Bankovn institut vysok kola Praha

Nstroje zen vyuit kouingu v bankovn praxi

Bakalsk prce
u!ie "otrubov #uben$%&''
Bankovn institut vysok kola Praha
(ate#ra po#nikn a o!e)ovn
Nstroje zen vyuit kouingu v bankovn praxi
Bakalsk pr!e
*utor+ u!ie "otrubov
Bankovn management, komern bankovnictv
"e#ou! pr!e+ Ph,r- (arel Preuss$ ./!-
Praha #uben$ %&''
Prohlen:
Prohlauji, e jsem bakalskou prci zpracovala samostatn a v seznamu jsem uve!la
vekerou pouitou literaturu"
#v$m po!pisem stvrzuji, e o!evz!an elektronick po!oba prce je i!entick s jej titnou
verz, a jsem seznmena se skutenost, e s prce bu!e archivovat v knihovn B%&' a !le
bu!e zpstupnna tetm osobm proste!nictvm intern !atabze elektronick$ch
v(sokokolsk$ch prac"
& Praze, !ne )*" !ubna )+,, -ucie &otrubov
Po!kovn:
.kuji ve!oucmu sv/ bakalsk/ prce panu Ph.r" 0arlu Preussovi, 1#c" za vestrannou
pomoc, posk(tnut in2ormac, cenn$ch ra!, po!nt3 a pipomnek ke zpracovn bakalsk/
prce"
*nota!e
Bakalsk prce 45stroje zen 6 v(uit kouingu v bankovn pra7i8 se zamuje na
meto!u kouingu jako nstroje zen a rozvoje zamstnanc3 s !3razem na prohlubovn
manaersk$ch !ove!nost" 9rove: ovuje uitenost a pnosnost aplikovn t/to meto!(
v pra7i na pkla!u ;eskoslovensk/ obcho!n bank(, a"s"
Prce je proto roz!lena !o !vou st, teoretick/ a praktick/" <eoretick st je zamena na
popis a zkla!n charakteristik( meto!( kouingu a monosti jejho v(uit v zen bank("
& praktick/ sti je popsn stav kouingu v ;eskoslovensk/ obcho!n bance, a"s"" .le b(lo
prove!eno !otaznkov/ eten mezi kouovan$mi i internmi koui, jeho v$sle!k( jsou
prezentovn( jako souhrn mon$ch alternativ a !oporuen ke stvajc pra7i"
0lov slova: kouing, kou, kouovn"
*nnotation
<he thesis =<ools o2 >anagement 6 ?tilization o2 1oaching in Banking Practice@ is 2ocuse!
on a metho! o2 coaching as a tool 2or management an! sta22 !evelopment Aith an emphasis
on enhancement o2 managements skills" %t also e7amines the use2ulness an! bene2icial e22ects
o2 appl(ing this metho! in practice b( illustrating it Aith an e7ample o2 ;eskoslovensk
obcho!n banka, a" s"
<he Aork is !ivi!e! into tAo parts, theoretical an! practical" <he theoretical part is aime! at
!escribing the essential characteristics an! metho!s o2 coaching an! its application in the
management o2 the Bank" <he practical part !escribes the situation o2 coaching in
;eskoslovensk obcho!n banka, a" s" Burther to that, a Cuestionnaire surve( Aas con!ucte!
among both the coachees an! the internal coaches" <he results o2 this surve( are then being
presente! as a summar( o2 possible options an! recommen!ations 2or current practice"
0e(Aor!s: coaching, coach
D&E.F
," 0E?;%5G ,+
,", .e2inice kouingu ,+
,") 9kla!( a zakla!atel/ kouingu ,,
,")", #Hkrates: ,,
,")") <imoth( GallAe(: ,,
,")"I #ir John Khitmore ,)
,")"L Petr Parma ,I
,"I &$znam kouingu ,I
,"I", 1o kouing je a co naopak nen ,I
,"I") Po!stata kouingu ,L
,"I"I .ruh( kouingu ,L
,"I"L 0ouing versus mentoring ,M
,"L 0ou ,M
,"L", E! /2a ke kouovi, aneb manaer jako kou ,N
,"L") &lastnosti koue ,O
,"M Pro2esionln kouovn ,F
,"M", %1B P %nternational 1oach Be!eration Q>ezinro!n 2e!erace kou3R ,F
,"M") 9kla!n slok( kouingu )L
,"N 5stroje kouingu )M
,"N", Sktivn naslouchn: )M
,"N") 0la!en otzek: )M
,"N"I GTEK )N
,"N"L S.SP< )*
,"O 0ouing nen pro ka!/ho I+
)" >onosti v(uit kouingu v zen bank( I)
)", >otivace zamstnanc3 II
)") .elegovn IL
)"I Ueen probl/m3 IM
)"L Vo!nocen a oce:ovn IM
)"M Tealizace Wkol3 a kontrola IM
)"N Esobn r3st zamstnanc3 IN
I" 1harakteristika ;#EB s !3razem na s(st/m a nstroje zen IO
I", #trategie ;#EB IO
I") &z!lvn a rozvoj v ;#EB IF
I")", #(st/m vz!lvn I*
I")") 0ari/rn plnovn a rozvojov/ program( I*
L" Pra7e kouingu v ;#EB L,
N
L", ;#EB 0ouovac centrum: L)
L",", 0ouing v ;#EB 6 2unkce 0ouovacho centra L)
L") Proces kouovn v ;#EB: LM
L"I Xtick pravi!la kouovn v ;#EB: LN
L"L Snal$za e2ektivit( kouovn v ;#EB v letech )++MP)++*: LO
M" #hrnut poznatk3 anal(tick/ sti prce L*
M", Vlavn pnos( kouovn v ;#EB: L*
M") 0lov zjitn z ;#EB kouovac pra7e M+
N" &(ho!nocen M)
N", &(ho!nocen 6 z pohle!u kouovan$ch osob M)
N") &(ho!nocen 6 kouov/ ML
O" &$cho!iska a mon/ alternativ( een MO
F" 9Y&ZT M*
#X95S> -%<XTS<?T[ N+
/01N*2 /.342*5
#ch/ma " ,: 9kla!n slok( kouingu""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""",L
#ch/ma " ): Pstup( managementu"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""",N
#ch/ma " I: 0ouovn 6 s!len in2ormac a o!pov!nosti""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""",O
#ch/ma " L: Proces kouovn v ;#EB""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""LM
#ch/ma " M: P(rami!a rozvoje internch kou3 01 ;#EB"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""M,
/01N*2 5*B60(
<abulka " ,: &$voj a historie ;#EB 0ouovacho centra"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""LI
<abulka " ): #rovnn kouovn v je!notliv$ch bankch v ;T"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""LL
/01N*2 78*9:
Gra2 " ,: 9mna kompetence pe! a po absolvovn kouovacho procesu""""""""""""""""""""""""""""LO
Gra2 " ): 9!roj in2ormac o pra7i kouovn v ;#EB"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""M)
Gra2 " I: Vo!nocen spokojenosti a mr( pnosu kouovn""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""MI
/01N*2 P;<=3
Ploha , Xtick$ ko!e7 ;#EB 0ouovacho centra
Ploha ) %1B zkla!n kompetence pro2esinlnho kouovn
Ploha I .otaznk 6 Pra7e kouingu v ;#EB P kou
Ploha L .otaznk 6 Pra7e kouingu v ;#EB
O
>"=,
Dnen drav a rychl doba vrazn zvyuje poadavky jak na
zamstnance, tak na manaery a vedouc pracovnky spolenost. lak na
neustl! zvyovn vkonnost" je stle s"lnj jak u bnch zamstnanc#,
tak ve vech $rovnch mana%ementu. &'estv plat"t skutenost, e to, co
jsme se nau"l" ve kole nebo od rod"#, m#eme s $spchem pouvat
cel "vot.
(emlo l"d tato skutenost stresuje a poadavky obsaen! v pop"su
vt"ny poz"c a t!m' v kad!m "nzertu na nov! pracovn msto, jako je
odpovdnost, vkon a )e*"b"l"ta, ns nut hledat zp#soby, jak tchto
vlastnost doshnout. &roto se stle vce setkvme s r#znm" +ormam"
,remnho " m"mo,remnho vzdlvn, ve kterch by se jak stvajc, tak
nov zamstnanc" ml" nau"t novm poznatk#m z oboru a zrove- zskal"
" prohloub"l" sv#j odpovdn a na vkon zam'en p'stup k prc". (ejen
k dosahovn vyho vkonu je vhodn! zamstnance odpovdajcm
zp#sobem mot"vovat. .edna z metod pro oblast 'zen a mot"vace
zamstnanc# " manaer#, v souasn! dob asto zm"-ovan a
propa%ovan, je pou"t kou"n%u.
ato prce je or"entovna na kou"n% jako nstroj 'zen a rozvoje
zamstnanc#, kter vznamn podporuje mot"vac" jednotl"vch pracovnk#
a napomh zvyovat jej"ch vkon s ma*"mlnm vyu"tm jej"ch
potenc"lu. &'estoe metoda kou"n%u nen v oblast" rozvoje a vzdlvn
nov, v poslednch letech vrazn nar#st jej obl"ba a pot'eba prakt"ck!ho
vyu"t.
&rce se skld z teoret"ck! a prakt"ck! st. / teoret"ck! st" je prce
zam'ena na zkladn charakter"st"ku kou"n%u a vznamn! osobnost"
p#sobc v t!to oblast". Dle je kou"n% strun vymezen na zklad
srovnn s ostatnm" metodam", se kterm" by tato metoda mohla bt v
pra*" snadno zamnna. .sou zde charakter"zovny zkladn parametry
kou"n%u.
F
/ teoret"ck! st" prce je erpno ze souasn! odborn! l"teratury
vnovan! t!matu kou"n%u, mentor"n%u a mot"vac" dosplch. /znamn
se opr o teor"e a nzory .ohna 0h"tmorea, zakladatele spolenost" 1nner
2ame 3td.4 56ou"n% je zp#sob 'zen, zp#sob zachzen s l"dm", zp#sob
mylen, zp#sob "vota7
8
, kter obohat"la jak svt sportu, tak podn"kn
o nov! p'stupy k veden l"d. / mnoh!m tak! vychz z poznatk# &etra
&army 56ouovn jako veden l"d cestou jej"ch vrazn! akt"v"zace7
9
,
pravdpodobn nejvznamnj osobnost" v esk!m svt kou"n%u a
zrove- zakladatele system"ck!ho kouovn.
/ prakt"ck! st" je pop"sovn souasn stav kouovn v :eskoslovensk!
obchodn bance, a. s. ;dle jen :<=>? @ d#vodu zj"tn aktulnho stavu,
nzor# kouovanch " kou# je zrove- vyu"to dotaznkov!ho et'en. (a
zklad odpovd a p'edchozho stvajcho stavu budou navrena
p'padn doporuen pro dal akt"vn vyu"t metody kou"n%u pro :<=>.
1lem t/to prce je na zklad poznatk# z relevantn l"teratury a ostatnch
zdroj# teoret"cky popsat metodu kouovn. / prakt"ck! st" v nvaznost"
na teoret"ckou st zmapovat souasn stav kouovn v :<=> a zejm!na
navrhnout p'padn doporuen pro dal vyu"t metody kou"n%u v rmc"
t!to spolenost".
,
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" )" v(!", Praha: >anagement press,
)++L" ,FL s" %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
)
PST>S, P" ?mn kouovat" Praha: Sl2a Publishing, )++N" ))) s", %#B5 F+PFNFM,PILPN"
*
'- (=6?@N7
<ato bakalsk prce je zamena na popis meto!( kouingu a nsle!n jej praktickou
aplikaci v bankovnm proste!" Prvn kapitola je te!( vnovna v(svtlen pojmu kouingu,
historie t/to meto!( a charakteristiku je!notliv$ch t(p3 a mo!el3 kouovn"
'-' ,eAini!e kouingu
0ouing neboli kouovn je po!le !atabze Kikipe!ia
I
pojem pevzat$ z anglick/ho slova
coaching 6 =soustavn pipravovat=, po!le anglick/ verze Kikipe!ia lze !e2inici jet
upesnit: =0ouovn je strukturovan$ proces, zen$ vztahem mezi kouem a jeho klientem="
0ouovn je teba vnmat jako speci2ickou 2ormu manaersk/ho zen" Je zaloena na velmi
Wzk/ spoluprci manaera QkouujchoR a po!zen/ho Qkouovan/hoR" 9!aleka pitom
nemus jt jen o zen v$konn$ch pracovnk3, meto!a je vho!n i zen manaer3"
L
& o!born/ literatue lze !le najt mnoho !alch !e2inic kouingu" 5e uv!m ti, kter/ lze
povaovat za je!n( ze zkla!nch:
40ouovn je st(l zen, kter$ je protipHlem pikazovn a kontrol(" 0ouovn nensiln
umo:uje uv!omit si e7istujc nerovnovhu a pomoci kouovan/mu sla!it strnk( ivota
tak, ab( se to pzniv projevilo jak na jeho prci, tak i v osobnm ivot8 QJohn Khitmore
M
R"
40ouovn uvol:uje potencil lovka a umo:uje mu tak ma7imalizovat jeho v$kon"
0ouovn spe, ne ab( nemu uilo, pomh uit se"8 Q<imoth( GallAe(R
.e2inice po!le %nternational 1oach Be!eration Q%1BR je v(mezenm kouingu na zkla!
vztahu t/to meto!( k !osahovn cl3" Po!le %1B kouing pe!stavuje !3vrn$ vztah, kter$
napomh kouovan/mu po!niknout konkr/tn krok( za Welem !osaen jeho vize, jeho cle
nebo pn" 0ouing v(uv proces3 zkoumn a sebeobjevovn k bu!ovn klientova
I
Bikipe#ie Qanglick( a v mnoha !alch jaz(cch Bikipe#ia\ nzev vznikl ze slov wiki a encyclopediaR je
mnohojaz(n Aebov enc(klope!ie se svobo!n$m Qoteven$mR obsahem, na jej tvorb spolupracuj
!obrovoln pispvatel/ z cel/ho svta" Jejm clem je tvorba a celosvtov/ en voln pstupn$ch
enc(klope!ick$ch in2ormac"
L
PTX?##, 0": Po!nikatelsk strategie" ) v(!", Praha: B%&', )++F" ,+,s", %#B5 *OFPF+PO)NMP,ILPL"
M
KV%<>ETX, J": 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" &(!n !ruh/" Praha : >anagement
press, )++L" ,FL s", %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
,+
uv!omn a pijet zo!pov!nosti, kter/ho !osahuje proste!nictvm vt struktur(, po!por(
a aktivn zptn/ vazb(" Proces kouingu pomh klientovi nejen pesn !e2inovat jeho cle,
ale tak/ tchto cl3 !osahovat r(chleji a s vt e2ektivitou, ne poku! b( kouingu nev(uval
Q%nternaional 1oach Be!eration, )++*R"
'-% 1kla#y a zakla#atelC kouingu
& t/to kapitole se zamme na vznik souasn/ho mo!ernho pojet kouovn"
'-%-' /Dkrates+
0oen( meto!( kla!en otzek s clem !obrat se j!ra probl/mu sahaj a k #Hkratovi Qeck$
2ilozo2R" % on kla!l sv$m stu!ent3m zv!av/ otzk(, kter/ jim pomhal( !obrat se prav!iv/ho
een nastnn$ch probl/m3 i 2ilozo2ick$ch otzek" Prv kla!en otzek je je!nm
ze zkla!nch stavebnch kamen3 meto!( kouovn" 0ouovan prv pomoc hle!n
a nal/zn o!pov! na sprvn kla!en/ otzk( nal/zaj nov$ Whel pohle!u na sv/ probl/m(
a neotel/ prav!("
'-%-% 5iEothy 7allFey+
9a zakla!atele kouingu, v mo!ernm pojet, jsou povaovni <imoth( GallAe( a #ir John
Khitmore" Eba tito mui p3sobili nej!ve ve svt sportu" 5sle!n spojili sv/ znalosti
a zkuenosti z ps(chologie a sportu a zaloili tenisovou a l(askou kolu" & rmci tchto kol
aplikovali na sv$ch cch nov/ zp3sob( uen a na zkla! pozitivnch v$sle!k3 b(li
po!ni, ab( penesli sv/ meto!( !o pracovnho proste!" <ak zaala cesta kouingu
!o svta b(zn(su a pot/ i !le"
<imoth( GallAe(, americk$ tenista a tren/r" Je zakla!atelem a vlastnkem spolenosti
<he %nner game" Sutor meto!( %nner Game Qvnitn hraR" GallAe( popsal kouing nsle!ujc
rovnic:
"GPH@ " Qv$konR ] P QpotencilR P @ Qinter2erence 6 ruiv/ prvk(R"
,,
=#tav na m(sli je mnohem silnj soupe, ne ten na !ruh/ stran tenisov/ho !vorce"
0ouovn uvol:uje v tenistovi jeho potencil tm, e o!stran vnitn bari/r( a umo:uje tak
ma7imalizovat v$kon" 0ouovn spe, ne b( nemu uilo, pomh uit se"=
N
1itt patc spe !o sportovnho kouingu, pesto jej m3eme sna!no aplikovat i na oblast
2iremnho kouovn"
<imoth( GallAe( je obecn uznvn jako prvn, k!o pe!stavil svtu je!no!uchou a pitom
komple7n meto!u kouovn, pouitelnou t/m ve vech situacch" .k( sv$m nzor3m
a zkuenostem nakonec pe!nel astji po!nikatel3m ne sportovc3m"
'-%-I /ir John BhitEore
Sutomobilov$ zvo!nk, !ritel titulu #ir za innost v kouingu, autor meto!( GTEK
O
QGoals P cle, Tealit( P realita, Eptions P monosti een, Kill P v3le, akn plnR" 0ou
pracujc tmto zp3sobem, ve!e klienta k o!pov!m, kter$mi si klient ujasn sv/ cle, vize i
projekt( a nakonec naj!e cestu jak je !obe uskutenit" #polen s <imoth( GallAe(em
zaloil 2irmu %nner Game -t!", kter v$znamn obohatila nov/ pstup( ve!en li! ve sportu
a v manaersk/m v$cviku" 9a sv3j mimo!n$ pnos ke kouovn mu b(lo spolenost
%nternational o2 1oach Be!eration u!leno ocenn the Presi!ent^s SAar!"
