Resumen

Seis sigma es un sistema de mejora continua, el cual tiene como objetivo la

reduccin de errores y la satisfaccin completa de los clientes. Este sistema se
aplicara a la empresa Nissautos Cholula S.A. de C.V. el cual se implementar en
los departamentos de servicio y ventas, con lo cual se volver ms productiva y
tendr mayores beneficios.
Seis sigma es propuesto para implementarse en la agencia porque este
sistema tiene el objetivo de dar a la agencia un 99.99% se eficiencia si este es
llevando de forma correcta.
El tiempo en que Seis sigma puede dar resultado cuando se habla slo de
unos cuantos departamentos es de 6 a 9 meses. Su costo es muy variable
dependiendo de la empresa y de que tan a fondo se quiere llegar con el
proyecto, se debe ve r que una vez tomada la decisin de llevar a cabo este
sistema se debe de poner un presupuesto exclusivo, que tomar en cuenta
proyectos para los altos mandos o ejecutivos, tambin el proyecto de
entrenamiento y consultora, y por ltimo los costos de la implementacin de las
mejoras y nuevas soluciones a aplicar.
Estamos consientes de que este proyecto har ms eficiente a esta
empresa, tendr menos errores y mayor fidelidad de los clientes hacia esta
misma, lo que nos dar mayor satisfaccin.




Palabras claves: Calidad, satisfaccin, seis sigma, mejora.