CONFIANZA TOTAL

PARA VIVIR MEJOR

VERNICA DE ANDRS
FLORENCIA ANDRS
CONFIANZA TOTAL
PARA VIVIR MEJOR
AUTOESTIMA - COACHING - INTELIGENCIA EMOCIONAL - LIDERAZGO - MOTIVACIN -
NEUROCIENCIAS
Andrs, Vernica de
Confianza Total / Vernica de Andrs y Florencia Andrs.- 1 ed.
Buenos Aires : Planeta, 2011.
EBook.
ISBN 978-950-49-2716-7
1. Superacin Personal. 2. Inteligencia Emocional.
I. Andrs, Florencia II. Ttulo
2010, Vernica de Andrs y Florencia Andrs
Derechos exclusivos de edicin en castellano
reservados para el mundo
2011, Grupo Editorial Planeta S.A.I.C.
Publicado bajo el sello Planeta
Independencia 1682, (1100) C.A.B.A.
www.editorialplaneta.com.ar
Diseo de cubierta: Departamento de Arte de Editorial Planeta
Ilustracin de cubierta: Goyo Cano Comunicacin
Diseo de interior: Susana Mingolo
Primera edicin en formato digital: agosto de 2011
Conversin a formato digital: Ebook Factory
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ISBN edicin digital (ePub): 978-950-49-2716-7
Para nuestras familias, por habernos inspirado desde siempre
confianza total.
INTRODUCCIN
Con frecuenci a me preguntan si si empre sent confi anza en m No, no si empre
fue as . Los pri meros aos de mi vi da fueron muy di f ci l es. A l os once aos perd
a mi padre, a qui en yo adoraba. A l os pocos aos fal l eci mi madre, y yo, an
menor de edad, sent a que quedaba sol a en el mundo. El mi edo de esos aos
dej heri das profundas heri das que en su momento no entend y que hoy
reconozco como mi pri nci pal fuente de conoci mi ento de l o que una persona
necesi ta para vi vi r si n mi edo, para superar obstcul os y para conectarse con esa
fuerza i nteri or que l l amamos confi anza total . Fue en esos aos en l os que
convi v con el dol or que empec a descubri r mi mi si n en l a vi da: ayudar a que
otras personas pudi eran aprender a confi ar en s mi smas ms al l de sus
ci rcunstanci as y poder ofrecerl es herrami entas y conoci mi entos que ayudaran a
mantener vi va esa fuerza i nteri or que todos tenemos y que a veces ol vi damos.
Fui pl asmando esta mi si n de di sti ntas maneras. En pri mer l ugar,
estudi ando e i nvesti gando todo l o que pudi era ayudar a l as personas a ganar
confi anza, a quererse y reconocerse, a al canzar grandes resul tados con menos
desgaste, a ser ms fel i ces. Mi s aos de i nvesti gaci n acadmi ca en l a
Uni versi dad de Oxford Brookes me permi ti eron comprobar de manera i rrefutabl e
l o que desde muy j oven hab a senti do a ni vel i ntui ti vo: que, cuando se mej ora l a
autoesti ma de una persona, todos sus resul tados en l a vi da se potenci an de
manera exponenci al . Fueron muchos aos de sembrar estas semi l l as en l os
ambi entes educati vos, donde pude entrenar a profesores en vari as partes del
mundo y pude ver tambi n que estas enseanzas funci onaban de maravi l l as en
mi s al umnos uni versi tari os de l a maestr a de coaching organi zaci onal . Tambi n
tuve grandes experi enci as transmi ti endo estas herrami entas a grupos de padres,
que ve an l os resul tados en sus hi j os casi de i nmedi ato. Creo que si n buscarl o
empec tambi n a trabaj ar en l as empresas, vi endo cmo estos pri nci pi os y
herrami entas tambi n daban al l resul tados extraordi nari os. Fueron ms de
vei nte aos de vi aj ar por l os ci nco conti nentes, si endo testi go de un fenmeno
ni co: todas l as personas con l as que i nteractuaba desde docentes en Ni geri a
hasta i ngeni eros en Sueci a ve an en este mensaj e al go muy val i oso. Muchas
veces, al termi nar un semi nari o me dec an: Qui ero tu l i bro!
Empec a escri bi r este l i bro hace aproxi madamente di ez aos y l uego l o
dej . Al go en mi i nteri or me dec a que deb a esperar, que todav a no estaban
todas l as experi enci as de vi da necesari as para termi narl o Hoy me doy cuenta
de que durante todo ese ti empo de espera no sl o estaban creci endo l as ra ces
de l os textos, si no que Fl orenci a, mi hi j a mayor, tambi n estaba creci endo! Y
hoy, con sus j venes 30 aos y su experi enci a como consul tora, coach,
peri odi sta, profesora uni versi tari a y di rectora de proyectos, es l a coautora de
este l i bro. Un l i bro que naci i nspi rado en nuestra pel cul a Confianza Total, y
que surgi con el deseo de l l evar el poder del amor y l a confi anza a cada ri ncn
del mundo.
Este l i bro es el producto de aprendi zaj es real i zados durante ms de 20
aos. Los conteni dos de este l i bro son el resul tado de sucesi vas i nvesti gaci ones
personal es y tambi n del aprendi zaj e de muchos autores, i nvesti gadores,
acadmi cos, consul tores y expertos en desarrol l o personal , management y
neuroci enci as.
El obj eti vo pri nci pal de este l i bro es transmi ti r l os pri nci pi os y
herrami entas que construyen l a confi anza. Son i deas y prcti cas que ayudan a
superar mi edos, a trascender creenci as l i mi tantes, a construi r l a autoesti ma, a
usar l as emoci ones con i ntel i genci a, a gui ar l os pensami entos para al canzar
metas, a despertar al l der i nteri or que todos l l evamos potenci al mente dentro de
nosotros y a di sear l os sueos.
Confianza Total est estructurado en ocho cap tul os nutri dos con teor a,
hal l azgos ci ent fi cos, casos real es y ej erci ci os prcti cos. El l i bro se i ni ci a
presentando l os dos paradi gmas que mueven al mundo, el mi edo y el amor,
descubri endo l os resul tados de vi vi r en cada paradi gma. El vi aj e conti na con l a
expl oraci n de l a emoci n que preval ece en l as cri si s, el mi edo, y se bri ndan
estrategi as concretas para vencerl o. En el cap tul o tres se desarrol l an dos
temas central es: l a confi anza y l a autoesti ma, y se ofrecen l as mej ores
herrami entas para desarrol l arl as. En el cap tul o cuatro se expl ora el poder de
l as emoci ones desde l as perspecti vas del coaching y l as neuroci enci as y se
presentan i deas i nnovadoras para que l as emoci ones nos j ueguen a favor.
Hemos organi zado el cap tul o ci nco sobre el poder de l os pensami entos, en
l presentamos estrategi as para aprender a usar l a mente con el obj eti vo de
crear l o que queremos. En el cap tul o sei s trabaj amos con el poder de l as
pal abras que son, j unto con l a escucha efecti va, l as cl aves para una buena
comuni caci n y para al l anar confl i ctos. En el cap tul o si ete nos adentramos en
l os terri tori os de l a i ntel i genci a emoci onal y del l i derazgo; al l se revel an
cul es son l as habi l i dades que ti enen l os l deres extraordi nari os y cmo
desarrol l arl as para destacarnos en cual qui er contexto. En el cap tul o ocho se
bri ndan l os cuatro pri nci pi os fundamental es que son necesari os para hacer
real i dad un sueo, y se dan ej empl os de vi da de grandes soadores que
al canzaron sus metas. Por l ti mo, en el ep l ogo habl amos de l a fel i ci dad, ese
trmi no que, aunque parece i nal canzabl e, est a cent metros de nuestras
manos. Desde nuestra mi rada l a fel i ci dad puede empezar a construi rse en el
momento en que tomamos l a deci si n de aduearnos de nuestra vi da y de
reconectarnos con esa fuerza i nteri or a l a que l l amamos confi anza total .
Es nuestro deseo que todos aquel l os que l ean este l i bro se apropi en de l os
conceptos que expl oramos y pongan en prcti ca l as i deas que estn escri tas,
pues sabemos que funci onan. Hemos si do testi gos de l as transformaci ones ms
i ncre bl es! Hemos reci bi do en nuestros cursos a personas que se acercaban con
ti mi dez y que termi naron dando exposi ci ones frente a audi enci as, radi antes de
confi anza. Hemos vi sto a muj eres que se sent an desmoti vadas, hasta apti cas,
y que despus de poner en prcti ca estos pri nci pi os se reconectaron con el
entusi asmo y con nuevos proyectos de vi da. Hemos descubi erto a personas muy
tal entosas, a l as que l es fal taba confi anza para i nteractuar con otros,
transformarse en l deres extraordi nari os. Hemos o do a mdi cos presti gi osos
deci r: Jams pens que encontrar a tantos hal l azgos ci ent fi cos en un curso de
este ti po y que esto cambi ar a mi manera de vi vi r. Hemos observado cmo
empresari os estresados y preocupados l ograban encontrar el equi l i bri o perdi do
y descubr an l a emoci n de dej ar un l egado. Hemos i nteractuado con padres que
casi no se habl aban con sus hi j os y que, de pronto, encontraban l a pal abra j usta,
en el momento adecuado. Hemos ayudado a fami l i as que atravesaban momentos
de gran fragi l i dad y que, al confi ar en estas tcni cas, sal an de l as cri si s
revi tal i zadas. Hemos comprobado que al gunas personas que, a pesar de haber
al canzado todas sus metas y senti rse vac as, l ograban encontrar un propsi to
superi or que vol v a a cargar de si gni fi cado y fel i ci dad sus respecti vas vi das.
En resumi das cuentas, sabemos que l o que ofrecemos funci ona. Por eso
escri bi mos este l i bro y ani mamos al l ector a que l o haga propi o. Porque creemos
que reconectarse con esa fuerza i nteri or a l a que l l amamos confi anza total es
posi bl e y que sus resul tados son extraordi nari os. Cuando l as personas toman el
desaf o de mej orar sus vi das con seri edad y consi stenci a, estos pri nci pi os y
herrami entas si empre funci onan. Creemos en esto porque l o hemos
experi mentado en l a real i dad, con much si mos casos concretos, real es. Este
l i bro es mucho ms que una teor a. Es el resul tado de una l arga trayectori a de
trabaj o y dedi caci n. Ahora te i nvi tamos a ti a vi vi rl o tambi n, mej orando tu
propi a vi da. Bi enveni do!
VERNICA DE ANDRS
Buenos Aires, marzo de 2010.
1
LOS DOS PARADIGMAS QUE MUEVEN AL
MUNDO
Todos tenemos dos elecciones: estar llenos de miedo o llenos de amor.
ALBERT EINSTEIN
Estoy pasando por uno de l os peores momentos de mi vi da. Tengo una mezcl a
de ansi edad con una fal ta de moti vaci n total . Hace ti empo que si ento que no
soy yo, nada me entusi asma Ante el mi edo, huyo o me paral i zo. No s l o que
si gni fi ca tener confi anza, hace aos que dej de creer en m Qui ero sal i r de
todo esto, pero se me hace muy di f ci l Creo que el haber hui do de m mi sma fue
l o que desencaden mi estado actual .
sas fueron l as pri meras pal abras que me di j o Nuri a en pri vado, en l a pausa
del pri mer d a de nuestro curso Confi anza Total para vi vi r mej or. No era una
parti ci pante ms. Desde el i nstante en que entr en contacto con ese grupo
humano, repar en el l a. Su mi rada perdi da, su cabeza gacha y su negaci n a
habl ar frente a otros hi ci eron que se destacara entre toda l a audi enci a. Su ser
emanaba dol or. Un dol or que nos l l ev a m y a Fl orenci a a preguntarnos:
Podremos real mente contri bui r a que Nuri a gane confi anza y vi va mej or?
La respuesta l l egar a casi al fi nal del curso. Sei s semanas despus de que
Nuri a se presentara como una muj er atrapada en el paradi gma del mi edo,
desmoti vada, i ncapaz de establ ecer v ncul os con l os dems, con una autoesti ma
daada al go i ncre bl e sucedi .
En una de l as acti vi dades fi nal es, ofrec a l os parti ci pantes que qui en
qui si era pasara al escenari o a mostrar un obj eto que representara un momento
de l ogro en su vi da. Yo no hab a si qui era termi nado de enunci ar l a i nvi taci n
cuando vi que una mano se agi taba con fuerza desde el fondo del audi tori o. Era
Nuri a. Se puso de pi e de i nmedi ato y a paso fi rme y deci di do l l eg hasta el
escenari o.
Cauti vando l a atenci n de toda l a audi enci a apoy su obj eto y l entamente
l e qui t el papel protector para revel ar una obra de arte de una bel l eza
i mpactante: era una pi ntura de una fl or si l vestre. Ese d a nos enteramos de que
Nuri a era pi ntora, y probabl emente por pri mera vez el l a mi sma advi rti l a
bel l eza de su obra, ya que coment en pbl i co: Esto representa un gran l ogro
para m , es un cuadro que me ani m a pi ntar estas l ti mas semanas. Soy arti sta,
pero hace aos que no me atrev a a tocar mi s pi ncel es, pens que nunca ms
Y no pudo termi nar de habl ar pues l a audi enci a empez a apl audi r con tanta
fuerza que l a sal a se l l en de soni dos de cel ebraci n. Nuri a se qued de pi e
mi rando a todos, como queri endo guardar ese momento para si empre, y con
l gri mas de emoci n y una enorme sonri sa decl ar: Acabo de descubri r qui n
soy.
Nuri a l ogr transformar sus mi edos a travs del poder del amor, y as
recuperar una confi anza que cre a perdi da para si empre. Esta transformaci n no
fue i nmedi ata, si no que fue sucedi endo de a poco, a medi da que fueron
transcurri endo l os encuentros del curso. Al pri nci pi o no i nteractuaba con nadi e,
y l as pocas veces que habl aba su voz era tembl orosa y casi i naudi bl e
Lentamente fue haci endo contacto con l os dems parti ci pantes, y empez a
abri rse suavemente, como una fl or si l vestre, an temerosa de su entorno.
Al descubri r que hay dos fuerzas poderosas que mueven al mundo, el mi edo
y el amor, y que todos podemos el egi r cul queremos que ri j a nuestra vi da; al
aprender que todos tenemos una mente poderosa y que el secreto de usarl a
correctamente est en l a observaci n de nuestros pensami entos y en l a
capaci dad de el egi r aquel l os que abren posi bi l i dades; al entender que podemos
aduearnos de nuestras emoci ones en l ugar de que el l as se adueen de nosotros
y que fomentar emoci ones posi ti vas mej ora nuestra sal ud; al descubri r que el
opti mi smo y l a al egr a pueden desarrol l arse; al comprender que l a fel i ci dad no
es una meta, si no el corol ari o de vi vi r de una ci erta manera, Nuri a cambi : dej
de ser espectadora y pas a ser protagoni sta. Sal i detrs del tel n de su
ti mi dez, corri l as corti nas de par en par y, frente a todos, se ani m a dar el
paso haci a adel ante con l a fi rme convi cci n de qui en sabe que puede hacerl o
pues se si ente segura de que el momento de actuar ha l l egado.
Nuestra hora ha l l egado tambi n. Hora de cambi ar de paradi gma, de
movernos del mi edo al amor y de descubri r l os cami nos haci a l a confi anza total
para vi vi r mej or.
Mil miedos ancestrales obstruyen el camino hacia la felicidad y la libertad.
Pero el amor puede conquistar el miedo.
BERTRAND RUSSELL
La confi anza es l o que tenemos o nos fal ta cuando l as cosas sal en mal ,
cuando el pl an fal l a, cuando nuestra barca se sacude en l a tempestad. La
confi anza, ese tesoro con el que todos queremos contar para al canzar nuestros
sueos, se construye desde el paradi gma del amor y se destruye desde el
paradi gma del mi edo.
Los dos paradi gmas que expl oraremos en este cap tul o son como l os
cri stal es a travs de l os cual es mi ramos l a vi da. Cri stal es que ti en nuestra
percepci n y nuestra experi enci a, pues real mente, tal como expres Al bert
Ei nstei n, todos tenemos dos el ecci ones: estar l l enos de mi edo o l l enos de
amor.
EL AMOR Y EL MIEDO: UNA ELECCIN VITAL
Cuando habl amos del amor, nos referi mos a esa energ a vi tal con l a que
todos nacemos, a esa fuerza potente que nos conecta con l a vi da y con l os
dems, que nos da energ a para cumpl i r nuestras metas. Esa fuerza de
expansi n y creaci n que nos i mpul sa haci a adel ante i ncl uso cuando l as cosas
sal en mal .
Cuando habl amos del amor, nos referi mos a cosas muy concretas: habl amos
de el egi r l o que pensamos, l o que deci mos y l o que hacemos; de vi vi r una vi da
proacti va; de poner l os oj os en l a meta y no en l os obstcul os. Habl amos de
perseverar. Habl amos de poner amor en nuestras acci ones, en nuestras
i ntenci ones, en nuestro trabaj o, en nuestros v ncul os. Cuando habl amos del
amor, habl amos de sal ud y de vi da.
El doctor Geral d Jampol sky, mdi co de l a Uni versi dad de Stanford y ganador
del premi o a l a excel enci a mdi ca otorgado por l a Asoci aci n Mdi ca Ameri cana,
afi rma que despus de dcadas de experi enci a en l a medi ci na, ahora sabemos
que el amor expresado es l a fuerza curati va ms poderosa del mundo. Por su
parte, el doctor Jorge Carvaj al , mdi co ci ruj ano de l a Uni versi dad de Anti oqui a,
expl i ca que un 70% de l as enfermedades del ser humano vi enen del campo de l a
conci enci a emoci onal y asegura que el amor es l o que real mente necesi tamos
para vi vi r: El amor, tan tra do y tan l l evado, y tan cal umni ado, es una fuerza
renovadora. El amor es magn fi co porque crea cohesi n. En el amor todo est
vi vo, como un r o que se renueva a s mi smo. En el amor si empre uno puede
renovarse, porque todo l o ordena. En el amor no hay usurpaci n, no hay
despl azami ento, no hay mi edo, no hay resenti mi ento, porque cuando t te
ordenas porque vi ves el amor, cada cosa ocupa su l ugar, y entonces se restaura
l a armon a. Ahora, desde l a perspecti va humana, l o asi mi l amos con l a debi l i dad,
pero el amor no es dbi l .
El miedo est siempre dispuesto a ver las cosas peores de lo que son.
TITO LIVIO
Aunque en general se pi ensa l o contrari o, el mi edo no si empre es negati vo.
Un hroe, por ej empl o, suel e ser al gui en que ha senti do el dol or y el mi edo, l os
ha trascendi do y ha si do transformado. Pero el mi edo tambi n puede l i mi tarnos
y converti rse en un obstcul o, en una fuerza destructora que nos ate, nos l i mi te,
nos desmoti ve y hasta nos paral i ce. Adems, como expl i ca el doctor Carvaj al ,
el temor, que es l a ausenci a del amor, es l a gran enfermedad. Cuando el temor
se queda congel ado, afecta al ri n, a l as gl ndul as suprarrenal es, a l os huesos
y a l a energ a vi tal .
Cuanto ms ti empo pasamos en el paradi gma del amor, ms nos acercamos
a l a fel i ci dad. Cuanto ms ti empo pasamos en el paradi gma del mi edo, ms nos
al ej amos de l a fel i ci dad. Cmo saber entonces en qu paradi gma sol emos pasar
l a mayor parte de nuestro ti empo? Observando l os resul tados que estamos
obteni endo en nuestra vi da y, por sobre todas l as cosas, el i gi endo! El mensaj e
de este l i bro es que todos l os d as podemos deci di r en qu paradi gma queremos
vi vi r.
LOS FRUTOS DE CADA PARADIGMA
AMOR MIEDO
FLEXIBILIDAD RIGIDEZ
MOTIVACIN DESMOTIVACIN
OPTIMISMO PESIMISMO
EXCELENCIA PERFECCIONISMO
ESFUERZO SACRIFICIO
PERDN RESENTIMIENTO
PAZ INTERIOR VIOLENCIA
CONFIANZA FALTA DE CONFIANZA
Flexibilidad vs. rigidez
De qu si rve ser fl exi bl e? En una fuerte tormenta, l o pri mero en caer son
l os rbol es ms r gi dos. En cambi o, hay pl antas que se dobl an acompasando l os
vi entos fuertes y sobrevi ven por ser ms fl exi bl es. La fl exi bi l i dad nos da l a
posi bi l i dad de adaptarnos mej or a l os desaf os que nos presenta l a vi da. Al ser
fl exi bl es nos podemos sobreponer mej or y ms rpi do a l os contrati empos. La
fl exi bi l i dad es l a base de l a resi l i enci a, que es l a capaci dad que posee una
persona para sal i r fortal eci da de l as adversi dades.
La fl exi bi l i dad tambi n nos permi te apreci ar di ferentes puntos de vi sta y
nos l i bra de querer tener l a razn en todo. Posi bi l i ta que pri ori cemos l as
rel aci ones, al recordar que no hay una sol a verdad, si no di ferentes mi radas y
desde al l hal l ar un punto de encuentro. Entre tu mi rada y l a m a hay un punto
i ntermedi o, donde nos encontraremos. En cambi o, l a ri gi dez nos hace j uzgar con
dureza excesi va a l os dems y a nosotros mi smos, nos obstruye l a comprensi n,
nos hace ver l a vi da desde una di mensi n pequea, donde l a ni ca verdad que
exi ste es l a nuestra. Nos convi erte en dogmti cos pregonando verdades
absol utas, nos acerca a l a arroganci a y nos al ej a de l os dems. La ri gi dez es una
expresi n de fal ta de amor.
Un cuerpo fl exi bl e es si nni mo de j uventud, un cuerpo r gi do es i ndi caci n
de envej eci mi ento. Lo mi smo sucede con nuestra mente. La ri gi dez mental nos
convence de que ya sabemos todo l o que necesi tbamos aprender, en especi al a
medi da que vamos avanzando en edad y en experi enci a de vi da. La fl exi bi l i dad
mental , en cambi o, suel e estar l i gada a l a apertura haci a nuevos aprendi zaj es.
Segn reci entes hal l azgos de l as neuroci enci as, esto ti ene un al t si mo i mpacto
en nuestro cerebro.
El doctor Gol dberg, neurl ogo de l a Uni versi dad de New York, di rector del
Insti tuto de Neuropsi col og a y Funci onami ento Cogni ti vo, afi rma que,
contrari amente a l o pensado, el cerebro puede mej orar con l a edad. Durante
muchos aos se consi der que, a parti r de ci erta edad, l as neuronas ya no se
renovaban. Si n embargo, l as l ti mas i nvesti gaci ones ci ent fi cas demuestran que
el cerebro puede regenerarse a travs de l a real i zaci n de nuevos aprendi zaj es
que i mpl i quen esfuerzo mental . Esta capaci dad reci be el nombre de
neuropl asti ci dad, que consi ste en model ar el cerebro a travs del aprendi zaj e
de nuevas acti vi dades y no sl o tareas ya aprendi das y consol i dadas. La
ci enci a afi rma ahora que l os seres humanos podemos crear nuevas neuronas a l o
l argo de toda l a vi da, y preveni r el deteri oro del cerebro a medi da que avanza
nuestra edad, al tener una vi da mental i ntensa, es deci r, real i zando nuevos
aprendi zaj es que i mpl i quen esfuerzos mental es durante toda l a vi da.
El doctor Ri chard Davi dson, doctorado en Investi gaci n (Ph.D) en l a
Uni versi dad de Harvard, di rector del Laboratory for Affecti ve Neurosci ence de l a
Uni versi dad de Wi sconsi n-Madi son, es uno de l os mayores expertos en el tema
de l a neuropl asti ci dad, que es consi derado uno de l os mayores descubri mi entos
del si gl o XX. Sus i nvesti gaci ones en l as que uti l i za escaneos cerebral es han
demostrado que l as emoci ones como el amor, l a compasi n y l a fel i ci dad son
habi l i dades que pueden ser aprendi das. Davi dson fue l a pri mera persona en
reci bi r el premi o Mani Bhaumi k por su conoci mi ento profundo sobre l a
neuropl asti ci dad del cerebro.
Motivacin vs. desmotivacin
Qui n no se ha senti do desmoti vado al guna vez? Qui n no ha teni do esa
sensaci n de desal i ento y fal ta de entusi asmo? La desmoti vaci n es un rea
bi en compl ej a con muchas vari abl es pero, i ndudabl emente, nos trae esa fal ta de
energ a que di smi nuye nuestra capaci dad para tomar ri esgos o de enfrentar
desaf os. El doctor Marti n Sel i gman, creador de l a corri ente ms i nnovadora de
l a psi col og a actual l l amada psi col og a posi ti va, asegura que el ni vel de
moti vaci n est di rectamente rel aci onado con el ni vel de expectati vas que una
persona ti ene. Si l as expectati vas son al tas, el ni vel de moti vaci n es al to. A
expectati vas baj as, moti vaci n baj a.
La pal abra moti vaci n provi ene del l at n motivus (movi mi ento) y el sufi j o
cin (acci n). Lo que muchas veces provoca que una persona no se ponga en
movi mi ento o en acci n para encontrar un nuevo trabaj o, una nueva parej a, un
nuevo grupo de ami gos es el mi edo. Mi edo a dej ar de l ado l o conoci do, mi edo a
l a i ncerti dumbre, mi edo a no encontrar aquel l o que se busca, mi edo a perder l a
i denti dad, mi edo a i ni ci ar al go nuevo y fracasar. Entonces l a persona el i ge
permanecer en el mi smo l ugar o si tuaci n donde ya no es fel i z, pero est
cmodo.
Segn Dani el Gol eman, autor del best sel l er Inteligencia emocional, l o que
ms moti va a una persona es encontrar una acti vi dad en l a que sus tal entos y
habi l i dades estn pl enamente i nvol ucrados, una tarea que mueva a l a persona
ms al l de su zona de confort, para que l a desaf e y l a haga fl ui r.
Segn expl i ca Mi hal y Csi kzentmi hal yi , creador del concepto de fl ui r y
autor del l i bro Fluir: una psicologa de la felicidad, el moti vador ms potente que
exi ste es l a sensaci n de fl ui r. l descri be el fl ui r como ese estado en el cual
desarrol l amos al guna tarea o acti vi dad y quedamos tan i nvol ucrados, tan
absortos en l a tarea, que pareci era que l o hi ci ramos casi si n esfuerzo, y hace
que i ncl uso perdamos l a noci n del ti empo. Encontrar al go que nos permi ta
fl ui r no ti ene di rectamente que ver con l a tarea en s mi sma, si no con el
estado mental y emoci onal al que esa tarea nos l l eva. Por eso cada persona
fl uye con acti vi dades muy di ferentes. A un ci ruj ano cardi ovascul ar l o puede
hacer fl ui r su acti vi dad cuando l o atrapa el desaf o de l a operaci n hasta
hacerl e perder l a noci n del ti empo. Aunque haya operado muchas veces, cada
i ntervenci n es un desaf o di ferente que i nvol ucra sus tal entos y l o hace fl ui r. A
un escal ador l o atrapa el desaf o de l l egar a l a ci ma, y en su escal ada pondr
todos sus tal entos al servi ci o de sus metas, probabl emente pi erda l a noci n del
ti empo y pueda senti r que fl uye. El fl ui r, asegura el autor, genera eustrs,
haci endo que el cerebro l i bere sustanci as que ayudan a l a concentraci n, a
hacer foco y a generar fasci naci n.
Para encontrar una fuente de moti vaci n verdadera y duradera, es
necesari o buscarl a en nuestro i nteri or. Estamos ms acostumbrados a buscar l a
moti vaci n externa que l a i nterna, pues desde ni os nos han enseado con
si stemas de premi o y casti go. Esto que puede funci onar para al gunas
si tuaci ones, puede converti rse en un probl ema cuando toda nuestra moti vaci n
empi eza a depender de factores externos: de que al gui en nos premi e, de que
al gui en nos reconozca, de que nos aumenten el suel do En cambi o, l a
moti vaci n i nterna no depende de nadi e ms que de uno mi smo.
La moti vaci n extr nseca l as metas, l os obj eti vos, l os premi os y casti gos
muchas veces nos hace pensar en trmi nos de obl i gaci n, de deber. Y as
empezamos a escuchar una voz i nteri or que di ce tengo que, debo,
deber a. Al descubri r en nuestro i nteri or l a moti vaci n i ntr nseca encontrar
l a manera de permanecer l a mayor canti dad de ti empo en estado de l i bre
fl ui r operamos desde l a el ecci n, desde el deseo. Y empezamos a pensar:
qui ero, puedo, me gustar a.
Es i nteresante ver que nosotros podemos moti varnos o desmoti varnos con
nuestra conversaci n i nterna. Las pal abras ti enen poder, sobre todo l as que nos
deci mos a nosotros mi smos. Por eso, para recuperar l a moti vaci n es muy
i mportante ani marse a sol tar l o conoci do, encontrar al go que nos apasi one y
prestar atenci n a nuestro di l ogo i nterno: usar pal abras que nos ani men.
En lo ms profundo del invierno, al fin aprend que dentro de m hay un
verano invencible.
ALBERT CAMUS
Optimismo vs. pesimismo
Como di ce Wi nston Churchi l l , el pesi mi sta ve l a di fi cul tad en cada
oportuni dad y el opti mi sta ve l a oportuni dad en cada di fi cul tad. Uno de l os
mayores frenos para el creci mi ento es el pesi mi smo, pues es una anti ci paci n
negati va del futuro. Es l a sensaci n de que nada va a i r bi en, de que no
tendremos xi to y de que, si l o tuvi ramos, ser a sl o por casual i dad. El
pesi mi smo puede surgi r por mi edo a l a desi l usi n y puede ser una expresi n de
fal ta de confi anza en uno mi smo y en l os dems.
El pesi mi smo es mucho ms que una acti tud negati va: nos l l eva a nutri r
nuestra mente con i mgenes negati vas y hace que estemos ms propensos a que
eso que tememos suceda. Por qu? La expl i caci n vi ene de l a mano de l a
neurol og a. Nuestro cerebro ti ene un mecani smo i nterno medi ante el cual fi l tra
todos l os est mul os externos que reci be, permi ti endo que al gunos pasen y otros
no. Por eso nuestra percepci n es sel ecti va. Este mecani smo nos permi te
perci bi r, con mucha faci l i dad, todo aquel l o que est previ amente cargado en el
cerebro. Nuestro cerebro har todo l o posi bl e por encontrar aquel l o que
previ amente hab amos i magi nado. Por eso el pesi mi smo es como un i mn que
atrae todo l o necesari o para que nuestros mi edos y fantasmas se confi rmen, a l a
vez que rechaza otras posi bi l i dades que exi sten pero que no podemos ver. En
s ntesi s, atraemos aquel l o que i magi namos.
El opti mi smo, en cambi o, es l a tendenci a a esperar que el futuro trai ga
buenos resul tados. El opti mi sta no es un tonto o un i ngenuo que no ve l as
di fi cul tades, si no es aquel que, vi endo l as di fi cul tades, i magi na l a sol uci n. Y
esto es l o que l e permi te perseverar.
Puedo acaso aprender a ser opti mi sta? Mart n Sel i gman, que se confi esa
pesi mi sta de naci mi ento, descubri a travs del estudi o de l as acti tudes de
l as personas opti mi stas que el pesi mi smo puede reverti rse, y que podemos
aprender a desarrol l ar el opti mi smo. Si qui en se decl ara como un pesi mi sta
nato es hoy el referente mundi al ms i mportante sobre el opti mi smo, podemos
deci r que estos rasgos o tendenci as negati vos que tenemos pueden modi fi carse.
El opti mi smo es una acti tud que puede desarrol l arse y que nos permi te di sfrutar
de l os desaf os que nos pl antea l a vi da.
Estando siempre dispuestos a ser felices es inevitable no serlo alguna vez.
BLAISE PASCAL
Excelencia vs. perfeccionismo
Qu ti ene de mal o ser perfecci oni sta? Cada vez que apuntamos a l a
perfecci n nos ponemos a nosotros mi smos y a l os dems en un estado de
i nfel i ci dad garanti zada, porque sl o Di os es perfecto. La respuesta del amor
no apunta a l a perfecci n, si no a l a excel enci a.
La pri nci pal di ferenci a entre un perfecci oni sta y qui en busca l a excel enci a
es su acti tud frente al error. El perfecci oni sta sufre cada vez que comete un
error, se si ente mal consi go mi smo, porque toma el error como una seal de
fracaso. Entonces sufre. Y l o mi smo pasa cuando al gui en de su entorno se
equi voca: l o hace senti r mal .
En cambi o, qui en apunta a l a excel enci a se esfuerza por dar l o mej or de s ,
pero ti ene una acti tud compl etamente di ferente frente al error, ya que l o ve
como un paso necesari o para consegui r l o que qui ere al canzar. Cada vez que se
equi voca o al gui en de su entorno comete un error, en l ugar de pensar cmo
puede ser que haya pasado eso, se pregunta qu puede aprender.
Esfuerzo vs. sacrificio
Hay que sacri fi carse para l ograr cosas en l a vi da? Una persona empi eza a
sacri fi carse cuando qui ere dar l o mej or de s en pos de al go trabaj o, fami l i a
y en ese cami no de dar, se ol vi da de s mi smo. Se acuerda de todos l os obj eti vos
de trabaj o que ti ene que cumpl i r, se acuerda de sus cl i entes, de sus paci entes,
de sus al umnos, de sus hi j os, de sus padres, de su muj er de todo, pero
empi eza a ol vi darse de s mi smo. Se esfuerza si n l mi tes, perdi endo el equi l i bri o
de su vi da. Y cuando se pi erde el equi l i bri o, al gui en suel e pagar el preci o: l a
persona que se sacri fi ca pagando con su sal ud o su estado de ni mo y/o
qui enes l o rodean.
Las personas ms procl i ves a caer en el s ndrome del sacri fi ci o son
paradj i camente l as personas ms responsabl es. Esta tendenci a suel e surgi r de
l a creenci a de que sl o a travs del sacri fi ci o se pueden obtener l os resul tados
deseados. Y esto genera l o que en l a empresas hoy l l aman burnout l aboral ,
que es el estado de agotami ento o fati ga que atravi esan general mente l as
personas ms comprometi das con el trabaj o, como consecuenci a de un exceso de
responsabi l i dades l aboral es y fal ta de equi l i bri o con otras reas de l a vi da.
Y cul es l a al ternati va frente a l a fi l osof a del sacri fi ci o? El esfuerzo,
combi nado con etapas de renovaci n, como expl i ca l a reconoci da consul tora
empresari al Anni e McKee. Qui en se esfuerza ti ene metas que al canzar, pero l o
hace con equi l i bri o, si n ol vi darse de s mi smo, recordando que ti ene muchas
reas de l a vi da y que todas son i mportantes. Qui en se sacri fi ca, pi erde el
equi l i bri o y dej a de tener ti empo y energ a para ci ertas reas i mportantes de l a
vi da.
Perdn vs. resentimiento
La doctora en psi col og a Di ane Ci ri nci one sosti ene que el perdn es l a
l l ave de l a fel i ci dad, el veh cul o para cambi ar nuestras percepci ones y dej ar i r
nuestros mi edos, j ui ci os y ofensas. En un art cul o publ i cado en conj unto con el
doctor Jampol sky expl i ca que hoy exi ste sufi ci ente evi denci a ci ent fi ca que
prueba que cuando no perdonamos y permanecemos enoj ados, podemos afectar
nuestra sal ud, nuestro si stema i nmune y hasta cada rgano de nuestro cuerpo.
Al gunos de l os s ntomas f si cos que pueden estar asoci ados con l a fal ta de
perdn son: dol ores de cabeza, dol ores de espal da, l ceras, depresi n,
cansanci o crni co, i rri tabi l i dad, i nsomni o y un estado permanente de
i nfel i ci dad.
Hay cosas que no puedo perdonar es una frase que escuchamos muy a
menudo La persona que no perdona se resi ente, condena a otros y vi ve l os
desaf os de l a vi da como una amenaza en potenci a. El resenti mi ento es, entre
otras cosas, dol or emoci onal no resuel to que nos i mpi de l i mpi ar l a heri da que
tenemos. El corazn que perdona no contami na el presente con experi enci as
dol orosas no sanadas. Perdonar si gni fi ca dej ar de desear que el pasado sea
di ferente. Perdonar y perdonarnos abre l as fronteras de nuestro corazn, nos
humani za, nos hace reconocer que no somos perfectos, que nos equi vocamos,
que todos necesi tamos del perdn.
Perdonar no si gni fi ca val i dar ni estar de acuerdo con el comportami ento de
l a otra persona, si no dej ar i r el enoj o. A su vez, el perdn no si gni fi ca permi ti r
el abuso. Abri r una puerta a l a reconci l i aci n, de ni ngn modo si gni fi ca agachar
l a cabeza y permi ti r el mal trato. Saber poner l mi tes con amor es prueba de una
personal i dad sana.
El amor lo conquista todo.
VIRGILIO
Paz interior vs. violencia
Se di ce que l a vi ol enci a es l a expresi n de necesi dades i nsati sfechas. La
vi ol enci a puede ser f si ca, verbal , acti tudi nal : l a i ndi ferenci a y hasta un si l enci o
prol ongado pueden ser tan vi ol entos como un gri to. Cuando estamos con mi edo
nos resul ta di f ci l expresar nuestras necesi dades. Esto genera una vi ol enci a que
puede ser di ri gi da haci a uno mi smo i mpl otamos y podemos enfermarnos o
haci a otros expl otamos y resenti mos nuestros v ncul os.
Cmo hacer para tener paz i nteri or en un mundo vi ol ento? Una de l as
maneras de tener paz i nteri or es aprender a expresar nuestras necesi dades y
nuestras emoci ones de forma no vi ol enta. Tendemos a j uzgar muy rpi damente a
l os dems y sol emos equi vocarnos. Para tener paz i nteri or, es necesari o estar
atentos a nuestros j ui ci os, que suel en estar cargados de negati vi dad. Para tener
paz i nteri or es i mportante confi ar y sol tar l a necesi dad de querer control ar a l os
dems y a todo l o que me sucede. La paz i nteri or surge del amor y nos permi te
fl ui r en cada momento, estar presentes, vi vos y conectados con el ahora.
Para generar paz en l os entornos de vi ol enci a en l os que a veces nos toca
vi vi r, recordemos que l a paz empi eza por uno mi smo. Sl o cuando nosotros
hayamos al canzado paz i nteri or podremos produci r armon a a nuestro al rededor.
Tu tarea no es buscar el amor, sino buscar y encontrar dentro de ti todas
las barreras que has construido contra l.
RUMI
Una anti gua l eyenda cherokee cuenta que una noche, un anci ano y su ni eto
se sentaron a conversar sobre l a vi da. El abuel o l e expl i c a su ni eto que en
nuestro i nteri or convi ven dos fuerzas, que estn en una puj a constante. Para
que su ni eto pudi era comprender esto, l e di j o: Todos nacemos con dos l obos
adentro. Uno de l os l obos ti ene mucho amor, es agradeci do, al egre, compaero,
confi ado y tranqui l o. El otro l obo ti ene mi edo, es vi ol ento, es competi ti vo,
desconfi ado y resenti do. Y cul de l os dos l obos gana?, pregunt el ni o.
Aquel que t al i mentes, contest el abuel o.
DEL PARADIGMA DEL MIEDO AL PARADIGMA DEL AMOR
Cmo qui eres que sea tu vi da? Cuntas veces habremos pensado,
como di ce un tango, Si soy as , qu voy a hacer? No! Aunque resul te
di f ci l creerl o, nosotros no somos de una determi nada manera, si no que
podemos cambi ar, desaprender l o que nos bl oquea y aprender l o que
necesi tamos para vi vi r mej or.
Los frutos del mi edo provi enen de fuentes ml ti pl es y vari adas:
nuestra hi stori a, nuestra cul tura, nuestra bi ol og a y l a manera de narrar
nuestra vi da Ms al l del ori gen, es i mportante saber que estos frutos no
son i nmutabl es. La i dea es observar nuestras tendenci as, saber que
podemos descartar l o que ya no nos si rve y reempl azarl o por al go nuevo y
bueno para nuestra vi da. A mayor ni vel de conci enci a, mayor capaci dad de
el ecci n.
Entonces, en qu paradi gma qui eres pasar l a mayor parte de tu vi da?
PRCTICAS
I. LOS BENEFICIOS DEL PERDN
Cuentan que un al umno fue a ver a su maestro en busca de expl i caci ones
concretas con respecto a l a i dea del perdn y del resenti mi ento.
Maestro, no enti endo esos conceptos.
Entonces el maestro l e di j o:
Qui ero que a parti r de hoy cargues en tus hombros un saco de patatas.
Patatas? pregunt asombrado el al umno.
S , tantas patatas como temas que no hayas perdonado tengas en tu
corazn. Por cada tema o persona que si entas resenti mi ento, pon una patata,
envul vel a en un pl sti co, col cal e una eti queta con fecha y nombre.
El maestro l e di j o que fuera con ese saco a todas partes durante una
semana, que de noche l o pusi era adentro de su cama, y que al l evantarse l o
cargara en sus hombros, como una mochi l a. A medi da que fue transcurri endo l a
semana, l as patatas natural mente se fueron deteri orando, el hedor termi n
si endo i nsoportabl e y el peso tambi n. Incapaz de resi sti r ms, el j oven fue a
ver nuevamente a su maestro y l e di j o:
No puedo ms cargar con este peso. Es i nsoportabl e.
Entonces el maestro l e respondi :
Eso mi smo sucede cuando no perdonas.
Ahora observa tu i nteri or, anal i za tu vi da y tus acti tudes y responde estas
preguntas:
Qu te di ce a ti l a hi stori a que acabas de l eer?
Pi ensa en l as personas a qui enes tengas al go que perdonar.
Imag nate que por cada una de el l as ti enes una pi edra, y que ese peso
va conti go a todas partes Qui nes son? Cuntas son? Si ti enes
asuntos pendi entes conti go mi smo, recuerda i ncl ui rte en l a l i sta.
Cuntas pi edras qui eres segui r cargando en tu mente y en tu
corazn?
Hay al gui en a qui en qui si eras pedi rl e perdn?
Qu te gustar a hacer a parti r de esta toma de conci enci a? Aqu
si guen tres preguntas poderosas:
Ests di spuesto a perdonar a al gui en?
Qui eres hacerl o?
Cundo l o hars?
2
VIVIR SIN MIEDO
El amor ahuyenta al miedo y, recprocamente, el miedo ahuyenta al amor.
Y no slo al amor el miedo expulsa; tambin a la inteligencia, la bondad,
todo pensamiento de belleza y verdad, y slo queda la desesperacin
muda; y al final, el miedo llega a expulsar del hombre la humanidad
misma.
ALDOUS HUXLEY
Las cri si s exi sti eron desde el i ni ci o de l os ti empos y, al d a de hoy, si guen
surgi endo en todos l os contextos. Hay cri si s econmi cas, pol ti cas, soci al es,
fami l i ares, l aboral es, profesi onal es, personal es, mundi al es Con sus posi bl es
di ferenci as, l as cri si s ti enen en comn que todas i mpl i can un cambi o. Esa dobl e
verti ente de l a que habl amos est presente en l o que l a pal abra crisis si gni fi ca
en el i di oma chi no: formada por dos caracteres de i gual i mportanci a, uno
si gni fi ca pel i gro; el otro, oportuni dad.
Muchas veces l as cri si s i mpl i can cambi os que no buscamos
vol untari amente, que no el egi r amos si pudi ramos y que pueden asustarnos o
enoj arnos. Las cri si s son l os momentos donde se desatan todos l os mi edos.
Momentos de i ncerti dumbre y fragi l i dad en l os que nuestra mente suel e
tendernos l as peores trampas y nuestras emoci ones pueden aduearse de
nosotros.
Cmo vi vi r si n mi edo en medi o de una debacl e econmi ca, un di vorci o, un
despi do, una frustraci n profesi onal , un probl ema fami l i ar o una enfermedad?
Tal vez l a respuesta venga de l a mano de Arnol d Toynbee, qui en acu l a Teor a
del cambi o y del desaf o, en l a cual sosti ene que un medi o i nestabl e presentar
retos que pueden hacer surgi r fuentes de creati vi dad previ amente i nuti l i zadas
De qu depende, entonces, que una cri si s sea un pel i gro o una oportuni dad
de creci mi ento? De nuestra i nterpretaci n de l a si tuaci n y del ni vel de
confi anza con el que enfrentemos l a cri si s. Confi anza: eso es l o que
necesi tamos, j ustamente, cuando l os vi entos hacen tambal ear nuestras
estructuras.
TIEMPOS DE CRISIS
Como ci udadana argenti na me ha tocado atravesar muchos confl i ctos
naci onal es. El ms reci ente fue, qui zs, uno de l os ms graves que recuerdo. El
derrumbe econmi co, l a democraci a heri da y l a gente gol peando sus cacerol as
con furi a son al gunas de l as i mgenes que me vi enen a l a mente cada vez que
al gui en me pregunta cmo se vi vi l a l ti ma gran cri si s en mi pa s.
Si n embargo, tambi n recuerdo que en medi o de esas ti ni ebl as, cuando l a
gente perd a l os ahorros de toda una vi da si n previ o avi so y el mi edo se esparc a
en l a soci edad cual vi rus, comenzaron a encenderse al gunas l uces. Y se di ce que
cuanto ms densa es l a oscuri dad, ms fuerte es el i mpacto de una pequea l uz.
Acuerdo con Toynbee en que l as cri si s pueden despertar tal entos que yac an
dormi dos Pues eso fue l o que pas en l a Argenti na.
Hubo qui enes transformaron l a cri si s en una oportuni dad para cambi ar y
mej orar. Se j untaron y de cara a l as necesi dades el i gi eron responder con
sensi bi l i dad y compromi so. Rpi damente se pusi eron en acci n para asi sti r no
sl o a l a gente que hab a perdi do su trabaj o, si no tambi n su fe.
No me dan miedo las tormentas pues estoy aprendiendo a navegar.
LOUISA MAY ALCOTT
Tuvi mos el honor de ser parte del proyecto Pescar, que surgi como una de
l as respuestas creati vas de ese momento. Pescar comenz en el mundo de l a
empresa con el obj eti vo de dar un ao ms de educaci n a j venes de medi os
econmi cos muy l i mi tados, para ayudarl os a expandi r sus posi bi l i dades y as
crear un si stema de i nserci n soci al ms j usto. Nuestra contri buci n consi sti
en bri ndar a l os al umnos un curso i ntensi vo de autoesti ma y recuperaci n de l a
confi anza, para que vol vi eran a creer en s mi smos.
La confi anza es un senti mi ento y una acti tud ante l a vi da, y tambi n es una
el ecci n. Frente a l a di fi cul tad, si empre puedo el egi r i nterpretar l o que sucede
como un pel i gro o como un desaf o. Puedo mi rar l o que me sucede como una
catstrofe y transformarme en v cti ma, o puedo el egi r mi rarl o como una
oportuni dad de crecer y converti rme en protagoni sta.
Revertir la adversidad
Sabemos que hay momentos donde pareci era casi i mposi bl e tener sobre
nuestras zozobras una i nterpretaci n posi ti va Pero pensemos en casos
extremos, en personas que han el egi do dar una respuesta di ferente en medi o de
l os momentos de mayor oscuri dad. Pensemos en al gui en como Vi ktor Frankl , el
mdi co psi qui atra que vi vi l a experi enci a dura, extrema, de ser un pri si onero
ms de l os campos de concentraci n nazi y de perder a su fami l i a si n poder
hacer nada por sal varl os.
Cmo hi zo este hombre, que fue despoj ado de todo l o que ten a, que fue
humi l l ado y casti gado brutal mente, para emerger de esa cri si s como el portavoz
de un mensaj e esperanzador, posi ti vo, para el resto de l a humani dad? Al l eer su
testi moni o l a respuesta resul ta evi dente: el i gi ver esa si tuaci n l mi te como
una oportuni dad y no como una desgraci a.
En su l i bro El hombre en busca de sentido Frankl cuenta que l observ
cmo personas que estaban pasando por l as peores ci rcunstanci as posi bl es, al
borde de l a i nani ci n y de l a prdi da de l a di gni dad, el eg an comparti r su l ti mo
mendrugo de pan con otros. Esto es prueba evi dente de que nos pueden despoj ar
de todo, pero nunca nos qui tarn l a l i bertad de el egi r nuestra i nterpretaci n
frente a l o que nos sucede. Es un concepto que se repi te a l o l argo de toda l a
hi stori a.
Epi cteto, el renombrado fi l sofo greco-romano que vi vi en el si gl o I, di j o:
No podemos el egi r nuestras ci rcunstanci as, pero si empre podemos el egi r l a
forma en que respondemos ante el l as. Este pri nci pi o l e permi ti a l mi smo
dej ar de ser un escl avo para transformarse en el maestro del emperador romano
Marco Aurel i o.
Afi rmamos, entonces, que l a confi anza se construye desde el i nteri or, y que
se refl ej a l uego en nuestras acci ones exteri ores. Frente a todo l o que nos
sucede, si empre podemos deci di r cmo responder: l as ci rcunstanci as no
deber an determi narnos. Si n embargo, estamos habi tuados a creer que, cuando
nos sucede al go negati vo, es l gi co y casi i nevi tabl e tener una reacci n
negati va. Por eso es muy comn escuchar constantemente ci erto ti po de
expresi ones: Iba conduci endo mi coche y el de al l ado me encerr, estoy de
psi mo humor!; Ll ueve y hoy ten a organi zada una fi esta al ai re l i bre, estoy
enoj ada!; Mi secretari a renunci si n previ o avi so, esto es i ndi gnante!; Mi
hermano me mi nti , cmo no voy a senti rme trai ci onado? Las creenci as que
hemos i nternal i zado parecen habi l i tarnos para reacci onar de manera negati va
ante si tuaci ones adversas, como si se tratara de una si mpl e frmul a matemti ca
o f si ca:
H (hecho) = R (reacci n)
ste es un model o de est mul o-respuesta que no si rve para anal i zar el
comportami ento humano, pues dej a fuera de l a ecuaci n el el emento ms
i mportante: l a capaci dad del hombre de el egi r cmo responder, es deci r, qu
pensar y qu senti r frente a cada cosa que l e sucede. Qu tal , entonces, si
reformul amos l a ecuaci n anteri or?
H (Hecho) + R (respuesta/interpretacin) = R (resul tado)
De aqu en ms, frente a al gn hecho o si tuaci n desafi ante que estemos
atravesando, preguntmonos qu respuesta/i nterpretaci n nos vendr a mej or
el egi r, qu respuesta/i nterpretaci n puede acercarnos ms a l a fel i ci dad.
Recordemos que l a vi da es un 10% l o que nos sucede y un 90% cmo
respondemos frente a el l o!
Uno puede elegir entre refugiarse en lo seguro o avanzar y crecer. El
crecer debe ser elegido una y otra vez. El miedo debe ser superado una y
otra vez.
ABRAHAM MASLOW
QU NOS PASA CUANDO TENEMOS MIEDO?
El mi edo es una de l as emoci ones bsi cas que desencadena un mecani smo
de supervi venci a para que podamos responder a si tuaci ones adversas
rpi damente. Cuando senti mos mi edo, se producen cambi os fi si ol gi cos de
i nmedi ato. Se ci erran todos l os ci rcui tos neuronal es que no sean esenci al es a l a
supervi venci a, l a parte pensante del cerebro reduce su acti vi dad y comi enzan a
funci onar l as respuestas autnomas que no dependen de nuestra vol untad: se
di l atan nuestras pupi l as para que podamos ver ms; l a sangre fl uye con mucha
rapi dez haci a l os mscul os grandes para que podamos hui r o l uchar; el corazn
se acel era y bombea sangre a toda vel oci dad para l l evar l as hormonas a l as
cl ul as, especi al mente l a adrenal i na y l a noradrenal i na y corti sol , que son l as
l l amadas hormonas del estrs.
Este mecani smo de supervi venci a es i mportante ya que nos ayuda a
responder si estamos frente a un pel i gro real . El probl ema es que muchas veces
nuestros mi edos son i magi nari os, y estn asoci ados a recuerdos emoci onal es
traumti cos. Si n embargo, aunque sean i l usori os, i gual se produce l a descarga
hormonal que, a l a l arga, puede daar nuestra sal ud: por ej empl o, el exceso de
corti sol en el si stema reduce nuestra i nmunol og a y hasta puede afectar nuestra
memori a; el exceso de adrenal i na puede dej arnos toda una noche en vel a, ya que
l as hormonas del estrs tardan horas en reabsorberse. Estas descargas pueden
produci rse si mpl emente por una preocupaci n rel aci onada con el futuro.
El doctor Robert Sapol sky, neurl ogo de l a Uni versi dad de Stanford, experto
en el tema del estrs, expl i ca que a l os seres humanos nos basta con i magi nar
que vamos a vi vi r una mal a experi enci a para real mente pasarl a mal , pues l a
descarga de hormonas del estrs en el cuerpo es l a mi sma, tanto si vemos un
l en real o si sl o l o i magi namos. Al ser entrevi stado por Eduardo Punset, el
destacado escri tor y peri odi sta ci ent fi co, creador del programa Redes, Sapol sky
expres sobre este tema: Para un mam fero cual qui era, el estrs si gni fi ca que
al go est muy centrado en devorarte en l os si gui entes dos mi nutos, o que uno
est muy deci di do a comerse a otro en l os prxi mos dos mi nutos, y en este l apso
el cuerpo hace exactamente l o que debe hacer: uti l i zar toda l a energ a
al macenada para acti var l os mscul os apropi ados, aumentar l a tensi n arteri al
para que l a energ a fl uya ms de pri sa, y desacti var todo ti po de proyectos a
l argo pl azo. Si te persi gue un l en, escoges otro d a para ovul ar, retrasas l a
pubertad, ni se te ocurre crecer, ya di geri rs ms tarde, pospones l a fabri caci n
de anti cuerpos para l a noche, si todav a ests vi vo Se trata de el i mi nar todo l o
que no es esenci al . Y, cl aro, el probl ema es que nosotros, como pri mates muy
sofi sti cados que somos, podemos i ni ci ar exactamente el mi smo proceso de
respuesta al estrs a ra z de un estado psi col gi co, de un recuerdo, una
experi enci a, una emoci n, pensando en al go que puede ocurri r dentro de trei nta
aos o que tal vez no ocurra nunca, pero i ni ci amos l a mi sma respuesta al estrs.
El meol l o de l a cuesti n es que desencadenar este proceso durante tres mi nutos
para sal var l a vi da es perfecto, pero si l o haces de forma si stemti ca, por
razones psi col gi cas, aumenta l as posi bi l i dades de enfermar.
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR EL MIEDO
Cmo podemos acercarnos a l o que queremos en l ugar de uti l i zar nuestro
val i oso ti empo en quedar capturados en aquel l o que tememos? Cuando a Mi guel
ngel l e preguntaban cmo hac a para escul pi r sus obras de una manera tan
magn fi ca, l dec a que pri mero vi sual i zaba en l a roca l a i magen de l o que
quer a l ograr, y l uego sacaba l o que sobraba.
Muchas veces el mi edo aparece cuando tenemos que atravesar una cri si s o
se nos presenta un desaf o. Si n ser consci entes de el l o, nuestra mente comi enza
a proyectar l as i mgenes temi das en l ugar de l as deseadas. En ese i nstante se
i ni ci a un autoboi cot i nvol untari o, a ni vel i nconsci ente, con proyecci ones
negati vas que socavan nuestra confi anza y hacen que l a prueba a superar sea
mucho ms dura.
Es verdad que ante l o nuevo podemos asustarnos y vol vernos temerosos,
pero tambi n es ci erto que exi sten estrategi as para hacerl e frente a este ti po de
emoci n.
1. El poder de la visualizacin: imaginar lo que
quieres en lugar de lo que temes
Para contrarrestar el mi edo, podemos usar una estrategi a poderosa,
l l amada vi sual i zaci n. Qu es l a vi sual i zaci n? Es una tcni ca que consi ste en
entrenar nuestra mente para ver en detal l e i mgenes con l as escenas exactas de
aquel l o que queremos l ograr, practi cando con l a mente l os pasos, l os
movi mi entos, l as acci ones necesari as para al canzar un obj eti vo. Los atl etas
ol mpi cos fueron l os pri meros en uti l i zar esta tcni ca que, como tantos otros
descubri mi entos, sucedi por casual i dad.
Jean Cl aude Ki l l y, vari as veces campen ol mpi co, fue un esqui ador muy
famoso en l a dcada del sesenta. En una oportuni dad se l asti m una pi erna
j usto antes de una carrera muy i mportante que l e i mpi di practi car en l a pi sta.
Si n embargo, l l eg el d a de l a carrera y, si n entrenami ento f si co previ o, Ki l l y
gan. Cuando l e preguntaron cmo l o hab a l ogrado, l respondi que, como no
l e quedaba otra opci n, l o ni co que hi zo fue vi sual i zar con detal l e cada
cent metro de l a baj ada. De esa manera ensay cada uno de movi mi entos en su
mente, una y otra vez Y gan l a competenci a!
Si bi en l a vi sual i zaci n suel e asoci arse al deporte, en real i dad se usa en
todos l os mbi tos y puede traer resul tados extraordi nari os no sl o para
deporti stas, arti stas o i nventores. Vi sual i zar l a si tuaci n deseada en l ugar de l a
temi da es un excel ente ej erci ci o para hacer antes de tener una conversaci n
di f ci l con al gui en; previ o a una negoci aci n; antes de una reuni n, de un
examen, de una competenci a Antes de cual qui er si tuaci n que pl antee al gn
ti po de desaf o.
