Erlang C formula for Call Centers

http://www.lokad.com/
Red: the values that are taken as assumptions.
Numero de llamadas:
Duracion del perioda (p):
Duracion media de la llamada (t):
Numero de agentes (m):
Indice de entrada de llamadas () (cantidad de llamadas por unidad de tiempo)
Intensidad del trafico (u):
Ocupacion media de un agente:
Probabilidad de que una llamada quede en espera:
Velocidad media de respuesta (ASA)
Tiempo de respuesta objetivo (tt):
probabilidad de que una llamada espere menos de tt:

Lokad, 2008, All rights reserved

11
1800
180
2
0.01
1.1
55.00%
39.03%
78.06
20
64.68%

1
3
0

Lokad, 2008, All rights reserved

p= 1800

Segundos
Segundos

ErlangC(m,u)
ASA(m,u,t)
Segundos
ErlangCsrv(m,u,t,tt)

0.020833333

60
180
180

t= 180

tt= 20

Hora
Llamadas Intensidad Agentes Ocup. Prob de espera
8:00
11
1.1
3
37%
11%
8:30
42
4.2
7
60%
17%
9:00
58
5.8
9
64%
17%
9:30
50
5.0
8
63%
17%
10:00
78
7.8
11
71%
22%
10:30
98
9.8
14
70%
15%
11:00
101
10.1
14
72%
18%
11:30
97
9.7
14
69%
14%
12:00
106
10.6
14
76%
25%
12:30
103
10.3
14
74%
21%
13:00
72
7.2
11
65%
14%
13:30
91
9.1
13
70%
17%
14:00
119
11.9
16
74%
19%
14:30
98
9.8
14
70%
15%
15:00
102
10.2
14
73%
20%
15:30
44
4.4
7
63%
20%
16:00
56
5.6
9
62%
14%
16:30
36
3.6
6
60%
20%
17:00
111
11.1
15
74%
20%
17:30
143
14.3
19
75%
17%
18:00
125
12.5
17
74%
17%
18:30
69
6.9
18
38%
0%
19:00
81
8.1
18
45%
0%
19:30
92
9.2
18
51%
1%
20:00
82
8.2
18
46%
0%
20:30
50
5.0
18
28%
0%
21:00
4
0.4
18
2%
0%
21:30
3
0.3
18
2%
0%
22:00
0
0.0
18
0%
#VALUE!
22:30
0
0.0
18
0%
#VALUE!
23:00
0
0.0
18
0%
#VALUE!
23:30
0
0.0
18
0%
#VALUE!

ASA
11
11
9
10
12
7
9
6
13
10
7
8
9
7
9
14
7
15
9
7
7
0
0
0
0
0
0
0
######
######
######
######

Espera < tt
91%
88%
88%
88%
85%
90%
88%
91%
83%
86%
91%
89%
88%
90%
87%
85%
90%
85%
87%
90%
90%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!

Llamadas entrantes
Periodo
Duracion media de la llamada
Agentes
Tiempo de espera asumido

11
1800
180
3
20

Indice de entrada de llamdas

Intensidad de trafico
Ocupacion media agente
Prob Erlang c
SLA
ASA

0.0061
1.1000
0.366666667
11.464255%
90.7176% Nivel de servicio
10.86087311 Tiempo promedio que esperara cada alumno

Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
8
3
11
72.73
0:00:23
21
21
42
50
0:00:54
51
7
58
87.93
0:00:25
45
5
50
90
0:00:13
60
18
78
76.92
0:00:29
65
33
98
66.33
0:00:47
67
34
101
66.34
0:01:03
64
33
97
65.98
0:01:02
66
40
106
62.26
0:01:27
57
46
103
55.34
0:01:35
54
18
72
75
0:00:43
57
34
91
62.64
0:01:17
33
86
119
27.73
0:02:36
41
57
98
41.84
0:01:54
62
40
102
60.78
0:00:48
30
14
44
68.18
0:00:38
53
3
56
94.64
0:00:08
33
3
36
91.67
0:00:16
73
38
111
65.77
0:00:37
63
80
143
44.06
0:01:07
58
67
125
46.4
0:00:56
62
7
69
89.86
0:00:15
74
7
81
91.36
0:00:18
65
27
92
70.65
0:00:51
56
26
82
68.29
0:01:25
40
10
50
80
0:00:33
4
0
4
100
0:00:06
2
1
3
66.67
0:00:09

