Procesos Admvos

16 de marzo de
2009
GUIA3 BASE1 FASE1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS
GRUPO SINERGY
Sinergy09@gmail.com
PROCESOS ADMINISTRATIOS
GU!A " #ASE$ %ASE$
INTEGRANTES
MONICA TA%UR
CAMI&O GIRON
ED'IN CA&&E
A&E(ANDRO GARCIA
GUSTAO ADO&%O RUA
GESTION &OGISTICA
SENA
Expertos Temticos tica SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. !!".
16 de marzo de
2009
$. CONSU&TA EN #I#&IOTECAS DE &A CIUDAD
$.$. PROCESOS ADMINISTRATIOS
IBRO
AUTOR! Koontz , Harold
AUTOR SECUNDARIO! Weihrich, Heinz
TITUO! Administracin / Harold Koontz , Heinz Weihrich
EDICION! 3a. ed.
UGAR DE EDICION! ME"ICO D#F
EDITORIA! M$Gra%&'())&INTERAMERICANA DE ME"ICO S#A de
C#V #
A*O DE EDICION! 19++&1990
NUMERO DE P,GINAS! --1./#
DESCRIPCION! I0$)12e /)o3ar(o4 50d($e de 0om6re34 50d($e
a0a)57($o e 50d($e#
CASIFICACION DE8E9! 6:+ ;+2 ad e<!3
CODIGO! 3:-1:00126=+13BBP
OCAI>ACION DE A OBRA! ADMINISTRACION&
ORGANI>ACI?N#
C)ia*ena+o, I-al.er+o. A-mini/+raci0n 1 2roce/o a-mini/+ra+i*o 1 +eor3a,
2roce/o, 2r4c+ica. "a e-. #ogo+4. McGra567ill. 800$. 9*i, :$; 2. 8: cm.
9;<:$0$=$>. 9><9;<:$0$=$>.
ADMINISTRACION1 #a pala$ra administraci%n viene del lat&n ad que signi'ica
direcci%n para ( minister que signi'ica su$ordinaci%n u o$ediencia, lo cual se
puede traducir como aquel que reali)a una 'unci%n $a*o el mando de otro.
#a administraci%n se de'ine como el proceso a dise+ar ( mantener un medio
am$iente en le cual los individuos, que tra$a*an *untos en grupos, logren
e'icientemente los o$*etivos seleccionados. Esta de'inici%n $sica necesita
ampliarse,
-. .omo administradores, las personas e*ecutan las 'unciones administrativas
de planeaci%n, organi)aci%n, integraci%n de personal, direcci%n ( control.
. #a administraci%n es aplica$le a cualquier tipo de organi)aci%n.
". Es aplica$le a los administradores en todos los niveles organi)acionales.
/. El o$*etivo de todos los gerentes es el mismo0 crear un supervit.
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1. #a administraci%n se ocupa de la productividad0 eso implica e'icacia (
e'iciencia.
#a administraci%n es aplica$le a las organi)aciones grandes (
peque+as, a las empresas lucrativas ( no lucrativas, a las industrias
manu'acturadas, a si como a las de servicios.
E& PAPE& DE &A TEORIA EN &A ADMISTRACION
En el campo de la administraci%n, el papel de la teor&a consiste en
proporcionar un medio para clasi'icar los conocimientos
administrativos signi'icativos ( pertinentes por e*emplo,, en el rea de
dise+ar una estructura organi)acional e'ica), ha( cierto n2mero de
principios que estn interrelacionados ( que tienen un valor
predictivo para los gerentes. Algunos principios proporcionan normas
para delegar autoridad, el principio de igualdad de autoridad (
responsa$ilidad, ( el principio de unidad de mando.
#os principios pueden ser descriptivos o predictivos, pero no
prescriptivos. Es decir, descri$en como se relaciona una varia$le con
la otra, que suceder cuando estas varia$les interact2en. No
prescri$en lo que de$er&a hacerse. En toda organi)aci%n se de$en
esta$lecer principios ( normas por el cual se ri*an tanto empleados
como directivos para tener una autoridad de mando organi)ada (
*usta.
