Table des matières

REMERCIEMENTS 2
INTRODUCTION 4
PREMIERE PARTIE : CONTEXTE ET DEFINITIONS 5
CHAPITRE 1
ER
: RESPONSABILITE SOCIETALE ET MANAGEMENT RESPONSABLE 6
CHAPITRE 2 : LES RAISONS DE S’ENGAGER 8
1. SE DIFFERENCIER 8
2. S’ADAPTER ET INNOVER 8
3. AMELIORER SES PERFORMANCES 8
4. AMELIORER SON IMAGE 9
5. AMELIORER L’EFFICACITE DE SON ORGANISATION ET LA COHESION DES EQUIPES 9
DEUXIEME PARTIE : LES POINTS CLES DU MANAGEMENT RESPONSABLE 10
CHAPITRE 1
ER
: LES PRINCIPES DE DEVELOPPEMENT DURABLE 11
1. DEVOIR DE VIGILANCE 11
2. DEVOIR D’INCLUSION 12
3. INTEGRITE 12
4. TRANSPARENCE 12
CHAPITRE 2 : LES ENJEUX DE DEVELOPPEMENT DURABLE 13
1. CONSOMMATIONS D’ENERGIE 13
2. CONSOMMATION D’EAU 20
3. MATERIAUX 20
4. PRODUITS FINIS 21
5. ALIMENTS ET BOISSONS 24
6. DECHETS 28
7. BRUITS ET AUTRES NUISANCES 37
8. TRANSPORT ET LOGISTIQUE 40
9. EMISSIONS DE GAZ A EFFET DE SERRE 43
10. BIODIVERSITE ET PRESERVATION DE LA NATURE 47
11. BIEN-ETRE ANIMAL 51
12. SITE 53
13. COMMUNICATION RESPONSABLE 56
14. DISCRIMINATION ET GROUPES VULNERABLES / ACCESSIBILITE 57
15. DIVERSITE CULTURELLE ET DROITS CULTURELS 63
16. RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL 64
17. SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL 67
18. DEVELOPPEMENT DU CAPITAL HUMAIN ET FORMATION 71
19. SANTE ET SECURITE DES VISITEURS ET DU PUBLIC 74
20. PROTECTION DES DONNEES ET DE LA VIE PRIVEE 77
21. IMPLICATION AUPRES DES COMMUNAUTES / INVESTISSEMENT DANS LA SOCIETE 78
22. EDUCATION ET CULTURE 80
23. NUMERIQUE 83
24. CORRUPTION 87
25. CONCURRENCE LOYALE 88
26. SENSIBILISATION AU DEVELOPPEMENT DURABLE ET PROMOTION DE LA RSE 88
27. COMMERCIALISATION RESPONSABLE 93
28. DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE LOCAL 94
29. PERFORMANCE ECONOMIQUE 94
CHAPITRE 3 : LE DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES 98
CHAPITRE 4 : L’APPROCHE PROCESSUS 99
CHAPITRE 5 : L’AMELIORATION CONTINUE 103
TROISIEME PARTIE : ELABORER ET DEPLOYER SON SYSTEME DE MANAGEMENT RESPONSABLE 105
CHAPITRE 1 : PREPARER, PLANIFIER 106
1. DETERMINER LE PERIMETRE DU SYSTEME DE MANAGEMENT RESPONSABLE 106
2. DEFINIR SES VALEURS ET SES PRINCIPES DE DEVELOPPEMENT DURABLE 107
3. DETERMINER LES ENJEUX PRIORITAIRES 109
4. DETERMINER LA POLITIQUE DE DEVELOPPEMENT DURABLE ET ASSURER LE LEADERSHIP 120
5. SE FIXER DES OBJECTIFS DE DEVELOPPEMENT DURABLE ET PLANIFIER DES ACTIONS POUR LES ATTEINDRE 121
CHAPITRE 2 : REALISER, METTRE EN ŒUVRE 123
1. IDENTIFIER ET FOURNIR LES RESSOURCES ET LES COMPETENCES NECESSAIRES 123
2. COMMUNIQUER 124
3. MAITRISER LES INFORMATIONS DOCUMENTEES 125
4. ASSURER LA MAITRISE OPERATIONNELLE 126
CHAPITRE 3 : VERIFIER, EVALUER 129
1. SURVEILLANCE, MESURE, ANALYSE ET EVALUATION 129
2. EVALUATION DES PERFORMANCES AU REGARD DES PRINCIPES DE DEVELOPPEMENT DURABLE 132
3. AUDIT INTERNE 133
4. REVUE DE DIRECTION 134
CHAPITRE 4 : AGIR, AJUSTER, AMELIORER 136
1. AMELIORATION : NON-CONFORMITES ET ACTIONS CORRECTIVES 136
QUATRIEME PARTIE : LA CERTIFICATION, COMMENT ÇA MARCHE ? 138
CONCLUSION 147
BIBLIOGRAPHIE 148
GLOSSAIRE 152
TABLE DES MATIERES 154

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