06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
8
3
11
72.73
0:00:23
0:00:43
0:03:57
100
8

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:43
0:03:57
100
8
0:00:48
0:04:39
100
21
0:01:05
0:05:10
100
51
0:00:48
0:04:42
100
45
0:00:55
0:05:30
100
60
0:01:31
0:05:12
100
65
0:00:52
0:04:24
100
67
0:01:24
0:05:20
100
64
0:01:36
0:05:32
100
66
0:01:44
0:05:23
100
57
0:00:52
0:04:36
100
54
0:01:20
0:04:35
100
57
0:02:03
0:07:31
100
33
0:01:50
0:04:56
100
41
0:01:07
0:05:29
100
62
0:01:34
0:03:31
100
30
0:00:46
0:06:14
100
53
0:00:35
0:05:39
100
33
0:01:32
0:06:05
100
73
0:01:02
0:06:15
100
63
0:01:02
0:05:31
100
58
0:00:15
0:05:14
100
62
0:00:30
0:04:43
100
74
0:00:56
0:05:40
100
65
0:01:32
0:06:54
100
56
0:00:54
0:06:20
100
40
0:00:00
0:13:44
100
4
0:00:16
0:01:32
100
2

08:30 - 09:00
21
21
42
50
0:00:54
0:00:48
0:04:39
100
21

09:00 - 09:30
51
7
58
87.93
0:00:25
0:01:05
0:05:10
100
51

09:30 - 10:00
45
5
50
90
0:00:13
0:00:48
0:04:42
100
45

10:00 - 10:30
60
18
78
76.92
0:00:29
0:00:55
0:05:30
100
60

10:30 - 11:00
65
33
98
66.33
0:00:47
0:01:31
0:05:12
100
65

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30 11:30 - 12:00

12:00 - 12:30
67
64
66
34
33
40
101
97
106
66.34
65.98
62.26
0:01:03
0:01:02
0:01:27
0:00:52
0:01:24
0:01:36
0:04:24
0:05:20
0:05:32
100
100
100
67
64
66