F
=1hcemePli z li! !ostat to nejlep, musme vit, e to v nich skuten je" Dspn$ kou si
mus osvojit optimistickou pe!stavu o skr(t/m potencilu li!, a to vech li!" <o se neobej!e
bez zkla!nho cle kouovn P v(tven a posilovn sebe!3vr( kouovan/ho"8
*
& ;esk/ republice m3eme najt r3zn/ pstup( ke kouingu" Je z!e poetn skupina kou3,
kter stav na sv$ch zkuenostech z managementu a vz!lvali se u v$e jmenovan/ho Johna
Khitmora" >3eme se setkat s pstupem ke kouovn na zkla! rovnice o! <imoth(
GallAe( zaloen/ na principu: & ] P 6 %" .le je z!e skupina, kter erp ze znalost
0ana_ank( >aril(n Stkinson, lenk( >ezinro!n 2e!erace kou3" 5ejpoetnj skupina
kou3 v(uv v pra7i s(stemick$ kouing, za jeho zakla!atele je povaovn Petr Parma"
N
<imoth( GallAe(, <he %nner Game o2 <ennis
O
&ce v kapitole ,"N"I
F
Tegistr kou3 ;T )++F
*
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" )" v(!", Praha: >anagement press,
)++L" ,FL s," %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
,)
'-%-K Petr ParEa
Petr Parma je povaovn za zakla!atele termnu 4s(stemick/ kouovn8" <ento termn vznikl
v roce ,**I, !le vznikla meto!ika, teorie a pra7e" 5sle!oval( prvn v$cvik( a v$mna
zkuenost s ob!obn$mi institut( po cel/m svt" & roce ,**L vznikl v Praze o!born$ institut,
poz!ji trans2ormovn na souasn$ %nstitut s(stemick/ho kouovn, jeho sm(slem
je rozvjet teorii a meto!iku s(stematick/ho kouovn a realizovat v$cvik( pro bu!ouc
koue" T3zn$mi t(p( program3 v institutu prolo o! roku )++N pe! tisc Wastnk3"
,+
'-I "LznaE kouingu
0ouing se zamuje na bu!oucnost, rozvoj a osobn r3st kouovan/ho" Je to speci2ick$
a velmi e2ektivn proces, ve kter/m kouovan$ aktivn pracuje a u se pouvat e2ektivn
4sm sebe8"
'-I-' .o kouing je a !o naopak nen
0ouing je:
>eto!a nensiln/ho ve!en kouovan/ho k sebere2le7i, k 2ormovn a realizaci jeho
osobnch cl3, k!( se !ostv na !rhu clev!om/ho rozvoje a v(uit osobnho
potencilu"
0ouing je partnerstv, jeho poslnm je !e2inovn konkr/tnho cle a v(tvoen
struktur(, po!por( a optimlnho motivanho proste! za Welem !osaen tohoto
v(ten/ho cle" 0ouing je mon/ v(uvat jak v pracovn, tak osobn s2/e"
0ouing nen:
Jen populrn slovo
5av!n, ovl!n, manipulace" 0lient je v!( ten, k!o si uruje a v(br een, jen
mu nejvce v(hovuje"
<erapie, l/ba
,+
PST>S, P" ?mn kouovat" Praha: Sl2a Publishing, )++N" ))) s", %#B5 F+PFNFM,PILPN"
,I
'-I-% Po#stata kouingu
Po!statou kouingu je skutenost, e o li!ech je nutno uvaovat nikoli na zkla! jejich
v$konu, ale z hle!iska jejich potencilu"
9kla!nmi princip( kouingu jsou zlepen vnmn realit( kouovan$m, zv(ovn jeho
pocitu o!pov!nosti a sebe!3vr("
Schma . 1: Zkladn sloky kouingu
'-I-I ,ruhy kouingu
Po!le hloubk(, kterou zasahuje:
5ransakn kouovn P zameno na zmnu akce, na lep v(uit z!roj3
a v(uiteln/ zvlt v oblasti zv(ovn e2ektivit(\
5ransAorEan kouovn P mn li!i samotn/, kou jim !opomh k v(rovnanosti
a clev!omosti, k integrit, zab$v se problematikou osobnosti kouovan/ho\
Po!le oblasti ivota, kter/ se !ot$k
ProAesn kouovn P t$k se pracovnch zleitost" Pozornost je zamena
na nev(uvan/ z!roje v li!ech i proste! 0ouovan$ s po!porou koue rozpout
bari/r( sv/ho r3stu, ab( mohl plnji v(ut sv3j potencil a v !3sle!ku toho !osahovat
lepch v$sle!k3 a v(ch v$kon3"\
,L
&nmn realit(
#ebe!3vra E!pov!nost
0ouing
=sobn kouovn nebo ivotn kouing Qli2e coachingR P zab$vajc se t/mat(
soukrom/ho ivota li!" Je ureno tm, kte chtj zv$it kvalitu sv/ho osobnho
ivota, je ob!obou ivotnho kouovn Qlive coachingR, kouovn ivotn rovnovh(\
Po!le potu osob
@n#ivi#uln kouing
5LEovL kouing
'-I-K (ouing versus Eentoring
& !nen !ob je kouovn asto zam:ovno nebo smovno s mentoringem" &$znam
slova mentoring je o!vozovn z eck/ m(tologie" & bji o E!!(seovi se k, e k!( o!j!l
!o vlk( s <rHjan(, rozho!l se svit nejen sv3j !3m, ale i v$chovu sv/ho s(na </lemacha
!o rukou sv/ho ptele >entHra" 4Uekni mu vechno, co zn,8 po!al >entHra pi sv/m
o!jez!u E!(sseus a nev!omk( tak v(mezil obsah pojmu mentorovn"
.le o!born/ literatur( e7istuje urit$ roz!l mezi tmito !vma meto!ami zv(ovn
v$konnosti" >entorovn lze !e2inovat spe jako koncept uen, pe!vn znalost o tom, jak
eit urit$ Wkol a jak se chovat v urit/ situaci" 0ouovn je orientovno o!lin" 0ouovan$
nezskv 2akta o! koue, ale s pomoc koue je sm nal/z" .obr$ kou jen mlok!(
navrhuje een"
'-K (ou
0ou !o!v li!em slu povzbuzovanou bu!ouc viz, ab( se mohli posunout !ope!u
v oblastech ivota, k!e sami ct nutnou potebu zmn(" 0ou pomh o!stranit zbran(
klienta na jeho ivotn cest a v(tv s klientem partnerstv, !k( nmu se za!an$ cl
nerozpl(ne po! thou minul$ch nv(k3 a bolest" .obr$ kou je pr3vo!cem klienta po jeho
nov/ ivotn cest, nikoliv jeho ve!oucm, kter$ jej nsiln pesv!uje o zmn" .obr$ kou
je schopen s klientem pracovat na pinch jeho souasn/ho stavu tak, ab( !louho!ob
o!stranil jeho star/ nv(k("
,,
,,
http:``AAA"mujkouc"cz`stanPsePkoucem"html
,M
'-K-' =# CAa ke kouovi$ aneb Eanaer jako kou
& !nen !ob je asto u manaer3 poa!ovno, ab( v(uvali k zen kouovac meto!("
Sb( se manaer mohl stt oprav!ov$m kouem, je teba o!hl/!nout o! tra!inho pojet
managementu primrn zaloen/ho na za!vn Wkol3 a nsle!n/ kontrole"
Po!mnkou 2ungovn meto!( kouingu je je!nak v(tvoen m/n 2ormlnch vztah3
na!zen$ch k po!zen$m, je!nak poslen jejich vzjemn/ komunikace" 0ouujc
je pe!evm pora!cem a konzultantem 6 ani b( pestal b$t na!zen$m" 0 tomu je nutn/,
ab( zave!en kouovn b(lo soust celkov/ zmn( po!nikov/ kultur("
,)

&$e uve!enou zmnu v pstupu k managementu po!zen$ch lze je!no!ue znzornit ne
uve!en$m sch/matem
58*,@?N< 2*N*7020N5
Dopad na aktry
'/2 rozho!uje Po!zen$ si nen
jist, z!a m3e, nebo
nem3e samostatn
rozho!ovat
Eba rozho!uj,
rozho!ovn i
realizace
rozho!nut mohou
b$t pomal/
Po!zen$ m pocit,
e mus rozho!ovat
nebo se ct
na!mrn v(ten
Chovn fa
Pikazovn Pesv!ovn .iskuse Sb!ikace
&(volv strach,
nepamatujeme si
>rnj 2orma
pikazovn
;asov nron/,
nemus mt
v$sle!ek
Pli voln/
postr! spoluprci
Schma . 2: Psupy managemenu
1!
0ouovn !e2inuje vztah koue a kouovan/ho jako vztah !vou rovnoprvn$ch partner3
spolen usilujcch o !osaen cle" Je to vztah zaloen$ na !3ve, pocitu jistot( a bezpe"
0ouovn je st(l zen zaloen$ na vzjemn/ obousmrn/ komunikaci, kter tak v ppa!
manaera a po!zen/ho pin mnohem lep a e2ektivnj vzjemn/ s!len vech
relevantnch in2ormac" 0ouovn, !k( hle!n o!pov! na otzk(, posk(tuje skrze
o!pov!i kouovan/ho manaerovi nikoli iluzorn, ale skutenou kontrolu stavu een"
,)
PTX?##, 0": Po!nikatelsk strategie" ) v(!", Praha: B%&', )++F" ,+,s", %#B5 *OFPF+PO)NMP,ILPL"
,I
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" )" v(!", Praha: >anagement press,
)++L" ,FL s," %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
,N
9rove: po!zen/mu pin skutenou a nikoli iluzorn o!pov!nost"
(=6?="MN<
5a!zen$ "<, co se !je 5ositel v$konu se 8=13=,6J0
pevzt o!pov!nost
Schma . !: "ouo#n $ sdlen in%o&mac a odpo#'dnosi
1(
5avz!or( vemu, co b(lo v$e uve!eno, je teba nezapomenout na skutenost, e v pra7i se
ve vztahu manaer 6 po!zen$ 4ist$8 kouing t/m nev(sk(tuje" .3vo!em je zejm/na
skutenost, e manaer m Qna roz!l o! nezvisl/ho koueR tak/ o!pov!nost za v$sle!k(
prce po!zen/ho Q2inann, aR" &e skutenosti se tak mnohem astji je!n o kombinaci
meto! kouingu, mentoringu a zen"
'-K-% "lastnosti koue
.e2inovat kvali2ikovan/ho koue nen sna!n/" Po!obn jako v jin$ch oborech, k!e se pracuje
s li!mi, nelze stanovit objektivn krit/ria, kter b( v(hovla poa!avk3m vech" Pesto vak
obecn krit/ria, kter b( ml kvali2ikovan$ kou spl:ovat, e7istuj"
Primrnm clem koue zcela jist nen eit probl/m(, uit nebo ra!it" 0ou nen a nem
ambici b$t instruktor nebo !okonce e7pert" Pi hle!n vho!n$ch v$raz3 pro !e2inici
a pochopen Wloh( koue, prav!po!obn pouijeme takov pirovnn jako pomocnk,
pora!ce nebo lovk, kter$ v(volv a posiluje urit$ stav v!om"
5sle!ujc vlastnosti b(l( nejastji uv!n( Wastnk( semin3 Johna Khitmoora: 4.obr$
kou8 b( ml b$t trpliv$, objektivn, schopen po!poit !ruh/, zaujat$ pro vc, umt
naslouchat, vnmav$, empatick$, sebev!om$, pozorn$, mt !obrou pamb, mt zkuenosti,
!3vr(ho!nost a autoritu" .le jsou poa!ovn( v!omosti, zkuenosti, !3vr(ho!nost
,L
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" )" v(!", Praha: >anagement press,
)++L" ,FL s," %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
,O
a autorita" &(vstv otzka, z!ali kou potebuje o!born/ znalosti nebo technick/ poznatk(
z oblasti, v n kouuje" Poku! kou je!n jako nestrann$ tv3rce v!om, tak je nepotebuje"
Potebuje ovem !ostatek !3vr( v to, co obhajuje, to je potencil, kter$m !isponuj sami
akt/i a jejich vlastn o!pov!nost" %!elnm eenm se z! b$t situace, k!( kou souasn
!isponuje rozshl$mi o!born$mi znalostmi" Evem i z!e m3e nastat probl/m, protoe
pro specialistu v urit/ oblasti je velmi obtn/ t(to sv/ o!born/ znalosti 4zapomenout8
a tu! !obe kouovat a potlait potebu pora!it" <(to skutenosti se ovem !aj skloubit" Je
to sice obtn/, ale rozho!n to nen nemon/" E!bornk te!( m3e b$t zrove: !obr$m
kouem"
,M
'-N ProAesionln kouovn
0ouovn na pro2esionln Wrovni je pomrn mla!$m pora!ensk$m oborem, kter$ se
zab$v rozvojem li!sk$ch z!roj3" Proto jsou nutn/ pesn stanoven/ stan!ar!(, te!(
poa!avk( na kvali2ikaci" 0vali2ikan stan!ar!( kouovn a posuzovn jsou soust
akre!itanch s(st/m3" Tozpracovvaj je pro2esn organizace kou3 na svtov/ Wrovni <he
%nternational 1oach Be!aration, na Xvropsk/ <he Xuropen >entoring an! 1oaching 1ouncil
a na nro!n Wrovni ;esk asociace kou3" Skre!itan s(st/m( uve!en$ch organizac jsou
praktick( sho!n/" <o je !3leit/ jako garance ob!obn/ kvalit( kouovn vu!e na svt"
#m(slem je zaruit zkaznk3m naprosto pro2esionln Wrove: !anou pslun$m
akre!itanm stupnm" #tupn jsou ti: akre!itovan$ kou, akre!itovan$ pro2esionln kou,
nejv( stupe: je akre!itovan$ kou supervizor" #eznam( akre!itovan$ch kou3 jsou
soust Aebov$ch strnek pro2esnch organizac"
,N
'-N-' @.9 H @nternational .oa!h 9e#eration O2ezinro#n Ae#era!e kouPQ
%1B je nejvt svtov organizace pro2esionlnch kou3, s!ruuje pes ,O"+++ kou3
v *M zemch cel/ho svta a m sv/ zastoupen i v ;esk/ Tepublice Q%nternational 1oach
Be!eration 1zech TepublicR" %1B je neziskov organizace s!ruujc je!notlivce po cel/m
svt, kte posk(tuj kouing jak v oblasti pro2esnho, tak i osobnho ivota" %1B neposk(tuje
skupinov/ lenstv 2irmm ani !alm pro2esnm organizacm"
,M
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" ) v(!"," Praha : >anagement press,
)++L" ,FL s", %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
,N
PST>S, P" ?mn kouovat" Praha : Sl2a Publishing, )++N" ))) s," %#B5 F+PFNFM,PILPN"
,F
%1B jasn v(mezuje pstup, chovn a je!nn jak/ jej lenov/ P pro2esionln kouov/ po!
pojmem kouing a kouovn nabzej" .e2inuje, jak se v %1B s!ruen kouov/ chovaj
a pistupuj ke sv$m klient3m, jak$ etick$ ko!e7 !o!ruj a jak/ hlavn kompetence maj mt"
%1B
,O
!e2inuje v(sok/ pro2esn stan!ar!( pro koue, zajibuje nezvislou certi2ikaci pro koue
a tr/ninkov/ kol( a po!poruje v(tven globln st certi2ikovan$ch pro2esionlnch kou3"
Prv %1B materil shrnujc zkla!n kompetence pro2esionlnho kouovn se stal
v$chozm materilem pro mnoh/ !al pro2esionln i nepro2esionln organizace a kouovac
centra" % ;#EB v(chz v rmci sv/ho programu kouovn, sv$ch stan!ar!3 a etick/ho
ko!e7u z tohoto teoretick/ho v(mezen kouingu, kter/ v$razn napomh zarmovat
je!notliv/ sti cel/ho procesu" 5e uve!en$ v$tah z je!noho ze zkla!nch materil3 %1B
zcela jasn ukazuje, e kouing oprav!u nen jen populrn slovo, ale naopak je postaven
na pro2esionalit, !3ve a m sv psn a jasn pravi!la"
@.9 1M(*,N< (=2P050N.0 P8=90/@=NMN<3= (=6?="MN<
'R
*- "S5"=;0N< 1M(*,: P8= P8M.@ / (@0N502
," ,o#rovn eti!kCho ko#exu a proAesionln!h stan#ar#P 6 porozumn etik(
a stan!ar!3 kouingu a schopnost je vho!n pouvat ve vech situacch kouovacho
procesu"
a" Tozum Pravi!l3m chovn %1B Q%1B #tan!ar!s o2 1on!uctR a ! se jimi pi sv/m
je!nn"
b" %n2ormuje srozumiteln o roz!lech mezi kouovnm, pora!enstvm, ps(choterapi
a !almi po!porujcmi obor("
c" & ppa! poteb( o!ke klienta na jin$ !ruh o!born/ pomoci" Je schopen rozpoznat
situace, k!( je toho zapoteb, a zn kontakt( a z!roje"
Pro2esionalizace kouingu povauje za !o!rovn pravi!el etick/ho chovn za zcela
stejn" &ichni zWastnn jsou si v!omi, e poruen !3vr( kouovan/ho znamen konec
kontraktu a takka nevratn/ pokozen kouovac organizace"
)" ,eAini!e #oho#y OkontraktuQ pro kouing 6 #chopnost rozpoznat, co bu!e clem !an/ho
kouovacho vztahu a !ospt k !oho! s potencilnm a nov$m klientem ohle!n zp3sobu,
,O
http:``AAA"coach2e!eration"cz`cz`coPjePic2"html, neziskov organizace s!ruujc je!notlivce po cel/m svt,
kte posk(tuj kouing jak v oblasti pro2esnho, tak i osobnho ivota" %1B neposk(tuje skupinov/ lenstv
2irmm ani !alm pro2esnm organizacm"
,F
http:``AAA"coach2e!eration"cz`cz`coPjePic2`k!oPjePic2Pkouc`klicovePkompetencePic2Pkouce"html
,*
jak$m bu!e vztah mezi kouem a klientem a samotn/ kouovn probhat"
a" Tozum a e2ektivn s klientem proje!n pravi!la a speci2ick/ po!mnk( ve vztahu
mezi klientem a kouem Qnap" k!e a konkr/tn jakou 2ormou bu!e kouovn
probhat, cena, asov$ pln, zapojen !alch osob !o procesu kouovn, jestlie je to
vho!n/R"
b" .oshne !oho!(, co bu!e i naopak nebu!e vho!n/ v jejich vztahu, co v sob nab!ka
kouovn zahrnuje a co u ne, jak/ jsou zo!pov!nosti klienta a koue"
c" Tozho!ne, z!a je jeho meto!a kouovn pro potencilnho klienta a jeho poteb(
skuten vho!n"
#prvn/ nastaven poa!ovan/ho clov/ho stavu a relevantn zho!nocen vho!nosti v(uit
prv meto!( kouingu, pe!stavuje je!en z klov$ch milnk3 celkov/ho procesu kouovn"
B- "S5"=;0N< "1MJ02N43= "15*36
I" "ytvoen #PvTry a blzkosti s klienteE P #chopnost v(tvoit bezpen/ a po!porujc
proste!, kter/ rozvj trval$ vzjemn$ respekt a !3vru"
a" Projevuje skuten$ zjem o blaho klienta a o jeho bu!oucnost"
b" #tanov jasn pravi!la a !o!ruje sv/ slib("
c" Posk(tuje stlou po!poru a povzbuzuje klienta v nov nab(t$ch zp3sobech chovn,
vetn in3, kter/ v sob nesou riziko a strach ze selhn"
!" c! klienta o souhlas, ne zane kouovat v nov/ citliv/ oblasti"
L" (ouova! pozi!e OptoEnost koueQ 6 #chopnost b$t v pr3bhu kouovn pln
souste!n$, v(tvoit s klientem spontnn Qpirozen$R vztah, kter$ v(tv oteven/, 2le7ibiln
a !3vrn/ proste!"