En una oportuni dad fui convocada por una empresa mul ti naci onal para
bri ndar asesor a. Jorge, el di rector comerci al , me reci bi en su despacho con
cara de preocupaci n. Despus de habl ar sobre vari os temas que l o
angusti aban, l l egamos a l o que se hab a converti do en su mayor desaf o: l a
rel aci n con el di rector regi onal . Es i nsufri bl e, cada vez que l l ega el momento
de tener l a reuni n mensual con l , me dan dol ores de cabeza. Dos d as antes de
nuestra conversaci n ya empi ezo a ponerme nervi oso, es l a persona ms
negati va y agresi va que conozco Y ya he i ntentado todo, pero si empre es l o
mi smo.
Le ped a Jorge que me contara cmo i magi naba que ser a el prxi mo
encuentro. La escena que descri bi era coherente con su descri pci n del
di rector regi onal . Entonces l e propuse trabaj ar con al gunas herrami entas, entre
el l as, l a vi sual i zaci n, para cargar en l a mente l as i mgenes de l a si tuaci n
deseada en l ugar de l a temi da. Al pri nci pi o l e resul t di f ci l , puesto que sl o l e
aparec an l as i mgenes de l o que no quer a que sucedi era. Fi nal mente empez a
ver en su mente una pel cul a de cmo ser a el encuentro i deal . Se i magi n
entrando en l a sal a de di rectori o sonri ente; proyect una conversaci n con caras
di stendi das, en un tono de voz cordi al . Empez a ver que l ograba senti rse
bi en en presenci a del di rector regi onal y que l tambi n di sfrutaba de su
compa a Y practi c esta vi sual i zaci n todos l os d as, hasta l a noche anteri or
a l a si gui ente reuni n. Cuando me l l am para contarme cmo l e hab a i do, me
di j o: Verni ca, voy a ensear l o de l a vi sual i zaci n a todo mi equi po! Fue
i mpresi onante, hasta nos re mos j untos! Todo cambi !
Maryl i n Ki ng, otra atl eta ol mpi ca a qui en conoc personal mente en
Fi nl andi a, cuenta l a hi stori a de Li u Chi Kung, un famoso pi ani sta que pas si ete
aos en l a crcel durante l a revol uci n cul tural chi na, si n posi bi l i dad al guna de
tocar el pi ano. Al ser l i berado, se present a l a competenci a Tchai kovsky y, para
sorpresa de todos, fue uno de l os ganadores. Cuando l e preguntaron cmo hab a
l ogrado ganar si no hab a tocado el pi ano en l os l ti mos si ete aos, Li u
respondi que durante todo el ti empo que estuvo, cada uno de l os d as, practi c
en su mente todos l os temas que al guna vez hab a tocado en su pi ano.
La energa de la imaginacin
Para nuestra mente no exi sten di ferenci as sustanci al es entre al go real y
al go i magi nado v vi damente, por eso l a vi sual i zaci n correctamente real i zada
con detal l es, i ncl uyendo emoci ones es tan efecti va. Hoy sabemos que l a
vi sual i zaci n ti ene adems su fundamentaci n neurol gi ca, en el l l amado SARA
(Si stema Acti vador Reti cul ar Ascendente).
Qu es el SARA? En l a base de nuestro cerebro, espec fi camente en el
tronco cerebral , exi ste una formaci n neuronal de fi bras que asci ende hasta l as
capas superi ores del cerebro l l amada si stema acti vador reti cul ar ascendente.
El SARA ti ene ml ti pl es funci ones; entre el l as, control a nuestra habi l i dad de
permanecer despi ertos o dormi r, y l a habi l i dad de prestar atenci n. Como no
podemos prestar atenci n a todo l o que nos rodea, pues l a mul ti pl i ci dad de
est mul os ser a excesi va, el SARA acta como un fi l tro que sl o permi te que
i ngresen aquel l os est mul os que, de al guna manera, nos resul tan perti nentes.
Por ej empl o, si estamos en una estaci n de tren donde hay mi l l ones de soni dos,
no vamos a perci bi rl os todos, no escucharemos l as mi l es de conversaci ones a
nuestro al rededor; pero si de pronto nombran l a sal i da del tren que va a nuestro
desti no, en ese momento s escucharemos esa seal con atenci n.
Esto permi te entender que l o que estamos buscando, anti ci pando o
i magi nando es l o que el SARA permi te que l l egue a nuestra percepci n a travs
de nuestros senti dos. Si mi mente est centrada en comprar un coche nuevo, es
muy posi bl e que, cuando sal ga a l a cal l e, de pronto aparezcan en mi campo
vi sual muchos coches de l a marca que estoy buscando. Si nuestra mente est
cargada de l as i mgenes del resul tado deseado, es muy posi bl e que l o
al cancemos, pues aparecern a nuestro al rededor muchas posi bi l i dades que no
ser an perci bi das de otra forma. Es que todo l o que uno ha estado fantaseando
se vuel ve ms fci l de ser real i zado.
Visualiza tu xito
Una vez vi no a verme un j oven mdi co: ten a un desaf o grande por del ante
y quer a unas sesi ones de coaching que l o prepararan de l a mej or manera
posi bl e. En tan sl o una semana deb a rendi r un di f ci l examen de i ngreso a un
hospi tal muy sel ecti vo.
Cul es tu mayor mi edo? fue mi pri mera pregunta.
Si empre fui un buen al umno confes, pero para ser admi ti do en este
hospi tal necesi to ser sobresal i ente, y nunca fui sobresal i ente. Se presentarn
ci entos de candi datos y, para cal i fi car, esta vez tengo que estar entre l os di ez
mej ores. Yo nunca pertenec a esa categor a
Pi ensas que te l o mereces? l e di j e. sta es l a pri mera pregunta en l a
que necesi tas concentrarte.
Despus de pensar unos i nstantes respondi :
S , creo que me l o merezco. He puesto mucho empeo en mi preparaci n
para este examen.
Real mente qui eres esto para ti ?
S afi rm el j oven mdi co.
Entonces l e propuse trabaj ar con l a vi sual i zaci n, para superar su mi edo a
no poder estar entre l os di ez mej ores candi datos. Le suger que se vi sual i zara a
s mi smo l ogrando l o que l quer a, que vi sual i zara el examen tal como l
merec a que fuera. En s ntesi s, que pudi era ver en su mente un anti ci po de l o
que l quer a que sucedi era. Habl amos tambi n del poder de l as pal abras y de
l os pensami entos y de cmo se convi erten en real i dades.
Le pregunt qu cl ase de pal abras se estaba di ci endo a s mi smo, si usaba
pal abras que abr an su corazn y su mente o pal abras que l os cerraban. Las
pal abras ti enen poder. Le expl i qu que cada vez que te di ces yo debo, yo
deber a, yo tengo que, te i mpones a ti mi smo una obl i gaci n, y as tu ni vel
de moti vaci n baj a. En cambi o, si te di ces yo qui ero, yo puedo, yo me l o
merezco, te conectas con el deseo, con l as posi bi l i dades, con l as ganas.
Fal taba apenas una semana para el examen y ste fue uno de l os ej erci ci os
de vi sual i zaci n con l os que trabaj amos:
Tcnica de visualizacin
Conctate con tu xi to. Vi sual zal o. Ahora ci erra l os oj os y comi enza a
centrarte en tu respi raci n, en el ai re que entra y en el ai re que sal e
Observa cmo al i nhal ar l l evas ox geno a cada cl ul a de tu cuerpo, y al
exhal ar l i beras l as tensi ones Inhal as paz o l o que t necesi tes Exhal as
ansi edad, preocupaci n, l o que t no necesi tes
Ahora comi enza a vi sual i zar el d a del examen desde que te l evantas.
Cmo qui eres que sea tu despertar? Imagi na que te trasl adas al l ugar del
examen. Cmo te si entes? Imagi na con detal l e cmo qui eres que sea ese
momento, para el cual te has preparado tanto Si l as i mgenes que
comi enzan a aparecer son negati vas, cancl al as. Puedes trazar una cruz en
esa i magen, y comenzar de nuevo, hasta l ograr l a i magen deseada
Comi enza a vi sual i zar el momento mi smo del examen. Obsrvate. Si
ves tensi n, nuevamente cancel a l a i magen, hasta que l ogres ver
exactamente y con detal l e l a i magen deseada, que te d tranqui l i dad y
seguri dad. Y ahora comi enza a vi sual i zar el momento donde empi ezas a
responder l as preguntas Imagi na tu confi anza al l eerl as y tu sati sfacci n
al ver que puedes responderl as.
Mi ra el cami no que has recorri do para l l egar hasta aqu , recuerda
todas l as pruebas que ya has superado para al canzar este momento tan
esperado Mereces vi vi r este momento! Construye l a i magen deseada, con
detal l es, con col ores, en al ta defi ni ci n Cada tanto veri fi ca cmo te
si entes. Si perci bes i nqui etud, cntrate unos segundos en tu respi raci n.
Inhal o Exhal o Me rel aj o Li bero l o que no necesi to Sonr o
Y ahora i magi na el momento en el cual fi nal i zas tu examen y l o
entregas. Atravi esas l a puerta del aul a, mi ras haci a atrs y observas ese
l ugar, donde has entregado l o mej or de ti . Cmo te si entes?
Sal es a l a cal l e. Te gustar a l l amar a al gui en por tel fono? A qui n?
Qu l e di r as?
Inhal o Exhal o Momento presente Momento maravi l l oso
El j oven mdi co l o hi zo. Vi sual i z y trabaj con el poder de l as pal abras
todos l os d as. Pero hi zo ms: no ofreci resi stenci a, se entreg. Cuando no te
queda nada, cuando no puedes control ar nada de l o que est a tu al rededor, an
te ti enes a ti mi smo! Practi c todos l os d as: cerraba l os oj os, ve a l as
i mgenes, escog a l as pal abras y desde el fondo de su corazn repet a: Me l o
merezco.
Una semana despus me l l am por tel fono y me di j o:
Verni ca, no vas a creer l o que sucedi ! Fue como si hubi esen preparado
todo el examen para m . Sab a absol utamente todas l as respuestas. Y no sl o
eso, si no que entre ci entos de postul antes, obtuve el pri mer l ugar!
Empieza por hacer lo necesario, luego haz lo posible y de pronto estars
logrando lo imposible.
SAN FRANCISCO DE ASS
2. La desidentificacin: Yo soy yo
Yo soy yo y estoy bi en es al go que podemos deci r, aun en medi o de l as
cri si s ms i ntensas. Muchas veces confundi mos l o que somos con l o que
hacemos o tenemos. Es fci l caer en l a trampa de creer: Yo soy mi profesi n,
Yo soy mi casa, Yo soy mi empresa, Yo soy este l i bro que estoy
escri bi endo. No confundi r nuestro ser con nuestro hacer es muy esperanzador,
porque hay momentos en l a vi da en que podemos perder todo l o que tenemos y
cambi ar l o que hacemos. Son sos l os momentos en que podemos darnos cuenta
de que Yo soy yo, no soy mi casa, mi profesi n o mi puesto de trabaj o. Somos
mucho ms grandes que l as cosas que poseemos o l os l ogros que al canzamos.
Esto es l o que l e enseamos a Mari ana, que l l eg a nosotros en un momento de
cri si s y presi n, pensando que al haber perdi do casi todo se hab a perdi do a s
mi sma.
Mari ana era una j oven de 29 aos, natural mente opti mi sta. Si n embargo, l a
tarde en que l e anunci aron que el banco hab a hi potecado su casa y que en una
semana deb a abandonarl a, si nti que el al ma se l e hac a tri zas. Su casa era su
l ugar preferi do en el mundo. No era l uj osa, pero para Mari ana ten a una gran
ri queza. No era i nmensa, pero al l estaban todos l os recuerdos de su i nfanci a,
de su adol escenci a, de su adul tez. Era l a casa de sus padres, de sus hermanos,
de sus ami gos. La casa donde hab a cel ebrado cumpl eaos y navi dades. La casa
a l a que si empre l e gustaba vol ver despus de un vi aj e y que esa vez ten a que
dej ar para si empre.
La noche antes de i rse, mi entras termi naba de empacar sus cosas, el mi edo
se apoder de el l a. Qu i ba a ser de su vi da a parti r de ese momento? Qu i ba
a ocurri r con sus padres l ej os de esa queri da casa? Nunca tendr an otro l ugar
como se.
Fue entonces que deci di hacer al go di ferente. Sab a que no pod a detener
l a hi poteca ni evi tar senti r una gran tri steza por l a si tuaci n. Pero tambi n
record que hab a aprendi do al go que pod a servi rl e para que el dol or de l a
despedi da no se transformara en sufri mi ento. Era l a estrategi a del Yo soy yo,
que hab a aprendi do en nuestro semi nari o. Recorri cada ri ncn de su casa, por
l ti ma vez, di ci endo en voz al ta: Yo soy yo. Yo no soy l a casa en l a que crec .
Yo soy yo. Yo soy yo. Yo no soy l a tri steza que si ento hoy. Yo soy yo. Yo soy yo.
Yo no soy el dol or de mi s padres. Yo soy yo. Yo soy yo. Yo no soy el enoj o que
hoy si enten mi s hermanos. Yo soy yo.
Pudo perci bi r que, si bi en se sent a enoj ada, el l a no era el enoj o; que l as
emoci ones i ban a cambi ar. Pudo ver que estaba tri ste por perder l a casa, pero
que el l a, Mari ana, no era l a casa Que el l a segu a si endo el l a, ms al l de l as
ci rcunstanci as. Con esa conci enci a pudo empezar a secar sus l gri mas y a
i magi nar que al go mej or pod a l l egar a su vi da. Mari ana tom ai re y suspi r
al i vi ada.
Al i gual que Mari ana, a medi da que l ogramos l i berarnos de l as
i denti fi caci ones que nos l i mi tan, nos damos permi so para responder a cada
momento exi stenci al . Dej amos de creer que somos nuestras posesi ones,
nuestros l ogros, nuestros rol es, y descubri mos el Yo soy yo. Nos movemos
espi ri tual mente a medi da que sol tamos ese apego a l o que pensamos que somos.
Al sol tar, trascendemos nuestro ego, descubri mos nuestro ser Y nos l i beramos
cuando dej amos de creer que todo depende de nosotros.
3. Las tres A: Admtelo, Atindelo y Atrvete!
Otra estrategi a para atravesar el mi edo consi ste en segui r tres pasos muy
fci l es de recordar: admtelo, atindelo, atrvete.
La pri mera etapa o el pri mer paso es admitirlo. La nueva ci ma est frente a
ti , el nuevo proyecto se presenta, el nuevo desaf o comi enza Ests en l a etapa
de l a i ncerti dumbre. No sabes l o que puede suceder, y eso, l a mayor a de l as
veces, genera mi edo. Cmo me i r? Tendr xi to? Les gustar mi i dea?
Aprobar el examen? Me di r que s ? En esa etapa, l o i mportante es admi ti r
que tenemos mi edo, ya que en l a mente l os mi edos se acreci entan, pero cuando
son expresados oral mente, automti camente di smi nuyen.
El segundo paso consi ste en atenderlo. Es el momento de escuchar l o que el
mi edo te qui ere deci r. Como di j i mos antes, no todos l os mi edos son negati vos;
el mi edo sano puede estar anunci ndote que actes con cautel a, pues hay
al gn pel i gro real . El mi edo tambi n puede estar di ci ndote que te prepares
adecuadamente para enfrentar el desaf o que ti enes por del ante. Que hagas tus
previ si ones de ti empo, que renas l os recursos necesari os, que aprendas nuevas
habi l i dades o desarrol l es nuevas acti tudes, que te ocupes de l os detal l es. Una
vez que has atravesado esta etapa, de al guna manera ya ests preparado para
pasar a l a prxi ma, pues ya comi enzas a senti r que el mi edo se va transformando
en entusi asmo.
El paso nmero tres consi ste preci samente en atreverse. Esto si gni fi ca
comprometerse a real i zarl o. El compromi so se traduce en acci n. Cuando nos
comprometemos, sucede al go muy especi al ; como di ce Goethe, es como si todo
el uni verso se pusi era de nuestro l ado, para que podamos al canzar nuestra
meta. Hasta que no nos comprometemos, hay vaci l aci n; exi ste l a posi bi l i dad de
retroceder; nos domi na l a i nefecti vi dad. Muchas veces l a ayuda vendr de l o
i nesperado, pero sl o si estamos comprometi dos. Cuando hay dudas, es di f ci l
estar di spuestos a reci bi r. Cuando hay fe y compromi so, tarde o temprano l a
ayuda l l ega, pues qui ere deci r que estamos preparados para aceptarl a.
4. La reinterpretacin de los fracasos
Hoy se habl a mucho de l a i mportanci a de fomentar l a cul tura emprendedora
como una sal i da a l a cri si s. Si n embargo, todav a adverti mos que son pocos l os
j venes que se ani man a emprender su propi o proyecto; l a mayor a todav a
prefi ere trabaj ar en una empresa establ eci da. Y aquel l os pocos que l o i ntentan,
segn i ndi can l as estad sti cas, suel en abandonar sus proyectos a l os pocos aos
de haber comenzado.
Qu es l o que i mpi de que l os j venes se atrevan a ser emprendedores? La
respuesta es compl ej a, y puede tener muchos ngul os. Si n embargo, podemos
i denti fi car al gunos factores que provi enen del paradi gma del mi edo, como l o es
l a acti tud frente al fracaso. La mayor a de l as personas no se ani man a i nnovar
por mi edo a fracasar; y qui enes s se atreven suel en tener pocas habi l i dades
para rei nterpretar y capi tal i zar sus mal l l amados fracasos.
A l os 32 aos Paul a pens que ya era hora de empezar su propi a empresa.
Con un t tul o uni versi tari o en Di recci n de Empresas y un MBA, pensaba que
ten a l as herrami entas necesari as para tener xi to. Desde un pri nci pi o supo que
su emprendi mi ento estar a l i gado a l a gastronom a, pues l a coci na l a hab a
cauti vado desde pequea. Despus de hacer un pri mer pl an de negoci os, se puso
en acci n. Para montar l a coci na comerci al pi di di nero prestado a sus padres y
ami gos ms cercanos. En dos meses hab a l ogrado i nstal ar l as mqui nas de
coci na en el garaj e de su casa, hab a contratado a dos coci neras y a un j oven
para que reparti era l os pedi dos en moto y hab a di seado el l ogo de su empresa
y real i zado fol l eter a y caj as.
Empez a produci r l as tortas para sus pri meros cl i entes que, tal como hab a
esti mado, fueron sus veci nos y fami l i ares. Paul a estaba contenta, todos l os d as
reci b a fel i ci taci ones por l a al t si ma cal i dad de sus tortas, su presentaci n, su
creati vi dad Hasta que un d a reci bi una l l amada que no l a dej tan contenta:
era su contador. Hac a meses que l as cuentas no cerraban y Paul a l o sab a, pero
ten a l a esperanza de que el negoci o mej orara a medi da que aumentaran l as
recomendaci ones de boca en boca. Pero ocurri todo l o contrari o: en unos meses
Paul a hab a quebrado, no ten a di nero para devol ver el prstamo de sus padres y
ami gos, y l os i ngresos ya no l e al canzaban ni para pagar l os suel dos de sus
empl eados.
Se di o cuenta de que necesi taba ayuda. Ll am a un ex profesor de l a
uni versi dad y l e cont l o que estaba pasando. No qui ero dej ar mori r esta
empresa. Tengo vari as personas a cargo, me si ento responsabl e por el l as Y,
adems, coci nar me encanta! Nuestras tortas son buen si mas, sl o que l a gente
no se entera de que exi sti mos
El profesor l e di o un consej o y Paul a deci di tomarl o: al qui l ar un l ocal a l a
cal l e, que l as personas pudi eran ver l o que hac a. Sab a que pasar del garaj e de
su casa a un l ocal era un ri esgo, pero estaba di spuesta a tomarl o. Al d a
si gui ente pi di un crdi to en el banco y empez a buscar un l ocal . Fi nal mente
encontr uno que l e encant. Ll am a su hermana, una di seadora de modas, y
l e pi di ayuda para decorarl o. Fue tan bueno el trabaj o que l ogr que una
revi sta de gastronom a l es sol i ci tara sacar un par de fotos a tan bel l o l ocal de
tortas. Para dar respuesta a l as demandas de su ampl i ado negoci o, contrat a
al gunas personas ms y mej or l a manera de promoci onar su producto: cre una
pgi na web y compr espaci os de publ i ci dad en al gunas revi stas de l a zona.
Con el entusi asmo renovado, Paul a abri l as puertas de su negoci o, pero a
pocos meses de empezar se di o cuenta de que, una vez ms, l as cuentas no
cerraban. Su empresa hab a creci do, pero tambi n hab an creci do sus deudas. La
tarde que habl con su contador si nti un fuerte dol or en el estmago al tomar
conci enci a de l a si tuaci n. l l e di j o: No queda nada que hacer, Paul a. Si no
pagamos el crdi to, ti enes que cerrar el l ocal . Una mezcl a de emoci ones l a
i nvadi de gol pe: Cmo voy a pagar l o que debo? Qu l es voy a deci r a mi s
padres y ami gos?
Entonces son su tel fono cel ul ar: era su hermano. El l a l e cont l o que
estaba pasando y l l e di o su opi ni n: Paul a, yo s que te encanta l o que haces
y que has puesto l o mej or de ti , pero no te parece que es hora de poner l os
pi es en l a ti erra? No puedes segui r pi di endo di nero prestado. Por qu no
buscas trabaj o en una empresa que te pague bi en y dej as de sufri r tanto?
Despus de todo, para eso te has formado
Paul a si nti una angusti a profunda, mi edo, enoj o, vergenza Hasta su
hermano, que tanto l a quer a y admi raba, ahora l a ve a como un fracaso. Esa
noche no pudo dormi r, ni l a si gui ente, ni l a otra. Pas semanas preocupada,
angusti ada Hasta que deci di que era hora de cerrar. Fue al l ocal , abri l a
puerta con un nudo en l a garganta y habl con sus empl eados. Tratando de
di straerse de l a angusti a, comenz a ordenar y a baj ar caj as de su despacho, un
pi so arri ba del l ocal . Ya estaba termi nando de vaci ar su l ugar cuando de
repente, baj ando l a escal era, perdi el equi l i bri o y se cay. Si n moverse, desde
el l ti mo escal n, se qued mi rando a su al rededor, recorri endo con sus oj os
cada detal l e del l ocal que con tanto amor hab a armado. Mi r de reoj o haci a l a
coci na y vi o l as manos de Cl ara y de Lui sa, l as coci neras que l a hab an
acompaado desde un pri nci pi o; vi o l os fol l etos con el l ogo que el l a mi sma
hab a di seado Y cuando vi o l as tortas frescas an en l a vi dri era, un
pensami ento l a acongoj : Son l as l ti mas tortas. No!, excl am en voz al ta.
No!, gri t al borde de l as l gri mas. De repente se di o cuenta de que segu a
en el suel o, que no se hab a l evantado. Escuch entonces una voz en su cabeza:
Paul a, esto es sl o un tropi ezo en tu cami no, no es un fracaso.
Fue entonces que se pregunt qu otra cosa sab a hacer adems de coci nar,
qu otros tal entos ten a, cmo pod a sal var su queri do negoci o Se acord
entonces de que toda l a vi da l e hab an ponderado su cari sma, si mpat a y
faci l i dad para ensear a coci nar y, de repente, tuvo una i dea nueva: qu tal si
envi aba un demo de una cl ase de coci na a un canal de tel evi si n? Un ami go de
su mari do era productor de un pequeo canal de tel evi si n. Al d a si gui ente l o
fi l m y l o l l ev.
En una semana l a l l amaron y l a contrataron para conduci r un programa de
gastronom a. En pocos meses Paul a se convi rti en una fi gura reconoci da y su
l ocal empez a crecer. Hoy es l a duea de l a cadena de tortas ms i mportantes
de su ci udad, conduce un programa de tel evi si n muy popul ar, ha publ i cado
vari os l i bros de coci na y su cadena ti ene franqui ci as a ni vel i nternaci onal .
Anal i cemos el caso Cmo hi zo Paul a para converti r un fracaso en un
xi to? El l a ten a una formaci n excel ente para di ri gi r empresas, si n embargo, a
l a hora de remontar sus pri meros fracasos, eso no l e si rvi de mucha ayuda.
Le hab an enseado a hacer pl anes de negoci os, pero no sab a que muchas
vari abl es no estar an consi deradas al l . Le hab an enseado l a i mportanci a de
construi r una marca y una i denti dad, si n embargo el l a di ce que su xi to no tuvo
tanto que ver con su preparaci n acadmi ca. En una entrevi sta con l a prensa l e
preguntaron cmo hab a hecho para sobreponerse a sus fracasos y sal i r
adel ante, y el l a decl ar: Descubr que no tuve fracasos: el ni co fracaso habr a
si do no i ntentarl o, o baj ar l os brazos.
La capaci dad de rei nterpretar l os reveses fue l o que hi zo que Paul a pasara
de ser duea de un l ocal al borde de l a qui ebra, a ser l a empresari a
gastronmi ca ms reconoci da de su ci udad. Cmo hacer para rei nterpretar el
fracaso? Tomando conci enci a de que a veces l os resul tados toman ms ti empo
del que qui si ramos y que no todo depende de nosotros; aprendi endo a pedi r
ayuda recursos, i deas, apoyo a l os dems, sabi endo que l os mayores
aprendi zaj es ocurren fuera de nuestra zona de confort; teni endo confi anza y
convi cci n en nuestra vi si n y sosteni endo un di l ogo i nterno que i nvi te a l a
rei nterpretaci n de l o sucedi do: fue un fracaso o un aprendi zaj e?
La hi stori a de Paul a nos si rve para refl exi onar Si queremos formar
emprendedores de verdad, necesi tamos desarrol l ar en nuestras escuel as y
uni versi dades programas que i nvol ucren l a educaci n emoci onal de l os al umnos;
que fomenten l a cooperaci n, l a conci enci a soci al , el compromi so y l a
perseveranci a. Necesi tamos mostrarl es a l os j venes hi stori as de xi to de otros
emprendedores, que revel en l os supuestos fracasos que debi eron atravesar para
fi nal mente tri unfar. Necesi tamos, sobre todas l as cosas, entender que no hay
fracasos si no oportuni dades de aprendi zaj e y que, como di j o Paul a, el ni co
fracaso es no i ntentarl o.
Dentro de veinte aos te sentirs ms arrepentido por las cosas que no
hiciste, que por las que hiciste. Por tanto suelta los cabos. Navega lejos del
puerto seguro. Atrapa los vientos favorables y despliega tus velas. Explora.
Suea. Descubre.
MARK TWAIN
SUPERAR EL MIEDO
Para al canzar nuestras metas y nuestros sueos, tendremos que
aprender qu hacer cuando senti mos mi edo. Los senti mi entos de
i ncerti dumbre, el temor ante l o desconoci do, acompaan al ser humano
desde el i ni ci o de l os ti empos.
Si bi en ante l a posi bi l i dad de pel i gro el mi edo es una seal que nos
ayuda a prepararnos rpi damente para hui r o l uchar contra una amenaza,
hoy en d a sabemos que l a mayor a de nuestros mi edos son i magi nari os y
crecen con aquel l o que pensamos e i magi namos sobre una si tuaci n. Cmo
hacer, entonces, para no senti r mi edo antes de l anzarnos a un nuevo
proyecto personal , un emprendi mi ento empresari al , una nueva rel aci n
amorosa?
Vi vi r si n mi edo no se trata de no senti r temores, si no de senti rl os si n
permi ti r que nos detengan. Como di ce l a escri tora Susan Jeffers, se trata de
senti r el mi edo y segui r adel ante, ya que esta emoci n puede ser una seal
de al erta, de cui dado, y tambi n un avi so para prepararnos de l a mej or
manera posi bl e.
Para mi ni mi zar l os fantasmas que muchas veces crecen en nuestra
mente frente a l a i ncerti dumbre, podemos val ernos de l a tcni ca de l a
vi sual i zaci n, que es muy ti l a l a hora de cambi ar l os pensami entos
temerosos que nos paral i zan por pensami entos e i mgenes poderosas que
nos acercan a nuestras metas.
Los mi edos tambi n pueden surgi r frente a l a prdi da de cosas
preci adas. Qui n soy yo si n mi trabaj o? Qui n soy yo si n mi casa?
Recordemos entonces el poder de reconocer que Yo soy yo. Yo no soy mi
trabaj o, yo no soy mi casa. Recordemos que nuestra esenci a no cambi a por
aquel l o que tenemos, por l os rol es que desempeamos o graci as a l as
posesi ones que hayamos ganado. Podemos perder i ncl uso todo l o que
tenemos, y segui remos si endo nosotros mi smos.
Los mi edos tambi n surgen sobre todo en l os momentos de cri si s,
cuando l as cosas sal en mal . Una vez ms, no se trata de no senti rl o, si no de
senti rl o, admi ti rl o y atenderl o, es deci r, saber qu hacer con ese mi edo. Al
tomar conci enci a de que frente a todo l o que nos pasa tenemos l a
oportuni dad de el egi r qu pensar y qu senti r, el mi edo empi eza a perder su
fuerza.
PRCTICAS
I. LOS SIETE PASOS DE LA VISUALIZACIN EFECTIVA
1. Merecer: saber que se puede obtener aquel l o que en forma repeti da
se ve. Tener l a di sposi ci n para crear el cuadro exactamente como l o
deseas.
2. Poner l a i ntenci n: di ri gi r el cuadro/l a i magen, concentrarse en l a
mente. Ver l a i magen, sostenerl a.
3. Si n esfuerzo: rel aj arse, no tensarse ni l uchar. Es buena i dea hacer
al gn ti po de ej erci ci o de rel aj aci n pri mero, como respi rar
consci entemente.
4. Intensi dad: l l enar l a i magen con tus senti mi entos. Permi ti rte senti r
un profundo deseo por eso que qui eres l l evar a cabo.
5. Ver detal l es: meterse dentro de l a i magen o cuadro y observar el
detal l e. Ver l as formas, l as texturas, l os col ores. Crear una i magen de
al ta defi ni ci n.
6. Incl ui r: asegrate de i ncl ui rte en l a i magen o cuadro.
7. Di sfrutar: senti rte bi en con l o que ves. Expresar grati tud por
reci bi rl o. Sol tar l a i magen sabi endo que el deseo ya est real i zado.
II. CALMAR NUESTRA MENTE A TRAVS DE LA MSICA
La msi ca es una de l as formas ms rpi das de cambi ar el estado de ni mo.
Pl atn y Ari sttel es ya debat an sobre el rol de l a msi ca para armoni zar cuerpo
y al ma. Incl uso Pi tgoras dec a que el ri tmo musi cal armoni zaba el ri tmo
mental . Los m sti cos de l a Indi a y l os chamanes de Rusi a l a usaban para
control ar el dol or f si co. Y, en l a actual i dad, como expl i ca Col i n Rose en
Accelerated Learning, l a ci enci a est comprobando l o que durante muchos aos
fue una i ntui ci n: l a msi ca cl si ca y barroca puede l ograr en sl o unos mi nutos
l a concentraci n mental y l a cal ma f si ca que se al canza con semanas de
prcti cas medi tati vas.
La msi ca barroca es i deal para el aprendi zaj e. Lo favorece y acel era.
Buscando crear una forma matemti ca i deal y armni ca, composi tores barrocos
como Al bi noni , Haendel , Vi val di , Corel l i , Tel emann, Pachel bel , produj eron l a
frecuenci a exacta que armoni za el cerebro para al canzar un estado de al erta
rel aj ado. Resul ta i nteresante consi derar que el obj eti vo de l os composi tores
barrocos era crear un estado de ni mo que l i berara a l a mente de l as
preocupaci ones mundanas.
Por su parte, l a msi ca cl si ca es muy benfi ca para nuestro cuerpo y
nuestra mente. Numerosas i nvesti gaci ones, como l as de Al fred Tomati s, dan
cuenta de l os efectos posi ti vos de l a msi ca de Mozart. Se ha comprobado que
l as pul saci ones por mi nuto que ti ene l a msi ca de Mozart cambi an el estado del
cerebro haci ndol o ms recepti vo. Se di ce que al canza con escuchar 10 mi nutos
de su msi ca para produci r un cambi o.
La msi ca es una necesi dad de nuestro si stema nervi oso. Es una forma de
coordi nar nuestra respi raci n, el ri tmo de nuestro corazn y nuestras ondas
cerebral es. Es una herrami enta poderosa para acel erar l os procesos de
aprendi zaj e y para que l o aprendi do permanezca en nuestra memori a de l argo
trmi no. La msi ca nos ayuda a espantar nuestros temores y a ahuyentar
nuestros mi edos.
3
LA CONFIANZA Y LA AUTOESTIMA
La confianza en uno mismo es el primer secreto del xito la esencia del
herosmo.
RALPH WALDO EMERSON
La autoestima es la confianza que no se puede fingir.
NATHANIEL BRANDEN
Segn Stephen R. Covey, entre l os i ndi vi duos, l os equi pos, l as fami l i as, l as
organi zaci ones y l as di versas ci vi l i zaci ones del mundo hay al go en comn: Al go
que si desaparece acaba con el gobi erno ms poderoso, l a empresa con ms
xi to, el l i derazgo ms i nfl uyente, l a ami stad ms si ncera En cambi o, si se
desarrol l a y aprovecha, ese al go enci erra el potenci al de generar un xi to y una
prosperi dad si n parangn en todos l os mbi tos de l a vi da. Ese al go es l a
confi anza.
Los seres humanos nacemos l l enos de confi anza, si n mi edo; por eso,
durante l os dos pri meros aos de vi da, podemos aprender l as cosas ms
i mportantes que necesi tamos: ponernos de pi e, nombrar el mundo, rel aci onarnos
de formas di versas con l as personas Hasta aprender a habl ar en ci nco i di omas
si n una enseanza formal ! Por qu ocurre esto? Porque l a confi anza es i nnata,
est en nuestro i nteri or desde pequeos y, por l o tanto, es posi bl e recuperarl a
cuando l a perdemos, es una cual i dad que si empre puede desarrol l arse.
Deci mos que l a confi anza es l a autopi sta que conecta un sueo con una
meta y es l a energ a mi sma que nos sosti ene para l l egar a buen trmi no. Es l o
que nos manti ene en pi e aun cuando l a si tuaci n es adversa. Si n confi anza no
hay sueos.
LOS BENEFICIOS DE LA CONFIANZA
La confi anza no est en rel aci n di recta con el l ugar donde uno ha naci do ni
con l a cul tura a l a que pertenece, tampoco con el ni vel soci oeconmi co. Es una
propi edad muy personal , que est estrechamente rel aci onada con l a fel i ci dad.
Al gunas i nvesti gaci ones real i zadas reci entemente seal aron a l os daneses
como l as personas ms fel i ces del mundo; otra i nvesti gaci n anteri or,
i gual mente seri a, hab a i ndi cado que l os ni geri anos eran l os ms fel i ces.
Entonces, si dos cul turas tan di ferentes en sus creenci as, econom a y educaci n
mostraron ndi ces el evados de fel i ci dad, podemos deci r que l a confi anza y l a
fel i ci dad no son temas cul tural es si no personal es.
La confi anza i mpacta en todos l os rdenes de l a vi da, desde nuestra
capaci dad para aprender hasta nuestras rel aci ones. Es el v ncul o ms
i mportante entre l as personas, tanto si consi deramos a l os mi embros de una
fami l i a como a l os de una empresa. Es el motor de un equi po de trabaj o, un
el emento cl ave de l a econom a.
En l as entrevi stas suel en preguntarme por qu perdemos l a confi anza si ,
como ya di j i mos, es i nnata. La prdi da de l a confi anza puede suceder por
ml ti pl es factores, entre muchos otros, por experi enci as traumti cas vi vi das en
l a i nfanci a o por reci bi r rei terados comentari os descal i fi cadores de nuestros
seres si gni fi cati vos. De adul tos, l o que ms socava nuestra confi anza y nos
al ej a de esa i magen armoni osa y entregada que ramos al nacer son ci ertas
acti tudes que se traducen en hbi tos. Hbi tos que, como di ce el refrn, se
convi erten l uego en nuestro desti no. Veamos, como ej empl o, un caso.
Marcos estaba conduci endo su coche; l l evaba a Joaqu n, su hi j o menor, a l a
escuel a, para l uego segui r vi aj e haci a su despacho. Al mi rar por el espej o
retrovi sor y cruzar vari as mi radas con l , se di o cuenta de que hac a ti empo que
no hac an una sal i da l os dos sol os. Entonces, antes de dej arl o en l a escuel a, l e
pregunt:
Hi j o, qu te parece si esta tarde vamos j untos al zool gi co?
Joaqu n ten a 9 aos y era un apasi onado de l os ani mal es, uno de sus
paseos preferi dos era i r al zool gi co.
Me encanta l a i dea, pap! di j o sonri ente.
Baj del coche y l l eg a l a escuel a con gran entusi asmo. Todo el d a pas
contando l os mi nutos para que l l egara el momento de real i zar el deseado paseo
con su padre.
Al regresar de l a escuel a, dej sus cosas con ci erto apuro y se sent en l a
gal er a de l a puerta a esperar a su pap. Empezaron a pasar l os mi nutos, pero
ste no l l egaba. Se di o ni mo recordando que a veces regresaba ms tarde de l a
ofi ci na. Pasaron casi dos horas y empez a oscurecer. Entonces Joaqu n l o l l am
por tel fono y l o que escuch no fue agradabl e:
Estoy en una reuni n, hi j o, no puedo habl ar ahora
Pero bamos a i r al zool gi co, pa!
S , hi j o, ya l o s, pero surgi al go urgente. Te prometo que maana
vamos.
Al d a si gui ente al padre l e surgi un vi aj e de negoci os, estar a fuera de l a
ci udad por tres d as. Habl con su hi j o y l e di j o:
Hoy tampoco vamos a poder i r, porque tengo que vi aj ar, pero te prometo
que el fi n de semana, apenas l l egue, vamos al zool gi co.
Durante el vi aj e Marcos tuvo que resol ver muchos desaf os l aboral es, y al
regresar a su ci udad, se ol vi d de l o que hab a conversado con Joaqu n: l a
promesa de i r de paseo j untos. Pero Joaqu n no se ol vi d Si mpl emente dej de
preguntarl e al padre pues ya no cre a en sus promesas. Entre el l os, en ese
momento, al go se quebr: l a confi anza. La confi anza entre l as personas se
sustenta a parti r del cumpl i mi ento de l as promesas, del soporte de l a i ntegri dad
i ndi vi dual y del ni vel de responsabi l i dad con el que se asumen l os v ncul os.
No hay ningn misterio en cmo se crea la confianza. Es una cuestin de
congruencia entre palabras y actos. Una persona dice la verdad. Mantiene
sus promesas. Respeta los compromisos. Acta de acuerdo con los valores
que profesa.
NATHANIEL BRANDEN
CMO AUMENTAR LA CONFIANZA EN LA VIDA DIARIA
La confi anza es una el ecci n que hacemos todos l os d as a travs de
nuestras acti tudes, que se traducen en hbi tos. Los hbi tos son esas ruti nas
i nternas mental es y emoci onal es que se arrai gan con tal vel oci dad y fi rmeza
en nosotros, que podr an parecer rasgos i nmutabl es de nuestra personal i dad.
Si n embargo, como hemos teni do el pri vi l egi o de observar en nuestros cursos y
semi nari os, no hay l mi tes de edad para aumentar o recuperar nuestra
confi anza. Hemos vi sto que hasta una persona de 89 aos puede crear nuevos
hbi tos para vi vi r mej or.
El poder de los compromisos: cumplir las
promesas
Uno de l os hbi tos ms efi caces para aumentar l a confi anza en nosotros
mi smos y generar confi anza en qui enes nos rodean es cumpl i r con l as promesas.
Qu promesas? En pri mer l ugar, l as que nos hacemos a nosotros mi smos. Fal tar
a nuestras promesas es una manera rpi da y efi caz de socavar nuestra
confi anza. Al no honrar l os compromi sos que establ ecemos con nosotros
mi smos, empezamos tambi n a fal l ar en l as promesas que hacemos a qui enes
nos rodean. Por eso, si bi en l a confi anza ti ene mucho que ver con nuestros
buenos deseos, eso sl o no al canza.
Cri sti na, una parti ci pante de uno de nuestros cursos, se quej aba de sus
ki l os de ms y de su fal ta de toni ci dad muscul ar. Se promet a a s mi sma
comenzar una di eta el l unes e i r al gi mnasi o pero, cuando l l egaba l a hora de
comer de otra manera y anotarse, ol vi daba su promesa. Si empre aparec a al go
ms i mportante que hacer.
Cuntas veces, como Cri sti na, nos prometemos cosas que l uego no
cumpl i mos?
Las i nvesti gaci ones demuestran que muchos de nosotros sol emos fal l ar a
nuestras promesas y compromi sos. Al respecto, Covey presenta un estudi o que
i ndi ca que sl o un 8% de l as personas cumpl e con sus resol uci ones de ao
nuevo. Si bi en el romper estos propsi tos que nos pl anteamos puede parecer
al go menor, i ntrascendente, en real i dad no es as . Para reforzar nuestra
confi anza necesi tamos recuperar el val or de nuestra propi a pal abra.
Estemos atentos a l as cosas que prometemos hacer, deci r o cambi ar.
Prestemos atenci n a l os compromi sos que establ ecemos con l os dems, por
ms pequeos que sean. Y cuando por al gn moti vo no podamos cumpl i rl os,
honremos nuestra pal abra, hagmonos cargo. Cmo? Pi di endo di scul pas y,
si empre que sea posi bl e, restabl eci endo un nuevo compromi so.
El poder de la responsabilidad: dejar la postura
de vctima
La responsabi l i dad es nuestra habi l i dad para responder a todo l o que nos
sucede. Las personas con responsabi l i dad i nfunden confi anza. Cuando al gui en
vi ve, trabaj a y se rel aci ona con l os dems desde una postura de
responsabi l i dad, ms al l de su desempeo o de l os resul tados que l ogre, l os
dems l e creen y l o respetan. Lo contrari o sucede con qui en vi ve desde l a
postura de l a v cti ma: esas personas que si empre ti enen excusas y expl i caci ones
en l ugar de resul tados y que suel en atri bui r su i ncumpl i mi ento o i nfel i ci dad
a factores externos. En este pa s no se puede progresar, En este grupo
si empre hacen que me si enta mal , Mi j efe me pone nervi osa, El trfi co me
pone de mal humor, son sl o al gunos ej empl os del di scurso de v cti ma.
La postura de l a v cti ma socava nuestra confi anza y nuestra capaci dad para
enfrentar desaf os y resol ver probl emas. Al ser v cti mas de ci rcunstanci as que
no podemos cambi ar, nos restamos poder, pues si no somos parte del probl ema,
tampoco podemos ser parte de l a sol uci n. Y si no somos capaces de crear una
sol uci n, podemos perpetuar el probl ema durante aos.
Cuando di go que el trnsito me pone de mal humor, me pongo en una
posi ci n de i mpotenci a, pues no hay mucho que uno pueda hacer para cambi ar
l as compl i caci ones de vi vi r en una gran ci udad. Si di go si mpl emente que yo me
pongo de mal humor cuando hay mucho trnsi to, me col oco en el rol de
protagoni sta de l a si tuaci n y me vuel vo a ubi car en una postura de poder, como
suj eto. Como soy yo qui en se pone de mal humor, puedo el egi r cambi ar ese
senti mi ento. Como reconozco ser parte del probl ema, puedo ser parte de l a
sol uci n.
El poder de la coherencia: buscar la integridad
Un buen pri nci pi o para ganar confi anza es deci r sl o l a verdad. Como di ce
l a Bi bl i a, l a verdad os har l i bres. La menti ra, en cambi o, nos vuel ve
i nseguros. En este senti do, Jack Canfi el d cuenta un rel ato muy ej empl i fi cador
sobre l a di spari dad de acti tudes de dos padres con respecto a su hi j o. Una
hi stori a que mueve a l a refl exi n y nos i nterroga
Un domi ngo, por l a tarde, Eduardo y Carl a l l evaron a su hi j o a un
espectcul o de fuegos arti fi ci al es. Al l l egar a l a bol eter a, l eyeron un l etrero
que dec a: Menores de 8 aos no pagan entrada. Eduardo pag l as tres
entradas y, apenas se al ej aron de l a bol eter a, su muj er l e di j o:
Eduardo, por qu pagaste tres entradas? Despus de todo, Fel i pe acaba
de cumpl i r sus 8 aos, nadi e se hubi era dado cuenta si no sacabas su entrada!
Eduardo mi r a su pequeo hi j o, y en voz baj a l e di j o a su muj er:
l s se hubi era dado cuenta, y eso es l o que i mporta.
La i ntegri dad es l a coherenci a entre pensar, deci r y hacer. La i ntegri dad es
l a congruenci a entre pal abras y actos. Y empezamos a perder nuestra i ntegri dad
desde l a i nfanci a, cuando vemos ej empl os de menti ras pi adosas.
Cualquiera que no sea cuidadoso de la verdad en los asuntos pequeos no
es digno de confianza en los asuntos importantes.
ALBERT EINSTEIN
Cundo aprendemos a menti r? Desde que somos ni os, cuando absorbemos
todo como esponj as. Cuando escuchamos a al gui en en casa deci r: Ati ende el
tel fono y, si es para m , di que no estoy. Con este ti po de frases y acti tudes
empezamos a creer que deci r al gunas menti ras no es tan mal o. Lo que qui z no
adverti mos es que deci r menti ras pi adosas daa nuestra i ntegri dad y tambi n l a
i magen que l os dems se hacen de nosotros. Por qu l o hacemos entonces? La
mayor parte de l as veces menti mos porque tenemos mi edo. Mi edo a defraudar a
otros, mi edo a heri rl os, mi edo a l o que puedan pensar si deci mos nuestra
verdad. Menti mos a veces por fal ta de confi anza en nuestro propi o cri teri o, en
nuestras opi ni ones, en nuestras deci si ones.
La i ntegri dad es un pi l ar fundamental de l a confi anza. Es muy i mportante
descartar como recurso l as menti ras, por ms pequeas que sean e i nofensi vas
que parezcan.
Atravesar los desafos
La confi anza es l a convi cci n de que seremos capaces de enfrentar l os
retos que nos pl antee l a vi da. En este senti do, es efi caz pensar en l a confi anza
como un mscul o que, cuanto ms se entrena, ms se robustece.
Antoni o fue al umno en uno de nuestros cursos. Se present el pri mer d a
di ci ndonos: A m no me resul tan cmodos estos temas sobre l as emoci ones, l a
autoesti ma Soy contador, hace aos que trabaj o en una mul ti naci onal , si empre
trabaj con nmeros y no me si ento muy cmodo i nteractuando con l a gente y
si l l ego a tener que habl ar en pbl i co me da pni co. Mi entras habl aba, di ri g a
su mi rada al suel o y, cuando i ntentbamos hacer contacto vi sual , se rubori zaba.
Unas semanas despus, como ci erre del curso, l os parti ci pantes ten an que
presentar, por equi pos, un producto que resumi era l os conteni dos de l as cl ases.
El equi po de Antoni o hi zo una exposi ci n grupal excel ente. Lo sorprendente fue
que ese d a Antoni o no sl o se ani m a habl ar frente al pbl i co, si no que fue uno
de l os oradores ms cari smti cos y cauti v a l a audi enci a.
Antoni o ci ertamente parec a otra persona, pero no l o era. Era el mi smo,
despus de haberse ani mado a atravesar l o que para l era un gran desaf o.
Cmo hi zo para vencer el mi edo a habl ar en pbl i co y a transformar l o que l
consi deraba una debi l i dad en una fortal eza? Se val i de muchas de l as
herrami entas que i remos presentando a l o l argo de este l i bro.
Al i gual que Antoni o, cada vez que nosotros nos atrevemos a sal i r de
nuestra zona de confort en eso consi sten l os desaf os, nos damos un
mensaj e muy i mportante a nosotros mi smos: un mensaj e que nos recuerda que
somos capaces de enfrentar l a i ncerti dumbre, que somos capaces de i ntentar
al go aunque no l o sepamos hacer, que el mi edo a fracasar puede sobrevol ar por
nuestra cabeza pero no detenernos. Cada vez que superamos un desaf o, nuestra
confi anza crece. Esa confi anza renovada se traduce en nuevas formas de pensar
y de actuar en todos l os mbi tos de l a vi da.
Reconocer los logros
Una de l as maneras de tener ms confi anza en l a vi da di ari a es empezar a
darnos cuenta de l as cosas que hacemos bi en. En general , sol emos dar por
sentado nuestros l ogros y nos dedi camos especi al mente a observar y cri ti car l o
que hacemos mal . Un ej erci ci o que suel o proponer es tener un regi stro de l os
l ogros. En nuestros semi nari os muchas veces pedi mos a l os parti ci pantes que
escri ban l os 100 l ogros de su vi da. Ci en l ogros? Me cuesta pensar en 10! es
l a respuesta masi va que reci bi mos Despus de un rato comi enzan a aparecer
aquel l os l ogros de l a vi da que, por ser i nterpretados como obvi os, nunca
catal ogamos como xi tos personal es. Entonces, pensando y pensando, l a l i sta
de 100 se compl eta fci l mente; y cuando fi nal mente l eemos nuestros 100 l ogros
de pri nci pi o a fi n, causa un gran i mpacto en nuestra confi anza, sobre todo en
momentos di f ci l es, que es cuando ms l a necesi tamos.
Qui zs otra de l as cosas ms fci l es sea l a de construi r un ri ncn de l ogros:
un l ugar en donde puedas poner tu regi stro de xi tos: fotos de momentos de
al egr a, un di pl oma, un premi o, una medal l a, una carta de al gui en, una
fel i ci taci n por escri to Lo que sea que te recuerde tus tri unfos, tus momentos
de fel i ci dad y de cel ebraci n, cual qui er cosa que te recuerde tu l uz. Porque
tendemos a ver nuestras partes oscuras y a ol vi dar nuestras zonas de espl endor.
sta es una prcti ca muy buena para hacer en nuestro l ugar de trabaj o,
para moti varnos. Tambi n es una acti vi dad que recomi endo en mi s cursos para
padres, pues es una manera muy efecti va y duradera de aumentar l a confi anza y
l a autoesti ma de nuestros hi j os.
LA AUTOESTIMA: EL CIMIENTO DE LA CONFIANZA
Segn Henry Davi d Thoreau, l o que una persona pi ensa de s mi sma es l o
que determi na o i ndi ca su desti no. En mi experi enci a como coach, muchas
veces he vi sto que hay personas a l as que l es enseamos l as prcti cas para
fortal ecer l a confi anza que ponen toda su buena vol untad y sus ganas en
l l evarl as adel ante, si n embargo, al cabo de un ti empo, vuel ven a sus vi ej os
hbi tos. Tambi n he vi sto personas que l ograron fortal ecer su confi anza, pero
que no se si enten fel i ces consi go mi smas. Cuando eso ocurre, es el momento de
trabaj ar con l a autoesti ma, el ci mi ento de l a verdadera confi anza.
Mi ami go y col ega Nathani el Branden, uno de l as mayores autori dades en
este tema, expl i ca que l a autoesti ma ti ene que ver con senti rnos competentes,
consci entes de nuestra efi caci a, es deci r: poseedores de una confi anza muy
profunda, que va ms al l de cunto sabemos, cunto poseemos o cunto hemos
l ogrado. Branden asegura que l a autoesti ma es una confi anza que no se puede
fi ngi r.
El doctor Davi d Myers de l a Uni versi dad de Mi chi gan l l ev adel ante una
gran revi si n de i nvesti gaci ones rel aci onadas con l a autoesti ma, y arri b a l a
concl usi n de que el i ndi cador que anti ci pa con mayor seguri dad el ni vel de
sati sfacci n de l a vi da de una persona es su ni vel de sati sfacci n consi go
mi sma. Y Lui s Roj as Marcos, reconoci do psi qui atra espaol , afi rma que entre el
75 y el 85 por ci ento de l os hombres y muj eres encuestados sobre el tema, en
estudi os real i zados en di ferentes cul turas, marc el tem tener una buena
opi ni n de uno mi smo como el componente ms i mportante para senti r
fel i ci dad.
Segn sus observaci ones, a l a hora de averi guar si una persona es di chosa,
no ayuda conocer su estado ci vi l , su ni vel de i ngresos, si es bel l a o si ti ene
t tul o uni versi tari o. La mej or pi sta para saber si es fel i z es descubri r en qu
medi da goza de una al ta, sal udabl e y constructi va autoval oraci n de s mi sma.
La imagen de s: es lo que la persona ve cuando se mira a s misma.
ROBERT BURNS
Por qu es tan importante la autoestima?
Descubr el poder de l a autoesti ma hace ms de 20 aos, cuando real i c mi
pri mera i nvesti gaci n al respecto en el mbi to de l a educaci n. La i ntui ci n me
dec a que trabaj ar sobre l a i magen de uno mi smo pod a tener un i mpacto muy
grande en di ferentes aspectos de l a vi da. Lo que no i magi n era cun
contundentes ser an l os resul tados. La hi ptesi s con l a que i ni ci el proyecto de
i nvesti gaci n era que trabaj ando sobre l a autoesti ma de al umnos se pod an
generar resul tados acadmi cos extraordi nari os en poco ti empo.
El proyecto, al que l l am Me gusta ser qui en soy, consi sti en desarrol l ar
acti vi dades que fomentaran l a autoesti ma de l os ni os durante 3 horas
semanal es por espaci o de 10 semanas. Trabaj amos todos l os frutos del
paradi gma del amor menci onados en el cap tul o uno, a travs de acti vi dades que
fomentaban l a aceptaci n, el descubri mi ento de l os tal entos, el poder del amor,
l a cooperaci n, el ser ni co.
Para dar val i dez acadmi ca a mi i nvesti gaci n, me vi casi obl i gada a medi r
ri gurosamente l o que yo si empre present a ni vel vi sceral : que el apreci o por
nuestro ser pod a marcar l a di ferenci a. Al anal i zar el antes y despus de cada
al umno, observamos que l os resul tados eran si mpl emente extraordi nari os: todos
hab an aumentado su rendi mi ento acadmi co de manera exponenci al . Si n
embargo, no fue eso l o que ms me sorprendi . Lo que j ams ol vi dar fue l o que
sucedi con el que se present desde el pri mer d a como el ni o ms desafi ante
de l a cl ase
Emi l i o ten a ocho aos, oj os vi vaces y cabel l o negro. Sl o necesi t unos
pocos aos de escuel a para obtener el pri mer puesto en mal a conducta. Su
desempeo acadmi co era muy pobre y, adems, era rechazado por sus
compaeros y temi do por sus maestros. Estaba catal ogado como el camorrero
de l a cl ase. Graci as a su autoesti ma hecha ai cos, Emi l i o se converti r a, si n
saberl o, en uno de mi s grandes maestros.
Uno de l os mtodos uti l i zados para eval uar el i mpacto del proyecto fueron
di buj os: se l es pi di a l os chi cos que se di buj asen a s mi smos al comi enzo y al
fi nal de l a i nvesti gaci n y que escri bi esen un comentari o sobre su persona. En
su di buj o i ni ci al , que mostramos en nuestra pel cul a Confianza Total, Emi l i o se
di buj compl etamente tapado, con una mscara, casco, guantes, su cuerpo baj o
el agua y si n col ores. El comentari o que escri bi sobre su persona fue: Estoy
en el mar. Menos de 3 meses despus, me estremec al ver su di buj o fi nal : esta
vez ten a l a cara descubi erta y sonri ente, l os oj os vi vaces, ropa de col ores y l os
brazos abi ertos Han pasado vei nte aos de ese momento y an recuerdo l as
l gri mas corri endo por mi rostro al l eer l a frase que Emi l i o escri bi sobre su
persona al fi nal del proyecto: Descubr que soy normal , aprend que soy ni co.
Desde ese entonces l a autoesti ma se convi rti en un tema que ha ocupado
mi mente y mi corazn. Un tema que transmi t a ni os, a j venes y a adul tos. Un
tema que me l l ev de l as aul as a l as empresas y de l a Argenti na a l os ci nco
conti nentes. Un tema que he puesto en prcti ca no sl o en mi trabaj o, si no
tambi n en mi hogar. Una moti vaci n que l i teral mente ha cambi ado mi vi da.
La autoesti ma, ese senti mi ento de val oraci n que hacemos sobre nosotros
mi smos, i mpacta en todos l os rdenes de nuestra vi da. Determi na l a persona
que el egi mos como parej a, l a carrera que estudi amos, el trabaj o que
consegui mos, l os ami gos que frecuentamos, l os proyectos que emprendemos.
Cuando mi ramos haci a nuestro i nteri or, todos tenemos una i magen parti cul ar de
nosotros mi smos. La autoesti ma es, preci samente, cmo nos senti mos con
respecto a esa i magen.
INDICADORES DEL TIPO DE AUTOESTIMA QUE TENEMOS
AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA
SIENTE PAZ INTERIOR. ANTICIPA RESULTADOS NEGATIVOS.
ESTABLECE METAS PROFESIONALES Y PERSONALES
REALISTAS.
PROPONE OBJETIVOS NO REALISTAS.
ENTABLA RELACIONES ARMONIOSAS. ESTABLECE RELACIONES COMPETITIVAS.
DESARROLLA LA AMISTAD. TIENDE A COMPARARSE CON OTROS.
SE EXPRESA CREATIVAMENTE. ACUSA A OTROS.
ACEPTA TODOS LOS SENTIMIENTOS. NO DICE LO QUE SIENTE.
SE TORNA MS TOLERANTE Y COMPRENSIVO. HACE QUE LOS DEMS SE SIENTAN CULPABLES.
ES OPTIMISTA. ES PESIMISTA.
Cmo puedo hacer para construir o reforzar mi
autoestima?
