Mejor manera de resolver un conflicto

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.

Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que
inmediatamente provocan en usted una reaccin emocional como el enojo o la ira.
Una vez reconocida la causa del conflicto ser ms fcil controlar las emociones.

2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que
la otra persona est diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deber decir usted despus.
Escuchar atentamente requiere concentracin y lenguaje corporal que indique que
usted est prestando atencin.


3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas slo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto pelear
o evitar el problema. Asegrese de que sus datos son los correctos, explore todas las
ideas que pueden ayudarle a resolver la discusin y debata los pros, los contras y las
consecuencias.


Por qu hay conflictos?
Lo de los indignados que nos estn indignando an ms a los que no escondemos en la
indignacin nuestra torpeza ni nuestras frustraciones, tiene sustancia. Duele.
Independientemente de la manipulacin, hay algo: un incendio, que no se sofoca con
helicpteros, sino con cortafuegos y asumiendo daos.

Me centro en las empresas. El conflicto surge cuando los individuos o grupos no estn
consiguiendo lo que necesitan o desean y estn buscando su propio auto-inters. En
ocasiones, el individuo no es consciente de esa necesidad, pero inconscientemente
empieza a actuar. En otras, el individuo es plenamente consciente de sus necesidades y
trabaja activamente para alcanzar su objetivo.

Por ejemplo, es posible que un empleado no termine la tarea asignada con exactitud o en
la fecha fijada, provocando as un conflicto con su jefe. Quizs estaba molesto con su jefe
porque le asign esa tarea en el ltimo momento; por eso, no se dio ninguna prisa para
terminar el trabajo. En ese caso, teniendo en cuenta que la fuente del conflicto est
oculta, el empleado y el jefe tendrn que esforzarse por descubrir la verdadera fuente del
conflicto antes de poder resolverlo.