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PARTIE 2 : LE WEB MARKETING

CHAPITRE 5 :

LE MARKETING ELECTRONIQUE : DEFINITION ET ENJEUX


5.1 La notion de Web Marketing :
Le webmarketing ou le-marketing regroupe lensemble des techniques marketings mens sur
le web. Il dispose dun large champ daction divis en quatre activit principales :
- Le Webmarketing stratgique : il recouvre lanalyse de la demande du consommateur
(Quels sont les besoins du cyberconsommateur, Comment voluent-ils, sur quels critre ils
comparent les produits sur internet ) la veilles stratgique ( quels sont les concurrents sur le
net, comment volue le march , les technologies et les techniques de vente sur internet ) le
positionnement du site ( comment diffrencier le site marchand, quelle argumentation
commerciale dvelopper sur le site ) la dfinition des objectifs et du mix ( quelles
techniques de-Commerce mettre en place ; E-pub, site, mailing, promotion en ligne,
procdure de livraison )
- La gnration de trafic cibl : La cration de trafic inclut, de son cot le rfrencement du
site ,le choix des liens sponsoriss , la publicit en ligne, le mailing de conqute ,l'adaptation
des contenus gnrateurs de trafic, le marketing viral et le buzz marketing , l'utilisation des
sites de petites annonces , la promotion dans les forums de discussion, La promotion dans les
mailing lists, la promotion dans les sites de Networking , l'change de liens, le dveloppement
de synergies avec la promotion offline, les coupons lectroniques, les jeux et concours, le
sponsoring
- L'analyse des performances : il sagit danalyser quantitativement et qualitativement les
visiteurs du site, leurs caractristiques, le trafic, les dures des visites, le positionnement sur
les moteurs de recherche, les pages les plus visites, les clics, les ventes ...

- La fidlisation : il sagit de fidliser les cyber-consommateurs et de dvelopper des relations
personnelles et durables avec eux travers des mailings de fidlisations, des newsletters, la
cration de communaut (rseaux sociaux), le renouvellement du contenu du site, lanalyse et
le suivi des actions de rfrencement, de publicit, de mailing,

5.2 Avantages et inconvnients du cybercommerce :
Le-commerce offres plusieurs avantages par rapport au commerce traditionnel aussi bien
pour les entreprises que pour les clients, mais prsente galement certains inconvnients.
a ) Les avantages :
Pour lentreprise :
- Il ouvre un nouveau canal de distribution, qui peut tre complmentaire aux autres circuits
de distribution.
- Il offre une zone de chalandise transfrontalire ou pour le moins trs largie pour un cot

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de prsence relativement faible. Le march potentiel de lentreprise peut facilement se
dmultiplier par 10, 100 ou 1000 tout en rduisant au maximum les cots.
- Il permet de couvrir des niches de march dont latteinte serait juge trop onreuse par les
moyens classiques de commercialisation.
- Il apporte une plus forte convivialit par rapport la vente par correspondance (VPC) et la
commande distance traditionnelle grce aux multimdias qui regroupent le son, limage, la
couleur, le texte et lanimation.
- Il favorise linteractivit en dveloppant une relation personnelle avec le consommateur
ou le client, facilitant la vente one to one (personnalise) et le sur-mesure.
- Il permet denvisager des politiques de fidlisation du client travers une offre de
services et forte valeur ajoute.
- Il donne la possibilit de rduire les prix publics des produits en liminant la marge
laisse habituellement aux intermdiaires, comme certains cots de structure.
- Lenregistrement des donnes via Internet est quasiment automatique et demande peu
defforts.
- Il recueille une masse prcieuse dinformations sur les habitudes, les besoins de
linternaute. Ainsi, plus lutilisateur visite le site, plus on apprend le connatre par des
sries de clics, c'est--dire les informations quil demande avec la souris de son
ordinateur. En dcortiquant les sances de clic (ou clicstream), il devient alors possible
dtablir des profils de consommateurs permettant dadapter progressivement l e-marketing
du site afin den retirer le maximum de profits.
Pour les clients :
- L e-commerce est un extraordinaire outil de prslection ; les cyberconsommateurs ont un
accs immdiat et permanent (24 heures par jour) des informations dtailles concernant les
prix et les caractristiques dun grand nombre de fournisseurs.
- Les acheteurs potentiels ne subissent pas de pression de la part des vendeurs puisque ils ne
sont pas en contact direct avec eux.
- Une offre trs large de produits lchelle mondiale.
- Un gain de temps ; il facilite les transactions en vitant lacheteur de se dplacer (donc lui
faire gagner du temps et baisser la pollution et la consommation du carburant) tout en lui
offrant un service identique et confortable.
- Une offre actualise (on trouve les derniers modles) et personnalis (spcifique chaque
client) de produit.
b) - Les inconvnients :
Pour lentreprise :
- Lincertitude et le manque de confiance autour de la scurisation des moyens de
paiement, malgr le fait que les mthodes de cryptage de donnes assurent une confidentialit
quasi parfaite lors de la transaction.
- La rsistance des intermdiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction
demplois assortie dune perte de chiffre daffaires.
- Certaines produits tels que les biens alimentaires prissables et les vtements de haute
gamme et les accessoires de luxe ne peuvent pas tre vendus en ligne car le consommateur
besoin de les examiner avant de les acheter.
- Linsuffisance du taux dquipement des mnages en ordinateurs et daccs linternet dans
certains pays en dveloppement constitue un frein important au dveloppement de commerce
lectronique
- Limpact des stimuli visuels intgrs dans les sites peuvent diffrer selon le type
d'ordinateur, le type et les dimensions de l'cran et son ge.



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Pour les clients :
- Le pistage informatique partir des cookies, c'est--dire ces petits fichiers qui identifient
lordinateur en appelant son adresse physique, constitue une atteinte la vie priv du
cyberconsommateur.
- Linscurit des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnte qui
ne livre pas.
- Le manque de relations humaines et le sentiment disolement devant sa machine (cas des
Internautes peu expriments).
- Le manque de contact avec le produit.
- Les cots de connexion.
- Des frais de livraison souvent excessives.
- Le matraquage publicitaire travers lmail.

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