3unciones de los gerentes,
4laneaci%n
5rgani)aci%n
6ntegraci%n de personal
Direcci%n
.ontrol
.oordinaci%n 7 la esencia de la ha$ilidad gerencial8
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PROCESO
ADMINISTRATIVOO
FASE
MECANI
CA
FASE
DINAMI
CA
PANEACI
ON
@UE
'ACERA
ORGANI>AC
I?N
COMO
'ACERA
DIRECCI
ON
@UE SE
'AGA B
CONTRO
COMO
SE 'I>O
B
MISION4 VISION4
OBCETIVOS4
ESTRATEGIAS4
PROGRAMAS4
PRESUPUESTOS4
POITICAS 9
PROCEDIMIENTOS#
DEPARTAMENTAI>
ACION
DIVISION DE
TRABACO
DESCRIPCION DE
PUESTOS
INTEGRACION DE
RECURSOS
TOMA DE
DECISIONES
SUPERVISION4
MOTIVACION
COMUNICACI?N 9
IDERA>GO
FICAR
ESTANDARES4
MEDICION4
CORRECION 9
RETROAIMENTAC
ION
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P&ANEACION
#as operaciones administrativas en la organi)aci%n, integraci%n de personal,
direcci%n ( control estn dise+adas para apo(ar el logro de los o$*etivos de la
empresa, la planeaci%n l%gicamente antecede a la e*ecuci%n de todas las dems
'unciones administrativas. Aunque en la partica todas las 'unciones se com$inan
como un sistema de acci%n, la planeaci%n es 2nica en le sentido de que implica
esta$lecer los o$*etivos necesarios para todo es'uer)o de grupo.
#a 2laneaci0n ( el con+rol son insepara$les, son los gemelos id9nticos de la
administraci%n. .ualquier intento de controlar sin planes carece de sentido, (a que
no ha( 'orma de que las personas sepan si van en la direcci%n correcta :el
resultado de la tarea de control; a no se que primero sepan para donde quieren ir
:parte de la tarea de plani'icaci%n; as& los planes proporcionan los estndares de
control.
E%ICIENCIA DE &OS P&ANES
#a e'iciencia de un plan se mide por su contri$uci%n al prop%sito ( a los o$*etivos
que se persigan, equili$rado< por los costos ( otros 'actores que se requieran para
'ormularlo ( operarlo. =n plan puede 'acilitar la consecuci%n de los o$*etivos, pero
a un costo excesivamente elevado. #os planes son e'icientes si logran su
prop%sito a un costo ra)ona$le, cuando el costo se mide no solo en t9rminos de
tiempo, dinero o producci%n sino tam$i9n por el grado de satis'acci%n individual (
de grupo.
PROPOSITOS O MISIONES

#as personas creen a veces que la misi%n de un negocio, as& como su o$*etivo,
consiste en o$tener utilidades. Es verdad que cada tipo de empresa de$e tener,
una meta u o$*etivo de 7supervit8 :en los negocios 7utilidades8; para que
so$reviva ( realice la tarea que la sociedad le encomienda. 4ero este o$*etivo
$sico se consigue al emprender actividades, al ir en direcciones claramente
de'inidas, alcan)ar metas ( reali)ar una misi%n.

O#(ETIOS
#os o.?e+i*o/ o me+a/ son los 'ines hacia los cuales se dirige una actividad.
Representa no solo el punto 'inal de la planeaci%n sino tam$i9n el 'in hacia el cual
se dirige la organi)aci%n, integraci%n de personal, direcci%n ( control.
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ESTRATEGIAS
El prop%sito de las estrategias es determinar ( transmitir a trav9s de un sistema de
o$*etivos ( pol&ticas $sicos, una imagen acerca de qu9 tipo de empresa se desea
pro(ectar las estrategias no pretenden descri$ir con exactitud c%mo ha de lograr la
empresa sus o$*etivos, (a que esta de inconta$les programas de apo(o ma(ores (
menores. 4ero las estrategias o'recen una estructura para orientar el pensamiento
( la acci%n. Sin em$argo, su utilidad en la prctica ( su importancia para orientar la
planeaci%n si *usti'ican la separaci%n de las estrategias como un tipo de plan con
'ines de anlisis.