Nuestra autoesti ma comi enza el d a en que deci di mos aceptarnos tal cual
somos, cuando el egi mos ser nosotros mi smos con el propsi to de tomar nuestra
vi da en nuestras manos. Construi r nuestra autoesti ma es nada ms, y nada
menos, que abarcar y aceptar todos nuestros aspectos nuestra l uz y nuestra
sombra; por eso reforzamos nuestra autoesti ma el d a que empezamos a
reconocer y usar nuestros tal entos.
Como di ce l a escri tora Mari anne Wi l l i amson en su l i bro Un regreso al amor,
nuestro mi edo ms profundo no es que seamos i nadecuados. Nuestro mi edo
ms profundo es que somos poderosos, ms al l de toda medi da. Es nuestra l uz,
no nuestra oscuri dad, l o que nos asusta. Nos preguntamos: qui n soy yo para
ser bri l l ante, fantsti co, i ntel i gente, fabul oso? En real i dad, qui n eres t para
no serl o?
Vi rgi ni a Sati r, l a gran pi onera estadouni dense de l as terapi as fami l i ares,
cuenta que una vez l l eg a su consul tori o, en busca de gu a, una j oven de 15
aos. La adol escenci a es una edad de cri si s y turbul enci a que suel e veni r
acompaada de confusi n y angusti a. Es l a edad del cambi o, de l as
metamorfosi s i mportantes; en real i dad, una de l as tantas de l a vi da Esta j oven
se acerc a Vi rgi ni a con una pregunta ambi ci osa: Cmo puedo prepararme
para vi vi r una vi da con pl eni tud, si yo no s qui n soy? Y en respuesta, Vi rgi ni a
Sati r escri bi un texto que pas a ser embl emti co y que se conoce como Mi
declaracin de autoestima. Es i nteresante detenerse en al gunas frases central es
de este gran mani fi esto, que se i ni ci a con una l nea poderosa:
Yo soy yo. En todo el mundo no hay nadie exactamente igual a m.
En esta frase, Sati r toca l a esenci a de l a autoesti ma; ofrece el concepto de
que somos seres ni cos, i rrepeti bl es, que el mol de en el cual fui mos creados se
rompi el d a en que naci mos, pues nunca j ams podr repl i carse nuestra
persona. Este concepto de l a si ngul ari dad l o cambi a todo Cuando entendemos
que nunca exi sti y nunca habr de exi sti r nadi e i gual a m , dej o de compararme
con l os dems, dej o de querer ser otra, y estoy l i sta para emprender l a
verdadera aventura: descubri r qui n soy yo.
Como soy duea de mi persona, puedo conocerme ntimamente. Al hacerlo,
puedo amarme y querer todas mis partes. Entonces puedo hacer que todo en m
trabaje para mi bien.
Aqu Sati r nos revel a l a i mportanci a de hacernos responsabl es de nuestra
vi da y de conocernos en profundi dad. Es una i nvi taci n a mi rarnos si n mi edo en
el espej o, a descubri r nuestras l uces y sombras, nuestros tal entos y reas de
mej ora.
A la hora de un examen de conciencia, respecto de lo que he dicho y hecho,
de lo que he pensado y sentido, algunas cosas resultarn inadecuadas. Pero puedo
descartar lo inapropiado, conservar lo bueno e inventar algo nuevo que supla lo
descartado.
La i dea de poder descartar l o que no nos si rve ms y reempl azarl o por al go
bueno es muy al entadora, est total mente en l nea con l o que hemos
menci onado antes acerca de l a posi bi l i dad de transformaci n que tenemos
todos, de nuestra capaci dad de modi fi car hbi tos y tendenci as que ya no nos
si rvan, para i ncorporar en su l ugar aquel l as acti tudes de vi da que nos
enri quezcan.
S que hay aspectos mos que me confunden y otros aspectos que no
conozco. Pero si soy cariosa y buena conmigo, puedo buscar con valenta y
esperanza soluciones a los enigmas y formas de saber ms acerca de m.
El secreto de poder experi mentar esta metamorfosi s, que nos l l eva a
construi r nuestra autoesti ma, esa confi anza autnti ca que no se puede fi ngi r, es
preci samente tratarnos a nosotros mi smos con cari o.
Sntesis de los principios importantes para construir la
autoestima
Aduearnos de nuestra vi da: senti rnos responsabl es.
Saber que somos seres ni cos e i rrepeti bl es: dej ar de compararnos.
Reconocer nuestros tal entos y usarl os.
Identi fi car nuestras reas de mej ora.
Observarnos: conservar l o bueno y descartar l o i napropi ado.
Inventar al go nuevo que supl a l o descartado.
Tratarnos con cari o, si empre.
La imagen de uno mismo: el amor empieza
contigo
La i magen de s es l a representaci n i nterna que nos hacemos de nosotros
mi smos, l a que defi ne cmo nos vemos y cmo pensamos que nos ven l os dems.
Branden seal a que a l as personas l es resul ta muy di f ci l actuar ms al l de
l a vi si n profunda que ti enen acerca de qui nes son el l as mi smas, como si
nuestro i nconsci ente necesi tara confi rmar constantemente l a i magen que
tenemos de nosotros.
En este senti do, recuerdo el caso de Luc a. En un semi nari o para aumentar
l a confi anza nos contaba que al observar su vi da advert a que su mayor
obstcul o estaba en el rea de formar parej a: se ve a atascada en rel aci ones
amorosas que no l e hac an bi en. El l a dec a: Cuando me qui eren, yo no l os
qui ero; y cuando l os qui ero, no me qui eren. Si empre me engancho con suj etos
compl i cados! Es evi dente que Luc a ten a una i magen de s como muj er
bastante desval ori zada, y esto l a l l evaba, una y otra vez, a confi rmar di cha
i magen a travs de experi enci as dol orosas.
Las personas que ti enen una i magen de s muy empobreci da son propensas
a i nvol ucrarse en rel aci ones compl ej as que, con seguri dad, l es produci rn
i nfel i ci dad, como por ej empl o enamorarse de seres que seguramente l as harn
sufri r. Cuando se encuentran con personas que l as tratan bi en, que l as apreci an,
que l as qui eren, que l es dan amor, i nconsci entemente comi enzan a hacer todo l o
posi bl e y l o i mposi bl e para estropear l a rel aci n, para que se l os rechace.
Se convi erten en sus propi os saboteadores. Y esto es vl i do para todas l as reas
de l a vi da.
Si bi en exi ste una autoesti ma gl obal , l a resul tante de una eval uaci n
general de l a i magen de uno mi smo en di ferentes aspectos de l a exi stenci a
espi ri tual i dad, rel aci ones humanas, estudi os y carrera, fi nanzas, deportes y
sal ud, aspecto f si co, l o que va a i mpactar en mi autoesti ma son aquel l as
reas que para m sean i mportantes. Es deci r, si yo tengo una i magen de m
pobre como deporti sta pero el deporte no me resul ta al go i mportante, esto no va
a afectar demasi ado mi autoesti ma gl obal . En cambi o, si para m el ser una
buena madre es al go val i oso, tener una i magen negati va de m mi sma como
madre s va afectar mi autoesti ma gl obal .
La mirada y las palabras de los otros
Seguramente hay aspectos de nosotros mi smos con l os que no estamos
conformes, otros que queremos mej orar, y esto es parte de l a construcci n de l a
autoesti ma. Es i mportante empezar a pensar en qu reas estn nuestras
fortal ezas, y en qu otras surgen nuestras necesi dades de mej orar.
An no hay un mtodo que sea total mente obj eti vo de eval uar l a
autoesti ma, pues, como di ce el psi qui atra Roj as Marcos, no hay un i nstrumento
de medi ci n como l o hay para medi r l a temperatura corporal o para determi nar
el azcar en sangre. De qu depende que l a i magen de s sea negati va o
posi ti va? En gran medi da, de l as experi enci as vi vi das. Como ya seal amos,
nacemos l l enos de confi anza, si n mi edo, y con di sposi ci n para real i zar
cual qui er aprendi zaj e. Si n embargo, a medi da que crecemos, podemos comenzar
a reci bi r comentari os negati vos acerca de nosotros mi smos: Qu tonto que
eres; Eres un i nti l , dej a que l o hago yo; No eres bueno para l os nmeros;
No ti enes o do para l os i di omas; Eres un i di ota; Por qu eres tan mal o?;
No si rves para nada. Los descubri mi entos de una i nvesti gaci n de l a que
i nforma Jack Canfi el d demostraron que l os ni os reci ben, como trmi no
promedi o, 460 comentari os negati vos o cr ti cos al d a y sol amente 75 posi ti vos.
Estos comentari os, por l o general , provi enen pri mero de l os padres; l uego,
al i ni ci arse l a escol ari dad, de l os maestros, y fi nal mente de l os pares en l a
adol escenci a: l os tres espej os en l os cual es nos mi ramos en l a i nfanci a y en l a
j uventud para i r formando l a i magen de qui nes somos.
Cada segundo que vivimos es un momento nuevo y nico del universo, un
momento que nunca volver a ser de nuevo. Y qu les enseamos a
nuestros nios? Les enseamos que dos ms dos es cuatro, y que Pars es
la capital de Francia. Cundo les ensearemos tambin lo que son?
Debemos decirles a cada uno de ellos: Sabes lo que eres? Eres una
maravilla. Eres nico. En todos los aos que han pasado, nunca ha habido
un nio como t. Tus piernas, tus brazos, tus inteligentes dedos, la manera
en la que te mueves.
Puede ser que te conviertas en un Shakespeare, Miguel ngel o Beethoven.
Tienes la capacidad para todo. S, eres una maravilla. Y cuando crezcas,
puedes entonces hacer dao a otro que sea como t, una maravilla?
Debes trabajar, todos debemos trabajar, para hacer que el mundo sea
digno de sus nios.
PABLO CASALS
Las frases repeti das con i nsi stenci a por aquel l as personas que son
si gni fi cati vas en l a vi da de un ni o o de un j oven ayudarn a model ar l a
representaci n i nterna que ti ene de s . Como veremos en profundi dad en otro
cap tul o, l as pal abras no son i nocentes ni se l as l l eva el vi ento.
Si l os comentari os de l os padres son mayormente descal i fi cadores, el ni o
comenzar a i nternal i zar que es al gui en que no ti ene val or. En cambi o, si l as
pal abras son de al i ento y moti vaci n, el ni o senti r y creer que es val i oso y
merecedor de amor. Y como expl i camos antes, esta i magen i nterna es uno de l os
mayores determi nantes de l a confi anza duradera, del xi to y de l a fel i ci dad.
El caso de la barra brava
Hace muchos aos, cuando mi foco de trabaj o era pri nci pal mente el mundo
de l a educaci n, me l l amaron para que di era un tal l er sobre autoesti ma para
adol escentes de una escuel a secundari a. El grupo de l a maana hab a si do muy
bueno, chi cos entre doce y catorce aos muy atentos e i nteresados en el tema.
Por l a tarde, ven a otro grupo, con chi cos un poco mayores, entre qui nce y
di eci si ete aos. Me hab an adverti do que stos ser an mucho ms di f ci l es que
l os pri meros, que entre el l os hab a un grupo i mposi bl e, al que l l amaban l a
barra brava, como se suel e denomi nar a l os fanti cos pesados, agresi vos, de
l os equi pos de ftbol en Argenti na.
Ini ci amos l a conferenci a si n probl emas. Yo me preguntaba dnde estaban
l os chi cos di f ci l es, hasta que de pronto, unos qui nce mi nutos despus del
comi enzo, se abri l a puerta e hi zo su i rrupci n el grupo consi derado por todos
como tan probl emti co. Entraron en fi l a i ndi a, mi rndome de reoj o y con una
sonri si ta socarrona di buj ada en l os l abi os. Se sentaron atrs de todo, por
supuesto, en un ngul o del sal n que estaba al ej ado de m . Ensegui da el ai re se
enrareci y l os dems chi cos comenzaron a i nqui etarse, como si supi eran que ya
nada i ba a ser i gual . En efecto, a parti r de ese momento no pude conti nuar con
l a charl a: cada vez que yo i ntentaba deci r una pal abra, l as ri sas de l a barra
brava tapaban mi voz. Eso ocurri rei teradas veces, hasta que abandon el
l ugar i ni ci al y fui cami nando al centro del sal n. Cerr l os oj os como buscando
i nspi raci n, y pregunt en voz muy al ta, sorpresi vamente:
Al guna vez l es han di cho: Eres un i nti l , Eres un i di ota, No si rves
para nada?
Casi al i nstante se l evantaron todas l as manos de l os i ntegrantes de l a
barra brava. Los mi r y l e i ndi qu a uno de el l os que habl ara Entonces l me
respondi :
Todos l os d as, nos di cen eso y mucho ms Nos di cen que somos unos
i nfradotados. Que somos basura.
En ese momento se hi zo un si l enci o profundo. Tom ai re, l os mi r a l os
oj os, y l es di j e que preci samente esos comentari os eran l os que marcaban l a
i magen que el l os ten an de s mi smos, y que esa representaci n i nterna de s
determi naba su comportami ento presente, que seguramente no l es estaba
j ugando a favor. Los vi asenti r. Tambi n l es di j e que eso se pod a reverti r. A
parti r de al l hi ci mos contacto. Perci bi eron que l o que l es i ba a deci r era
autnti co y no sl o al go teri co, y que l es pod a servi r tanto a sus compaeros
como a el l os mi smos. Cl aro est que al termi nar l a charl a, l os que ms me
sorprendi eron con su s ntesi s fueron l os de l a barra brava. Pusi eron por
escri to un pedi do a sus maestros y a sus padres: Por favor, no nos di gan ms
que somos basura! Trtennos con cari o.
Al d a si gui ente, en el marco de un semi nari o, tuve que habl arl es a l os
padres de esos chi cos, que l l egaron desconcertados, casi enoj ados conmi go.
Cre an que yo l es hab a dado a sus hi j os un moti vo ms para al entar su rebel d a,
y ahora el l os pasaban de ser v cti mas a vi cti mari os
Lo pri mero que l es expl i qu es que estoy convenci da de que l a mayor a de
l os padres queremos l o mej or para nuestros hi j os y que nos gu an l as mej ores
i ntenci ones. Si n embargo, eso no es sufi ci ente para no caer en graves errores;
l os padres nos equi vocamos, y muchas veces repeti mos fal tas que fueron
cometi das por nuestros propi os padres. Esto suel e suceder cuando hay presi n
y, en ese estado, se nos di sparan reacci ones en automti co. Pero l a gran noti ci a
es que una vez que conocemos este mecani smo podemos modi fi carl o, comenzar
a observar aquel l o que deci mos, descartar l o que no sea apropi ado, y
reempl azarl o por al go que s resul te adecuado. Para eso l a regl a de oro es
separar el hecho de l a persona. Termi namos ese semi nari o con emoci n y
agradeci mi ento mutuo por el i ntercambi o y aprendi zaj e conj unto.
Es mucho ms difcil juzgarse a s mismo que a los dems. Si logras
juzgarte bien a ti mismo, eres un verdadero sabio.
ANTOINE DE SAINT-EXUPRY
A veces no somos consci entes del poder que ti enen l as pal abras, de l o
contrari o creo que no se di r an l as barbari dades que a veces se di cen en l a
i nti mi dad de l a fami l i a. El sa Punset, en su l i bro Brjula para navegantes
emocionales, propone un ej erci ci o que me parece muy i nteresante, creado por el
especi al i sta en educaci n emoci onal Mauri ce J. El as, y que se l l ama La prueba
del veci no. Consi ste en ver cuntos d as podemos resi sti r habl ando en casa,
i magi nando que est con nosotros un veci no. De esta forma podemos empezar a
ser consci entes de l as cosas que deci mos, al repri mi r aquel l as pal abras que
j ams pronunci ar amos frente a al gui en aj eno a l a fami l i a. Para expl i car este
ej erci ci o El sa Punset remi te a El as: Es usted capaz de comportarse con sus
hi j os y su parej a durante un d a como si un veci no l o estuvi ese escuchando todo
el ti empo? No deci r nada a su hi j o o parej a que el veci no no pudi era escuchar?
Muchos padres me confi esan que es muy di f ci l . Y yo l es di go que cuando
consi gan hacerl o durante todo un d a, ti enen que i ntentar hacerl o durante un d a
a l a semana. Las personas necesi tan este d a semanal para encontrar equi l i bri o
emoci onal , para que l es habl emos de manera respetuosa y cari osa, si n esos
pequeos i nsul tos y pal abras de desal i ento que uti l i zamos a di ari o.
Si no cui damos nuestras pal abras, podemos daar l a i magen de s mi smo de
al gui en a qui en queremos mucho, ya sea nuestros hi j os, nuestros al umnos o
nuestros ami gos Como hemos di cho, esa i magen se puede reparar, pero
cunto mej or ser a no tener que hacerl o!
Cuando di go esto en nuestros semi nari os, muchas veces me preguntan qu
hacer entonces cuando necesi tamos seal ar un comportami ento que es
i napropi ado.
Y mi respuesta es que tenemos que separar el hecho de qui en l o hace. El
hecho puede ser equi vocado y hasta al tamente perj udi ci al , pero no qui en l o
comete, que puede ser una persona val i osa. En trmi nos prcti cos y para dar un
comete, que puede ser una persona val i osa. En trmi nos prcti cos y para dar un
ej empl o, advi rtamos l a di ferenci a que exi ste entre deci rl e a un hi j o adol escente:
Tu cuarto est desordenado, en vez de Eres un desordenado. Si todos l os
d as l e di go que es desordenado, sl o voy a consegui r ms de l o mi smo, porque
refuerzo aquel l o a l o que l e presto atenci n. Este pri nci pi o se al i nea con una
regl a para construi r una i magen posi ti va en l os ni os, formul ada por el Hai m
Gi nott, profesor de psi col og a de l a Uni versi dad de Nueva York, que di ce que, en
l ugar de cri ti car o al abar al ni o como persona, nos centremos en su acci onar.
No hay que deci rl es que son mal os, si no que han hecho al go que est mal ;
tampoco deci rl es que son unos geni os, si no que han hecho al go geni al .
Esto es vl i do en todos l os mbi tos, no sl o en l a fami l i a. Cuando
trabaj amos con ej ecuti vos, l es i ndi camos que aquel l o a l o que ms l e presten
atenci n es l o que ms se acrecentar. Si se centran en l os errores de su equi po
y adems al remarcarl os no separan el hecho de l a persona, pues es posi bl e que
daen l a autoesti ma de l os i ntegrantes de su equi po y, adems, probabl emente
consi gan reforzar aquel l o que qui eren corregi r. La regl a es que aquel l o a l o que
l e prestamos ms atenci n crece, se mul ti pl i ca.
Usamos mscaras para protegernos
Val e l a pena expl orar al gunas de l as consecuenci as de una i magen de s
l asti mada. Cuando l a i magen de uno mi smo est daada, es posi bl e que al
crecer empecemos a ocul tarl a baj o mscaras que usamos para protegernos. A
nadi e l e gusta andar por l a vi da mostrando l as heri das que nos ocasi ona el
pensar que no somos l o sufi ci entemente buenos, que no tenemos val or, que no
merecemos ser amados.
Las mscaras pueden tomar formas muy di versas: desde l a modesti a ms
extrema hasta l a pedanter a ms escandal osa. Ambas conductas, aunque
opuestas en su expresi n, son posi bl es i ndi cadores de baj a autoesti ma.
A l o l argo de l os aos en que me he dedi cado a i nvesti gar acerca de l a
autoesti ma, he encontrado personas que me di cen: Mi s empl eados, mi s hi j os,
mi s compaeros de trabaj o ti enen demasi ada autoesti ma. Son unos
arrogantes! Es i mportante destacar que, aunque l a mscara del Sr. Perfecto
o del Todopoderoso arrogantes, j actanci osos, prepotentes no sean a
pri mera vi sta i ndi cadores de una baj a autoesti ma, si n embargo l o son. Cuando
l as personas adoptan ese comportami ento, estn necesi tando ayuda. Por otra
parte, es i mposi bl e tener demasiada autoestima. La autoesti ma es como l a
sal ud: nadi e puede deci r que ti ene demasi ada y, cuando l a ti ene, hay que
cui darl a y atesorarl a.
Sndromes del todopoderoso y del barril sin
fondo
Mark l o ten a todo o casi todo Di nero, muj eres, poder, j uventud y una
muscul atura trabaj ada durante aos en el gi mnasi o. Cuando l o vi por pri mera
vez, pens que era f si co-cul turi sta. Pero no, l a atenci n desmesurada a su
cuerpo era sl o una i ndi caci n ms de sus obsesi ones. A l os 29 aos dec a que
aquel l o que ten a l o hab a consegui do a base de trabaj o, aunque todos sab an
que su fortuna era producto de una herenci a. Cuando Mark l l egaba a un l ugar,
baj aba de su coche i mportado l ti mo model o, y ensegui da se produc a un enorme
revuel o, como si l l egara una superestrel l a: l a gente vi vaba su nombre, quer a
tocarl o como si se tratara de un hroe. Hab a consegui do su fama graci as a su
cari sma y tambi n a su di nero. Estaba en l os di versos medi os de comuni caci n a
di ari o, exhi bi endo su l uj osa mansi n en Cal i forni a, sus vi aj es exti cos y sus
conqui stas amorosas. Se presentaba al mundo como un tri unfador, y l o era. O
no?
Un d a, observando este fenmeno, tuve una conversaci n con Franci sco, un
j oven cl i ente, que empez a ra z de un comentari o suyo: Este Mark s que ti ene
l a vi da resuel ta Ti ene todo! Debe ser muy fel i z! Si n poder afi rmar real mente
l o que Mark vi v a o sent a, l e propuse a Franci sco que se i magi nara cmo se
senti r a Mark a l a hora de apoyar l a cabeza en l a al mohada, cuando ya nadi e l o
ve a, cuando no hab a i magen que cui dar, ni gente a qui en i mpresi onar. Le di j e
que hi ci era por un i nstante el ej erci ci o de pensar cmo se senti r a si l fuera
consi derado casi como un di os o un hroe, si n haber hecho nada verdaderamente
trascendente. Le habl del s ndrome del todopoderoso, una expresi n que
acu para darl e col or a l a charl a; l e expl i qu que es l a conducta que
despl i egan al gunas personas que estn muy heri das y que, como necesi tan
ocul tar sus heri das, se ponen l a mscara del Sr. Perfecto o del todopoderoso,
para di si mul ar. Si n embargo, debaj o de esa conducta obsesi va, suel e al oj arse
mucho rencor, muchas heri das, mucho desamor.
Le habl tambi n de otro s ndrome, que tambi n acu para segui r
captando su atenci n: el s ndrome del barri l si n fondo, que es el que se
experi menta cuando el vac o i nteri or es tan grande que exi ge permanentemente
ser l l enado con al go, acumul ando posesi ones, haci endo proezas, trabaj ando si n
cesar, teni endo xi tos Pero como pasa con l as drogas, esos l ogros nunca
al canzan. Nada es sufi ci ente, porque el barri l no ti ene fondo. Todo va a parar a
un saco roto. La que suel e estar rota, en real i dad, es l a i magen de uno mi smo, y
en tanto no l a reparemos, todo l o que hagamos no servi r de mucho
Despus de l a charl a l e pregunt a Franci sco si de verdad cre a que Mark
era fel i z, y l me contest: No l o s, pero creo que no me gustar a vi vi r su
vi da.
LA AUTOESTIMA: UN TEMA APASIONANTE
En Los seis pilares de la autoestima, Nathani el Branden escri bi : La
autoesti ma es confi ar en nuestra habi l i dad para pensar, confi ar en nuestra
habi l i dad para enfrentar l os desaf os bsi cos de l a vi da y confi ar en nuestro
derecho a tener xi to y ser fel i z. Senti rse di gno, merecedor, con derecho a
expresar nuestras necesi dades y deseos, al canzar nuestros val ores y di sfrutar
de l os frutos del esfuerzo.
Al l se acerca a l a esenci a de l a autoesti ma al destacar l a necesi dad de
confi ar en uno mi smo y consi derar que uno es merecedor de l a fel i ci dad. Pero
cmo vamos a al canzar l a fel i ci dad si senti mos que no tenemos derecho a el l a?
Branden se ocupa de compl etar l a i dea: Autoesti ma verdadera es l o que
senti mos por nosotros mi smos cuando todo anda mal .
Mi queri do ami go y col ega Jack Canfi el d, que es otro de l os grandes
referentes del tema autoesti ma, autor de l a cl ebre seri e Chocolate caliente para
el alma (Chicken Soup for the Soul), di ce que, cuando nuestra autoesti ma es al ta,
nos senti mos capaces y di gnos de ser amados. Al atravesar momentos di f ci l es
podremos caer, aprender y comenzar de nuevo, en l ugar de detenernos o, peor
an, ni si qui era i ntentarl o.
Robert Reasoner, uno de mi s grandes maestros, fundador del Consej o
Internaci onal de Autoesti ma del que soy parte, y pi onero del movi mi ento de l a
autoesti ma en l a educaci n en l os Estados Uni dos, nos advi erte sobre l os
pel i gros de l i mi tar el concepto de autoesti ma a l a i dea de senti rse bi en con uno
mi smo. l afi rma que l os programas y esfuerzos que se l i mi ten a hacer que sus
estudi antes se si entan bi en tendrn efectos poco duraderos, porque no l l egarn
a fortal ecer l as fuentes i nternas de l a autoesti ma, vi ncul adas con el senti do de
l a i ntegri dad, l a responsabi l i dad y el l ogro. Sl o al abordar estos aspectos del
desarrol l o humano se puede construi r l a verdadera autoesti ma.
Cabe agregar que l a autoesti ma a l a que nos estamos refi ri endo no ti ene
nada que ver con senti mi entos narci si stas ni egocntri cos; muy por el contrari o,
como expl i caremos ms adel ante, consi deramos estos aspectos como seal es de
baj a autoesti ma. Pero antes de ahondar un poco ms en el tema, cabe hacer una
acl araci n. Muchos me si guen preguntando, y con bastante frecuenci a, si esta
cuesti n de l a autoesti ma es al go nuevo; si es una moda, una consecuenci a de l a
new age o de al guna otra cosa. Ti ene acaso fundamentos teri cos y
antecedentes? Para qu si rve? Para responder a estas preguntas, hagamos un
recorri do del concepto de autoesti ma a travs del ti empo.
Entre el ser real y el ser ideal
Podr amos deci r que el concepto de autoesti ma se remonta a ti empos tan
l ej anos como el si gl o V a.C., ya que l a frase de Scrates concete a ti mi smo
aparece en l a ci udad de Del fos grabada en el frente del templ o de Apol o. Esta
frase remi te a l a i dea de que suel e haber una brecha entre l o que somos, l o que
queremos ser y l o que creemos ser.
Resul ta muy i nteresante descubri r el concepto del ser, esenci a de l a
autoesti ma, que fuera expl orado y redefi ni do en 1890 por Wi l l i am James, el
padre de l a psi col og a estadouni dense. Durante si gl os este concepto fue uno de
l os pi l ares de l a fi l osof a, hasta que James reconstruy el concepto desde l a
perspecti va de l a psi col og a. Con cl ari dad meri di ana, James expl i c que nuestra
autoesti ma equi val e a l a di stanci a que exi ste entre aquel l o que queremos ser (el
i deal ) y l o que creemos ser (l a i magen que tenemos de nosotros mi smos). Lo que
senti mos con respecto a esa di stanci a determi na nuestra autoesti ma. Di stanci a
va a exi sti r si empre, pero si l l ega a ser un abi smo, estamos en probl emas con
nuestra autoesti ma. Para remedi arl o, segn James, podemos hacer dos cosas:
ubi car al ser i deal en una medi da ms real i sta, es deci r, baj ar el i deal que nos
proponemos al canzar y, si mul tneamente, trabaj ar para desarrol l ar nuestras
habi l i dades de manera que podamos el evar l a i magen que tenemos de nosotros
mi smos.
Cuando l a di screpanci a entre nuestra i magen y nuestro i deal es muy
grande, es posi bl e que acuemos senti mi entos de resenti mi ento haci a nosotros
mi smos y envi di a haci a l os dems. Un di cho popul ar resume una i ntel i gente
sol uci n: Cuando el pasto del veci no nos parece ms verde, ferti l i cemos el
nuestro.
Avanzando en el ti empo, l l egamos a l a teor a del espej o, postul ada por
Cool ey en 1902, que expl i ca que l as personas construi mos l a i magen que
tenemos de nosotros mi smos como resul tado del refl ej o que reci bi mos de
nuestro entorno. Como ya seal amos anteri ormente, a travs de l as
i nteracci ones con l os seres si gni fi cati vos, desde pequeos vamos recogi endo
i nformaci n con respecto a nuestro propi o val or. Si l a i magen que se refl ej a es
pobre y negati va, el ni o se ver desval ori zado y actuar en consecuenci a con
esa i magen en su vi da futura.
Hoy sabemos que l a autoesti ma i mpacta en nuestra moti vaci n. Es di f ci l
entender l a autoesti ma si no l a rel aci onamos con este aspecto. Segn el
conoci do psi cl ogo Abraham Masl ow, tanto l os ni os como l os adul tos se
comportan de maneras que son congruentes con su vi si n de s mi smos. Esto es
de cruci al i mportanci a, ya que l a moti vaci n para crecer y aprender est en
franca rel aci n con nuestra autoesti ma. En su teor a de l a di nmi ca general de
l a moti vaci n Masl ow j erarqui za ci nco necesi dades bsi cas que representan l a
fuerza moti vadora detrs del comportami ento:
Las necesi dades fi si ol gi cas bsi cas: casa, comi da y abri go.
La necesi dad de seguri dad: senti r protecci n.
La necesi dad de pertenenci a: senti rse aceptado.
La necesi dad de autoesti ma: senti r confi anza en uno mi smo.
La necesi dad de superaci n: senti rse real i zado.
Masl ow expl i c que l a cspi de de su pi rmi de l a real i zaci n no puede
l ograrse a menos que l as otras necesi dades hayan si do medi anamente
al canzadas.
La importancia de valorarnos a nosotros mismos
En 1967 Stanl ey Coopersmi th, psi cl ogo y pi onero de l as i nvesti gaci ones
acadmi cas sobre l a autoesti ma, l a defi ni en trmi nos de eval uaci n. Segn
Coopersmi th, nuestra autoesti ma depende de cmo nos eval uamos a nosotros
mi smos y a nuestras caracter sti cas. Este j ui ci o de val or personal l o expresamos
a travs de l as acti tudes que tenemos con nosotros mi smos y con l os otros.
Cooper-
smi th desarrol l una l i sta de posi bl es seal es de al erta de baj a autoesti ma:
Ti mi dez excesi va.
Provocaci n constante.
Incapaci dad para l a toma de deci si ones.
Anti ci paci n del fracaso.
Renuenci a a expresar opi ni ones.
Arroganci a.
De todos los juicios que hacemos a lo largo de la vida, ninguno es tan
relevante como el que hacemos sobre nosotros mismos, porque este juicio
es el motor de nuestra existencia.
NATHANIEL BRANDEN
Cmo di scuti r que senti rse aceptado es una de l as necesi dades soci al es
ms i mportantes? En l a dcada de 1960, Carl Rogers, psi cl ogo fundador de l a
corri ente human sti ca del aprendi zaj e, i ntroduj o el concepto tr pti co del ser: el
i deal , el perci bi do y el real . Rogers afi rm que l a interpretacin que hacemos
cuando ni os de l as experi enci as que nos presenta l a vi da determi na nuestro
ni vel de autoesti ma. Segn este enfoque l l amado fenomenol gi co, es nuestra
i nterpretaci n de l os hechos que nos acontecen l a que determi na nuestras
emoci ones y no l os hechos en s mi smos.
Rogers tambi n hace referenci a a l as necesi dades de l a persona, desde l as
bsi cas comi da y abri go hasta l as soci al es, y consi dera que l a necesi dad
soci al ms i mportante es l a de senti rse aceptado. sta es l a pri nci pal fuerza
soci al i zadora que acta sobre el comportami ento. La necesi dad de ser aceptado
y val orado con frecuenci a se descui da en hogares, aul as y organi zaci ones; es
ms, muchas veces se i gnora total mente en pos de l a l l amada di sci pl i na o
excel enci a. Lamentabl emente tendemos a seal ar el comportami ento negati vo
de nuestros hi j os, al umnos, col egas y hasta ami gos, si n darnos cuenta de que al
hacerl o estamos reforzando j ustamente el comportami ento que queremos
cambi ar.
Como expl i ca el doctor Davi d Burns, l a pregunta ms i mportante que uno
confronta en su vi da es: Cul es l a fuente de l a autoesti ma genui na? [] Los
l ogros pueden traerl e sati sfacci n, pero no fel i ci dad esenci al . La autoesti ma
basada en l os l ogros es una pseudoesti ma, no es autoesti ma genui na! Mi gran
canti dad de paci entes exi tosos pero depri mi dos son una prueba fehaci ente.
Tampoco puede uno afi rmar su senti do de val oraci n en su apari enci a, tal ento,
fama o fortuna. Mari l yn Monroe, y una mul ti tud de sui ci das hermosos,
tal entosos, famosos y ri cos son testi gos de esta dura verdad. Tampoco el amor,
l a aprobaci n, l a ami stad o una gran capaci dad para establ ecer rel aci ones
humanas profundas agregan nada al val or que uno se asi gna En l ti ma
i nstanci a sl o el propi o senti do de val or determi na cmo se si ente una
persona.
EL CAMINO HACIA LA CONFIANZA Y LA AUTOESTIMA
Para afi anzar l a confi anza en nosotros mi smos y el evar nuestra autoesti ma,
es propi ci o:
Observar nuestras acti tudes y hbi tos para cul ti var sl o l os que nos
ayuden a construi r l a mej or versi n de nosotros mi smos.
Cumpl i r l as promesas.
Hacernos responsabl es de nuestros actos y pal abras.
Ser coherentes.
Reconocer nuestros l ogros.
La autoesti ma es l a base de l a confi anza. Si n un verdadero apreci o por
nosotros mi smos no se puede construi r una confi anza duradera. Los
comentari os de l os seres si gni fi cati vos en l a formaci n de l a i magen de uno
mi smo son fundamental es en l a construcci n de nuestra autoesti ma, el l os
i nci den di rectamente en l a val oraci n que hacemos de nosotros mi smos.
Cuando l a autoesti ma no es verdadera, l a confi anza no es genui na.
Podemos presentarnos al mundo usando mscaras, pero estas posturas de
aparente omni potenci a no resi sten el paso del ti empo ni l as presi ones. Es
deci r, l a autoesti ma es esa confi anza que no se puede fi ngi r, sobre todo
cuando nos quedamos a sol as con nosotros mi smos.
Para comenzar a construi r l a autoesti ma, l o mej or es tratarnos con
cari o, aceptar l os retos de l a vi da y saber que podemos descartar aquel l o
que no nos si rva para reempl azarl o por al go nuevo que sea bueno para
nuestra vi da.
PRCTICAS
I. PARA REFLEXIONAR ACERCA DE TU AUTOESTIMA: TE
GUSTA QUIN ERES?
Estas preguntas estn ori entadas a ayudarte a i denti fi car l as reas en l as
que puedes trabaj ar para tener l a mej or autoesti ma posi bl e. Como hemos vi sto
en el cap tul o, l a i magen que tenemos de nosotros mi smos es l a cl ave para tener
una autoesti ma sal udabl e. Por eso expl oraremos a travs de preguntas
di ferentes reas y aspectos de l a vi da, para que puedas comprender mej or dnde
ests en este momento y, sobre todo, para que tomes conci enci a de dnde
qui eres y puedes estar si te l o propones.
A sol as conti go mi smo, pregntate:
1. Soy consci ente de mi s fortal ezas y debi l i dades?
2. Me pongo metas profesi onal es y personal es que sean responsabl es,
espec fi cas, medi bl es y al canzabl es?
3. Cuando tengo xi to, l o atri buyo a mi acci onar y l o cel ebro? O l o
atri buyo a l a suerte y l o doy por sentado?
4. Establ ezco rel aci ones armoni osas con l as personas? En general ,
l a gente qui ere estar cerca de m ?
5. Desarrol l o verdaderos l azos de ami stad? O por l o general son
transacci ones?
6. Me expreso con creati vi dad? O i ntento ser como otra persona?
7. Tengo el hbi to de expresar mi grati tud y reconoci mi ento
genui nos?
8. Me muestro tol erante y comprensi vo? O hago que otros se si entan
cul pabl es?
9. Si ento admi raci n por l a gente que ti ene xi to? O cel os y envi di a?
10. Puedo expresar mi s necesi dades y deseos y al mi smo ti empo
mostrar respeto por l as necesi dades y deseos de l os otros?
11. Puedo establ ecer l mi tes con fi rmeza y con amor?
12. Me si ento responsabl e de l o que sucede en mi vi da? O hago
responsabl es a l os otros?
13. General mente, tengo una acti tud opti mi sta frente a l as
di fi cul tades? O mi acti tud suel e ser pesi mi sta?
14. Por l o general , muestro si gnos de paz i nteri or? O es mi vi da una
l ucha constante?
II. CMO AUMENTAR LA CONFIANZA Y LA MOTIVACIN DE
NUESTROS HIJOS EN RELACIN CON SUS ESTUDIOS
sta es una de l as grandes preocupaci ones de todos l os padres, y una
pregunta frecuente en nuestros semi nari os. La confi anza y l a moti vaci n de l os
ni os respecto a sus estudi os dependern en gran medi da del ambi ente en el
que crezcan. Si l os padres son cari osos y comprensi vos y al mi smo ti empo
saben marcar l os l mi tes con cl ari dad, seal ando l a conducta deseada en l ugar
de l a no esperada; si se l es proponen obj eti vos real i stas y al mi smo ti empo l es
ofrecen el apoyo necesari o para al canzarl os; si l os padres fomentan en el ni o
un senti do de responsabi l i dad y al mi smo ti empo l o ayudan a consol i dar una
i magen posi ti va de s mi smo, destacando sus l ogros y seal ando con amor sus
espaci os de mej ora, estoy segura de que ese ni o tendr ganas de aprender todo
l o que sea necesari o, pues confi ar en que l o l ograr. Ms an, sabr que,
aunque hoy no l o l ogre, en caso que hoy tenga un revs, que no apruebe el
examen, maana l o podr remontar. Y sabr, fundamental mente, que el amor de
sus padres no depende de su xi to ni de su fracaso.
Como si empre di go en nuestros semi nari os, d ganl es a sus hi j os que l os
aman, y que su amor no depende de una nota y no se puede perder! Esto s que
genera confi anza!
Actitudes para aumentar la confianza de tu
hijo:
Trtal o como a una persona i mportante, pues l o es.
Aydal o a senti rse bi en consi go mi smo, que pueda ver sus fortal ezas
y tal entos. Crea un ri ncn de l ogros desde el pri mer d a!
Dal e ms apoyo que casti gos.
Anti c pal e qu ti po de comportami ento esperas de l en rel aci n con
sus estudi os.
S consi stente en tu manera de apl i car regl as, establ ece l mi tes con
amor.
Di l e que conf as en l , as l podr confi ar en s mi smo.
Muestra amor y aceptaci n: evi ta hacer comparaci ones. Parece al go
obvi o, si n embargo, l a experi enci a muestra que no l o es.
Concede ti empo a tu hi j o: muestra i nters por sus l ogros as como
por sus desaf os y preocupaci ones.
Aydal o a establ ecer metas al canzabl es y preprate para ser testi go
de su progreso.
Aydal o a i denti fi car aspectos que qui era mej orar: preprate para
darl es contenci n.
Expande l os i ntereses y tal entos de tu hi j o dndol e nuevas y
enri quecedoras experi enci as.
Dal e feedback sobre el progreso que veas que est real i zando.
Di l e, desde el pri mer d a, que l os errores son parte del proceso de
aprendi zaj e. Qu aprend ? es si empre l a pregunta despus de un
error.
Y, qui z l o ms i mportante de todo, por sobre todas l as cosas: cul ti va
una acti tud de cel ebraci n y de reconoci mi ento. Recuerda que aquel l o
a l o que prestamos atenci n aumenta.
4
EL PODER DE LAS EMOCIONES COACHING
Y NEUROCIENCIAS
Cada da reconocemos, con mayor precisin, los estragos que en la salud
del hombre causan los estados emocionales y singularmente esa emocin
terrible de nuestro tiempo: la impaciencia, la prisa desordenada de llegar,
que a todos nos agita y que aniquila tantas inteligencias y tantos
corazones.
GREGORIO MARAN
Las emoci ones, energ a y sustento de nuestro acci onar no si empre han teni do
buena prensa. Desde Pl atn en adel ante, fueron consi deradas como un si gno de
i nmadurez, cati cas, di f ci l es de cambi ar, pel i grosas En defi ni ti va, un
obstcul o para l a efecti vi dad. Si n embargo, l as reci entes i nvesti gaci ones de l a
medi ci na, de l as neuroci enci as y hasta de l as ms presti gi osas escuel as de
negoci os de Harvard y Yal e, nos ofrecen una mi rada compl etamente opuesta.
Nos expl i can que l as emoci ones son i ntegral es al razonami ento, a l a resol uci n
de probl emas, a l a toma de deci si ones y, si n duda al guna, son aquel l o que
refuerza o destruye nuestra sal ud.
LA NUEVA MEDICINA DE LAS EMOCIONES
Un experi mento ci ent fi co real i zado en l os Estados Uni dos, conoci do como
Nuns Study, demuestra que expresar emoci ones posi ti vas al arga l a vi da. Con
el fi n de saber ms acerca del envej eci mi ento y de l a enfermedad de Al zhei mer,
el doctor Davi d Snowdown, de l a Uni versi dad de Kentucky, durante qui nce aos
l l ev a cabo una i nvesti gaci n sobre 678 rel i gi osas estadouni denses cuyas
edades i ban desde l os 75 a l os 103 aos. Las monj as del Col egi o de Notre Dame
aceptaron ser eval uadas anual mente en sus funci ones cogni ti vas y f si cas, y
permi ti eron que l os i nvesti gadores anal i zaran sus genes, sus muestras de
sangre, y hasta l os ensayos autobi ogrfi cos que escri bi eron cuando ten an 20
aos.
El estudi o revel que l as monj as que ten an ms habi l i dad l i ng sti ca es
deci r, qui enes hab an cul ti vado ms el hbi to de l eer y escri bi r eran menos
procl i ves a contraer el mal de Al zhei mer. Y en rel aci n al envej eci mi ento, el
descubri mi ento fue ms asombroso an: aquel l as monj as que eran ms
opti mi stas desde su j uventud resul taron ser l as ms l ongevas. Un i nforme
publ i cado en el Journal of Personality and Social Psychology afi rma que l as monj as
que expresaron ms emoci ones posi ti vas en sus autobi ograf as o di ari os
personal es vi vi eron si gni fi cati vamente ms en al gunos casos, di ez aos ms
que aquel l as que expresaron menos emoci ones posi ti vas. No pi enses mal , no
hagas el mal , no escuches el mal , escri bi en su di ari o l a hermana Esther Boor,
de 106 aos, qui en adems confi esa: A veces me si ento como si tuvi era 150,
pero me hi ce a l a i dea de que no i ba a rendi rme. El testi moni o de Esther
confi rma que si empre tuvo una acti tud opti mi sta frente a l a vi da. El doctor
Snowdown cree que l a espi ri tual i dad de l as monj as y su trabaj o en comuni dad
tambi n han col aborado en su l ongevi dad. Como asegura una de el l as: El amor
a otra gente, el cui dado, ser buenos con otras personas, es al go que todos
podemos hacer.
El mdi co psi qui atra Davi d Servan-Schrei ber expl i ca cmo l as emoci ones
afectan el funci onami ento de nuestro corazn. Sus i nvesti gaci ones revel an que
son l as emoci ones negati vas como l a cl era, l a ansi edad, l a tri steza e i ncl uso
l as preocupaci ones banal es l as que ms hacen caer l a frecuenci a card aca, y
si embran el caos en nuestra fi si ol og a. Frustrado al ver l a l i mi tada respuesta
que l os psi cofrmacos ten an en sus paci entes con estrs, ansi edad y depresi n,
se vol c con resul tados extraordi nari os haci a l o que l l l am l a medi ci na de l as
emoci ones. En su l i bro sobre este tema presenta estudi os ci ent fi cos que han
demostrado que l as emoci ones que ms favorecen el funci onami ento armni co
del corazn son l as emoci ones posi ti vas como l a grati tud, l a al egr a y, sobre
todo, el amor.
El amor es lo nico que crece cuando se reparte.
ANTOINE SAINT-EXUPRY
El amor es una necesidad biolgica
Servan-Schrei ber cuenta dos casos que demuestran cmo el amor repara l as
funci ones vi tal es del organi smo. El pri mero da cuenta de l o sucedi do en una
uni dad de neonatol og a de l os Estados Uni dos. En ese entonces se hab a
i nventado l o que se consi deraba l a sol uci n mi l agrosa para l os bebs que nac an
prematuros: l as i ncubadoras. Estos huevos transparentes emul aban l as
condi ci ones del vi entre materno y corr an con l a ventaj a de tener l as
condi ci ones perfectas para el desarrol l o de l os pequeos bebs: humedad,
temperatura y esteri l i zaci n total . Las frgi l es cri aturas que nac an demasi ado
temprano del vi entre materno eran ubi cadas en estas i ncubadoras
perfectamente esteri l i zadas. Si n embargo, l os bebs no crec an, sal vo en una
uni dad de neonatol og a en l a que pasaba al go para l o cual l os mdi cos no ten an
expl i caci n: dentro de l as mi smas i ncubadoras en l as cual es l os otros bebs no
evol uci onaban, estos bebs s se desarrol l aban fuertes y sanos.
Despus de mucho anal i zar l as condi ci ones mdi cas, se dedi caron a hacer
una i nvesti gaci n entre el personal de esa uni dad de neonatol og a. Fi nal mente
di eron con l o que dej a todos sorprendi dos: l a enfermera que l os cui daba por l a
noche era una j oven con poca experi enci a, que confes que cuando l os pequeos
l l oraban desconsol ados durante l a noche, a el l a se l e estruj aba el corazn y, a
pesar de l os enormes l etreros de NO TOCAR que cada i ncubadora ten a, el l a
acari ci aba sus frgi l es cuerpi tos hasta que dej aban de l l orar. Al ver que se
cal maban y que nada mal o suced a, si gui haci ndol o y as si gui curndol os.
En l a Uni versi dad de Duke tambi n se conduj o un experi mento muy
revel ador con ratones reci n naci dos. Los dos grupos de ratones vi v an en
i gual es condi ci ones ambi ental es, con l a ni ca di ferenci a de que un grupo
reci b a, adems, contacto f si co. Las cl ul as de l os ratones que no l o reci b an se
negaban a desarrol l arse. Todas. En el otro grupo, que era acari ci ado por un
pi ncel hmedo que emul aba l a l engua de l a mam de l os ratones, se reanudaba
de i nmedi ato l a producci n de enzi mas y el creci mi ento. La concl usi n a l a que
se arri b fue que si n contacto emoci onal no hay creci mi ento. Es deci r, si n amor,
l a vi da es i mposi bl e.
LA INTELIGENCIA DE LAS EMOCIONES
Hoy tenemos evi denci a de que l a moti vaci n y el comportami ento obedecen
mayormente a factores emoci onal es, y que el manej o i ntel i gente de l as
emoci ones parece ser el mej or pronsti co de xi to en todo l o que real i cemos.
Ahora bi en, qu son l as emoci ones? Son respuestas i nnatas y bi ol gi cas a
l os est mul os ambi ental es; l as emoci ones sanas son respuestas adecuadas a l as
ci rcunstanci as de l a vi da. Son tambi n uni versal es, ya que todos l os seres
humanos tenemos l as mi smas emoci ones bsi cas. Esta afi rmaci n se basa en l a
i nvesti gaci n real i zada por el doctor Paul Ekman, consi derado por sus col egas
como el Darwi n del si gl o XX, qui en es el pi onero en el estudi o de l as emoci ones
y del l enguaj e de l os gestos. Ekman descubri que en todas l as cul turas hay
ci ertas emoci ones bsi cas, mani festadas por todos de l a mi sma manera a travs
de l as mi smas expresi ones faci al es. Dentro de esta categor a estn l a al egr a
(comi suras de l os l abi os para arri ba, mej i l l as que se el evan), tri steza (comi suras
de l os l abi os para abaj o, caen l os prpados superi ores), enoj o (mi rada fi j a,
entrecej o frunci do, tendenci a a apretar l os di entes), sorpresa (cej as arqueadas,
l a mand bul a suel e caer), mi edo (pupi l as di l atadas, prpados superi ores
el evados, l abi os esti rados haci a atrs), aversi n (nari z frunci da, oj os
entrecerrados). Di chos gestos son seal es que l es permi ten a l os dems saber
cmo nos senti mos. Qui ere deci r que l as emoci ones, desde l a bi ol og a, ti enen su
funci n.
Las emoci ones son el gran motor de nuestro acci onar: e-moti on si gni fi ca
energ a en acci n. A cada emoci n l e corresponde una expresi n y una acci n
adecuada. Si consi dero que perd al go o a al gui en val i oso para m , senti r
tri steza y esa emoci n acti var mi necesi dad de reparar heri das o vi vi r un duel o.
Si l ogr al go que ansi aba, probabl emente senti r al egr a y tendr ganas de
agradecer y cel ebrar.
Los autores no se ponen de acuerdo de manera unni me en defi ni r cul es
l a di ferenci a entre emoci n y senti mi ento. Podr amos deci r que hay al gunas
di ferenci as bsi cas mi entras que l as emoci ones son bi ol gi cas, en l os
senti mi entos i ntervi ene l a i nterpretaci n pero, a efectos de este l i bro,
usaremos ambos trmi nos en forma i ndi sti nta.
LA ERA DEL CEREBRO
La l l amada era del cerebro, surgi da reci entemente, en l os fi nal es del
si gl o xx, nos permi ti acceder, graci as a nuevos mtodos y tecnol og as
i nnovadoras como l a tomograf a axi al computada (TAC), l a resonanci a magnti ca
nucl ear (RMN) y l a tomograf a de emi si n de posi trones (TEP), a conoci mi entos
ms preci sos sobre l a estructura y el funci onami ento del cerebro de l os seres
vi vos. Antes de tener a nuestra di sposi ci n estas tecnol og as, sl o pod an
estudi arse cerebros si n vi da y, qui z por eso, se cre a que l as emoci ones no
eran tan i mportantes como el pensami ento. Es ms, se l as consi deraba un
obstcul o para el pensami ento efi caz. Las nuevas camadas de neuroci ent fi cos,
equi pados con l os actual es productos tecnol gi cos, revel aron mi steri os de l a
mente que eran i naccesi bl es hasta hace poco ti empo atrs.
Hoy sabemos que dentro del cerebro hay una sofi sti cada red de nervi os que
conectan el si ti o del pensami ento (l os l bul os prefrontal es y l a neocorteza) con
el si ti o de l as emoci ones (l a am gdal a, que se encuentra dentro del si stema
l mbi co, en el cerebro medi o). Joseph Le Doux, el presti gi oso neuroci ent fi co del
Center for Neural Sci ence de l a Uni versi dad de Nueva York, fue el pri mero en
descubri r el rol fundamental de l a am gdal a en cuesti ones emoci onal es: es
consi derada uno de l os ms i mportantes depsi tos de memori a emoci onal .
Dani el Gol eman, autor del cl ebre l i bro Inteligencia emocional, con qui en
trabaj en el ao 2005 en l a Cumbre de Intel i genci a Emoci onal en Hol anda,
cuenta el caso de un j oven al que, en una operaci n cerebral , l e exti rparon l a
am gdal a de su cerebro para control ar l os ataques de epi l epsi a. Sus ataques
fueron control ados, sus facul tades mental es quedaron i ntactas y hasta mej or
su coefi ci ente i ntel ectual , pero perdi todo i nters por l as personas: al perder
su memori a emoci onal no pod a reconocer ni a su propi a madre. Esta condi ci n
es l l amada ceguera afecti va. Este caso muestra desde l a neuroanatom a que
l as emoci ones ti enen un papel fundamental en l a vi da.
LAS EMOCIONES SON CLAVE EN LA TOMA DE DECISIONES
Hoy tambi n sabemos que si n emoci n no hay deci si n: el neurl ogo
Antoni o Damasi o, ganador del Premi o Pr nci pe de Asturi as en Ci enci as 2005,
demostr que l as emoci ones son i mpresci ndi bl es para l a toma de deci si ones.
Uno de l os casos paradi gmti cos que l e toc protagoni zar fue el de El l i ot,
un abogado de una gran corporaci n que fue a verl o tras haber si do someti do a
una operaci n en su cerebro. Los mdi cos hab an detectado que El l i ot ten a un
tumor j usto detrs de su frente, y en una exi tosa operaci n hab an l ogrado
exti rparl o por compl eto. Le hab an di cho que su vi da ya no corr a pel i gro. Si n
embargo, empezaron a sucederl e cosas extraas y qui enes l o conoc an
afi rmaban que El l i ot no era el de antes, su personal i dad hab a cambi ado por
compl eto. Tanto se transform, que no pudo mantener su trabaj o en l a empresa,
ni su matri moni o de aos, ni su propi a casa. A pesar de tener sus facul tades
i ntel ectual es tan agudas como si empre, El l i ot parec a i ncapaz de establ ecer
pri ori dades en su vi da y de usar el ti empo de manera efi caz. Como estaba
perdi endo todo a gran vel oci dad, deci di i r a ver al presti gi oso neurl ogo en
busca de una expl i caci n.
Al l l egar a su consul tori o rel at l o que l e hab a sucedi do tras l a exti rpaci n
del tumor. El doctor Damasi o se si nti profundamente conmovi do, mucho ms
que el propi o El l i ot. De hecho, El l i ot parec a no estar conmovi do en absol uto,
contaba l os hechos como si l os hubi ese vi sto en una pel cul a. El doctor Damasi o
empez a sospechar que l a operaci n no hab a si do tan exi tosa como parec a.
Not que el bri l l ante abogado ten a efecti vamente sus facul tades mental es
i ntactas, pero que estaba compl etamente desconectado de sus emoci ones. El
neurl ogo ten a l a fi rme sospecha de que l os mdi cos hab an extra do al go ms
que el tumor de su cabeza. En efecto, hab an cortado acci dental mente l as
conexi ones entre el cerebro emoci onal (donde est l a am gdal a) y l a parte
pensante de l a neocorteza. Si n esta conexi n entre el cerebro emoci onal y el
raci onal , El l i ot pod a eval uar todas l as al ternati vas posi bl es de una deci si n,
pero no pod a deci di rse por ni nguna ya que todas l as opci ones l e parec an
neutras. El neurl ogo confi rm su sospecha cuando l e pi di a El l i ot que l e di j era
cundo quer a que fuese su prxi ma vi si ta al consul tori o: el paci ente habl de
todas l as fechas y horari os posi bl es, eval u pros y contras de cada una, pero no
pudo tomar una deci si n ya que no sent a preferenci a por ni nguna. En opi ni n
del doctor Damasi o, ese razonami ento tan desapasi onado era l a ra z de todos
l os probl emas de El l i ot. Es deci r, si n emoci ones no hay preferenci as, y si n
preferenci as no hay deci si ones.
Cmo tomar las decisiones ms importantes de
nuestra vida
A l a mayor a de nosotros no nos han cortado l as conexi ones entre l a parte
emoci onal y l a raci onal de nuestro cerebro, si n embargo muchas veces
ol vi damos el papel preponderante que ti enen nuestras emoci ones a l a hora de
tomar deci si ones. Cuntas veces i ntentamos, en pos de l a obj eti vi dad,
desarrol l ar razonami entos y tomar deci si ones desapasi onadas? Dej ar l as
emoci ones afuera de l a ecuaci n nos puede hacer tomar deci si ones pensadas
pero no senti das. La ci enci a hoy demuestra que sta no es l a ms i ntel i gente de
l as opci ones. A l a hora de deci di r, l o i mportante es tener en cuenta l os datos
que tenemos de l a real i dad y a l a vez prestar atenci n a dos aspectos muy
i mportantes: cmo nos senti mos con respecto a esa si tuaci n/deci si n y cul es
nuestra sensaci n ms vi sceral , tambi n l l amada i ntui ci n. Segn Gol eman, l a
presenci a de esta i mpresi n profunda nos da cl ari dad y seguri dad para avanzar
haci a una determi nada acci n o renunci ar a el l a. La l l ave que favorece l a toma
de deci si ones es permanecer en contacto con nuestras propi as emoci ones,
asegura el di vul gador ci ent fi co.
Qui enes hacen publ i ci dad saben el peso que l as emoci ones ti enen en el
proceso de toma de deci si n de l os cl i entes. Los especi al i stas en marketi ng
saben que para vender un producto o servi ci o no al canza con mostrar l as
ventaj as del mi smo (parte raci onal ), si no que ti enen que apel ar a l a parte
emoci onal ya que, para poder deci di rnos por l a compra, l a i nformaci n ti ene que
haber entrado por l os dos canal es: el raci onal y el emoci onal . Adems, aquel l o
que entra por l a v a de l a emoci n se i nstal a en nuestra memori a de l argo
trmi no. Como tan bel l amente l o expresara l a poeta afroameri cana Maya
Angel ou, l as personas podrn ol vi dar l o que l es di j i mos, podrn ol vi dar l o que
l es hi ci mos pero j ams ol vi darn cmo l as hi ci mos senti r. En nuestros
semi nari os suel o preguntar qu estaban haci endo el 11 de septi embre de 2001
para demostrar cmo aquel l o que entra por l a emoci n no se ol vi da. Por eso
tambi n es que l as emoci ones son tan i mportantes: dej an huel l as i mborrabl es en
nosotros y en l os otros.
