#se nu%6#ic!%ente se 'ueden c#e!# esc!)!s de %edici-n su&jetiv!s con un
#!n$o 0ue !&!#0ue desde 'o&#e h!st! e5ce)ente(
Es #eco%end!&)e co%'!#ti# )os #esu)t!dos o&tenidos con e) su')ido#
es'eci!)%ente si se dese!n tene# #e)!ciones de )!#$o ')!,o( <!y 0ue h!ce#)e
s!&e# !) su')ido# 0ue cu!ndo se co%'!#ten estos #esu)t!dos no es un! "o#%! de
c!sti$o o #ec)!%o sino %+s &ien con e) 1n de &usc!# +#e!s de %ejo#!s( De i$u!)
"o#%! es &ene1cioso 'edi#)e !) su')ido# co%o )! e%'#es! cont#!t!nte 'uede se#
%ejo# c)iente de %!ne#! 0ue h!y! un! !yud! %utu! y se de%uest#e 0ue e)
cont#!t!nte 0uie#e )! %ejo#! en !%&!s '!#tes(
L! est#!te$i! de /utsou#cin$ de&e de1ni# e) e0ui'o de /utsou#cin$*
est!&)eciendo )!s h!&i)id!des %ni%!s neces!#i!s( Un e0ui'o de este ti'o
$ene#!)%ente est! co%'uesto 'o# 'e#son!s de +#e!s co%e#ci!)es* t6cnic!s*
1n!ncie#!s* ent#e ot#!s* sin e%&!#$o )! co%'osici-n de) e0ui'o v!#!
de'endiendo de) !)c!nce de) '#oyecto(
.o# 2)ti%o se de&e 1n!)i,!# )! est#!te$i! h!ciendo '!#tci'es de )! %is%! no s-)o
! )os di#ecto#es $ene#!)es sino )os $e#entes e5'e#i%ent!dos en '#oyectos de
/utsou#cin$ 0ue 'ued!n '#o'o#cion!# )os !s'ectos o'e#!cion!)es de )!
est#!te$i!(
=. +UNTOS ;>SICOS +ARA .OGRAR UN OUTSOURCING E?ITOSO.
.!#! )o$#!# un &uen #esu)t!do en e) '#oceso de /utsou#cin$ h!y 0ue conside#!#
t#es !s'ectos '#inci'!)es9 .a revisi)n de la es&r%c&%ra de la e31resa@ la
de&er3inaci)n de las ac&ividades a o%&so%rce y la selecci)n de los
1roveedores.
A. Revisar la es&r%c&%ra de la e31resa.
Se 'ueden identi1c!# cu!t#o 'untos &+sicos '!#! 0ue un! e%'#es! cuente
con )! est#uctu#! !decu!d!(
Cont!# con un! &uen! !d%inist#!ci-n de) '#oceso de
!&!steci%iento(
EL '#oceso de /utsou#cin$ de&e tene# un! %isi-n de1nid!4 !u%ent!# e) v!)o#
de) '#oducto 'e#ci&ido 'o# )os consu%ido#es( Un dise3o e5itoso de )!
est#!te$i! de) '#oceso de !&!steci%iento consiste en !'#ovech!# !) %+5i%o
)!s vent!j!s o h!&i)id!des '#inci'!)es de )! o#$!ni,!ci-n y su&cont#!t!# todo
)o de%+s(
Dete#%in!# h!&i)id!des '#inci'!)es e identi1c!# cue))os de
&ote))!(
Uno de )os '!sos c)!ve '!#! 0ue un! e%'#es! 'ued! )o$#!# un '#oceso de
/utsou#cin$ e5itoso es identi1c!# cu+)es de )!s !ctivid!des 0ue #e!)i,! son
)!s cent#!)es o '#inci'!)es '!#! e) ne$ocio( Est!s $ene#!)%ente son !0ue))!s
en )!s 0ue tiene !)$un! vent!j! so&#e sus co%'etido#es y! se! %ejo#
tecno)o$!* %ejo# c!)id!d* %eno#es costos* etc(
C!%&i!# )! cu)tu#! o#$!ni,!cion!)(
Un '!so i%'o#t!nte dent#o de '#oceso de /utsou#cin$ es )o$#!# 0ue )os
inte$#!ntes de )!s o#$!ni,!ciones entiend!n )os "und!%entos de est!