12:30 - 13:00
57
46
103
55.34
0:01:35
0:01:44
0:05:23
100
57

13:00 - 13:30
54
18
72
75
0:00:43
0:00:52
0:04:36
100
54

13:30 - 14:00
57
34
91
62.64
0:01:17
0:01:20
0:04:35
100
57

14:00 - 14:30
33
86
119
27.73
0:02:36
0:02:03
0:07:31
100
33

14:30 - 15:00
41
57
98
41.84
0:01:54
0:01:50
0:04:56
100
41

15:00 - 15:30
62
40
102
60.78
0:00:48
0:01:07
0:05:29
100
62

15:30 - 16:00
30
14
44
68.18
0:00:38
0:01:34
0:03:31
100
30

16:00 - 16:30
53
3
56
94.64
0:00:08
0:00:46
0:06:14
100
53

16:30 - 17:00
33
3
36
91.67
0:00:16
0:00:35
0:05:39
100
33

17:00 - 17:30
73
38
111
65.77
0:00:37
0:01:32
0:06:05
100
73

17:30 - 18:00
63
80
143
44.06
0:01:07
0:01:02
0:06:15
100
63

18:00 - 18:30
58
67
125
46.4
0:00:56
0:01:02
0:05:31
100
58

18:30 - 19:00
62
7
69
89.86
0:00:15
0:00:15
0:05:14
100
62

19:00 - 19:30
74
7
81
91.36
0:00:18
0:00:30
0:04:43
100
74

19:30 - 20:00
65
27
92
70.65
0:00:51
0:00:56
0:05:40
100
65

20:00 - 20:30
56
26
82
68.29
0:01:25
0:01:32
0:06:54
100
56

20:30 - 21:00
40
10
50
80
0:00:33
0:00:54
0:06:20
100
40

21:00 - 21:30
4
0
4
100
0:00:06
0:00:00
0:13:44
100
4

21:30 - 22:00
2
1
3
66.67
0:00:09
0:00:16
0:01:32
100
2

Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
10
2
12
83.33
0:00:12
9
6
15
60
0:00:18
2
15
17
11.76
0:00:34
32
2
34
94.12
0:00:17
45
20
65
69.23
0:00:26
47
16
63
74.6
0:00:20
46
30
76
60.53
0:00:55
46
19
65
70.77
0:00:49
39
14
53
73.58
0:00:32
44
8
52
84.62
0:00:48
46
13
59
77.97
0:00:34
32
6
38
84.21
0:00:17
27
16
43
62.79
0:00:57
34
5
39
87.18
0:00:26
52
9
61
85.25
0:00:19
65
22
87
74.71
0:00:39
75
18
93
80.65
0:00:43
49
11
60
81.67
0:00:17
59
23
82
71.95
0:00:38
49
22
71
69.01
0:00:55
54
45
99
54.55
0:00:49
55
36
91
60.44
0:00:58
51
7
58
87.93
0:00:21
42
0
42
100
0:00:07
41
18
59
69.49
0:00:44
28
2
30
93.33
0:00:24
10
1
11
90.91
0:00:39
2
0
2
100
0:00:04

06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
10
2
12
83.33
0:00:12
0:00:40
0:03:33
100
10

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:40
0:03:33
100
10
0:00:50
0:02:58
100
9
0:02:39
0:02:52
100
2
0:00:34
0:04:58
100
32
0:00:57
0:05:55
100
45
0:00:38
0:05:18
100
47
0:01:33
0:06:18
100
46
0:01:10
0:08:03
100
46
0:00:42
0:06:21
100
39
0:00:48
0:05:00
100
44
0:00:37
0:04:45
100
46
0:00:48
0:05:23
100
32
0:00:48
0:06:27
100
27
0:00:35
0:04:53
100
34
0:00:46
0:05:34
100
52
0:01:02
0:05:28
100
65
0:00:47
0:06:00
100
75
0:00:33
0:05:37
100
49
0:01:00
0:07:39
100
59
0:00:53
0:05:52
100
49
0:01:21
0:06:32
100
54
0:00:53
0:07:03
100
55
0:00:38
0:07:19
100
51
0:00:00
0:08:21
100
42
0:00:54
0:07:55
100
41
0:01:08
0:09:59
100
28
0:01:47
0:06:10
100
10
0:00:00
0:06:02
100
2

08:30 - 09:00
9
6
15
60
0:00:18
0:00:50
0:02:58
100
9

09:00 - 09:30
2
15
17
11.76
0:00:34
0:02:39
0:02:52
100
2

09:30 - 10:00
32
2
34
94.12
0:00:17
0:00:34
0:04:58
100
32

10:00 - 10:30
45
20
65
69.23
0:00:26
0:00:57
0:05:55
100
45

10:30 - 11:00
47
16
63
74.6
0:00:20
0:00:38
0:05:18
100
47

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30
46
30
76
60.53
0:00:55
0:01:33
0:06:18
100
46