El doctor Antoni o Damasi o asegura que l os senti mi entos desempean un
papel fundamental para navegar a travs de l a i ncesante corri ente de l as
deci si ones personal es que l a vi da nos obl i ga a tomar. Es ci erto que l os
senti mi entos muy i ntensos pueden crear estragos en el razonami ento, pero
tambi n l o es que l a fal ta de conci enci a de l os senti mi entos puede ser
absol utamente desastrosa, especi al mente en aquel l os casos en l os que tenemos
que sopesar cui dadosamente deci si ones de l as que, en gran medi da, depende
nuestro futuro: l a carrera que estudi aremos, l a necesi dad de mantener un
trabaj o establ e o de arri esgarnos a cambi arl o por otro ms i nteresante, con
qui n casarnos, dnde vi vi r, qu apartamento al qui l ar, qu casa comprar,
etctera. stas son deci si ones que no pueden tomarse excl usi vamente con l a
razn, si no que tambi n requi eren del concurso de l as sensaci ones vi sceral es y
de l a sabi dur a emoci onal acumul ada por l a experi enci a pasada. La l gi ca formal
por s sol a no si rve para deci di r con qui n casarnos, en qui n confi ar o qu
trabaj o desempear porque, en esos domi ni os, l a razn carente de senti mi entos
es ci ega.
ATENCIN: LAS EMOCIONES SON CONTAGIOSAS
Hoy estamos frente a un nuevo paradi gma que nos pl antea l a necesari a
compl ementari edad entre emoci n y cogni ci n. Peter Sal ovey, decano de l a
Uni versi dad de Yal e y creador del constructo i ntel i genci a emoci onal , con
qui en tambi n trabaj en l a Cumbre Mundi al de Intel i genci a Emoci onal en
Hol anda, di ce que una persona con i ntel i genci a emoci onal es al gui en que
perci be l a emoci n en s mi sma y en l os otros, usa l a emoci n para faci l i tar el
pensami ento y l a acci n, comprende l a i nformaci n emoci onal y regul a l as
emoci ones para promover el entendi mi ento y el creci mi ento.
Segn el Harvard Busi ness Revi ew, l a i ntel i genci a emoci onal es dos veces
ms i mportante que l as destrezas tcni cas o el coefi ci ente i ntel ectual para
determi nar el desempeo de l a al ta gerenci a. Por su parte, Dani el Gol eman
asegura que l as personas son contratadas por sus habi l i dades tcni cas y
despedi das por su fal ta de habi l i dades emoci onal es.
Aqu aparece l a di mensi n soci al de l as emoci ones: no sl o se trata de
perci bi r, comprender y regul ar nuestras emoci ones, si no l as de l os dems. Y
podemos hacerl o pues nuestro cerebro est di seado para ser regul ado no sl o
i nternamente si no externamente: es el l l amado ci rcui to abi erto del si stema
l mbi co, un ci rcui to cerebral que est preparado para emi ti r nuestras
emoci ones y captar l as de qui enes nos rodean. Por eso l as emoci ones se
contagi an! Y l a ms contagi osa es l a al egr a y su expresi n ms estri dente: l a
ri sa. Ser por eso que se di ce que l a ri sa es l a di stanci a ms corta entre dos
personas?
Este ci rcui to abi erto de nuestro cerebro, como expl i can l os autores de El
lder resonante crea ms, est tan i ntegrado en nuestro funci onami ento que
opera de manera i nconsci ente. La i nvesti gaci n ci ent fi ca real i zada a este
respecto moni toreando respuestas fi si ol gi cas como el ri tmo card aco, por
ej empl o, de dos personas que se hal l an i nmersas en una conversaci n cordi al ha
puesto de rel i eve l a exi stenci a de este ti po de si ncroni zaci n emoci onal . Al
comi enzo de una determi nada i nteracci n, l os ri tmos corporal es de l os
i mpl i cados son di ferentes, pero al cabo de unos qui nce mi nutos, acaban
si ncroni zndose, un fenmeno que ha si do denomi nado mirroring, o contagi o
emoci onal .
El contagio emocional: la comunicacin entre
las amgdalas
McKee, Boyatzi s y Gol eman presentan i nvesti gaci ones con datos an ms
sorprendentes acerca de este fenmeno de contagi o emoci onal . Aseguran que
sucede tanto en ci rcunstanci as agradabl es como en l as confl i cti vas, que es
i nevi tabl e y que ocurre aun cuando nadi e di ga ni una sol a pal abra. Por ej empl o,
en una ofi ci na, l as personas que trabaj an j untas captan y comparten
i nevi tabl emente l os senti mi entos y estados de ni mo posi ti vos o negati vos
de qui enes l os rodean. A mayor uni n en el grupo, mayor contagi o emoci onal se
produce. Qui enes ms contagi an a l os dems son l as personas emoci onal mente
ms expresi vas y l os l deres, aun cuando, como di j i mos, no di gan ni una sol a
pal abra.
En seri o l as emoci ones se contagi an i rremedi abl emente? Y ahora yo qu
hago? Tengo un j efe que es terri bl emente mal humorado!, me di j o al gui en en
uno de nuestros semi nari os, cuando expl i camos el fenmeno del contagi o
emoci onal . Esta i nformaci n que vi ene de l a mano de l a neurol og a no es para
al armarnos y al ej arnos de l as personas, si no para tomar conci enci a de que
nosotros podemos contagi ar emoci ones posi ti vas a l os dems.
Mat as era uno de mi s cl i entes de coaching ej ecuti vo. Como CEO de su
propi a empresa, ten a muchos vi aj es de negoci os. Acababa de vol ver de uno
especi al mente i mportante para l , para el cual hab amos estado trabaj ando
j untos. Recuerdo que se fue l l eno de entusi asmo. A su regreso, se contact
conmi go y me di j o:
Me fue muy bi en en el vi aj e, cerramos buenos negoci os, pero termi n
extenuado Real mente estoy muy cansado Es que convi vi r vari os d as con
Carl os es agotador.
Carl os, su mano derecha en l a empresa, era di ez aos mayor que l y ten a
mucha experi enci a; de hecho hab a si do uno de l os fundadores j unto con el
padre de Mat as. Carl os era muy trabaj ador, muy comprometi do y muy
negati vo. Entre l as descri pci ones que Mat as hac a de l , una de el l as fue:
Su acti tud es muy negati va, su vi si n del futuro es si empre pesi mi sta y se
frustra tanto frente a l as di fi cul tades que me mata estar con l vari os d as Yo,
que soy natural mente opti mi sta y posi ti vo, cuando estoy con l me torno
bastante negati vo tambi n y no s cmo evi tarl o Por ms que i ntento no
engancharme con su negati vi dad, no puedo.
Le expl i qu entonces que esto no se trataba de una cuesti n de vol untad:
no pod a evi tar contagi arse de l a negati vi dad de Carl os con sl o proponrsel o,
pues era a ni vel cerebral l o que estaba ocurri endo. Trabaj amos sobre el
contagi o emoci onal y qued sorprendi do al conocer este fenmeno.
Entonces yo tengo que trabaj ar ms sobre mi s emoci ones para
contagi rsel as a l ? me coment de i nmedi ato.
Exacto l e respond .
As pusi mos en marcha una nueva estrategi a: preparar a Mat as para que l
pudi era transmi ti rl e emoci ones posi ti vas a Carl os. Trabaj en redobl ar su
al egr a y entusi asmo. Al conocer que l a persona que ms contagi a es qui en ms
expresa sus emoci ones, busc maneras de expresar esa al egr a y entusi asmo
renovados. Los resul tados fueron extraordi nari os, y fue tal su sorpresa con el
descubri mi ento, que deci di ensearl e sobre el contagi o emoci onal a Carl os.
Adems l e di j o:
Mi coach tambi n me ense que l a acti tud negati va ti ene un i mpacto
muy fuerte sobre nuestro rendi mi ento: nos anul a l a creati vi dad, no nos ayuda en
l os negoci os. De hecho nos puede hacer perder di nero Y enci ma afecta
nuestra sal ud!
Vemos entonces cun i mportante es trabaj ar sobre nuestras emoci ones
para poder contagi arl as posi ti vamente a l os dems. Tomemos conci enci a de
cmo nos senti mos antes de i r a una reuni n, antes de dar una cl ase, antes de
habl ar con nuestro equi po de trabaj o, antes de sentarnos a l a mesa con nuestra
fami l i a, sabi endo que vamos a contagi ar a l os dems nuestra emoci n.
LLORA TODO LO QUE QUIERAS: EL PELIGRO DE
REPRIMIR LAS EMOCIONES
Qu l es deci mos a l os ni os pequeos cuando se l asti man? Ya est, ya
pas, ya no duel e ms Qu sucede cuando, casi i nsti nti vamente, l e deci mos
l o mi smo a al gui en que est si nti endo l as mal l l amadas emoci ones negati vas,
como el enoj o, l a tri steza, l a angusti a? No te pongas mal , no te enoj es, no te
preocupes Qui n no ha si do consolado por al gui en que nos ha di cho no
l l ores ms?
Si n saberl o y buscando el efecto contrari o, l e estamos haci endo un gran
dao a l a persona al i nvi tarl a a que enci erre sus emoci ones en su cuerpo y
negndol e l a posi bi l i dad de que l as exprese. Estas emoci ones encapsul adas
pueden converti rse en estados de ni mo negati vos que son mucho ms di f ci l es
de entender que l as emoci ones en s mi smas. Tambi n pueden l l egar a
enfermarnos.
La doctora Candece Pert, neurobi l oga experta en bi oqu mi ca del cerebro,
postul ada al Premi o Nobel de Medi ci na, en una entrevi sta que l e real i zara Odi l e
Rodr guez de l a Fuente, expl i ca que l as emoci ones repri mi das son perj udi ci al es
para l a sal ud, pues l as emoci ones ri gen todos l os si stemas del organi smo. Las
vl vul as del corazn, l os esf nteres del aparato di gesti vo que se abren y ci erran,
l a propi a di gesti n, todo est regi do por l as mol cul as de l a emoci n, que
ti enen una acci n f si ca. Si repri mi mos l a expresi n de l as emoci ones, tambi n
repri mi mos nuestras funci ones orgni cas, l o que a l a l arga produce
enfermedades o mal estar, ya que se trata de una parte i ntr nseca del
funci onami ento de nuestro cuerpo. Por tanto, al no l i berarl a de forma natural ,
esa energ a se acumul a y repercute sobre el estado f si co Se produce un
atasco y l as cosas no funci onan. Es un bl oqueo f si co provocado por un bl oqueo
energti co.
Cuando l e preguntaron cmo podemos aprender a l i berarl as y a tener una
rel aci n ms sal udabl e con el l as, Pert respondi que este aprendi zaj e empi eza
en l a i nfanci a, que debemos ensear a nuestros hi j os a aceptar y comprender
sus di ferentes emoci ones. De este modo se si enten cmodos con el l as y, cuando
se hacen mayores, l as uti l i zan de otro modo, como i ndi cadores, en l ugar de
guardrsel as. Se preguntan: por qu me si ento as ? Esta emoci n me debe
estar i ndi cando al go. Creo que es i mportante aprenderl o desde l a i nfanci a, y
tambi n que exi sta una cul tura que l o permi ta.
Conocer el amor de los que amamos es el fuego que alimenta la vida.
PABLO NERUDA
PARA QU SIRVE CADA EMOCIN?
Las emoci ones pueden ser nuestra brj ul a y gui arnos para tomar deci si ones
adecuadas, que conj uguen l o raci onal con l o emoci onal . Cuando l as emoci ones
j uegan a nuestro favor, no sl o col aboran para que tomemos l as mej ores
deci si ones, si no tambi n nos conducen a l as mej ores acci ones. As , l a emoci n
de l a tri steza nos i nvi ta a l a qui etud, al reposo. La emoci n del enoj o puede
esti mul arnos a tener una conversaci n necesari a. La emoci n de l a al egr a nos
i mpul sa a l a cel ebraci n.
Di j i mos que l as emoci ones son respuestas natural es al acontecer de l a
vi da Y esas respuestas son si empre sanas? No. Las emoci ones dej an de ser
sanas cuando se apoderan de nosotros: cuando l as magni fi camos y tambi n
cuando l as i gnoramos; es deci r, cuando no l as escuchamos. Tambi n cuando
fal ta el compromi so con l a acci n, l as emoci ones pueden transformarse en
estados de ni mo negati vos: as l a tri steza puede transformarse en pesi mi smo,
el enoj o en resenti mi ento, l a al egr a en estoi ci smo, el aburri mi ento en apat a.
Todas l as emoci ones que senti mos vi enen a nuestra vi da con un propsi to
espec fi co. Como di j i mos anteri ormente, emoci n (e-moti on) si gni fi ca energ a
en movi mi ento. Cada una de l as emoci ones, tanto l as negati vas como l as
posi ti vas, nos i nducen a una acci n concreta. Cuando respondemos a este
i mpul so, reci bi mos un benefi ci o. Asi mi smo, como expl i ca el destacado mdi co
psi qui atra Davi d Vi scott, cuando no respondemos a esa acci n concreta a l a que
nos l l ama cada emoci n, pagamos un costo que va creando una deuda emoci onal
en nuestro i nteri or.
El pesar nos envej ece prematuramente. Cuando ests en deuda emoci onal ,
eres pesi mi sta con respecto al futuro, y aun en tus aos de pl eni tud ans as
vol ver al pasado para remedi ar l as carenci as de amor y oportuni dad que sufri ste.
A veces ans as ms atenci n, pasar ms ti empo con al gui en que ya no est,
tener l a oportuni dad de habl ar francamente y desprenderte de tu carga
emoci onal , asegura Vi scott.
Como expl i ca Fred Kofman en Metamanagement, todas l as emoci ones
surgen del ej e pl acer-dol or y no hay emoci ones buenas o mal as. Sol emos
categori zarl as como posi ti vas o negati vas porque l os seres humanos, como l
expl i ca, tenemos un natural apego haci a el pl acer y senti mos rechazo por el
dol or. Si n embargo, l as emoci ones surgi das del dol or como el enoj o, l a
tri steza, el mi edo, l a cul pa y el aburri mi ento tambi n nos aportan un mensaj e
i mportante y nos i ndi can un curso de acci n espec fi co. Adems, al
desconectarnos de l as emoci ones que provi enen del dol or, si mul tneamente nos
desconectamos de l as emoci ones que provi enen del pl acer, pues ambas actan
j untas, en un sol o bl oque: al cerrarnos o al ej arnos de emoci ones que nos causan
dol or, tambi n nos estamos negando a vi vi r l as emoci ones pl acenteras con
i ntensi dad.
Anal i zaremos ahora, como l o hace Kofman, al gunas de l as emoci ones
bsi cas con l as que sol emos convi vi r todos l os d as, para comprender cundo y
por qu surge esa emoci n, a qu acci n concreta me est i nvi tando, qu
benefi ci o reci bo cuando real i zo esa acci n y qu costo pago al no hacerl a.
La alegra: el tiempo de la celebracin
Qu es l a al egr a? Es l a emoci n que senti mos cuando nos sucede al go
posi ti vo, cuando ocurre al go que esperbamos o cuando sabemos que al go bueno
vendr para nosotros.
A qu acci n nos i nvi ta? La al egr a nos i nvi ta a l a cel ebraci n. En nuestra
experi enci a profesi onal , muchas veces nos hemos encontrado con equi pos que,
despus de l ograr al go muy buscado y senti r al egr a por el l o, no se daban el
espaci o para cel ebrar. Tal vez creemos que no hace fal ta detenerse a cel ebrar
cuando ocurre al go bueno, porque pensamos que es una prdi da de ti empo, o
porque ya estamos mi rando l a prxi ma meta a al canzar. Si n embargo, el
momento de cel ebraci n es tan i mportante como el de consegui r metas. Cel ebrar
no i mpl i ca necesari amente hacer una gran fi esta ni dedi car muchos recursos. Se
puede cel ebrar de maneras muy si mpl es.
Cul es el benefi ci o de responder a l a al egr a? Al cel ebrar aumentamos
nuestro ni vel de di sfrute, y tambi n aumenta nuestra moti vaci n para
proponernos nuevas metas. La cel ebraci n esti mul a y une a l os equi pos.
Cul es el costo de no responder? Cuando no nos permi ti mos cel ebrar,
podemos vol vernos estoi cos o i nsensi bl es y empezar a vi vi r nuestras
experi enci as con menos i ntensi dad. Y si somos parte de un equi po de trabaj o, l a
fal ta de cel ebraci n puede traer desmoti vaci n general i zada.
La tristeza: una seal para cerrar heridas
Qu es l a tri steza? Nos senti mos tri stes cuando sucede al go mal o, cuando
perdemos al go que val oramos o a al gui en que queremos.
A qu acci n nos i nvi ta? La tri steza surge en nuestra vi da para
recordarnos que es momento de cerrar una heri da, de hacer un duel o. La tri steza
nos gu a i ncl uso f si camente, para atravesar el dol or, pues esta emoci n genera
una di smi nuci n de nuestra energ a y hace ms l ento nuestro metabol i smo. Nos
da un mensaj e bi en concreto: ste no es momento de redobl ar l os esfuerzos, de
trabaj ar ms duro, o de buscar cosas para mantenernos desconectados de l o que
senti mos. Con frecuenci a, por ese rechazo i nsti nti vo que tenemos al dol or,
cuando vemos a al gui en tri ste l e deci mos: No te pongas tri ste, ya pas. Esto
es muy pel i groso.
Cul es el benefi ci o de responder a l a tri steza? Cuando nos permi ti mos el
espaci o para el duel o, para l a qui etud, para el reposo, para estar tri stes y cerrar
heri das, podemos aceptar y asumi r l a prdi da de ese obj eto, si tuaci n o ser
queri do y, de a poco dependi endo de l a magni tud de l a prdi da, podemos i r
recuperando nuestra paz i nteri or. Esto, adems, nos da mucha confi anza a
futuro, pues sabemos que nuestro equi l i bri o no depende de que todo l o que
val oramos permanezca con nosotros para si empre. Confi amos en nuestra
capaci dad para asumi r prdi das y cerrar heri das.
Cul es el costo de no responder? Cuando evi tamos conectarnos con l a
tri steza, por mi edo a senti r el dol or, repri mi mos nuestro amor ya que, como
expl i ca Kofman, l a tri steza es l a expresi n del amor frente a una prdi da. Al
cerrar nuestro corazn para no senti r tri steza, empezamos a cerrarnos a todas
l as dems emoci ones y podemos vol vernos estoi cos: no senti r i ntensa al egr a ni
i ntensa tri steza frente a nada Y esto puede ser, i ncl uso, un cami no haci a l a
depresi n.
El miedo: una emocin que nos invita a
prepararnos
Qu es el mi edo? Es l a emoci n que senti mos cuando pensamos que al go
mal o nos puede suceder, cuando anti ci pamos que podemos perder al go o a
al gui en que apreci amos o cuando pensamos que no podremos obtener al go
deseado. El mi edo puede ser real o i magi nari o, tal como l o di j i mos en el
cap tul o de l os mi edos. Cuando funci ona como una emoci n sana, nos i nvi ta a
prepararnos. Por ej empl o, puede surgi r al tener que presentarnos para una
entrevi sta de trabaj o, ya que seremos someti dos a un examen; o cuando
nuestros hi j os adol escentes empi ezan a sal i r de noche.
A qu acci n nos i nvi ta? El mi edo nos i nvi ta a prepararnos, a usar nuestra
energ a para proteger aquel l o que val oramos o que queremos l ograr. Nos
i mpul sa a cui dar l o que queremos, a tomar precauci ones.
Cul es el benefi ci o por responder? Imag nate que ti enes que i r a esa
entrevi sta de trabaj o que tanto has deseado. El mi edo que puedes senti r es una
i ndi caci n para que te prepares de l a mej or manera posi bl e, que organi ces tu CV
con esmero, que i magi nes l as posi bl es preguntas que te harn, que el i j as con
cui dado l a ropa que usars, que vi sual i ces l a entrevi sta tal como qui eres que
suceda. El mi edo est presente sl o para i ndi carte que te prepares para ese
momento que tanto esperabas. Si se trata del mi edo que si enten l os padres ante
l as sal i das nocturnas de sus hi j os, esto puede ser el motor para tener una
excel ente conversaci n con el l os, establ ecer normas y pautas consensuadas,
desti nadas a proteger l a vi da. Recordemos que el mi edo que ha si do atendi do
reduce l as posi bi l i dades de que l o temi do suceda.
Cul es el costo por no responder? Si tenemos mi edo de que al go se pi erda
o se dae y no l o escuchamos, es deci r, si no nos preparamos, seguramente
caeremos en un estado de ansi edad o parl i si s. En l ugar de usar el mi edo como
gu a, dej amos que el mi edo se apodere de nosotros. El no responder al mi edo
nos dej a i ndefensos, con un senti mi ento de i mpotenci a y de v cti mas de l o que
sucede. Como di j i mos vari as veces a l o l argo del l i bro, recordemos que si bi en
no podemos cambi ar l as ci rcunstanci as por ej empl o que exi sta l a i nseguri dad
no podemos cambi ar l as ci rcunstanci as por ej empl o que exi sta l a i nseguri dad
en l a cal l e, si empre podemos responder a el l o tomar medi das precautori as:
habl ar con nuestro hi j o acerca de l os pel i gros y modos de cui darse, y
defi ni ti vamente, esto i mpactar en el resul tado.
El entusiasmo: el impulso hacia los objetivos
Qu es el entusi asmo? Nos senti mos entusi asmados cuando anti ci pamos
que al go bueno nos va a suceder. Por ej empl o, si anti ci pamos que podemos
consegui r ese puesto que tanto deseamos. Entonces, cuando nos mandan el mai l
confi rmando l a entrevi sta de trabaj o, aunque todav a no sabemos cul ser el
resul tado ni podemos afi rmar que seremos sel ecci onados, i gual mente ya nos
senti mos entusi asmados porque vi sl umbramos l a posi bi l i dad de que as suceda.
A qu acci n nos i nvi ta? El entusi asmo preci samente nos l l ena de fuerza
para que nos esmeremos para al canzar ese obj eti vo que tanto deseamos, por
ej empl o, consegui r que al gui en experi mentado nos d al gunos consej os para i r
mej or preparados a l a entrevi sta o para hacer una i nvesti gaci n sobre el rea de
trabaj o de l a empresa que nos ha ci tado.
Cul es el benefi ci o por responder? Al esforzarnos nos ponemos en una
posi ci n muy buena para al canzar nuestros obj eti vos, l o cual nos da
tranqui l i dad de conci enci a al saber que hi ci mos todo l o posi bl e para que
sucedi era l o que buscbamos.
Cul es el costo por no responder? Si estamos si nti endo entusi asmo y no
respondemos con acci ones concretas, es posi bl e que comencemos a senti rnos
ansi osos o con una sensaci n de descontrol , que nos har senti rnos a merced de
l os avatares de l a vi da, sobre l os cual es no tenemos i nj erenci a al guna. La fal ta
de respuesta puede hacer que nos apeguemos a un resul tado sobre el que no
tenemos control .
El aburrimiento: el puntapi para la innovacin
Qu es el aburri mi ento? Nos senti mos aburri dos cuando l o que est
sucedi endo no nos i nteresa, cuando no nos parece val i oso o cuando no
encontramos l a forma de parti ci par. El aburri mi ento es el senti mi ento que nos
i nvade cuando nos fal ta di versi n o moti vaci n.
A qu acci n nos i nvi ta? El aburri mi ento es l a i ndi caci n de que tenemos
que hacer al go nuevo, buscar al ternati vas. Si por ej empl o me estoy l evantando
todas l as maanas y si ento esa sensaci n de apat a, de desi nters, qui z sea
hora de darme un ti empo para aprender al go nuevo: un deporte, tocar un
i nstrumento, un i di oma, etctera. Es el momento de traer al go di ferente a mi
vi da.
Cul es el benefi ci o por responder? Cuando buscamos hacer al go para
modi fi car ese senti mi ento de i nsati sfacci n, podemos recuperar al go tan
preci ado como el i nters por l a vi da.
Cul es el costo por no responder? Si no respondemos, podemos caer en
estados de ni mo negati vos como el hast o y l a apat a, y hasta senti r una
profunda desconexi n con l a vi da.
La culpa: un llamado al perdn
Qu es l a cul pa? Senti mos cul pa cuando creemos haber traspasado un
propi o l mi te, cuando hi ci mos al go que pensamos que est mal o que va en
contra de nuestros val ores. Nos senti mos cul pabl es cuando fal tamos a nuestras
propi as promesas, un tema que hemos tratado en el cap tul o sobre l a confi anza.
A qu acci n nos i nvi ta? La cul pa vi ene a nuestra vi da para avi sarnos que
es hora de pedi r di scul pas. Puede que nos l l eve a pedi r perdn a otros, en el
caso de haber afectado a terceros, o a nosotros mi smos. Di s-cul pa: di suel ve l a
cul pa! Es i mportante recordar que para que una di scul pa sea efecti va necesi ta,
adems del pedi do de perdn, una acci n reparatori a. Es deci r, no al canza con
sl o deci r: Perdn, no fue mi i ntenci n. Una di scul pa efecti va y compl eta
consi ste en expresar: Perdn, no fue mi i ntenci n Cmo puedo repararl o? Si
me si ento cul pabl e porque me hab a prometi do empezar a i r al gi mnasi o y no l o
hi ce, puedo perdonarme y establ ecer un nuevo compromi so conmi go mi smo.
Cul es el benefi ci o de responder? Pedi r perdn y perdonarse a uno mi smo
ayuda a cerrar l a heri da causada por el l mi te que aun, si n querer,
transgredi mos. Ya habl amos sobre l a i mportanci a de l a coherenci a. Pedi r perdn
y perdonarse a uno mi smo es una manera de recuperar l a i ntegri dad, de vol ver a
l a coherenci a entre nuestras promesas y nuestros actos. Adems, l a capaci dad
de pedi r di scul pas nos ayuda a ganar confi anza, al di smi nui r nuestro mi edo a
cometer errores, pues sabemos que, aun si nos equi vocamos, tenemos maneras
de reparar el posi bl e dao que causemos
Cul es el costo de no responder? Cuando no tomamos acci n al senti r
cul pa, podemos caer en el estado de ni mo de remordi mi ento y tambi n
desarrol l ar una acti tud pesi mi sta haci a nosotros mi smos.
El enojo: una invitacin a restaurar lmites
vulnerados
Qu es el enoj o? Es una emoci n que surge cuando creemos que sucedi
al go que no deber a haber sucedi do o cuando al gui en hi zo al go que no tendr a
que haber hecho, transgredi endo l mi tes i mportantes para uno.
A qu acci n nos i nvi ta? El enoj o puede i nvi tarnos pri nci pal mente a tres
acci ones: recl amar, aceptar y/o perdonar. Si senti mos enoj o porque al gui en
traspas un l mi te si gni fi cati vo para nosotros, ese enoj o nos est i nvi tando a
hacer un recl amo. El recl amo es una forma de pedi r una reparaci n frente al
dao causado y tambi n de generar aprendi zaj es para que no vuel va a suceder.
El enoj o puede estar i nvi tndonos a tener una conversaci n di f ci l pero
i mportante con al gui en. Y aqu debemos acl arar que recl amar no es reprochar.
La di ferenci a est en l a i ntenci n: el recl amo busca que se repare al go daado,
el reproche busca que l a otra persona se si enta cul pabl e de l o que hi zo. Cmo
hago para hacerl e un recl amo a al gui en que ya no est?, me pregunt una vez
una parti ci pante de nuestros cursos, haci endo al usi n a un fami l i ar fal l eci do con
el que ten a un enoj o no expresado. En esas si tuaci ones, el enoj o nos est
i nvi tando a trabaj ar l a aceptaci n y el perdn.
Cul es el benefi ci o de responder? Son muchos l os benefi ci os. Al hacer un
recl amo, uno muestra respeto por uno mi smo, por sus val ores y sus l mi tes. Por
eso recl amar es una manera de construi r nuestra autoesti ma. A su vez, al hacer
un recl amo podemos abri r l a posi bi l i dad de que se repare l o daado y evi tar que
eso que nos enoj se repi ta en el futuro. Y aunque ni nguna de estas dos cosas
suceda, tendremos l a tranqui l i dad de saber que hemos hecho todo l o posi bl e por
respetar nuestros val ores, pri ori dades y l mi tes. Una vez ms, esto construye
nuestra confi anza. La aceptaci n y el perdn tambi n ayudan a cerrar heri das y
a evi tar una deuda emoci onal i nterna.
Cul es el costo de no responder al enoj o? El enoj o no expresado puede
deri var en resenti mi ento, rencor y en una prdi da de confi anza, pues empezamos
a tenerl e mi edo a l as si tuaci ones en l as que al gui en traspasa un l mi te
i mportante para nosotros, ya que no sabemos cmo manej ar este ti po de
si tuaci ones. As podemos reacci onar de manera negati va ante cual qui er
di fi cul tad que surj a, al ternando entre expl otar de i ra (hi ri endo a otros) o, de
manera sumi sa, guardando todo el enoj o en nuestro i nteri or (daando nuestra
autoesti ma y nuestra sal ud).
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enojarse con
la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el
propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo.
ARISTTELES
La gratitud: la necesidad de ser agradecidos
Qu es l a grati tud? La grati tud no es sl o l a mayor de l as vi rtudes, si no
l a madre de todas l as dems, di j o Ci cern. La grati tud es cul ti var l a acti tud de
estar atento a l as pequeas cosas buenas que pueden pasar desaperci bi das para
nosotros. Es no dar nada ni a nadi e por sentado. Como deci mos en nuestra
pel cul a Confianza Total, reconocer a todas l as personas que hacen al go por ti es
notar l os detal l es, pues se di ce que en el l os est Di os. Senti mos grati tud, una
sensaci n de el evaci n, cuando al gui en hi zo al go bueno por nosotros,
especi al mente cuando supera un poco nuestras expectati vas.
A qu acci n nos i nvi ta l a grati tud? La grati tud i nvi ta al agradeci mi ento,
al reconoci mi ento. En pal abras de Mei ster Eckhart: Si l a ni ca pl egari a que
di ces en tu vi da es graci as, ser sufi ci ente.
Cul es el costo por no responder? Cuando no agradecemos l o que
reci bi mos de l os otros, es probabl e que nos quedemos con una sensaci n de
deuda pendi ente y, paradj i camente, senti r ci erto resenti mi ento haci a esa
persona. A su vez, cuando no nos detenemos a agradecer o reconocer a otros,
generamos en el l os ci erto resenti mi ento haci a nosotros.
Cul es el benefi ci o de responder? El agradeci mi ento produce un cambi o
energti co casi i nstantneo en nosotros, por eso en nuestros semi nari os
sugeri mos l a prcti ca de l l evar adel ante un di ari o de grati tud. Es i mpresi onante
l o que ocurre en l as personas: empi ezan a val orar todo l o bueno que ti enen a su
al rededor, y hasta de manera menos consci ente comi enzan a buscar en su d a a
d a l os moti vos para estar agradeci das. La grati tud es una emoci n que puede
hacernos pasar del paradi gma del mi edo al paradi gma del amor en cuesti n de
segundos.
CMO FUNCIONAN LAS EMOCIONES EN NUESTRO
CEREBRO?
En condi ci ones normal es, nuestro cerebro est preparado para reci bi r
est mul os externos a travs de l os senti dos. Estos est mul os son reci bi dos por
el tl amo l a estaci n de di stri buci n nervi osa, al go as como el secretari o
del cerebro, que l l eva l a i nformaci n por dos v as pri nci pal es: una v a, l a ms
l arga, va a l a parte pensante del cerebro; y l a otra, l a ms corta, va a l a parte
emoci onal . El cami no haci a l a parte pensante es ms l argo que el cami no haci a
l a parte emoci onal .
Como menci onamos anteri ormente, dentro de l a parte emoci onal est l a
am gdal a, esa pequea estructura con forma de al mendra al oj ada en l a parte
medi a del cerebro. No hace mucho ti empo que l a ci enci a ha descubi erto el
papel esenci al desempeado por l a am gdal a cuando l os senti mi entos
i mpul si vos desbordan l a razn. Una de l as funci ones de l a am gdal a consi ste en
escudri ar l as percepci ones en busca de al guna cl ase de amenaza. De este
modo, l a am gdal a se convi erte en un i mportante vi g a de l a vi da mental , una
especi e de centinela psicolgico que afronta toda situacin, toda percepci n,
consi derando una sol a cuesti n, l a ms pri mi ti va de todas: Es al go que odi o?
Que me pueda heri r? A l o que temo?, asegura Gol eman.
Si el est mul o es vi vi do como una amenaza, l a am gdal a di spara una al arma.
Entonces el cerebro ci erra todos sus ci rcui tos neuronal es no necesari os para l a
supervi venci a. Por qu? Porque este si stema de al arma es l o que nos permi te
tener una reacci n rpi da y efi caz frente al pel i gro. Por ej empl o, si de pronto un
perro ataca a nuestro pequeo hi j o, necesi tamos de esa al arma para concentrar
toda l a energ a en el refl ej o de hui r o l uchar. En ese momento no podemos
pensar, necesi tamos actuar rpi do para hacer frente al pel i gro.
Joseph LeDoux, uno de l os ci ent fi cos ms i mportantes de l a neurobi ol og a
del mi edo, afi rma que, desde el punto de vi sta de l a supervi venci a, es mej or
responder a eventos potenci al mente pel i grosos como si fuesen real es, que no
tener l a capaci dad de responder. Hasta aqu l as emoci ones si guen si endo
nuestras al i adas Pero qu sucede cuando l a am gdal a enci ende l a al arma y no
est el feroz perro atacando a nuestro ni o? Por qu puede di spararse l a seal
de pel i gro aun frente a al go que no es tan terri bl e?
EL SECUESTRO EMOCIONAL: SER REHENES DE NUESTRAS
PROPIAS EMOCIONES
Li n era dueo de un supermercado. l y su fami l i a se hab an dedi cado gran
parte de su vi da a hacerl o crecer. Ten an un cari o especi al por ese l ugar, que
por otra parte estaba j usto detrs de su casa. Desafortunadamente, en el l ti mo
ti empo hab an si do v cti mas de vari os robos y l a pol i c a parec a no prestar
demasi ada atenci n a sus recl amos. Li n se deci di a reforzar l as medi das de
seguri dad por su cuenta: puso un si stema de al arma nuevo, cambi l as rej as e
i nstal cmaras de seguri dad. La noche del 23 de di ci embre, en l a v spera de l a
Nochebuena, cuando Li n se di spon a a acostarse, escuch rui dos extraos en el
supermercado. Al asomarse por su ventana pudo ver a al gui en movi ndose con
gran vel oci dad adentro del l ocal . Casi en ropa i nteri or y corri endo desesperado
por l as escal eras, Li n sal i a defender su negoci o. Abri l a puerta y, en fracci n
de segundos, di spar a quemarropa contra el del i ncuente, a qui en mat en el
acto. Movi do por el i mpul so no se di o cuenta de que se trataba de su queri do
hermano y soci o, que hab a entrado tarde a reforzar mercader a para l o que
esti maba ser a el d a con mayor venta del ao.
La am gdal a, como di j i mos, vi gi l a l os est mul os para ver si son
amenazantes o no, en base a experi enci as pasadas. Entonces, un est mul o
externo puede hacer que se acti ve l a memori a emoci onal al oj ada en l a am gdal a
y, aun frente a l o que para al gunas personas ser a al go fci l de procesar
emoci onal mente, para otras di spara l a al arma. Es entonces cuando l as
emoci ones nos j uegan en contra y nos i mpul san a reacci onar de un modo del cual
l uego, casi i nvari abl emente, nos arrepenti mos. En fracci ones de segundos, l as
emoci ones nos i nvaden, se aduean de nosotros, nos toman de rehn.
Gol eman l l ama a estas si tuaci ones, en l as que se nos di spara l a al arma aun
frente a al go que no amenaza nuestra vi da, secuestro emoci onal . En esos
momentos dej amos de pensar, se nos di l atan l as pupi l as, el corazn nos gal opa
en el pecho, aparece el sudor en nuestras manos, el rostro se nos pone pl i do de
mi edo o roj o de furi a, l a sangre fl uye a l os mscul os de nuestras extremi dades y
segregamos dosi s masi vas de adrenal i na y noradrenal i na. En cuesti n de
segundos todo nuestro organi smo se ha preparado para sal i r corri endo o dar
batal l a En esas ci rcunstanci as no podemos pensar. En ese i nstante somos
rehenes de nuestras emoci ones, que gri tan a vi va voz: pel i gro!
Normal mente, cuando entra un est mul o a travs de nuestros senti dos, l a
i nformaci n pasa al tl amo, una regi n pri mi ti va del cerebro, donde se traduce
neurol gi camente, y l a mayor parte de el l a va despus a l a corteza cerebral ,
donde funci ona nuestra parte l gi ca y raci onal . Es l a corteza qui en se encarga
de tomar l a deci si n ante el est mul o sensori al . Si n embargo, no toda l a
i nformaci n si gue en forma di recta del tl amo a l a corteza. Una parte ms
pequea de l a i nformaci n pasa di recto del tl amo al centro emoci onal , l o que
permi te que tomemos una deci si n i nstantnea e i nsti nti va antes de que nuestra
parte raci onal l ogre procesar l a i nformaci n. Esta rel aci n i nstantnea y
automti ca entre el tl amo y l os centros emoci onal es es l a que ori gi na el
secuestro emoci onal o estal l i do emoci onal , y el resul tado es que actuamos
antes de pensar, a veces para benefi ci o nuestro y otras para perj ui ci o.
La ltima jugada del mejor jugador
Los amantes del ftbol recordarn aquel parti do donde el astro francs
Zi nedi ne Zi dane, uno de l os j ugadores ms correctos, perdi l a cabeza. Ese
hombre que estaba a punto de ganarse el Bal n de Oro, premi o al mej or j ugador
del mundo, ese d a hi zo su peor papel n. Al fi nal del parti do, l e apl i c un
cabezazo al i tal i ano Marco Materazzi , l o cual l e caus su expul si n en l a fi nal
del Mundi al de Al emani a, el d a que j ugaba su l ti mo parti do como profesi onal .
Cmo pudo ser que Zi zou, como l o l l aman sus fans, haya perdi do toda l a
compostura y l a cordura, cometi endo semej ante agresi n contra el i tal i ano? La
reacci n de Zi dane no se adecuaba ni a su personal i dad, ni a sus costumbres y,
mucho menos, a ese momento. Qu pudo haberl o sacado de sus casi l l as para
que embi sti era como un toro al i tal i ano?
El desconci erto del mundo entero, que estaba mi rando l a fi nal , fue tan
grande como el del propi o Zi dane. Ni l mi smo pod a entender ese gesto que l e
arrebat l a gl ori a de su l ti mo parti do. Tard unos d as en dar una expl i caci n, y
fi namente di j o, con su acostumbrada mesura, que el i tal i ano l o hab a i nsul tado
con pal abras muy duras. Y no di j o ms: deci di no revel ar l a frase de l a ofensa.
Sl o expres que eran cosas muy personal es, referi das a l a madre y a l a
hermana
Lo escuchas una vez, e i ntentas i rte. Es l o que hago, porque yo en real i dad
me voy. Lo escuchas dos veces, y l uego l a tercera vez Y l a tercera fue l a
venci da: perdi el control . No pudo pensar, sl o pudo reacci onar. La emoci n l e
gan a l a razn. A l a provocaci n vi ol enta respondi con un gol pe vi ol ento. Al
mej or del parti do, el peor casti go: l o expul saron de l a cancha.
Zi zou respondi vi ol entamente tras un secuestro emoci onal . Ante l a
tercera provocaci n, el j ugador francs expl ot. La am gdal a, el centi nel a
emoci onal del cerebro, di spar l a al arma, i ndi c a todos l os ci rcui tos
neuronal es l a i nformaci n de pel i gro y amenaza grave y el cabezazo fue
i rrefrenabl e.
Aunque Zi dane pbl i camente no se haya decl arado arrepenti do,
seguramente hubi era preferi do hacer otra cosa, pues ese cabezazo l e cost muy
caro! En el d a desti nado a su consagraci n, Zi zou fue expul sado, sal i de l a
cancha, cabi zbaj o, sol o y venci do. No pudo mi rar a su pbl i co ni despedi rse, ni
ser parte de l a gran ovaci n que merec a.
Nuestro cerebro es supersensi bl e y, si perci be una amenaza, reacci ona
para protegernos. Es l a respuesta de supervi venci a que puede tomar tres
formas: hui r, l uchar o paral i zar. Dependi endo de cada persona, hay muchas
si tuaci ones que pueden hacer que l a am gdal a se ponga en al erta y d i ni ci o a
un secuestro emoci onal . En resumi das cuentas, cual qui er si tuaci n en l a que
otra persona qui era consci ente o i nconsci entemente control arme, puede
hacer que yo entre en secuestro emoci onal . Desde conductas que me hagan
avergonzarme o senti rme humi l l ado y/o desacredi tado, hasta cosas ms suti l es
como una mi rada de desaprobaci n, una opi ni n expresada como verdad o un
pedi do hecho en forma de orden pueden ser i nterpretados como una amenaza por
nuestra am gdal a. La am gdal a tambi n es un reservori o de memori a emoci onal ,
con l o cual dependi endo de l as experi enci as pasadas de cada persona, habr
di ferentes est mul os que puedan desencadenar el fenmeno del secuestro
emoci onal . Por ej empl o, si una persona se ha senti do muy j uzgada por sus seres
si gni fi cati vos en l a i nfanci a, tender a perci bi r comentari os sobre su persona
que no sean cl aramente posi ti vos como descal i fi cadores y esto puede l l egar a
desencadenar un secuestro emoci onal .
Escuchar y desactivar las alarmas
Qu pasa cuando senti mos o i ntui mos que estamos ante el umbral de esos
momentos donde el otro o uno mi smo podemos estal l ar? Cmo reacci onamos
frente a aquel l o que aparentemente se i mpone como un i nstante de ri esgo? Para
entender mej or de qu estamos habl ando, detengmonos un poco ms en ese
pequeo, pero i mportant si mo, l ugar de nuestro cerebro l l amado am gdal a.
Qu si tuaci ones pueden ser perci bi das como amenazantes por l a am gdal a?
Veamos al gunas posi bl es ci rcunstanci as y detonantes:
Casi toda i nteracci n donde una persona est i ntentando querer
control ar a l a otra.
Querer control ar a otra persona se podr a traduci r en cual qui er
conducta, gesto, pal abra que van desde dar rdenes hasta mi rar con
desaprobaci n a al gui en, avergonzar, humi l l ar, cul par, j uzgar,
desacredi tar, deni grar.
Yo qui ero tener l a razn, entonces t ests equi vocado. Procuro
que te si entas menos, para fortal ecer mi posi ci n.
Es el momento en el cual l a otra persona puede reacci onar en modo
supervi venci a, y l a si tuaci n, agravarse. Seamos consci entes de que, cuando l e
habl amos de manera agresi va a al gui en, podemos hacer que se di spare l a al arma
de su am gdal a, que qui z tenga al oj ado en su memori a emoci onal a un padre
vi ol ento que gri taba y amenazaba a esa persona en su i nfanci a. Cuando mi ramos
con desaprobaci n a al gui en, podemos acti varl e recuerdos dol orosos
rel aci onados con su baj a autoesti ma. Cuando destacamos enfti camente un
error que al gui en ha cometi do, podemos acti var l a al arma del recuerdo de una
escol ari dad traumti ca. Cuando usamos gri tos y pal abras amenazantes, aun bi en
i ntenci onadamente para esti mul ar a nuestros al umnos, col aboradores, hi j os,
tengamos cui dado! Podemos estar acti vando l a al arma que produce un
secuestro emoci onal si n darnos cuenta.
Paradj i camente, en muchos casos, nuestras buenas i ntenci ones deri van en
mal os resul tados. Ahora pueden comprender por qu, antes de tener este ti po de
conoci mi ento acerca del funci onami ento del cerebro, usar el mi edo era
consi derado una buena estrategi a para di sci pl i nar, al i near, esti mul ar, educar.
Aduearnos de nuestras emociones en 6
segundos
Qu hacer con nosotros mi smos cuando estamos por caer baj o el efecto de
un secuestro emoci onal ? Cmo mantener l a cal ma cuando se desconecta l a
computadora j usto cuando estbamos por termi nar un trabaj o? Cmo refrenar el
estal l i do cuando el conductor de al l ado nos enci erra obl i gndonos a una
mani obra brusca? Cmo hacer para que l a emoci n no l e gane a l a razn cuando
al gui en ofende a uno de nuestros seres queri dos?
El ci cl o de l a emoci n vi ol enta-respuesta vi ol enta tarda 6 segundos en
desacti varse. Entonces, apenas si ento una emoci n vi ol enta o muy negati va, hay
vari as cosas que puedo hacer para no responder i mpul si vamente.
En pri mer l ugar, puedo preguntarme qu si ento en ese momento. Al buscar
l a respuesta a esta pregunta, necesari amente conectamos l a parte pensante del
cerebro y, al hacerl o, ya hemos i nterrumpi do el secuestro emoci onal . Puedo
buscar ponerl e un nombre a l a emoci n. Puedo usar un recurso muy ti l que
si empre tenemos al al cance nuestro: l a respi raci n. Inhal o y exhal o Cuando
i nhal amos, i magi nemos que respi ramos una emoci n que nos haga senti r bi en,
surgi da del amor: cal ma, paz, tranqui l i dad. Y cuando exhal amos, pensemos que
l i beramos emoci ones que provi enen del mi edo: ansi edad, cel os, angusti a. Si
estoy tri ste, puedo i nhal ar al egr a; si estoy cansada, puedo i nhal ar entusi asmo;
si me si ento i nsegura, puedo i nhal ar confi anza. Con este senci l l o ej erci ci o
comprobaremos qu rpi do podemos cambi ar nuestras emoci ones, y qu senci l l o
puede ser i mpedi r que el l as se adueen de nosotros.
En esos 6 segundos podemos hacer vari as cosas ms. La sabi dur a popul ar
habl a de contar hasta 10. Entonces, antes de mandar ese correo el ectrni co
cargado de enoj o, de pegar un gri to, de gol pear l a puerta con furi a, de i nsul tar a
al gui en, de l asti mar verbal y emoci onal mente a un ser queri do, hagamos l a
pausa de l os sei s segundos.
Mi col ega Joshua Freeman, de l a organi zaci n Si x Seconds, expl i ca que si
queremos crear una pausa, podemos i ntentar usar l a parte anal ti ca de nuestro
cerebro el crtex durante 6 segundos. El crtex trabaj a con el l enguaj e, l os
nmeros y otros pensami entos compl ej os. Para l ograr una pausa efecti va, hay
que hacer que el crtex se concentre en una de l as tareas que i mpl i quen usar el
pensami ento. De este modo, l a emoci n vi ol enta ya no puede ganarl e a l a razn,
y as rompemos el c rcul o vi ci oso de emoci n vi ol enta-reacci n vi ol enta.
Otras estrategi as mental es que recomi enda l a organi zaci n Si x Seconds
para cuando l as emoci ones vi ol entas i ntentan tomarnos de rehn son: pensar en
6 capi tal es del mundo, nombrar 6 ti pos de pl antas, contar hasta 6 en un i di oma
que estemos aprendi endo Lo ms i mportante es detenernos. Detenernos,
pensar y el egi r.
1. Detenernos. Si una persona te est i ncrepando, di l e de habl ar en
otro momento. La vi ol enci a genera vi ol enci a; por eso, si puedes,
detente. Respi ra hondo vari as veces.
2. Pensar. Para vol ver a recuperar tu equi l i bri o, pi ensa en al guna otra
cosa; por ej empl o, al go por l o que puedas senti r grati tud. Puede estar
i ncl uso rel aci onada con l a persona que ocasi on el secuestro
emoci onal o con otra. La grati tud nos restaura y nos devuel ve l a paz.
3. El egi r. Qu ser a l o mej or para resol ver esta si tuaci n? Qu
pensami entos pueden ayudarte? Qu pal abras pueden abri rte
cami nos? Qu acci ones pueden encami narte a hal l ar una sol uci n?
El i ge aquel l o que te serene.
Ver lo bueno en el otro
Una de mi s estrategi as preferi das es l a de i denti fi car 6 cosas buenas de l a
otra persona. ste es un desaf o mental , un esfuerzo consci ente que me gusta
poner en prcti ca para armoni zar cual qui er si tuaci n de tensi n con otros.
Frente a un cl i ente que vi ene cargado de emoci ones negati vas, puedo pensar:
Qu l i ndos zapatos ti ene, qu bri l l ante es su pel o, qu el egante es su manera
de cami nar Es fci l ?
Ni fci l ni di f ci l , es un desaf o y requi ere de prcti ca para vol verse natural
y espontneo. Hace poco fui con mi equi po a una reuni n de trabaj o a una
empresa de renombre. Al l l egar, l a persona que nos reci bi , que ya nos conoc a
pues nos hab amos reuni do en otras oportuni dades, ten a una cara poco
ami stosa. Desde el i ni ci o de l a reuni n, todo l o que dec a ven a cargado de
negati vi dad. Mi s pri meros pensami entos fueron: Qu l e pasa? Cmo vamos a
tener una reuni n de trabaj o con este cl i ma? No hay derecho a hacerme veni r
para reci bi rme con esta acti tud. Estamos perdi endo el ti empo!
Cuando pude tomar conci enci a de mi s pensami entos y de cmo me estaban
haci endo senti r cada vez peor, us l a tcni ca de buscar y ver l o bueno en el
otro. Empec a observar a esta persona rastreando al go bueno en el l a Y l o
encontr! Ten a un nuevo corte de pel o que real mente l e quedaba muy bi en.
Di scul pa que cambi e de tema Me encanta tu nuevo corte de pel o!, excl am
en el medi o de l a reuni n. En ese caso, l a transformaci n fue i nmedi ata: l a cara
poco ami stosa desapareci y en su l ugar vi su sonri sa por pri mera vez desde que
entramos a l a sal a de reuni n. Su tono de voz cambi y su predi sposi ci n fue
otra.
Al go que si empre di go y remarco es que esto de buscar y ver l o bueno en el
otro no es una tcni ca pensada para mani pul ar a l os dems. Si nuestro
comentari o no es verdadero, si es una menti ra, por ms pequea o pi adosa
que sea ya habl amos de l a i nefi caci a del recurso de l as menti ras, no si rve.
Esto sl o funci ona cuando hacemos un esfuerzo genui no por encontrar al go
bueno en l a otra persona. Y muchas veces ni si qui era hace fal ta verbal i zarl o,
pues aquel l o que pensamos transci ende l as pal abras. Aun si n habl ar, l o
transmi ti mos. Si aquel l o que i denti fi camos como bueno no es genui no y es
sl o un arti l ugi o para l l egar al otro, no val e. Y adems es pel i groso.
Hoy ser dueo de mis emociones.
Si me siento deprimido, cantar.
Si me siento triste, reir.
Si me siento enfermo, redoblar mi trabajo.
Si siento miedo, me lanzar adelante.
OG MANDINO
CMO CAMBIAR LOS ESTADOS DE NIMO NEGATIVOS
Empecemos por establ ecer l a di ferenci a entre una emoci n y un estado de
ni mo. La emoci n es l a resul tante de una causa concreta: naci mi hi j a, estoy
fel i z. El estado de ni mo no est rel aci onado con el acontecer de al go
espec fi co: me si ento angusti ada y no puedo especi fi car el porqu.
Fred Kofman usa una metfora muy cl ara: di ce que l as emoci ones son como
un r o que fl uye y cambi a segn l o que va sucedi endo en l a vi da; es agua en
movi mi ento que se transforma, se evapora, se convi erte en nubes. En cambi o el
estado de ni mo es como el agua que se encuentra deteni da en un estanque: se
pudre porque no ti ene sal i da. Cuando al go nos sucede por ej empl o, tu soci o
l l ega tarde a casi todas l as reuni ones, puedes senti r enoj o, una emoci n que
te i nvi ta a tener una conversaci n donde puedas real i zar un recl amo efecti vo. Si
no l o haces y prefi eres embotel l ar tu enoj o, es muy probabl e que se convi erta en
resenti mi ento.
Como puede observarse en el si gui ente cuadro, l os pri nci pal es estados de
ni mo negati vos deri van de emoci ones no teni das en cuenta, repri mi das o mal
encausadas:
ESTADOS DE NIMO NEGATIVOS ORIGEN
PESIMISMO
MELANCOLA
DEPRESIN
TRISTEZA NO ATENDIDA
ANSIEDAD
ANGUSTIA
DESESPERANZA
MIEDO NO ATENDIDO
RESENTIMIENTO
RENCOR
DESPRECIO
IRACUNDIA
ENOJO NO ATENDIDO
REMORDIMIENTO CULPA NO ATENDIDA
DESINTERS, APATA, DESCONEXIN ABURRIMIENTO NO ATENDIDO
Para modi fi car l os estados de ni mo es necesari o detectar pri mero l a ra z
emoci onal que subyace baj o l a emoci n no expresada. En segundo l ugar, es
i mportante poder descubri r el bl oqueo emoci onal . Puede estar rel aci onado con
un momento traumti co de l a vi da o con formas aprendi das en l a cul tura
fami l i ar. Al gunas preguntas para ayudar a produci r el desbl oqueo pueden ser:
Desde cundo te si entes as ? Cmo se vi v a esta emoci n en tu fami l i a? Qu
haces o no haces para permanecer en este estado de ni mo? Qu benefi ci os
obti enes al estar as ? Qu costos pagas al permanecer as ? En tercer l ugar, una
vez que l a emoci n que subyace debaj o del estado de ni mo es desbl oqueada, es
fundamental ponerse en acci n. Los estados de ni mo negati vos son, por l o
general , el resul tado de una fal ta de compromi so con l a acci n y de usar el
pensami ento de forma di storsi onada.
El caso de Pablo
Este di l ogo fue el i ni ci o del trabaj o de coaching que Fl orenci a hi zo con
Pabl o, un j oven de 28 aos, que l l eg a nosotros di ci endo que hac a ms de 10
aos que se sent a cansado, desconectado de l a vi da
Cmo te si entes l a mayor parte de tu ti empo? empez por preguntar
Fl orenci a.
Cansado, nada me i nteresa demasi ado fue l a respuesta desganada de
Pabl o.
Te si entes como aburri do?
S , mi vi da hace rato que es un aburri mi ento.
Hace cunto que ests aburri do?
Qu s yo Hace mucho ti empo
Puedes recordar qu fue l o l ti mo que hi ci ste que te gener entusi asmo?
En el col egi o, hi ci mos un vi aj e de fi n de ao a l a Antrti da y yo fui el de
l a i dea contest Pabl o despus de pensar unos i nstantes.
Y despus qu pas?
Y nada l o que me pasa es que nada me i nteresa demasi ado.
Pabl o, recuerdas cmo se vi v a el aburri mi ento en tu fami l i a?
Como al go normal ! Mi fami l i a si empre fue aburri da Mi padre ti ene
mucho poder y di nero, pero l a di versi n no est bi en vi sta en casa. La
austeri dad fue y es l a norma. Cual qui er cosa entreteni da es una prdi da de
ti empo para l Hasta l os deportes. El vi aj e de egresados fue una excepci n. Yo
me moti v mucho porque fui uno de l os organi zadores. Pero estoy habl ando de
al go que pas hace vari os aos Esto ti ene al go que ver con l o que me pasa
hoy?
Fl orenci a fue trabaj ando, en sucesi vos encuentros con Pabl o, para produci r
el desbl oqueo de esa emoci n. Cuando l e pregunt qu benefi ci os obten a al
permanecer aburri do, al pri nci pi o Pabl o no entendi l a pregunta y repregunt:
Benefi ci os? Ni nguno!
Pero l uego fue comprendi endo que, graci as a su i nacci n, por ej empl o
obten a el benefi ci o de l a comodi dad, de no tener que exponerse a al go nuevo,
de enfrentarse con l o desconoci do. Pabl o se reconoci como al gui en cmodo;
entre otras cuesti ones, hac a unos cuantos aos que estaba trabaj ando en l a
empresa de su padre. No l e gustaba demasi ado pero reconoci que estaba
cmodo ah . Entonces Fl orenci a l e coment que l o cmodo, si es demasi ado
prol ongado, termi na si endo i ncmodo.
Habl aron de cmo l os seres humanos necesi tamos de l os desaf os para
crecer, de cunto necesi tamos el est mul o para usar bi en el cerebro, de que
necesi tamos atravesar retos para aumentar nuestra confi anza Lo i nvi t a
recordar cmo se hab a senti do aquel l a vez que hab a organi zado ese vi aj e de
egresados, que estuvo casi total mente a su cargo. Entonces l empez a
conectarse con ese senti mi ento de entusi asmo y de orgul l o que si nti a l o l argo
de aquel proyecto
Despus de esa observaci n, Fl orenci a l e pregunt:
Pabl o, cmo te gustar a senti rte en l ugar de aburri do o desi nteresado?
Como en aquel momento, cuando era el l der de ese proyecto di j o l .
Recuerdo que todo me i nteresaba Me despertaba todos l os d as con ganas, con
entusi asmo y pon a mucha dedi caci n en cada detal l e, al go que ahora j ams
hago Cl aro, es que eso real mente me i nteresaba.
Y qu otras cosas te despi ertan i nters? l e pregunt Fl orenci a.
Bueno, al go que me encanta son l os ani mal es. Las pocas veces que me
entretengo es cuando mi ro documental es de ani mal es o cuando l eo sobre el l os
Al guna vez pensaste en hacer al go rel aci onado con l os ani mal es?
si gui ani mndol o Fl orenci a.
S , de chi co dec a que quer a ser veteri nari o
Juntos si gui eron expl orando sus i ntereses, hasta que Pabl o concl uy
di ci endo:
Me doy cuenta de que mi pasi n son l os ani mal es. Tal vez mi padre tenga
razn, ser a ms seguro trabaj ar con l en su empresa, pero eso no me
entusi asma. Los ani mal es me encantan, as que voy a averi guar ms sobre
veteri nari a, qui z sea hora de deci di rme por empezar l a carrera con l a que
soaba de chi co.
