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Programa CIEE de Educação a Distância
INTRODUÇÃO
Se levarmos em consideração que cada pessoa possui uma maneira de pensar, agir e
possuem objetivos distintos, a inteligência emocional exerce um papel de extrema
importância, pois por meio da busca do equilíbrio entre a razão e a emoção podemos
conquistar melhores resultados em nossas ações.
O mesmo vale para a negociação que envolve uma série de fatores entre as partes
envolvidas, que pode gerar resultados positivos ou não, dependendo da atuação
dessas partes nesse processo.
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O objetivo deste estudo será tentar entender o comportamento humano e a partir daí
buscar maneira de aprimorá-lo de forma que possamos viver com qualidade,
conseqüentemente seremos mais felizes e teremos um maior rendimento no trabalho.
Estamos, portanto, diante de um dilema: se for tão importante este tal relacionamento
interpessoal, como é que tantas pessoas insistem em ignorá-lo, ou torná-lo supérfluo?
Este dilema é apenas aparente e, de fato, se algumas pessoas ignoram aspectos de
relacionamento interpessoal é porque desconhecem a sua importância, ainda não
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Os gurus da moderna gestão de pessoas não cansam de dizer que o sucesso das
empresas está muito ligado à qualidade das relações que os funcionários têm entre si e
com seus parceiros de negócios. Incentivam a intensa troca de informações entre as
pessoas e valorizam a diversidade cultural. Mas como chegar a isso num ambiente em
que as relações humanas estão cada vez mais virtuais e as pessoas se isolam em suas
fortalezas digitais?
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3. Aprenda a ser claro e objetivo em sua comunicação, falando mais com menor uso de
palavras e tempo.
5. Esteja pronto a buscar consenso entre seus colegas, abrindo mão da defesa de
idéias ou posturas que sejam irrelevantes para o caso em questão.
6. Esteja pronto para acatar sugestões, mesmo as que parecerem ruins. Você está
recebendo uma consultoria grátis.
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10. Seja pontual, cumpra sua palavra e seus compromissos e evite ao máximo
decepcionar aqueles que estão observando sua atuação.
OUTRAS DICAS
• desenvolver um espírito de cooperação e trabalho em equipe;
• fazer pesquisas periódicas de clima organizacional;
• dar oportunidades para se vivenciar crises e limitações pessoais no ambiente
corporativo;
• manter um canal de comunicação aberto com a equipe, como forma de minimizar
tensões e fantasias acerca dos relacionamentos;
• desenvolver uma gestão mais participativa e com portas abertas;
• desenvolver um diálogo franco e aberto com todos os membros da equipe,
facilitando o feedback.
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Imagine como o arquiteto Oscar Niemeyer projetou Brasília. Onde nada havia, ele "viu"
construções com formas e volumes variados. Sua inteligência espacial tornou-o capaz
de prever e solucionar problemas liberando seu potencial criativo.
O que é emoção?
Emoções são pensamentos e sentimentos expressos em um conjunto de
manifestações corporais correspondentes.
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AULA 3 - Cérebro
PERFIL INTELECTUAL NE
NO Adivinha
Entende Infere
Avalia Imagina
Critica Conjetura
Quantifica Especula
Analisa
RACIONAL EMOCIONAL
SO SE
Planeja Envolve
Controla Ensina
Disciplina Apóia
Organiza-se PERFIL OPERACIONAL
Comunica-se
Protege-se Toca
Estresse
Reações que um organismo desenvolve ao ser submetido a uma situação que exige um
esforço para adaptação. Difere de pessoa para pessoa.
Eustress (positivo) = Ganhar um prêmio
Distress (negativo) = Uma prova muito difícil
O termo estresse é definido como conjunto de reações que um organismo desenvolve
ao ser submetido a uma situação que exige um esforço para adaptação.
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O estresse pode ser caracterizado por uma relação particular entre uma pessoa seu
ambiente e as circunstâncias as quais está submetido.
Eustress – Tensão Positiva Ex: Reunião com um amigo que não vê há muitos anos,
ganhar um prêmio, um primeiro encontro com a pessoas amada.
Assertividade
• Desenvolver a autoconfiança.
• Tomar decisões.
• Apresentar e fundamentar suas idéias.
• Expressar seus sentimentos.
• Discordar quando julgar importante não concordar.
• Pedir aos outros para mudarem seus comportamentos, quando ofensivos.
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AULA 4 - Negociação
“Negociar é conseguir do outro o que você quer, ele dar e ainda sair feliz”.
Lupércio Hilsdorf – Consultor
Exemplos de negociação:
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• Crie opções - Depois de saber bem o que a outra parte deseja na negociação, crie
alternativas, ofereça soluções para chegar a um acordo amigável. O ideal é encontrar
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aquela solução que é melhor para ambos os lados, a chamada solução win-win (ganha-
ganha);
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Pergunta comparativa – Deve ser usada para colher sensações relativas a um fato ou
acontecimento, ou, ainda, sobre o desempenho de algo ou alguém.
Exemplo: Como o senhor compara o desempenho do equipamento X com o XYZ?
Pergunta reflexiva - Você acha que...? Servem para explorar atitudes e opiniões.
Sua formulação não deve tentar adivinhar os sentimentos do outro. O melhor é
identificar as emoções nas estrelinhas.
Pergunta conclusiva – Então, o que você está dizendo é...? O que aconteceu...?
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Vantagens de ouvir
• Entender o que não foi dito explicitamente;
• Ganhar tempo e coletar informações;
• Demonstrar apreço;
• Usar diplomacia;
• Favorecer o raciocínio estratégico;
• Reafirmar suas idéias;
• Promover a concórdia;
• Desenvolver a sensibilidade para “ler e interpretar” as pessoas;
• Saber ouvir é quase responder;
• Controlar o emocional (o emocional prejudica a compreensão)
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Exemplo: quando chegamos a um lugar e somos simpáticos com a pessoa que vamos
negociar.
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PODER
NEGOCIAÇÃO
TEMPO INFORMAÇÃO
Informação: saber o máximo possível sobre o outro, suas necessidades, expectativas
e estratégias.
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Planejamento
Por que vamos negociar?
Quais são nossos objetivos?
Quais são os objetivos da outra parte?
Quem é o nosso oponente?
Onde e como vamos negociar?
Quais são as nossas alternativas?
Quais são os benefícios?
Quais são os riscos?
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Mensagem final
“Ter inteligência emocional, confiança e flexibilidade facilita o relacionamento
interpessoal. Isso é fundamental para manter o equilíbrio interno, as amizades, a
saúde e, principalmente, a imagem profissional”.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MC CORMACK, M.H. A arte de negociar. 2ª edição. São Paulo: Ed. Best Seller, 1997
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Sites:
www.rh.com.br;
www.vocesa.com.br;
www.catho.com.br;
www.vendamais.com.br;
www.diariodepernambuco.com.br;
www.empregos.com.br;
www.polito.com.br/artigos;
www.revistaexecutiva.uol.com.br.
Filmes:
Se eu fosse você
Casamento grego
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