a" Pi kouovn je zcela ptomen a je 2le7ibiln"
b" Pouv svou intuici a !3vuje sv/mu vnitnmu v!om P nsle!uje sv3j instinkt"
c" Je oteven$ tomu, e nerozum vemu a je schopen jt !o rizika s tm spojen/ho"
!" # jistotou st! nhle!( na situaci a e7perimentuje s nov$mi monostmi vlastnho
postupu"
e" Pi prci se siln$mi emocemi se projevuje s jistotou" .oke se kontrolovat a nenechat
se pemoci emocemi klienta nebo se !o nich zapl/st"
&zjemn$ vztah mezi kouem a kouovan$m je v prvn a! vztahem partnersk$m, to
znamen, e ob stran( b( ml( b$t s v$brem protistran( spokojen/" Prv v tomto ppa!
je teba nezapomnat na monost a prvo koue i kouovan/ho o!mtnout, ppa!n !at
v$mnu"
.- 090(5@"N< (=26N@(*.0
)+
M *ktivn naslou!hn 6 #chopnost pln se souste!it na to, co klient k i nek"
#chopnost pochopit v$znam een/ho v konte7tu s klientov$mi touhami a po!poit
sebev(j!en klienta"
a" #l( QvnmR klientov( obav(, cle, ho!not( a pesv!en o tom, co je mon/ i
nemon/"
b" Tozliuje mezi slov(, tHnem hlasu, e tla"
c" Pro zajitn pesnosti a porozumn s!len shrnuje, para2rzuje, opakuje, zrca!l
zpt, co klient ekl"
!" Povzbuzuje, akceptuje, pezkoumv a povzbuzuje klientovo v(j!en pocit3, nzor3,
obav, pesv!en, !omnnek, at!"
e" &(stihne a rozum po!stat s!len klienta a pomh klientovi v(j!it se k j!ru vci
namsto !louh/ho popisovn"
N 6vn silnL!h otzek 6 #chopnost klst otzk(, kter/ o!hal skutenosti potebn/
pro zskn ma7imlnho uitku z kouovn a pro klienta"
a" 0la!e otzk(, kter/ v(chz z aktivnho naslouchn klientovi a porozumn jeho
stanovisku"
b" 0la!e otzk(, kter/ v(bz k nov$m objev3m, vhle!u !o situace, zvazk3m i je!nn
Qtj" otzk(, kter/ zpoch(bn klientov( !omnnk(R"
c" 0la!e oteven/ otzk( bez pe!em !an$ch je!noznan$ch o!pov!, kter/ napomhaj
schopnosti jasn/ho uvaovn, po!poruj nachzet nov/ monosti i pin nov/
znalosti"
O" PE koEunika!e P #chopnost e2ektivn komunikace v pr3bhu kouovn" #chopnost
pouvat jaz(k, kter$ m na klienta nejvt pozitivn !opa!"
a" Pi s!len a po!vn zptn/ vazb( se v(ja!uje jasn, pmo a za pomoc vho!n$ch
slov"
b" Pe2ormuluje v(j!en, ab( klientovi jin$m Whlem pohle!u pomohl porozumt jeho
pn nebo tomu, m si nen jist"
c" Jasn s!luje, jak/ jsou cle kouovn, program setkn, Wel pro uit urit$ch
technik nebo cvien"
0omunikace tvo je!en ze zkla!nch pil3 kouingu" ?mn naslouchat, ale i klst sprvn/
otzk( ve sprvn$ as, poppa! vho!n mlet, je je!nou z vc, kter/ o!liuj pikov/
koue o! tch stan!ar!nch"
,- P=,P=8* 6?0N< * ,=/*U0N< "V/0,(:
F" 8ozvoj sebeuvT#oETn QuEonit klientovi uvT#oEit si svou situa!iQ 6 #chopnost
sje!notit a pesn v(ho!notit etn/ z!roje in2ormac a interpretovat je tak, ab( klient zskal
),
sebeuv!omn a !oshl tak pe!em !oho!nut$ch v$sle!k3"
a" Pi posuzovn zleitost klienta !oke proniknout i za jeho slova a nenech se
omezovat klientov$m popisem situace"
b" 5apomh klientovi objevovat pro sebe nov/ m(lenk(, nzor(, nhle!, emoce,
nla!(, at!", kter/ posl jeho schopnost je!nat a !oshnout toho, co je pro nj !3leit/"
c" Pin klientovi ir perspektivu a inspiruje ho k zvazku zmnit sv3j Whel pohle!u a
k nalezen nov$ch monost je!nn"
!" 5apomh klientovi vi!t r3zn/, navzjem propojen/ 2aktor(, kter/ jej a jeho chovn
ovliv:uj Qnap" m(lenk(, emoce, tlo, proste!R"
e" Tozpozn hlavn siln/ strnk( stejn jako hlavn oblasti pro uen a r3st" %!enti2ikuje
to nejpo!statnj, emu je teba se pi kouovn vnovat"
*" Navrhovn ak! 6 #chopnost v(tvet s klientem pleitosti k neustl/mu uen, k uen
pi kouovn i v bn$ch ivotnch a pracovnch situacch, a pleitosti k po!niknut nov$ch
akc, kter/ jej co nejWinnji !ove!ou k pe!em !oho!nut$m cl3m kouovn"
a" %nspiruje a napomh klientovi !e2inovat akce, kter/ mu umon projevit, procviit a
prohloubit nov/ poznatk("
b" Povzbuzuje aktivn e7perimentovn a poznvan sebe sama, k!( klient ihne! aplikuje
to, co se probralo a emu se nauil pi kouovn, !o sv/ho osobnho nebo
pracovnho ivota"
c" 1hvl klienta za Wspch( a schopnost bu!oucho r3stu"
!" &(bz klienta k pezkoumvn jeho !omnnek a stanovisek, ab( jej provokoval k
nov$m m(lenkm a k nachzen nov$ch monost je!nn"
e" Pomh klientovi je!nat ihne!, pmo v pr3bhu kouovn\ posk(tuje okamitou
po!poru"
,+ Plnovn a stanoven !lP 6 #chopnost s klientem rozvjet a !o!ret Winn$ pln
kouovn"
a" #hroma_uje nasbran/ in2ormace a sestavuje s klientem pln kouovn a cle pro
rozvoj, kter/ pokr(j probl/m( i hlavn oblasti pro uen a rozvoj"
b" &(tv pln s v$sle!k(, kter/ jsou splniteln/, miteln/, konkr/tn a maj stanoven/
!atum plnn"
c" & oprvnn$ch ppa!ech uprav pln kouovn !le pr3bhu kouovn a po!le zmn
v situaci"
!" Pomh klientovi poznat nov/ z!roje pro uen Qnap" knih(, jin/ o!bornk(R"
e" Tozpozn a zamuje se na prvn Wspch(, kter/ jsou !3leit/ pro klienta"
,, ;zen rozvoje a o#povT#nosti 6 #chopnost u!ret pozornost na tom, co je !3leit/ pro
klienta a ponechat o!pov!nost klientovi za realizaci"
a" Jasn poa!uje na klientovi, ab( inil krok(, kter/ ho pove!ou ke splnn stanoven$ch
cl3"
))
b" , co se nauil i co nov/ho si uv!omil o! posle!nho setkn"
c" ?!ruje klienta na v(t(en/ cest i v !ob mezi sezenmi tm, e jeho pozornost
u!ruje u plnu kouovn a jeho v$sle!k3, u pe!em !oho!nut/ho pr3bhu akc a
t/mat pro bu!ouc setkn"
!" Po!poruje klienta v sebekzni, ve!e ho k zo!pov!nosti za slib(, kter/ !v, k
zo!pov!nosti za v$sle!k( plnovan$ch akc nebo za konkr/tn asov v(mezen$
pln"
e" Tozvj schopnost klienta rozho!ovat se, v(stihnout po!statn/ probl/m( a !l pracovat
na sv/m osobnm rozvoji Q!at zptnou vazbu, stanovovat si priorit(, zvolit pro sebe
vho!nou r(chlost uen, schopnost sebere2le7e a pouen ze sv$ch zkuenostR"
2" Pozitivnm zp3sobem kon2rontuje klienta s 2aktem, e nesplnil pe!em !oho!nut/
krok("
Jasn a aktivn po!pora pi stanovovn a !osahovn cl3 je je!nm z !3vo!3, pro si li!/
hle!aj koue" 5ezaujat zptn vazba jasn ukazujc na !al mon/ cest( nebo ch(b( ve
stvajcm smru je velmi cenou a mnoh!( ji nelze zskat jin!e ne prv u nezWastnn/ho
koue"
'-N-% 1kla#n sloky kouingu
9kla!nmi slokami kouingu jsou &nmn realit(, protoe pouze to co vnmme a o em
vme, jsme schopni v(ut, poppa! mnit" Prv t(to zmn( v(a!uj pijet E!pov!nosti,
kterou je teba za sv rozho!nut pijmout" Posle!n slokou je pak nov zskan/ #ebev!om,
kter/ je o!mnou a zrove: motorem pro !al prci"
"nEn reality+
&nmn realit( je klov$m prvkem kouingu"Je v$sle!kem souste!n/ pozornosti" Pojem
vnmn implikuje poznvn proste!nictvm peliv/ho pozorovn nebo interpretace toho,
co lovk vi!, sl(, pocibuje, at!"
,*
#prvn/ a hlubok/ vnmn realit( je zkla!nm
poa!avkem pro sprvn/ a plnoho!notn/ rozho!ovn" 0ontrolovat mohu pouze to, co
vnmm" 1o nevnmm, kontroluje mne" 9nalost realit( posiluje jak pocit sebev!om, tak
o!pov!nosti, kter/ jsou !almi zkla!nmi prvk( kouingu"
&nmn lze jet !lit na vnmn realit( okolnho svta a vnmn sebe sama" .3leit/ je
oboj" &nmat realitu, znamen v!t, co se !je kolem ns" &nmat sebe sama, znamen
,*
Kebster3v slovnk
)I
v!t, co provme"
=#povT#nost:
E!pov!nost je mimo!n !3leit pro !osahovn v(sok/ v$konnosti" Poku! skuten
akceptujeme o!pov!nost, poku! se rozho!neme pevzt o!pov!nost za sv/ m(lenk( a in(,
zv$ se nae o!ho!ln je realizovat a bu!eme po!vat lep v$kon(" #kuten o!pov!nost
m3e vzniknout pouze tam, k!e mme monost volb("
>onost volb( je nezb(tnou po!mnkou pro ma7imalizaci v(uit potencilu, kter$ mme"
.okemePli optimln v(ut sv/ je!inen/ vlastnosti, realizujeme sv3j potencil" Poku!
jejich v(uit po!!me pe!stav nkoho jin/ho o tom, co je nejlep, sv3j potencil
nev(uvme"
/ebevT#oE:
&$sle!kem kouovn je sebe!3vra, vnitn motivace, vlastn volba, o!pov!nost a aktivita"
<o ve pomh v een i nsle!ujcch Wkol3 a probl/m3" Prv zskan/ sebev!om je
je!nm z nejastji jmenovan$ch pnos3 kouingu"
'-W Nstroje kouingu
Po!le &iol( Vorsk/ pat mezi klov/ nstroje, kter/ jsou pouvn( v pra7i aktivn
naslouchn a speci2ick$ zp3sob kla!en otzek" .le m kou k !ispozici celou a!u
univerzlnch nstroj3, kter/ b(l( p3vo!n v(vinut( pro prci s li!mi v pra7i personlnch
manaer3, ps(cholog3 a sociolog3" Jsou to napkla! !iagnostick/ a ho!notc nstroje
Q#KE< anal$za, klovn, barometr nla!(R" 0ou m tak/ monost oivovat proces
kouovn r3zn$mi vlastnmi pbh( z pra7e"
'-W-' *ktivn naslou!hn+
Sktivn naslouchn je nezb(tn$m nstrojem koue, !3leit$m pro u!ren o!stupu
a objektivit(" Sktivn naslouchn je na roz!l o! bn/ho naslouchn clev!om/ a zen/
a pe!pokl! Wpln/ o!poutn o! vlastnch probl/m3 a pln/ souste!n na to, co nm partner
v !iskusi s!luje"
)+
)+
VET#0Y, &" 0ouovn ve koln pra7i" Praha : Gra!a Publishing, )++*" ,ON s", %#B5 *OFPF+P)LOP)LM+PF"
)L
'-W-% (la#en otzek+
Etzk( jsou primrnm nstrojem pi uplat:ovn kouingu v pra7i" Vle!n o!pov!
na otzk( koue nut kouovan/ho neustle zv(ovat svou pozornost, a nsle!n te!(
prohlubovat vnmn realit( a zrove: o zjitnch skutenost pem$let a v(vozovat teorie a
zvr(" Poku! je li!em s!lovno, co maj !lat, nemus pli uvaovat" Poku! jim kla!eme
otzk(, nutme je pem$let" #m(slem otzek v kouovn je zjistit, z!a m kouovan$
!ostatek in2ormac, kter/ potebuje" Etzk( pouvan/ pi kouovn zamuj pozornost na
pesn/ o!pov!i a v(tven opakovanou zptnou vazbu" %nstruovn a pikazovn nic
takov/ho neumo:uj"
'-W-I 78=B
GTEK pe!stavuje nejznmj a nejpouvanj mo!el kouovn, v(tvoen$ Johnem
Khitmorem" Jeho po!statou je zamen otzek, kter/ kou kouovan/ kla!e na t(i roz!ln/
oblasti a zrove: uruje zkla!n poa! oblast" Proces kouovn po!le GTEK probh
ve t(ech krocch"
7 7oals P cle 6 krtko!ob/ a !louho!ob/
8 8eality P zjitn skuten/ho stavu vc 6 proven realit(
= =ptions Pmonosti a alternativn strategie
B Bill P co se m u!lat, k!(, k!o to u!l a jak je v3le to u!lat
Prvnm krokem je stanoven !louho!ob$ch i krtko!ob$ch cl3 QGoal settingsR" 1le b( ml(
b$t: rozumn/, speci2ick/, miteln/, realistick/, etick/, pochopiteln/, a pe!evm
2ormulovan/ pozitivn" 0a!$ negativn cl lze pe2ormulovat pozitivn" #e stanoven$mi cli
mus souhlasit vichni zWastnn"
.le je poteba zjistit aktuln skuten$ stav vc, proven realit(, je !3leit/ v!t, na em
m3eme v procesu kouovn stavt QBischer Xpe )++NR" Probl/m( je nutno eit na hlub
Wrovni, ne se nm projevuj" Prv toto hlub poznn je clem tohoto kroku"
<etm krokem je hle!n monost a nejvtho potu alternativ" Proces hle!n monost
stimuluje m(len a je stejn !3leit$ jako v$sle!ek, protoe po!ncuje tvoivost"
)M
Posle!nm krokem v procesu kouovn je nalezen o!pov!i na otzku co se m u!lat, k!(,
k!o to u!l a jak je v3le to u!lat" #m(slem t/to zvren/ 2ze je, ab( !iskuse v(Wstila
v rozho!nut" & zvren/ 2zi b( ml kou posk(tnout klientovi jasn$ a pehle!n$ psemn$
zznam !oho!nut$ch krok3 a jeho o!pov! t$kajc se toho, co bu!e !lat" 0lient b( si ml
tento zznam pest a potvr!it, e obsahuje krok(, kter/ ho!l realizovat"
),

Pkla#y otzek na je#notlivC kroky Eeto#y 78=B:
7=*/ 6 otzk( na cle
," 1le kouovacho setkn
0olik mme na je!nn asud
Jak chcete pro sebe nae setkn co nejl/pe v(utd
Jak$ je i!eln cl, kter/ho b(ste chtl !oshnoutd
9a jak !louho b( se &m to mohlo po!aitd
Pro to chceted
5a em poznme, e jsme !nes spolu nkam !oli 6 e jsme splnili cld
0!o jet to pozn 6 na emd
0!( bu!eme moci nae setkn ukonitd
)" 1le
Jak$ je cld
;eho chcete !oshnout Qkrtko!ob i !louho!obRd
.o k!( chcete cle !oshnoutd
1o pozitivnho to pinese, jak je to obtn/, !osaiteln/, miteln/d
Jak to bu!e v(pa!at uvnit &s Qosobn pocit(R, a to tak bu!ed
5a em poznte, e se situace zlepilad
1o bu!e to prvn znamen, e se situace obrac k lepmud
;eho chcete, ab( b(lo vc nebo m:d E kolik, za jak !louhod
),
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" ) v(!", Praha : >anagement press,
)++L" ,FL s" %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
)N
80*@5S otzk( na realitu, minulost a souasnost, s(st/m a osob( Qk!(, k!e, k!o, co, jak
a proR
Jak$ je souasn$ stav Qco, k!(, k!e, kolikaRd
1o u jste v t/to vci v minulosti realizoval`ad
Jak to 2unguje !nesd 1o plnujete !o bu!oucnad
& em vi!te sv/ siln/ ` slab/ strnk(d
Jak vnmaj jin/ osob( z &aeho okol vzjemnou spoluprcid
Jak/ jsou &ae monosti, omezen, alternativ(, o kter$ch jste ji uvaovald
Jak/ mte na een tohoto probl/mu 6 projektu z!rojed
0oho se to !ot$kd
1o jste v tom !osu! u!lal`ad
Jak/ jsou hlavn pekk( v cest vpe!d
1o &m u v minulosti 2ungovalo !obed
0!( Qs k$m, za jak$ch okolnostR to 2ungovalod
Je nk!o, k!o &m v tom zvl!n pomhd 0!o nejvced
=P5@=N/ otzk( na monosti een situace
1o pro tuto vc m3ete jet u!latd
5apa!aj &s i jin/ monosti, jak toho !oshnoutd
Piel nk!o z koleg3 i ptel s eenm, kter/ jste !osu! nev(zkouel`ad
Jak/ npa!( jste zavrhl`ad 1o &s k tomu ve!lod
Jak$ je ten nejmen mon$ krok, kter$ m3ete u!lat sm`ad
1o b(ste rozho!n nechtl`a u!latd
Jak/ v$ho!( maj je!notliv eend
Jak/ jsou pi een &ae priorit( 6 co je nej!3leitj, co pokd
Po!le jak$ch krit/ri bu!ete v(brat nejlep variantud
Jak/ mte z!rojed
0!o jet &m s tm m3e pomocid # m pesn a jakd
Jak/ een te!( v(zkouted
)O
B@ neboli volba a v3le 6 zakonen a !oho!a innost
Jak/ een jste se rozho!l`a realizovatd
1o &s k tomu ve!lod
Jak$ bu!e prvn Q!ruh$, tetR krokd
Jak/ mon/ pekk( &s`ns ekajd
Jak je prav!po!obnost Wspchu tohoto eend
Jakou po!poru o!e m Qnkoho jin/hoR potebujete, ab( se ve po!ailod
.o k!( 6 co 6 k!o 6 jak u!ld
5akolik jste s eenm spokojen`ad
Je jet nco, co jsme mli na t/to sch3zce pro!iskutovatd
Jak spolu bu!eme komunikovat v meziased
1o z toho, o em jsme !nes hovoili, pro &s b(lo nej!3leitjd
'-W-K *,*P5
.alm mo!elem mapujcm proces kouovn je mo!el S.SP<, kter$ pe!stavil a po!robn
popsal Paul Birch" #tejn jako u mo!elu GTEK je nzev mo!elu S.SP< o!vozen o!