se'!#!ci-n de !ctivid!des* !s co%o )os %otivos 0ue ))ev!n ! e))! y )os
&ene1cios 0ue 'uede t#!e# '!#! )! co%'!3!(
Cont!# con )! tecno)o$! de in"o#%!ci-n !decu!d!(
Un! ve, 0ue se h!n est!&)ecido )os 'untos &+sicos '!#! e) /utsou#cin$ es
i%'o#t!nte 0ue )! e%'#es! cuente con )! tecno)o$! neces!#i! '!#! 'ode#
%!ntene# un! #e)!ci-n de este ti'o(
;. De&er3inar a c%Ales ac&ividades a1licar O%&so%rcin' y a c%Ales no.
Dent#o de un! o#$!ni,!ci-n e5isten dive#sos ti'os de !ctivid!des 0ue
de'endiendo de su n!tu#!)e,! 'ueden o no so%ete#se ! un '#oceso de
/utsou#cin$(
Dent#o de )!s !ctivid!des de un! e%'#es! se tienen )!s !ctivid!des
est#!t6$ic!s* )!s !)t!%ente #ent!&)es y )!s #utin!#i!s y;o de !'oyo(
L!s dos '#i%e#!s !ctivid!des de&en conse#v!#se inte#n!%ente %!s* )!
2)ti%! es #eco%end!&)e 0ue se su&cont#!te(
Se 'ueden identi1c!# t#es c#ite#ios '!#! dete#%in!# )!s !ctivid!des !
su&cont#!t!#* estos son4
@( Activid!des 0ue h!cen uso intensivo de #ecu#sos(
Medi!nte est! t6cnic! )!s co%'!3!s 'ueden ent#!# en un nuevo
%e#c!do sin )! necesid!d de incu##i# in%edi!t!%ente en inve#siones
conside#!&)es de e0ui'o( A)$un!s uti)i,!n est! t6cnic! &usc!ndo
!u%ent!# su e1cienci! y #educi# )os costo(
A( Activid!des 0ue us!n se#vicios es'eci!)i,!dos(
L! su&cont#!t!ci-n o"#ece ! )!s e%'#es!s $#!n >e5i&i)id!d en sus
siste%!s* y! 0ue 'ueden cont!# con e) !'oyo de un te#ce#o
es'eci!)i,!do 0ue 'ued! !d!'t!#se %ejo# ! )os c!%&ios de) %e#c!do(
B( Activid!des #e)!tiv!%ente inde'endientes(
Un "o#%! de identi1c!# !ctivid!des 0ue no "o#%en '!#te de )!s
h!&i)id!des cent#!)es de un! e%'#es!* es o&se#v!# !0ue))!s t!#e!s 0ue
tienen un! #e)!tiv! inde'endenci! con #es'ecto ! )!s de%+s "unciones
de) !s co%'!3!(
Res'ecto ! )!s !ctivid!des 0ue no se de&en su&cont#!t!# est+n4 )!
Ad%inist#!ci-n de )! ')!ne!ci-n est#!t6$ic!* )! teso#e#!* e) cont#o) de
'#oveedo#es* !d%inist#!ci-n de c!)id!d y )! su'e#visi-n de )! s!tis"!cci-n de)
c)iente y de #e$)!%entos co%o4 #es'ons!&i)id!d de) '#oducto* c!)id!d*
#e$u)!ciones !%&ient!)es* hi$iene* se$u#id!d de) 'e#son!) y se$u#id!d
'2&)ic!(
Seleccionar al 1roveedor.