Pabl o sal i del encuentro con un bri l l o en l os oj os que hac a vari os aos no
ten a
LA INTELIGENCIA DE NUESTRAS EMOCIONES
El gran desaf o que enci erran nuestras emoci ones es poder captar todo
aquel l o que nos transmi ten. Ante el l as, resul ta muy ti l preguntarnos no
sl o cmo me si ento, si no qu me est enseando eso que si ento, para
actuar de acuerdo con l a i nvi taci n que nos ofrece cada una. Tambi n
pueden vol verse nuestras enemi gas cuando l as magni fi camos o, por el
contrari o, cuando l as i gnoramos.
Las emoci ones, que durante si gl os fueron si nni mo de confusi n y
mal estar, hoy son reconoci das por su al t si mo i mpacto en nuestra vi da. La
ci enci a ha comprobado que el amor es una necesi dad bi ol gi ca que todos
tenemos, que expresar emoci ones posi ti vas puede extender nuestra vi da y
que tenemos el cerebro di seado para contagi ar nuestras emoci ones a
qui enes nos rodean.
Pero a veces l as emoci ones nos toman por asal to y nos conducen a
caer en secuestros emoci onal es. Cuando eso ocurre, si nos detenemos
aunque sl o sea 6 segundos, podemos frenar a ti empo el estal l i do.
Las emoci ones son, en esenci a, el puente entre nuestra mente y
nuestro cuerpo, l as responsabl es de nuestra sal ud. Son i ntegral es al
razonami ento y a l a resol uci n de probl emas, son un si stema refi nado de
gu a para l a acci n y un el emento cl ave en l a toma de deci si ones. Al
escucharl as y usarl as adecuadamente, l ograremos aduearnos de el l as para
vi vi r mej or.
PRCTICAS
I. LOS CINCO PASOS DE FRED KOFMAN PARA TRABAJAR
MIS EMOCIONES
PASO 1: AUTOCONCIENCIA
Ser testi go de m y de mi emoci n.
Qu si ento?
PASO 2: AUTOACEPTACI N
Aceptar si n j uzgar l a emoci n.
Acepto l o que si ento.
PASO 3: AUTORREGULACI N
Control ar l os i mpul sos, demorar l a sati sfacci n.
Pausa, respi ro, el i j o.
PASO 4: AUTOANLISIS
Observo mi s pensami entos y pal abras.
Cul es l a hi stori a que me cuento detrs de l a emoci n? Cul es son
l os hechos?
PASO 5: EXPRESI N
Expresar.
Cmo puedo expresar l o que me pasa con i ntegri dad, de acuerdo con
mi s val ores y con efecti vi dad?
II. LOS CINCO PASOS PARA AYUDAR A TRABAJAR LAS
EMOCIONES DE LOS OTROS
PASO 1: RECONOCER (empat a)
Qu si ente el otro? Descubri r l o que si ente el otro usando l a empat a
y l a observaci n. Evi tar l as concl usi ones apresuradas, l a l ectura de l a
mente (creer saber l o que el otro pi ensa o si ente).
PASO 2: ACEPTAR (compasi n)
Acepto l o que si ente l a otra persona si n j uzgar ni contradeci r l o que
si ente. Usar l a compasi n. Evi tar deci r No ests tri ste, No te
pongas mal .
PASO 3: INFLUIR (contenci n y regul aci n)
Crear un cl i ma de i nfl uenci a que propi ci e l a apertura, con resonanci a
empti ca. Ayudo a que el otro pueda regul ar sus emoci ones y se si enta
conteni do. Que haga una pausa, que respi re, etctera.
PASO 4: INDAGAR (raci onal i dad)
Formul ar preguntas para entender de dnde provi ene l a emoci n.
Ayudo a que el otro vea l a raci onal i dad de sus pensami entos Cul es
l a hi stori a que te cuentas detrs de l a que vi ve tu emoci n?
PASO 5: ESCUCHAR
Estar presente para poder escuchar l as respuestas a l as preguntas,
con l a i ntenci n de descubri r l as necesi dades e i ntereses del otro, a
fi n de gui ar el acci onar haci a buen puerto. Qu necesi tas para
senti rte sati sfecho?
III. EL DIARIO DE GRATITUD
Te i nvi tamos a i naugurar un cuaderno muy especi al en el que di ari amente
regi stres al menos 5 moti vos o sucesos para estar agradeci do. Tambi n puedes
detal l ar si tu senti mi ento de grati tud est di ri gi do a al guna persona en
especi al . Copi a en l a pri mera hoj a este poema y, cada vez que te di spongas a
dej ar por escri to tus grati tudes, l el o para moti varte a hacerl o:
Hay personas que nos hacen sentir valiosos, respetados.
Personas que recuerdan todo lo que hacemos bien.
Personas que nos dan su amor libre de imposiciones.
Personas que cantan nuestra cancin cuando hemos olvidado la letra.
Personas que nos quieren cuando ya no nos queremos ms.
Personas que nos perdonan, aun cuando nosotros no nos perdonamos.
Personas que creen en nosotros, mucho ms de lo que nosotros creemos
Quines son esas personas en tu vida?
5
EL PODER DE LOS PENSAMIENTOS
USAR LA MENTE PARA CREAR LO QUE QUEREMOS
Cuida tus pensamientos, se convierten en palabras.
Cuida tus palabras, se convierten en acciones.
Cuida tus acciones, se convierten en costumbres.
Cuida tus costumbres, se convierten en tu destino.
ANTIGUO PROVERBIO
Tenemos una mente bri l l ante y muy poderosa, pero l a mayor parte del ti empo,
l amentabl emente, no sabemos usarl a. Como vi mos en el cap tul o anteri or,
muchos de nuestros estados de ni mo negati vos surgen por l a fal ta de
compromi so con l a acci n a l a que l a emoci n nos convoca, y tambi n debi do a
l a di storsi n de nuestros pensami entos. Una de l as formas ms efi ci entes de
erosi onar l a confi anza en nosotros mi smos es darl e crdi to a nuestros propi os
pensami entos negati vos, que a su vez ori gi nan o refuerzan senti mi entos
negati vos, por l o que se crea un c rcul o de retroal i mentaci n negati vo.
El doctor Davi d Burns, reconoci do psi cl ogo cogni ti vo, habl a del ci cl o
l etrgi co donde se entrel azan l os pensami entos autodestructi vos, j unto con l as
emoci ones y l as acci ones autodestructi vas. Si pi enso que no si rvo para nada, me
senti r desmoti vado y tri ste, y real i zar acci ones tal es como no i r al trabaj o o
no hacer nada que me haga bi en. Si me si ento aburri da y no me pongo en
campaa para sal i r de ese senti mi ento, puedo comenzar a pensar que no tengo
energ a, que no soy creati va, y a real i zar acci ones que acompaen este ci cl o: me
quedo en casa y no hago nada por cambi ar. Si como i nadecuadamente, es posi bl e
que me si enta cul pabl e por no cui dar mi cuerpo, y que esto haga que tenga
pensami entos negati vos: Nunca voy a cambi ar o Estoy horri bl e. Vemos
entonces que l os pensami entos, l as emoci ones y l as acci ones estn
i nterconectados.
TENEMOS UNA MENTE PODEROSA, APRENDAMOS A
USARLA!
Sab as que el nmero de neuronas que tenemos es si mi l ar a l as estrel l as
que hay en l a V a Lctea? Ci en mi l mi l l ones de neuronas y ci en tri l l ones de
conexi ones en paral el o! Imag nate cuntos pensami entos podemos produci r por
d a Ms de 50.000 pensami entos di ari os! Sorprendente, verdad? Pero eso no
es todo: el 80 por ci ento son acerca de nosotros mi smos y l a mayor a son
negati vos!
Tras estos datos, evi temos entrar en pni co, porque al tomar conci enci a de
semej ante i nformaci n podremos produci r modi fi caci ones: al i gual que un r o
que fl uye, si nos adueamos de nuestros pensami entos, aprenderemos a fl ui r
con nuestras emoci ones. Un anti guo proverbi o chi no di ce que no podemos evi tar
que l os pj aros de l a tri steza vuel en sobre nosotros, pero podemos evi tar que
hagan un ni do en nuestra cabeza. Entonces i nvi rtamos l os porcentaj es y
propongmonos que el 80 por ci ento de nuestros pensami entos sean posi ti vos y
sl o el 20 por ci ento negati vos
Este cambi o de perspecti va es muy al entador y nos permi te vi vi r mucho
mej or, apreci ando l o que ya tenemos y centrndonos en l o bueno, en l o que
queremos, en l o que deseamos. As nos senti remos creati vos, fl ui rn l as i deas,
abundarn l os proyectos. Es l a l l amada Cul tura de l a Abundanci a, un concepto
muy i nteresante, que va ms al l de tener di nero o de l os xi tos
ci rcunstanci al es. Abundanci a que puede comprender bi enes materi al es, pero no
sl o eso, si no tambi n abundanci a de i deas, de ami stades, de proyectos, de d as
al egres. Es un concepto l i gado a l a convi cci n de que el uni verso es i nfi ni to y,
como tal , nuestras posi bi l i dades tambi n l o son. En cambi o, si permi ti mos que
l as aves negras hagan un ni do en nuestra cabeza, si dej amos que nuestros
pensami entos autodestructi vos y di storsi onados se adueen de nosotros,
vi vi remos en l a l l amada Cul tura del Dfi ci t, con pensami entos de escasez y
pobreza. Y aquel l o en l o que nos centramos crece!
El mayor descubrimiento de esta generacin es que los seres humanos
pueden cambiar su vida modificando sus actitudes mentales.
ALBERT SCHWEITZER
CMO ADUEARNOS DE NUESTROS PENSAMIENTOS
La respuesta es muy senci l l a: observndol os, aprendi endo a aqui etar l a
mente, y a l i mpi arl a, como cuando l i mpi amos el fi l tro de l a pi sci na o del ai re
acondi ci onado. Para que nuestra mente, esa herrami enta poderosa, funci one
bi en, es necesari o aprender a domi narl a como a un cabal l o de carrera.
Cmo hacerl o? Despertando al testi go de mi s pensami entos, que mira sin
juzgar tanto l o que pi enso como l o que si ento, si n permi ti r que el mi edo se
apodere de m . Observo para detener o desechar mi s pensami entos extremi stas,
de todo o nada; mi s general i zaci ones de si empre o nunca; mi tendenci a al
tremendi smo o l a exageraci n ante un obstcul o. Observo si estoy
descal i fi cando al go posi ti vo o si estoy enfocada en el pequeo detal l e que no
sal i de acuerdo con mi pl an, en l ugar de mi rar todo l o bueno que s sucedi .
Estoy atenta a l a trampa de creer que s l o que el otro est pensando o a l a
tendenci a de estar l eyendo en l a mente del otro al go negati vo acerca de m .
Presto atenci n a l as muchas veces que di go: debo, deber a, tengo que, en
l ugar de deci r: qui ero, puedo, el i j o. Perci bo cuando comi enzo a j uzgar
duramente a l os dems o a m mi sma, poni endo eti quetas, buscando cul pabl es o
si nti ndome v cti ma de todo l o que sucede
Estos pensami entos negati vos son uno de l os moti vos de mayor sufri mi ento
y confl i cto emoci onal . Nos ofrecen una vi si n oscura de nosotros mi smos y del
mundo que nos rodea. Todos son producto del mi edo! Y el amor me i ndi ca otro
cami no, me di ce que, al observar estos pensami entos, puedo detenerl os y
desecharl os. Al gunas si mpl es preguntas pueden gui arnos a desechar
pensami entos noci vos:
Este pensami ento surge del paradi gma del mi edo o del amor?
Me si rve o no me si rve?
Abre puertas o l as ci erra?
Me hace senti r bi en o mal ?
LOS PENSAMIENTOS NOS HACEN TRAMPA: LAS
DISTORSIONES COGNITIVAS
S , nos hacen trampas en l as que sol emos caer muy a menudo si n darnos
cuenta. Los psi cl ogos cogni ti vos l as l l aman di storsi ones cogni ti vas. La
psi col og a cogni ti va se basa en l a i dea de que l os patrones de pensami ento
afectan l as emoci ones y l a conducta. Al bert El l i s fue el pri mero en enumerar l as
pri nci pal es di storsi ones, que l uego fueron ampl i adas por Aaron Beck y Davi d
Burns.
Ya seal amos que l as emoci ones son respuestas sanas a l as ci rcunstanci as
de l a vi da. Tambi n di j i mos que hay momentos donde l as emoci ones dej an de ser
sanas: cuando no l as escuchamos y se convi erten en estados de ni mo
negati vos, y tambi n cuando l as magni fi camos. Cmo l o hacemos? A travs de
nuestros pensami entos, que nos hacen creer que todo l o que suponemos es real .
Este ti po de especul aci ones ti en nuestra real i dad e i mpactan en nuestra vi da a
travs de resul tados que, en verdad, estbamos muy l ej os de desear.
En el si gui ente cuadro pueden observarse l as correspondenci as que exi sten
entre l os pensami entos obturadores que se i nstal an en nuestra mente
verbal i zados a veces a travs de frases t pi cas, que todos sol emos repeti r casi
i nconsci entemente y el senti do que l os sustenta. Ofrecemos, adems, para
faci l i tar l a comprensi n y una posi bl e sal i da, al gunas expresi ones con l as
cual es susti tui rl os:
Trampa/Dist orsin Signif icado Expresin dist orsionada Expresin posible
IRRESPONSABILIDAD
DESCARGAR EN OTRO
Para regular las emociones
hay que hacerse cargo de
lo que se siente, sin culpar
a personas o
circunstancias.
Tus palabras me hacen
enojar
Me siento enojado cuando
me interrumpes.
PERSONALIZAR
ASUMIR RESPONSABILIDADES
INDEBIDAS
La madre de la culpa.
Asumir la responsabilidad
de algo negativo sin
fundamentos.
Por mi culpa ella no est
trabajando mejor Es mi
responsabilidad que ella
progrese. Debo ser una
mala madre.
Ella es responsable de sus
resultados. Mi rol es
acompaarla y estimular su
autonoma para el
crecimiento.
CONFUSIN
SENTIMIENTOS POR PENSAMIENTOS
Uso incorrecto del verbo
sentir. Se produce al decir
siento en vez de
pienso. Y los
pensamientos son ms
fciles de cambiar que las
emociones!
Siento que lo que estoy
diciendo no les interesa
Siento que no me escuchan.
Pienso que este tema no les
interesa, me siento
preocupado. Pienso que no
me escuchan, me siento
frustrado.
PENSAMIENTOS TODO O
NADA
EXTREMISMO
Evaluacin de
circunstancias en trminos
extremos, blanco o
negro.
No aprob el examen!
Fracaso total!
Esta vez no aprobel
examen He aprobado
otros, as que buscar una
nueva oportunidad.
GENERALIZACIN
EXCESIVA
SOBREGENERALIZACIN
Predisposicin a dar por
sentado que, si algo
desagradable sucede,
ocurrir siempre.
Nunca voy a conseguir
pareja. Nadie querr salir
conmigo. Me quedar solo
toda la vida
Ella me dijo que hoy no
puede, en unos das vuelvo
a invitarla Tal vez cambie
deparecer o invito a otra.
FILTRO MENTAL
SESGO
Predisposicin a elegir un
detalle negativo,
concentrndose en l.
Como una gota de tinta
china en un vaso de agua,
todo se vuelve negativo.
La fiesta que organic
estuvo bien, pero las tortas
llegaron tarde y eso arruin
todo.
La fiesta que organic
estuvo estupenda! Las tortas
llegaron tarde, pero fue slo
un detalle.
MAGNIFICACIN Y
MINIMIZACIN
TREMENDISMO
Exagerar los propios
temores y problemas,
sobredimensionandola
situacin y minimizandolas
cualidades propias. Sesgar
la situacin.
He cometido un error!No lo
puedo creer! Mi reputacin
est arruinada!
Asumo que me equivoqu.
S que tengo lacapacidad de
hacerlas correcciones para
minimizar las consecuencias.
DESCALIFICAR LO
POSITIVO
LA ALQUIMIA AL REVS
Tendencia a no tomaren
cuenta lo bueno,
transformndolo en
negativo. Incapacidad de
apreciar lo bueno que
sucede o lo valioso que los
otros ven en l/ella.
Me dijeron que hiceun gran
trabajo, pero no me lo creo,
seguro que me lo dicen para
quedar bien y nada ms
Muchas gracias!Qu fue lo
que ms tegust?
CONCLUSIONES
APRESURADAS
FALSAS PERCEPCIONES
EXTRASENSORIALES
Lectura del pensamiento
(tendencia a conocer lo que
el otro piensa opuede
llegar a pensar) o profeca
negativa (creer saber lo
quesuceder).
No me volvi a llamar,
seguro que est enojado
conmigo. Me va a ir mal.
Es posible que tenga otras
prioridades, lo llamar
nuevamente la semana que
viene.Ya mismo me pongo a
trabajar para que todo salga
bien.
RAZONAMIENTO
EMOCIONAL
FALSAS CERTEZAS
Tendencia a tomar las
propias emociones como
evidencia para
fundamentar las opiniones.
Me da mucho miedo volar en
avin, volar es peligroso.
Volar me da miedo sin
embargo no hay evidencias
de que sea ms peligroso
viajar en coche, adems as,
llego ms rpido.
ENUNCIACIONES
DEBERA
FILOSOFA DEL DEBER SER
Tendencia a pensar en
trminos de obligaciones,
en lugar de posibilidades.
No debera ser tan
desorganizado Debera
tener mejor manejo del
tiempo y hacer ms
ejercicio.
Quiero comenzar a
organizar mi agenda. Puedo
separar dos horas por
semana para ir al gimnasio.
ROTULAR
ETIQUETAS
Encasillarse y encasillarlas
a los dems, limitando
posibilidades de mejora.
Soy un desastre. Hoy jugu mal.
CMO IMPACTAN LOS PENSAMIENTOS EN NUESTRA
SALUD
Nuestro cerebro responde de i nmedi ato ante l os est mul os emoci onal es.
Hoy sabemos ci ent fi camente que cada uno de nuestros pensami entos produce l a
descarga de una sustanci a qu mi ca que i nfl uye en cmo nos senti mos. En
pal abras ms preci sas: l os pensami entos hacen que secretemos sustanci as
qu mi cas l l amadas neuroppti dos, que dej an su huel l a en nuestra fi si ol og a de
forma i nstantnea.
Hay sustanci as qu mi cas para cada estado emoci onal . Son l as endorfi nas,
l a serotoni na, l a dopami na, l a adrenal i na y el corti sol , entre otras. Y cada vez
que tenemos un pensami ento, nuestro hi potl amo, l a farmaci a del cerebro,
l i bera i nmedi atamente ese neuroppti do (sustanci a qu mi ca) al torrente
sangu neo. Teni endo en cuenta que cada cl ul a de nuestro cuerpo ti ene mi l es de
receptores abi ertos a tal es neuroppti dos, eso expl i ca por qu l os pensami entos
y l as emoci ones afectan nuestro cuerpo. Por eso, si pi enso bi en, me si ento bi en.
Si pi enso mal , me si ento mal .
La ya ci tada neurobi l oga doctora Candace Pert expl i ca: La mayor a de l os
psi cl ogos tratan l a mente como separada del cuerpo, un fenmeno con apenas
conexi n con el cuerpo f si co. Inversamente, l os mdi cos tratan al cuerpo como
desvi ncul ado de l a mente y l as emoci ones. Pero el cuerpo y l a mente no estn
separados y no podemos tratar ni entender a uno si n el otro. Investi gaci ones
ci ent fi cas estn demostrando que el cuerpo puede y debe ser curado a travs de
l a mente, y l a mente puede y debe ser curada a travs del cuerpo. Exi ste al go
que el l a l l ama l a i ntel i genci a del cuerpo y de l a mente, que es un si stema que
puede mantenernos sanos y l i bres de enfermedades.
La doctora Pert asegura que l o que pensamos ti ene una enorme i nfl uenci a
sobre nuestra sal ud. La mente, l as i deas y l as emoci ones afectan a nuestras
mol cul as, a nuestra sal ud f si ca, mucho ms de l o que se cre a. Expl i ca que
l os neuroppti dos, que el l a l l ama l as mol cul as de l a emoci n, vi aj an por el
cuerpo y encaj an en l os receptores de l as cl ul as, tal como una l l ave encaj ar a
en su cerradura. De esta forma l os pensami entos y l as emoci ones control an cada
si stema de nuestro cuerpo, i ncl uyendo el si stema i nmuni tari o.
En l a membrana de cada una de l as cl ul as bl ancas que defi enden al cuerpo
de todos l os ataques de vi rus, bacteri as, parsi tos, y hasta el cncer es deci r,
de toda enfermedad hay un punto concreto de carga que reci be l os
neuroppti dos. Esto qui ere deci r que cargar a nuestras cl ul as bl ancas de
negati vi dad por ej empl o, a travs de nuestros pensami entos di storsi onados
ser a al go as como anul arl as o matarl as.
Los aportes de Pert son de gran val or para l a psi coneuroi nmunol og a, una
nueva rama de l a medi ci na que est revol uci onando l a manera de entender l a
sal ud y l a enfermedad. La psi coneuroi nmunol og a i mpl i ca l a comuni caci n entre
mente y cuerpo y l a i mportanci a de l os pensami entos y emoci ones entre esas
dos partes, habi tual mente tratadas por separado. Si n embargo, esto no si empre
fue entendi do as . Pert afi rma: Durante mucho ti empo, el concepto de medi ci na
psi cosomti ca no se tom muy en seri o, y hasta se l o ri di cul i z
Tu mente ser como tus pensamientos habituales, pues el alma se tie del
color de tus pensamientos.
MARCO AURELIO
Sin amor la vida es imposible
Como todos l os casos de este l i bro, el de Yol anda es un testi moni o real . A
di ferenci a de todos l os dems, ste es el ni co que conserva l a i denti dad de l a
persona, pues el l a nos di o l a expresa autori zaci n para publ i carl o con su
nombre y apel l i do. Graci as, Yol anda!
La conoc hace ti empo, durante un curso que el l a hi zo conmi go en Espaa,
un ao y medi o antes de que se pusi era a practi car con su arco y se si nti era
preparada para competi r, l o que l a l l ev a ganar pri mero en l a categor a de
muj eres y l uego en l a de hombres, ante el asombro de todos. Tras vari os meses
de no comuni carnos, un d a reci b el pri mer correo el ectrni co de Yol anda
Navarro, donde me contaba que l e hab an di agnosti cado un cncer en l os
huesos. Me dec a, adems, en ese mensaj e: Te escri bo para contarte que ahora
enti endo para qu necesi t aprender sobre el amor y l a confi anza.
Desde su pri mera comuni caci n supe que Yol anda se converti r a en una de
mi s grandes maestras. Y as fue. De el l a aprend y aprendo que l a vi da es un
desaf o constante. Que, segn sus propi as pal abras, l o ms i mportante es el
afn de cada d a; que de todos l os aprendi zaj es ni nguno es ms val i oso que
aprender de uno mi smo, de l as propi as fortal ezas, mi edos y debi l i dades. Los
desaf os hacen que nuestra confi anza crezca pues nos mueven por fuera de
nuestra zona conoci da, de nuestro l ugar cmodo y seguro. Yol anda l o sabe bi en:
el l a entrena su confi anza, como si fuera un mscul o, todos l os d as, al atravesar
sus mi edos. Su ti ro al arco l a vuel ve ms sabi a Las fl echas fal l i das nos dan l a
experi enci a y l as certeras l a fel i ci dad, y ambas son necesari as. A veces
l l evamos mucho ti empo experi mentando l a dureza de aprender de nuestros
errores pero, si perseveramos, nos hacemos fuertes y fl orecemos.
Yol anda me recuerda el si gni fi cado y l a trascendenci a del dol or; me
asegura que l os d as de l l uvi a son necesari os para val orar l a l uz del sol , y que l a
l l uvi a nos trae el creci mi ento, l a abundanci a y l a sal ud. Con el l a vol v a
descubri r el si gni fi cado del Yo soy yo. En uno de sus correos el ectrni cos
reci entes escri bi : Cl aro que me cuesta con l as arti cul aci ones y l os huesos
pero yo no soy mi esqueleto. Mi vol untad de asumi r retos me hace fel i z. Tal vez
el reto ms di f ci l para Yol anda, ms an que su dol or f si co, sea el de control ar
su mente, esa herrami enta poderosa, ese cabal l o pura sangre que, si est
asustado, se puede desbocar.
Yol anda me cont que un d a estaba en l a sal a de qui mi oterapi a observando
y escuchando otras conversaci ones, y l o que preval ec a en todas era el mi edo,
por supuesto. Al gui en di j o: No se puede parar l a mente, a l o que Yol anda
respondi : Es verdad, pero podemos l l enarl a de cosas buenas, de al go que nos
si rva. A su vez tambi n expresa que segui r l os tratami entos para curarse, tal
como l e recomend Mar a, su oncl oga, es a veces como baj ar a l os i nfi ernos
Por eso, Yol anda sabe que necesi ta al go ms, eso que no entra en l as
i ndi caci ones mdi cas ortodoxas: Para eso me ayudan mucho mi s pensami entos,
l as vi sual i zaci ones, l a conci enci a del presente, respi rar, l l enarme de l a
fel i ci dad de l a bel l eza de l o coti di ano, mi perra, cui dar mi cuerpo, l as semi l l as
de l i no y, sobre todo y por enci ma de todo, el amor de l os que me rodean. Si n ese
afecto no podr a dar un paso y si n el amor que si ento por l os dems no ti ene
senti do vi vi r con sufri mi ento. Yol anda apuesta a que su curaci n no se agota
con l a qui mi oterapi a, si no que i mpl i ca su vol untad y l a presenci a de Di os.
El l a evi ta quej arse y sl o uti l i za el l enguaj e para expresar sus
pensami entos: A sol as con mi mari do he podi do l l orar y he pedi do en voz al ta
ayuda al ci el o para no tener mi edo, para no perder l a esperanza y entonces t
en Argenti na escri b as pal abras que me di cen que Di os no me abandona, que
ti ene sus ti empos y que mi vi da est l l ena de amor. Incre bl e. Ahora Antoni o
est tocando su gui tarra a mi l ado y yo estoy l l ena de confi anza. Se fue el
mi edo. El amor que necesi to para al i mentar mi al ma me vi ene de a tonel adas de
tantos ngel es que bombardean el ci el o, y l as casual i dades son como l as
huel l as de Di os a mi l ado. Qu al egr a saber que Di os est con nosotras.
Entonces l e pregunto qu hace cuando ti ene mi edo y el l a me responde con
senci l l ez: Aprendo que, cuando tengo mi edo, l o venzo pensando que tengo
todas l as posi bi l i dades del ante de m . Si hay una de sal varme, es m a.
Cuando l a conoc en aquel curso en Sevi l l a, de i nmedi ato sent con el l a una
gran conexi n. Se destacaba del resto por su i nters, su mi rada bri l l ante, sus
i deas i nspi radoras. Recuerdo que l e di j e que pensaba que estaba desti nada a
ser una gran l der. No me equi voqu. Yol anda es l der de su mente: aprende
todos l os d as a l i mpi arl a. Es l der de sus emoci ones: sabe ponerse en si nton a
posi ti va, agradeci endo a di ari o. Es l der de su vi da: sabe que puede contri bui r a
su curaci n. Es l der de su al ma: si ente que cuenta con Di os. Y es una l der que
contagi a i nspi raci n a todos l os que, de al guna forma, estemos pasando por
momentos de afl i cci n.
La enfermedad de Yol anda hoy se ha estabi l i zado, contra todos l os
pronsti cos y l as estad sti cas. Su madre est muy fel i z por eso. Yol anda ti ene
proyectos, ha empezado a tocar el pi ano, al go que soaba hacer desde chi ca. Su
padre se l o ha regal ado para el D a de Reyes. Qu buen regal o! Tengo que
tener ci nco aos para aprender a tocar el Conci erto de Rachmani noff, di ce
sonri ente mi entras practi ca. Si gue con su desaf o del arco y fl echa; y
mi di ndose contra l as deporti stas de el i te, acaba de obtener una medal l a en el
campeonato naci onal de Espaa. Yol anda cel ebra l a vi da y ensea a pensar bi en,
me recuerda que l a vi da es para todos un mi l agro de cada d a.
GUIAR NUESTROS PENSAMIENTOS: CMO EVITAR LAS
PREOCUPACIONES
Para modi fi car nuestra acti tud mental necesi tamos aprender el arte de
domi nar nuestros pensami entos. En su l i bro El dominio: una tecnologa para la
excelencia, Ti m Pi erri ng observa que en el campo de l a mente todos l os
pensami entos, ya sean posi ti vos o negati vos, se magni fi can; as que, en
esenci a, nada puede ser tan mal o o tan bueno. Esto ocurre porque todos l os
pensami entos, al hacer su transi ci n haci a l a expresi n, se reducen en
i ntensi dad. Por l o tanto, no hay necesi dad de darl e demasi ado crdi to a l os
pensami entos negati vos, pero debemos poner mucha energ a en l os
pensami entos posi ti vos para evi tar que se desvanezcan.
A nuestra mente l e gustan l os eni gmas. Le gusta responder preguntas y
sta es una capaci dad fabul osa Recordemos, a su vez, que no todo puede
resol verse a ni vel mental . A veces l a mej or sol uci n a un probl ema puede surgi r
cuando l o dej amos descansar.
No revises ningn problema de manera constante en tu mente. Deja
descansar el problema y quiz se resuelva por s slo; tampoco lo dejes
abandonado por tanto tiempo que pierdas el criterio. En cambio, usa esos
momentos en los que dejas descansar el problema para ir hacia ese lugar
calmo en tu interior. Al alinearte con tu alma, podrs pensar
correctamente y si tus pensamientos y acciones se han descarrilado,
pueden ser realineados.
PARAMAHANSA YOGANANDA
El Apocalipsis en nuestra mente
Una cl ara mani festaci n de l a negati vi dad es l a preocupaci n: l os seres
humanos somos especi al i stas en i magi nar escenari os futuros negati vos y en
preocuparnos por el l os. Nos preocupan l os probl emas del mundo, nos preocupan
nuestras rel aci ones personal es, nos preocupa el di nero, nos preocupa nuestro
desempeo en el trabaj o, nos preocupa l o que otros pensarn de nosotros, nos
preocupan nuestros hi j os, nos preocupan nuestros padres, nos preocupa el
pasado, nos preocupa el futuro
En el i nstante en que empezamos a preocuparnos desencadenamos el
mecani smo ocul to y corrosi vo del estrs, tal como si esa si tuaci n que
i magi namos ya estuvi ese sucedi endo. En l ugar de senti r estrs por al go que
sucede en este momento, como hacen l os ani mal es, acti vamos el mecani smo del
estrs con sl o preocuparnos por si tuaci ones que an no han sucedi do. Y a
di ferenci a de l os ani mal es, una vez que el mecani smo del estrs est en marcha,
no sabemos cmo detenerl o.
Si nuestra mente est ocupada ni camente por preocupaci ones, se va a
cargar de negati vi dad. Si pensamos en trmi nos de al egr as y posi bi l i dades,
nuestra mente l as crear. Atraemos aquel l o que pensamos y, como vi mos al
referi rnos a l a vi sual i zaci n, l a mente perci be con ms faci l i dad aquel l o que
previ amente i magi n.
A los seres humanos les basta con imaginar que lo van a pasar mal, para
pasarlo mal y desencadenar impactos idnticos a los provocados por una
amenaza real.
EDUARD PUNSET
Juan aprendi a dominar su mente
El poder de l os pensami entos es un tema que con frecuenci a trato en mi s
sesi ones de coaching ej ecuti vo. En una de di chas sesi ones, uno de mi s cl i entes
Juan, que es arqui tecto me narr con detal l e l o que l e hab a sucedi do el d a
anteri or. Fue muy i nteresante ver cmo hab a podi do usar el poder del
pensami ento a su favor:
Estaba en mi estudi o a punto de i rme a casa, eran l as 8 de l a noche y
hac a 10 horas que estaba trabaj ando. Cuando estaba termi nando de acomodar
mi escri tori o son el tel fono. Era un contrati sta que me l l amaba para deci rme
que necesi taba 6 ki l os de pasti na para col ocar azul ej os. Respi r y pens: El
negoci o donde venden l a pasti na an est abi erto, no es tan l ej os, tengo mi auto
y puedo l l egar en 15 mi nutos, puedo i r escuchando l a radi o mi entras tanto. Fui
al comerci o y en 10 mi nutos sol uci on el probl ema. Li sto. Me fui a dormi r
contento.
Muy bi en di j e yo.
S , pero l o i nteresante no es l o que sucedi , si no l o que hubi ese sucedi do
poco ti empo atrs agreg l . Antes de saber que yo pod a observar y el egi r
mi s pensami entos, es deci r, en pi l oto automti co, yo hubi era reacci onado as :
hubi era pensado: No me puede l l amar a l as 8 de l a noche para pedi rme
pasti na, no hay derecho! A esta hora seguro que l l ego el negoci o est cerrado,
qu desconsi derado. Si empre l a mi sma hi stori a! Cmo se l e ocurre l l amarme a
l ti ma hora del d a? Adems, con este cal or estoy agotado! Entonces no
hubi era i do a comprar l a pasti na y me hubi era i do a mi casa de mal humor; al d a
si gui ente hubi era teni do que despertarme ms temprano para i r a comprarl a,
esperar en fi l a porque en ese horari o van todos a comprar, y fi nal mente hubi era
vuel to al estudi o y l e hubi era arroj ado l a pasti na en l a mesa al contrati sta. No
me cuesta nada i magi nar cul hubi ese si do el resul tado fi nal : muy
probabl emente el contrati sta hubi era col ocado l os azul ej os con poca
dedi caci n, torci dos.
Y qu sucedi en l ugar de eso? l e pregunt.
En verdad, l o que sucedi fue que l l egu al estudi o temprano, con l a
pasti na ya comprada del d a anteri or, de buen humor y el eg drsel a al
contrati sta con una sonri sa. Le di j e: Te pi do por favor que l a prxi ma vez me
avi ses un poco ms temprano. Y l me contest: Por supuesto, arqui tecto.
El arqui tecto ten a dos cami nos: dar ri enda suel ta a l os pensami entos
negati vos o el egi r l os pensami entos posi ti vos a conci enci a. Como resul tado de
nuestro programa de coaching, Juan conoc a el efecto que l os pensami entos
ti enen sobre l as emoci ones, l a sal ud, el entorno y l a efecti vi dad. Sab a que l os
pensami entos crecen y se magni fi can en nuestra cabeza, que el al i vi o
temporari o de una descarga de pensami entos negati vos se paga demasi ado caro.
Conoc a el mecani smo segn el cual una mol esti a i ni ci al pronto se convi erte en
enoj o, el enoj o en furi a y el cansanci o fi nal del d a se transforma en
agotami ento. Y que cada pensami ento ti ene un i mpacto di recto en l a fi si ol og a,
que cada cl ul a del cuerpo l o reci be. Era consci ente de que, si daba ri enda
suel ta a su enoj o l o que hubi ese hecho en pi l oto automti co, sufri r a un
aumento i nmedi ato de l a adrenal i na y l a noradrenal i na l as hormonas del
estrs y que l os efectos en su propi o cuerpo ser an casi i dnti cos a l os que se
produci r an si hubi ese vi sto a un l en en medi o de l a sel va.
Acostumbrado a trabaj ar de manera muy acti va, Juan sab a que ci ertas
dosi s de adrenal i na y noradrenal i na son necesari as para l a acci n, pero tambi n
sab a ahora que, si se estresaba ms de l a cuenta, el exceso de adrenal i na
quedar a en su cuerpo durante muchas horas; cuanto mayor adrenal i na
secretara, mayor l a canti dad de horas que ci rcul ar a en su si stema, y esa carga
de adrenal i na l e i mpedi r a conci l i ar el sueo aun vari as horas despus del
i nci dente. l ten a conoci mi ento de que l a costumbre de dar ri enda suel ta a l os
pensami entos negati vos puede tener consecuenci as mucho ms drsti cas que
una noche de i nsomni o: es posi bl e que afecte l a memori a y l a capaci dad de
aprendi zaj e severamente, ya que el estrs prol ongado i nhi be l as cl ul as
cerebral es del hi pocampo, que j uega a su vez un papel i mportante en l a memori a
y en el aprendi zaj e.
Juan tambi n sab a que sus pensami entos afectan l a i nmunol og a: a mayor
canti dad de pensami entos negati vos, menor canti dad de defensas produce el
cuerpo, ya que el exceso de corti sol , otra hormona del estrs, di smi nuye l os
gl bul os bl ancos encargados de atacar l as enfermedades. Era consci ente de que
l os pensami entos negati vos aumentan el ni vel de estrs y que el estrs
prol ongado puede l l evarnos a envej ecer prematuramente y a dupl i car el ri esgo
de enfermedades cardi ovascul ares.
Las sesi ones de coaching ej ecuti vo l e hab an dado al arqui tecto todas l as
herrami entas para pensar en posi ti vo. Al tener en cl aro cmo l os pensami entos
negati vos repercuten en nuestros estados de ni mo y en el de l as personas ms
cercanas a nosotros, su i nmunol og a, su memori a y su aprendi zaj e, no l e resul t
di f ci l cambi ar su costumbre arrai gada, casi l e resul t natural pensar bi en.
Juan sab a que al el egi r pensar bi en no sl o preservaba su sal ud, su estado de
ni mo y su memori a a l argo pl azo, si no tambi n su trabaj o:
Cuando fui a ver cmo hab a quedado l a obra, l os azul ej os estaban
perfectamente col ocados, si n l a ms m ni ma desvi aci n me cont sonri ente al
fi nal de l a sesi n.
Cuando, al i gual que Juan, descubri mos que podemos observar nuestra
mente y detener el pi l oto automti co que suel e l l evarnos haci a l os
pensami entos negati vos, se produce una gran l i beraci n.
Cmo detener el piloto automtico
Hay un modo muy efecti vo de hacerl e stop a nuestra mente: observando
nuestros pensami entos, si n j uzgarl os. En El poder del ahora Eckhart Tol l e di ce
que podemos comenzar a hacer esto ya mi smo. Podemos empezar escuchando l a
voz en nuestra cabeza tan a menudo como sea posi bl e, prestando especi al
atenci n a l os pensami entos recurrentes y a l os pensami entos automti cos
negati vos. Se trata de observar al pensador: escuchar l a voz en nuestra
cabeza y estar al l como un testi go que observa y no j uzga. En cuanto j uzgamos
nuestros pensami entos, otra vez caemos en l a trampa de l os pensami entos
automti cos negati vos. Podemos darnos cuenta porque al l est l a voz otra
vez y aqu estoy yo escuchndol a. En el i nstante en que podemos observar
nuestros pensami entos, nos despegamos de nuestra mente y el l a dej a de ser
nuestra duea.
Eckhart Tol l e sugi ere que, para l i berarnos de l a i nfel i ci dad que nuestra
mente puede produci r frente a una si tuaci n que nos frustra, enoj a o angusti a,
podemos el egi r desprendernos de l a negati vi dad. Consci entemente podemos
el egi r di si par l a negati vi dad que l a mente crea al rededor de determi nada
si tuaci n, teni endo presente que l a negati vi dad nunca es una forma pti ma de
manej arl a.
La negati vi dad, aun cuando no l o mani festemos de manera expl ci ta, no
queda sl o en nosotros: el otro l a perci be y el ambi ente, i nevi tabl emente, se
contami na de el l a. Cuando somos consci entes de l o i nti l y pel i groso del
pensami ento negati vo, desprenderse de l , tal como l o hi zo el arqui tecto Juan,
se vuel ve al go tan l gi co y natural como el deseo de descargar de nuestros
hombros una mochi l a repl eta de pi edras y expl osi vos.
Los pensamientos positivos afectan positivamente el cuerpo
Nos sentimos
Ms relajados
Ms alertas
Ms centrados
Liberamos endorfinas
Fortalecemos el sistema inmunolgico
Los pensamientos negativos generan reacciones negativas
El corazn late ms rpido
La presin arterial sube
La respiracin se acelera
Los msculos se tensan
Liberamos adrenalina, noradrenalina y cortisol
Se afecta el sistema inmunolgico
EL DISCURSO DE LA QUEJA
Teresa se quej aba si empre, el d a entero. Se quej aba de su mari do, de sus
hi j os, de su suegra, del trabaj o. De todo, o casi todo. Cuando l l eg a nuestro
curso, nos di mos cuenta de que el l amento era su al i mento coti di ano: No
aguanto ms. El ambi ente de trabaj o es i nsoportabl e. No s de qu autoesti ma
me habl an! Si a m nunca me reconocen nada! Ni en el trabaj o ni en casa. Los
chi cos me ti enen de fel pudo. Mi j efe tambi n, me expl ota. Yo s que deber a
i rme de este trabaj o, pero tengo muchas cuentas que pagar. Y a mi mari do no l e
i mporta nada, sl o el ftbol . Bueno, el otro d a me traj o un ramo de fl ores, pero
por obl i gaci n. Era mi cumpl eaos, y seguro que l e cost ms barato que
comprar otra cosa!
Cuando l e preguntamos a Teresa cmo se sent a l a mayor parte del ti empo,
nos di j o que de mal humor. Yo s que me estoy quej ando todo el d a, me l o di cen
todos Pero es l o ni co que puedo hacer, al menos as me descargo! El l a era
consci ente de su acti tud, pero no l e pon a freno a eso ni buscaba otros canal es
ms sanos y creati vos para expresarse. Su caso nos di o l a oportuni dad de
trabaj ar con el l a, y con el resto del grupo, el tema de l a quej a.
Has observado alguna vez que la gente casi siempre se queja a alguien
equivocado, a personas que no pueden hacer nada sobre su motivo de
queja? Van al trabajo y se quejan de su pareja; llegan a la casa y se quejan
a su pareja de la gente del trabajo. Por qu? Porque es ms fcil, menos
arriesgado. Para pedir un cambio de actitud hay que tener valor.
JACK CANFIELD
La quej a es una expresi n de i mpotenci a que puede darnos un al i vi o
momentneo pero, en real i dad, no cambi a nada. Suel e al i mentarse de
pensami entos di storsi onados, como por ej empl o: En mi trabaj o si empre soy l a
l ti ma en i rme [general i zaci n]. Mi j efe es un desgraci ado [rotul ar] Me di j eron
que el i nforme l o hi ce muy bi en pero no me l o creo, me l o di cen porque no me
pueden pagar ms [descal i fi caci n]
Expresi n evi dente de negati vi dad, l a quej a nos col oca, de i nmedi ato, en l a
posi ci n de l a v cti ma, de qui en nada puede hacer al respecto. Para dej ar de
quej arnos es fundamental senti rnos 100% responsabl es de nuestra exi stenci a,
tal como vi mos en el cap tul o de l a autoesti ma. En pal abras de Vi rgi ni a Sati r,
esto si gni fi ca aduearnos de nuestra vi da.
Tol l e sugi ere que, en l ugar de quej arnos, podemos:
1. Ll evar adel ante una acci n di ferente de l a que ven amos haci endo.
2. Dej ar/abandonar l a si tuaci n o persona que se ha vuel to i ntol erabl e.
3. Muchas veces l a segunda opci n no es una opci n: no podemos ni
queremos abandonar nuestro hogar o nuestro trabaj o. Entonces, qu hacer?
Aceptarl o compl etamente. Qu si gni fi ca l a aceptaci n total ? Dej ar de l ado l a
negati vi dad y deci di r, a conci enci a, no quej arnos ms.
No culpes a nadie, nunca te quejes de nada ni de nadie, porque
fundamentalmente t has hecho tu vida.
PABLO NERUDA
CUANDO LOS PENSAMIENTOS POSITIVOS NO SON
SUFICIENTE
Mantener de modo constante l a acti tud de pensar bi en y observar con
conci enci a l as trampas en l as que caemos a menudo son herrami entas muy
poderosas, pero se vuel ven frgi l es si fal ta el i ngredi ente del
autorreconoci mi ento, muy l i gado a l a autoesti ma. Hace aos que estoy
trabaj ando sobre l os pensami entos posi ti vos y vi sual i zando l a si tuaci n que
qui ero, pero nada cambi a En m esto no funci ona, me di j o al gui en una vez,
durante uno de nuestros semi nari os.
Para generar verdaderos resul tados, entonces, necesi tamos de l os tres
i ngredi entes trabaj ados al un sono: pensami entos, emoci ones y
autorreconoci mi ento.
Para al canzar al go deseado, l o pri mero es trabaj ar sobre l os pensami entos.
La pri mera pregunta a responder es: Qu qui ero? Esto podr a parecer una
obvi edad, si n embargo, desde mi experi enci a como consul tora y coach, puedo
afi rmar que no l o es. Las personas suel en tener una i magen cl ara de l o que no
qui eren: No qui ero trabaj ar i ncansabl emente por un suel do magro, No qui ero
perder el contacto con mi s hi j os, No qui ero segui r vi vi endo en este l ugar
Si n embargo, al preguntarl es qu es l o que de verdad qui eren que suceda, l a
respuesta no suel e ser tan fl ui da. Por eso, en pri mer l ugar, es i mportante
trabaj ar desde el pensami ento para defi ni r con cl ari dad qu qui ero.
Luego es i mportante aadi r el componente emoci onal . A veces pensamos
mucho en al go, tenemos defi ni dos l os detal l es de l o que deseamos, pero no l o
conectamos con l a emoci n. Es sl o una i dea, un pensami ento desprovi sto de
emoci n. Desde el punto de vi sta neurol gi co, l o que i mpul sa haci a un obj eti vo
depende de l a capaci dad de recordar l o sati sfecho que se estar al l ograrl o,
expl i can McKee, Boyatzi s y Gol eman.
Por qu puede suceder que, aun usando nuestros pensami entos para
defi ni r en detal l e l o que queremos, y nuestras emoci ones para conectarnos con
l a al egr a que senti remos al l ograrl o, el pl an fal l e? Porque puede estar fal tando
el i ngredi ente menos evi dente: el senti rnos capaces de l ograrl o y merecedores
de ese xi to. Por eso, al proponernos obj eti vos, metas, sueos, recordemos usar
el poder de nuestros pensami entos y emoci ones, y tambi n preguntarnos:
Me l o merezco?
Merezco tener una vi da equi l i brada?
Merezco tener un nuevo trabaj o?
Merezco tener xi to en mi s proyectos?
Creo de verdad que me l o merezco?
Si l a respuesta es No, no me l o merezco, entonces fal ta todav a un poco
de acci n. Como veremos ms adel ante, l a pal abra sati sfacci n si gni fi ca
sufi ci ente acci n. Para que l as vi sual i zaci ones, l os pensami entos y l as
emoci ones nos ayuden a consegui r obj eti vos, ti ene que haber trabaj o de nuestra
parte. Si l a respuesta a esta pregunta es S , me l o merezco, fantsti co! Ya
ests en cami no de cumpl i r tus deseos.
Pero a veces l a respuesta es No l o s, No s si merezco tener xi to y
fel i ci dad en mi vi da. Entonces es momento de reconocerte: i r haci a atrs y
recordar dnde comenzaste. Vul vete haci a atrs y mi ra el cami no que has
recorri do, repasa todos l os obstcul os que debi ste superar, consi dera l a
canti dad de ti empo que has i nverti do en el proyecto, en l a rel aci n, en tu
sueoY no sl o eso. Observa tambi n l os val ores que has honrado para l l egar
adonde ests hoy. Y pregntate nuevamente: Me l o merezco?
USAR EL PENSAMIENTO PARA CREAR UN PROYECTO DE
VIDA
Cuando Li l i ana l l eg a nuestro curso Autoesti ma y Moti vaci n, estaba
pasando por un momento di f ci l en su vi da. Despus de vei nte aos de
matri moni o, su mari do se hab a enamorado de otra persona. Con l a separaci n,
Li l i ana perdi al go ms que a su parej a: se di stanci de su ncl eo de ami gos y
su hi j o mayor deci di i r a vi vi r con el padre.
Fue en el mdul o en que trabaj amos con l as di ferentes reas de l a vi da
trabaj o, fami l i a, sal ud, ti empo l i bre, fi nanzas, espi ri tual i dad, etctera que
el l a se di o cuenta de que, si bi en estaba sati sfecha con sus l ogros en di versos
aspectos, hab a al go que l e fal taba. Era una empresari a exi tosa, hbi l para l as
fi nanzas, deporti sta, sana, y cul ti vaba su espi ri tual i dad. Si n embargo, desde l a
separaci n sent a que su confi anza en el l a como muj er se hab a desmoronado.
Su meta era encontrar una nueva parej a. Veamos parte de uno de nuestros
i ntercambi os:
Yo s qu es l o que qui ero, pero no l o puedo consegui r me di j o.
Qu es l o que qui eres?
Qui ero encontrar a un hombre que sea compaero, no como mi ex mari do.
Qu si gni fi ca que sea compaero?
Que me escuche y que l e guste conversar conmi go durante horas
respondi despus de pensar unos i nstantes.
Qu ms te gustar a en tu nueva parej a?
Bueno Si empre me resul taron atracti vas l as personas de otros pa ses.
Me gustar a que fuese extranj ero.
As fue como empezamos a trabaj ar en el pri mer paso para al canzar
cual qui er meta: defi ni r con el mayor ni vel de detal l e posi bl e aquel l o que
queremos. Al usar nuestros pensami entos para defi ni r l a meta, empezamos a
acti var el ya menci onado SARA. Como expl i ca Jack Canfi el d, el SARA acti va l a
parte subconsci ente de l a mente que permi te que veamos posi bi l i dades que
estaban antes al l y que no l as ve amos. De forma si mi l ar a una computadora
pero mucho ms potente, el cerebro ti ene una funci n de bsqueda de l a
i nformaci n que acta como un fi l tro que nos permi te captar l o que ms nos
i nteresa.
En un momento l e di j e a Li l i ana:
Estamos programados para detectar aquel l o con que nos i denti fi camos. Y
sl o perci bi mos l o que encaj a con nuestros si stemas de creenci as, l o cual puede
el evar tu ni vel de moti vaci n ya que de pronto encontrars nuevas
oportuni dades que te l l evarn a hacer cosas que antes no hubi eras hecho
Al go i mportante tambi n es prestar atenci n a l os pensami entos que
tenemos sobre nosotros mi smos al conectarnos con esa meta. En coaching
deci mos que l as pal abras crean real i dades. Si n embargo, l o que antecede a l a
pal abra es el pensami ento, por ende el pensami ento tambi n crea real i dades.
Por eso es fundamental revi sar a conci enci a nuestro di l ogo i nterno. Si l os
pensami entos que tenemos nos estn l i mi tando, di f ci l mente podremos al canzar
nuestro obj eti vo. Con Li l i ana habl amos mucho acerca de l as creenci as
l i mi tantes que tenemos y l e suger que hi ci era al gunos ej erci ci os que
expl i camos al fi nal de este cap tul o. As el l a pudo descubri r que, al conectarse
con su meta de encontrar una nueva parej a, surg an en su mente creenci as
l i mi tantes. Recuerdo al gunas de el l as: A mi edad no voy a consegui r una buena
parej a, Mi hi j o nunca va a aprobar una nueva parej a que yo tenga, Ini ci ar un
romance no es compati bl e con mi s obl i gaci ones de trabaj o.
Si crees que ests descalificado, lo ests.
Tienes que pensar alto para subir.
Tienes que estar seguro de ti mismo antes de poder ganar.
En las batallas de la vida no siempre triunfa el ms fuerte o el ms veloz
sino ms bien el que gana es el que piensa que ganar.
WALTER D. WINTLE
Despus de pensar en detal l e aquel l o que queremos, es i mportante
agregarl e el componente emoci onal , ya que cuando al go entra en l a mente con
emoci n, se fi j a, no se ol vi da. Se di ce que recordar es vol ver a pasar por el
corazn Entonces Li l i ana nos pregunt cmo hac a para agregarl e emoci n a
sus pensami entos. Y mi respuesta fue que se puede agregar a travs de msi ca
que nos i nspi re, de soni dos que nos den al egr a, de aromas que nos agraden
Hay que crear una verdadera pel cul a en nuestra mente. Cuanto ms real l o
podamos hacer y ms pasi n l e aadamos, mej or ser el resul tado.
Li l i ana nos dec a que a el l a l e costaba i magi nar l o que quer a, vi sual i zarl o.
Le expl i camos entonces l o que pod a hacer para traduci r todos esos
pensami entos y emoci ones a i mgenes, creando por ej empl o un tabl ero de l a
vi si n. En este tabl ero se pueden poner i mgenes de revi stas, pal abras que nos
i nspi ren o que veamos en l os peri di cos, fotos propi as Si nuestra meta es
hacer un vi aj e a Par s, podemos poner una i magen de l a torre Ei ffel e i ncl ui r en
el l a una foto nuestra. Si l a meta es tener un coche nuevo, podemos poner fotos
de ese coche. Cuando l a NASA se puso l a meta de l l evar al hombre a l a Luna,
ten an una foto gi gante de l a superfi ci e l unar cubri endo toda l a pared, de pi so a
techo, de l a sal a de trabaj o. Todos ten an presente el obj eti vo a ni vel
consci ente y subconsci ente. Lograron que el hombre l l egara a l a Luna dos aos
antes de l o pl ani fi cado.
Pensar en i mgenes es poderoso, como hemos expl i cado en l a secci n de
vi sual i zaci n. Hay psi cl ogos que aseguran que una hora de vi sual i zaci n
equi val e a si ete horas de esfuerzo. No hace fal ta hacerl o durante una hora, con
unos mi nutos di ari os puede ser sufi ci ente. Le contamos a Li l i ana sobre nuestra
propi a experi enci a, cuando empezamos a soar con hacer l a pel cul a Confianza
Total. Uno de nuestros obj eti vos era presentarl a en Espaa, donde yo hab a
trabaj ado durante muchos aos y pa s al que l e tengo un especi al cari o.
Empezamos a usar nuestros pensami entos para crear a ni vel mental l as
i mgenes que quer amos. Al poco ti empo de termi nar l a pel cul a nos l l eg una
propuesta para l anzarl a en Espaa a ni vel naci onal , con entrevi stas en radi o,
revi stas y tel evi si n, y nuestra pel cul a l l eg a l os grandes comerci os.
Efecti vamente, creamos l o que i magi namos.
Por l ti mo, l e recordamos a Li l i ana l o i mportante de afi rmar nuestros
pensami entos. Esto es vl i do para cual qui er meta que nos propongamos. Se
trata de dedi car un momento al d a para revi sar l os obj eti vos y as i nundar l a
mente a ni vel subconsci ente con pal abras de afi rmaci n de l o que queremos
l ograr.
A l os pocos meses de termi nar ese curso de Confi anza Total , reci b un
correo el ectrni co de Li l i ana. Nos contaba, rebosante de fel i ci dad, sobre su
nueva real i dad: Conoc al amor de mi vi da de una manera que j ams hubi era
i magi nado: a travs de Internet. Se l l ama Carl os, es de Mxi co, y l o que ms
di sfrutamos son nuestras l argas conversaci ones No puedo dej ar de
sorprenderme al mi rar mi tabl ero de l a vi si n, l as afi rmaci ones y l os
pensami entos que tuve durante estos l ti mos meses pues Carl os es
exactamente l o que i magi n.
EL BUEN USO DE LA MENTE
Los pensami entos ti enen poder, entonces aprendamos a usar nuestra
mente para crear l o que queremos.
El pri mer paso para aprender a usarl a es tomar conci enci a de l a
canti dad de pensami entos que tenemos por d a, para aduearnos de el l os
medi ante l a observaci n y posteri or el ecci n sl o de aquel l os que nos
hagan bi en. Descartemos l os dems, para no caer en l as trampas que
suel en tendernos y recordando que cada vez que pensamos al go secretamos
sustanci as qu mi cas que i mpactan de manera di recta en cmo nos senti mos.
Cuando tomamos conci enci a de que podemos gui ar nuestros
pensami entos, acti vamos nuestra mente. Evi temos l as anti ci paci ones
negati vas del futuro, l as preocupaci ones y l as quej as, que tanto dao
producen en nuestra sal ud y en nuestro estado de ni mo.
En vez de quedar entrampados en l os pensami entos negati vos,
i nti mi dantes, usemos nuestra mente como pi sta de despegue de un buen
proyecto de vi da, pl asmando nuestros pensami entos en i mgenes y
afi rmaci ones concretas y prestando atenci n a nuestro di l ogo i nterno y a
nuestras creenci as l i mi tantes. Si nos converti mos en l os ni cos pi l otos de
esa nave que es nuestra mente, nuestros pensami entos pueden converti rse
en nuestros al i ados, para ayudarnos a vi vi r mej or!
PRCTICAS
I. LOS TRES PASOS PARA DISOLVER LAS CREENCIAS
LIMITANTES
Para cambi ar un pensami ento que est en nuestro subconsci ente y que nos
l i mi ta en l a vi da, nada mej or que crear un pensami ento que nos entusi asme y
nos l l ene de energ a. Es posi bl e que di sol vamos nuestras creenci as l i mi tantes
si gui endo un senci l l o mtodo de tres pasos. Pero recuerda: l a cl ave para que
esto real mente funci one es pensar que te l o mereces.
1. Escri be tu creenci a l i mi tante, por ej empl o: Las posesi ones materi al es
nos al ej an de nuestra espi ri tual i dad. El di nero nos corrompe, nos vuel ve
superfi ci al es.
2. Desaf a esa creenci a. Cuanto ms cl ari dad l e pongas, mej or. Por
ej empl o, puedes pensar:
El di nero no es ni bueno ni mal o, si no l o que yo hago con el di nero.
El di nero es l a base de l a ayuda soci al .
Con di nero puedo acompaar l os sueos de mi s hi j os.
Con di nero puedo i rme de vacaci ones fel i z, y es al go que mi fami l i a y yo
nos merecemos.
El di nero usado con amor puede crear abundanci a, para m , para l os que
me rodean y aun para gente que no conozco.
Mi espi ri tual i dad no depende del di nero, ni de tenerl o ni de no tenerl o.
