CULTURA ORGANIZACIONAL

AMERICA MOVIL PERU S.A.C - CLARO

HISTORIA
Amrica Mvil Per es una empresa controlada por Amrica Mvil S.A. de
C.V. [BMV: AMX] [!S": AMX][AS#A$: AM%V] [&A'(B"X: XAMX&]) el *rupo
de telecomunicaciones mviles con +ase en M,ico - l.der en
&atinoamrica. Amrica Mvil Per opera +a/o la marca re*istrada 0Claro0) -
+rinda la ma-or co+ertura en los 12 departamentos del pa.s. "l inicio de
operaciones de Amrica Mvil Per se dio el 34 de a*osto de 1445) cuando
ad6uiri el 3447 de la operacin de '(M Per) empresa 6ue era controlada
por 'elecom (talia Mo+ile S.p.A.
Amrica Mvil Per S.A.C.
Amrica Mvil es una de las cinco empresas de telecomunicaciones m8s
*randes del mundo - sus operaciones est8n en9ocadas en el continente
americano. "n /unio de 144:) Amrica Mvil 9ue nom+rada por la presti*iosa
revista Business ;ee< como la empresa nmero uno en su clasi=cacin
0(n9ormation 'ec>nolo*- 3440. "ste *alardn lo o+tuvo por se*undo a?o
consecutivo. #esde su 9ormacin) en setiem+re del 1444) la empresa
me,icana >a e,pandido con ,ito - solide@ su presencia a 35 pa.ses del
continente americano. Aa impulsado una 9uerte aceleracin en el
crecimiento de suscriptores -) por consi*uiente) de penetracin en casi
todos los pa.ses donde opera. "sta situacin tan destacada) 6ue la >a
llevado a tener m8s de 315 millones de clientes celulares en la re*in) >a
implicado un importante compromiso de inversin para responder a los
retos de co+ertura) capacidad) calidad e innovacin 6ue cada una de las
operaciones e,i*e.
Clar
Claro es la marca comercial con la 6ue Amrica Mvil opera en el Per. "l 34
de ma-o de 1445 Amrica Mvil ad6uiri una licencia PCS de 3B44 MA@ para
o9recer servicios de comunicaciones personales en el Per. "l 34 de a*osto
del mismo a?o) Amrica Mvil anunci la ad6uisicin del 3447 de '(M Per)
- el 33 de octu+re lan@ 0Claro0 la marca 6ue identi=ca sus operaciones en
el pa.s. Claro utili@a la tecnolo*.a CSM DSistema Clo+al para Comunicaciones
Mviles) por sus si*las en in*lsE) as. como sus evoluciones a CPFS DServicio
de Fadio 'ransmisin de Pa6uetes CeneralesE - "#C" DMa-ores Velocidades
de #atos para la "volucin CSME. "sta tecnolo*.a en actuali@acin
constante) permite o9recer a los clientes servicios de avan@ada en
telecomunicaciones con altos niveles de calidad - se*uridad. Claro cuenta
con el slido respaldo institucional del Crupo Amrica Mvil - desplie*a sus
ma-ores es9uer@os en o9recer una inversin e=ciente en el Per) co+ertura
de alta calidad) servicios innovadores - una atencin de primera a sus
clientes.
Vi!i"

Ser la primera operadora de telecomunicaciones mviles en el Per.
Mi!i"
Alcan@ar el lidera@*o en el mercado nacional de tele9on.a mvil con el =n de
e,ceder los o+/etivos =nancieros - de crecimiento de nuestros accionistas.
Para lo*rar estos o+/etivos de+emos anticiparnos a las necesidades de
nuestros clientes - superar sus e,pectativas de servicio. Cenerando
+ienestar - desarrollo personal - pro9esional de 6uienes lo >acemos posi+le.
Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad.
Valre!

H"e!#i$a$
Como personas - como empresa) actuamos - tomamos decisiones dentro de
lo 6ue indica la le-) nuestro cdi*o de tica - nuestros valores.
&a >onestidad tiene 6ue ver con la >onrade@) la decencia) la transparencia)
la rectitud) la con=a+ilidad) - el respeto >acia la empresa - >acia las dem8s
personas dentro - 9uera de ella.
Ma"! e" la O%eraci"
'odos los niveles de la operacin participamos - conocemos los detalles del
8rea de la cual somos responsa+les.
Buscamos conocer el mercado - ne*ocio con in9ormacin de primera manoG
no tomamos decisiones +asadas e,clusivamente en conceptos tericos.
Ac#i#&$ $e Servici
&a actitud de servicio tiene 6ue ver con cuidar los intereses del cliente
Dinterno - e,ternoE) con la ama+ilidad) con la disposicin a servir) con la
rapide@) la proactividad) - el privile*iar al cliente antes 6ue al inters
personal.
&as 8reas - las personas dentro de la empresa se relacionan entre s. como
clientes - proveedoresG es indispensa+le - o+li*atorio 6ue cada 6uien
cono@ca su rol DclienteHproveedorE en esta relacin.
Ina empresa de servicios 6ue no tiene una cultura de servicio al cliente
interno) no podr8 o9recer un servicio 6ue satis9a*a la necesidad del cliente
=nal.
&a atencin a los usuarios es responsa+ilidad de todos los empleados de la
empresa.
Or$e" ' $i!ci%li"a
"l orden - disciplina tiene 6ue ver con e=ciencia) con dinamismo) con acatar
las pol.ticas - lineamientos de la direccin.
"l orden - disciplina reJe/a el *rado de compromiso 6ue las personas tienen
con nuestra empresa.
"l orden - disciplina son la +ase para o+tener resultados de manera m8s
r8pida. &a rapide@ es un elemento indispensa+le para ser competitivo en
nuestra industria.
A(rr
"l a>orro nos permite *uardar recursos para a9rontar necesidades 9uturas.
Buscamos la e=ciencia - renta+ilidad en todas nuestras acciones so+re todo
en per.odos de prosperidad.
"n9ocamos nuestros *astos en lo estrictamente necesario para alcan@ar el
,ito de la operacin.