11:30 - 12:00
46
19
65
70.77
0:00:49
0:01:10
0:08:03
100
46

12:00 - 12:30
39
14
53
73.58
0:00:32
0:00:42
0:06:21
100
39

12:30 - 13:00
44
8
52
84.62
0:00:48
0:00:48
0:05:00
100
44

13:00 - 13:30
46
13
59
77.97
0:00:34
0:00:37
0:04:45
100
46

13:30 - 14:00
32
6
38
84.21
0:00:17
0:00:48
0:05:23
100
32

14:00 - 14:30
27
16
43
62.79
0:00:57
0:00:48
0:06:27
100
27

14:30 - 15:00
34
5
39
87.18
0:00:26
0:00:35
0:04:53
100
34

15:00 - 15:30
52
9
61
85.25
0:00:19
0:00:46
0:05:34
100
52

15:30 - 16:00
65
22
87
74.71
0:00:39
0:01:02
0:05:28
100
65

16:00 - 16:30
75
18
93
80.65
0:00:43
0:00:47
0:06:00
100
75

16:30 - 17:00
49
11
60
81.67
0:00:17
0:00:33
0:05:37
100
49

17:00 - 17:30
59
23
82
71.95
0:00:38
0:01:00
0:07:39
100
59

17:30 - 18:00
49
22
71
69.01
0:00:55
0:00:53
0:05:52
100
49

18:00 - 18:30
54
45
99
54.55
0:00:49
0:01:21
0:06:32
100
54

18:30 - 19:00
55
36
91
60.44
0:00:58
0:00:53
0:07:03
100
55

19:00 - 19:30
51
7
58
87.93
0:00:21
0:00:38
0:07:19
100
51

19:30 - 20:00
42
0
42
100
0:00:07
0:00:00
0:08:21
100
42

20:00 - 20:30
41
18
59
69.49
0:00:44
0:00:54
0:07:55
100
41

20:30 - 21:00
28
2
30
93.33
0:00:24
0:01:08
0:09:59
100
28

21:00 - 21:30
10
1
11
90.91
0:00:39
0:01:47
0:06:10
100
10

21:30 - 22:00
2
0
2
100
0:00:04
0:00:00
0:06:02
100
2

Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
6
0
6
100
0:00:12
11
3
14
78.57
0:00:19
24
2
26
92.31
0:00:08
36
2
38
94.74
0:00:18
43
0
43
100
0:00:11
32
4
36
88.89
0:00:06
48
6
54
88.89
0:00:20
44
15
59
74.58
0:00:50
41
11
52
78.85
0:00:39
35
10
45
77.78
0:00:51
34
7
41
82.93
0:00:38
23
17
40
57.5
0:00:44
15
1
16
93.75
0:00:26
28
21
49
57.14
0:00:40
36
9
45
80
0:00:22
31
12
43
72.09
0:00:22
27
10
37
72.97
0:00:49
37
6
43
86.05
0:00:16
36
2
38
94.74
0:00:07
35
3
38
92.11
0:00:15
45
19
64
70.31
0:00:42
43
8
51
84.31
0:00:30
42
2
44
95.45
0:00:11
39
1
40
97.5
0:00:07
36
5
41
87.8
0:00:15
27
2
29
93.1
0:00:06
5
0
5
100
0:00:06
1
0
1
100
0:00:12

06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
6
0
6
100
0:00:12
0:00:00
0:04:30
100
6

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:04:30
100
6
0:01:00
0:05:52
100
11
0:00:11
0:06:16
100
24
0:01:50
0:05:26
100
36
0:00:00
0:03:51
100
43
0:00:01
0:05:25
100
32
0:00:36
0:05:02
100
48
0:00:54
0:06:22
100
44
0:01:22
0:05:17
100
41
0:00:45
0:05:48
100
35
0:01:00
0:04:12
100
34
0:01:04
0:04:59
100
23
0:00:14
0:05:55
100
15
0:01:02
0:04:42
100
28
0:00:48
0:06:50
100
36
0:00:42
0:06:50
100
31
0:01:06
0:08:48
100
27
0:00:22
0:06:47
100
37
0:00:02
0:07:04
100
36
0:00:18
0:07:55
100
35
0:01:22
0:06:55
100
45
0:00:45
0:06:06
100
43
0:00:33
0:07:19
100
42
0:00:08
0:05:55
100
39
0:00:30
0:07:15
100
36
0:00:00
0:06:30
100
27
0:00:00
0:09:04
100
5
0:00:00
0:06:43
100
1

08:30 - 09:00
11
3
14
78.57
0:00:19
0:01:00
0:05:52
100
11

09:00 - 09:30
24
2
26
92.31
0:00:08
0:00:11
0:06:16
100
24

09:30 - 10:00
36
2
38
94.74
0:00:18
0:01:50
0:05:26
100
36

10:00 - 10:30
43
0
43
100
0:00:11
0:00:00
0:03:51
100
43

10:30 - 11:00
32
4
36
88.89
0:00:06
0:00:01
0:05:25
100
32

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30
48
6
54
88.89
0:00:20
0:00:36
0:05:02
100
48