je!notliv$ch krok3, ve kter$ch proces kouovn probh:
* H O*ssess current per2ormanceR posou!it souasn$ v$kon
, H O,evelop a planR rozvinout pln
* H O*!t on the planR je!nat po!le plnu
P H OProgress checkR zkontrolovat pokrok
5 H O 5ell an! askR mluvit a ptt se
Po!le Paula Bircha je popis procesu nsle!ujc:
5ej!ve je pistupovno k posouzen souasnC vLkonnosti" Pe!tm, ne zaneme kouovat,
musme zjistit, jak je na tom klient prv te_" .le musme pochopit, jak sv/ souasn/ Wrovn
!oshli, jak/ vol strategie"
& !alm kroku je rozvjen pln a stanovovny !le" <ak/ musme urit, jak/ Wrovn
)F
v$konnosti m b$t !osaeno" 9jibuje se, o jak velk/ zlepen klient usiluje" .le pracujeme
na strategich k !osaen v$konnosti" Pot/ je klientovi poloena otzka, z!a s plnem
souhlas"
&e tetm kroku kouovn j!e o to, je#nat po#le stanovenCho plnu" &tina t/to 2ze
je o tom, zjistit a u!lat to, co je poteba pro posun z je!noho bo!u na !ruh$"
&e tvrt/ 2zi je kontrolovn pokrok klienta, tato kontrola se prov! pr3bn" Pro kontrolu
pokroku a !osaen cle musej b$t stanovena pesn a objektivn mtka v$konu"
Posle!n 2ze je charakterizovna jako 4Eluvit a ptt se8" <ato etapa znamen !iskusi
o pokroku !le mtek v$konnosti a o monostech !alho zlepen" <mto krokem se proces
vrac na zatek"
))
Porovnn v$e uve!en$ch mo!el3 ukazuje nemalou po!obnost" 5ejv$raznjm roz!lem
je poa!, ve kter/m jsou je!notliv/ krok( realizovn(" Khitmore na roz!l o! Bircha nej!ve
stanovuje cl a a pot/ zkoum realitu" <ento postup obhajuje tvrzenm, e cle stanoven/
pouze na zkla! zkoumn souasn/ho stavu jsou m/n ambiciozn a mnoh!( limitovan/
!osaen$mi v$sle!k(" S na tento zjevn$ rozpor se ale oba mo!el( kouovacho procesu
v po!stat sho!uj"
'-X (ouing nen pro ka#Cho
>eto!a kouovn je sice v mnoh/m pevratn a v$znamn posouv hranice motivace
a zv(ovn v$konu je!notlivc3 i team3, ale i pesto nen urena pro ka!/ho" Pro mnoho li!
nen v(hovujc anebo pro n prost nen vho!n" 0ouovn v(a!uje nejen !obr/ho koue,
ale i spolupracujcho kouovan/ho" 0ouovn je primrn zaloeno na !obrovolnosti
a vlastn iniciativ kouovan/ho" 0e kouovn nelze !onutit" <ato meto!a ve!en je urena
tm, kte sami projevuj v3li !ostat se s pomoc koue nkam !l, nkam na v( Wrove:"
0ouovat je mono pouze li!i, kte:
jsou pipraveni pem$let jinak ne !osu!\
jsou ochotni po!niknout krok( ve!ouc ke zmnm v jejich ivot\
maj oprav!ovou v3li po!vat lep v$kon(\
))
B%T1V, P" 0ouovn : %nspirujte ostatn ke zlepen v$konu" Brno : 1P Books, )++M" *O s", %#B5 F+P)M,P+MF,PL"
)*
uznvaj li!sk$ potencil jako nejcennj z!roj\
chtj u!ret trvale v$born/ v$sle!k( sv/ prce"
Pestoe je kouing povaovn za velmi e2ektivn meto!u, m i sv/ limit(" <( jsou po!le
Khitmorea zaloen( na bari/rch vnitnho nebo vnjho charakteru, ppa!n jejich
kombinaci"
Pkla!em vnitnch bari/r kouovan/ho m3e b$t:
ne!ostaten vnitn motivace\
pasivit(, snaha nev(boovat z a!(\
poho!lnost, orientace na pouh/ pijmn a plnn pesn !e2inovan$ch Wkol3 bez
poteb( vlastn invence\
ne!3vra v !an$ st(l ve!en"
>ezi vnj bari/r( pat:
2iremn kultura, je nen v soula!u s touto meto!ou\
ne!3vra na!zen$ch v tuto meto!u a argumentace plinou asovou nronost\
obava ve!oucch, e po zave!en kouovacho pstupu ztrat svou autoritu"
I+
%- 2onosti vyuit kouingu v zen banky
>onost v(uit kouingu je mnoho a Qjak u b(lo zmnnoR zasahuj t/m !o vech oblast
li!sk/ho ivota" 5e uv!me oblasti v(uit meto!( kouingu aplikovan/ na bankovn
sektor, resp" je!notliv/ oblasti zen bank("
Bank( )," stolet potebuj b$t 2le7ibiln a ma7imln v(uvat sv3j potencil" Proto vce
zle na ka!/m je!notlivci a jeho aktivnm zapojen !o celkov/ho 2ungovn vech proces3
spolenosti" 9rove: je teba v$raznji posilovat manaersk/ schopnosti !cch pracovnk3"
-i!em se tak/ velmi asto mn popis jejich prce 6 je poteba, ab( se s tm !okzali bez
probl/m3 v(rovnvat"
S O*e na!nro!nch korporac ve &elk/ Britnii v(uv kouovn jako nstroj zv(ovn
v$konnosti
)I
" % bankovn svt v t/to oblasti sle!uje aktuln tren!" 0ouovn je je!nou
z meto!, kter m3e b$t v(uvna jak manaer( a ve!oucmi t$m3, tak bn$mi
zamstnanci" #ouasn po!poruje v(soce v$konnou 2iremn kulturu"
0ouovn m oproti jin$m manaersk$m meto!m a!u v$ho! 6 je aplikovno ve 2orm
in!ivi!uln prce s kouovan$m" 0ouovan$ velmi asto e snahu zv$it svou pro!uktivitu
v konkr/tn oblasti, lep prci s asem, rozho!uje se o bu!ouc pro2esn orientaci i kari/rnm
postupu" %n!ivi!uln pstup internho kouingu umo:uje velkou a!resnost, aktulnost
a hloubku een !an/ho t/matu"
&$ho!ou je mimo jin/ tak/ 2akt, e kouovn se zamuje na bu!oucnost, rozvoj a osobn
r3st" Je te!( je!noznan pozitivn orientovan$" 9amuje se na pleitosti, nikoliv na ch(b(,
kter/ se stal(" 0ouovan$ v pr3bhu procesu aktivn a intenzivn pracuje, u se e2ektivnji
pouvat 4sm sebe8" 5a roz!l o! mentoringu m kouovan$ sc/n ve sv$ch rukou, pracuje
s jemu !ostupn$mi z!roji, s uv!omnm si !3sle!k3 zvolen/ cest(" Je!n se o meto!u, kter
stoj na osobnm pesv!en a motivaci kouovan/ho, souasn je ale velmi Winn a
e2ektivn"
Splikace kouingu je mon napkla! v oblastech motivace zamstnanc3, !elegovn,
ho!nocen, osobnho rozvoje, a "
)I
http:``koucinkcentrum"cz`article`oPkoucinku
I,
%-' 2otiva!e zaETstnan!P
Prce a v$kon( je!notliv$ch zamstnanc3 tvo zkla! cel/ho s(st/mu spolenosti" Eni
komunikuj s klient(, prezentuj jm/no 2irm( na obcho!nch je!nnch, o!born$ch seminch
i ne2ormlnch vercch" Prv proto je teba pamatovat na jejich motivaci jak k v$konnosti,
tak k !obr/ prezentaci spolenosti"
0a!$ majitel spolenosti v, e motivace zamstnanc3 je !3leit" Svak v jak$ch aspektech
jsou !ooprav!( nai li!/ motivovnid #kutenost, e motivace penzi 2unguje jen krtko!ob
a s ohle!em na zmnu poteb s postupem !o v(ch pater >asloAov( p(rami!( poteb
)L
se
zmenuje, je ji !louho znma" Je te!( teba se souste!it na jin/ oblasti motivace
zamstnanc3, na !al aspekt(, kter/ jim !o!vaj chub rno vstt a jt !o prce"
Poteba seberealizace
Poteba uznn, Wct(
Poteba lsk(, pijet, spolupatinosti
Poteba bezpe a jistot(
9kla!n tlesn/, 2(ziologick/ poteb(
#ch/ma " L: )aslowo#a py&amida poe*
Prv kouing, jako meto!a ve!en zamstnanc3, m3e v$znamn pomoci ke zo!povzen
zkla!nch otzek v(ja!ujcch mru motivace zamstnance jak k prci samotn/, tak k Wrovni
v$konu a kvalit( t/to prce:
&m, co je o!e m oekvno na m/ pracovn pozicid
>m !ostatek materil3 a nstroj3 k tomu, ab(ch v(konval svoji prci sprvnd
>m v prci monost !lat svoji prci, jak nejl/pe !ove!ud
.ostal jsem za posle!n t$!en QnjakouR pochvalu i ocenn za o!ve!enou prcid
Po!poruje m3j na!zen$ m3j !al rozvojd
Jsou m/ nzor( v prci povaovn( za !3leit/ Qm m3j nzor vhuRd
Pispv moje vlastn prce k plnn 2iremn vized
>luvil se mnou nk!o v posle!nch esti mscch o m/m pracovnm v$vojid
>l jsem za posle!n rok monost nauit se nco nov/hod
9amstnanec si pi zo!pov!n po!obn$ch otzek uv!omuje stav realit(, mru motivace
k prci" 5aopak kouujc na!zen$ m velmi !obrou zptnou vazbu o sv$ch schopnostech
motivovat zamstnance"
)L
Smerick$ ps(cholog, je!en ze zakla!atel3 humanistick/ho prou!u v ps(chologii" 5ejastji b$v uv!n jako autor
hierarchie li!sk$ch poteb o!tu! termn 2asloFova pyraEi#a li#skL!h poteb-
I)
%-% ,elegovn
.elegovn je !al oblast k!e lze uplatnit meto!( kouingu v irok/ me" .elegovn
je mono !e2inovat jako proces, pi kter/m se !c pracovnci !l o pravomoce se sv$mi
po!zen$mi"
5eukl!aj jim pouze Wkol(, ale !vaj jim zmocnn k tomu, ab( vlastn aktivitou
a s nezb(tn$mi pravomocemi v(tveli vho!n/ in2orman a organizan pe!pokla!( pro
jejich splnn" .k( sprvn/mu kouovn lze tento asto v(uvan$ manaersk$ nstroj
zen jet ze2ektivnit a ma7imln v(ut rovnice sprvn/ho kouovn, k!( na!zen$ &f
a zamstnanec v rmci uv!omn si sv/ o!pov!nosti TE9VE.?JX"
Pi !elegovn vak nelze zapomenout na nkter zkla!n pravi!la, kter jsou nezb(tn pro
Wspn/ plnn !elegovan$ch Wkol3:
sprvn$ v$br Wkolu\
v$br vho!n/ho pracovnka\
v(svtlen Wkolu\
kontrola"
Pnos( !elegovn jsou nsle!ujc:
e2ektivnj v(uit kapacit a asu\
rozvoj kompetenc\
i!enti2ikace talent3\
transparentnj monosti ho!nocen\
nov/ npa!( a postup("
Poku! je pi pouit nstroje !elegovn pouita jet vho!n 2orma kouingu, jsou pnos(
v$razn rozen( o zamstnancovu pijatou o!pov!nost a zv$enou sebe!3vru
pro pijmn a plnn !alch Wkol3" & !alm stupni u !ochz k jejich aktivnmu
v(hle!vn"
%-I ;een problCEP
Pi een probl/m3 jak pracovnho, tak osobnho rzu je pi!an ho!nota kouovn zvlt
v oblasti uv!omn si realit( a oprav!ov/ho stavu vci" Pi een jak$chkoliv probl/m3
II
se lovk velmi sna!no !ostv !o zajet tzv" 4vlastn prav!(8, kter ho pak m3e v/st
k ch(bn/mu ho!nocen situace a nsle!n/mu hle!n v$cho!isek v nesprvn v(mezen/m
prostoru een" Prv meto!a kouovn a 2ormou kla!en otzek v$znamn napomh
k zskn co mon nejobjektivnjho pohle!u na !an$ probl/m, uv!omn si ppa!n/
vlastn o!pov!nosti za jeho vznik i een"
%-K 3o#no!en a o!e)ovn
Vo!nocen zamstnanc3 a a!ekvtn ocenn jejich v$kon3 je klovou soust personlnho
managementu" Poku! je aplikovno sprvn, pak m ve velk/ me vliv na rozvoj cel/ 2irm(
i samotn/ho zamstnance" & rmci ho!nocen je m !l tm vt poteba nejen samotn/ho
je!nostrann/ho posouzen v$konu a kvalit( prce zamstnance, ale hlavn vzjemn/
komunikace a zptn/ vazb( s monost v(j!en ho!nocen/ho" &$sle!kem tohoto !ialogu b(
mlo b$t v(slechnut nzor3 !ruh/ stran(, uv!omn si vlastnch postoj3 a nsle!n/ hle!n
!alch krok3 a postup3" & oce:ovn pracovnka je teba klst !3raz, ve!le 2inannch o!mn
a bene2it3, tak/ na potebu seberealizace je!ince, vho!n/ a motivujc proste!, sociln
jistotu anebo tak/ prestin Wast na nkter$ch rozho!ovacch procesech" &eker/ v$sle!k(
ho!nocen mohou v/st ve zlepen zen li!sk/ prce a stimulaci v$konnosti"
%-N 8ealiza!e YkolP a kontrola
Eblast realizace Wkol3 je pro v(uit kouingu jako nstroje zen pmo pe!urena" & rmci
realizace je!notliv$ch pi!len$ch Wkol3 se uplat:uj vechn( 2ze kouovacho procesu"
0ou m3e pomoci realiztorovi sven/ho Wkolu v je!notliv$ch 2zch" Pi zahjen je teba
si jasn uv!omit cl !an/ho Wkolu a posou!it stav vech nezb(tn$ch komponent potebn$ch
pro realizaci, a to jak materilnch Qz!roje 2inann i personln, materil, nstroje, aR, tak
nematerilnch QknoAPhoA, potebn motivace, pocit o!pov!nosti, !ostatek sebe!3vr( pro
rozho!ovnR" 5a zkla! posouzen nejen tchto aspekt3, je v(tvoen pln realizace Wkolu
a kontroln bo!(" 9!e je opt role kouovn velmi v$razn, protoe v rmci uplatnn tohoto
nstroje !ohz nejen ke kontrole na!zen/ho po!zen$m, ale hlavn k sebekontrole eitele
sven/ho Wkolu" .k( pravi!eln/mu kouovacmu procesu je pro nj mnohem sna!nj,
si !k( opakovan/mu provovn stavu een Wkolu, uv!omit ppa!n/ ne!ostatk(,
zpo!n a oblasti v(a!ujc zv$enou pozornost" 9rove: je tak zajitn potebn$ tok
in2ormac k na!zen/mu, kter$ tak neztrc monost v ppa! kritick/ho zvratu zashnout"
IL
%-W =sobn rPst zaETstnan!P
>onost v(uit kouingu v oblasti osobnho r3stu zamstnanc3 je uplat:ovna pomrn
asto a nejen v proste! bank" #prvn v(uit$m kouingem lze !oshnout nejen osobnho
r3stu, ale tak/ nalezen rovnovh( mezi pracovnm a soukrom$m ivotem" <ato rovnovha je
nezb(tnou po!mnkou pro zv(ovn, ale hlavn u!ren poa!ovan$ch v$kon3" >onosti
po!por( osobnho r3stu zamstnanc3 jsou !nes velmi irok/ kolenmi ponaje
a zahraninmi stemi kone" 0ouovn vn !o t/to oblasti jet !al rozmr, kter$m je na
je!n/ stran pomoc pi hle!n nov$ch cest a oblast pro osobn rozvoj, nenechat se omezovat