3. Crear una decl araci n que tenga l a fuerza como para dar vuel ta l a
creenci a.
Las creenci as l i mi tantes son poderosas, pero no nacemos con el l as. Por l o
tanto, pueden ser di suel tas. Si n embargo, es i mportante saber que como son
poderosas, tendremos que encontrar una decl araci n o afi rmaci n que se
contraponga con l a sufi ci ente fuerza como para di sol verl a, y es necesari o
repeti rl a vari as veces por d a, al menos durante 30 d as, que es el ti empo
necesari o para crear un nuevo hbi to.
Al gunas afi rmaci ones que pueden servi r en este caso son:
El di nero vi ene a m para que l o use para mi bi en y el de qui enes me
rodean.
El di nero l l ega a m de l ugares i nesperados.
Yo puedo crear prosperi dad en mi vi da.
Mi s i nversi ones son rentabl es.
Tengo todo el di nero que necesi to para m .
Con mi di nero puedo ayudar a muchos.
II. LOS NUEVE PASOS PARA CREAR AFIRMACIONES
EFECTIVAS
1. Comi enza con l a frase Yo soy o yo estoy. Son l as dos frases ms
poderosas para i mpactar en el subconsci ente. La mente l o i nterpreta
como una orden, y l o ej ecuta como tal .
2. Usa el ti empo presente: descri be l o que qui eres como si ya l o
hubi eras al canzado.
3. Di l o en posi ti vo: afi rma l o que qui eres. Tu mente est preparada
para entender l o que qui eres y no l o que no qui eres. Si di ces No
qui ero ser pobre, l a mente regi stra ser pobre.
4. Crea una frase breve, para que puedas repeti rl a en tu mente con
faci l i dad.
5. Crea una frase espec fi ca pues, si es vaga, l a mente no l a enti ende.
6. Incl uye verbos que denoten acci n: si n acci n no hay resul tados.
7. Incl uye al menos una emoci n poderosa.
8. Haz l as afi rmaci ones para ti , y no para l os dems.
9. Fi nal i za tu afi rmaci n agregando l o si gui ente: o al go mej or.
Ej empl o: Yo estoy di sfrutando de mi s mereci das vacaci ones en Hawai i , con
mi fami l i a o al go mej or.
Yo estoy: l a frase poderosa.
Disfrutando: el verbo en acci n y l a emoci n.
Merecidas vacaciones: l a creenci a que afi rma que l o merezco.
En Hawaii, con mi familia: l o espec fi co.
O algo mejor: si empre puede haber al go mej or que l o que
he i magi nado.
6
EL PODER DE LAS PALABRAS
LA CLAVE DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
La impecabilidad de la palabra puede conducirte a la libertad personal, al
xito inmenso y a la abundancia, puede disolver todo miedo y
transformarlo en alegra y amor.
MIGUEL RUIZ
Pi ensa por un i nstante en tu fami l i a, en tu equi po de trabaj o, en tus ami gos
Conf an en tu pal abra?
La pal abra cumpl e un rol fundamental desde el ori gen de l os ti empos. Qui z
por eso, cuando en l a anti gedad al gui en dec a me di o su pal abra, eso era
sufi ci ente como garant a de consumaci n. Remontndonos a l a Bi bl i a, en el
i ni ci o del Gnesi s l eemos que en el pri nci pi o fue el Verbo, y que Di os di j o haya
l uz y hubo l uz.
Si n embargo, como postul a Rafael Echeverr a, durante si gl os l os seres
humanos hemos vi vi do con muy poca conci enci a sobre el poder de l a pal abra, por
segui r l a l gi ca pl anteada por Descartes pi enso l uego exi sto, que ven a ya
de l a anti gua Greci a. Como bi en l o expl i ca Echeverr a, durante vei nti ci nco si gl os
l a tradi ci n destac a l a razn como el el emento di sti nti vo del ser humano. As
hi ci mos de l a razn un di os y empezamos a buscar respuestas a l as preguntas
fundamental es de l a vi da, hasta convencernos de que exi st a una respuesta
correcta para cada buena pregunta pl anteada. Una l gi ca que entend a el
l enguaj e como meramente descri pti vo: el mundo es de una determi nada manera,
y el l enguaj e se l i mi ta a descri bi rl o. Y fui mos aun ms l ej os, hasta convencernos
de que cada persona es de una determi nada manera, ti ene una forma de ser
i nmutabl e y, a travs de l a razn, podemos conocer su manera de ser. Aunque
esa l gi ca de pensami ento si gue l atente en nuestra vi da di ari a, est naci endo
una nueva concepci n.
El nuevo paradi gma, sobre el que se fundamenta el coaching, postul a que
l os seres humanos no somos de determi nada manera, si no que estamos siendo, y
que si empre podemos cambi ar. La nueva vi si n sosti ene tambi n que el
l enguaj e, l ej os de ser un mero i nstrumento pasi vo que se l i mi ta a descri bi r al
mundo, en verdad, puede crearl o. Al postul ar que el l enguaj e es generati vo,
estamos sosteni endo que el l enguaj e es acci n A travs del l enguaj e no sl o
habl amos de l as cosas, si no que al teramos el curso espontneo de l os
aconteci mi entos: hacemos que l as cosas ocurran. Por ej empl o, al proponerl e
al go a al gui en o al deci rl e s , no, basta, i nterveni mos en el curso de l os
aconteci mi entos. Basta pensar en l as i nfi ni tas oportuni dades en l as que una
persona, un grupo y un pa s cambi aron de di recci n porque al gui en di j o l o que
di j o, expl i ca Echeverr a.
ANTES DEL LENGUAJE NO HABA NADA
Para Hel en Kel l er, ci ega y sordomuda a causa de una enfermedad que
contraj o a l os di eci nueve meses, su vi da parec a estar predesti nada al si l enci o y
al ai sl ami ento. As fue hasta que conoci a su maestra Anne Sul l i van, que se
encontr con una ni a que, adems de no ver, ni o r, ni habl ar, era bastante
mi mada y capri chosa.
Al pri nci pi o sus enseanzas fueron i nfructuosas, hasta que una tarde de
verano Anne l l ev a Hel en hasta una bomba de agua. Mi entras puso una de sus
manos baj o el agua fresca, del etre en l a otra pal ma l a pal abra agua vari as
veces. En ese momento se produj o el mi l agro: Hel en de pronto comprendi l o
que esa pal abra quer a deci r; entendi que esas l etras nombraban el agua y que
el l a pod a evocar l a sensaci n del agua en su mano, evocando l a pal abra.
Durante el regreso a casa, agot a su maestra pi di ndol e saber todas l as
pal abras Anne escri bi en su i nforme: Hel en ha aprendi do que cada cosa
ti ene un nombre y que el al fabeto manual es l a cl ave para conocer todo l o que
qui era.
A parti r de ese d a, el progreso de Hel en fue i mparabl e. Todo l o que quer a
saber l o aprend a. Lo que si gui fue entender que l a pal abra no sl o se usa para
nombrar l as cosas que tambi n se pueden tocar, si no para dar cuenta del mundo
abstracto: Un d a traj e un puado de vi ol etas a mi profesora Anne. El l a trat de
besarme, pero l a rechac, pues no quer a que nadi e me besase excepto mi
madre. Anne me rode con el brazo y del etre en mi mano yo te amo, Hel en. Yo
pregunt: Qu es amor? El l a apunt con su dedo a mi corazn y di j o: Est
aqu . Eso me asombr, pues hasta entonces cre a que sl o ten an nombre l as
cosas que se pod an tocar.
Hel en dec a que, antes de tener pal abras, el l a se sent a como un fantasma,
un no ser. Despus del l enguaj e apareci todo: aprendi vari os i di omas,
i ncl uyendo l at n y gri ego; escri bi catorce l i bros; se convi rti en l a pri mera
muj er sordomuda y ci ega en graduarse en una uni versi dad, y l o hi zo con
honores. Y hasta vi aj por el mundo dando conferenci as para ayudar a l os
di scapaci tados.
Cuando aprend el significado del yo y del m, me enter de que yo era
algo y comenc a pensar.
HELEN KELLER
LAS PALABRAS TIENEN PODER
El l enguaj e crea real i dades. A travs de l o que deci mos y de cmo l o
deci mos; por aquel l o que cal l amos, por l o que opi namos y por l as i ntenci ones
que subyacen a nuestras pal abras, podemos crear una real i dad para nosotros y
para qui enes nos rodean. Hay pal abras que abren posi bi l i dades y pal abras que
l as ci erran, hay conversaci ones creati vas y otras destructi vas, tambi n hay
decl araci ones que pueden cambi ar el mundo. Nuestras pal abras pueden crear
confi anza o desconfi anza
Aunque no seamos pl enamente consci entes de el l o, muchos segui mos con
patrones de pensami ento y una vi si n del ser y del l enguaj e de l a poca
cartesi ana. Por eso muchas veces creemos que exi ste una sol a verdad frente a
l os aconteci mi entos, que l as cosas son de determi nada manera y que cada ser
humano es de una forma i nmutabl e. Entonces resul ta vi tal aprender nuevas
habi l i dades y desaprender ci ertas formas muy arrai gadas, as como cuesti onar
l o aprendi do, para renovar nuestra mi rada sobre l o que ya sabemos. Como
asegura Al vi n Toffl er, l os anal fabetos del futuro no sern l os que no sepan l eer
y escri bi r, si no l os que no sepan aprender, desaprender y reaprender.
Y a propsi to del uso que hacemos de l as pal abras, cuenta l a l eyenda que
un maestro zen reci bi en su casa a un presti gi oso profesor uni versi tari o que fue
a su encuentro para aprender sobre el cami no zen. Mi entras conversaban, el
maestro l e ofreci un t al vi si tante y comenz a l l enar su taza. En un aparente
gesto de di stracci n, conversaba y mi raba al profesor mi entras vert a el l qui do,
de manera que, una vez que l a taza estuvo col mada, si gui si rvi ndol e t hasta
rebal sarl a y empezar a vol carse el l qui do por el pl ato, por l a mesa hasta
derramarse en el pi so. Aun as no se detuvo. El vi si tante l o mi r confundi do y l e
di j o: Maestro, l a taza est l l ena, no cabe ni una gota ms! El maestro l o mi r
sonri ente y l e respondi : Al i gual que esta taza, usted est l l eno de sus
opi ni ones Cmo podr a yo mostrarl e al go sobre el cami no zen si no ti ene ms
l ugar en su taza?
La palabra es mitad de quien la pronuncia, mitad de quien la escucha.
MONTAIGNE
LOS CINCO PRINCIPIOS PARA ACTIVAR EL PODER DE LAS
PALABRAS
Usamos l as pal abras todos l os d as, de manera oral y escri ta. Mantenemos
conversaci ones, escri bi mos correos el ectrni cos, negoci amos, debati mos,
preguntamos, respondemos Si n embargo, muchas veces habl amos si n ser
pl enamente consci entes del efecto que l as pal abras ti enen en nosotros y en l os
otros.
Don Mi guel Rui z, mdi co ci ruj ano, heredero de l a sabi dur a tol teca, en su
l i bro Los Cuatro Acuerdos transmi te val i osas enseanzas acerca del uso de l a
pal abra. Sus sugerenci as son que seamos i mpecabl es con nuestras pal abras, que
no hagamos suposi ci ones, que no tomemos nada de manera personal y que
hagamos si empre l o mxi mo que podamos.
Aqu ofrecemos ci nco pri nci pi os para acti var el poder de l as pal abras,
potenci ando l as conversaci ones que tenemos en todos l os contextos:
1. Crear confi anza con pal abras ntegras.
2. Dar y reci bi r opi ni ones con sabi dur a.
3. Evi tar l as concl usi ones apresuradas.
4. Entregar l o mej or de uno mi smo, con al egr a y fl exi bi l i dad.
5. Acti var el poder del reconoci mi ento.
Crear confianza con palabras ntegras
La i mpecabi l i dad est rel aci onada con l a i ntegri dad. Como ya seal amos, l a
i ntegri dad genera confi anza. Se trata de que nuestras pal abras estn al i neadas
con nuestros pensami entos y con nuestras i ntenci ones, y de deci r sl o aquel l o
en l o que de verdad creemos; de el i mi nar l as menti ras, pues l a menti ra erosi ona
nuestra autoesti ma y l a i magen que l os dems se hacen de nosotros, y tambi n
nos qui ta energ a mantener l a verdad ocul ta o fi ngi r, porque eso desgasta.
Tomando conci enci a de que nuestras pal abras ti enen poder y pueden
generar i ncl usi n o separaci n, l a i mpecabi l i dad tambi n i mpl i ca dej ar de l ado
l as habl adur as. A veces puede resul tar un desaf o apartarse de l os rumores y de
l as pal abras que provi enen del paradi gma del mi edo En este senti do, hay un
rel ato muy revel ador, que sol emos contar cuando encaramos este tema.
Un j oven di sc pul o l l eg a l a casa de su maestro, un sabi o fi l sofo, y l e di j o:
Vengo a deci rte al go i mportante, que no puedo cal l ar, pues un ami go
estuvo habl ando de ti con mal evol enci a
Espera! l o i nterrumpi el fi l sofo. Hi ci ste pasar por l as tres rej as l o
que vas a contarme?
Las tres rej as? pregunt el di sc pul o.
S . La pri mera es l a verdad. Ests seguro de que l o que qui eres contarme
es absol utamente ci erto?
No. Lo o comentar a unos veci nos
Al menos l o habrs hecho pasar por l a segunda rej a, l a bondad. Eso que
deseas deci rme, es bueno para al gui en?
No, en real i dad no. Al contrari o
La l ti ma rej a es l a necesi dad. Es necesari o hacerme saber esto que
tanto te i nqui eta?
A deci r verdad, no.
Entonces di j o el sabi o con una sonri sa franca, si no es verdad, ni es
bueno, ni es necesari o, sepul tmosl o en el ol vi do.
Dar y recibir opiniones con sabidura
Las opi ni ones o l os j ui ci os pueden ser una fuente de gran sufri mi ento.
Acostumbrados a confundi r hechos con j ui ci os, sol emos expresar nuestras
opi ni ones como si fuesen descri pci ones de l a real i dad, dando por sentado que
l os dems ven l o mi smo que nosotros y anul ando l a posi bi l i dad de que opi nen
di ferente. De l a mi sma manera, a veces tomamos por i rrefutabl es l as opi ni ones
que otras personas dan sobre nosotros. Cuando escuchemos un comentari o de
al gui en que nos hi ere, pensemos si se trata de un hecho o de una opi ni n. Si es
un hecho, revi semos si hay al go en nuestra manera de actuar que es facti bl e de
ser corregi do, ya que puede ser un feedback vl i do que nos puede ayudar a
cambi ar. Si es una opi ni n, l o pri mero que podemos recordar es que l os j ui ci os
habl an mucho ms de l a persona que l os emi te que de qui en l os reci be. A su vez,
hay al gunas opi ni ones que son vl i das y pueden ayudarnos a crecer.
No podemos evi tar que l os dems opi nen sobre nosotros. Lo que s podemos
evi tar es que esas opi ni ones se encarnen en nuestro ser hasta l asti marnos o
convencernos de que, en efecto, eso somos. Es i mportante hacer, en ese
momento, un trabaj o i nterno para recordar que tenemos un val or i ntr nseco que
no depende de l o que l os dems opi nen de nosotros. Una de l as tcni cas que
enseamos en nuestros cursos es que, frente a l a opi ni n desfavorabl e o
mal i ntenci onada de otra persona, repi tamos i nternamente: Si n i mportar l o que
pi enses de m o me di gas, yo si go si endo una persona val i osa.
A su vez, cui demos nosotros nuestras pal abras al emi ti r j ui ci os. Como
expl i ca Echeverr a, a di ferenci a de un hecho, una opi ni n no puede ser
verdadera o fal sa, si no fundada o i nfundada. Y de acuerdo con l a i ntenci n con
l a que se di ce, tambi n puede ser constructi va o destructi va.
Aprender a expresar una opi ni n como tal , en l ugar de verbal i zarl a como si
fuera un hecho, es una habi l i dad cl ave para una comuni caci n efecti va, ya que
l as opi ni ones personal es di chas como verdades generan tensi n, no dan l ugar al
entendi mi ento y producen ri gi dez en qui en escucha. Si al gui en di ce: Este lugar
no sirve para tener una reuni n, no dej a abi erta l a posi bi l i dad de que otro
pi ense di ferente, est dando su opi ni n como una verdad i rrefutabl e, l o cual
genera un natural rechazo en qui en l o escucha, en especi al si l a otra persona
pi ensa di sti nto. En cambi o, si di ce: Desde mi punto de vista, este l ugar no es el
ms adecuado para tener una reuni n, est expresando l a mi sma i dea, pero se
est adueando de su opi ni n si n i mpedi r que otro mani fi este una di ferente, l o
cual contri buye a establ ecer una mej or comuni caci n. Expresar opi ni ones como
hechos, adems, suel e generar en el otro una reacci n defensi va, que puede
ori entar l a conversaci n haci a demostrar qui n ti ene l a razn. Para evi tar eso,
al canza con agregar, antes de emi ti r cual qui er opi ni n: Yo creo que, Yo
opi no que, Yo pi enso que, Desde mi punto de vi sta Este modo de
expresarse armoni za el di l ogo.
Es i nteresante, en este senti do, recordar el i ni ci o de l a carrera art sti ca de
Fred Astai re. Tras su pri mera audi ci n, el di rector de MGM escri bi un i nforme
que dec a: No sabe cantar. No sabe actuar. Apenas sabe bai l ar un poco. Si n
embargo, Astai re hi zo que su propi a voz y su convi cci n fuesen ms fuertes que
ese demol edor j ui ci o: despus de ese comentari o que podr a haber desal entado
a muchos, fue consi derado unni memente como el mej or bai l ar n del si gl o XX y
una de l as personal i dades art sti cas ms i nfl uyentes de l os musi cal es de ci ne y
de tel evi si n. Qu hubi era pasado si Fred Astai re tomaba esa opi ni n como un
hecho? Qu nos pasa a nosotros cuando tomamos l a opi ni n que otros ti enen
sobre nosotros, nuestras habi l i dades, tal ento o trabaj o como un hecho?
Hay otra hi stori a muy el ocuente, cuyos protagoni stas son dos empl eados de
una fbri ca de zapati l l as que vi aj an a una regi n del fri ca para abri r nuevos
mercados. A su regreso, uno de el l os comenta:
Imposi bl e, no es un mercado para nosotros, al l nadi e usa zapati l l as, l a
gente anda descal za, as que nunca comprarn zapati l l as.
Pero el segundo opi na:
Es l a mej or oportuni dad de negoci os que he vi sto en mi vi da: nadi e ti ene
zapati l l as Todos van a querer comprar zapati l l as!
Ambos fueron al mi smo l ugar y observaron l o mi smo. Si n embargo,
emi ti eron j ui ci os di ametral mente opuestos. Qui n ten a razn? No l o sabemos.
Pero, cul de l os dos j ui ci os abr a, en verdad, nuevas posi bi l i dades?
Frente al mi smo hecho, l as personas pueden tener di ferentes
i nterpretaci ones y opi ni ones. El secreto est en el egi r aquel l as que abren
posi bi l i dades y descartar l as que nos ci erran l os cami nos.
Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio.
Proverbio indio
Evitar las conclusiones apresuradas
Como vi mos en el cap tul o anteri or, muchas veces l os pensami entos nos
ti enden trampas. Una de el l as es l a de l ectura de l a mente, esa tendenci a a
creer que sabemos l o que l as otras personas pi ensan y si enten. Son
suposi ci ones que tomamos como verdades y que ti en nuestras percepci ones y
nuestras acci ones. No hacer suposi ci ones tambi n i mpl i ca habl ar con cl ari dad,
si n rodeos; no dar por obvi o que l os dems entendi eron aquel l o que di j i mos,
pues habl ar y escuchar son dos fenmenos compl etamente di ferentes.
En una de mi s sesi ones de coaching, un cl i ente me present l a si gui ente
si tuaci n: di j o que no estaba muy contento con l os resul tados de su equi po. Le
pregunt si l es hab a mani festado a todos su di sconformi dad con l os resul tados
y me di j o que s , que i ncl uso l o hab a hecho por escri to. Le ped entonces que
me envi ara l os mensaj es que hab a entre l y su equi po como para tener ms
el ementos de anl i si s.
Al l eer l os correos el ectrni cos que l l e hab a envi ado, me cost
comprender cul era el probl ema, no pude ver cl aramente qu l es hab a queri do
deci r. Not que cuando l l es seal aba al go para mej orar, revest a l os hechos de
muchas pal abras i nnecesari as, suavi zaba con eufemi smos l as cosas con l as que
no estaba de acuerdo y daba tantas vuel tas al asunto que, al l l egar al fi nal del
mensaj e, yo quedaba tan confundi da, que ten a que empezar a l eer nuevamente.
En el si gui ente encuentro de coaching sostuvi mos este di l ogo:
Dani el , qu fue concretamente l o que te di sgust?
Estoy desconforme con l a forma en que estn tratando a l os nuevos
cl i entes. Veo que ponen dedi caci n y cui dado en l os detal l es con l os cl i entes de
si empre, pero que a l os nuevos casi no l es dan i mportanci a respondi .
Por qu no se l os di j i ste con cl ari dad?
Porque tuve mi edo de ofenderl os. Yo s que ponen un gran empeo en el
trabaj o que real i zan y no qui se que pensaran que no me doy cuenta de eso.
Adems, me parece que es obvi o que hay que tratar bi en a l os nuevos cl i entes,
es al go que yo l es transmi to si empre.
Habl ar con cl ari dad si gni fi ca no dar cosas por sentadas ni suponer que el
otro ya sabe cul es son nuestros estndares de trabaj o. Habl ar cl aro no es
andar con rodeos y eufemi smos, escondi endo nuestros deseos detrs de mi l
vel os. Habl ar con cl ari dad no es deci r pocas pal abras fuera de contexto,
hi ri entes o despi adadas. Habl ar cl aro es no confundi r a l a persona con l a acci n;
deci r Eres un descuidado con l os cl i entes nuevos no es l o mi smo que deci r No
ests cuidando a l os cl i entes nuevos. Porque l a acci n de descui dar se puede
cambi ar fci l mente, pero acusar de ser a una persona descui dada toca l a
esenci a del otro, l o rotul a de esa manera y l o l asti ma.
No salga de vuestra boca palabra daosa, sino la que sea conveniente
para edificar segn la necesidad y hacer el bien a los que os escuchen.
Efesios 4:29
Entregar lo mejor de uno mismo con alegra y
flexibilidad
Este pri nci pi o es una i nvi taci n a entregar, en todas l as ci rcunstanci as de
l a vi da, l o mej or que tengamos, evi tando mostrarnos duros con nosotros mi smos
y con l os dems. Nos vol vemos r gi dos cuando nos aferramos a nuestras
opi ni ones, i ntentando tener l a razn. Nos mostramos duros cuando tomamos l os
errores como si gnos de fracaso. Nos vol vemos i ntol erantes cuando confundi mos
l a excel enci a con l a perfecci n. Podemos ser excel entes con l a pal abra, dar l o
mej or de nosotros mi smos cada vez que expresamos una opi ni n y preguntarnos,
antes de habl ar, si aquel l o que vamos a deci r es para al go bueno, necesari o, y si
es verdadero.
Activar el poder del reconocimiento
Las pal abras de reconoci mi ento ti enen un i mpacto al tamente posi ti vo en
l as personas; si n embargo, muchas veces desconocemos cun poderoso es
detenerse a reconocer a l os dems.
El reconoci mi ento efecti vo del que estamos habl ando va ms al l del
di nero, que tambi n es i mportante; es una expresi n autnti ca de
agradeci mi ento por una l abor bi en real i zada. Jack Canfi el d en Los principios del
xito cuenta que para saber qu es l o que moti va a l os empl eados, una empresa
de asesorami ento empresari al real i za, todos l os aos, un estudi o entre 200
empresas. Les dan a l os empl eados una l i sta con 10 puntos entre l os cual es
est el buen suel do y el reconoci mi ento, y se l es pi de que punten de 1 a 10
qu es l o ms i mportante para el l os, l o que ms l os moti va a trabaj ar. La mi sma
l i sta se l es entrega a l os gerentes y a l os di rectores de l as empresas,
pi di ndol es que punten, segn su opi ni n, qu es l o que creen que ms moti va
a sus empl eados a trabaj ar al l . Si bi en l os resul tados var an de ao a ao, hay
al go que si empre permanece i gual : l o que l os empl eados el i gen como pri mer
factor de moti vaci n. Uno di r a que l os empl eados pondr an el buen suel do en
pri mer l ugar. Si n embargo, l os empl eados si empre ponen el reconoci mi ento en
pri mer l ugar, mi entras que di recti vos y j efes l o col ocan en octavo puesto. Los
tres pri meros puntos pri vi l egi ados por l os empl eados son de ti po acti tudi nal , y
no ti enen costo al guno!
EMPLEADOS JEFES Y DIRECTIVOS
1. Reconocimiento. 1. Buen sueldo.
2. Inclusin en las cuestiones de la empresa. 2. Seguridad laboral.
3. Actitud comprensiva. 3. Oportunidades de promocin.
4. Seguridad laboral. 4. Buenas condiciones de trabajo.
5. Buen sueldo. 5. Trabajo interesante.
6. Trabajo interesante. 6. Lealtad de la direccin.
7. Oportunidades de promocin. 7. Trato considerado.
8. Lealtad de la direccin. 8. Reconocimiento.
9. Buenas condiciones de trabajo. 9. Actitud comprensiva.
10. Trato considerado.
10. Inclusiones en las cuestiones de la
empresa.
El reconoci mi ento es al go que todos l os seres humanos necesi tamos. Es
una manera de ayudarnos a recordar qui nes somos y una de l as mej ores formas
de construi r nuestra confi anza. Es tambi n una forma de estrechar v ncul os con
l as personas que nos rodean en nuestro ambi ente de trabaj o, en nuestra
fami l i a, en nuestro c rcul o de ami stades. Cuando el reconoci mi ento es
genui no, puede tener efectos sorprendentes y puede transformar l a vi da de
qui en l o da y de qui en l o reci be.
He teni do el pri vi l egi o de presenci ar momentos de verdadera
transformaci n en nuestros semi nari os, cuando trabaj amos sobre el
reconoci mi ento. En una acti vi dad que l l amamos l a acti tud de l a grati tud, he
escuchado a vari as personas deci r en voz al ta: Hace aos que no me deten a a
pensar en l o mucho que tengo para agradecerl e y reconocerl e a mi mari do,
Nunca consi der l o i mportante que esto pod a ser y l o bi en que me har a
senti r!
EL RECONOCIMIENTO EFECTIVO
Podr amos deci r que a Fel i pe l a vi da l e hab a dado pocas oportuni dades de
xi to. Naci do en un medi o de baj os recursos donde l a mayor a de l os
adol escentes no compl eta l a escuel a secundari a, en un pa s donde l a educaci n
superi or es una opci n cada vez ms reduci da y donde l a fal ta de trabaj o es
moneda corri ente, a l os 18 aos el futuro de Fel i pe era de di f ci l pronsti co.
Pero l era di ferente. No sl o hab a compl etado l a escuel a secundari a, si no que
adems l o hab a hecho con muy buenas cal i fi caci ones. De manera que cuando l a
vi da, que a veces se nos antoj a i nj usta, l e ofreci era una oportuni dad, Fel i pe
estaba preparado para no dej arl a pasar.
Ci erto d a se presentaron en su casa unas personas que pertenec an al
programa Pescar, cuya mi si n consi st a en reuni r a j venes bri l l antes de 17 y 18
aos, proveni entes de medi os de muy escasos recursos. El programa l e ofrec a
un ao de formaci n adi ci onal , de manera gratui ta, que l e permi ti era i nserci n
l aboral y prosecuci n de estudi os uni versi tari os. Le bri ndar an herrami entas
prcti cas y tcni cas acerca del know-how de una empresa, pues son empresas
l as que l l evan adel ante l a capaci taci n durante nueve meses.
Nueve meses! En nueve meses se desarrol l a una vi da, se forma un ser
humano. Tuvi mos el pri vi l egi o de col aborar en este programa de desarrol l o
soci al . Nuestra tarea consi st a en darl e un perfi l a l os aspectos humanos de l a
formaci n: autoesti ma, moti vaci n y aprendi zaj e efecti vo.
El pri mer d a de nuestra i ntervenci n trabaj amos sobre el que ser a nuestro
ej e: nada ms y nada menos que l a confi anza. Desde al l edi fi camos l os cuatro
pi l ares de l a autoesti ma:
Cmo construi r seguri dad: l a i mportanci a de l as regl as de j uego.
Cmo construi r i denti dad: conocer nuestros tal entos y nuestros
espaci os de aprendi zaj e.
Cmo construi r pertenenci a: saber cmo actuar como parte de un
equi po.
Cmo construi r l os senti dos de propsi to y de competenci a:
establ ecer metas y obj eti vos, y cel ebrarl os!
Como parte de l a construcci n del senti do de pertenenci a, l es propusi mos a
l os j venes una acti vi dad de reconoci mi ento efecti vo, una experi enci a que l es
i ba a abri r l a mente y el corazn y que l os pondr a en contacto con l o mej or de s
mi smos. Fel i pe se ofreci como vol untari o para ser rey por un da.
Le pedi mos que nos esperase fuera del reci nto. Mi entras tanto, si n que l
se enterara, vol camos una l l uvi a de i deas sobre l as cual i dades posi ti vas de
Fel i pe. Al cabo de unos mi nutos, l o i nvi tamos a regresar a l a sal a. Una formaci n
en c rcul o l o esperaba para reci bi rl o con honores de rey. No fal taron l a msi ca
ni l a capa ni l a corona. La maestra de ceremoni as Fl orenci a l e expl i c que l
era nuestro rey y que quer amos honrarl o, reconoci endo l as cosas buenas que
ve amos en l . Uno a uno, sus ami gos y compaeros l e fueron di ci endo, con
pal abras breves pero autnti cas, todo l o posi ti vo que ve an en l Y no sl o se
l o di j eron, si no que l e di eron una hoj a en donde estaba el reconoci mi ento por
escri to: Eres muy sol i dari o, Si empre ayudas a l os dems, Eres muy
responsabl e, Si empre sonr es Mi entras Fel i pe l e a, todos l os presentes
empezamos a ver que su cara se transformaba como qui en acaba de hacer un
gran descubri mi ento. Al cabo de unos mi nutos, l evant su vi sta del di pl oma y
con l a emoci n apretando su garganta di j o: Cmo puedo agradecerl es?
Ustedes no saben l o que esto si gni fi ca para m Nunca nadi e me hab a di cho
todo esto bueno de m . Voy a l l evar este papel a mi casa, se l o voy a mostrar a
mi s padres. Lo voy a guardar para si empre!
Estamos seguras de que Fel i pe y el resto de sus compaeros recordarn por
si empre aquel d a. Como suel e seal arse, podrn ol vi dar l o que l es di j eron, pero
si empre recordarn cmo l os hi ci eron senti r. De eso se trata el poder del
reconoci mi ento efecti vo.
Puedo vivir durante dos meses de un buen reconocimiento.
MARK TWAIN
El reconoci mi ento es poderoso: energi za tanto al que l o expresa como al
que l o reci be. Nos compl eta: hay cosas que no sabemos de nosotros mi smos, a
menos que al gui en nos l o di ga. El reconoci mi ento nos equi l i bra: como estamos
acostumbrados a centrarnos en l o mal o, l o bueno l o damos por sentado. Un buen
reconoci mi ento es un gesto de grati tud muy val orado. Como di j o Gertrude Stei n,
a nadi e l e si rve de mucho l a grati tud si l enci osa. Si n embargo, no sol emos
reconocernos a nosotros mi smos. Desde que empezamos a formar parte del
si stema educati vo, hay un nfasi s mucho mayor en destacar l os errores que l os
aci ertos. Ser por eso que tambi n nos cuesta reconocer a l os dems?
Por qu no reconocemos a los dems?
Unos aos atrs, el edi tor en j efe de l a revi sta Fortune se sol azaba en deci r
que j ams hab a que reconocer a nadi e. Cuando l e preguntaron por qu no,
contest: La gente que es buena sabe que es buena. No necesi tan escucharl o.
Si n embargo, en el l i bro The Carrot Principle, l os consul tores Adri an Gosti ck y
Chester El ton expl i can que l a gente trabaj a con mucho ms entusi asmo con un
j efe apreci ati vo. Ci tan el estudi o que se real i z a 200.000 ej ecuti vos durante un
per odo de di ez aos, y se encontr que l as empresas que fomentan l a cul tura
del reconoci mi ento y el agradeci mi ento ti enen gananci as muy superi ores a l as
que no l o practi can. Evi dentemente, l as personas s necesi tan escucharl o.
Entonces por qu no reconocemos como corresponde a l os dems?
Porque no nos reconocemos a nosotros mi smos. Reconocernos?
Qu es eso? Como vi mos en el cap tul o de l os pensami entos, una de
l as mayores necesi dades humanas es l a de autorreconoci mi ento; si no
l o tenemos, se convi erte en uno de l os grandes obstcul os para
senti rnos merecedores de al canzar nuestras metas. Y, por supuesto,
puede afectar el modo en el que reconocemos a l os dems.
Por l a creenci a errnea de que, si reconocemos a l as personas, van a
vanagl ori arse. Si l e di go todo l o bueno que es, me va a pedi r un
aumento de suel do.
Por no saber cmo hacerl o. A veces se pi ensa que es al go muy
compl i cado o que puede l l evar mucho ti empo, y entonces, baj o ese
pretexto, no l o hacen. Si n embargo, puede marcar una enorme
di ferenci a una breve nota manuscri ta que si mpl emente di ga:
Fel i ci taci ones por tu desempeo en l a reuni n que mantuvi ste con el
cl i ente o una l l amada tel efni ca a una ami ga para deci rl e: Graci as
por i nvi tarnos a comer anoche, l a comi da fue exqui si ta y nos hi ci ste
pasar un muy l i ndo momento.
Por creer que no es al go muy i mportante o necesari o y que, de todas
maneras, l a otra persona ya l o sabe.
Cules son las claves del reconocimiento
efectivo?
Hay qui enes, aun con buena i ntenci n, no l ogran que su reconoci mi ento sea
efecti vo. Un graci as por todo o buen trabaj o puede no ser sufi ci ente. Para
que el reconoci mi ento tenga efecto, debe cumpl i r ci ertos requi si tos:
Ti ene que ser mereci do, es deci r, verdadero; no i nventado ni
exagerado; ni para quedar bi en, ni para mani pul ar.
Ti ene que ser i nmedi ato, l o ms cercano posi bl e al hecho que l o
moti va, y centrado en l a acci n, en l o que l a persona hi zo: Este
informe es una maravi l l a en l ugar de T eres una maravi l l a.
Indi vi dual . Aunque sea un trabaj o en equi po, es i mportante habl arl e
a cada una de l as personas, l l amarl as por su nombre.
Espec fi co, que descri ba qu es l o que moti va el reconoci mi ento; se
debe seal ar hechos, conductas o acti vi dades puntual es.
Sosteni do: no basta con hacerl o una vez al ao, si no todas l as veces
que sean posi bl es.
Espontneo: expresar l a admi raci n con l a mayor natural i dad, si n
mi edo, si n vergenza, con emoci n. Lo que hi ci ste si gni fi c mucho
para m .
CONVERSACIONES EFECTIVAS
Si n duda, una buena conversaci n depende tanto del que habl a (el emi sor)
como del que escucha (el receptor). Una buena comuni caci n deri va del buen
desarrol l o de l as habi l i dades de habl ar y de escuchar que tengan ambos.
Comencemos por l a escucha, que suel e ser l a habi l i dad menos trabaj ada. A
menos que tengamos una di scapaci dad, qui enes podemos o r bi en sol emos
pensar que eso nos habi l i ta para escuchar a l os otros de manera pti ma. Y esto
no si empre es as
La escucha efectiva
Qu es l a escucha? A di ferenci a del or, que es un acto bi ol gi co, escuchar
es un acto i nterpretati vo. Il ustremos l a di ferenci a. En compa a de al gui en, por
un i nstante, ci erren l os oj os y presten atenci n a l os soni dos ambi ental es.
Luego abran l os oj os y escr banl os en un papel , y comparen l as respecti vas
notas. Con seguri dad vern que, aunque no hayan o do exactamente l os mi smos
soni dos, l a mayor a s sern l os mi smos. Ahora l es propongo que escuchen un
di l ogo en l a radi o o en l a tel evi si n, y l uego pongan por escri to l as pri nci pal es
cosas que se di j eron. Vern que, en este caso, hay muchas ms di ferenci as de
opi ni n. Eso no se di j o, Yo eso no l o escuch, Yo escuch otra cosa.
Por qu sucede esta di spari dad? Porque el escuchar es un acto donde
i ntervi ene l a i nterpretaci n, escuchamos l o que, de al guna manera, estamos
predi spuestos a escuchar, y esto es personal . Saberl o nos si rve para darnos
cuenta, como di j i mos al i ni ci o, de que escuchar es ms que o r, y escuchar es
una habi l i dad que necesi ta y merece ser desarrol l ada. En nuestros semi nari os
sol emos hacer un ej erci ci o que consi ste en escuchar a otra persona habl ar
durante un mi nuto, si n i nterrumpi r, si n opi nar, si n hacer otra cosa, j ustamente,
que escuchar. Suel e ser un enorme desaf o para casi todos!
Qu hace fal ta para tener una buena escucha? En pri mer l ugar hace fal ta
tener una buena predi sposi ci n, una apertura f si ca, mental y emoci onal . Los
expertos en comuni caci n seal an que tener una di stanci a equi val ente al l argo
de un brazo ser a l o ms favorabl e. Tambi n aseguran que l a apertura mental se
puede l ograr manteni endo una postura corporal abi erta, es deci r, evi tar tener
l os brazos o l as pi ernas cruzadas. Y en l o posi bl e estar en un l ugar que
favorezca l a conversaci n. Tambi n hace fal ta tener una acti tud de respeto
mutuo para reconocer y aceptar l as di ferenci as.
Rafael Echeverr a expl i ca que una de l as grandes di fi cul tades de l a escucha
es que damos por sentado que l o que escuchamos es l o que se di j o, y suponemos
que l o que deci mos es l o que l as personas van a escuchar. Lo que hace fal ta
entonces es tener en cl aro, desde el i ni ci o, que l a escucha no termi na en el acto
de o r, si no que a eso se agrega l a i nterpretaci n personal , ori gen de muchas de
nuestras di ferenci as y mal os entendi dos.
Detengmonos en al gunos otros factores que favorecen l a escucha:
Hacer preguntas, formul ar preguntas sobre l o di cho: Qu qui ere
deci r que ser un ao di f ci l ? Me podr as dar un ej empl o?
Veri fi car con preguntas para entender mej or, para acl arar supuestos:
Lo que has di cho qui ere deci r que? Lo que estoy escuchando
i mpl i ca que?
Observar l os mensaj es verbal es y l os no verbal es, estar atento tanto
a l as pal abras como a l a acti tud corporal de l a otra persona. El
l enguaj e de l os gestos puede deci r ms que l as pal abras.
Escuchar con empat a, poder ponerse en el l ugar del otro, para
comprender mej or su punto de vi sta.
Escuchar con paci enci a. Hay personas que tardan ms que otras en
el aborar sus pensami entos y expresarl os en forma oral . Darl es ti empo,
evi tar compl etar l a frase por el otro.
Ir al encuentro con ganas de aprender del otro y evi tar cual qui er
pensami ento descal i fi cador.
Evi tar pensar que ya sabemos todo l o que el otro nos va a deci r. En
verdad no l o sabemos!
Y, de i gual manera, evi tar estar ensayando mental mente l a
conversaci n que tendremos, l as respuestas posi bl es, pues eso nos
al ej a del l a persona y nos i mpi de vi vi r ese momento con pl eni tud.
Tal vez, una de l as cosas que ms ayude a l a escucha efecti va sea i r al
encuentro sabi endo que es un momento ni co, que no se repeti r. Estar
presentes, conectados, i nteresados en l o que el otro ti ene para deci rme. Como
di j o Marti n Buber, pese a todas l as si mi l i tudes, cada si tuaci n de l a vi da es
como el reci n naci do, ti ene un nuevo rostro que no hab a apareci do ni vol ver a
aparecer j ams. Exi ge, pues, una manera de actuar que no puede preverse de
antemano.
La escucha, como todas l as habi l i dades de l as que estamos habl ando en
este l i bro, requi ere de una i ntenci n autnti ca para generar confi anza. Escuchar
a otros no es si mpl emente permanecer en si l enci o, si no poder vol ver sobre l o
que l a otra persona di j o, y tomar acci ones que refl ej en que hemos escuchado de
verdad. Esto construye l a confi anza. Cuando, por el contrari o, perci bi mos que
al gui en pareci era estar escuchndonos pero no l o est, l a confi anza cae.
Recuerdo el caso de un cl i ente que di l i gentemente hab a aprendi do todas
l as tcni cas de l a escucha efecti va: sab a l a i mportanci a de hacer si l enci o
l as tcni cas de l a escucha efecti va: sab a l a i mportanci a de hacer si l enci o
cuando su i nterl ocutor habl aba, de no i nterrumpi r, y de retomar parte de sus
pal abras transformndol as en preguntas. Usaba l as tcni cas porque a corto
pl azo l e daban muy buenos resul tados con su equi po de trabaj o, pero no hab a
hecho un cambi o genui no en su i nteri or. Un ej empl o de esto eran sus sesi ones
de feedback, en l as que ani maba a sus col aboradores a que l e di eran i deas para
mej orar su manera de trabaj ar. Las personas se sent an escuchadas, pero por
poco ti empo, pues pronto notaban que aun cuando en rei teradas ocasi ones
vari os de el l os seal aban al go para cambi ar, esta persona termi naba haci endo
l o que si empre hab a hecho: su vol untad. Y aunque parec a que l os escuchaba,
en real i dad era una estrategi a para que el l os si nti eran que parti ci paban en l a
toma de deci si ones, pero l a regl a no di cha era: Ustedes den su opi ni n, yo l os
escucho, pero i gual voy a hacer todo l o que ya ten a en mente. En su equi po
empez a i nstal arse una sensaci n de prdi da de ti empo en estas sesi ones y,
sobre todo, empezaron a perder l a confi anza en l .
Cuando l as tcni cas no van acompaadas de un i nters genui no por l os
dems, en al gn momento l a mscara cae, el decorado se desarma. La postura
que no se sosti ene en el ti empo y, en general , l as si tuaci ones desafi antes hacen
afl orar l as verdaderas i ntenci ones. En defi ni ti va, es i nti l usar nuevas tcni cas
si n hacer cambi os i nteri ores de conci enci a, porque esto va en detri mento de l a
confi anza que l os dems si enten haci a nosotros y, al fi nal del d a, de l a i magen
que tenemos de nosotros mi smos.
Conversaciones difciles: los siete pasos
Como el otro el emento i mportante de l a comuni caci n es el receptor, l o que
a veces ms nos cuesta es prepararnos para una conversaci n di f ci l . Desde el
coaching se ofrece una sol uci n bastante prcti ca para atravesar con el vi ento a
favor ese ti po de experi enci as, a l as que l l amamos conversaci ones mul ti ni vel .
Pri mer paso
Senti r empat a, ponerse en el l ugar del otro pensando en uno mi smo.
En qu oportuni dad hi ce yo al go pareci do? Cmo me sent ? Qu me
despi erta esa emoci n? Esto nos ayuda a i nterrumpi r esa cadena de
j ui ci os automti cos que sol emos tener, en especi al cuando estamos
enoj ados con al gui en. Tambi n nos ayuda a i magi nar qu nos gustar a
que nos di j eran a nosotros si fusemos el receptor de ese mensaj e.
Segundo paso
Poner a nuestro i nterl ocutor en contexto, antes de empezar a habl ar
puntual mente de aquel l o que nos mol esta, enoj a, preocupa. Esto
i mpl i ca expresarl e a l a otra persona l o que nos mueve a habl arl e. Por
ej empl o, deci rl e: Qui ero conversar conti go sobre un tema que me
preocupa. Para m l a empresa es muy i mportante y l a i magen que
damos a l os cl i entes tambi n, y por sobre todo, me i mporta nuestra
rel aci n de trabaj o aqu en l a ofi ci na y qui ero cui darl a. Mi i ntenci n es
conversar para que podamos mej orar. A su vez, puedo preguntarme
qu qui ero l ograr con esa conversaci n, cmo me qui ero senti r, cul es
el mej or momento y l ugar para tenerl a.
Tercer paso
Empezar l a conversaci n seal ando hechos, y no opi ni ones. Las
opi ni ones, en especi al cuando i ndi can al go negati vo o mej orabl e,
pueden cerrar a l a otra persona, ponerl a a l a defensi va. Por eso, es
i mportante comenzar haci endo observaci ones concretas. El propsi to
es devol verl e a l a otra persona una foto i nstantnea de su acci onar,
desprovi sta de toda adj eti vaci n i nnecesari a. En l ugar de deci r: Eres
un i mpuntual o Si empre l l egas tarde, expresar: Observo que en l a
l ti ma semana has l l egado tarde cuatro veces.
Cuarto paso
Una vez que se ofreci eron l os hechos que sustentan nuestra
apreci aci n, expresar nuestras opi ni ones: Cuando yo observo que
l l egas tarde, pi enso que ests comprometi endo l a tarea, pues hay
cl i entes que l l aman por tel fono temprano y no hay qui en l os ati enda.
Qui nto paso
Expresar tambi n nuestras emoci ones: Cuando eso sucede, me
enoj o.
Sexto paso
Exponer cl aramente cul es nuestro deseo: Lo que qui ero que suceda
es que l os cl i entes conf en en nosotros, que sepan que l os vamos a
atender, y adems que t y yo podamos usar nuestra energ a creati va
para atraer ms cl i entes, en l ugar de tener estas escaramuzas.
Spti mo paso
Hacer el pedi do que se deri va de nuestra observaci n de l os hechos,
nuestra opi ni n y nuestro deseo de cambi o: Por eso te pi do que nos
pongamos de acuerdo con respecto al horari o o Es posi bl e para ti
l l egar todos l os d as a l as ocho trei nta o prefi eres que pongamos el
horari o de atenci n al pbl i co a parti r de l as nueve, y compensamos
esa medi a hora a l a sal i da?
A parti r del ej empl o presentado en l os si ete pasos anteri ores, veamos
cmo organi zar amos nuestras pal abras para tratar de sol uci onar ese confl i cto.
Cmo podr amos, entonces pl antearl e a l a otra persona nuestro di sgusto,
opi ni n y vol untad de resol uci n?
Qui ero habl ar conti go de un tema i mportante para m , mi i ntenci n es
que podamos segui r mej orando y hay al go puntual que he observado
l ti mamente y que puede ayudarnos como equi po. Cuando observo que en l a
l ti ma semana has l l egado cuatro veces tarde a l a ofi ci na, pi enso que se
est perj udi cando l a rel aci n con l os cl i entes y l a nuestra tambi n, y me
si ento enoj ado. Lo que yo qui ero que suceda es que l os cl i entes conf en en
nosotros y se si entan respetados, entonces te pi do que, si es posi bl e,
l l egues a l as 8.30 como ten amos acordado o, si prefi eres, que cambi emos
el horari o de atenci n al pbl i co para l as nueve, y l uego compensamos esa
medi a hora a l a sal i da.
Este proceso puede parecer l argo pero, en real i dad, es senci l l o; son unas
pocas pal abras que, si estn bi en di chas y dentro de un correcto contexto, es
bastante probabl e que den buen resul tado.
El efecto de las palabras
Por ms mi nscul as o poco i mportantes que parezcan ci ertas pal abras, si n
embargo hay al gunas que abren mej ores posi bi l i dades de conexi n con nuestro
receptor y otras pal abras que l a entorpecen o di rectamente l a ci erran. Es el
caso de recurri r a dos trmi nos que connotan posi ci ones muy di ferentes por
parte de qui en habl a: pero e y. La pal abra pero i ntroduce una oposi ci n,
una adversi dad, abre una cr ti ca o restri cci n. En cambi o, el trmi no y
convoca a l a uni n, a l a coexi stenci a de i deas, a l a i ncl usi n. Observemos l a
di ferenci a entre expresar: Este trabaj o es muy bueno pero estar a mej or si l e
agregas l a bi bl i ograf a, a deci r Este trabaj o es muy bueno y estar a mej or si l e
agregas l a bi bl i ograf a. El efecto del pero es poco conoci do, pero muy
negati vo! Al deci r pero, de ci erta manera, i nval i damos l o anteri or. Podemos
hacer l a mi sma sugerenci a u observaci n uti l i zando y, si n i nval i dar l o posi ti vo
que hemos expresado. A mi s cl i entes de coaching ej ecuti vo l es sugi ero que,
desde el pri mer d a, tengan una l i breti ta donde puedan hacer una marca cada
vez que se encuentran di ci endo pero. A ese regi stro l o l l amamos el permetro.
Se sorprenden mucho al observar l a canti dad de veces que l o uti l i zan.
Tambi n es mej or evi tar el uso de pal abras que denoten obl i gaci n: T
deberas hacer ms ej erci ci o. Es mucho ms efecti vo para qui en escucha que l e
di gamos: T puedes hacer ms ej erci ci o. Hace unos aos trabaj aba como
asesora de una organi zaci n y observ que el di recti vo no consegu a l os
resul tados que quer a. Casi si empre, despus de una conversaci n de feedback
con sus col aboradores, se sent a frustrado. Al observar al gunas de sus
i nteracci ones not que l as pal abras que con ms frecuenci a usaba eran:
deber as, tendr as que, etctera. Adems, l hac a propuestas usando un
l enguaj e negati vo: No se te ocurri hacer?, Y por qu no tratas de?
Entonces l e seal que l as pal abras que denotan obl i gaci n no abren
posi bi l i dades.
De i gual manera, es preferi bl e evi tar l as frases categri cas como: Esto es
i mposi bl e. Di gamos en su l ugar: Busquemos al ternati vas. Otro trmi no que
podr amos i r descartando de nuestro archi vo de frases es tratar y todos sus
deri vados, pues denota duda y fal ta de compromi so. En l ugar de deci r: Voy a
tratar de l l egar temprano, es ms aserti vo proponer: Har todo l o que est a
mi al cance por l l egar temprano.
Es ti l recordar que el l enguaj e est cargado de subj eti vi dad y, por l o
tanto, depende de nuestras i nterpretaci ones, ya sea que se trate de emi ti r o
reci bi r un mensaj e. Deci r, por ej empl o: Lo que yo entend que t di ces es,
en l ugar de Lo que t has di cho es seguramente va a aportarl e mucha ms
fl ui dez a l a conversaci n. En l as frases que uti l i cemos hagmonos cargo de l o
que senti mos, desde una postura de responsabi l i dad total : Lo que a m me pasa
con l o que t di ces es, en l ugar de Lo que t has di cho me hace senti r de tal
manera.
La diferencia entre la palabra adecuada y la casi correcta es la misma que
entre el rayo y la lucirnaga.
MARK TWAIN
SABER USAR LAS PALABRAS
Las pal abras ti enen poder y, probabl emente, mucho ms del que
sospechamos. Saber usarl as i mpl i ca un compromi so con nosotros mi smos y
con l os dems.
Ser ntegros al usar l a pal abra es l a base de l a confi anza. No tomar l as
cosas personal mente es comprender que l as opi ni ones no son verdades
absol utas y, en general , habl an ms del que l as emi te que del que l as
reci be.
La pal abra es efecti va cuando es di cha con cl ari dad, si n rodeos, para
evi tar l os supuestos que dan tanto l ugar a confusi ones.
Usar l as pal abras con genti l eza es tan i mportante con l os dems como
con nosotros mi smos, especi al mente cuando estamos haci endo un gran
esfuerzo para dar l o mej or de nosotros.
Las pal abras pueden ser l a mej or recompensa cuando son usadas para
ofrecer un reconoci mi ento efecti vo.
Tanto l a pal abra como l a escucha son l os dos extremos de una
comuni caci n efecti va.
PRCTICAS
I. ALGO BUENO Y ALGO NUEVO
Cuando l l egue el momento de dar i ni ci o a una reuni n o acti vi dad grupal
ya sea de trabaj o con el equi po, una comi da fami l i ar o una cl ase,
recomendamos esta prcti ca, que puede ser desarrol l ada en todos l os contextos
fami l i a, educaci n, empresas. Sl o toma unos mi nutos, es muy fci l de
real i zar y l os resul tados habl an por s sol os. Crear un cl i ma emoci onal posi ti vo a
travs de l as pal abras i nvi ta a l as personas a abri rse ms, a ser ms creati vas y
a tener v ncul os ms armni cos.
La acti vi dad consi ste en empezar l a reuni n con una ronda de al go
bueno y al go nuevo. Por turno, cada uno de l os presentes compl eta l a
si gui ente frase: Al go bueno y al go nuevo que me pas en l a l ti ma
semana es
Mi entras uno habl a, l os dems escuchan y, una vez que termi na de
habl ar, si n que l os dems agreguen ni comenten nada, habl a l a
si gui ente persona.
As cada persona comparte al go bueno y al go nuevo en pocos
segundos y en unos pocos mi nutos todos l os presentes habrn l ogrado
usar el poder de l as pal abras. Habrn escuchado l as buenas noti ci as
de l os dems y, casi si n proponrsel o, habrn creado el mej or cl i ma
para dar comi enzo a l a reuni n de trabaj o, l a comi da fami l i ar o l a
cl ase.
7
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO
EXTRAORDINARIO
Los autnticos lderes no se distinguen por su talento innato o su dominio
tcnico, sino por su capacidad de inspirar en otros energa, pasin y
entusiasmo. Y estos sentimientos se extienden rpidamente en los equipos
de trabajo estimulando a los dems.
GOLEMAN, BOYATZIS, MCKEE
Li derazgo es una pal abra muy usada, a veces desde una vi si n al go estrecha,
l i mi tada a defi ni r l a acti vi dad de di recti vos de empresas, fi guras pol ti cas o
capi tanes de equi pos deporti vos. En real i dad, todos podemos ser l deres: desde
nuestro rol de padres, empresari os, educadores, arti stas, pol ti cos y, por sobre
todas l as cosas, de nuestra propi a vi da. De eso se trata el l i derazgo
extraordi nari o, de movi l i zar l o mej or de nosotros mi smos y de l os dems
despertando a nuestro l der i nteri or.
DESPERTAR AL LDER INTERIOR
Ri cardo era un mi l i tar presti gi oso de al to rango. Hab a dedi cado su vi da a
l i derar equi pos de trabaj o para tareas ri esgosas y sent a pasi n por su
profesi n. Recuerdo que al verl o por pri mera vez me l l am l a atenci n el respeto
que emanaba su persona, y tambi n su seri edad. Ll eg a nuestro curso buscando
herrami entas para moti var a sus col aboradores. Lo que no i magi naba era l o que
suceder a cerca del fi nal del curso, durante una acti vi dad que l l amamos
Honrando al l der que hay en ti .
Cuando l l eg su momento de habl ar, se puso de pi e con su acostumbrado
apl omo para descri bi r su obj eto de l ogro. Imagi n que traer a al guna de l as
tantas medal l as y condecoraci ones que hab a reci bi do en su trayectori a. Si n
embargo, empez su rel ato con l as manos vac as, y nos cont:
Uno de mi s momentos de mayor sati sfacci n personal fue cuando j unto
con al gunos de mi s col aboradores deci di mos i r a rescatar l os cuerpos de unos
expl oradores que hab an ca do en una gri eta de ms de 120 metros de
profundi dad en l a Antrti da. Para hacerl o, atravesamos ki l metros de terreno
congel ado y si n ci vi l i zaci n. La traves a dur vari os d as De noche dorm amos
sobre l a ni eve, en carpas de l as que no pod amos sal i r, porque l os vi entos
huracanados, l i teral mente, nos hac an vol ar. Cuando l l egamos a l a gri eta, nos
asomamos y no pod amos ver el fondo, parec a un aguj ero negro i nfi ni to
A esa al tura del rel ato vari os nos preguntbamos qu habr a movi do a
Ri cardo a arri esgar su vi da para recuperar l os cuerpos ya si n vi da de personas
que no conoc a. Entonces tom del bol si l l o su obj eto: era una carta de una ni a
de 8 aos. Cuando l a comparti con nosotros, entendi mos de dnde hab an
sacado esa fuerza i nteri or que l os l l ev a dar l o mej or de el l os: Seor Ri cardo,
graci as por haberme tra do a mi queri do pap para que yo me pudi era despedi r.
Mi mam, mi s hermanos y yo j ams ol vi daremos l o que usted hi zo por nuestra
fami l i a.
El mi l i tar de al to rango que hab a l l egado al curso di ci endo: Yo creo que
no tengo emoci ones, o que l as he sepul tado baj o aos de dureza y ai sl ami ento
nos conduj o a todos al borde de l as l gri mas. En un momento coment sobre el
curso: Vi ne a buscar tcni cas para moti var a mi equi po y me l l evo una sl i da
confi anza en m mi smo y el descubri mi ento de un poder que desconoc a: el de
l i derar usando l a i ntel i genci a de l as emoci ones. Ri cardo se comportaba como
un autnti co l der: no porque l os dems l o si gui eran obedi entemente, si no
porque hab a l ogrado que otras personas di eran l o mej or de s mi smas, movi dos
todos por una mi sma causa.
El l i derazgo extraordi nari o, tambi n l l amado resonante un concepto
acuado por McKee, Boyatzi s y Gol eman, se asi enta sobre l as competenci as de
l a i ntel i genci a emoci onal y ti ene su fundamento en l as i nformaci ones
proporci onadas por l as ms reci entes i nvesti gaci ones de l a neurol og a y de l as
escuel as de negoci os.