Se 'ueden %encion!# cie#tos '!sos ! ))ev!# ! c!&o en )! se)ecci-n de un
'#oveedo#(
An!)i,!# )! #e)!ci-n costo ; &ene1cio(
Si se o&tiene un #esu)t!do 'ositivo* es deci# 0ue e) '#oveedo# 'uede
#e!)i,!# ! un costo %eno# y con i$u!) o %!yo# c!)id!d dich! !ctivid!d*
0uie#e deci# 0ue )! e%'#es! h! )o$#!do identi1c!# un! !ctivid!d 0ue no
"o#%! '!#te de sus h!&i)id!des '#inci'!)es( Cu!ndo e) #esu)t!do es
ne$!tivo* es deci#* 0ue un '#oveedo# '#esente un costo $ene#!)i,!do
%!yo# 0ue e) 0ue o&tiene )! e%'#es!* se 'ueden deduci# dos cos!s4
B L! e%'#es! intent! desinte$#!# un! !ctivid!d 0ue "o#%! '!#te de
sus h!&i)id!des cent#!)es y;o
B L! se)ecci-n de) '#oveedo# es de1ciente y 6ste no tiene )!s
c!'!cid!des su1cientes '!#! o"#ece# e) se#vicio ! )! e%'#es! o )!
!ctivid!d no "o#%! '!#te de sus h!&i)id!des '#inci'!)es(
B Se)eccion!# cuid!dos!%ente ! )os '#oveedo#es(
A) se)eccion!# un '#oveedo# )!s e%'#es!s de&en &usc!# '#oveedo#es 0ue se
en"o0uen en )! indust#i! en )! 0ue e))os se encuent#!n* !de%+s e))os de&en
co%'#ende# e) %!nejo de )os '#oductos 0ue se v!n ! su&cont#!t!#(
E)!&o#!# un cont#!to esc#ito y est#icto
.o# %+s !t#!ctivo y &ene1cioso 0ue 'ued! '!#ece#* no se de&e o)vid!# 0ue
)! su&cont#!t!ci-n es de)ic!d!* se est+n co)oc!ndo !ctivid!des i%'o#t!ntes
'!#! )! e%'#es! en %!nos de te#ce#os 0ue 'ueden 'e#judic!# )os inte#eses
de )! co%'!3! si no se !just!n ! sus necesid!des( Es 'o# esto* 0ue uno de
)os 'untos &+sicos !) &usc!# su&cont#!t!# es e) cont!# con un cont#!to 'o#
esc#ito* 0ue se! c)!#o en est!&)ece# todos )os 'untos neces!#ios '!#! 0ue e)
te#ce#o cu%')! con )! ent#e$! de) '#oducto y;o se#vicio !s co%o con )!s
c!#!cte#stic!s #e0ue#id!s 'o# )! e%'#es!( Un! ve, esco$ido e) '#oveedo#
!decu!do '!#! )! desinte$#!ci-n* )! e%'#es! de&e est!&)ece# )!s %et!s y )os
costos de) '#oyecto de su&cont#!t!ci-n(
1C. .OS RIESGOS DE. OUTSOURCING.
Los #ies$os invo)uc#!dos en e) '#oceso de /utsou#cin$ '!s!n de se# #ies$os
o1eracionales ! #ies$os es&ra&<'icos.
.os ries'os o1eracionales !"ect!n %+s )! e1c!ci! de )! e%'#es!
.os ries'os es&ra&<'icos !"ect!n )! di#ecci-n de )! %is%!* su cu)tu#!* )!
