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El documento describe la metodología Seis Sigma, la cual se enfoca en la reducción de defectos en los procesos mediante el análisis de datos y la reducción de variabilidad. Se define Seis Sigma como una medida estadística del desempeño de procesos, un objetivo de lograr casi la perfección y un sistema de dirección. También se explican conceptos clave como DMAIC, DMADV y los roles de los participantes como Cinturón Negro, Verde y Máster Black Belt.
El documento describe la metodología Seis Sigma, la cual se enfoca en la reducción de defectos en los procesos mediante el análisis de datos y la reducción de variabilidad. Se define Seis Sigma como una medida estadística del desempeño de procesos, un objetivo de lograr casi la perfección y un sistema de dirección. También se explican conceptos clave como DMAIC, DMADV y los roles de los participantes como Cinturón Negro, Verde y Máster Black Belt.
El documento describe la metodología Seis Sigma, la cual se enfoca en la reducción de defectos en los procesos mediante el análisis de datos y la reducción de variabilidad. Se define Seis Sigma como una medida estadística del desempeño de procesos, un objetivo de lograr casi la perfección y un sistema de dirección. También se explican conceptos clave como DMAIC, DMADV y los roles de los participantes como Cinturón Negro, Verde y Máster Black Belt.
1 Seis Sigma Seis Sigma es una metodologa basada en el anlisis de datos enfocada en la reduccin de defectos en los procesos a travs de la reduccin de la variabilidad de los mismos. La variabilidad en un proceso puede ser introducida por la mano de obra, equipos, mtodos, materiales y/o medio ambiente. 2 Seis Sigma El nombre de esta metodologa se deriva de su concepto, la existencia de Seis Sigmas (desviaciones estndar) entre la media y el lmite de especificacin ms cercano de un proceso. 3 Seis Sigma Podemos definir seis sigma como: Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto. Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global.
4 Seis Sigma Nace en los aos 80 en Motorola, de la mano del Dr. Mikel Harry, como un intento para conseguir mejoras sustanciales en la calidad del producto. En los primeros aos Seis Sigma se circunscriba a la mejora de procesos, pero entendida como mejora radical y profunda: una verdadera ruptura (segn la propia terminologa Seis Sigma) en los mtodos de produccin tradicionales. 5 Seis Sigma En trminos prcticos puede decirse que un proceso de produccin tiene un nivel de calidad Seis Sigma cuando a largo plazo presenta poco ms de 3.4 MPMO (defectos por milln de oportunidades). Un defecto se define como cualquier parmetro fuera de las especificaciones establecidas para el proceso. 6 Seis Sigma 7 Seis Sigma Sigma (s) es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma (s), menor ser el nmero de defectos. 8 Seis Sigma La letra griega minscula sigma (s) se usa como smbolo de la desviacin estndar, siendo sta una forma estadstica de describir cunta variacin existe en un conjunto de datos. 9 Seis Sigma Un programa Seis Sigma (6s) busca la satisfaccin total del cliente a travs de procesos internos eficientes y confiables (calidad y confiabilidad), mediante el uso y anlisis de datos y una metodologa estructurada. 10 Seis Sigma 6s se puede aplicar en cualquier tipo de empresa sea sta industrial, comercial o de servicios (biblioteca). Todas las empresas, independientemente de su actividad, tienen procesos; y 6s se aplica especficamente en stos. Donde se pueda medir y evaluar, se puede aplicar 6s. 11 Seis Sigma La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:
a. Enfocar las medidas que pagan los bienes y servicios. b. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.
12 Seis Sigma Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:
1. Mejorar la satisfaccin del cliente. 2. Reducir el tiempo del ciclo. 3. Reducir los defectos.
13 Filosofa Seis Sigma 14 Seis Sigma El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender que esperan los clientes. Los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman: Caractersticas Crticas para la Calidad (CCC). 15 Seis Sigma 16 Seis Sigma Cuando se violan requerimientos importantes del cliente, se generan defectos, quejas y costos. Cuanto mayor sea el nmero de defectos que ocurran mayor ser el costo de corregirlos, como as tambin el riesgo de perder el cliente.
17 Seis Sigma NIVELES DE DESEMPEO SEIS SIGMA
La meta 6s es ayudar a lograr entregar productos y servicios libres de defectos. Nivel en Sigma Defectos por milln de oportunidades 6 3,40 5 233,00 4 6.210,00 3 66.807,00 2 308.537,00 1 690.000,00 18 Seis Sigma Debemos tener en cuenta que un cliente insatisfecho contar su desafortunada experiencia a entre 9 y 10 personas, o incluso a ms si el problema es serio. Y por otro lado el mismo cliente slo lo dir a 3 personas si el producto o servicio lo ha satisfecho. Ello implica que un alto nivel de fallos y errores son una fcil ruta a la prdida de clientes actuales y potenciales. 19 Seis Sigma Etapas fundamentales I. Decisin del cambio: Convencer y demostrar la imperiosa necesidad de cambio y de establecer un proceso de mejora continua y reingeniera. Se hace la planeacin, definen los valores, misin y visin de la organizacin y se determinan los objetivos.
20 Seis Sigma Etapas fundamentales II. Despliegue de objetivos: Se establecen los sistemas de informacin, control, capacitacin y supervisin. Se elabora cuadro de indicadores y se forman grupos de trabajo en funcin de los proyectos. 21 Seis Sigma Etapas fundamentales III. Desarrollo de proyecto: Definir los requerimientos de los clientes externos e internos. Aplicar la metodologa 6 s.