pouze 2ormln nab!kou spolenosti" 5a !ruh/ stran kouing hraje v$znamnou roli pi
po!poe v(bran$ch aktivit a jejich plnoho!notn/m naplnn"
IM
I- .harakteristika ?/=B s #PrazeE na systCE
a nstroje zen
?eskoslovensk ob!ho#n banka$ a- s- p3sob jako univerzln banka v ;esk/ republice"
;#EB b(la zaloena sttem v roce ,*NL jako banka pro posk(tovn slueb v oblasti
2inancovn zahraninho obcho!u a volnomnov$ch operac" & ervnu ,*** b(la
privatizovna, jejm majoritnm vlastnkem se stala belgick 0B1 Bank" & ervnu )+++
;#EB pevzala %nvestin a potovn banku Q%PBR" Po o!koupen minoritnch po!l3 se
v ervnu )++O stala 0B1 Bank je!in$m akcionem ;#EB" .o konce roku )++O p3sobila
;#EB na esk/m i slovensk/m trhu" #lovensk poboka ;#EB b(la o!!lena k ," le!nu
)++F"
?/=B se jako univerzln banka zamuje na 2(zick/ osob( Qretailov klientelaR, mal/
a ste!n velk/ po!nik(, korportn klientelu a nebankovn 2inann instituce, 2inann trh(
a privtn bankovnictv" & retailov/m bankovnictv v ;T p3sob spolenost po! !vma
obcho!nmi znakami 6 ;#EB a Potovn spoitelna, kter v(uv pro svou innost rozshl/
st ;esk/ pot(" 0lienti ;#EB jsou obsluhovni na )LF pobokch v ;T, klienti Potovn
spoiteln( jsou obsluhovni proste!nictvm M) Binannch center Potovn spoiteln(
a zhruba na I I,+ obcho!nch mstech ;esk/ pot( Qstav k I," I" )+,+R" ;#EB i Potovn
spoitelna !le posk(tuj sv/ slub( proste!nictvm !istribunch kanl3 v rmci skupin(
;#EB a r3zn$ch !istribunch kanl3 pm/ho bankovnictv"
I-' /trategie ?/=B
& rmci prezentace sv$ch ho!not ;#EB uv!: 41hceme se stle mnit k lepmu
a posk(tovat klient3m ma7imln kom2ort" <oho m3eme !oshnout pouze s li!mi, kte maj
chub s nmi t(to zmn( uskute:ovat a ztotonit se s ho!notami, kter/ ;#EB v(znv"8 <(to
ho!not( lze v oblasti zen a rozvoje zamstnanc3 shrnout !o nsle!ujcch bo!3:
)M
1kaznk je v#y na prvnE EstT
Banka p3sob v oblasti posk(tovn bankopojibovacch slueb klient3m" 0 tomu je, mimo
jin/, poteba mt schopnost porozumt jejich poa!avk3m a umn je sprvn komunikovat"
)M
intern z!roj ;#EB
IN
;#it ?/=B a je#nat jako vlastnk
& rmci ka!o!ennho hle!n monost pro zv(ovn e2ektivnosti na prce a vho!n/
pleitosti pro obcho!n r3st je poteba klst" !3raz na rozho!n/ je!nn, po!stupovn
pimen$ch rizik a schopnost pijet osobn o!pov!nosti" 5a !ruh/ stran je poteba si
uv!omit, e ka!$ m prvo u!lat ch(bu, Je poteba se z tchto ch(b pouit, ab( b(lo
mon/ se jim pt v(varovat"
Pekonvat hrani!e a oEezen
Bankovn provoz m sv psn a jasn pravi!la" % pesto je poteba hle!at kreativn een
a po!porovat inovace" Je poteba se umt !obe pizp3sobovat zmnm"
Pitahovat$ inspirovat a rozvjet li#i
&(soce kvalitn zamstnanci, kte maj je!inen/ pleitosti pro rozvoj proste!nictvm
!elegovn pravomoc a o!pov!nost v rmci sven$ch Wkol3, pat mezi je!nu z nejv(ch
priorit ;#EB"
Je#nat #PvTryho#nT
;estn/ a upmn/ je!nn je zkla!nm stavebnm kamenem v(tven kolegilnho
pracovnho proste! bank(" ?mo:uje vasn/ pe!vn in2ormac a konstruktivn
v(ja!ovn sv/ho nzoru"
I-% "z#Tlvn a rozvoj v ?/=B
&e sv$ch inzertech, kter$mi oslovuje potenciln zamstnance, ;#EB asto uv! 4monost
!alho vz!lvn, osobnho a pro2esnho r3stu8" 1o se vak po! touto 2rz konkr/tn
skr$vd & soula!u s 2iremnmi ho!notami posk(tuje ;#EB sv$m zamstnanc3m ma7imln
po!poru pi rozvoji jejich znalost i !ove!nost a v(tv pe!pokla!( pro jejich kari/rn r3st
v rmci #kupin( ;#EB, ppa!n v rmci matesk/ spolenosti 0B1" >onosti zamstnanc3
;#EB jsou speci2ikovn( v nsle!ujch bo!ech"
)N

)N
http:``AAA"csob"cz`cz`1sob`0arieraPuPnas`#trank(`&z!elavaniPaProzvojPkarier(PvP1#EB"asp7
IO
I-%-' /ystCE vz#Tlvn
#(st/m vz!lvn v ;#EB reaguje jak na aktuln poteb( obcho!u a provozu bank(, tak
na !louho!ob/ cle strategick/ho rozvoje bank(" 9rove: vak respektuje poteb(
in!ivi!ulnho rozvoje zamstnanc3 i manaer3 v rmci jejich plnu rozvoje" &eker/
vz!lvac aktivit( tvo ucelen$ koncept vz!lvn pro nov/ i stvajc zamstnance"
&z!lvac aktivit( probhaj 2ormou internch i e7ternch akc v po!ob stan!ar!izovan$ch
kurz3 i kurz3 pizp3soben$ch aktulnmu poa!avku je!notliv$ch pro2esnch skupin
zamstnanc3"
I-%-% (ariCrn plnovn a rozvojovC prograEy
&e!le mz!( je pro velk/ mnostv zamstnanc3 v$raznou motivac v!t k!(, za jak$ch
po!mnek a kam mohou kari/rn r3st"
>m v t/to 2irm oteven/ !vee pro brzk/ pov$en na nronj a zo!pov!nj
pozicid
>m anci posunout se v rmci Wtvaru o stupe: v$ed
>ohu v(ut siln/ strnk( sv/ osobnosti, sv/ !ove!nosti a zkuenosti na jin/m mst
v ;#EB nebo #kupin 0B1d
5a t(to ast/ otzk( zamstnanc3 reaguje v(tvoen$ s(st/m kari/rnho plnovn, kter$ !v
monost talentovan$m zamstnanc3m realizovat sv3j kari/rn r3st" 9rove: !v bance
!o ruk( nstroj umo:ujc umstn sprvn$ch li! s optimlnmi zp3sobilostmi a znalostmi
na !3leit/ pracovn pozice"
#poutcm mechanismem pro kari/rn plnovn zamstnanc3 jsou ron ho!notc
rozhovor(" >anaer se sv$m po!zen$m shrnuj Wrove: plnn stanoven$ch cl3, poa!avk3
na znalosti v(pl$vajc z !an/ pracovn pozice" <ak/ plnuj !o bu!oucna optimln monosti
kari/rnho i pro2esnho a osobnho r3stu" <(to zvr( jsou po!kla!em pro pehle!
nominovan$ch talentP k bu!oucmu v(uit na pozicch s v(sokou mrou zo!pov!nosti" &
rmci !evelopment center !oj!e pak k zmapovn potencilu nominovan$ch zamstnanc3,
uren optimlnho pro2ilu Qmanaer, obcho!nk, e7pertR a stanoven rozvojov/ho plnu" &
jin$ch ppa!ech mohou b$t !e2inovn( cest( a po!mnk( postupu v rmci Wtvaru i pobok(
QkariCrn EapyR nebo po!mnk( k rota!i nap #kupinou ;#EB i 0B1"
IF
Pro talent( s v$razn$m manaersk$m pro2ilem a potencilem e7istuj skupinov/ rozvojov/
manaersk/ program( ab ji v rmci ;#EB nebo v rmci 0B1 skupin(" Eb!obn$ rozvojov$
program, avak zamen$ sp ne na ve!en li! na o!born$ rozvoj, banka nabz pro e7pert(-
I*
K- Praxe kouingu v ?/=B
;#EB se v rmci sv/ho 0ouovacho centra sna !okzat, e m(lenka 45ai li!/ jsou nam
nejcennjm kapitlem8 nen jen ohran/ kli/, ale !v j opt jej p3vo!n obsah a v$znam"
P*"0 (*"MN0($ 7enerln e#itel a pe#se#a pe#stavenstva: Ql"c"R
4.obr$ kou v(chz z vr(, e nejlepm kouem je ka!$ sm sob" Pamatuji si, e !obr
otzka a velmi !louh/ ticho po n !l !iv(g
>ne se kamar!Pkou zeptal: Pro to e!itelovn jet chce !latd"""Q Rad
<o ticho mi pomohlo v nalezen hne! nkolika !3vo!3" Je!en z nich je velik ra!ost z toho, e
se nm tu zan nabalovat cosi jako mal ne2ormln lavina upmn/ho zjmu, otzek,
zptn$ch vazebaa kouovn" 1hci pomoci, ab( ta 4lavina8 b(la velik a ka!$ !en
v(tvela pozitivn energii a chub se sebou nco u!lat"8
)O
;#EB strukturovan a zen/ v(uv kouing jako rozvojovou meto!u v rmci zen li! ji
o! roku )++F, k!( vzniklo ;#EB 0ouovac centrum" Banka se v rmci 0ouovacho centra
sna !okzat, e m(lenka 45ai li!/ jsou nam nejcennjm kapitlem8 nen jen ohran/
kli/, ale !v j opt jej p3vo!n obsah a v$znam"
,Pvo#y vzniku ?/=B kouova!ho !entra
& roce )++M projevil Pavel 0avnek pn zmnit 2iremn kulturu organizace, co znamenalo
v prvn a! zmnu st(lu manaersk/ prce" 9a!nm b(lo souste!it se na lea!ership"
>anaei prochzeli s(stematick$m vz!lvnm 6 -ea!ership aka!emi" Jej soust b(l
tak/ skupinov$ kouing" 5a zkla! pozitivn zkuenosti s touto meto!ou uzaveli nkte
zstupci v(ho a ste!nho managementu sv/ osobn kouovac kontrakt(" & t/ !ob t/m
v$lun s e7ternmi koui" Poku! ale ml b$t lea!ership autentick$, musel se nutn oprat o
bankovn zkuenost, intern proste!" &elmi brz( se objevili zjemci z a! klov$ch
manaer3 a specialist3, kte projevili zjem o meto!u kouovn jako takovou" #ouasn si
pli !le rozvjet li!i ve sv/m pracovnm okol" Pra7e se tak propojila s teoretick$m
konceptem internho kouovn a v roce )++F vzniklo ;#EB 0ouovac centrum"
)O
PS&X- 0S&Y5X0, Generln e!itel a pe!se!a pe!stavenstva
L+
K-' ?/=B (ouova! !entruE+
0ouovac centrum !isponuje t/m M+ aktivnmi v(kolen$mi internmi koui, kte
si neustle z!okonaluj sv/ kouovac !ove!nosti vz!lvnm, pra7 a pravi!eln$m s!lenm
sv$ch zkuenost a poznatk3 mezi sebou navzjem" 0a!$ kou po!epsal 4Xtick$ ko!e78,
kter$ v(chz z ko!e7u mezinro!n 2e!erace kou3 Q%1BR a tm je mimo jin/ zaruena
!iskr/tnost a bezpen/ proste! pro intern klient( 6 kouovan/ a jejich manaer("
K-'-' (ouing v ?/=B Aunk!e (ouova!ho !entra
0ouing v ;#EB je pouit$ ke zv(ovn v$konnosti je!notlivce i t$mu" Je prov!n
pro2esionlnm e7ternm kouem nebo v(kolen$m internm ;#EB kouem, ve!e
kouovan/ho o! stanoven cle k jeho !osaen" Po cest pomh kouovan/mu nabourat
stereot(p( v m(len, je!nn, hle!at e2ektivnj een nebo souvislosti tam, k!e nejsou
na prvn pohle! zejm/" 5a to ve si ale mus kouovan$ pichzet sm" 0ou te!( nen
pora!cem, nek =u!lejte to tak a tak=, nen ani mentorem, tj" nek =mn se osv!ilo to a
to=, neptr po minulosti a probl/mech, ale pout pozornost klienta na !ouc stav a tm jej
nut jinak pem$let"
0ouovn m !va po!statn/ bene2it( 6 u!ruje kouovan/ho pevn na cest k !osaen jm
v(t(en$ch cl3 a zrove: jej u jinak o sob pem$let, co posiluje sebe!3vru a ve!e
k zo!pov!nosti za sv3j r3st"
(ouova! !entruE ?/=B o# svCho zatku pln nTkolik Aunk!+
a" 1proste#kuje extern kouovn zjeE!PE z a# top EanageEentu 6 clem
je pomoci 2ormulovat zakzku, uzavt kontrakt a najt vho!n/ho koue
ze seznamu zhruba )M v(tipovan$ch a proven$ch e7ternch kou3" Je ureno
pro len( vrcholn/ho ve!en ;#EB bez ohle!u na t/ma, ve kter/m se manaer
potebuje posunout"
b" 1proste#kuje intern kouovn zjeE!PE z a# ste#nho EanageEentu
a spe!ialistP P li!/, kte jsou pro ;#EB klov, maj automatick( nrok
na na!stan!ar!n in!ivi!uln rozvoj" #ouasn ale potebuj intenzivn spolupracovat
s nk$m, k!o !obe zn intern bankovn proste!" 1lem je 2ormulovat zakzku,
uzavt a realizovat kontrakt z oblasti pro2esnho rozvoje meto!ou Business coaching"
L,
c" 8ealizuje vL!vik intern!h kouP a zo#pov# za jeji!h #al rozvoj" &(br
vho!n/ a!ept( na roli internho koue, realizuje jejich v$cvik i !al rozvoj
v kouovacch technikch, supervize, klub( kou3 at!" 1lem je mt pipravenou
kvalitn skupinu internch kou3 z r3zn$ch segment3 bank(, kte jsou schopni
a pipraveni splnit nronou roli internho koue"
!" Popularizuje Eeto#u kouovn Eezi Eanaery v ?/=B 6 2ormou so2tPskills
vz!lvn Qzaazenm kouovn mezi ostatn manaersk/ technik(R, organizovnm
kon2erenc na t/ma kouovn, po!nm Aorkshop3 s v$znamn$mi svtov$mi
host(Pkoui v bankovnm proste!" #pravuje Aebov/ strnk(, knihovnu at!"
"Lvoj a historie ?/=B (ouova!ho !entra+
?kazatele
;#EB 01
%&&K H &N %&&W H &X %&&R %&&Z %&'&
@ntern
X kouP\
,+e
)M kou3\L+e I) kou3\ O+e
IF internch kou3\
W& kontraktP RN[
KK kouP\
k I'-'&- X&
kontraktP\ R&[
0xtern
*+e
kouovn
N+e I+e * kontrakt3\ ,Me
'N kontraktP\
%&[
3lavn
tCEata v
#anCE
ob#ob
Prvn
kouovac
kontrakt(\
mapovn
trhu a
!o!avatel3 h
v$cvik
internch
kou3
#kupinov$
kouing v
rmci -S
programu\
intern
kouing jako
8l/k na loA
per2ormers@
5astaven(
pravi!la a
princip( ;#EB
01 Qnap"Xtick$
ko!e7R\ li!/ se
zanaj sami
hlsit !o role
internch kou3g
@ntern kouing
nabzen pro
ve!hny
zaETstnan!e
?/=B
9pstupnn(
intranetov/ strnk(
01
]o# na#en k
proAesionalitT^ h
intern mentoring
jako novinka\
sle!ovn
e2ektivit(
kouovn
+a*ulka . 1: ,-#o. a hiso&ie /S01 "ouo#acho cen&a
L)
?/=B (ouova! !entruE srovnn s konkuren!
?/=B ?/ (B 6ni.re#it 70 5H2obile
2eto#a Business h -i2e Business Business
h -i2e
Business Business Business h -i2e
@ntern_
extern
%ntern h e7tern X7tern h
start
internho
)+,+
X7tern %ntern %ntern %ntern h e7tern
.lov
skupina
<alenti h
manaei\ o!