11:30 - 12:00
44
15
59
74.58
0:00:50
0:00:54
0:06:22
100
44

12:00 - 12:30
41
11
52
78.85
0:00:39
0:01:22
0:05:17
100
41

12:30 - 13:00
35
10
45
77.78
0:00:51
0:00:45
0:05:48
100
35

13:00 - 13:30
34
7
41
82.93
0:00:38
0:01:00
0:04:12
100
34

13:30 - 14:00
23
17
40
57.5
0:00:44
0:01:04
0:04:59
100
23

14:00 - 14:30
15
1
16
93.75
0:00:26
0:00:14
0:05:55
100
15

14:30 - 15:00
28
21
49
57.14
0:00:40
0:01:02
0:04:42
100
28

15:00 - 15:30
36
9
45
80
0:00:22
0:00:48
0:06:50
100
36

15:30 - 16:00
31
12
43
72.09
0:00:22
0:00:42
0:06:50
100
31

16:00 - 16:30
27
10
37
72.97
0:00:49
0:01:06
0:08:48
100
27

16:30 - 17:00
37
6
43
86.05
0:00:16
0:00:22
0:06:47
100
37

17:00 - 17:30
36
2
38
94.74
0:00:07
0:00:02
0:07:04
100
36

17:30 - 18:00
35
3
38
92.11
0:00:15
0:00:18
0:07:55
100
35

18:00 - 18:30
45
19
64
70.31
0:00:42
0:01:22
0:06:55
100
45

18:30 - 19:00
43
8
51
84.31
0:00:30
0:00:45
0:06:06
100
43

19:00 - 19:30
42
2
44
95.45
0:00:11
0:00:33
0:07:19
100
42

19:30 - 20:00
39
1
40
97.5
0:00:07
0:00:08
0:05:55
100
39

20:00 - 20:30
36
5
41
87.8
0:00:15
0:00:30
0:07:15
100
36

20:30 - 21:00
27
2
29
93.1
0:00:06
0:00:00
0:06:30
100
27

21:00 - 21:30
5
0
5
100
0:00:06
0:00:00
0:09:04
100
5

21:30 - 22:00
1
0
1
100
0:00:12
0:00:00
0:06:43
100
1

Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
4
0
4
100
0:00:09
7
2
9
77.78
0:00:12
21
1
22
95.45
0:00:11
25
0
25
100
0:00:08
32
2
34
94.12
0:00:10
40
24
64
62.5
0:00:41
39
5
44
88.64
0:00:17
36
7
43
83.72
0:00:21
43
10
53
81.13
0:00:32
27
7
34
79.41
0:00:37
25
8
33
75.76
0:00:19
31
0
31
100
0:00:16
19
5
24
79.17
0:00:14
25
7
32
78.12
0:00:19
30
8
38
78.95
0:00:29
24
3
27
88.89
0:00:08
24
0
24
100
0:00:07
40
3
43
93.02
0:00:06
35
0
35
100
0:00:06
16
3
19
84.21
0:00:26
0
0
0
0
0:00:00
33
10
43
76.74
0:00:37
37
11
48
77.08
0:00:29
44
2
46
95.65
0:00:43
17
0
17
100
0:00:18
15
0
15
100
0:00:07
3
0
3
100
0:00:06
4
0
4
100
0:00:06

06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
4
0
4
100
0:00:09
0:00:00
0:03:16
100
4

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:03:16
100
4
0:00:49
0:07:36
100
7
0:00:20
0:04:53
100
21
0:00:00
0:05:06
100
25
0:00:20
0:06:48
100
32
0:00:44
0:04:51
100
40
0:00:57
0:05:35
100
39
0:00:42
0:04:50
100
36
0:00:43
0:06:30
100
43
0:00:53
0:06:55
100
27
0:00:16
0:04:54
100
25
0:00:00
0:03:16
100
31
0:00:25
0:04:49
100
19
0:00:43
0:05:36
100
25
0:01:00
0:07:01
100
30
0:00:16
0:08:04
100
24
0:00:00
0:09:44
100
24
0:00:01
0:06:53
100
40
0:00:00
0:07:06
100
35
0:01:03
0:04:27
100
16
0:00:00
0:00:00
0
0
0:01:24
0:07:30
100
33
0:00:42
0:07:30
100
37
0:00:38
0:07:37
100
44
0:00:00
0:06:01
100
17
0:00:00
0:04:39
100
15
0:00:00
0:10:24
100
3
0:00:00
0:05:43
100
4

08:30 - 09:00
7
2
9
77.78
0:00:12
0:00:49
0:07:36
100
7

09:00 - 09:30
21
1
22
95.45
0:00:11
0:00:20
0:04:53
100
21

09:30 - 10:00
25
0
25
100
0:00:08
0:00:00
0:05:06
100
25

10:00 - 10:30
32
2
34
94.12
0:00:10
0:00:20
0:06:48
100
32

10:30 - 11:00
40
24
64
62.5
0:00:41
0:00:44
0:04:51
100
40

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30
39
5
44
88.64
0:00:17
0:00:57
0:05:35
100
39