PO&ITICAS
Son planes en el sentido de que constitu(en declaraciones o entendimientos
generales que orientan o encau)an el pensamiento en la toma de decisiones.
#as pol&ticas de'inen un rea dentro de la cual de$e tomarse una decisi%n (
asegurarse de que la decisi%n sea congruente con un o$*etivo contri$u(a a su
cumplimiento.las pol&ticas a(udan a decidir cuestiones antes de que conviertan en
pro$lemas, hacen innecesario anali)ar la misma situaci%n cada ve) que se
presente ( uni'ican otros planes.
#as pol&ticas existen com2nmente en todos los niveles de la organi)aci%n e
inclu(en desde grandes pol&ticas de la compa+&a ( de los departamentos hasta
pol&ticas menores aplica$les a los segmentos ms peque+os de la organi)aci%n.
PROCEDIMIENTOS
Son planes que esta$lecen un m9todo o$ligatorio para mane*ar actividades
'uturas. Son gu&as para la acci%n, ms que para el pensamiento, ( descri$en la
manera exacta en que den reali)arse ciertas actividades.
RE>#AS
Descri$en la acci%n o no acci%n requerida ( espec&'ica ( no permiten discreci%n, e
general constitu(en el tipo ms sencillo de plan. #as reglas se di'erencian de los
procedimientos en que gu&an la acci%n sin especi'icar una secuencia temporal. #a
esencia de la regala es que re'le*a una decisi%n administrativa de que cierta acci%n
de$e emprenderse o no.
PROGRAMAS
Son un con*unto de metas, pol&ticas procedimientos, reglas, asignaciones de tarea
pasos a seguir, recursos a emplear ( otros elementos necesarios para llevar a
ca$o un curso de acci%n0 normalmente cuenta con el apo(o de presupuestos.
PRESUPUESTOS
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Es un estado de los resultados esperados, expresados en t9rminos num9ricos, se
puede denominar programa con expresi%n num9rica. De hecho, al presupuesto de
operaci%n 'inanciera se le denomina 7plan de utilidades8.
PASOS DE &A P&ANEACION
$. .onciencia de las oportunidades
8. Esta$lecimiento de o$*etivos
". Desarrollo de premisas
:. Determinaci%n de curso de acci%n alternativos
;. Evaluaci%n de cursos de acci%n alternativos
=. Selecci%n de un curso de acci%n
>. 3ormulaci%n de planes derivados
<. Expresi%n num9rica atreves del presupuesto
ORGANI@ACIAN
#a organi)aci%n es la segunda 'ase del proceso administrativo. A trav9s de ella el
sistema esta$lece la divisi%n del tra$a*o ( la estructura necesaria para su
'uncionamiento. .on sus principios ( herramientas, se esta$lecen los niveles de
autoridad ( responsa$ilidad, se de'inen las 'unciones, los de$eres ( las
dependencias de las personas o grupos de personas.
%ayol :-<?;, de'ine la organi)aci%n diciendo que consiste en dotar al organismo
de elementos necesarios para su 'uncionamiento a trav9s de operaciones t&picas a
sa$er, las 'unciones t9cnicas, 'inancieras, conta$les, comerciales, de seguridad (
administrativa.
MelinBoCC :-<@?;, con relaci%n al t&tulo del escrito la de'ine como el proceso
administrativo a trav9s del cual se crea la estructura orgnica de la instituci%n, se
determinan los niveles de autoridad ( de responsa$ilidad, se esta$lecen las
'unciones, los de$eres ( las atri$uciones que corresponden a los o$*etivos
tra)ados previamente en el proceso de plani'icaci%n u ela$oraci%n del nivel
corporativo estrat9gico: misi%n, visi%n, o$*etivos corporativos, metas (
mecanismos de medida u actuaci%n;.
Seg2n AelinBo'' :-<@?;, para estructurar una organi)aci%n es preciso tra$a*ar con
los siguientes elementos,
a; #os principios generales.
$; #os sistemas de organi)aci%n.
c; #os instrumentos metodol%gicos.