)++* k!okoliv
Ebcho!n
ci h
junior
manaei
<op
manaei
obcho!nci obcho!nc
i
<alenti h
manaei
Poet zakzek
ronT
)++*
N+ int" h ,+ e7t"
5`S I+ 6 L+
e7ternch
)+ 6 )M
internch
5`S 5`S
"z#Tlvn
OAorEaQ
&$cvik a
pr3bn$ rozvoj
kou3 h kurz
40ouovn
v manaersk/
pra7i8
&$cvik
pro
intern
koue
>anaer
sk/ kurz(
&$cvik pro
intern koue
&$cvik
pro intern
koue
&$cvik a
pr3bn$ rozvoj
kou3 h
manaersk/
kurz(
3o#no!en
eAektivity
o! )+,+ S5E S5E 9!e 2unguje kouing
v$lun na zkla!
business casu ] vcem/n
pouze v obcho! a na
pomez mentoringu
S5E
PoznEka # ucelen$m a centrln spravovan$m s(st/mem internho kouingu
pila ;#EB mezi bankami jako prvn
Po!obn situace
jako v ;#EB
+a*ulka . 2: S&o#nn kouo#n # .ednoli#-ch *ankch # /2
LI
K-% Pro!es kouovn v ?/=B+
Postup procesu kouovn v ;#EB popisuje ne uve!en/ sch/ma"
PROCES KOUOVN V SOB
Manaer Kou
Kouovac
centrum
Zamstnanec
(kouovan)
CHCI KOUE AO
!"#"ME KOUE
#O$%&'E '(MA
KOUO)"*
'(MA
KOUO)"*
#O$O+UE,
KOU
ZADN ZAKZKY
(KOUOVAN + MANAER + KOU)
- '(MA KOUO)"*
- .AK $OZ"ME/ !E KOUO)"* $0IE1%O OEK")A,
),1%E#EK (1'AO)E* K+I'(+I*)
KOUOVAC SEZEN (KOUOVAN + KOU)
2 3 45 6
7+EK)ECE 5 3 8 ',#9
MO!O1'
ZM:9
KOUE
VYHODNOCEN ZAKZKY
(KOUOVAN + MANAER + KOU)
- '(MA KOUO)"*
- .AK $OZ"ME/ !E KOUO)"* $0IE1%O OEK")A,
),1%E#EK (1'AO)E* K+I'(+I*)
- .AK 1E $+O.E)I% KOUI;
OK OK OK
KOEC
ZAK"ZK9
Schma . (: P&oces kouo#n # /S01
<(pick/ zakzk( v ;#EB:
5ejastji se objevuj kouovac zakzk( v oblastech time a sel2 management Qzen prioritR,
zvl!n kon2likt3, ve!en pora!, ve!en t$mu, pprava na pevzet nronj role"
LL
K-I 0ti!k pravi#la kouovn v ?/=B+
5ejvtm Wskalm internho kouingu je otzka !3vr( v koue jako osobu, se kterou mohu
eit a posouvat vtinou velmi citliv/ a osobn zleitosti" Proto ka!$ kou po!episuje
4Xtick$ ko!e78, m mimo jin/ zaruujeme !iskr/tnost a bezpen/ proste! pro intern
klient("
0ti!kL ko#ex ?/=B (ouova!ho !entra Qv(chz z etick/ho ko!e7u %1BR v sob shrnuje
provi!la kouovn v ;#EB"
'- 9ilozoAie kouingu
>ezinro!n 2e!erace kou3 Q%1BR a ;#EB 0ouovac centrum po!poruje takovou 2ormu
kouingu, kter uznv klienta jako e7perta na jeho ivot a prci a v, e ka!$ klient
je tvoiv$, npa!it$ a celistv$"
%- ,eAini!e kouingu
0ouing je trval$ pro2esionln vztah, kter$ po!poruje li!i k v(tven napl:ujcch v$sle!k3
v jejich ivotech, kari/rch, po!nikn nebo organizacch" Procesem kouingu si klienti
prohlubuj schopnost uit se, zlepuj sv3j v$kon a zlepuj kvalitu sv/ho ivota"
5a ka!/m setkn si klient vol zamen cel/ho hovoru a kou naslouch a pispv sv$mi
posteh( a otzkami" <o pin v(jasnn a porozumn situace a ve!e klienta k akci" 0ouing
ur(chluje klient3v pokrok zamenm jeho pozornosti na !an/ t/ma a uv!omnm si jeho
monosti volb(" 0ouing se zamuje na to, k!e se n(n klient nachz, a co je o!ho!ln
u!lat pro to, ab( se !ostal tam, k!e chce v bu!oucnu b$t" 0ouov/, lenov/ %1B a kouov/
akre!itovan %1B, uznvaj, e v$sle!k( jsou vc klientov$ch zmr3, voleb a akc
po!porovan$ch snahou koue a v(uvn procesu kouovn"
I- /tan#ar#y eti!kCho !hovn
9ahrnuj:
pro2esionln chovn veobecn\
pro2esionln je!nn s klientem \
soukrom a !3vrnost"
LM
K- 0ti!kL slib koue
&ichni intern koui ;#EB !o!ruj jasn !e2inovan/ etick/ zvazk( v3i sv$m klient3m,
koleg3m i irok/ veejnosti" 9avazuj se !o!rovat pravi!la etick/ho ko!e7u ;#EB
0ouovacho centra, je!nat s li!mi !3stojn jako s nezvisl$mi a rovnocenn$mi li!sk$mi
b(tostmi" Jsou si v!omi, e poruenm jak/koliv sti etick/ho ko!e7u m3e znamenat
zruen jejich pslunost k ;#EB internm kou3m"
Xtick$ ko!e7 ;#EB 0ouovacho centra je uve!en v ploze"
K-K *nalLza eAektivity kouovn v ?/=B v lete!h %&&NH%&&Z+
& roce )+,+ b(lo !otzno zhruba N+ zamstanc3 bank(, kte b(li v minulosti intern
kouovni, jak se po!le jejich nzoru promtlo kouovn !o posunu v konkr/tnch
kompetencch Qv clech kouovacch kontrakt3R" #tejnou otzkou b(li pro zskn nzoru
z jin/ perspektiv( osloveni i jejich na!zen"
NejastTji rozvjenC koEpeten!e+
&e!en t$mu\ pesv!ivj komunikace\ zen asu\ kari/rn plnovn\ vt sebeprosazen\
rozho!nost\ proaktivita\ zvl!n kon2likt3 a emon nron$ch situac
3o#no!en kouovanou osobou a za#avateleE Ona#zenLEQ:
Pr3mrn ho!nota kompetence pe! kouovnm Qkla +P,+R L,)
Pr3mrn ho!nota kompetence po kouovn Qkla +P,+R O,)

8
9
A
B
C
D
E
F
G
8H
Iodnota kompetence p'ed
kou"nkem
Iodnota kompetence po
kou"nku
B,9
E,9
3&a% . 1: Zm'na kompeence ped a po a*sol#o#n kouo#acho p&ocesu
LN
Pr3mrn$ posun v konkr/tn kompetenci `nzor kouovan/ho o ),F
Pr3mrn$ posun v konkr/tn kompetenci `nzor za!avatele o I,I
>anaei P za!avatel/ vnmaj pnos kouovn v e2ektivnm zp3sobu rozvoje kompetenc"
? sv$ch po!zen$ch vnmaj v$raznj zlepen, ne sami kouovan" (ouovn je
vnEno kouovanLEi i za#avateli jako vho#nL nstroj k rozvoji zejECna osobnostn!h
koEpeten!-
Poet kouovacch kontrakt3 )++M P )++F: N+
Poet kouovacch kontrakt3 )++*: N+
1X-0X> ,)+
Pi anal$ze e2ektivit( internho kouovn shrnuli kouovan/ osob( i jejich na!zen pnos(
kouingu !o nsle!ujcch kategori:
poslen vlastn zo#povT#nosti za svC vLsle#ky a sv rozho#nut Qujasnn a
uv!omn si pin, priorit, ho!not, vlastnch zp3sob3 chovn a nalezen vlastnch
een a cestR\
poslen vlastn Eotiva!e a !huti pra!ovat sE na sobT, poznn nov$ch meto!
v pro2esnm i osobnm rozvoji Qotvrn !alch prostor3 a objevovn nov$ch Whl3
pohle!uR\
monost konzultace, zptn/ vazb(, mentoringu P proAesionln i li#skL pstup
kouP\
as pro zam(len na! sebou sam$m, zskn relnTjho sebeobrazu-
LO
N- /hrnut poznatkP analyti!kC sti pr!e
& rmci shrnut souasn/ho stavu kouingu v ;#EB pin tato prce v$sle!k( posouzen
pra7e kouingu za prvnch pt let e7istence 0ouovacho centra"
N-' 3lavn pnosy kouovn v ?/=B+
," 0nergie 6 kouovn nelze !t !o pm/ logick/ souvislosti s konkr/tnm nr3stem
v$konnosti, je zamen/ pe!evm na nalezen energie kouovan/ho a jej souste!n
na !osaen stanoven/ho clov/ho stavu, te!( zmn( urit/ho chovn a zp3sobu uvaovn"
<m je!noznan po!poruje !louho!ob u!ritelnou v$konnost" & roce )++M jsme zanali
s prvnmi O internmi koui a mli zhruba ,+ kontrakt3 ron" 5(n mme LL aktivnch
internch kou3 a nakroeno k *+ internm kontrakt3m za rok )+,+" <oto slo tvo F+e
objemu kouovn v ;#EBg
)" 2otiva!e perspektivn!h li# P zv(ovnm motivace kouovan$ch !ochz k pijmn
vt zo!pov!nosti za plnn nronjch Wkol3" #tejn pnosn je motivace u
kou3 6 klov$ch i perspektivnch li!" 0ouovac !ove!nosti jim pinej nov$
komunikan a manaersk$ rozmr"
Pro spolenost je klov nejen motivace na stran kouovan$ch, ale i motivace internch
kou3 patcch mezi klov/ nebo perspektivn reprezentant( ;#EB skupin(" #chopnost
pouvat kouovac princip( si OMe z nich pen !o sv/ ka!o!enn manaersk/ pra7e
a ovliv:uj tak zsa!nm zp3sobem manaerskou 2iremn kulturu"
I" Posun u kouovanL!h 6 letos jsme zmili e2ektivitu internho kouingu a !olo
k pozitivnmu posunu kouovan$ch kompetenc v pr3mru o ti bo!( na kle + 6 ,+"
L" /ynergie 6 je v(uvno v a! strategick$ch program3 ;#EB skupin(, ppa!n pi een
lehch krizov$ch situac" .nes je kouovn v ;#EB oblben$m a stle astji pouvan$m
na!stan!ar!nm rozvojov$m nstrojem prolnajcm se !o a!( strategick$ch program3
a projekt3 ;#EB skupin("
M" /niovn nkla#P 6 po!statn$m nr3stem po!lu internho kouovn banka v$razn
snila nkla!( na tento na!stan!ar!n rozvojov$ nstroj"
LF
N" ,obrovolnost a pijet zo#povT#nosti 6 kouing m3e b$t e2ektivn pouze v ppa!, e
kouovan osoba jej v(uv !obrovoln a s ma7imln osobn zo!pov!nost 6 a to v ;#EB
2ungujeg
N-% (lov zjitTn z ?/=B kouova! praxe
9 ptilet/ pra7e a pravi!eln/ v$mn( zkuenost internch kou3 v rmci 0ouovacho
centrav(pl$vaj nsle!ujc klov zjitn:
intern kouing je v(soce motivan nstroj jak pro kouovan/, tak i pro koue\
sprvn a pesn !e2inovan$ cl kouovacho kontraktu na potku tvo vce ne M+e
Wspchu na konci\
kouovn nen samospasiteln$m l/kem na vechn( bolesti a mus b$t !oprovzeno
!almi aspekt(, jako je p/e a pozornost na!zen/ho manaera, optimalizace proces3,
proste! na pracoviti, mezili!sk/ vztah( a !al\
neuvaujte o tom nechat se kouovat, poku! chcete zmnit nkoho jin/ho nebo poku! si
chcete jen 4bezbolestn8 a nezvazn popov!at s nk$m nezainteresovan$m\
kouing je v!( nutn/ nabzet jako motivan bene2it, nikoliv jako nstroj manipulace i
moci"
L*
Schma . 4: Py&amida &o5#o.e ine&nch kou6 "7 /S01
M+

/pe!ializa!e @@
%ntern kou 6 senior QMeR supervize, o!pov!nost
za v$voj kouovacho centra, jeho propagaci a
zvi!itelnn
/pe!ializa!e @
%ntern kou 6 pokroil$ Q)MeR
9n a !oke pouvat r3zn/ kouovac postup( a technik( s ohle!em na t(p a situaci
kouovan/ho" %ntenzivn pracuje tak/ na sv/m osobnm rozvoji"
1kla#n vL!vik startovn ra
%ntern kou 6 QO+e z celkov/ho potu ;#EB kou3R
9n meto!u Business 1oaching" .oke v!om a partnerskou 2ormou Qoteven$mi otzkamiR v/st !ruh/ho k cli
speci2ikovan/mu kouovan$m" &ho!n vol a st! princip( pomoci QkouingR a kontrol( QmentoringR"
@n#ivi#uln
rozvoj
.o !leE nen+
5ahrazovat pro2esionln e7tern
kouovn `ps(chologick/ slub(
W- "yho#no!en
Pro v(ho!nocen aktulnho vnmn kouingu v ;eskoslovensk/ obcho!n bance b(la
pouita meto!a !otaznkov/ho eten, kter/ b(lo smovno jak na osob( z a! internch
kou3, tak na zamstnance, kte kouovacm procesem proli nebo prv prochz"
? kou3 je !otaznk zamen na zjitn jejich rozho!nut pro !rhu internho koue
a nsle!n$ pocit pnosu pro banku i koue samotn/ho"
'eten u kouovan$ch je orientovno spe na jejich pocit !osaen zvolen/ho cle, na mru
v$sle!n/ zmn( a na zho!nocen pstupu koue a ppa!n !oporuen ke zmnm"
W-' "yho#no!en z pohle#u kouovanL!h osob
.otaznkov/ho eten se zWastnilo ,N respon!ent3, kte b(l( klient( kouovacho procesu
posk(tovan/ho 0ouovacm centrem ;#EB"
&$sle!k( !otaznk3 !okazuj skutenost, e v ;#EB je kouing manaer( po!porovn
a pomrn jasn v(pov!aj o spokojenosti kouovan$ch, pocitu pozitivnch pnos3
kouovn a zv$en kompetentnosti pi !osahovn stanoven/ho cle" 9rove: je vak teba
upozornit na ji na tak je!noznanou spokojenost s pra7 kouovacch sezen"
Prezenta!e vLsle#kP o#povT# na je#notlivC otzky
3&a% . 2: Zd&o. in%o&mac o p&a8i kouo#n # /S01
&$sle!k( ukazuj, e in2ormace o monosti kouingu jsou v rmci ;#EB aktivn pe!vn(
M,
jak na!zen$mi, tak koleg("
"yho#no!en je#notlivL!h otzek na spokojenost a pnosnost kouova!ho pro!esu
.otazovan v(ja!ovali mru sv/ spokojenosti v procentech o! + !o ,++, roz!len$ch !o t(
psem.
3&a% . !: 9odnocen spoko.enosi a m&y pnosu kouo#n
.le v$e uve!en/ho gra2u je zejm/, e spokojenost kouovan$ch a jejich pocit uspokojen
z absolvovan/ho programu je v(sok" <i tvrtin( respon!ent3 v(j!ili svou spokojenost
ve vech oblastech v psmu o! OMP,++e"
3o#no!en pstupu koue a #oporuen ke zETnE
& rmci !otaznkov/ho eten o!pov!ali !otazovan tak/ na otzku spokojenosti s pstupem
koue" 9!e v(j!ilo FO,Me Q,L respon!ent3R spokojenost v rozmez ONP,++e a ,),)e
Q) respon!entiR spokojenost v rozmez M,POMe
.al otzka se ptala na !oporuen ke zmnm u kouovacch sezen" 9!e je z !otaznk3
patrn nespokojenost v nsle!ujcch oblastech:
M)
?asovC zajitTn:
:;*ala *ych #ce na p&a#ideln sek#n<
=rganizan zajitTn:
:,ce laku od koue na m' .ako kouo#anho $ m'la .sem ni= disciplnu> ? se5en *yla
# podku> nic nem'ni.<
:)m .en .ednu 5ku=enos s psupem .ednoho koue. ,'m> e .in- kou *y #e m' 5anechal
.in pociy. 0*ecn' *y mi pomohlo> kdy*y kouo#ac sch65ky m'ly n'.ak- %ollow?up.