11:30 - 12:00
36
7
43
83.72
0:00:21
0:00:42
0:04:50
100
36

12:00 - 12:30
43
10
53
81.13
0:00:32
0:00:43
0:06:30
100
43

12:30 - 13:00
27
7
34
79.41
0:00:37
0:00:53
0:06:55
100
27

13:00 - 13:30
25
8
33
75.76
0:00:19
0:00:16
0:04:54
100
25

13:30 - 14:00
31
0
31
100
0:00:16
0:00:00
0:03:16
100
31

14:00 - 14:30
19
5
24
79.17
0:00:14
0:00:25
0:04:49
100
19

14:30 - 15:00
25
7
32
78.12
0:00:19
0:00:43
0:05:36
100
25

15:00 - 15:30
30
8
38
78.95
0:00:29
0:01:00
0:07:01
100
30

15:30 - 16:00
24
3
27
88.89
0:00:08
0:00:16
0:08:04
100
24

16:00 - 16:30
24
0
24
100
0:00:07
0:00:00
0:09:44
100
24

16:30 - 17:00
40
3
43
93.02
0:00:06
0:00:01
0:06:53
100
40

17:00 - 17:30
35
0
35
100
0:00:06
0:00:00
0:07:06
100
35

17:30 - 18:00
16
3
19
84.21
0:00:26
0:01:03
0:04:27
100
16

18:00 - 18:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

18:30 - 19:00
33
10
43
76.74
0:00:37
0:01:24
0:07:30
100
33

19:00 - 19:30
37
11
48
77.08
0:00:29
0:00:42
0:07:30
100
37

19:30 - 20:00
44
2
46
95.65
0:00:43
0:00:38
0:07:37
100
44

20:00 - 20:30
17
0
17
100
0:00:18
0:00:00
0:06:01
100
17

20:30 - 21:00
15
0
15
100
0:00:07
0:00:00
0:04:39
100
15

21:00 - 21:30
3
0
3
100
0:00:06
0:00:00
0:10:24
100
3

21:30 - 22:00
4
0
4
100
0:00:06
0:00:00
0:05:43
100
4

Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
4
0
4
100
0:00:11
10
4
14
71.43
0:00:20
26
0
26
100
0:00:07
41
2
43
95.35
0:00:30
40
1
41
97.56
0:00:10
45
5
50
90
0:00:22
42
10
52
80.77
0:00:47
40
17
57
70.18
0:00:38
36
5
41
87.8
0:00:23
25
8
33
75.76
0:00:53
22
3
25
88
0:00:19
24
0
24
100
0:00:06
21
7
28
75
0:00:23
29
25
54
53.7
0:01:10
28
16
44
63.64
0:01:02
31
5
36
86.11
0:00:51
34
0
34
100
0:00:05
39
6
45
86.67
0:00:29
39
5
44
88.64
0:00:19
37
37
74
50
0:02:09
29
6
35
82.86
0:00:34
26
2
28
92.86
0:00:10
32
0
32
100
0:00:11
42
4
46
91.3
0:00:18
22
1
23
95.65
0:00:18
10
0
10
100
0:00:08
6
0
6
100
0:00:07
3
1
4
75
0:00:06

06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
4
0
4
100
0:00:11
0:00:00
0:04:20
100
4

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:04:20
100
4
0:01:08
0:05:38
100
10
0:00:00
0:05:32
100
26
0:01:17
0:06:53
100
41
0:00:10
0:04:38
100
40
0:00:36
0:07:47
100
45
0:00:54
0:04:56
100
42
0:00:48
0:05:22
100
40
0:00:33
0:05:59
100
36
0:01:02
0:06:34
100
25
0:01:25
0:06:11
100
22
0:00:00
0:04:30
100
24
0:00:55
0:05:34
100
21
0:01:44
0:05:26
100
29
0:00:50
0:08:25
100
28
0:01:06
0:06:54
100
31
0:00:00
0:06:13
100
34
0:00:59
0:07:54
100
39
0:00:38
0:06:49
100
39
0:01:52
0:06:43
100
37
0:01:13
0:09:22
100
29
0:00:45
0:07:31
100
26
0:00:00
0:07:56
100
32
0:00:46
0:06:00
100
42
0:01:00
0:07:18
100
22
0:00:00
0:04:34
100
10
0:00:00
0:05:01
100
6
0:00:00
0:10:30
100
3