MUC7OS DE &OS AUTORES DE ADMINISTRACION 7ACEN UNA
DISTINCION ENTRO ORGANI@ACIAN %ORMA& Y IN%ORMA&.
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ORGANI@ACIAN %ORMA&
En la organi)aci%n 'ormal no ha( en ello nada inherentemente in'lexi$le o
demasiado limitante, para que el gerente organice $ien, la estructura de$e
proporcionar un am$iente en el cual el desempe+o individual, tanto presente como
'uturo, contri$u(a con ms e'icacia a las metas del grupo. #a organi)aci%n 'ormal
de$e ser 'lexi$le. De$er darse ca$ida a la discreci%n para aprovechar los talentos
creativos ( para el reconocimiento de los gustos ( capacidades individuales en la
ms 'ormal de las organi)aciones.
ORAGNI@ACION IN%ORMA&
Se considera como organi)aci%n in'ormal cualquier actividad personal con*unta sin
un prop%sito consciente con*unto, aun cuando contri$u(a a resultados
con*untos.se puede decir que una organi)aci%n in'ormal es como una red de
relaciones personales ( sociales no esta$lecidas ni requeridas por la organi)aci%n
'ormal, sino que surgen espontneamente a medida de que la gente se asocia
entre s&.
DIRECCION
Es la e*ecuci%n de los planes de acuerdo con la estructuras de planeaci%n ( la
organi)aci%n, atreves de ella se logran las 'ormas de conducta mas desea$les en
los miem$ros de la organi)aci%n, la direcci%n e'iciente es determinante en la moral
de los empleados ( consecuentemente en la productividad.
Su calidad se re'le*a en la implementaci%n de m9todos de la organi)aci%n ( en la
e'icacia de los sistemas de control. A trav9s de ella se esta$lece la comunicaci%n
necesaria para que la organi)aci%n 'uncione.
PRINCIPIOS DE &A DIRECCION
$. =nidad de mando.
.ada su$alterno tiene un solo superior evitando duplicidad de %rdenes.
8. Delegaci%n
Delegar a un nivel que pueda e*ecutarlas, es trans'erir autoridad ( exigir
responsa$ilidad.
". Amplitud de control
Se re'iera al n2mero ideal de su$ordinados
:. De coordinaci%n
4rincipio de relaciones 'uncionales con un o$*etivo en com2n.
PRINCIPIOS SEGDN %AYO&
$. El 2rinci2io -e la aE+ori-a- y re/2on/a.ili-a-
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#os gerentes tienen que dar %rdenes para que se hagan las cosas.
Si $ien la autoridad 'ormal les da el derecho de mandar, los gerentes no
siempre tendrn o$ediencia, a menos que tengan tam$i9n autoridad
personal :lidera)go;
8. Princi2io -e la -i/ci2lina
#os miem$ros de la organi)aci%n de$en respetar las reglas ( convenios que
go$ierna la empresa.
Esto ser el resultado de un $uen lidera)go en todos los niveles, de
acuerdos equitativos :tales disposiciones para recompensar el rendimiento
superior; ( a las in'racciones aplicadas con *usticia.
". Princi2io -e la Eni-a- -e man-o
.ada empleado de$e reci$ir instrucciones so$re una operaci%n de una sola
persona
:. 4rincipio de la unidad de direcci%n
#as operaciones que tiene un mismo o$*etivo de$en ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan
;. Princi2io -e cen+raliFaci0n y -e/cen+raliFaci0n
3a(ol cre&a que los gerentes de$en conservar la responsa$ilidad 'inal pero
tam$i9n de$en dar a su su$alterna autoridad su'iciente para que puedan
reali)ar adecuadamente su o'icio.
El pro$lema consiste en encontrar el me*or grado de centrali)aci%n en cada
caso.
=. Princi2io -e la eGEi-a-
#os administrativos de de$en ser amistosos ( equitativos con sus
su$alternos.
>. Princi2io -e la inicia+i*a
De$e darse a las su$alternas li$ertades para conce$ir ( llevar a ca$o sus
planes, aun cuando a veces se comentan errores.