Hoy se sabe que l os mej ores l deres, l os extraordi nari os, se destacan del
resto no por sus habi l i dades tcni cas, si no por su capaci dad de encauzar l as
emoci ones haci a un rango posi ti vo, l o cual genera resonanci a, y por el i mpul so
que l es transmi ten a l as personas de su equi po para que den l o mej or de s
mi smas. Como di cen l os autores, el l i derazgo resonante o extraordi nari o no est
l i mi tado al mundo de l as empresas.
Sabemos demasiado y sentimos muy poco. Al menos, sentimos muy poco
de esas emociones creativas de las que surge una buena vida.
BERTRAND RUSSELL
Desde nuestra mi rada, un l der es ms que una persona que vi ve l a vi da
desde una postura de responsabi l i dad: un l der es al gui en que ti ene poder.
Poder, una pal abra que genera controversi as porque, al i gual que l i derazgo,
sol emos tener una perspecti va sesgada sobre su si gni fi cado. Como expl i ca Thi ch
Nhat Hanh, monj e budi sta, orador del Foro Econmi co en Davos, nomi nado al
Premi o Nobel de l a Paz por Marti n Luther Ki ng, creemos que el poder no sl o
i mpl i ca xi to profesi onal y econmi co, fama, fuerza f si ca, control pol ti co o
domi ni o mi l i tar. Aqu nos referi mos a otro ti po de poder, uno ms grande: el
poder i nteri or, el poder de transformaci n que todos tenemos para ser
pl enamente fel i ces.
Hanh asegura que, aunque no seamos del todo consci entes, casi todos
nosotros buscamos estar en posi ci ones de poder porque creemos que el poder
nos dar aquel l o que ms deseamos: l i bertad y fel i ci dad Desear poder, fama y
ri queza no es al go mal o, pero deber amos saber que si buscamos estas cosas es
porque deseamos ser fel i ces. Si somos ri cos y poderosos pero no somos fel i ces,
porque deseamos ser fel i ces. Si somos ri cos y poderosos pero no somos fel i ces,
qu senti do ti ene ser ri co y poderoso? Si trabaj amos para dar l o mej or a
nuestra fami l i a, pero l uego no tenemos ti empo para di sfrutar de esa casa ms
grande que fi nal mente l ogramos comprar; si cumpl i r con metas y obj eti vos, en
pos de progresar, nos dej a si n ti empo para cul ti var nuestro esp ri tu; si al
conversar con un hi j o tenemos una conversaci n i nterna que gi ra en torno a
nuestras preocupaci ones fi nanci eras, de qu fel i ci dad estamos habl ando?
Para acercarnos a l a mdul a de este tema, deber amos poder responder l a
si gui ente pregunta: es posi bl e al canzar grandes l ogros profesi onal es, poder
econmi co y, a l a vez, fel i ci dad? Thi ch Nhat Hanh sosti ene que s , que se puede
tener xi to profesi onal , tener poder mundano y ser fel i z al mi smo ti empo. Al
pensar en esta afi rmaci n nos preguntamos: conocemos a al gn l der que haya
podi do conj ugar xi to, poder, espi ri tual i dad y fel i ci dad? Cl aro! De i nmedi ato
Fl orenci a pens en su abuel o.
La vi da de Rubn Andrs nos recuerda que es posi bl e l ograr ese equi l i bri o.
Un hombre que l ogr el xi to econmi co, el poder terrenal y l a el evaci n
espi ri tual . Un empresari o reconoci do que tuvo ti empo para amar a su esposa
durante ms de 60 aos, para acompaar a sus hi j os en cada momento de sus
vi das, para l l evar a sus ni etos a conocer el mundo y para ser un fi el servi dor de
Di os. Un hombre movi do por el amor, que i nvi rti en l os negoci os y tambi n en l a
ami stad. Que aprendi a trabaj ar y a di sfrutar. Que supo cmo crear ri quezas,
si n ol vi dar que el verdadero tesoro es un esp ri tu pl eno. Que comprendi cmo
organi zar negoci os sl i dos, si n ol vi dar que l a mayor fortal eza resi de en nuestra
rel aci n con Di os. Un abuel o que habl a poco y ensea mucho: No se cansen
nunca de hacer el bi en, l es repi te a sus ni etos. Un amante de l a natural eza que,
j unto a su muj er Del i a, hace que mi l es de ni os pobres conozcan el mar y a su
Creador. Una persona exi tosa y autnti ca, conoci do por sus obras y,
fundamental mente, reconoci do por el amor que puso en cada una de el l as. Un
hombre que ha cami nado 90 aos con l os pi es en l a ti erra y l a mi rada en el Ci el o
y que, a su paso, emana esa paz i nteri or que sl o ti enen qui enes han vi vi do l a
vi da dando l o mej or de s , en cada tramo de un cami no el egi do con el corazn.
Alegra y amor son las alas de las grandes empresas.
GOETHE
LAS PREMISAS FALSAS DEL LIDERAZGO
Descubr l a teor a del l i derazgo resonante en l a ya menci onada Cumbre de
IE de Hol anda, en 2005, que reuni a una audi enci a de personas de 39 pa ses.
Entre l os cuatro oradores pri nci pal es estaban l a doctora Anni e McKee, experta
en consul tor a empresari al , y el doctor Peter Sal ovey, decano de l a Uni versi dad
de Yal e. Dani el Gol eman, doctor en psi col og a cl ni ca de l a Uni versi dad de
Harvard y autor del l i bro Inteligencia emocional, fue i nvi tado a dar l a conferenci a
de apertura, y yo tuve el honor de dar l a conferenci a de ci erre.
Todas l as ponenci as me resul taron i nteresantes, y l a que ms me i mpact
fue l a de l as tres premi sas fal sas del l i derazgo, me movi l i z mucho porque
mostr, desde una perspecti va refrendada por reci entes hal l azgos de l as
neuroci enci as y por l as escuel as de negoci os de mayor renombre mundi al ,
cuesti ones que ten an una apl i caci n di recta en mi vi da di ari a y en l a de mi s
cl i entes, ami gos y fami l i ares.
Primera premisa falsa: Las emociones no
importan
El anti guo paradi gma del l i derazgo sosten a que l as emoci ones no eran
i mportantes. Se pensaba, i ncl uso, que pod an ser pel i grosas y, como ya
seal amos en el cap tul o correspondi ente, que expresarl as era producto de l a
i nmadurez. Por eso l os buenos l deres eran qui enes pod an dej ar l as emoci ones
de l ado. Un paradi gma que todav a exi ste en muchas organi zaci ones
Si n embargo, en l a actual i dad hay datos de l a ci enci a que afi rman un hecho
i rrefutabl e: l as emoci ones no sl o son i mportantes, si no que son contagi osas!
Esto, que qui zs antes se sab a a ni vel i ntui ti vo, hoy est expl i cado por l a
i nvesti gaci n ci ent fi ca: el centro emoci onal de nuestro cerebro est di seado
como un bucl e abi erto, para regul ar y ser regul ado por l as emoci ones de
qui enes nos rodean. As l o expl i can Boyatzi s, Gol eman y McKee: Mi entras que
l os si stemas cerrados como el ci rcul atori o, por ej empl o, son autorregul ados e
i ndependi entes del si stema ci rcul atori o de l as personas que nos rodean, l os
si stemas abi ertos se hal l an en gran medi da condi ci onados externamente.
Somos seres soci al es, creados para convi vi r con otras personas, y el di seo de
nuestro cerebro l o demuestra. Ser por eso que en l a anti gedad uno de l os
peores casti gos que pod a reci bi r un hombre era ser condenado al desti erro?
Nuestro cerebro, como ya hemos vi sto, emi te ondas que contagi an a otros
nuestras emoci ones, aun si n que di gamos una sol a pal abra. Esto es al go tan
arrai gado en nosotros que funci ona de manera i nconsci ente. Todos contagi amos
emoci ones. Cuanto ms i ntensas son, ms rpi do se contagi an, y est
demostrado que qui enes ms contagi an sus emoci ones son l os l deres, pues son
l as personas a l as que l os dems mi ran constantemente, a qui enes se acude en
caso de desaf o y de toma de deci si ones.
En pocas pal abras, el estado emoci onal y l as acci ones de l os l deres
i nfl uyen muy di rectamente en el modo en que se si enten l os empl eados y, en
consecuenci a, determi nan su rendi mi ento. El modo, por tanto, en que el l der
gesti ona sus estados de ni mo no es una cuesti n estri ctamente pri vada, puesto
que su i nfl uenci a di recta en el estado de ni mo de sus subordi nados l o convi erte
en un factor esenci al del funci onami ento de una empresa, expl i can l os autores
de El lder resonante crea ms.
Esta i nformaci n no pretende ser una seal de al arma para que empecemos
a temerl es a l as personas con l as que convi vi mos o trabaj amos. Por el contrari o,
es para tomar conci enci a de que cada uno puede contagi ar a otros l as emoci ones
que qui era. Uno puede converti rse en l der de l os dems, aun si n ser el l der
ofi ci al , y encauzar l as emoci ones haci a un rango posi ti vo.
El qui ebre pol ti co, econmi co y soci al que se produj o en l a Argenti na
durante 2001 consi derado como l a gran depresi n argenti na hi zo que en
dos semanas el pa s tuvi era ci nco presi dentes sucesi vos, que el pa s se
decl arara en defaul t y que muchas personas perdi eran l os ahorros de toda una
vi da. El estado de ni mo general i zado era de enoj o, tri steza y desesperaci n.
No se habl aba de otra cosa que no fuera de l a cri si s, del mi edo y de l a fal ta de
confi anza en que l a si tuaci n fuera a cambi ar Hasta que en medi o de l a
angusti a naci onal al gui en se ani m a encender una l uz. Se di ce que, cuanto ms
densa es l a oscuri dad, mayor es el i mpacto de una vel a, y as fue cmo el
cantautor Di ego Torres, desde un l ugar de empat a, se puso en acci n para
hacer l o que nadi e cre a posi bl e: dar opti mi smo a l os argenti nos. Recordemos
que el opti mi sta no es un ser i ngenuo que no enti ende l a di mensi n de una
cri si s, si no aquel que, de cara a l a oscuri dad, se i magi na l a l uz al fi nal del tnel
y empi eza a cami nar haci a al l .
Di ego Torres i nterpret el tema Color esperanza, una canci n que pronto se
converti r a en el hi mno cantado en todas l as escuel as, hospi tal es,
uni versi dades del pa s. Fue coreada masi vamente en mani festaci ones a favor de
l a paz en di ferentes partes del mundo, en l a l ucha anti terrori sta en Col ombi a,
contra l a guerra en Irak en Espaa. Fue l a canci n desi gnada para el ci erre de
una conferenci a i nternaci onal de economi stas en el Saratoga Insti tute. Cuando
Di ego Torres l a enton ante Juan Pabl o II y l a mul ti tud de fi el es, el Papa di j o
que era un hi mno por l a paz. El equi po argenti no de rugby Los Pumas
reempl az l a Marcha de San Lorenzo, l a canci n que usaban para moti varse
antes de l os parti dos, por sta, a l a que el l os l l amaron el hi mno a l a
autoesti ma.
Color esperanza no cambi l a real i dad pol ti ca ni econmi ca del pa s, y no
era el rol de Di ego Torres hacerl o pues l no es una fi gura pol ti ca. Si n embargo,
desde su l ugar de cantante, hi zo todo l o que estaba a su al cance por generar
resonanci a, es deci r, por encauzar l as emoci ones de un pa s haci a un rango
emoci onal posi ti vo. Y l o l ogr con creces. l el i gi responder a l a cri si s con
i ni ci ati va, adaptabi l i dad, empat a, i nfl uenci a y con acti tud de servi ci o.
Hay que escuchar a la cabeza, pero dejar hablar al corazn.
MARGUERITE YOURCENAR
Qu pasa cuando nosotros, desde nuestro rol , l ogramos responder as a l os
momentos di f ci l es? Si , por ej empl o, en medi o de una si tuaci n de mi edo y de
preocupaci n, un padre de fami l i a se si enta a comer con sus hi j os y sl o habl a
de l o mal que est todo, de l o negro que ve el futuro; si se muestra r gi do y
pesi mi sta y expresa pensami entos extremi stas, sus hi j os pronto aprendern que
sa es l a manera de encarar una cri si s: con negati vi dad y pensami entos
catastrfi cos. En cambi o, si l os hi j os ven que su respuesta ante una cri si s est
gui ada por l a adaptabi l i dad y fl exi bi l i dad; si perci ben que aun en medi o de l a
tormenta su padre puede tener confi anza en su habi l i dad para sal i r a fl ote, si
observan que a pesar de l as preocupaci ones puede gesti onar el confl i cto con
creati vi dad, enfocndose ms en l as posi bl es sol uci ones que en el probl ema,
esos ni os aprendern una manera muy di ferente de hacer frente a l os confl i ctos
que l es presente l a vi da.
Segunda premisa falsa: Ser inteligente
alcanza
Antes de ver si se trata de una premi sa fal sa, veamos a qu nos estamos
refi ri endo cuando habl amos de l a i ntel i genci a. Cuntas veces deci mos: Este
chi co es tan i ntel i gente? Qui n no ha ca do en l a trampa de pensar que l a
i ntel i genci a es un rasgo de l a personal i dad que l es ha tocado en suerte sl o a
al gunas personas di chosas y pri vi l egi adas? Pues bi en, en l a dcada del ochenta,
el i nvesti gador Howard Gardner, de l a Uni versi dad de Harvard, desterr el
concepto de l a i ntel i genci a asoci ado a l a destreza que uno pueda demostrar con
l os nmeros o con l as pal abras. Qui en no era bueno en estos campos antes era
consi derado poco i ntel i gente. Tras aos de i nvesti gaci n con su equi po, Gardner
defi ni l a i ntel i genci a en trmi nos de habi l i dades; todas son i mportantes de
acuerdo con l a tarea que se qui era l l evar adel ante: l a i ntel i genci a musi cal ,
corporal -ci nestsi ca, espaci al , natural i sta, l gi co-matemti ca, l i ng sti ca,
i nterpersonal e i ntrapersonal . Entonces ya no podemos deci r que al gui en es
i ntel i gente o no, si no que estamos obl i gados a preci sar en qu campo es
i ntel i gente.
Tambi n sabemos que en el compl ej o mundo moderno hay i ntel i genci as que
son necesari as en casi todos l os campos: ya no al canza con tener el know-how
del tema espec fi co, hoy l as organi zaci ones necesi tan gente que sepa cooperar y
trabaj ar en equi po, que demuestre fl exi bi l i dad y apertura a l a i nnovaci n. Estas
habi l i dades forman parte de dos de l as i ntel i genci as i denti fi cadas por Howard
Gardner: l a i ntel i genci a i nterpersonal comprender a l os dems y rel aci onarse
con el otro y l a i ntrapersonal , que est ms rel aci onada con estar en contacto
con uno mi smo. Estas dos i ntel i genci as forman l a base de otro concepto: el de l a
i ntel i genci a emoci onal .
Qu es la inteligencia emocional?
Es l a capaci dad de razonar con l as emoci ones, de comprender l a
i nformaci n emoci onal propi a y l a de l os dems, de usar l as emoci ones a nuestro
favor. Segn datos de Harvard, hoy sabemos que el coci ente i ntel ectual sl o
expl i ca un 25 por ci ento del xi to l aboral , el restante 75 por ci ento est
di rectamente rel aci onado con factores de l a i ntel i genci a emoci onal . Son l as
capaci dades acti tudi nal es l as que hoy defi nen el xi to o el fracaso de una
persona.
Lo que necesi tan l as empresas es gente con capaci dad de comuni caci n y
de autocontrol y automoti vaci n, con adaptabi l i dad para sortear obstcul os, con
una buena di sposi ci n de trabaj o en equi po, con una cl ara tendenci a a l a
resol uci n de confl i ctos, con l i derazgo i nspi rado. Todo esto si n descontar, por
supuesto, l as habi l i dades ms i ntel ectual es de manej o de nmeros, de l ectura y
escri tura. Si n embargo, todav a hay muchos prej ui ci os con respecto al tema, que
provi enen, en verdad, de l a i gnoranci a encerrada en al gunos mi tos.
No se puede poseer mayor gobierno que el de uno mismo.
LEONARDO DA VINCI
Mitos de la inteligencia emocional
Uno de l os ms conoci dos mi tos es el que di ce que tener i ntel i genci a
emoci onal es ser sl o amabl e, y que en l os trabaj os se necesi ta gente que pueda
ser dura. En verdad, l a i ntel i genci a emoci onal no ti ene que ver con ser cordi al o
con compl acer a l os dems, si no con l a adecuada gesti n de l os confl i ctos, con
l a moti vaci n al l ogro, con l a conci enci a de l o que l a organi zaci n necesi ta.
Otro de l os errores comunes es creer que tener i ntel i genci a emoci onal si gni fi ca
dar ri enda suel ta a l as emoci ones; muy por el contrari o, i mpl i ca tener un
sal udabl e autocontrol emoci onal . Saber usar l as emoci ones a favor y no en
contra y regul ar l as emoci ones para expresarl as adecuadamente es l a esenci a
de l a i ntel i genci a emoci onal .
Tambi n se cree que l as muj eres son emoci onal mente ms competentes. Lo
que sucede es que l a soci edad occi dental l es ha permi ti do a l as muj eres
expresar sus emoci ones con ms faci l i dad, pero esto no qui ere deci r que tengan
una mayor i ntel i genci a emoci onal que l os hombres, ya que vari as
i nvesti gaci ones han demostrado que, en promedi o, stos demuestran tener ms
confi anza en s mi smos y ms opti mi smo. Las muj eres ti enen mayor capaci dad
para demostrar empat a y ms faci l i dad para rel aci onarse soci al mente; si n
embargo, haci endo un anl i si s estad sti co de todos l os componentes de l a
i ntel i genci a emoci onal , no se han encontrado di ferenci as que j usti fi quen deci r
que l a IE est ms desarrol l ada en uno de l os dos grupos. Tal vez exi sta ci erto
prej ui ci o en l os hombres en trabaj ar su i ntel i genci a emoci onal debi do al mi to
que di ce que es un terreno pri mordi al mente femeni no, pero esto cambi a cuando
l os hombres enti enden que, al desarrol l ar sus capaci dades emoci onal es,
aumentan sus posi bi l i dades de xi to y de tener una vi da ms equi l i brada. Un
dato que i mpacta a l os varones es saber que l a i ntel i genci a emoci onal es l a
base del 85 al 90 por ci ento de l as di ferenci as exi stentes entre l os l deres
sobresal i entes y l os si mpl emente normal es.
Otro de l os errores comunes es creer que l a i ntel i genci a emoci onal es al go
i nnato o que es el pri vi l egi o de al gunos que tuvi eron l a suerte de vi vi r en una
fami l i a o una cul tura donde se expresaban l as emoci ones y que, por l o tanto,
qui enes careci eron de el l o ya no ti enen esperanza de adqui ri rl a. En real i dad, l a
i ntel i genci a emoci onal no sl o puede desarrol l arse a l o l argo de l a vi da, si no
que se ha comprobado que puede crecer a medi da que transcurren l os aos. Por
l o tanto, no es una capaci dad i nnata, si no que es mayormente aprendi da.
Aprender a desarrollar la inteligencia emocional
Peter Sal ovey expl i ca que l a i ntel i genci a emoci onal es l o que nos permi te
perci bi r y expresar una emoci n, usar l a emoci n para gui ar nuestro
pensami ento, comprender l a i nformaci n que nos dan l as emoci ones y aprender
a regul arl as para promover el creci mi ento y l a comprensi n. En l a dcada del
noventa, el concepto de i ntel i genci a emoci onal hi zo expl osi n en el mundo y fue
especi al mente bi en reci bi do en el campo del management, porque se comprob
que es cl ave para el l i derazgo.
Veamos el model o de Dani el Gol eman, que resul ta muy prcti co a l a hora de
querer desarrol l ar l a i ntel i genci a emoci onal . Consi ste en dos grandes
di mensi ones: l a personal y l a soci al . Dentro de l a di mensi n personal presenta
dos grandes reas: una rel aci onada con l o que observamos a ni vel emoci onal en
nosotros mi smos, y otra que ti ene que ver con aquel l o que hacemos a ni vel
emoci onal a parti r de l o que senti mos. La l l amada autoconci enci a es el rea
de l o que vemos, en el domi ni o personal . Se rel aci ona con l a conci enci a y
val oraci n de uno mi smo, con l a confi anza en uno mi smo. sta es l a puerta de
entrada para el desarrol l o de l a i ntel i genci a emoci onal : si n autoconci enci a no
puede haber desarrol l o emoci onal .
Conti nuando con el domi ni o personal , desde l a perspecti va de l o que
hacemos a ni vel emoci onal , l l egamos al rea de autogesti n, que no es si no
cmo usamos l as emoci ones para gui arnos y conduci rnos en l a vi da. Dentro de l a
autogesti n, encontramos habi l i dades como el autocontrol emoci onal , l a
transparenci a, l a adaptabi l i dad, l a moti vaci n al l ogro, l a i ni ci ati va, el
opti mi smo. Como di j i mos antes, todas estas habi l i dades son muy necesari as
tanto para el trabaj o como para l a vi da.
DOMINIO PERSONAL
Autoconciencia
Conciencia de uno mismo
Valoracin de uno mismo
Confianza en uno mismo
Autogestin
Autocontrol
Transparencia
Adaptabilidad
Motivacin al logro
Iniciativa
Optimismo
conci enci a soci al y l o que hacemos a ni vel emoci onal con y por l os
dems l a gesti n de l as rel aci ones. Dentro de l a conci enci a soci al est l a
empat a, que es consi derada l a ms i mportante de todas l as habi l i dades de l a
i ntel i genci a emoci onal y que consi ste en l a capaci dad de ponerse en el l ugar del
otroGol eman di sti ngue dos reas en el domi ni o soci al : aquel l o que observamos
en rel aci n con l o que si enten l os dems, en l a pi el del otro; l a conci enci a de l a
organi zaci n, que nos permi te entender l o que una i nsti tuci n necesi ta, y el
servi ci o, una habi l i dad que se traduce en una acti tud que marca una enorme
di ferenci a en l a vi da de l as personas y de l as organi zaci ones.
Por l ti mo, dentro del domi ni o soci al , se encuentra el rea de l a gesti n de
l as rel aci ones. sta es el rea ms cl aramente conectada con el rol del
l i derazgo resonante o extraordi nari o, ya que comprende l as habi l i dades que
ti enen que ver con l a i nspi raci n, l a i nfl uenci a, el desarrol l o de l os dems, l a
canal i zaci n de cambi o, l a gesti n de l os confl i ctos, y l a creaci n de v ncul os
cooperati vos para formar buenos equi pos de trabaj o. Si n embargo, es un rea a
l a que no se puede acceder a menos que l as otras estn desarrol l adas.
DOMINIO PERSONAL DOMINIO SOCIAL
Autoconciencia
Conciencia de uno mismo
Valoracin de uno mismo
Confianza en uno mismo
Conciencia social
Empata
Conciencia de la organizacin
Servicio
Autogestin
Autocontrol
Transparencia
Adaptabilidad
Motivacin al logro
Iniciativa
Optimismo
Gestin de las relaciones
Liderazgo inspirado
Influencia
Desarrollo de los dems
Catalizador de cambio
Gestin de los conflictos
Creacin de vnculos cooperativos y trabajo en
equipo
OPRAH WINFREY: UNA LDER EXTRAORDINARIA
Es l a muj er ms poderosa de l os Estados Uni dos, l a empresari a nmero uno.
Su fortuna supera l os 1.300 mi l l ones de dl ares. Ti ene un programa de
tel evi si n hace ms de vei nte aos en el ai re The Oprah Winfrey Show, una
revi sta de ampl si ma di stri buci n O, una compa a productora Harpo
Entertai nment Group y un canal de cabl e Oxygen medi a. Es l a rei na de un
i mperi o mul ti medi a. Al ser l a voz ms i nfl uyente de l a opi ni n pbl i ca de su
pa s, cuando el l a recomi enda un l i bro, de i nmedi ato se convi erte en un best
sel l er, por esa razn su programa es l a meca de l os autores.
Oprah Wi nfrey habl a a l as cmaras y establ ece una rel aci n personal con
cada uno de sus espectadores: son ms de qui nce mi l l ones di ari os. Si el l a r e, su
pbl i co l o festej a; si l l ora, se emoci onan. Hay al go que emana de el l a que no se
reduce a l a actuaci n. Su secreto parece estar en l a conexi n que ti ene consi go
mi sma y con su pbl i co, con el cual establ ece un di l ogo si n mscaras.
Si n embargo, su vi da no fue si empre as . Su hi stori a es de l as ms tri stes.
El l a mi sma ha contado frente a l as cmaras cmo fue su i nfanci a. Naci en 1954
y fue tan pobre que sus vesti dos eran de bol sas de papas. No ocul ta que a l os
nueve aos sufri abusos sexual es por parte de fami l i ares, que a l os 12 estuvo
encerrada en un correcci onal y que a l os 14 tuvo un beb que muri a l os pocos
d as. Este i ni ci o dramti co que marc sus pri meros aos parece no haber si do un
obstcul o para su desarrol l o, todo l o contrari o. Oprah sab a l o que sent a y us
su tri steza e i nsati sfacci n para i magi nar para s mi sma una vi da mej or. Aunque
no si empre estuvo en contacto con sus emoci ones, hoy reconoce que l os peores
errores de su vi da l os hi zo cuando se al ej de s mi sma: La mayor a de l os
errores que he cometi do en mi vi da estuvi eron rel aci onados con tratar de
compl acer a l os dems, afi rma.
Oprah reconoce que l o que l e sal v l a vi da fue su amor por l a l ectura, que
seguramente comenz de l a mano de su abuel a, qui en l e l e a l a Bi bl i a. Desde su
programa promueve con fervor l a l ectura, y el l a si gue si endo una vi da l ectora.
Oprah contagi a val ores. Su moti vaci n para al canzar metas es i nspi raci n para
qui enes l a admi ran; su ej empl o crea una resonanci a que l os ani ma a tener un
rendi mi ento superi or, al go nada comn en un programa de tel evi si n.
En pocos aos, superando muchos obstcul os, Oprah se convi rti en una
cel ebri dad cuyo secreto es, preci samente, no mostrarse como una cel ebri dad,
si no como una persona que ti ene l os mi smos probl emas que tenemos todos.
Oprah no es el i cono de l a perfecci n ni se presenta como tal , muestra sus
errores y heri das y comparte con el pbl i co sus aprendi zaj es. Se destaca por su
empat a: su poder de conexi n l e da al as a su mensaj e, cuando nos di ce que
real mente podemos di sear nuestra vi da y l i berarnos si nos hacemos
responsabl es. El l a i rradi a opti mi smo y tambi n sabe que nadi e que hace al go
i mportante l o real i za sol o pues todos necesi tamos del otro.
Oprah si rve a l a comuni dad afroameri cana, a l a que dona mi l l ones de
dl ares, y hace unos aos se embarc con al ma y vi da en el proyecto de fundar
una academi a de l i derazgo para ni as en Sudfri ca, para generar un cambi o
verdadero y duradero en esa ti erra que si ente como si fuera propi a, un sueo
que comparte con Nel son Mandel a, a qui en ama y admi ra como a un padre. Y
cuando el l a muestra sus heri das, l o hace para que otros puedan ani marse a
transformar su dol or en sabi dur a.
Tercera premisa falsa: Los lderes deben ser
fuertes
Cuando enunci o esta premi sa en l os semi nari os, suel o ver caras de
desconci erto entre l os parti ci pantes. Fal sa? Esa premi sa no es fal sa Es
verdad que l os l deres deben ser fuertes para resi sti r presi ones! Todos l os
l deres reci ben constantemente presi ones! S , l a acti vi dad de l i derazgo i mpl i ca
hacer frente a presi ones y a si tuaci ones de cri si s, es ci erto. El probl ema est en
que muchos l deres y recordemos que cuando nos referi mos a l deres estamos
habl ando de personas que se mueven en todos l os contextos: una empresa, una
fami l i a, un equi po deporti vo manej an estas si tuaci ones poni endo dosi s muy
al tas de energ a en l a tarea, dando todo de su parte y esto l os puede l l evar a
perder el equi l i bri o y a caer en l o que McKee l l ama el s ndrome del sacri fi ci o.
Son l os mej ores l deres, preci samente, l os ms propensos a caer en este
s ndrome l os mej ores di rectores de empresas, l os mej ores padres, l os mej ores
ami gos pues son personas comprometi das, que toman muy en seri o sus
responsabi l i dades; son qui enes ms se preocupan, ms se esfuerzan; qui enes
qui eren dar l o mej or de s mi smos si n darse cuenta de que l o estn haci endo si n
l mi tes y a costa de su i ntegri dad f si ca y emoci onal .
Al dar todo de el l os estn acti vando una bomba i nterna: el estrs. Los
l deres que vi ven estresados ti enen presi n arteri al ascendente y son mucho
ms propensos a tener ataques card acos; suel en fabri car dosi s demasi ado al tas
de adrenal i na, noradrenal i na y corti sol l as hormonas del estrs, que
reducen su i nmunol og a; padecen probl emas para dormi r y, adems, envej ecen
ms rpi do. Estar estresados tambi n hace que su ni vel de i ntel i genci a
emoci onal baj e, especi al mente su autoconci enci a y su empat a.
Ri chard Boyatzi s, doctor en psi col og a por l a Uni versi dad de Harvard y
profesor de conducta organi zaci onal de l a Case Western Reserve Uni versi ty,
di ce que en condi ci ones de cri si s tenemos estrs agudo, l o que supone subi das
y baj adas hormonal es que afectan el procesami ento cogni ti vo. El estrs crni co
o agudo hace que l a persona pi erda acceso a l a mayor a de sus ci rcui tos
neuronal es, dej ando de experi mentar neurognesi s, que es l a generaci n de
nuevo tej i do neuronal como adul to. Esto se deti ene cuando se est en
condi ci ones de estrs. La capaci dad de estar abi erto cambi a. La vi si n
peri fri ca, que normal mente es de 180 a 270 grados, l l ega a 30 grados. Lo
mi smo se ve en l a apertura a l as emoci ones o a l as i deas. Cuando uno empi eza a
encerrarse, dej a de estar abi erto a l os cambi os que se producen en l os cl i entes,
l os empl eados.
En s ntesi s, cuando una persona se sacri fi ca y pi erde el equi l i bri o en su
vi da, al gui en paga el costo: el l os mi smos su sal ud, su estado de ni mo y/o
qui enes l os rodean pues pueden empezar a senti r ci erto resenti mi ento haci a l os
dems: Yo me sacri fi co y nadi e se da cuenta? Y entonces cmo hace uno
para cumpl i r de manera adecuada con sus obl i gaci ones, sus metas, sus
obj eti vos? Cmo puede uno ser exi toso si n sacri fi carse?
La al ternati va frente al sacri fi ci o es el esfuerzo. Cul es l a di ferenci a
entre sacri fi carse y esforzarse? La eti mol og a de l as pal abras ya sugi ere una
gran di ferenci a. La pal abra sacri fi ci o remi te a muerte, a entregar l a vi da por
al go. En cambi o, l a pal abra esfuerzo si gni fi ca, segn el Di cci onari o de l a Real
Academi a Espaol a, el empl eo enrgi co del vi gor, acti vi dad del ni mo para
consegui r al go venci endo di fi cul tades. Asoci o el trmi no esfuerzo con l a
expresi n es fuerza. Nosotros habl amos de cambi ar el sacri fi ci o
apesadumbrado por el esfuerzo al egre, que nace de conectar l a energ a que l e
pongo a al go con el propsi to que me mueve a hacerl o. Al tener en mente
aquel l o que me i mpul sa a actuar mi s sueos puedo dar cada paso con
al egr a.
CMO CORTAR CON EL SNDROME DEL SACRIFICIO
El s ndrome del sacri fi ci o se i nterrumpe con una renovaci n verdadera que
i nvol ucre al cuerpo, a l a mente y al esp ri tu; tomando con seri edad esos
momentos de renovaci n y pl ani fi cndol os con l a mi sma seri edad con que
organi zamos otros compromi sos.
Cada vez ms l as empresas exi tosas conocen l os benefi ci os de i ncl ui r
ci cl os de renovaci n di ari a dentro de sus esquemas de trabaj o. Son casos como
el de Googl e, que permi te que l os empl eados vayan a trabaj ar acompaados de
sus perros y en cuyas ofi ci nas se ha recreado el esp ri tu de un campus
uni versi tari o con espaci os de esparci mi ento, mesas de pi ng pong, j ardi nes,
sal as de masaj es, cl ases de yoga y pi l ates, pel uquer a y un buffet de comi das
ri cas y sal udabl es. Lo mi smo ocurre con el proyecto de Yvon Choui nard, fundador
de l a empresa Patagoni a, que defi ne su fi l osof a empresari al con una sol a frase:
Permi ti r que mi gente vaya a surfear. Amante de l os deportes y habi ndose
i nvol ucrado casi si n proponrsel o en una carrera empresari al , Choui nard
conserva al d a de hoy un al to grado de empat a con sus empl eados y se
preocupa genui namente por su bi enestar: sabe que todos l os que trabaj an al l
aman el deporte y por eso permi te que vayan a hacer surf cuando l as ol as son
grandes, y no sl o cuando han termi nado con todas sus obl i gaci ones l aboral es.
Patagoni a, empresa de facturaci n mi l l onari a, fue una de l as pri meras en tener
una guarder a para ni os, pues Choui nard quer a que sus empl eadas pudi eran
segui r cerca de sus hi j os durante l as horas de trabaj o.
El vi ej o paradi gma del management l i gaba l a producti vi dad con el cl i ente:
pri mero fue l a atenci n al cl i ente, l uego se habl de l a sati sfacci n del cl i ente,
hasta l l egar a l a fi del i dad al cl i ente como l o ms i mportante. Hoy, producto de
l os hal l azgos ci ent fi cos, se sabe que con l a sati sfacci n del cl i ente no al canza.
El nuevo paradi gma pi de vol ver a l as ra ces: l a producti vi dad empi eza con l a
sati sfacci n y l a fi del i dad de l as personas que i ntegran l a empresa; es deci r,
con l a cal i dad de vi da que l as personas experi mentan en su puesto de trabaj o.
Una gran porci n de esa cal i dad de vi da se expl i ca con l o ya vi sto acerca del
reconoci mi ento.
De acuerdo con l o publ i cado en Harvard Business Review, segn l a reci ente
i nvesti gaci n, el grado de sati sfacci n y en consecuenci a, l a cal i dad de l a
vi da l aboral depende fundamental mente de l as emoci ones que l as personas
experi menten en sus puestos de trabaj o. En este senti do, el porcentaj e de
ti empo durante el cual l os trabaj adores experi mentan emoci ones posi ti vas
consti tuye uno de l os mej ores i ndi cadores del grado de sati sfacci n l aboral .
Cuando l as personas que conforman una empresa se si enten queri das y
val oradas, esto repercute en el cl i ente y en l os resul tados: Un aumento del 1%
en el cl i ma l aboral va acompaado de un aumento del 2% en l os i ngresos,
afi rman l os i nvesti gadores.
La renovaci n i nvi ta al equi l i bri o. Recordemos que l a vi da ti ene di ferentes
reas trabaj o, carrera, fami l i a, parej a, sal ud, deporte, ami gos, creci mi ento
personal , nuevos aprendi zaj es, espi ri tual i dad, servi ci o, fi nanzas, ti empo l i bre
y que todas son i mportantes. Si dedi co demasi ado ti empo y energ a a una o dos
de esas reas, otras quedarn descui dadas y al l se produci r el desequi l i bri o.
Y, como dec amos, si empre que hay desequi l i bri o, al gui en paga el costo. El l der
que no se da permi so para vi vi r con equi l i bri o, que no se permi te hacer l as
pausas necesari as, se va a hacer mal a s mi smo y a su equi po. Pueden vol verse
i rri tabl es y demandantes hasta converti rse en l deres txi cos.
El l der extraordi nari o ti ene conci enci a de l o i mportante que es buscar su
propi a armon a. Su renovaci n emoci onal es fundamental . Cuando en nuestros
cursos habl amos de l a renovaci n, sol emos mostrar una i magen de una azafata
con una mscara de ox geno y l es deci mos a l os parti ci pantes que recuerden el
mensaj e que se l es da a l os padres al subi r al avi n: En caso de emergenci a,
pri mero col quese l a mscara usted y l uego col quel a a su hi j o. Si yo no me
cui do a m mi smo, no podr cui dar a nadi e. Como deci mos en nuestra pel cul a
Confianza Total, El amor empi eza por m . Sostener espaci os de renovaci n es
mostrar amor por nosotros mi smos.
Por eso es i mportante darnos permi so para nuestro restabl eci mi ento f si co,
mental , emoci onal y espi ri tual . El probl ema est en que muchas veces nos da
cul pa dedi car ti empo o recursos para nosotros mi smos, qui z porque nos han
educado para creer que todo l o que no es trabaj o es una prdi da de ti empo. Y
sl o nos permi ti mos una renovaci n cuando un mdi co nos da una sentenci a:
Empi ece a hacer acti vi dad f si ca de manera regul ar o va a tener un ataque al
corazn.
Para evi tar el estrs del poder del rol del l i derazgo en cual qui er
contexto, l os l deres deben aprender a gesti onar el ci cl o sacri fi ci o-renovaci n
con equi l i bri o. Un pri mer paso es tomar conci enci a del dao que se hacen a s
mi smos y a su entorno. Tomar conci enci a de l a i mportanci a de cui dar nuestro
cuerpo, de comprender nuestras emoci ones y de cul ti var nuestra espi ri tual i dad:
todas formas de renovarnos. Luego, establ ecer un compromi so de renovaci n
personal con una prcti ca di ari a: todos l os d as tener un momento para renovar
nuestro cuerpo y nuestra mente de al guna manera; renovarnos a ni vel emoci onal
y espi ri tual .
Tres conceptos i mportantes rel aci onados con l a renovaci n son: l a
conci enci a, l a esperanza y l a compasi n. La conci enci a ti ene que ver con estar
presentes y conectados con l o que nos ocurre, con el autoconoci mi ento. Y Thi ch
Nhat Hanh, en el l i bro El arte del poder, di ce al respecto: Cuando vi vi mos si n
ser consci entes, nuestra vi da con frecuenci a se asemej a a un tren fuera de
control . Esto es especi al mente ci erto en l o que se refi ere a nuestra vi da
profesi onal . Si nuestro trabaj o nos consume, no podemos dej ar de correr.
Cuando sufri mos en nuestra vi da personal , tambi n hay sufri mi ento en nuestra
vi da profesi onal . Y cuando sufri mos en nuestra vi da profesi onal tambi n hay
sufri mi ento en nuestra vi da personal . Vol menes de trabaj os enormes, pl azos de
entrega poco real i stas, condi ci ones de trabaj o di f ci l es, estrs constante, mi edo
a que nos despi dan; todas estas cosas pueden generar sufri mi ento en el trabaj o,
y este sufri mi ento se exti ende l uego a l os dems mbi tos de nuestra vi da. Y al
parecer, nadi e puede ayudarnos. Pero esto no ti ene por qu ser as . Si
cul ti vamos nuestro poder espi ri tual autnti co y vi vi mos con atenci n pl ena
nuestras i nteracci ones coti di anas, podemos cambi ar por compl eto l a cal i dad de
nuestro trabaj o y de nuestra vi da l aboral .
Tenemos que ser el cambio que queremos ver en el mundo.
MAHATMA GANDHI
La esperanza es crear una i magen de un futuro posi bl e y mej or. Ese cambi o
se funda en una acti tud: el opti mi smo. Boyatzi s asegura que l as personas
cambi an si descubren el poder del opti mi smo y de l a esperanza, l a posi bi l i dad
de cui dar a otro. Afi rma que hoy ms que nunca necesi tamos l deres capaces de
crear esperanza, de si ntoni zar con l os dems. Y l a compasi n puede defi ni rse
como una experi enci a de cui dado y cari o que empi eza tambi n con uno mi smo y
se traduce en l a empat a, el verdadero deseo de comprender l a experi enci a del
otro.
NO TODO LO QUE BRILLA ES ORO
Los l deres emoci onal mente i ntel i gentes son l os que mej or moti van e
i nspi ran a l os i ntegrantes de su equi po, l os que obti enen l os mej ores
benefi ci os para s y para su entorno. Si n embargo, para l l egar a ser un
verdadero l der extraordi nari o, no sl o es necesari o tener bi en estudi adas
l as habi l i dades que conforman el model o de i ntel i genci a emoci onal , si no
que hace fal ta un deseo genui no que surj a desde el i nteri or.
Ser un l der extraordi nari o no es l o mi smo que ser al gui en cari smti co.
Este ti po de l i derazgo ti ene que ver con l a i ntegri dad, l a coherenci a, l a
autenti ci dad. Se trata de estar atento a l as propi as emoci ones sabi endo
que son contagi osas y, a l a vez, mostrarse genui namente i nteresado en l as
emoci ones de l os dems para gui arl as al mej or desti no. Cuando l a i ntenci n
que subyace al aprender estas tcni cas es mani pul ar a l os otros para que
si mpl emente ri ndan ms, esto se perci be pues l as mscaras no resi sten el
paso del ti empo ni l as presi ones. Cuando l as cosas no sal en de acuerdo con
el pl an trazado, si el l der no es autnti co, da l ugar al mani pul ador o al
demagogo. Como el oro genui no, el verdadero l i derazgo es i nal terabl e.
Si real mente qui eres ser un l der extraordi nari o, ti enes que bucear en
tu i nteri or, descubri r cul es son tus i ntenci ones y tus moti vaci ones
profundas. Si qui eres generar l a empat a genui na, de verdad ti enes que
ponerte en l a pi el del otro; si qui eres desarrol l ar tu transparenci a, ti enes
que deci r l a verdad si empre; si qui eres expandi r tu opti mi smo, ti enes que
ser capaz de i magi nar una verdadera sal i da cuando l as cosas sal en mal .
Descubre qu es l o que gu a tu acci onar. Sl o t puedes saber qu es
l o que est adentro de tu corazn. Mtete al l y obsrvate. Qu ves?
PRCTICAS
I. LA TEORA DE LAS INTELIGENCIAS MLTIPLES
No hay una sol a manera de ser i ntel i gente. Howard Gardner expl i ca que hay
di versos ti pos de i ntel i genci a para resol ver di sti ntos ti pos de probl emas, y que
todas son i mportantes. Hasta l a fecha, Gardner y su equi po del Proyecto Zero de
l a Uni versi dad de Harvard han i denti fi cado ocho ti pos:
Intel i genci a l gi co-matemti ca: remi te a l as destrezas que ti enen l os
ci ent fi cos. Se uti l i za para resol ver probl emas de l gi ca y
matemti cas. La cul tura occi dental ha vi sto esta i ntel i genci a como
si nni mo de l a inteligencia, en conj unto con l a l i ng sti ca.
Intel i genci a l i ng sti ca: ha si do pri vi l egi ada por el mundo
occi dental , j unto con l a l gi co-matemti ca. Es l a que ti enen l os
escri tores, l os poetas, l os buenos redactores.
Intel i genci a espaci al : es l a i ntel i genci a que ti enen l os mari neros,
pi l otos, i ngeni eros, ci ruj anos, escul tores, arqui tectos, decoradores y
di seadores.
Intel i genci a musi cal : di sponen de el l a sobre todo l os cantantes,
composi tores y msi cos.
Intel i genci a corporal -ci nestsi ca: es l a capaci dad de uti l i zar el
propi o cuerpo para real i zar acti vi dades o resol ver probl emas. Es l a
i ntel i genci a de l os deporti stas, artesanos, ci ruj anos y bai l ari nes.
Intel i genci a i ntrapersonal : permi te entenderse a s mi smo y a l os
dems y conectarse con uno mi smo a ni vel profundo. Est presente, en
especi al , en l os buenos profesores o terapeutas.
Intel i genci a i nterpersonal : es aquel l a que est rel aci onada con l a
capaci dad de comprender a otras personas y trabaj ar con el l as desde
l a empat a. Est muy presente en l os buenos pol ti cos, profesores,
psi cl ogos y l deres.
Intel i genci a natural i sta: se pone en acci n cuando se observa y
estudi a l a natural eza, especi al mente a travs del trabaj o de l os
bi l ogos.
II. DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aqu ofrecemos nuestra gu a de preguntas para cada una de l as di eci ocho
competenci as que conforman el model o de i ntel i genci a emoci onal , organi zadas
a parti r de cuatro bl oques.
Autoconci enci a
Conci enci a de uno mi smo: Puedo observar e i denti fi car/nombrar mi s
emoci ones a medi da que se suceden?
Val oraci n de uno mi smo: Cunto conozco sobre mi s fortal ezas y
reas de mej ora?
Confi anza en uno mi smo: Cunto conf o en m y en mi s capaci dades?
Autogesti n
Autocontrol emoci onal : Puedo regul ar mi s emoci ones e i mpul sos
confl i cti vos para obtener un resul tado posi ti vo?
Transparenci a: Cun cl aro/transparente soy sobre l o que si ento y
pi enso?
Adaptabi l i dad: Soy fl exi bl e para afrontar cambi os y superar
obstcul os?
Moti vaci n al l ogro: Cunto me comprometo y me moti vo haci a l a
excel enci a?
Ini ci ati va en general : Me pongo en acci n con pronti tud?
Opti mi smo: Suel o ver el l ado posi ti vo de l as cosas?
Conci enci a soci al
Empat a: Puedo comprender l as emoci ones, el punto de vi sta de l os
dems y me i ntereso en l as cosas que l es preocupan? Es deci r, suel o
ponerme en su l ugar fci l mente?
Conci enci a de l a organi zaci n: Estoy atento a cmo funci onan l as
cosas adentro de l a empresa/organi zaci n? (l as corri entes, l as
tendenci as, l as necesi dades, l as redes en l a toma de deci si ones).
Servi ci o: La mayor parte de l as veces soy capaz de reconocer y
sati sfacer l as necesi dades de l as personas que trabaj an conmi go y l as
de mi s cl i entes?
Gesti n de l as rel aci ones
Li derazgo i nspi rado: Puedo bri ndar una vi si n cl ara y al tamente
moti vadora e i nspi radora?
Infl uenci a: Uti l i zo un ampl i o repertori o de tcni cas de moti vaci n?
Desarrol l o de l os dems: Puedo dar feedback y reconoci mi ento?
Catal i zador de cambi o: Puedo al entar y encauzar el cambi o?
Gesti n de confl i ctos: S negoci ar y resol ver desacuerdos?
Crear v ncul os: Cul ti vo y mantengo una red de rel aci ones?
Trabaj o en equi po: Cul ti vo l as rel aci ones cooperati vas y al i ento el
trabaj o en equi po?
8
EL PODER DE LOS SUEOS
Acercaos al borde, les dijo.
Tenemos miedo, respondieron.
Acercaos al borde, les dijo.
Ellos se acercaron, l los empuj
Y ellos volaron.
GUILLAUME APOLLINAIRE
Los sueos pueden cambi ar el desti no de una persona, de una organi zaci n y
hasta de una naci n. A l os trei nta y ci nco aos Marti n Luther Ki ng pronunci su
gran di scurso Yo tengo un sueo. Cuando en su pa s l os negros casi no ten an
derechos, l es quemaban sus casas y sus i gl esi as, no pod an i r a l as mi smas
escuel as que l os bl ancos y ni si qui era subi r al mi smo autobs, frente a 200.000
personas l testi moni : Sueo que un d a, en l as roj as col i nas de Georgi a, l os
hi j os de l os anti guos escl avos y l os hi j os de l os anti guos dueos de escl avos se
puedan sentar j untos a l a mesa de l a hermandad. Sueo que un d a esta naci n
se l evantar y vi vi r el verdadero si gni fi cado de su credo, que todos l os hombres
son i gual es. Sueo que mi s hi j os vi vi rn en un pa s donde no sern j uzgados por
el col or de su pi el si no por l os rasgos de su personal i dad. Si bi en es ci erto que
l no l l eg a ver real i zado su sueo, que en ese momento parec a i mposi bl e, su
deseo se cumpl i !
TODA META EMPIEZA SIENDO UN SUEO
Tener un sueo es una manera de expandi rnos, es una oportuni dad de
descubri r no sl o qui nes somos, si no qui nes podemos l l egar a ser. Di cen que
l os sueos l l egan a nosotros en un tamao a veces demasi ado grande, para que
podamos crecer dentro de el l os Eso fue l o que nos pas a m y a mi equi po
cuando nos propusi mos hacer l a pel cul a Confianza Total.
Como sol amos hacer al i ni ci o de cada ao, en una de l as reuni ones de
trabaj o nos preguntamos qu era l o que real mente quer amos l ograr ms al l de
l os cursos y semi nari os. Y as surgi l a i dea, el sueo: l l evar el mensaj e de l a
confi anza y el poder del amor a cada ri ncn del mundo. Cmo hacer para que
real mente pudi era l l egar a todas partes? La respuesta fue: Hagamos una
pel cul a en DVD! Una respuesta al go i nsl i ta para nosotros, ya que no
ven amos del campo de l a producci n de pel cul as, no ten amos el know-how de
cmo hacerl a, ni experi enci a previ a, ni conoci mi entos tcni cos Y as son l os
sueos, a veces parecen i nsl i tos al pri nci pi o! Pero, evi dentemente, al go reson
con mucha fuerza en nosotros.
No ten amos casi nada de todo l o que se requer a formal mente para real i zar
una pel cul a, pero contbamos con al go muy i mportante: sab amos cmo
construi r l a confi anza en nosotros y en nuestro equi po, cmo vencer l os mi edos
y superar l os obstcul os, cmo usar el poder de l os pensami entos y de l as
emoci ones para acercarnos a nuestros sueos. Sab amos que, como di ce
Stravi nsky, para crear se necesi ta de una fuerza di nmi ca y que no hay fuerza
ms potente que el amor.
Y as fue como ese sueo al go i nsl i to y demasi ado grande se transform
en una pel cul a que l l eg a 30 pa ses del mundo. Un sueo hecho real i dad, a
travs del cual todos l os d as reci bi mos correos el ectrni cos de personas de
todas l as edades, contextos y cul turas. Un sueo que fue ganando al as propi as,
que nos hi zo vi aj ar por vari os pa ses. Un sueo hecho pel cul a, que hoy est
tocando el al ma de muchas personas y que di o l ugar, adems, a l a creaci n de
este l i bro.
SACAR LO POSITIVO DE LO NEGATIVO
Este momento l o so mi l veces, di j o cuando l e entregaron uno de sus
pri meros premi os mundi al es. Los peri odi stas quer an saber si se sent a
sorprendi do por ese xi to, ya que al i ni ci o de su carrera no se vi sl umbraba que
fuera a tri unfar de esa manera. Hab a naci do con unas dotes i ncre bl es para
patear el bal n, pero tambi n con un probl ema grave en el cart l ago de
creci mi ento, que hi zo que, a pesar de su gran habi l i dad, l e negaran l a
posi bi l i dad de i ngresar a l as di vi si ones i nferi ores del Cl ub Atl ti co Ri ver Pl ate,
de Argenti na. Si n embargo, su sueo fue ms fuerte que su i mpedi mento f si co;
su padre consi gui l a ayuda de unos fami l i ares que l o apoyaron para i ni ci ar un
tratami ento. La Pul ga as l o l l amaban por su baj a estatura se fue entonces
a Espaa con su fami l i a. En una prueba en el Cl ub Barcel ona, y con sl o 13 aos,
desl umbr a todos por su habi l i dad extraordi nari a. El DT no dud ni un i nstante
y fi rm su pri mer contrato en una si mbl i ca servi l l eta.
Desde aquel momento su destreza creci si n l mi te, y hoy l a Pul ga es
consi derado el j ugador de ftbol ms grande del mundo. l asegura que su xi to
se debe, j ustamente, a su al tura, porque eso l e posi bi l i t j ugar con el bal n por
abaj o. Para deci rl o con sus pal abras: A veces al go mal o se puede transformar
en al go bueno!
Qu fue l o que l o sostuvo a Li onel Messi para persegui r su sueo?
Seguramente el amor de su fami l i a; por supuesto, su pasi n por el ftbol y, si n
duda, esa confi anza i nteri or que, cuando di sponemos de el l a, nos permi te
atravesar cual qui er reto. Si n confi anza no hay sueos, y si n sueos no hay
xi tos Y esta confi anza no l a edi fi can l os tri unfos en s mi smos, si no ci ertas
prcti cas i nternas que hacen que se vuel van posi bl es.
Cmo converti r un sueo en real i dad? Basta con fantasear despi erto para
que l o que deseamos tanto ocurra? Todo empi eza y termi na en l a vi sual i zaci n?
O necesi tamos de otros i ngredi entes para l l egar a buen puerto? Todas estas
preguntas pueden ser respondi das a parti r de l as experi enci as concretas de
muchas personas que han atravesado con xi to sus grandes y pequeas
empresas y de un conj unto de estrategi as que, puestas en acci n, contri buyen a
concretar nuestros sueos. Nos gustar a comparti r cuatro pri nci pi os que a todo
el equi po de Confi dence Ti me Producti ons nos gui aron y sostuvi eron en este
cami no y que tambi n han si do usados por l os grandes soadores de todos l os
ti empos: tener un sueo, cul ti var l a confi anza en uno mi smo, ponerse en acci n
y perseverar.
Hasta que no nos comprometemos hay vacilacin, la posibilidad de
retroceder, inefectividad. En lo concerniente a todos los actos de iniciativa
(y creacin) hay una verdad elemental cuya ignorancia mata incontables
ideas y esplndidos planes: que en el momento en que nos
comprometemos definitivamente, la Providencia da el paso tambin. Todo
tipo de cosas ocurren para ayudarnos que de otra manera nunca hubieran
ocurrido. Una corriente de eventos surgidos de la decisin genera a
nuestro favor toda clase de incidentes y encuentros imprevistos y
asistencia material que ningn hombre podra haber soado jams que
vendra en su ayuda. Aquello que puedes hacer o sueas que puedes
hacer, cominzalo! La audacia tiene genio, poder y magia.
GOETHE
PRIMER PRINCIPIO: TENER UN SUEO
Uno de l os pri nci pi os fundamental es para el xi to es saber l o que
queremos. Cuando habl amos de tener un sueo, estamos haci endo referenci a a
defi ni rl o, centrndonos en posi ti vo, descri bi endo l o que queremos con detal l e,
evi tando deci r l o que no queremos. Puedes empezar por preguntarte qu te hace
fel i z, qu te apasi ona, qu te hace senti r vi vo, en qu te destacas. Pensemos
que en el i ni ci o de todo gran l ogro hubo pri mero un deseo, una i ntenci n. Y una
acti tud: l a de ser total mente responsabl e de nuestra vi da, l o cual i mpl i ca no
quej arse de l o que no hemos l ogrado o no ha sal i do como hubi semos queri do, ni
tampoco cul par a otros por nuestros resul tados. En esta etapa es ti l segui r l as
huel l as que al gunos grandes soadores nos han l egado.
La estrategia de Walt Disney: las tres salas
Wal t Di sney, que en vari as ocasi ones quebr en l os negoci os antes de
tri unfar, fue uno de l os grandes soadores de todos l os ti empos. Fue l qui en
di j o: Si puedes soarl o, puedes l ograrl o. Tambi n dej al gunas cl aves para
hacer real i dad l os sueos y para transformar nuestros proyectos en xi tos. Su
frmul a i mbati bl e era: Todo l o que necesi tas son tres sal as: l a sal a para soar,
l a sal a para actuar y l a sal a para eval uar.
La sal a para soar era el l ugar donde l trabaj aba sobre sus pensami entos
y sus emoci ones, para que desde su mente y su corazn empezara a brotar l a
fuerza para l l evar adel ante su sueo. Para l ograrl o pon a i mgenes de sus
futuros proyectos en l as paredes, hac a maquetas, y l l enaba l a sal a de obj etos
que l e hi ci eran senti r emoci ones posi ti vas. En esa pri mera sal a, segn Wal t
Di sney, hay que soar a l o grande. La sal a para soar ti ene una regl a, l a ms
i mportante de todas: nunca cri ti ques tu sueo. Una de l as cosas que mantuvo
vi vo nuestro sueo al real i zar l a pel cul a Confianza total fue tener una acti tud de
apertura mental posi ti va durante todo el ti empo de su gestaci n, especi al mente
en l a pri mera etapa. Cuando uno empi eza a del i near un sueo no corresponde
cri ti car l as i deas, pensar en todo l o que puede sal i r mal o querer tener cl aro
cul va a ser cada uno de l os pasos a dar, si no que es el momento de i r
del i neando el sueo, para contagi ar de entusi asmo a aquel l as personas que van
a converti rse en nuestro equi po. Qu soar as hoy t si supi eras que no vas a
fracasar?
La segunda, l a sal a para l a acci n, remi te al l ugar donde Wal t Di sney
pl ani fi caba cada detal l e, y determi naba l os pasos que ser an necesari os para
que el sueo se hi ci era real i dad. Cuanto ms ambi ci oso es el sueo, ms pasos
tendremos que dar. Eso es ci erto, pero en l ugar de contar l os pasos eso puede
asustarnos y hacernos retroceder, te sugi ero que pongas l os oj os en l a meta
todo el ti empo, y te i magi nes cmo te senti rs al al canzarl a. Eso te ayudar a
comprometerte, a darte i mpul so, a organi zar tus ti empos, a empezar a conectar
tu sueo con l a real i dad.
La etapa si gui ente es l a sal a para l a eval uaci n, necesari a para observar y
apreci ar el cami no que hemos recorri do. Es el l ugar apropi ado, que surge en el
momento oportuno, en el cual debemos preguntarnos cmo segui remos adel ante,
qu haremos para mej orar nuestro proyecto, cmo l o opti mi zaremos para que
real mente resul te exi toso. No se trata de buscar l a perfecci n, si no l a
excel enci a; de procurar al guna mej ora que represente ms sati sfacci n con
menor desgaste. Es el momento de pedi r feedback, pues hay cosas que no vemos
a menos que otro nos l as muestre, si n ol vi dar que sl o se tratar de una opi ni n.