"ouo#ac sch65ky mi pinesly npady na e=en a impul5. Pomohlo *y mi se nap. po 2?!
m'scch k omu 5no#u #&i.<
:;oplnila *ych kouo#n o oso*n pomnos koue na #y*&an-ch aki#ich @.ednn>
po&adaAB<
ProstorovC zajitTn:
:Snad .en monos #yu p&o kouo#n .ednac msnosi p&o #'= klid a soused'n<
:;ky 5ku=enosi s kouo#nm <po ele%onuC $ #5dlenos kou a kouo#an #c .ak 12D km
*ych u&i' na#&hla p&o <klasickC kouo#ac hodiny $ 5 o do o 5aleni p&#'
i kouo#an ele%on.hodiny<
W-% "yho#no!en kouovC
.otaznk pro v souasn/ !ob aktivn p3sobc koue b(l primrn orientovn na zjitn
!3vo!u jejich rozho!nut stt se internm kouem a nsle!n$ pocit pnosu pro banku i n
samotn/" #v/ nzor( na kouing v ;#EB pro tuto bakalskou prci posk(tlo
,+ !otazovan$ch"
&tina z respon!ent3 QF+eR v minulosti sama prola 2z kouovan/ho" Prv tato zkuenost
b(la spolen s vlastnm zjmem o rozen manaersk$ch a komunikanch !ove!nost
je!nou z pohnutek, kter/ ve!l( k rozho!nut stt se internm kouem" .alm nem/n
!3leit$m aspektem je snaha pomoci touto 2ormou ostatnm v cest za !osahovnm jejich
MI
cl3 a vlastn poten z prce s li!mi"
:, 5sad' m' k omu #edly d#' #'ci. Eednak mo.e oso*n 5ku=enos s ouo %o&mou &o5#o.e
poencilu a .ednak m6. #5ah k lidem. ,'m> e kad- m6e posunou s#o.e h&anice
k ma8imu @ke& se # ase m'nB pokud o o so. a pokud .e n'kdo> kdo .e ochoen a schopen
mu # om pomoci. P&oo .sem se &o5hodl pomha lidem # om> # em i m' *ylo kdysi
pomoeno.<
:P6#odn' .sem si ch'l kouo#nm &o5=i paleu manae&sk-ch psup6. Po *li=m
se5nmen .sem 5.isil> e o*las &o5#o.o#ho kouo#n .e daleko =i&= a 5a.ma#'.=.<
:Ee o p&o m' ne.pi&o5en'.= 5p6so* komunikace a #6*ec psupu k osanm lidem a #lasn'
i k so*' samonmu <
:7hci pomha lidem m'ni .e.ich neuien se&eoypy cho#n a ideni%iko#a pleiosi
p&o se*e&o5#o.> 5#-=en spoko.enosi> se*e&e%le8i.<
:1a# mne o> uien p&o mo.i manae&skou p&ci<
& oblasti pnosu kouovn pro banku se kouov/ sho!uj v oblastech zv$en v$konu
a zlepen kouovan$ch v 4so2tPskills8 !ove!nostech" Eb t(to zmn(, poppa! posun( jsou
cenn$mi v rmci !alho p3soben kouovan/ho jako zamstnance bank(" >noz tak/ vi!
v$znamn$ pnos v oblasti vlivu na celkovou 2iremn kulturu, kter se tak stv otevenj
a vce motivujc"
:Z#-=en #-konu 'ch> ke kouinkem p&o=li. Fe.de .en o .edno&5o#- #-sledek> ale o celko#-
posun # om> .ak kolego# nsledn' pisupu. k e=en p&o*lm6 a .ak .sou do *udoucna
schopni sami 5m'ni nhled na #'c.<
:"ouo#n .e podle m'> 5e.mna u 5#. :so% skills<> mnohem e%eki#n'.= 5p6so* &o5#o.e
5am'snanc6 ne .ak-koli# &nink i =kolen. Fa#c m moi#an e%ek .ak p&o kouo#an> ak
p&o samon ine&n koue.<
:"ouo#n se podl na 5m'n' %i&emn kulu&y k oe#en'.= a #ce moi#u.c. Piom n&on
na #-kon .ednoli#c6.<
:,-5namn o#li#n'n %i&emn kulu&y $ kouo#an se u *& 5odpo#'dnos 5a s#6. &o5#o. do
ML
s#-ch #lasnch &ukou a koui> ke .sou #'=inou manae&y> si &o5=iu. &e.sk manae&skho
sylu o pa&ne&sk- psup k d&uhmu *e5 nunosi okami' e=i a pe*&a 5odpo#'dnos<
&lastn obohacen pin kouovac pra7e vem kou3m" Pnos ct v oblasti kouingu
samotn/ho, k!e praktikovnm t/to meto!( zlepuj a prohlubuj sv/ znalosti a zkuenosti
s n" .alm !3leit$m a opakovan zmi:ovan$m pnosem je pocit vlastnho uspokojen
z pomoci !ruh/mu" & neposle!n a! je teba zmnit i pnos inspirace k nov$m oblastem
v rmci sebekouovn"
:Spolen' s kouo#an-m sledu.i .e.ich p&om'nu my=len a n'kdy i &elnho cho#n.
"adopdn' mn' *a# sledo#a #-sledky> ke& spolup&ce pin=. )nu mne o o se.n-ch
#'cech pem-=le> m'n se mo.e poso.e. Po5n#m #nin p&osed *anky a 5p6so*y
u#ao#n Gmy=len lidGkoleg6.<
:Femal "ad sch65ka .e p&o koue> a se o ne5d a kouo#an- o ne#nm> #elmi
inen5i#n 5 pohledu logiky> se*ekon&oly> empaie> komunikace A a 5&o#eH 5a.ma#
5 pohledu o*saho#ho. Samo5e.m' .e #elmi p.emn sledo#a .ak mlo sa k pomoci
kouo#anmu dosaho#a oho co si pl.<
:Samo5e.m'> pin= mi d6ka5> e kouo#n op&a#du posou#> &o5#. a pomh.
, dlouhodo*m ho&i5onu pin= ud&ieln- &6s #-konu a moi#ace. I o .e n'co> k emu
.sme #dy ch'l pisp' a um' o d'laJ <
:Samo5e.m'. Eednak .de o &o5#o. # o*lasi kouinku> .ednak .sem schopen *- sm so*'
kouem a poloi si o5ky> ke& .ako kou pokldm s#-m klien6m a ud #id' p&o*lmy
no#-m pohledem. , neposledn ad' @a o # poslednch leech po#au.i 5a sle d6lei'.=B m'
o neu#'ieln' *a#.<
MM
X- "L!ho#iska a EonC alternativy een
ato bakal'sk prce rekap"tuluje stle se zvyujc pot'ebu zvyovn
vkonu a odpovdnost" jak v pracovnm, tak m"mopracovnm "vot.
.ednou z metod, kter m#e v!st k naplnn tchto pot'eb je prv
kou"n%.
/ p'edchozch kap"tolch je metoda kouovn podrobnj" popsna
z teoret"ck!ho hled"ska s odkazy na relevantn zdroje z odborn! l"teratury.
ato prce je zam'ena na kouovn jako oblast prohlubovn
manaerskch schopnost a dovednost pracovnk# s rozhodovac
pravomoc. (esmme vak opomnat " vznam t!to metody p'mo v oblast"
'zen zamstnanc#.
/ rmc" prakt"ck! st" byla ov'ena jak teoret"ck tvrzen a postupy
uvdn! v odborn! l"teratu'e, tak +un%ovn tohoto nov!ho p'stupu
k roz"'ovn manaerskch schopnost za splnn ur"tch podmnek. yto
podmnky m#eme rozdl"t na dv skup"ny. /nj J obecn! +un%ovn
,remn kultury, nastaven otev'enost" ve vztazch mez" kouem a
kouovanm, podporu manaer#, kte' nechvaj "nternho koue pracovat
se svm lovkem a nsledn sleduj vsledky, vhodn! asov!, prostorov!
a or%an"zan p'edpoklady. Druhou skup"nu tvo' podmnky vn"t'n, kter!
m#ou bt chpny jako osobn ochota a vnmn kouovan!ho, mm na
mysl" p'edevm dobrovolnost, vru v p'nos metody kouovn, vlastn
snahu a "n"c"at"vu.
Dalm" alternat"vam" vyu"t metody kouovn v bankovn pra*" jsou4
roz'en t!to metody na dal skup"ny zamstnanc# ;odborn!
spec"al"sty, projektov! manaery, e*pertn poz"ce, K?
p'en!st metodu kouovn " do pobokov! st
(a zklad proveden!ho dotaznkov!ho et'en je zrove- mono
doporu"t j"st! zmny v pra*" kouovn prost'edn"ctvm "nternch kou#
MN
6ouovacho centra. ato doporuen shrnuj nsledujc body.
dostaten! prostorov!, asov! a or%an"zan zabezpeen
kouovacch sch#zek
monost opakovan! zptn! vazby s asovm odstupem od ukonen
5kouovac zakzky7
/ kad!m p'pad je mono konstatovat, e "ntern kou"n% je v :<=>
apl"kovn $spn a p'"n v mnoh!m poz"t"vn bene,ty nejen
kouovanm, ale cel! spolenost", kter se tak stv komun"kat"vnj,
otev'enj a e+ekt"vnj. &'esto je t'eba nezapomenout " na monost"
e*ternho kouovn, kter! pre+eruje zvlt vy mana%ement, kter
oce-uje pnos nov$ch m(lenek, in!ivi!uln pstup a e7tern zkuenost 6 impuls(
o!jinu!"
MO
R- 1M"`8
<ato bakalsk prce ovila vho!nost meto!( kouovn pro bankovn sektor a monosti
jejho v$razn/ho uplatnn v procesu zen bank( t/m na vech Wrovnch"
0ouovn jako takov/ ns v(z$v o! zkla!u zmnit st(l zen a 2iremn kulturu" Je zcela
nesporn/, e kouing jako nstroj zen zamstnanc3 m v ;#EB velkou po!poru"
0ouovn jako meto!a je propagovno a po!porovno z Wrovn nejv(ho managementu
a clem bank( je nab!nout tuto 2ormu ve!en a rozvoje zamstnanc3 co nejirmu spektru
vho!n$ch kan!i!t3 a a!atel3"
Poku! se ve spolenosti prosa! !uch kouovn, stane se rovnovha, kter je v$znamn$m
2aktorem !obr/ho zen a v(sok/ v$konnosti, pirozenou soust agen!( managera"
)F

Zisk kouovn? To je potlesk publika, kter si manaei vyslou za to, jak se staraj o sv
zkaznky a vytvej motivuj proste! pro sv zam"stnane#$ %&lan'ar!()
)F
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" ) v(!",Praha : >anagement press,
)++L" ,FL s", %#B5 F+PO)N,P,+,P,
MF
/01N*2 @508*568S
Publika!e+
BX.T5E&Y, X"\ 5E&i, %" a kol" Ps(chologie a sociologie zen" Praha : >anagement
Press, )++L" MFN s", %#B5 F+PO)N,P+NLPI
BZ-EV-Y&X0, B" Jak v/st a motivovat li!i" Brno : 1omputer Press, )++F" ,,I s", %#B5
*OFPF+P)M,P))IMPPF
B%T1V, P" 0ouovn : %nspirujte ostatn ke zlepen v$konu" Brno : 1P Books, )++M" *O s",
%#B5 F+P)M,P+MF,PL"
GS--KX[, K" <" <ajemstv v(sok/ pracovn v$konnosti : >eto!a inner Game" Praha :
>anagement press, )++L" )MM s, %#B5 F+PO)N,P,,MP,"
VET#0Y, &" 0ouovn ve koln pra7i" Praha : Gra!a Publishing, )++*" ,ON s", %#B5 *OFP
F+P)LOP)LM+PF"
PST>S, P" ?mn kouovat" Praha : Sl2a Publishing, )++N" ))) s", %#B5 F+PFNFM,PILPN"
PTX?##, 0" Po!nikatelsk strategie" ) v(!", Praha: B%&', )++F" ,+, s", %#B5 *OFPF+PO)NMP
,ILPL"
#<S10X, X" 0ouovn pro manaer( a 2iremn t$m(" Praha : Gra!a Publishing, )++M" ,MN
s", %#B5 F+P)LOP+*IOPN"
KV%<>ETX, J" 0ouovn Tozvoj osobnosti a zv(ovn v$konnosti" ) v(!",Praha :
>anagement press, )++L" ,FL s", %#B5 F+PO)N,P,+,P,"
PE.VSJ#0Y, B" 0ouink Qbakalsk !iplomov prceR
@nternetovC o#kazy+
http:``AAA"coach2e!eration"cz`cz`coPjePic2`coPjePic2Pkoucink"html
http:``AAA"koucinkcentrum"cz`historiePkoucinku
http:``AAA"evolutio"cz`oPkoucinku`historie"html
http:``AAA"cako"cz
http:``AAA"mujkouc"cz`clank(PoPkoucinku`koucinkPpriPpraci`motivacePzamestnancu"html
http:``AAA"mujkouc"cz`stanPsePkoucem"html
%ntern materil( spolenosti ;eskoslovensk obcho!n banka, a" s":
Ploha " ,
0ti!kL ko#ex ?/=B (ouova!ho !entra
@#ych5 5 eickho kode8u K7LB
'Q 9ilozoAie kouingu
>ezinro!n 2e!erace kou3 Q%1BR a ;#EB 0ouovac centrum po!poruje takovou 2ormu
kouingu, kter uznv klienta jako e7perta na jeho ivot a prci a v, e ka!$ klient je
tvoiv$, npa!it$ a celistv$" 5a tomto zkla! je kou o!pov!n$:
9jistit, objasnit a sla!it se s tm, eho chce klient !oshnout
Povzbu!it klientovo sebepoznn
Po!poit klienta v tvorb een a strategi
Po!porovat klienta n/st o!pov!nost za sv/ krok(
%Q ,eAini!e kouingu
Pro2esionln kouing je trval$ pro2esionln vztah, kter$ po!poruje li!i k v(tven
napl:ujcch v$sle!k3 v jejich ivotech, kari/rch, po!nikn nebo organizacch" Procesem
kouingu si klienti prohlubuj schopnost uit se, zlepuj sv3j v$kon a zlepuj kvalitu sv/ho
ivota"
5a ka!/m setkn si klient vol zamen cel/ho hovoru a kou naslouch a pispv sv$mi
posteh( a otzkami" <o pin v(jasnn a porozumn situace a ve!e klienta k akci" 0ouing
ur(chluje klient3v pokrok zamenm jeho pozornosti na !an/ t/ma a uv!omnm si jeho
monosti volb(" 0ouing se zamuje na to, k!e se n(n klient nachz, a co je o!ho!ln
u!lat pro to, ab( se !ostal tam, k!e chce v bu!oucnu b$t" 0ouov/, lenov/ %1B a kouov/
akre!itovan %1B, uznvaj, e v$sle!k( jsou vc klientov$ch zmr3, voleb a akc
po!porovan$ch snahou koue a v(uvn procesu kouovn"
IQ /tan#ar#y eti!kCho !hovn
Profesionln chovn veobecn
Jako kou:
aR se bu!u chovat zp3sobem, kter$ bu!e mt pozitivn !opa! na kouovac pro2esi, a
z!rm se jak/hokoliv je!nn nebo prohlen, kter/ b( mohlo mt negativn !opa! na
vnmn a pijet kouovn jako pro2ese veejnost,
bR nebu!u v!om init !n veejn prohlen, kter jsou nesprave!liv nebo
zav!jc, nebu!u tvr!it nic neprav!iv/ho v psemn$ch !okumentech, kter/ se
vztahuj ke kouovac pro2esi,
cR bu!u respektovat r3zn/ pstup( ke kouovn" Bu!u ctt snahu a pspvk( ostatnch a
nebu!u je kiv v(!vat za sv/ vlastn,
!R bu!u si v!omQaR t/mat, kter mohou v/st ke zneuit m/ho vlivu, tm, e bu!u chpat
povahu kouovn a zp3sob, jak$m m3e ovliv:ovat ivot( ostatnch,
eR v(nalom ma7imln Wsil, ab(ch poznalQaR t/mata, kter mohou zashnout, b$t
v kon2liktu nebo naruovat m/ kouovn a m/ pro2esionln vztah(" 0!(koliv to
skutenosti a okolnosti bu!ou v(a!ovat, ur(chlen v(hle!m pro2esionln pomoc a
stanovm, co je teba u!lat, vetn toho, z!a je vho!n/ pozastavit nebo ukonit m/
kouovac vztah(,
2R v soula!u s tmto etick$m ko!e7em se bu!u chovat i jako tren/r nebo supervizor
souasn$ch nebo potencilnch kou3 pi tr/ninku a v situacch supervize,
gR bu!u peliv v(tvet, u!rovat, ukl!at a likvi!ovat vechn( pracovn zznam(, kter/
b(l( v(tvoen( v rmci kouovac pra7e tak, ab(ch zajistilQaR jejich !3vrnost
s pslun$mi zkon(,
hR bu!u pouvat osobn in2ormace o lenech %1B nebo ;#EB kouovacho centra pouze
Ploha " ,
zp3sobem a v rozsahu schvlen/m v tomto ko!e7u"
ProAesionln je#nn s klienteE
iR bu!u zo!pov!n$QR za stanoven jasn$ch, vho!n$ch a kulturn citliv$ch hranic,
kter$mi se bu!e !it jak$koliv 2(zick$ kontakt, kter$ mohu mt se sv$mi klient(,
jR nebu!u se se7uln st$kat se !n$m ze sv$ch klient3,
kR se sv$mi klient( bu!u v(tvet jasn/ !oho!( a vechn( !oho!( uzaven/ v konte7tu
kouovacho vztahu bu!u ctt,
lR zajistm, ab( pe! Wvo!nm kouovacm sezenm m3j klient porozuml povaze
kouovn, zvazk3m !3vrnosti, 2inannm uje!nnm a !alm po!mnkm
kouovac !oho!(,
mR bu!u nleit rozpoznvat a u!rovat svou kvali2ikaci, o!bornost a zkuenosti koue,
nR nebu!u zmrn uv!t v om(l nebo init 2alen tvrzen o tom, co m3j klient m3e
zskat z kouovacho procesu nebo o!e mne jako o! koue,
oR nebu!u !vat m$m klient3m nebo potencilnm klient3m in2ormace i ra!(, o kter$ch
vm nebo si m(slm, e mohou b$t zav!jc,
pR nebu!u v!om zneuvat !n$ aspekt vztahu kouPklient pro sv3j osobn,
pro2esionln nebo 2inann prospch,
CR bu!u respektovat klientovo pn k!(koliv ukonit kouovac proces" Bu!u pozorn$
ke vem pznak3m toho, e m3j klient pestv mt prospch z naeho kouovacho
vztahu,
rR poku! vm, e b( klientovi l/pe prospl jin$ kou nebo jin$ z!roj, bu!u sv/ho
klienta povzbuzovat ke zmn" Ppa!n navrhnu klientovi, ab( v(hle!al slub( jin/ho
pro2esionla, jestlie se mi to bu!e z!t vho!n/ i nutn/,
sR po!niknu vechn( rozumn/ krok( k tomu, ab(ch uv!omilQaR kompetentn orgn(,
poku! mi klient o!hal sv/ zmr( ohrozit sebe nebo ostatn"
#oukrom a !3vrnost
tR bu!u respektovat !3vrnost in2ormac o m/m klientovi, s v$jimkou ppa!3
o!souhlasen$ch klientem, nebo poku! to naizuje zkon,
uR bu!u v(a!ovat souhlas sv$ch klient3 pro zveejnn jejich jm/na jako klient3 i
re2erenc nebo pro zveejnn in2ormace !al osob, kter m nahrazuje,
vR bu!u se snait pe!ejt stetu zjm3 m$ch a m/ho klienta,
AR k!(koliv nastane reln$ nebo potenciln stet zjm3, oteven tuto situaci proberu
s klientem, s clem stanovit, jak bu!eme s touto situac nakl!at zp3sobem, kter$ co
nejl/pe prospje m/mu klientovi"
I- 0ti!kL slib ?/=B (ouova!ho !entra
Jako ;#EB intern kou uznvm a souhlasm, e bu!u ctt sv/ etick/ zvazk( v3i m$m
klient3m, koleg3m i irok/ veejnosti" #libuji, e bu!u !o!rovat pravi!la etick/ho ko!e7u
;#EB 0ouovacho centra, je!nat s li!mi !3stojn jako s nezvisl$mi a rovnocenn$mi
li!sk$mi b(tostmi a bu!u pkla!n napl:ovat t(to stan!ar!( v3i tm, kter/ bu!u kouovat"
Jestlie porum jakoukoliv st tohoto etick/ho ko!e7u, souhlasm s tm, e ;#EB
0ouovac centrum po!le sv/ho uven sm zruit moji pslunost k ;#EB internm
kou3m"
9rove: potvrzuji, e beru na v!om veker pravi!la pro intern kouovn stanoven
;#EB 0ouovacm centrem, uve!en v ploze"
Po!pis:jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj .atum:jjjjjjjjjjjj
Ploha " )
@.9 1M(*,N< (=2P050N.0 P8=90/@=NMN<3= (=6?="MN<
*- "S5"=;0N< 1M(*,: P8= P8M.@ / (@0N502
," ,o#rovn eti!kCho ko#exu a proAesionln!h stan#ar#P 6 porozumn etik( a
stan!ar!3 kouingu a schopnost je vho!n pouvat ve vech situacch kouovacho procesu"
!" Tozum Pravi!l3m chovn %1B Q%1B #tan!ar!s o2 1on!uctR Qviz" seznam E!!l %%%
Xtick/ho ko!e7u %1BR a ! se jimi pi sv/m je!nn"
e" 9n a !o!ruje vechna etick !oporuen %1B Qviz seznamR"
2" %n2ormuje srozumiteln o roz!lech mezi kouovnm, pora!enstvm, ps(choterapi a
!almi po!porujcmi obor(
g" & ppa! poteb( o!ke klienta na jin$ !ruh o!born/ pomoci" Je schopen rozpoznat
situace, k!( je toho zapoteb, a zn kontakt( a z!roje"
)" ,eAini!e #oho#y OkontraktuQ pro kouing 6 #chopnost rozpoznat, co bu!e clem !an/ho
kouovacho vztahu a !ospt k !oho! s potencilnm a nov$m klientem ohle!n zp3sobu,
jak$m bu!e vztah mezi kouem a klientem a samotn/ kouovn probhat"
!" Tozum a e2ektivn s klientem proje!n pravi!la a speci2ick/ po!mnk( ve vztahu
mezi klientem a kouem Qnap" k!e a konkr/tn jakou 2ormou bu!e kouovn
probhat, cena, asov$ pln, zapojen !alch osob !o procesu kouovn, jestlie je to
vho!n/R"
e" .oshne !oho!(, co bu!e i naopak nebu!e vho!n/ v jejich vztahu, co v sob nab!ka
kouovn zahrnuje a co u ne, jak/ jsou zo!pov!nosti klienta a koue"
2" Tozho!ne, z!a je jeho meto!a kouovn pro potencilnho klienta a jeho poteb(
skuten vho!n"
B- "S5"=;0N< "1MJ02N43= "15*36
I" "ytvoen #PvTry a blzkosti s klienteE P #chopnost v(tvoit bezpen/ a po!porujc
proste!, kter/ rozvj trval$ vzjemn$ respekt a !3vru"
e" Projevuje skuten$ zjem o blaho klienta a o jeho bu!oucnost"
2" &!( je!n tak, e !emonstruje svoji integritu, estnost a upmnost"
g" #tanov jasn pravi!la a !o!ruje sv/ slib("
h" Projevuje respekt v3i nzor3m klienta, jeho zp3sobu uen a osobnmu b(t"
i" Posk(tuje stlou po!poru a povzbuzuje klienta v nov nab(t$ch zp3sobech chovn,
vetn in3, kter/ v sob nesou riziko a strach ze selhn"
j" c! klienta o souhlas, ne zane kouovat v nov/ citliv/ oblasti"
L" (ouova! pozi!e OptoEnost koueQ 6 #chopnost b$t v pr3bhu kouovn pln
souste!n$, v(tvoit s klientem spontnn Qpirozen$R vztah\ kter$ v(tv oteven/, 2le7ibiln
a !3vrn/ proste!"