in"o#%!ci-n co%'!#tid!* ent#e ot#!s(
Los '#inci'!)es #ies$os de /utsou#cin$ son4
No ne$oci!# e) cont#!to !decu!do(
No !decu!d! se)ecci-n de) cont#!tist!(
.uede 0ued!# )! e%'#es! ! %it!d de c!%ino si "!))! e)
cont#!tist!(
Inc#e%ent! e) nive) de de'endenci! de entes e5te#nos(
Ine5istente cont#o) so&#e e) 'e#son!) de) cont#!tist!(
Inc#e%ento en e) costo de )! ne$oci!ci-n y %onito#eo de)
cont#!to(
Rech!,o de) conce'to de /utsou#cin$
A) de)e$!# un se#vicio ! un '#oveedo# e5te#no )!s e%'#es!s est+n
'e#%itiendo 0ue 6ste se de cuent! de c-%o s!c!#)e '!#tid! !) %is%o y se 0uede
con )!s $!n!nci!s(
Uno de )os #ies$os %+s i%'o#t!ntes de) /utsou#cin$ es 0ue e) '#oveedo#
se)eccion!do no ten$! )!s c!'!cid!des '!#! cu%')i# con )os o&jetivos y
est+nd!#es 0ue )! e%'#es! #e0uie#e(
11. :ETODO.OGDA +ARA .A E4A.UACIEN DE OUTSOURCING DE UNA
CO:+AFDA.
L! %etodo)o$! de) /utsou#cin$ es esenci!)%ente )! inco#'o#!ci-n de &uen!
'#+ctic! en )! to%! de decisiones $e#enci!)es( L! decisi-n '!#! su&cont#!t!#
necesit! est!# sujet! ! un '#oceso !d%inist#!tivo !'#o'i!do y no to%!#se
si%')e%ente* co%o en e) c!so de %uch!s decisiones %!s* so&#e &!ses
1n!ncie#!s o t6cnic!s(
Lo 0ue h!ce est! %etodo)o$! es !yud!# ! ')!ne!#* !yud!# ! 1j!# )!s
e5'ect!tiv!s* t!nto dent#o de )! o#$!ni,!ci-n co%o en e) e5te#io#* e indic!
!0ue))!s +#e!s donde )! o#$!ni,!ci-n necesit! conoci%iento es'eci!)i,!do(
+asos de la :e&odolo'Ga9
C F!se /4 Inicio
C F!se @4 Ev!)u!ci-n(
C F!se A4 .)!ne!ci-n(
C F!se B4 Cont#!t!ci-n(
C F!se D4 T#!nsici-n(
C F!se E4 Ad%inist#!ci-n(
.!#! c!d! un! de )!s "!ses se contest!#!n )!s si$uientes '#e$unt!s4
? FGu6 h!ce )! F!seH
? FCu+nto tie%'o de&e#+ to%!#H
? FGui6n '!#tici'!H
? FGu6 se ent#e$!H
? FGu6 decisi-n se to%!H
A continu!ci-n e5')ic!%os c!d! un! de )!s "!ses4
FASE HCI B INICIO
FGUI <ACEH
Identi1c!# e) !)c!nce de )o 0ue est+ conside#!ndo '!#! e) /utsou#cin$*
Est!&)ece )os c#ite#ios* )!s %!#c!s i%'o#t!ntes* inici!)es y )os "!cto#es
J!de)!nte;!)toK '!#! )!s decisiones inici!)es( Asi$n! #ecu#sos inici!)es '!#!
J'one# )!s se%i))!sK de) '#oyecto(
FCULNT/ TIEM./H
De dos ! cu!t#o se%!n!s(
FGUIIN .ARTICI.AH
Est! "!se es inici!d! 'o# e) $e#ente ejecutivo o un %ie%&#o de) consejo 0ue
est6 '!t#ocin!ndo e) estudio de "!cti&i)id!d(
FGUI SE ENTREGAH
Un docu%ento 0ue est!&)ece e) !)c!nce de) '#oyecto y )!s cuestiones
!d%inist#!tiv!s(
FGUI SE DICEH
E5!%in!# 9o no: )os &ene1cios est#!t6$icos(
FASE H1I B E4A.UACIEN
FGUI <ACEH
E5!%in! )! "!cti&i)id!d de) /utsou#cin$= de1ne e) !)c!nce y )os )%ites de)
'#oyecto e in"o#%! en 0ue $#!do e) '#oyecto s!tis"!$! )os c#ite#ios
est!&)ecidos(
FCULNT/ TIEM./H
De cu!t#o ! seis se%!n!s(
FGUIIN .ARTICI.AH
Un 'e0ue3o e0ui'o enc!&e,!do 'o# e) '!t#ocin!do#* 'o# )o %enos un $e#ente
de un! "unci-n 9'o# eje%')o* de 1n!n,!s o de #ecu#sos hu%!nos:* 0ue no se
ve! 'e#son!)%ente !"ect!do 'o# e) #esu)t!do de )! ev!)u!ci-n(
(FGUI SE ENTREGAH
Un estudio de "!cti&i)id!d o de ot#o ti'o 9ve! )! )ist! de contenido:( Un!
