La dindmica del éxito en Las ee Segunda edicién Idalberto ChiavenatoDirector Higher Education: Miguel Angel Toledo Castellanos Director editorial: Ricardo A. del Bosque Alayon Coordinadora editorial: Marcela Rocha Martinez Editor sponsor: Jestis Mares Chacén Supervisor de produccién: Zeferino Garcia Garcia ‘Traduccién: Pilar Mascaré Sacristin COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL La dinamica del éxito en las organizaciones Segunda edic Prohibida la reproduccién total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorizacién escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 2008, respecto a la primera edicin en espaol por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de CY. {A Subsidiary of The MeGrawo-Hill Companies, ine. Prolongacidn Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Pisos 16 y 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegacién Alvaro Obregén CR.01376, Mexico, DE Miembro de la Camara Nacional dela Industria Editorial Mexicana, Reg, Naim. 236 ISBN-13: 978-970-10-6876-2 ISBN-10: 970-10-6876-9 All rights reserved 0123456789 (08765432109 Impreso en México Printed in Mexico eed www FreeLibros. mePREFACIO El comportamiento organizacional (CO) es un campo del conocimiento humano extremada- mente sensible a ciertas caracteristicas de las organizaciones y desu entomo. Por tanto, es una disciplina que depende de las contingencias y las situaciones, asi como de la mentalidad que existe en cada organizacién y de la estructura organizacional que se adopte como plataforma para las decisiones y las operaciones. Adems, también esta influida por el cantexto ambien: tal, el negocio de la organizacién, sus procesos internos, el capital intelectual involucrado e innumerables variables importantes més. Y depende en gran medida de las personas que par- ticipan en cada organizaci6n. El tema es fundamental para aquel que quiera participar directa © indirectamente en una organizacién, ya sea como miembro, cliente, proveedor, dirigente, investigador, consultor, analista o admirador, pues quien tiene que hacer negocios, asociarse, desarrollarrelaciones o actividades con las organizaciones debe conocerlas bien. Esimportante conocer cémo son y cémo funcionan las organizaciones para entender sus manifestaciones, caracteristicas y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos. Aun cuando éstas sean valuadas en ¢L ambit financiers por medio de indicadores contables y cuantitativos, que tratan de explicar sus resultados financieras y operaciones mercantiles, es necesario conocer mis a fondo suvida para tener una idea desu tremendo potencial en el mundo modemo. En realidad, el valor intrinseco de una organizacién reside principalmente en sus activos intangibles, es decir, que no se ven, pero que constituyen la verdadera riqueza de la organi- zaci6n y proporcionan la base fundamental y la dindmica que lleva directamente al éxito de las organizaciones. Esos activos intangibles constituyen la piedra central de la innovacién y la competitividad de las organizaciones en un mundo cambiante, competitivo y globalizado. Esos activos dependen de lo que llamamos capital humano, que es el conjunto de talentos, que actiian en un contexto organizacional que les proporcione estructura, respaldo e impulso. Ahi surge el comportamiento organizacional. El capital humano debe trabajar dentro de una estructura organizacional adecuada y de una cultura organizacional que le brinde impulso y apalancamiento. Cuando estos tres elementos (talentos, organizacién y comportamiento) se conjugan, tenemos todas las condiciones para que la organizacién se desempeite en términos excepcionales. Es0 es lo que veremos a lo largo de este libro. En un mundo en clara transformaci6n y cambio, donde la competitividad es la base funda- mental del éxito, las organizaciones actuales necesitan un cambio interno continuo y la inno- www FreeLibros. me