CONTRO&
#a 'unci%n gerencial de con+rol es la medici%n ( correcci%n del desempe+o
a 'in de asegurase de que se cumple con los o$*etivos de la empresa ( los
planes dise+ados para alcan)arlos. #a planeaci%n ( el control estn
estrechamente vinculados. El control, es una 'unci%n de todos los gerentes,
desde el presidente hasta el supervisor.
E&EMENTOS DE CONCEPTO DE CONTRO&
4ara veri'icar el logro de los o$*etivos que se esta$lecen en la planeaci%n
se hace por medio de,
MEDICION1 para controlar es imprescindi$le medir ( cuanti'icar los
resultados.
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DETECTAR DESIACIONES1 una de las 'unciones inherentes al control,
es descu$rir las di'erencias que se presentan entre la e*ecuci%n ( la
planeaci%n.
ESTA#&ECER MEDIDAS CORRECTIAS1 el o$*eto del control es prever (
corregir los errores.
El control es un proceso c&clico ( repetitivo. Est compuesto de cuatro
elementos que se suceden,
$. E/+a.lecimien+o -e e/+4n-are/1 es la primera etapa del control que
esta$lece los estndares o criterios de evaluaci%n o comparaci%n. =n
estndar es una norma o criterio que sirve de $ase para la evaluaci%n o
comparaci%n de alguna cosa como los son.
Estndares de cantidad0 como volumen de producci%n, cantidad de
existencias, de materiales primas n2meros de horas entre otras.
Estndares de calidad0 materia prima, calidad de producci%nC
Estndares de tiempo0 tiempo utili)ado en la producci%n.
Estndares de costos0 costos de producci%n, administraci%n, ventasC.
8. E*alEaci0n -el -e/em2eHo1
Tiene como 'in evaluar lo que se est haciendo.
". Com2araci0n -el -e/em2eHo con el e/+4n-ar e/+a.leci-o1
.ompara el desempe+o con lo que 'ue esta$lecido como estndar, para
veri'icar si ha( desvi% o variaci%n, esto es, alg2n error o 'alla con lo que
se espera$a.
:. Acci0n correc+i*a1
Dusca corregir el desempe+o para adecuarlo al estndar esperado.
#a acci%n correctiva es siempre una medida de correcci%n ( adecuaci%n
de alg2n desvi% o relaci%n con los estndares esta$lecidos ( esperados.
$.8. DIAGRAMAS DE %&U(O1
=n diagrama de 'lu*o o 'lu*ograma es una representaci%n gr'ica de la
'orma en que 'unciona un proceso, ilustrando como m&nimo el orden de
los pasos. Ea( diversos tipos de 3lu*ogramas, el ms simple :un
'lu*ograma de alto nivel o primer nivel;, una versi%n detallada :un
'lu*ograma de segundo nivel; ( uno que indica tam$i9n la gente que
participa en los distintos pasos :un 'lu*ograma de distri$uci%n o matri);.
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El diagrama de 'lu*o sirve para aclarar c%mo 'uncionan las cosas (
c%mo pueden me*orarse. Esta herramienta a(uda tam$i9n a $uscar los
elementos clave de un proceso, a la ve) que se delinea claramente
d%nde termina un proceso ( d%nde empie)a el pr%ximo. El tra)ado de
un 'lu*ograma esta$lece la comunicaci%n ( el conocimiento general del
proceso. Adems, los diagramas de 'lu*o se usan para identi'icar los
miem$ros adecuados del equipo, identi'icar qui9n proporciona insumos
o recursos a qui9n, esta$lecer reas importantes para la o$servaci%n o
recopilaci%n de datos, identi'icar las reas para me*orar o hacer ms
e'icientes, ( para generar hip%tesis so$re las causas. #os 'lu*ogramas
pueden usarse para examinar los procesos para el 'lu*o de pacientes, el
'lu*o de in'ormaci%n, el 'lu*o de materiales, los procesos de atenci%n
cl&nica o las com$inaciones de estos procesos. =na de las aplicaciones
del Diagrama de 3lu*o es la o$tenci%n de un .onocimiento glo$al (
espec&'ico de un proceso.