decisi-n !ce#c! de si se de&e o no '#ocede# ! )! et!'! de ')!ne!ci-n(
FGUI SE DICEH
Decisi-n !ce#c! de '#ocede# o no(
FASE H2I B +.ANEACIEN DETA..ADA
FGUI <ACEH
Est!&)e )os c#ite#ios '!#! )! )icit!ci-n* de1ne con det!))e )os #e0uisitos y
'#e'!#! un! )ist! &#eve de invit!ciones '!#! e) concu#so(
FCULNT/ TIEM./H
De ocho ! die, se%!n!s(
FGUIIN .ARTICI.AH
E) e0ui'o "o#%!do du#!nte )! "!se @* %!s @ #e'#esent!nte de co%'#!s
9!&!steci%iento o cont#!tos:* de) de'!#t!%ento ju#dico y de #ecu#sos
hu%!nos* en c!so de 0ue no est6n #e'#esent!dos(
FGUI SE ENTREGAH
En ')!n de '#oceso de )icit!ci-n* inc)uyendo docu%ent!ci-n '!#! )! )icit!ci-n*
desc#i'ci-n de )os se#vicios* &o##!do#es de !cue#do !) nive) de se#vicio y un!
est#!te$i! '!#! )!s ne$oci!ciones con )os '#oveedo#es(
FGUI SE DECIDEH
A 0ui6n se invit! ! concu#s!#* &!jo 0ue c#ite#ios y )!s %edid!s de) dese%'e3o(
FASE H3I B CONTRATACIEN
FGUI <ACEH
Se)eccion! ! un cont#!tist! '#e"e#ido co%o #esu)t!do de un '#oceso de
)icit!ci-n( identi1c! ! un '#oveedo# de #es'!)do(
FCULNT/ TIEM./H
De t#es ! cu!t#o %eses(
FGUIIN .ARTICI.AH
E) e0ui'o cent#!) de )! "!se de ')!ne!ci-n( 'uede inc)ui# !seso#es e5te#nos(
.!#tici'!#+n cont#!tist!s y sus socios(
FGUI SE ENTREGAH
Invit!ci-n ! concu#s!#4 Acue#dos de nive) de se#vicio* )os enc!&e,!dos de)
!cue#do( Cont#!tos( .)!n de t#!ns"e#enci! de) se#vicio ! su&cont#!tist!s(
FGUI SE DECIDEH
L! concesi-n de) cont#!to( A 0ui6n* '!#! 0u6 se#vicio* du#!nte cu+nto tie%'o*
con c#ite#ios de %edici-n(
FASE HI B TRANSICIEN A. NUE4O SER4ICIO
FGUI <ACEH
Est!&)ece )os '#ocedi%ientos '!#! )! !d%inist#!ci-n de )! "unci-n
su&cont#!t!d!( T#!ns1e#e )! #es'ons!&i)id!d "o#%!) de )!s o'e#!ciones(
T#!ns1e#e 'e#son!) y !ctivos se$2n se h!y!n !co#d!do(
FCULNT/ TIEM./H
De dos ! t#es %eses(
FGUIIN .ARTICI.AH
E) e0ui'o cent#!) y e) $e#ente de "unci-n de )! "unci-n su&cont#!t!d!(
Recu#sos <u%!nos* usu!#ios* $e#enci! y 'e#son!) de) '#oveedo#(
FGUI SE ENTREGAH
Un ')!n de t#!nsici-n( Docu%ent!ci-n de )os '#ocedi%ientos de
!d%inist#!ci-n y #evisi-n( Ent#e$! de )! #es'ons!&i)id!d "o#%!) !)
