Ejemplos de objetivos generales de Calidad fijados por la alta direccin.

A. Ejemplo de objetivos generales para una empresa de mantenimiento de

jardines:

1.Mantener Adecuadamente las diferentes especies vegetales de las zonas verdes
y ajardinadas.
2.Asegurar la limpieza y correcto estado de los parques y jardines gestionados

B. Ejemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios:

1.Asegurar la calidad de los anlisis.
2.Informar rpidamente a los usuarios de cualquier desviacin respecto a
parmetros legales.
3.Realizar los informes de anlisis dentro de los intervalos de tiempo
comprometidos.

C. Ejemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de
electricidad. Unos de los tantos objetivos de calidad que fija la alta direccin puede
ser:

1.Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones.
2.Mantener en correcto estado las instalaciones
3.Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al
respecto.
4.Mantener un servicio de atencin al cliente de calidad
Estos objetivos generales de calidad se concretan en otros especficos
establecidos para cada departamento, rea, seccin, unidad operativa etc, en el
Plan Anual de Calidad, los cuales se revisan peridicamente.

Ejemplos de objetivos de calidad especficos a nivel operacional y que se apoyan
los objetivos generales de la alta direccin:

Sobre los objetivos de calidad especficos, se pueden exponer ejemplos
numerosos, voy a limitarme a poner unos cuantos.

-Ejemplo de un objetivo de calidad para cualquier empresa: disminuir la cartera de
impagados un 5%.

-Ejemplos de objetivos de calidad que se pueden fijar en una empresa de
distribucin de agua: disminucin del tiempo medio de reparacin de averias en
10%; disminucin del tiempo dedicado a la facturacin en 2 dias; cambio de
contadores que han sobrepasado el tiempo legal: 25% contadores cada trimestre;
disminucin de lecturas incorrectas en un 10%; diminucin del nmero de quejas
por baja presin un 4%; disminuir el tiempo de lectura en 1 da, etc.

Objetivos de Calidad, regla bsica.

Lo objetivos de calidad, como he dicho, se pueden poner muchos, pero hay
una regla bsica que no debemos olvidar:
Puedes cumplir todos los objetivos de calidad incluidos en el plan de calidad de la
empresa y cuando mides la satisfaccin de los clientes, sta ha empeorado. No
olvidemos que el sistema de gestin de calidad y por tanto los objetivos de calidad
deben basarse y estar enfocados a cumplir con las satisfaccin, deseos y
espectativas de los clientes, si no lo hemos conseguido, de poco nos sirve
alcanzar todos nuestros objetivos de calidad.
Diferencia entre objetivos de calidad e indicadores.


Los indicadores lo podemos definir como variables que reportan la medida objetiva
de aquello que queremos controlar. Los objetivos de calidad son valores que
queremos conseguir. Los objetivos de calidad se comparan con los indicadores,
para comprobar su grado de satisfaccin.