Esta herramienta posi$ilita un conocimiento com2n que sirva de $ase
para un
Determinado estudio, plani'icaci%n, etc.
#os s&m$olos ms usados son los siguientes,
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$." ISITA #I#&IOTECAS
$.".$ #I#&IOTECA PD#&ICA PI&OTO1
4resentaci%n,
#a #i.lio+eca PI.lica Pilo+o -e Me-ell3n 2ara AmJrica &a+ina es una entidad
de carcter p2$lico 'undada en -<1 por un convenio entre la =NES.5
F5rgani)aci%n de las Naciones =nidas para la Educaci%n, la .iencia ( la
.ulturaF ( el >o$ierno de .olom$ia. Est adscrita al Ainisterio de Educaci%n
#as acciones que reali)a la Di$lioteca se inscri$en en el concepto de la
GSociedad del .onocimientoG, que propende por el me*oramiento de la calidad
educativa, la promoci%n de los *%venes como constructores del nuevo pa&s, la
'ormaci%n art&stica, t9cnica ( cultural, el apo(o a la creaci%n ( a la investigaci%n,
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el 'ortalecimiento de los procesos in'ormativos ( de comunicaci%n de la
ciudadan&a, as& como de nuestra identidad.
#a Di$lioteca 42$lica 4iloto, como centro patrimonial de orden nacional, asume
como puntos centrales de su la$or la identi'icaci%n, investigaci%n, anlisis,
conservaci%n, restauraci%n, di'usi%n ( valoraci%n del patrimonio cultural material
( no material de la regi%n, que hace parte del gran acervo cultural de la Naci%n,
como e*e 'undamental del desarrollo ( 'uente esencial de la Aemoria ( de la
6dentidad.
#a Di$lioteca 42$lica 4iloto de Aedell&n es por su carcter patrimonial una de
las ms importantes del pa&s. Dispone de una colecci%n general de cerca de
-1! mil vol2menes. Su Sala Antioquia al$erga -1 mil li$ros producidos en la
regi%n desde mediados del siglo H6H, -! mil revistas, 1! mil caricaturas, mapas
( documentos diversos.
El Archivo 3otogr'ico de la D44 es uno de los ms importantes en Am9rica
#atina, con cerca de -."!!.!!! materiales 'echados desde -@/<. #os Archivos
4ersonales de Escritores como Aanuel Ae*&a Ialle*o, .arlos .astro Saavedra,
Adel #%pe) >%me) ( Di$liotecas 4ersonales como las de #e%n de >rei'' ( 5tto
de >rei'' son 2nicos en .olom$ia
SERICIOS DE &A #I#&IOTECA
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#a Di$lioteca 42$lica 4iloto de Aedell&n para Am9rica #atina es un centro de
identi'icaci%n, recopilaci%n, conservaci%n, organi)aci%n, di'usi%n, desarrollo (
producci%n de in'ormaci%n amplia, actuali)ada ( representativa de la suma de
pensamientos ( creaciones materiales de la humanidad.
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Entre los servicios que presta estn,
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.atalogo en l&nea, de la red de $i$liotecas de la ciudad de
Aedell&n
4atrimonio de imgenes.
Di$lioteca virtual D44.
4reguntas ( respuestas, En este men2 los visitantes podrn
o$tener respuestas a preguntas so$re datos generales,
nom$res de los ga$inetes, go$ernaciones, estad&sticas (
otros temas de inter9s general.
.olecciones ( salas, Sala Antioquia, Sala general, Sala
in'antil, Sala patrimonial, Eemeroteca, videoteca ( archivos
de audio.
.a*as via*eras, En el rea de in'luencia de sus 'iliales, (
como apo(o a sus programas de promoci%n de lectura, la
D44 entrega paquetes de li$ros de literatura in'antil ( *uvenil
en escuelas ( colegios.
Di$lioteca de autor, #a Di$lioteca 42$lica 4iloto de Aedell&n
para Am9rica #atina ha tenido, desde los a+os ochenta, una
orientaci%n patrimonial. En -<<? se cre% esa secci%n dentro
del .entro de documentaci%n literaria. .ontiene archivos de
escritores, de .arlos .astro Saavedra, Aanuel Ae*&a Ialle*o,
del 7Aovimiento Nada&sta8, del ensa(ista Javier Arango
3errer.