08:30 - 09:00
10
4
14
71.43
0:00:20
0:01:08
0:05:38
100
10

09:00 - 09:30
26
0
26
100
0:00:07
0:00:00
0:05:32
100
26

09:30 - 10:00
41
2
43
95.35
0:00:30
0:01:17
0:06:53
100
41

10:00 - 10:30
40
1
41
97.56
0:00:10
0:00:10
0:04:38
100
40

10:30 - 11:00
45
5
50
90
0:00:22
0:00:36
0:07:47
100
45

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30
42
10
52
80.77
0:00:47
0:00:54
0:04:56
100
42

11:30 - 12:00
40
17
57
70.18
0:00:38
0:00:48
0:05:22
100
40

12:00 - 12:30
36
5
41
87.8
0:00:23
0:00:33
0:05:59
100
36

12:30 - 13:00
25
8
33
75.76
0:00:53
0:01:02
0:06:34
100
25

13:00 - 13:30
22
3
25
88
0:00:19
0:01:25
0:06:11
100
22

13:30 - 14:00
24
0
24
100
0:00:06
0:00:00
0:04:30
100
24

14:00 - 14:30
21
7
28
75
0:00:23
0:00:55
0:05:34
100
21

14:30 - 15:00
29
25
54
53.7
0:01:10
0:01:44
0:05:26
100
29

15:00 - 15:30
28
16
44
63.64
0:01:02
0:00:50
0:08:25
100
28

15:30 - 16:00
31
5
36
86.11
0:00:51
0:01:06
0:06:54
100
31

16:00 - 16:30
34
0
34
100
0:00:05
0:00:00
0:06:13
100
34

16:30 - 17:00
39
6
45
86.67
0:00:29
0:00:59
0:07:54
100
39

17:00 - 17:30
39
5
44
88.64
0:00:19
0:00:38
0:06:49
100
39

17:30 - 18:00
37
37
74
50
0:02:09
0:01:52
0:06:43
100
37

18:00 - 18:30
29
6
35
82.86
0:00:34
0:01:13
0:09:22
100
29

18:30 - 19:00
26
2
28
92.86
0:00:10
0:00:45
0:07:31
100
26

19:00 - 19:30
32
0
32
100
0:00:11
0:00:00
0:07:56
100
32

19:30 - 20:00
42
4
46
91.3
0:00:18
0:00:46
0:06:00
100
42

20:00 - 20:30
22
1
23
95.65
0:00:18
0:01:00
0:07:18
100
22

20:30 - 21:00
10
0
10
100
0:00:08
0:00:00
0:04:34
100
10

21:00 - 21:30
6
0
6
100
0:00:07
0:00:00
0:05:01
100
6

21:30 - 22:00
3
1
4
75
0:00:06
0:00:00
0:10:30
100
3

Horario

Llamadas transferidas

06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30

Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio

0
0
0
0
0
0
5
5
15
19
23
15
18
14
0

06:00 - 06:30

Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
5
100
0:00:08
0
5
100
0:00:08
1
16
93.75
0:00:07
1
20
95
0:00:09
0
23
100
0:00:07
1
16
93.75
0:00:07
0
18
100
0:00:12
1
15
93.33
0:00:05
1
1
0
0:00:00

06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

08:00 - 08:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:07:06
100
5
0:00:00
0:03:12
100
5
0:00:16
0:04:34
100
15
0:00:16
0:04:56
100
19
0:00:00
0:07:23
100
23
0:00:17
0:07:03
100
15
0:00:00
0:07:38
100
18
0:00:16
0:02:41
100
14
0:00:17
0:00:00
0
0

08:30 - 09:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0

09:00 - 09:30
5
0
5
100
0:00:08
0:00:00
0:07:06
100
5

09:30 - 10:00
5
0
5
100
0:00:08
0:00:00
0:03:12
100
5

10:00 - 10:30
15
1
16
93.75
0:00:07
0:00:16
0:04:34
100
15

10:30 - 11:00
19
1
20
95
0:00:09
0:00:16
0:04:56
100
19

#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!

11:00 - 11:30
23
0
23
100
0:00:07
0:00:00
0:07:23
100
23

11:30 - 12:00
15
1
16
93.75
0:00:07
0:00:17
0:07:03
100
15

12:00 - 12:30
18
0
18
100
0:00:12
0:00:00
0:07:38
100
18

12:30 - 13:00
14
1
15
93.33
0:00:05
0:00:16
0:02:41
100
14

13:00 - 13:30
0
1
1
0
0:00:00
0:00:17
0:00:00
0
0