Por eso, tomemos de l o que nos comenten sl o l o que nos si rva. El feedback es
convocar l a mi rada del otro para mati zar y agregar otro punto de vi sta, de
ni nguna manera es l a verdad.
El secreto de mi xito puede resumirse en cuatro c: curiosidad, constancia,
coraje y confianza. De todas, la ms importante es la confianza.
WALT DISNEY
Toda estrategi a ti ene sus secretos, esos consej os ti l es para que
funci onen con l a menor canti dad de contrati empos. Cul es en este caso? A
menudo, cuando tenemos un sueo, pasamos muy de pri sa de l a pri mera sal a, l a
de soar, a l a tercera, l a sal a para eval uar Y qu ocurre entonces, cul es el
resul tado? Cri ti camos el sueo casi antes de que haya naci do! sa es una forma
perfecta de matar un sueo. Por eso mi smo No descartemos ni nguna etapa!
Que la opinin de los otros no te detenga
Monty Roberts ten a una pasi n: l os cabal l os. Y un deseo ocul to: aprender a
adi estrarl os si n usar l a vi ol enci a. l sent a en su propi o cuerpo el dol or cada
vez que su padre usaba el l ti go en l a doma, una tcni ca que de vez en cuando
tambi n practi caba con l con el propsi to de casti garl o. Monty encontraba
refugi o en l a observaci n de l a natural eza: pasaba horas enteras mi rando cmo
l a yegua di sci pl i naba a sus potri l l os y ve a que j ams l o hac a rudamente.
Un d a l a maestra l e propuso a l y al resto de l a cl ase que descri bi eran en
una hoj a l o que l es gustar a hacer cuando fueran grandes. Esa tarde Monty
vol vi a su casa muy entusi asmado, quer a hacer ensegui da esa tarea. Estuvo
escri bi endo durante unas cuantas horas, dando cuenta con preci si n de su
sueo. Ley vari as veces su texto hasta que l o dej conforme: hab a puesto
todos l os detal l es. Descri bi que tendr a 62 hectreas, que se ser a el l ugar
donde cri ar a cabal l os de raza y que l o har a con mtodos no vi ol entos Ya
ten a su sueo l i sto! Entonces guard l a hoj a y se fue a dormi r fel i z.
Al d a si gui ente, en l a escuel a, l e present su sueo a su maestra. Cuando
el l a l o l ey, se l o devol vi y l e di j o:
Monty, ti enes que cambi ar este sueo, pues no es real i sta. Tu padre es
pobre, vi ves en una caravana y t nunca l l egars a amasar tamaa fortuna Si
no cambi as tu escri to, tendr que apl azarte.
Monty mi r l a hoj a donde hab a pi ntado su sueo y si nti que el corazn se
l e estruj aba con l a sol a i dea de cambi ar una coma. Entonces mi r fi j amente a su
maestra, y l e di j o con absol uta convi cci n:
Seora, conserve usted el apl azo Yo conservo mi sueo.
Con el correr del ti empo, Monty Roberts se hi zo muy famoso y adqui ri el
apodo de el hombre que escucha a l os cabal l os, pues i nvent una tcni ca para
domarl os de un modo mucho ms humano. Y escri bi un l i bro que se transform
en best sel l er! Hoy es consi derado como l a persona ms presti gi osa en doma no
tradi ci onal y pasa sus d as en Cal i forni a, en su campo de 62 hectreas, donde
cr a cabal l os de raza. Vi ve en un l ugar exactamente i gual al que descri bi
cuando l a maestra l e pregunt cul era su sueo.
Disear un sueo
Tanto l a hi stori a de Li onel Messi como l a de Monty Roberts nos si rven para
comprender que hay dos grandes secretos en l a pri mera etapa que pueden
mantener nuestros sueos vi vos o matarl os antes de ponernos en acci n. Los
l l amamos respecti vamente l os guardi anes y l os l adrones de sueos.
Empecemos por este l ti mo.
El gran l adrn de sueos en esta pri mera etapa se esconde tras una
pregunta: cmo voy a l ograrl o? Y en real i dad l a pri mera gran cuesti n no es
sa, si no qu quiero lograr. Como l o hi zo Monty, que puso dedi caci n en defi ni r
su sueo, si n preguntarse cmo i ba a concretarl o. Querer saber desde el
pri nci pi o cul es sern l os recursos puede l l enarnos de negati vi dad y
paral i zarnos. Si en el momento de defi ni r el sueo con mi equi po nos hubi ramos
preguntado cmo bamos a hacer nuestra pel cul a, posi bl emente no l a
hubi ramos hecho nunca Nos hubi era i nvadi do l a negati vi dad y el desal i ento,
ya que l o ni co que s sab amos era en qu consi st a nuestro deseo.
Cuando comenzamos a soar, nos enfrentamos a l o i nci erto, a l o
desconoci do. Muchas veces empezamos a senti rnos i nqui etos y queremos saber
qu va a pasar al fi nal , necesi tamos anti ci par cmo ser todo el recorri do y
control ar cada uno de l os resul tados de antemano. Y l a verdad es que no es
necesari o ver l a escal era compl eta para subi r el pri mer pel dao. Podemos
cami nar con confi anza, abi ertos a l as oportuni dades, sabi endo que un vi aj e de
mi l mi l l as empi eza con un pri mer paso. El guardi n de sueos en esta pri mera
etapa nos seal a que tenemos que cami nar con confi anza, que cada movi mi ento
nos conduci r haci a el prxi mo. Recordemos que l a Gran Mural l a Chi na fue
construi da col ocando un l adri l l o por vez!
Cuando te pones en marcha para lograr tus metas y sueos, debes darte
cuenta de que no todas tus acciones sern perfectas. Cometer errores y
evaluar lo que sucede son partes del proceso de lograr, finalmente, lo que
te propones.
JACK CANFIELD
SEGUNDO PRINCIPIO: TENER CONFIANZA EN UNO MISMO
Cuntas veces dudamos de nosotros mi smos y pensamos que no vamos a
poder, que nos resul tar demasi ado di f ci l ? Como vi mos en el cap tul o sobre l a
autoesti ma, sol emos perder nuestra confi anza por l a i magen desl uci da que
tenemos de nosotros mi smos, por experi enci as dol orosas del pasado, por haber
i nternal i zado comentari os negati vos de nuestros seres si gni fi cati vos o por otras
razones. Si n embargo, como hemos expl i cado a l o l argo del l i bro, l a confi anza es
al go con l o que todos nacemos, es i ntr nseca a nuestra natural eza, por l o tanto
podemos recuperarl a y as l o hacemos cada vez que atravesamos un reto. Creer
en uno mi smo es una el ecci n y una acti tud de vi da que se traduce, entre otras
cosas, en sepul tar el no puedo.
Podemos hacer mucho ms de lo que nos
imaginamos
Aquel 15 de septi embre del 1987 fue un d a que permanecer para si empre
en su memori a. Fue el egi do para cantar frente a Juan Pabl o II: el i gi el tema
Never be the Same, acompaado por su gui tarra. Los acordes de Tony no son
si mpl es mel od as, son magi a pura: l e sal en del al ma. Y l a gran maravi l l a es que
l os produce con l os dedos de l os pi es, ya que Tony no ti ene brazos. Cuando su
madre estaba embarazada, tom por i ndi caci n mdi ca un medi camento
tal i domi de para cal mar l as nuseas, pero l os efectos secundari os fueron muy
graves. Tony naci si n brazos, i gual que otros bebs de esa poca.
Creci soportando l as burl as de otros ni os que se re an de l y l uego l e
cost mucho formar parej a, porque l as muj eres no se sent an atra das por l .
Pero hubo al go muy i nspi rador en su vi da: observar cmo su padre tocaba l a
gui tarra, l o que l e despert el deseo profundo de hacer l o mi smo. El d a que su
padre l o i nvi t a hacer msi ca con l , Tony no l e di j o que no pod a. Se sent a su
l ado y empez a tocar l as cuerdas con l os dedos de sus pi es. Y aprendi a
i nterpretar todo l o que se propuso! Deci di creer en s mi smo todos l os d as.
Cada uno de sus actos es l a prueba i rrefutabl e de que se puede l ograr
aquel l o que uno desea fervi entemente. l afi rma: Cuando usted crea que al go
que qui ere hacer es i mposi bl e, m rese l as manos, y pi ense que todo se puede. Y
desde que di o el pri mer paso para superar el i mpedi mento de no tener brazos, su
carrera no se detuvo j ams. Adems Tony se cas y form una hermosa fami l i a.
Ti ene dos hi j as adopti vas y vi aj a por el mundo ani mando a otros a darse cuenta
de que creer en uno mi smo es, por sobre todas l as cosas, una acti tud de vi da.
Si escuchas una voz en tu interior que te dice que no puedes pintar, pinta.
Y esa voz se acallar!
VINCENT VAN GOGH
No te autolimites
Nathani el Branden nos habl a de l a i mportanci a de l a prcti ca de vi vi r con
determi naci n, que es l o opuesto a vi vi r a l a deri va. Cuando el egi mos creer en
nosotros mi smos, nos adueamos de nuestra vi da, y al go maravi l l oso sucede:
dej amos de vi vi r dependi endo de l os dems o de l as ci rcunstanci as, y
empezamos a confi ar en nosotros mi smos. Durante l a real i zaci n de nuestra
pel cul a Confianza total, creer en nosotros fue l a cl ave del xi to. El pensar que
pod amos l ograrl o, ms al l de que al pri nci pi o no sab amos cmo hacerl o, fue l a
fuerza que nos permi ti real i zar todos l os aprendi zaj es que fueron necesari os.
Tuvi mos que estar atentos a que ni nguna creenci a l i mi tante se i nterpusi era en
l a real i zaci n de nuestro sueo. El poder no est en saber hacer todo l o que nos
proponemos, si no en tener l a confi anza que nos permi ti r aprender a real i zarl o.
Recordemos que, aun l i mi tado por l a pobreza, l a sol edad y hasta l a
enfermedad mental , Van Gogh pi nt en menos de di ez aos noveci entas obras
maestras que abri eron nuevos cami nos en l a hi stori a del arte. Vi vi l a mayor
parte de su vi da al entado por el amor de su hermano Theo, que si empre se
i nteres en sus sueos. Cuando Theo l e pregunt cmo hac a para pi ntar as , l
l e respondi : Yo sueo mi s cuadros y l uego pi nto mi s sueos.
La importancia de rodearse de buena compaa
Es fundamental el egi r l a compa a de l as personas que nos acompaarn en
nuestro sueo, col aborando con nosotros o al entndonos. Rodearnos de
personas moti vadoras que nos i mpul sen, que crean en nosotros, es parte de
afi anzar nuestra confi anza. Di cen que termi namos convi rti ndonos en el refl ej o
de l as ci nco personas con l as que pasamos ms ti empo. Si nos rodeamos de
personas desmoti vadoras o hi percr ti cas, de l as que suel en hacer comentari os
negati vos, es muy di f ci l mantener l a confi anza. Cuando i ni ci emos nuestro
sueo, cuando l o compartamos con otros, el i j amos con qui n hacerl o pues gran
parte del resul tado depender de esta el ecci n.
En s ntesi s, para tener confi anza en nosotros mi smos y atravesar l os
desaf os, podemos usar dos guardi anes de sueos: sepul tar l os no puedo y
otras creenci as l i mi tantes y tambi n el egi r l a compa a que nos rodea, pues
l as personas posi ti vas nos permi ten mantener un enfoque posi ti vo, y eso es l o
que necesi tamos para pasar a l a acci n.
Aljate de la gente que trata de empequeecer tus ambiciones. La gente
pequea siempre hace eso, pero la gente realmente grande te hace sentir
que t tambin puedes ser grande.
MARK TWAIN
TERCER PRINCIPIO: PONERSE EN ACCIN
A veces sucede que contamos con l o esenci al para cumpl i r con l os dos
pri meros pri nci pi os tenemos un sueo y senti mos l a confi anza como para
l l evarl o adel ante y, si n embargo, no nos ponemos en acci n. Qu puede estar
frenando el avance para hacer real i dad nuestro sueo? Observemos el conteni do
de esta conversaci n, que se i ni ci con el l l amado de al gui en con qui en
hab amos estado trabaj ando para destrabar aquel l os puntos que no l e permi t an
produci r ci ertos cambi os y concretar sus sueos:
Te l l amo porque estoy fel i z! Despus de nuestra l ti ma conversaci n he
refl exi onado mucho, y fi nal mente s l o que qui ero hacer! Me qued pensando en
esas preguntas que me hi ci ste: cul es son mi s puntos fuertes, qu es l o que
real mente me apasi ona hacer, qu me gustar a hacer aunque no me pagaran por
hacerl o Hace una semana que casi no puedo dormi r soando con l os detal l es!
me cont muy entusi asmada Al ej andra.
Qu bueno! De qu se trata? l e pregunt.
Voy a combi nar mi s dos grandes pasi ones: l os vi aj es y l a fotograf a. Y ya
s cmo hacer para vi vi r de el l o! Recuerdo que me di j i ste que a veces nos
l i mi tamos en nuestros sueos por mi edo a creer que de eso no se puede vi vi r
Pues, ya l o tengo!
Me al egra tanto escucharl o! Cuntame l os detal l es
Qui ero crear una revi sta de turi smo, con excel ente fotograf a y hacerl a a
un preci o accesi bl e, a di ferenci a de l as que hay en el mercado
Qu bi en! Y conf as en tus habi l i dades para hacerl o?
S ! S que soy muy buena fotgrafa y vi aj ar me apasi ona, adems tengo
muchos contactos con hotel es que querrn hacer publ i ci dad en l a revi sta, y
tengo una ami ga que trabaj a en un peri di co, as que el l a podr a asesorarme con
l a parte de l a escri tura S , tengo confi anza en que esto es posi bl e y que yo
puedo l l evarl o adel ante!
Excel ente!, eso es muy i mportante Y cul ser tu pri mer paso?
Y mi pri mer paso ser habl ar con l a j efa de redacci n que te comentaba,
y l uego con l os contactos de l os hotel es.
Cundo vas a hacerl o?
Ahora no es el mej or momento Estamos cerca de Navi dad, prefi ero
esperar a que pasen l as fi estas.
Ah, cl aro Bueno, cuntame despus de l as fi estas qu tal te fue.
Pasaron dos meses y no tuve noti ci as, hasta que vol vi mos a comuni carnos.
Cmo vi ene el proyecto de l a revi sta? di j e para moti var l a charl a.
Bi en, ah anda Si guen ocurri ndoseme muchas i deas, muy buenas por
ci erto.
Y cmo te fue con l os hotel es y l a peri odi sta? Los l l amaste? Te
reuni ste?
Bueno, en real i dad no, todav a no Sabes l o que pasa? Me di cuenta de
que tengo que tener el proyecto ms armado antes de i r a verl os. Y no tengo
tarj etas personal es, deber a encargar unas Tampoco se me ocurri el nombre
de l a revi sta Prefi ero esperar un poco a tener l as cosas ms ordenadas, me
parece mej or.
Puedes i magi nar el fi nal de l a hi stori a? Crees que l a revi sta de turi smo se
hi zo real i dad? Cl aro que no! Al ej andra ten a un sueo bi en defi ni do, que l a
l l enaba de entusi asmo, pues combi naba dos de sus grandes pasi ones; tambi n
ten a confi anza en s mi sma, pero l e fal taba convi cci n para pasar a l a acci n. A
menudo l os sueos no se materi al i zan por eso mi smo: por no hacer l a l l amada
que hace fal ta, por no redactar l a propuesta, por esperar a que estn todas l as
condi ci ones dadas, por aguardar que se reacti ve l a econom a, por el egi r el mej or
momento, por no tener sufi ci ente di nero Si empre se trata de esperar y de
postergar! Ponerse en acci n es dej ar de esperar, dej ar de l ado todas l as
expl i caci ones y excusas.
En nuestros cursos y semi nari os si empre deci mos que uno puede tener
expl i caci ones y excusas o resul tados. Lo que no se puede es tener ambos. Y es
i nteresante ver que, si uno se pone a buscar expl i caci ones, si empre l as
encuentra. Las excusas son una trampa que nos ti ende nuestra mente, que nos
convence de que aquel l o que soamos hacer no es posi bl e, que est fuera de
nuestra rea de i nfl uenci a y que, en defi ni ti va, depende de otros. Stephen Covey
expl i ca que una gran canti dad de personas el 70 por ci ento segn una
i nvesti gaci n real i zada en organi zaci ones suel e cul par a otros cuando l as
cosas van mal . Por l o tanto, asumi r l a responsabi l i dad supondr nadar
contracorri ente, di ce el autor.
Muchas veces escucho a personas explicar el abandono de su sueo por
culpa de sus hbi tos: Qui ero tener una buena fi gura y di sfrutar de l a i magen
que me devuel va el espej o, pero con todas l as comi das de negoci os que tengo no
puedo, porque estoy demasi ado acostumbrado a comer cosas con grasa Es mi
cuerpo el que me l as pi de. Cuando l es pregunto a l as personas qu l es i mpi de
real mente tener l a fi gura que suean, suel en responder: Es que comer en
exceso es un hbi to muy arrai gado en m . Una respuesta que si gue si endo una
expl i caci n, pero no un resul tado. Y a veces son expl i caci ones muy vl i das
pero i nti l es!
La mej or forma de desarrai gar un hbi to es reempl azndol o por uno nuevo.
Se di ce que toma 30 d as i nstal ar un nuevo hbi to. Si desde una postura de
responsabi l i dad puedes observarte si n j uzgarte y detectar l a expl i caci n o
excusa que te est al ej ando de tu sueo, puedes el egi r reempl azar ese hbi to
que no te si rve por uno mej or.
Hemos habl ado mucho sobre l os mi edos, de l a confi anza y de l a
autoesti ma Cuando aquel l o que nos deti ene a l a hora de ponernos en acci n es
el mi edo, es momento de cal l arl o entrando en acci n. Qui ero pedi rl e a mi j efe
un aumento de suel do, creo que me l o merezco, pero me da mi edo. Entonces
si ente el mi edo y p desel o i gual ! Trabaj a con tus pensami entos, con tu di l ogo
i nterno, uti l i za el poder de l as pal abras, vi sual i za l a conversaci n tal y como
qui eres que resul te y l uego hazl o! De nada servi r todo el trabaj o i nteri or
previ o si , a l a hora de pasar a l a acci n, te deti enes.
Cuando l o que nos frena es l a necesi dad de que aquel l o que vamos a hacer
sea perfecto, podemos recordar l o que ya hemos habl ado en el pri mer cap tul o
sobre l a di ferenci a entre el perfecci oni smo y l a excel enci a. Como deci mos en
nuestra pel cul a: Suea en grande, y comi enza por l o pequeo. No dej es de
ponerte en acci n por no poder dar el gran paso o hacer el gran cambi o. Empi eza
haci endo aquel l o que est a tu al cance y al go que si empre ti enes a tu al cance es
l a posi bi l i dad de pedi r.
Saber pedir
Cuando con mi equi po de Confi dence Ti me Producti ons deci di mos hacer l a
pel cul a Confianza Total, nuestra capaci dad para pedi r ayuda fue fundamental ,
sobre todo en el i ni ci o de nuestro proyecto. Cmo se l es ocurri soar con
al go as si ustedes no sab an cmo hacer un fi l m ni un vi deo?, nos han
preguntado en rei teradas ocasi ones. Es verdad No sab amos cmo hacerl o,
pero s sab amos cmo pedi r ayuda a qui enes conoc an del tema. Por eso una de
nuestras pri meras deci si ones fue l a de recurri r a un queri do ami go, con gran
experi enci a en producci ones, para pedi rl e consej os sobre qu pasos dar para
hacerl a. Fue graci as a l que conoci mos a qui enes se encargar an del rodaj e y l a
postproducci n de nuestro fi l m. Cuando te ani mas a pedi r ayuda, te empi ezas a
dar cuenta de l a canti dad de gente que est di spuesta a ayudarte
Jack Canfi el d asegura que pedi r es uno de l os pri nci pi os ms i mportantes
para tener xi to; si n embargo, mucha gente no l o pone en prcti ca. Por qu se
ti ene tanto mi edo a pedi r? Se ti ene mi edo de muchas cosas: a parecer
desesperado, i nsensato o tonto. Pero l a mayor a sobre todo ti ene mi edo a
experi mentar un rechazo. Teme o r l a pal abra no. Lo tri ste es que estas personas
en real i dad se estn rechazando a el l as mi smas por adel antado, expl i ca
Canfi el d.
Hacer un sueo real i dad grande o pequeo, de ndol e personal o
empresari al i mpl i ca hacer peti ci ones. Pedi r ayuda, consej o, di nero,
asesorami ento, ti empo Al gunos de l os pasos ms i mportantes que Mark
Hansen y Jack Canfi el d expl i can para hacer peti ci ones efecti vas son:
1. Pi de como si esperaras consegui rl o: pi de con confi anza. Cuando l e
pedi mos al go a al gui en, pero en nuestro i nteri or tenemos mi edo a que
nos di ga que no, esto se transmi te. Recuerda el ya expl i cado fenmeno
neurol gi co del contagi o emoci onal .
2. Pi de sabi endo que puedes consegui rl o: recuerda l o que di j i mos
sobre l a i mportanci a de l as expectati vas posi ti vas, y sobre el
funci onami ento del SARA.
3. Pi de a qui en te pueda ayudar: pi ensa en personas que hayan
real i zado al go pareci do a l o que sueas con hacer. Recuerda tambi n
l o que di j i mos en el paso anteri or sobre l as personas moti vadoras y l as
hi percr ti cas. Pi de a qui en tenga una acti tud mental de apertura!
4. Pi de con cl ari dad y preci si n: es muy i mportante ser espec fi co,
poder deci r exactamente l o que queremos, si n rodeos.
5. Pi de repeti damente: no te des por venci do cuando al gui en te di ce
que no! Hay una estad sti ca revel adora: el 94 por ci ento de l os
vendedores dej an de l l amar despus de l a cuarta l l amada Y el 60 por
ci ento de l as ventas se concreta j usto despus de l a cuarta l l amada!
Qu sucede cuando hemos real i zado muchas acci ones y an no vemos l os
resul tados? A veces qui si ramos que l os resul tados apareci eran ms rpi do y
empezamos a preguntarnos por qu todav a no consi go l o que tanto estoy
buscando, por qu no encontr a l a parej a de mi s sueos, cundo voy a tener mi
proyecto funci onando, por qu otros l o l ograron y yo todav a no, cundo va a
cambi ar mi suerte, cundo vamos a empezar a ganar di nero El xi to no es
i nmedi ato. Muchas veces detrs de l o que parece al go repenti no, hay aos de
trabaj o.
CUARTO PRINCIPIO: PERSEVERAR
En l a Chi na hay un rbol que crece muy rpi do: 5 cent metros por hora, 32
metros por mes. Podr a deci rse que es el rbol con el creci mi ento ms rpi do del
mundo o el ms l ento, porque su cul ti vador tarda aproxi madamente si ete
l argos aos en ver l os resul tados de su trabaj o. Durante esos aos el agri cul tor
l o ri ega una y otra vez, l o abona con paci enci a, y no se observa ni nguna seal a
pri mera vi sta. Absol utamente nada. Hasta que un d a, de pronto, aparece a
vi sl umbrarse el rbol , que crece a una vel oci dad verti gi nosa. Qu estaba
sucedi endo esos si ete aos en que parec a que nada suced a? se era el ti empo
que necesi taba el rbol para hacer crecer sus ra ces, para que, cuando
apareci era en l a superfi ci e, tuvi era el sustento necesari o para crecer fi rme. El
bamb j apons nos recuerda que a veces hay sueos que requi eren ms ti empo
del que nos i magi namos para dar sus frutos, pero que sl o el que persevera l os
ver.
Si se siembra la semilla con fe y se cuida con perseverancia, slo ser
cuestin de tiempo recoger sus frutos.
THOMAS CARLYLE
Al perseverar ponemos en j uego al go ms que nuestra vol untad. Y eso se
observa parti cul armente cuando l os obstcul os que aparecen en el proceso de
l l evar a cabo un proyecto son demasi ados. Qu hacer entonces? De dnde
sacar l a fuerza cuando l os resul tados no aparecen y l as pi edras en el cami no se
mul ti pl i can? Cmo mantener l a confi anza cuando despus de aos de trabaj o el
bamb an no se asoma? se es el momento de conectar el sueo con un
propsi to superi or.
Puedes descubri r el propsi to superi or al preguntarte cmo puede tu sueo
converti rse en un acto de servi ci o haci a otros, qu l es aportars a l os dems al
l ograrl o. A veces creemos que el propsi to superi or es sl o para ci ertas
profesi ones y que est l i mi tado a ci ertos rol es maestros, mdi cos, rel i gi osos
pero, en verdad, todos podemos hacer que nuestros sueos y proyectos termi nen
si endo benefi ci osos para otras personas.
En mayo de 1946 dos ami gos se reuni eron con el obj eti vo de crear una
empresa de productos tecnol gi cos de pri mera cal i dad, un sueo que adems
ten a un obj eti vo superi or: contri bui r a l a reconstrucci n econmi ca de su pa s,
Japn. Ya en ese ao habl aban de cosas que al d a de hoy son i nnovadoras:
quer an que el ambi ente de trabaj o fuese di verti do y di nmi co y que sus
empl eados si nti eran sati sfacci n y pl acer al trabaj ar al l . Se ani maron a soar
en grande y a poner obj eti vos a muy l argo pl azo: de este sueo surgi SONY, una
empresa naci da con un propsi to superi or. Y tambi n con confi anza total : a poco
de nacer, un epi sodi o pondr a a prueba cunto cre an en s mi smos.
En l os i ni ci os de esta empresa, cuando todav a era una fi rma chi ca y casi
desconoci da, Bul ova una organi zaci n mucho ms grande por entonces l es
encarg l a producci n de 100.000 radi os a transi stores, l o cual seguramente
habr si do una gran noti ci a para el l os. Si n embargo, deci di eron rechazar esa
gran orden de compra. Por qu? Porque Bul ova l es pon a, como condi ci n de
compra, que l as radi os l l evaran el nombre de su empresa, y no el de SONY. Al
conocer esto, Aki o Mori ta rechaz l a compra con el si gui ente argumento:
Dentro de 50 aos, l e prometo que nuestro nombre ser tan famoso como el de
su empresa.
Qu hacer cuando alguien nos dice que no?
Cuando pedi mos ayuda para concretar nuestros sueos y l a respuesta es
negati va por ml ti pl es y posi bl es razones porque no hay presupuesto, porque
no hay i nters o porque hay otras pri ori dades y necesi dades convi ene recordar
que l a hi stori a est l l ena de ej empl os de personas que fueron rechazadas y que
de todos modos supi eron perseverar. Graham Bel l , el ci ent fi co e i nventor
escocs, ten a el sueo de crear un aparato que permi ti era o r a l os sordos,
seguramente moti vado por un propsi to superi or: ayudar a su madre y a su
hermana, que eran sordas. Cuando l e ofreci al Western Uni on Bank l a venta de
l a patente por 100.000 dl ares, l e contestaron: Y qui n va a estar i nteresado
en este j uguete? Dos aos despus el banco ofreci 24 mi l l ones por l a patente,
pero Bel l ya no estaba i nteresado en venderl a.
Nunca andes por el camino trazado, pues te conducir nicamente hacia
donde los otros fueron.
GRAHAM BELL
HACIENDO REALIDAD NUESTROS SUEOS
Todo comi enza con l a fuerza de una vi si n, con descubri r aquel l o que
te hace senti r vi vo, fel i z, apasi onado. Todo empi eza en el i nstante en que
deci des poner detal l e y col or a aquel l o que ms anhel as consegui r.
Para l ograr excel entes resul tados, es fundamental que tengas
confi anza en ti , que tengas l a convi cci n de que puedes al canzar tus
sueos.
Recuerda que i ncl uso de experi enci as no tan gratas, y hasta de
i mpedi mentos extremos, puede surgi r al go bueno, y que en real i dad el
ni co fracaso es deci r: No puedo. Recuerda tambi n que l a pal abra
sati sfacci n si gni fi ca sufi ci ente acci n y que ani marse a pedi r puede ser
uno de tus mej ores al i ados para hacer real i dad tus sueos.
No ol vi des que en tu cami no tal vez haya obstcul os. Si eso ocurre, no
desesperes. No abandones tu meta. No te des nunca por venci do
Recuerda que a veces, cuando pareci era que nada da sus frutos,
debaj o de l a ti erra que con tanto amor has cul ti vado estn forj ndose l as
ra ces de un bamb que, cuando asome, crecer y crecer si n que nada l o
detenga. Y podr ser para ti el rbol ms bel l o del mundo, porque habr
creci do de l a semi l l a que t mi smo sembraste y abonaste.
PRCTICAS
I. CMO DISEAR UN SUEO
Antes de dar i ni ci o a esta prcti ca, el i ge un l ugar donde te si entas cmodo
y donde no vayas a tener i nterrupci ones. Si pones una msi ca de fondo, eso
puede contri bui r a crear un cl i ma auspi ci oso, va a predi sponerte
favorabl emente. La msi ca barroca Haendel , Vi val di , Corel l i o al guna
composi ci n de Mozart son i deal es para acompaar este momento.
Lo que vamos a hacer ahora es un vi aj e al i nteri or de ti mi smo, en busca de
un sueo Concntrate por unos i nstantes en tu respi raci n, en el ai re que
entra y en el ai re que sal e de tu cuerpo. Inhal a y exhal a con conci enci a, para
aqui etar l a mente y centrarl a en el momento presente.
Ahora te i nvi to a que el i j as un rea de tu vi da en l a que qui eras tener un
sueo, que tenga que ver con el ti empo l i bre y l a recreaci n, l as fi nanzas, el
servi ci o a l a comuni dad, l a espi ri tual i dad, l as rel aci ones fami l i ares o ami stosas,
l a carrera o el trabaj o, l a sal ud y l os deportes, al gn ti po de aprendi zaj e
Cntrate en esa rea que qui eras cul ti var con l a gu a que te proveen estas
preguntas:
Qu te gustar a l ograr, crear, tener?
Puedes i magi narl o?
Puedes i magi narl o?
Puedes verl o?
Con qui n te gustar a real i zar tu sueo? Dnde? Cundo?
Puedes verte l ogrndol o? Ests en el cuadro que proyectas?
Cmo te si entes al i magi narl o?
Proyecta l as i mgenes de l o deseado en tu mente, con todos l os detal l es
posi bl es, como si estuvi eras pi ntando un cuadro. Agrgal e col ores, soni dos,
sensaci ones Crea en tu mente una i magen cruzada por todas l as sensaci ones
posi bl es y dj ate i nundar por l as emoci ones que se producen al proyectar esas
i mgenes. Si no puedes profundi zar l a vi sual i zaci n, puedes ponerl e pal abras a
tu sueo: descr bel o. Imag nal o como si ya l o estuvi eras vi vi endo, y concntrate
en el senti mi ento que experi mentas al al canzar tu sueo. Recuerda segui r
i nhal ando y exhal ando con conci enci a, para l ograr una mayor concentraci n.
Cuando hayas l ogrado una i magen cl ara de l o que qui eres o una descri pci n
l o ms exacta posi bl e de tu sueo, puedes concl ui r este ej erci ci o expresando
agradeci mi ento haci a ti por dar ese pri mer paso tan i mportante, sabi endo que si
el sueo est bi en defi ni do, es muy probabl e que l o al cances. Ya has dado el
pri mero paso ahora adel ante!
EPLOGO
SE PUEDE APRENDER A SER FELIZ?
Los datos son contundentes: l as personas que son ms fel i ces vi ven ms aos,
son l as ms producti vas y establ ecen l as mej ores rel aci ones soci al es. Entonces
s ahora, por fi n, l a fel i ci dad es un tema que i nteresa a l os acadmi cos.
De qu depende l a fel i ci dad? Esta pregunta que se formul aron l a fi l osof a
y l a rel i gi n desde si empre fue reci entemente anal i zada por l os ci ent fi cos de l a
presti gi osa i nsti tuci n Royal Soci ety of Arts de Gran Bretaa, l a cuna de l a
i nvesti gaci n ci ent fi ca, l o cual sorprendi a toda su comuni dad por ser un tema
no habi tual en sus conferenci as.
Organi zaron un semi nari o de dos d as al que l l amaron La ciencia del
bienestar. En ese encuentro estaba el doctor Sel i gman, el famoso psi cl ogo
posi ti vi sta de l a Uni versi dad de Pennsyl vani a, que postul al go muy i nteresante,
y total mente en l nea con l o que hemos desarrol l ado en nuestro l i bro. Para
referi rse a l a fel i ci dad seal tres ni vel es: l a vi da pl acentera, l a buena vi da y l a
vi da con senti do. El pri mer escal n de l a fel i ci dad, al que l l am l a vi da
pl acentera, depende de l os pl aceres y de aprender a di sfrutarl os, por ej empl o
comparti ndol os con l os dems. Es una etapa en l a que l a fel i ci dad tambi n
ti ene que ver con obtener bi enes, l ogros concretos y otros factores externos a
uno mi smo. Por l o tanto, sta es una fel i ci dad poco duradera, pues segn
expl i ca Sel i gman, l a fel i ci dad ori gi nada en el pl acer termi na con l y se pi erde
baj o l as ol as del deveni r.
En el segundo ni vel , al que Sel i gman denomi na l a buena vi da, l a fel i ci dad
se defi ne en trmi nos de l a sati sfacci n que obtenemos al usar nuestros
tal entos y dones. sta es una fel i ci dad que dura mucho ms que l a anteri or,
pues ti ene que ver con descubri r qui nes somos de verdad. Est rel aci onada con
l a i dea de eudaimonia de Ari sttel es pl eni tud del ser, y se produce cuando
descubri mos nuestros tal entos y l os usamos l a mayor canti dad de ti empo
posi bl e, as podemos fl ui r.
El tercer ni vel , al que Sel i gman l l ama l a vi da con senti do, se refi ere a l a
fel i ci dad trascendente, que se obti ene al vi vi r con un propsi to superi or, que
redunda en una acti tud de servi ci o; al poner nuestras vi rtudes y tal entos al
servi ci o de al guna causa que sea ms grande que nosotros mi smos. El autor
expl i ca que de esta manera dotas de senti do a toda tu vi da, y promete que si
al canzamos l a vi da con senti do y l a buena vi da con un toque de vi da pl acentera,
podemos darnos por hechos.
Desde esta concepci n, l a fel i ci dad ti ene que ver con l os val ores que
el egi mos para nuestra vi da y no est di rectamente rel aci onada con l os bi enes o
l ogros que podamos acumul ar. Eduardo Punset afi rma en su l i bro El viaje a la
felicidad que el aumento de l os ni vel es de i nfel i ci dad en el mundo de hoy se
expl i car a por una i nversi n excesi va en l os bi enes materi al es, en detri mento de
val ores de manteni mi ento ms i ntangi bl es. Y ampl a esta i dea al deci r que l a
soci edad moderna ha i nverti do demasi ado en obj etos y muy poco en cuesti ones
menos tangi bl es, como son l as acti tudes y l os val ores que nos permi tan vi vi r con
fel i ci dad.
Qu gran tema el de l a fel i ci dad! Ser por eso que l os sabi os de todos l os
ti empos l o han abordado, y que muchas veces se nos present sl o como
patri moni o de l os i l umi nados? Desde nuestra perspecti va, l a fel i ci dad es al go
que todos podemos al canzar en el momento en que tomamos conci enci a de que
podemos parti ci par acti vamente en el di seo de nuestra vi da. Que podemos
deshacernos de l os resabi os cartesi anos que nos l l evan a pensar,
equi vocadamente, que nosotros somos de determi nada manera. Que podemos
dej ar de ser v cti mas de ci rcunstanci as, para ser protagoni stas de l a vi da. Que
podemos dej ar de ver l as buenas oportuni dades como aquel l o que l e sucede a
otros y que l a fel i ci dad empi eza cuando empezamos a querernos, a darnos
cuenta de que podemos cambi ar esos patrones de conducta que no nos gustan y
reempl azarl os por otros nuevos. Que para hacerl o es bueno aprender y
desaprender l o que haga fal ta, cuantas veces sea necesari o.
La fel i ci dad es una el ecci n de cada d a, que empi eza cuando deci di mos ver
l o bueno y, a l a vez, i magi narl o. Cuenta l a l eyenda que el rey Pi gmal i n escul pi
l a estatua de una muj er y, al comprobar cun bel l a era, dese fervi entemente
que cobrara vi da. El deseo i nund su corazn y su mente hasta convencerse de
que aquel l o que tanto anhel aba pod a cumpl i rse. Fi nal mente un d a, al
amanecer, descubri que Gal atea, l a muj er soada, hab a cobrado vi da. Su
deseo se hab a hecho real i dad! De eso se trata el efecto Pi gmal i n: de creer que
nuestras i deas y sueos pueden cumpl i rse.
Y a eso nos i nvi ta Confianza Total: a no dudar. No dudar de nosotros
mi smos. Se trata de saber que podemos equi vocarnos y que, cada vez que
caemos, nos podemos poner de pi e. No dudar, una l ecci n de confi anza total que
nos ense Jess cuando l e di j o a Pedro, ven a m . Pedro crey y cami n sobre
l as aguas. De pronto, l a fuerza de l as ol as del mar sobre el que estaba
cami nando l o hi ci eron dudar. Y en el i nstante en el que dud, se cay. Cuando
l as ol as peguen contra nuestra barca, y se sacuda con fuerza, no dudemos.
Podemos sal i r adel ante. No dudemos de l a vi da, detrs de sus tormentas, estn
l os arco i ri s. No dudemos de Di os, ti ene un pl an perfecto del que somos parte.
Seamos l os pri meros en poder perci bi r todo l o bueno que hay en nosotros, y
l uego l o harn l as dems personas. Seamos l os pri meros en i magi nar todo l o
bueno que podemos real i zar, y l uego vendrn l os aj ustes, l os cambi os. Tal vez
aparecern despus de l a bsqueda y del esfuerzo, otras veces vendrn casi
i nesperadamente, pero si empre que estemos abi ertos a perci bi r l o bueno, a
i magi narl o y a desearl o con todo el corazn. Empecemos por mostrarl e a
nuestros oj os l o que queremos ver.
No nos autol i mi temos y recordemos que l os xi tos por s sol os no traen
fel i ci dad. Los l ogros y l os xi tos pueden l l evarnos a l a fel i ci dad sl o si estamos
contentos con nosotros mi smos. Si al canzamos el xi to pero segui mos si nti endo
un vac o, no estamos si endo fel i ces.
Tomar conci enci a real de que nosotros podemos parti ci par en el di seo de
nuestra vi da es l a cl ave de l a transformaci n. Aduearnos de nuestros d as para
col marl os de fel i ci dad. Cuando el cami no se l l ene de obstcul os y de probl emas,
confi emos en nosotros mi smos y en nuestras capaci dades. Cuando a nuestro
al rededor todo sea negro, recordemos que nuestro opti mi smo y entusi asmo
pueden i l umi nar nuestro cami no. Cuando tengamos mi edo y cai gamos en l a
desesperaci n y pensemos que el amor es para otros, recordemos que el amor
est en nuestro i nteri or. El amor empi eza por l a forma en l a que nos tratamos a
nosotros mi smos.
La fel i ci dad ti ene que ver con el egi r vi vi r cada d a con conci enci a, pl eni tud
y amor. Desde esta conci enci a podemos aprender a ver el mi l agro de estar vi vos
hoy. La fel i ci dad no es una meta a al canzar, si no el resul tado de vi vi r de una
ci erta manera: con confi anza. No i mporta cuntas capas de mi edo l a recubran,
cuando comenzamos a atravesar l os desaf os que nos presenta l a vi da, si nos
dej amos gui ar por el amor, el mi edo se desvanece y l a confi anza resurge.
Nuestra vi da es nuestra, nadi e l a puede vi vi r por nosotros. Para vi vi r con
fel i ci dad, hoy sabemos que podemos despertar al l der que hay en nosotros y
transformarnos en nuestro mej or consej ero. Podemos gui ar nuestros
pensami entos, escuchar nuestras emoci ones y acuar un sueo que permi ta que
usemos todos nuestros tal entos, para permi ti rnos trascender.
Cree en las mariposas. Si ellas pueden volar 1.000 millas, piensa en lo que
t puedes hacer. Ests vivo: celebra cada instante. Descubre lo que el
mundo necesita, aquello que t crees con todo tu corazn. Un servicio que
verdaderamente haces bien y que te encanta. Haz eso. Zambllete!
SAMI SUNCHILD
La fel i ci dad no es al go que al canzaremos al gn d a, cuando termi nemos de
aprender a usar estas herrami entas y l as apl i quemos, o cuando hagamos
real i dad todas nuestras metas, si no que es al go que podemos i ni ci ar ya mi smo,
al termi nar de l eer este l i bro, al saber que es posi bl e vi vi r una vi da si n mi edos,
con confi anza total , desde el paradi gma del amor. De nada si rven l os
conoci mi entos, l os descubri mi entos ci ent fi cos, l as hi stori as de vi da, l os
aportes del coaching y del aprendi zaj e efecti vo que hemos presentado si no
funci onan como l l aves para que vi vamos mej or y seamos ms fel i ces. Por eso, no
desperdi ci emos ni un mi nuto ms de nuestra vi da. Comencemos a vi vi r mej or
hoy mi smo!
CONFIANZA TOTAL
Aun en momentos de oscuri dad
puedo ser yo mi smo.
Aun cuando l as cosas sal en mal ,
puedo encontrar una oportuni dad en cada di fi cul tad.
Puedo ser yo mi smo,
aun cuando estoy heri do.
Mi s heri das me si rven para comprender
que todos necesi tamos amor.
Ya no tengo mi edo al fracaso.
Puedo caerme, l evantarme
y vol ver a empezar.
Soy fl exi bl e.
Puedo cambi ar.
Soy un aprendi z.
No tengo que ser perfecto.
Estoy aqu para aprender.
Val oro todos mi s esfuerzos.
Uso mi s tal entos.
Merezco tener xi to.
Puedo responder a l o que me sucede.
El i j o mi s pal abras, mi s pensami entos,
mi s acci ones, mi s senti mi entos.
No dej o que el mi edo i nterfi era.
Me ani mo a soar en grande.
Imposi bl e?
Yo soy posi bl e!
Todo es posi bl e.
Nac con mucha confi anza.
Si l a voz del mi edo me di ce:
No puedes hacerl o
Lo har de todos modos!
El i j o navegar l ej os del puerto seguro
y encontrar mi propi o cami no.
Mi i magi naci n me l l eva a nuevos mundos
Puedo expl orar, puedo descubri r, puedo crear.
Soy un ser agradeci do.
No doy por sentado
ni a l as personas ni a l as cosas.
Graci as es mi pl egari a di ari a.
Puedo aportar al go al mundo.
Puedo dej ar un l egado.
Puedo ser yo mi smo.
No estoy perdi do
En momentos de i ncerti dumbre, busco l a fe.
No estoy sol o
En momentos de tri steza, encuentro esperanza.
No estoy asustado
En momentos de mi edo
El i j o el amor.
VERNICA DE ANDRS Y FLORENCIA ANDRS
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AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a Edi tori al Pl aneta por haber confi ado en nosotras; a
Ri cardo Sabanes, qui en fue uno de l os pri meros en i magi nar el l i bro; a Ignaci o
Iraol a por haberl e dado curso, y a Graci el a Gl i emmo, nuestra edi tora, por su
mi rada posi ti va, por habernos dado tantas sugerenci as val i osas y, sobre todo,
por habernos ani mado a escri bi r.
Yo, Verni ca, qui ero agradecer a mi fami l i a. En pri mer l ugar a mi mari do,
Hctor, por ser el vi ento que i mpul sa mi s sueos y me ani ma, desde si empre, a
navegar l ej os del puerto seguro A mi s hi j os, que son mi mayor fuente de
orgul l o y fel i ci dad: Sol , Agust n y Fl orenci a, graci as por darme tanto amor y
tanta confi anza, graci as por ser el al i ento de todos mi s proyectos. Sol , graci as
por tu apoyo constante, por tu i nters en todo l o que hago y por tu
asesorami ento con l os datos mdi cos. Agust n, graci as por ser tan bueno y
comprenderme durante l a real i zaci n de este l i bro, y por l eer parte de este
manuscri to con tanto amor. Y Fl orenci a, graci as i nfi ni tas a ti , por ser l a
i nspi radora y moti vadora de tantos proyectos que nos unen, graci as por
i mpul sarme a vol ar ms al to, y por acompaarme en este vuel o si endo l a
magn fi ca coautora de este l i bro, que es el resul tado de un trabaj o en equi po.
Por eso qui ero agradecer especi al mente a Lucas, mi hi j o pol ti co, por ser parte
fundamental de nuestro equi po. Graci as, Lucas, por tu mi rada posi ti va y tambi n
aguda al l eer tantas veces estas pgi nas y sugeri r excel entes cambi os y
correcci ones. Y, por sobre todas l as cosas, graci as por tu sabi dur a: ti enes eso
que tantos buscan.
Qui ero agradecer a mi s padres, Di ego y Norma, porque me di eron l a vi da,
porque yo s que me amaron y si empre me ani maron a superarme. A mi s padres
pol ti cos Del i a y Rubn, porque tambi n me han apoyado si empre. A Carucha y
Ni no, por haber si do mi s tutores, movi dos sol amente por el amor, cuando perd a
mi s padres. A todos mi s ami gos y fami l i ares; a mi pri ma Mar a Mart nez Vi l por
su amor, y a todos l os que me qui eren. No qui ero correr el ri esgo de ol vi dar a
al guno (ya me ha pasado otras veces!), por eso prefi ero nombrar a mi ami ga de
toda l a vi da, Marcel a Reni eri , que de al guna manera representa a todos l os
ami gos que se al egran con mi s aci ertos y me apoyan con su amor cuando
atravi eso desaf os. Graci as, Marcel a, por tu ami stad i ncondi ci onal , que perdura
en el ti empo.
Tambi n qui ero agradecer a mi col ega y ami ga Jane Arnol d, con qui en he
escri to el l i bro Seeds of Confidence, que bri nda herrami entas a l os educadores,
para trabaj ar l a confi anza. Jane, graci as por tu apoyo de si empre. Y a mi s
col egas del SEAL del mundo entero por tantas experi enci as enri quecedoras a l o
l argo de tantos aos.
Qui ero agradecer a mi s maestros, a todos l os que me formaron con amor;
cada uno ha dej ado una huel l a i ndel ebl e en mi corazn. Con especi al cari o
recuerdo a mi tutora de tesi s de Oxford Brookes Uni versi ty, Barbara Lal l j ee.
Tambi n qui ero agradecer a Jack Canfi el d, a Nathani el Branden y a Bob
Reasoner, que son mi s grandes maestros y hoy ami gos en el tema de l a
autoesti ma. A Grethe Hooper Hansen, otra gran ami ga y maestra, por haberme
ayudado a creer en m , por haberme di cho hace muchos aos que yo estaba
desti nada a hacer grandes cosas. An no estoy segura de eso, si n embargo s
creo que este l i bro har grandes transformaci ones en l a vi da de l as personas.
Qui ero agradecer a mi s al umnos, cl i entes y parti ci pantes de cursos y
semi nari os de tantas partes del mundo; a l os de Al emani a, Estados Uni dos,
Fi nl andi a, Greci a, Hol anda, Ingl aterra, Israel , Ni geri a, Nueva Zel anda, Sueci a y,
en especi al , a l os de Argenti na, mi queri do pa s, y a l os de Espaa, pa s al que
amo como si fuera propi o Seguramente al l estn l as ra ces de mi s ancestros
dndome fuerza! La canti dad de al umnos que han pasado por mi s cursos en mi s
vei nte aos de experi enci a es muy grande, y ci ertamente no podr a nombrarl os a
todos He aprendi do con vosotros mucho ms de l o que puedo ensear; en
especi al graci as a Yol anda Navarro, una al umna sevi l l ana que hoy es mi maestra
de vi da.
Y qui ero agradecer a Di os, por estar tan presente en mi vi da, y por hacerme
senti r que si empre puedo confi ar en l .
Yo, Fl orenci a, en pri mer l ugar agradezco a mi mari do, Lucas Pal mero, por
ser mi compaero de vi da y de sueos. Graci as por ser un pi l ar de confi anza en
cada uno de nuestros proyectos y por i nspi rarme si empre a dar l o mej or de m .
Graci as por ensearme que se puede soar en grande, que l o que no se sabe se
puede aprender y que l a fel i ci dad est si empre al l , al al cance de l a mano.
Graci as a mi padre Hctor Andrs, por ser una gu a tan nobl e en mi vi da y
por acompaarme en todos mi s pasos desde hace ms de 30 aos Graci as por
hacer tanto por m y por nuestro equi po en Confi dence Ti me Producti ons. Graci as
a mi madre y gran maestra Verni ca, por haberme ani mado desde si empre a
descubri r y a usar mi s tal entos. Graci as por i nvi tarme a escri bi r este l i bro, por
darme un espaci o tan i mportante en l os cursos y semi nari os, por ensearme a
ensear en l a uni versi dad, por haber aceptado el desaf o de hacer una pel cul a y
sobre todo por l ograr una total coherenci a entre l o que ensea y l o que es, y
por poner tanto amor y conci enci a en su vi da y en su trabaj o.
Graci as tambi n a mi s hermanos menores, Sol y Agust n Andrs. Sol ,
graci as por apoyar si empre nuestro trabaj o: es un l uj o contar con l a asesor a de
una mdi ca tan i ntel i gente! Agust n, graci as por l eer con i nters nuestro
manuscri to: desde tu mi rada de fl amante di rector de empresas, tus aportes
fueron muy i mportantes! Tengo l a bendi ci n de tener una fami l i a muy grande y
qui ero agradecerl es a todos: a mi s abuel os, a mi s t os, a mi s pri mos y tambi n a
l os Pal mero, mi queri da fami l i a pol ti ca, por acompaar nuestros proyectos con
al egr a. A mi s ami gas del al ma Magal Musmanno y Megan Greene, graci as por
creer en m desde si empre y por estar tan presentes desde el i ni ci o de
Confi dence Ti me Producti ons.
Un especi al agradeci mi ento a mi s al umnos de l a maestr a en l a uni versi dad
y a mi s cl i entes del Programa de Coachi ng Personal , por deposi tar tanta
confi anza en m y por i nspi rarme a aprender cada d a ms.
Graci as tambi n a l os parti ci pantes de nuestros cursos y semi nari os, es
apasi onante comparti r esos espaci os de aprendi zaj e con personas tan
i nteresantes. A Mni ca Boysen, Ana Garc a, Adi rsa Lpez y Mni ca Mc Cormi ck
por organi zar con tanto cari o al gunos de nuestros cursos en Buenos Ai res.
Habrn vi sto que en este l i bro habl amos de l a i mportanci a de saber
rodearse de personas i nspi radoras y comprometi das para hacer un sueo
real i dad Queremos agradecer al equi po con el que hi ci mos l a pel cul a
Confianza Total, que di o ori gen a este l i bro. Graci as por comprometerse tanto en
l a producci n de esta pel cul a, por el resul tado fi nal y, sobre todo, por l a
al egr a del proceso! Un reconoci mi ento especi al a nuestra edi tora Rosari o
Turi na y a Gustavo Boni fetto, nuestro asesor y ami go, por vi vi r este sueo como
propi o. Tambi n a todos l os que abri eron puertas para que nuestra pel cul a en
DVD l l egara a ms de 30 pa ses. Senti mos especi al grati tud por Xavi er Catafal
Rul l y su equi po, por l a gran l abor real i zada en Espaa.
Queremos agradecer tambi n a l as personas que todos l os d as, desde
di ferentes l ugares del mundo, nos escri ben a nuestra pgi na web con
agradeci mi entos, preguntas y comentari os Aunque no tengamos ti empo de
agradeci mi entos, preguntas y comentari os Aunque no tengamos ti empo de
responder a todos, si empre nos dan al egr a sus pal abras, graci as!
Fi nal mente, queremos dar graci as a Di os por su i ncuesti onabl e presenci a,
gu a y sostn en cada uno de nuestros d as.
ACERCA DE LAS AUTORAS
.
VERNICA DE ANDRS es educadora, coach,
conferenci sta, autora y especi al i sta en
creci mi ento personal y moti vaci n. Se
gradu como Master en Educaci n con
Di sti nci n en l a Uni versi dad de Oxford
Brookes de Ingl aterra. Durante l os
l ti mos vei nte aos se ha dedi cado al
estudi o y a l a i nvesti gaci n de l a
moti vaci n, l a autoesti ma y el
aprendi zaj e efecti vo. Es di sc pul a
di recta de Jack Canfi el d, y se ha
presentado j unto a l en vari os
escenari os i nternaci onal es. En el
campo de l a autoesti ma y l a
moti vaci n, ha reci bi do formaci n de
Nathani el Branden, autor de Los seis
pilares de la autoestima, y de Bob
Reasoner, fundador del Consej o
Internaci onal de Autoesti ma, del que
el l a es mi embro ej ecuti vo en l a
actual i dad.
Verni ca de Andrs ha dado
semi nari os en i ngl s, espaol y
francs a numerosas empresas e
i nsti tuci ones educati vas de pri mer
ni vel en l os ci nco conti nentes:
Amri ca, Europa, Ori ente Medi o,
Ocean a y fri ca. Es profesora uni versi tari a en l a maestr a en coaching
organi zaci onal , ti tul ar de l a ctedra Management del Contexto Emoci onal de l a
Uni versi dad del Sal vador y tambi n ha dado formaci ones en l as si gui entes
uni versi dades: Uni versi dad de Hel si nki (Fi nl andi a), Uni versi dad de Huel va
(Espaa), Uni versi dad de Jerusal n (Israel ), Uni versi dad de l as Isl as Bal eares
(Espaa), Uni versi dad de Sevi l l a (Espaa), Uni versi dad del Comahue (Argenti na),
Uni versi dad Pabl o de Ol avi de (Espaa). Asi mi smo, ha dado formaci ones en l os
si gui entes pa ses: Al emani a, Austral i a, Espaa, Estados Uni dos, Fi nl andi a,
Greci a, Hol anda, Israel , Ni geri a, Nueva Zel anda, Rei no Uni do, Sueci a.
Como conferenci sta key-note en congresos i nternaci onal es fue una de l as
oradoras pri nci pal es de l a cumbre mundi al de Intel i genci a Emoci onal ,
presentada j unto a Dani el Gol eman, autor de Inteligencia emocional, Peter
Sal ovey, decano de l a Uni versi dad de Yal e, y Anni e McKee, autora de Liderazgo
Resonante. En 2006, reci bi l a condecoraci n de Dama de Graci a de l a Orden de
San Juan de Mal ta, por el mri to de su trabaj o destacado, en educaci n de l a
conci enci a, en una escal a gl obal .
Ti ene l as si gui entes publ i caci ones: Andrs, V., Sel f-esteem or the
metamorphosi s of butterfl i es, en Arnol d J. (ed.), Affect in Language Learning,
Cambri dge Uni versi ty Press, 1999; Andrs, V., La autoesti ma en el aul a o l a
metamorfosi s de l as mari posas, en Arnol d, J., La dimensin afectiva en el
aprendizaje de idiomas, Madri d, Cambri dge Uni versi ty Press, 2000; Andrs V.,
Sel f-esteem and l anguage l earni ng: breaki ng the i ce, en F. Rubi o (qv),
Newcastl e, Cambri dge Schol ars Publ i shi ng, 2007; Andrs, V. y Arnol d, J., Seeds
of Confidence, Austri a, Hel bl i ng Languages, 2009.
En l a actual i dad es di rectora de Confi dence Ti me. Junto con su equi po
bri nda semi nari os sobre autoesti ma, moti vaci n, coaching, aprendi zaj e efecti vo,
i ntel i genci a emoci onal , manej o del estrs, neuroci enci as y l i derazgo, que
al i entan a l as personas a vi vi r mej or. La versati l i dad de Verni ca de Andrs
como conferenci sta atrae a un pbl i co muy vari ado a sus semi nari os i ncl uyendo
empresari os, coachs, padres y, por sobre todo, personas de todas l as edades y
contextos que qui eren vi vi r mej or.
Junto a Lucas Pal mero y Fl orenci a Andrs, Verni ca ha creado, y
protagoni zado, l a pel cul a de desarrol l o personal Confianza Total, di sponi bl e en
DVD.
Adems, Verni ca y Fl orenci a han creado un excl usi vo Programa de
Coaching Personal , l l amado Confianza Total para el xito, que bri ndan a
di stanci a.
.
FLORENCIA ANDRS ha real i zado una
maestr a uni versi tari a en coaching y
dos t tul os de grado, obteni dos con
honores, en Ci enci a Pol ti ca y
Peri odi smo. Obtuvo sus l i cenci aturas
en Argenti na y Estados Uni dos. Trabaj
en consul tor a de empresas y
actual mente es una de l as l deres de
Confi dence Ti me, bri ndando cursos
j unto con Verni ca de Andrs.
Fl orenci a es profesora
uni versi tari a en l a maestr a en
coaching, escri tora, coach y
conferenci sta en i ngl s y espaol y
l e apasi ona ser parte de proyectos
desafi antes. Fue una de l as di rectoras
de l a pel cul a Confianza Total. Naci en
1980, est casada con Lucas Pal mero y
es l a hi j a mayor de Verni ca de
Andrs.
En l a actual i dad, Verni ca de
Andrs y Fl orenci a Andrs dedi can
gran parte de su ti empo a sus
acti vi dades dentro de Confi dence
Ti me, una organi zaci n creada para
bri ndar productos y servi ci os que
enri quezcan l a vi da de l as personas en
todas partes del mundo.
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28001 Madri d (Espaa)
Tel .: (34) 91 423 03 00
Fax: (34) 91 423 03 25
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