su&cont#!tist!(
FGUI SE DECIDEH
.#ocedi%ientos de te#%in!ci-n( Fech! de ent#e$! de) se#vicio(
FASE H!I B AD:INISTRACIEN Y RE4ISIEN
FGUI <ACEH
Revis! e) cont#!to de "o#%! #e$u)!#* co%'!#+ndo)o cont#! )os nive)es de
se#vicios !co#d!dos( .)!ne! )!s ne$oci!ciones '!#! to%!# en cuent! )os
c!%&ios y #e0ue#i%ientos !dicion!)es(
FCULNT/ TIEM./H
De uno ! cinco !3os* de'endiendo de )! du#!ci-n de) cont#!to( No#%!)%ente
de t#es ! cinco !3os(
FGUIIN .ARTICI.AH
Re'#esent!nte de) cont#!tist! #es'ons!&)e de )! ent#e$! de) se#vicio*
Re'#esent!nte de )! "unci-n de) usu!#io* #es'ons!&)e de )! !d%inist#!ci-n de)
cont#!to y de) '#oveedo#(
FGUI SE ENTREGAH
Un se#vicio !d%inist#!do( Revisiones #e$u)!#es( Ausenci! de so#'#es!s(
FGUI SE DECIDEH
Ve#i1c!ci-n !nu!) de )! v!)ide, de )! ev!)u!ci-n o#i$in!)( Decisi-n so&#e )!
continuid!d de) cont#!to(
CONC.USION
Se 'uede deci# 0ue h!y un! tendenci! %uy %!#c!d! ! )! '#+ctic! de)
/utsou#cin$ en )!s e%'#es!s ! nive) %undi!)(
C!d! d! %+s )!s o#$!ni,!ciones &usc!n !)c!n,!# un! %!yo# e1cienci! ! un
%eno# costo* sin dej!# de )!do )os est+nd!#es de c!)id!d y se#vicio !) c)iente
e5i$idos(
Co%o todo '#oceso !d%inist#!tivo en e) /utsou#cin$ est+n invo)uc#!d!s
!ctivid!des de ')!ni1c!ci-n* o#$!ni,!ci-n y !n+)isis 0ue #es'onden ! o&jetivos
es'ec1cos de !'#endi,!je* o#ient!dos ! descu&#i#* e%')e!# y !d!'t!# nuev!s
est#!te$i!s '!#! )!s dive#s!s +#e!s de )! o#$!ni,!ci-n(
A) invo)uc#!#se en un '#oceso de /utsou#cin$ )!s e%'#es!s de&en de1ni#
c)!#!%ente un! est#!te$i! 0ue $ue todo e) '#oceso y conten$! )os !s'ectos
i%'o#t!ntes en e) des!##o))o de) %is%o(
A)$unos de )os &ene1cios 'otenci!)es de uti)i,!# e) /utsou#cin$ son )!
dis%inuci-n de )os costos* un en"o0ue %+s dedic!do ! !ctivid!des co%'etitiv!s
de )! e%'#es!* %!yo# >e5i&i)id!d y #!'ide, de #es'uest! !s co%o e) uso de
tecno)o$! y %!te#i!)es de c)!se %undi!)( .o# ot#! '!#te e5isten !)$un!s
desvent!j!s 'osi&)es co%o son e) dec)ine de )! innov!ci-n 'o# su')ido#es*
'6#did! de cont#o) de) '#oceso de '#oducci-n y un! eventu!) co%'etenci! 'o#
'!#te de )os %is%os 0ue !) conoce# e) '#oceso ! ')enitud '!s!n de se# su')ido#es
! co%'etido#es(
En )! !ctu!)id!d )!s o#$!ni,!ciones est+n &usc!ndo un! nuev! %!ne#! de
!u%ent!# sus in$#esos* conse$ui# costos e"ectivos en se#vicios y co%'!#ti# ide!s
con )os consu%ido#es((( e) /utsou#cin$ es )! he##!%ient! -'ti%! '!#! e))o(