22 Seis Sigma Etapas fundamentales IV. Evaluacin de beneficios: Hacer un seguimiento constante de los niveles de satisfaccin de los clientes y determinar las mejoras.
23 Principios de Seis sigma 1. Enfoque genuino en el cliente: Las mejoras 6s se evalan por el incremento en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para el cliente.
24 Principios de Seis sigma 2. Direccin basada en datos y hechos: Definir los problemas atacando las causas races o fundamentales que los originan, y no sus sntomas. Establecer las medidas claves, recoleccin de datos para su anlisis.
25 Principios de Seis sigma 3. Los procesos estn donde est la accin: 6s se concentra en los procesos, dominando estos se logran importantes ventajas competitivas.
26 Principios de Seis sigma 4. Direccin proactiva: Definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin de problemas y cuestionarse el porqu se hacen las cosas como se hacen.
27 Principios de Seis sigma 5. Colaboracin sin barreras: Lograr mejor comunicacin y flujo en las labores derribando las barreras que impiden el trabajo en equipo.
28 Principios de Seis sigma 6. Buscar la perfeccin: Establecer como meta lograr una calidad cada da ms perfecta. 29 Seis Sigma Ha desarrollado como sistema para la resolucin de problemas dos metodologas: DMAIC, la cual se aplica a procesos existentes, y DMADV que se aplica a procesos nuevos dentro de la organizacin. Las siglas de estas metodologas corresponden a las iniciales de los pasos a seguir. 30 Seis Sigma DMAIC (aplicada a procesos existentes) Definir: Requerimientos / problema Medir: Recopilar toda la informacin del proceso Analizar: Identificar las causas de los problemas Mejorar (Improve): Aplicar soluciones Controlar: Monitorear y mantener la mejora
31 Seis Sigma 32 Seis Sigma DMADV (aplicada a procesos nuevos) Definir: Requerimientos / problema Medir: Recopilar toda la informacin del proceso Analizar: Identificar las causas de los problemas Disear: Procesos nuevos Verificar: Que el proceso nuevo sea eficiente 33 Seis Sigma 34 Seis Sigma - Participantes Como una forma de identificar a determinados miembros del personal que cumplen funciones especficas en el proceso de 6 s, e inspirados en las artes marciales como filosofa de mejora continua y elevada disciplina, se han conferido diversos niveles de cinturones para aquellos miembros de la organizacin que lideran y ayudan a liderar los proyectos de mejoras. 35 Seis Sigma - Participantes Cinturn Negro (Black Belt): personas que se dedican a tiempo completo a detectar oportunidades crticas de cambios y a conseguir que logren resultados, responsables de liderar, inspirar, dirigir, delegar, entrenar y cuidar de los miembros de su equipo. 36 Seis Sigma - Participantes Cinturn Verde (Green Belt): sirviendo de apoyo a las tareas del Cinturn Negro, sus funciones fundamentales consisten en aplicar los nuevos conceptos y herramientas de Seis Sigma a las actividades diarias de la organizacin. 37 Seis Sigma - Participantes Primer Dan (Mster Black Belt o Maestro Cinturn Negro): sirve de entrenador, mentor y consultor para los Cinturones Negros que trabajan en los diversos proyectos. Debe poseer mucha experiencia en el campo de accin tanto en 6 s como en las operatorias fabriles, administrativas y de servicios. 38 Seis Sigma - Participantes Espnsor (Champion de despliegue): Ejecutivo que inicia y patrocina a un equipo de proyecto, siendo sus responsabilidades: garantizar que los proyectos estn alineados con los objetivos generales de la organizacin y proveer direccin cuando eso no ocurra, mantener informados a los otros miembros del Comit de Liderazgo sobre el progreso del proyecto, proveer o persuadir a terceros para aportar al equipo los recursos necesarios. Conducir reuniones de revisin peridicas y efectuar enlaces con otros proyectos 6 s. 39 Seis Sigma - Participantes Lder de Implementacin - Director de 6 s: Es responsable de la puesta en prctica del Sistema Seis Sigma y de los resultados que este arroje para la organizacin, siendo el estratega fundamental del sistema.
Seis Sigma es pues, un sistema que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y energa de la base.
40 Seis Sigma - Participantes 6 s no es propiedad de la alta direccin, ni impulsado por los mandos intermedios. Las ideas, soluciones, descubrimientos en procesos y mejoras que surgen de 6 s estn poniendo ms responsabilidad a travs del fortalecimiento y la participacin, en las manos de la gente que est en las lneas de produccin y/o que trabajan directamente con los clientes. 41
El desarrollo de la estrategia 6 s en una organizacin exige un esfuerzo constante para lograr ajustar los elementos bsicos que mueven a una organizacin. No se debe observar como la aplicacin indiscriminada de mtodos estadsticos a los procesos de negocios. Implica mejorar la eficacia del funcionamiento de la organizacin y su direccin. 42
Los datos, informacin y conocimientos se emplean como instrumentos para realizar las actividades operativas; pero lo que realmente conduce a los resultados es la capacidad de direccin que orienta los esfuerzos hacia el logro de las metas establecidas. 43
44 Seis Sigma 45 Seis Sigma - Beneficios Procesos controlados Certificacin de procesos Reduccin de costos Incremento de productividad Mejora continua Mayor utilidad 46