2" Pi kouovn je zcela ptomen a je 2le7ibiln\ 4!ancing in the moment8"
g" Pouv svou intuici a !3vuje sv/mu vnitnmu v!om P nsle!uje sv3j instinkt"
h" Je oteven$ tomu, e nerozum vemu a je schopen jt !o rizika s tm spojen/ho"
i" &i! mnoho zp3sob3, jak pracovat s klientem a vol ten nejWinnj v !an/m
okamiku"
j" Dinn pouv humor pro o!lehen a v(tvoen energie"
k" # jistotou st! nhle!( na situaci a e7perimentuje s nov$mi monostmi vlastnho
postupu"
l" Pi prci se siln$mi emocemi se projevuje s jistotou\ !oke se kontrolovat a nenechat
se pemoci emocemi klienta nebo se !o nich zapl/st"
.- 090(5@"N< (=26N@(*.0
M *ktivn naslou!hn 6 #chopnost pln se souste!it na to, co klient k i nek"
#chopnost pochopit v$znam een/ho v konte7tu s klientov$mi touhami a po!poit
Ploha " )
sebev(j!en klienta"
2" &nuje se klientovi a jeho programu, ne sv/mu programu koue pro klienta"
g" #l( QvnmR klientov( obav(, cle, ho!not( a pesv!en o tom, co je mon/ i
nemon/"
h" Tozliuje mezi slov(, tHnem hlasu, e tla"
i" Pro zajitn pesnosti a porozumn s!len shrnuje, para2rzuje, opakuje, zrca!l
zpt, co klient ekl"
j" Povzbuzuje, akceptuje, pezkoumv a povzbuzuje klientovo v(j!en pocit3, nzor3,
obav, pesv!en, !omnnek at!"
k" ?je!nocuje m(lenk( a po!nt( klienta a !le na nich stav"
l" &(stihne a rozum po!stat s!len klienta a pomh klientovi v(j!it se k j!ru vci
namsto !louh/ho popisovn"
m" ?mon klientovi !t pr3cho! pocit3m i bez obalu popsat situaci, bez o!suzovn i
ztrt( nestrannosti, ab( se klient mohl posunout k !alm krok3m"
N 6vn silnL!h otzek 6 #chopnost klst otzk(, kter/ o!hal skutenosti potebn/ pro
zskn ma7imlnho uitku z kouovn a pro klienta"
!" 0la!e otzk(, kter/ v(chz z aktivnho naslouchn klientovi a porozumn jeho
stanovisku"
e" 0la!e otzk(, kter/ v(bz k nov$m objev3m, vhle!u !o situace, zvazk3m i je!nn
Qtj" otzk(, kter/ zpoch(bn klientov( !omnnk(R"
2" 0la!e oteven/ otzk( bez pe!em !an$ch je!noznan$ch o!pov!, kter/ napomhaj
schopnosti jasn/ho uvaovn, po!poruj nachzet nov/ monosti i pin nov/
znalosti"
g" 0la!e otzk(, kter/ klienta pibl tomu, eho tou !oshnout, ne otzk(, kter/ b(
ve!l( k sebeobhajovn nebo ohlen se zpt"
O" PE koEunika!e P #chopnost e2ektivn komunikace v pr3bhu kouovn" #chopnost
pouvat jaz(k, kter$ m na klienta nejvt pozitivn !opa!"
!" Pi s!len a po!vn zptn/ vazb( se v(ja!uje jasn, pmo a za pomoc vho!n$ch
slov"
e" Pe2ormuluje v(j!en, ab( klientovi jin$m Whlem pohle!u pomohl porozumt jeho
pn nebo tomu, m si nen jist"
2" Jasn s!luje, jak/ jsou cle kouovn, program setkn, Wel pro uit urit$ch
technik nebo cvien"
g" &(ja!uje se zp3sobem, kter$ je vho!n$ a respektujc klienta Qte!( nikoli se7istick( i
rasistick(, neuv hovorov/ ani slangov/ v$raz(R"
h" Pouv meta2or( a analogie, ab( ilustroval 2akta nebo nzorn QslovnR v(kreslil
situaci"
,- P=,P=8* 6?0N< * ,=/*U0N< "V/0,(:
F" 8ozvoj sebeuvT#oETn QuEonit klientovi uvT#oEit si svou situa!iQ 6 #chopnost
sje!notit a pesn v(ho!notit etn/ z!roje in2ormac a interpretovat je tak, ab( klient zskal
sebeuv!omn a !oshl tak pe!em !oho!nut$ch v$sle!k3"
2" Pi posuzovn zleitost klienta !oke proniknout i za jeho slova a nenech se
omezovat klientov$m popisem situace"
g" 0la!e otzk( za Welem lepho porozumn, sebeuv!omn a pesnosti"
h" ?r, v em spovaj zsa!n probl/m( klienta, v jak$ch oblastech na sebe i na svt
pohl pznan$m i utkvl$m zp3sobem\ rozpozn roz!l mezi 2akt( a jejich
interpretac, nesrovnalosti mezi m(lenkami, pocit( a skutk("
i" 5apomh klientovi objevovat pro sebe nov/ m(lenk(, nzor(, nhle!, emoce,
nla!( at!", kter/ posl jeho schopnost je!nat a !oshnout toho, co je pro nj !3leit/"
Ploha " )
j" Pin klientovi ir perspektivu a inspiruje ho k zvazku zmnit sv3j Whel pohle!u a
k nalezen nov$ch monost je!nn"
k" 5apomh klientovi vi!t r3zn/, navzjem propojen/ 2aktor(, kter/ jej a jeho chovn
ovliv:uj Qnap" m(lenk(, emoce, tlo, proste!R"
l" &hle! !o situace v(j! tak, ab( to b(lo uiten/ a sm(slupln/ pro klienta"
m" Tozpozn hlavn siln/ strnk( stejn jako hlavn oblasti pro uen a r3st" %!enti2ikuje
to nejpo!statnj, emu je teba se pi kouovn vnovat"
n" Po! klienta, ab( pi o!halovn rozpor3 mezi sv$mi slov( a skutk( rozlioval
po!statn/ probl/m( o! banlnch, chovn v(chzejc z konkr/tn situace o!
opakujcho se vzorce chovn"
* Navrhovn ak! 6 #chopnost v(tvet s klientem pleitosti k neustl/mu uen, k uen
pi kouovn i v bn$ch ivotnch a pracovnch situacch, a pleitosti k po!niknut nov$ch
akc, kter/ jej co nejWinnji !ove!ou k pe!em !oho!nut$m cl3m kouovn"
2" %nspiruje a napomh klientovi !e2inovat akce, kter/ mu umon projevit, procviit a
prohloubit nov/ poznatk("
g" Pomh klientovi zamit se na po!statn/, s(stematick( prozkoumvat speci2ick/
probl/m( a pleitosti stejn pro !osaen pe!em !oho!nut$ch cl3 kouovn"
h" 9apojuje klienta !o objevovn alternativnch npa!3 a een, v(ho!nocovn
monost a uinn souvisejcch rozho!nut"
i" Povzbuzuje aktivn e7perimentovn a poznvan sebe sama, k!( klient ihne! aplikuje
to, co se probralo a emu se nauil pi kouovn, !o sv/ho osobnho nebo
pracovnho ivota"
j" 1hvl klienta za Wspch( a schopnost bu!oucho r3stu"
k" &(bz klienta k pezkoumvn jeho !omnnek a stanovisek, ab( jej provokoval k
nov$m m(lenkm a k nachzen nov$ch monost je!nn"
l" Ebhajuje nebo pe!kl! nzor(, kter/ jsou v soula!u s klientov$mi cli, a objektivn
a bez osobnch pocit3 ve!e klienta k jejich uven"
m" Pomh klientovi je!nat ihne!, pmo v pr3bhu kouovn\ posk(tuje okamitou
po!poru"
n" Povzbuzuje, inspiruje klienta k pln/mu nasazen sil a k nov$m Wkol3m" <ak/ u!ruje
poho!ln/ tempo uen"
,+ Plnovn a stanoven !lP 6 #chopnost s klientem rozvjet a !o!ret Winn$ pln
kouovn"
2" #hroma_uje nasbran/ in2ormace a sestavuje s klientem pln kouovn a cle pro
rozvoj, kter/ pokr(j probl/m( i hlavn oblasti pro uen a rozvoj"
g" &(tv pln s v$sle!k(, kter/ jsou splniteln/, miteln/, konkr/tn a maj stanoven/
!atum plnn"
h" & oprvnn$ch ppa!ech uprav pln kouovn !le pr3bhu kouovn a po!le zmn
v situaci"
i" Pomh klientovi poznat nov/ z!roje pro uen Qnap" knih(, jin/ o!bornk(R"
j" Tozpozn a zamuje se na prvn Wspch(, kter/ jsou !3leit/ pro klienta"
a" ,, ;zen rozvoje a o#povT#nosti 6 #chopnost u!ret pozornost na tom, co je
!3leit/ pro klienta a ponechat o!pov!nost klientovi za realizaci"
g" Jasn poa!uje na klientovi, ab( inil krok(, kter/ ho pove!ou ke splnn stanoven$ch
cl3"
h" Sb( b(l( Wkol( !otaen( !o konce, te se klienta na krok(, ke kter$m se zavzal pi
pe!chozm sezen"
i" Pomh klientovi si uv!omit, co u!lal, neu!lal, co se nauil i co nov/ho si
uv!omil o! posle!nho setkn"
j" X2ektivn pipravuje, organizuje a opakuje s klientem in2ormace nab(t/ pi sezench"
Ploha " )
k" ?!ruje klienta na v(t(en/ cest i v !ob mezi sezenmi tm, e jeho pozornost
u!ruje u plnu kouovn a jeho v$sle!k3, u pe!em !oho!nut/ho pr3bhu akc a
t/mat pro bu!ouc setkn"
l" #ouste! se na pln kouovn, ale zrove: je i pipraven upravit je!nn a akce na
zkla! v$voje pi kouovn a zmnch smru, kter$m se sezen ubraj"
m" # ohle!em na celkovou situaci a cle klienta, je schopen navigovat klienta mezi
je!notliv$mi stmi plnu, u!v konte7t pro rozhovor a pro to, eho chce klient
!oshnout"
n" Po!poruje klienta v sebekzni, ve!e ho k zo!pov!nosti za slib(, kter/ !v, k
zo!pov!nosti za v$sle!k( plnovan$ch akc nebo za konkr/tn asov v(mezen$
pln"
o" Tozvj schopnost klienta rozho!ovat se, v(stihnout po!statn/ probl/m( a !l pracovat
na sv/m osobnm rozvoji Q!at zptnou vazbu, stanovovat si priorit(, zvolit pro sebe
vho!nou r(chlost uen, schopnost sebere2le7e a pouen ze sv$ch zkuenostR"
p" Pozitivnm zp3sobem kon2rontuje klienta s 2aktem, e nesplnil pe!em !oho!nut/
krok("
Q%1B )++FR
Ploha " I
Dotaznk Praxe kouingu v SOB - kou
/en pan, ven pane,
dovoluj" s" /s jako "nternho koue :<=> podat o spoluprc"
na dotaznkov!m et'en, kter! zpracovvm v rmc" sv! bakal'sk! prce
na t!ma4 5(stroje 'zen L kou"n%7.
/yplnnm tohoto dotaznku m#ete anonymn vyjd'"t sv#j nzor na
p'nos a vsledky kouovacho pro%ramu v :<=> z pohledu koue.
&'edem dkuj" za /a" ochotu a as vnovan vyplnn dotaznku. &okud
budete mt jak!kol"v dal otzky, nevhejte m kontaktovat.
3uc"e /otrubov
lvotrubovaMcsob.cz
@p#sob vyplnn4 u odpovd s vypsanm" monostm" oznate N
1) Kde jste se s kouingem orv!
setka"#
1nterne
t
&'tel! 3"teratur
a
@amstn
n
$) Pro%e" jste s&m '&z
(kouovan!)o(#
O(= (P
*) Pro jste se sta" kouem#
+) ,o ova-ujete za nej.nosn/j%
v0s"edek kouov&n ro 1anku#
2) P.in&% 3&m ro"e koue n/jak!
v"astn o1o)a4en#
Ploha " L
Dotaznk Praxe kouingu v SOB
/en pan, ven pane,
dovoluj" s" /s podat prost'edn"ctvm 6ouovacho centra :<=> o spoluprc"
na dotaznkov!m et'en, kter! zpracovvm v rmc" sv! bakal'sk! prce na
t!ma4 5(stroje 'zen L kou"n%7.
/yplnnm tohoto dotaznku m#ete anonymn vyjd'"t sv#j nzor na p'nos
a vsledky kouovacho pro%ramu v :<=>.
&'edem dkuj" za /a" ochotu a as vnovan vyplnn dotaznku. &okud budete
mt jak!kol"v dal otzky, nevhejte m kontaktovat.
3uc"e /otrubov
lvotrubovaMcsob.cz
@p#sob vyplnn4 u odpovd s vypsanm" monostm" oznate N
1) Odkud jste se o mo-nosti
kouingu v SOB dov/d/"5a#
1ntrane
t
&'tel! (ad'zen

6ole%ov
!
$) Od kouova4)o setk&n jste
oek&va"5a6
*) 7ako"ik setk&n s"ni"o 3a%e
oek&v&n#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
+) 7ako"ik )odnotte setk&n jako
.nosn!#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
2) 7ako"ik vzrost"o 3a%e od)od"&n
ro1"!m .e%it5dos&)nout 4"e#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
8 ) 7ako"ik se 4tte kometentn/j%
ro1"!m .e%it5dos&)nout 4"e#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
Ploha " L
9) 7ako"ik ova-ujete rogram
kouov&n v SOB za .nosn0#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
:) 7ako"ik 3&m v;)ovova" .stu
koue#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ
<) ,o 1;ste doorui"5a na
kouova4m sezen zm/nit#
1=) 7ako"ik >v ozitivnm s"ova
sm;s"u) ov"ivni"a ?ast na setk&n
3&% n&zor na kouing#
HL9CQ 9DLCHQ C8LECQ EDL
8HHQ