Novedades, Kltimos t&tulos ( materiales de consulta que han
ingresado a la $i$lioteca.
3ondo editorial, En -<?@ la Di$lioteca 42$lica 4iloto inici% un
3ondo Editorial, 2nico en su tipo en .olom$ia, que hasta
octu$re del !!1 ha pu$licado -1 t&tulos de li$ros en los
g9neros de periodismo, narrativa, poes&a, historia, cr&tica,
estudios literarios especiali)ados, ciencias, $i$liotecolog&a,
'iloso'&a, m2sica, 'otogra'&a. Aparte de esta colecci%n
principal se pu$lican regularmente los catlogos de
exposiciones documentales ( art&sticas.
Ser*icio -e )emero+eca1
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En la hemeroteca de la $i$lioteca p2$lica piloto se encuentran las revistas,
peri%dicos ( 'olletos disponi$les para la consulta de los visitantes. Es un
espacio cerrado en el cual tra$a*an / personas, dos re'erencistas de planta (
dos practicantes de medio tiempo, el material se encuentra dispuesto en orden
al'a$9tico en estanter&as de " metros de largo aproximadamente ( tres niveles
modulares, en un rea de L! metros cuadrados con $uenas condiciones de
iluminaci%n, para el desarrollo de las actividades internas se cuenta con dos
equipos de computo con el sistema JAN6=A, el cual constitu(e la aplicaci%n de
consulta de todas las $i$liotecas pertenecientes a la red de $i$liotecas de
Aedell&n.
El contenido de la hemeroteca es variado, all& encontramos material de todo el
mundo :aunque sean pu$licaciones internacionales se encuentran las versiones
en espa+ol; ( de di'erentes temticas, siendo los peri%dicos del d&a ( las
revistas de actualidad pol&tica como cam$io ( semana las pre'eridas por los
usuarios, que en su gran ma(or&a son universitarios o $achilleres, aunque no es
extra+o encontrar visitantes ocasionales interesados en el conocimiento.
Aunque en la hemeroteca encontramos un volumen considera$le de
colecciones, la adquisici%n constante de material mediante suscripciones o
donaciones hace posi$le la actuali)aci%n de los contenidos, es decir
dependiendo de la 'recuencia de pu$licaci%n de las revistas :quincenal,
mensual, trimestral, etc.; ingresa material a la hemeroteca. #a recepci%n del
material que ingresa es reali)ada por un 'uncionario del departamento t9cnico,
el cual rotula, coloca c%digos de $arra, sellos, ( todo lo pertinente a la
tra)a$ilidad del texto, e ingresa al sistema para alimentar la $ase de datos, esto
cuando se trata de suscripciones. En el caso de donaciones, se veri'ica en el
sistema si el texto existe, en caso de ser a'irmativa la $2squeda se visuali)a el
estado del texto existente en la estanter&a para ver si es posi$le el cam$io del
mismo para dar rotaci%n a lo que se encuentre en mal estado. .uando no se
encuentra se marca ( se ingresa en 'orma similar a las suscripciones. El
material que no ingresa a la hemeroteca se env&a a otras $i$liotecas de la red
mediante traslados, de esta manera se consolida el inventario disponi$le para
consultas.
El material que se encuentra en mal estado se env&a a encuadernaci%n para
aumentar su ciclo 2til, adems se guardan peri%dicos durante un a+o, pasado el
cual se disponen para recicla*e.
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2009
4ara acceder al pr9stamo de material, los usuarios de$en reali)ar la consulta
del tema de su inter9s en el catalogo en l&nea de la plata'orma JAN=6A :Se
encuentran terminales de computo a lo largo de toda la $i$lioteca.;, copiar el
nom$re de la revista, el numero, la 'echa de pu$licaci%n, etc. Esta consulta
tam$i9n se puede reali)ar de 'orma manual en las 'ichas disponi$les al 'rente
de la hemeroteca. Se de$e de entregar la in'ormaci%n de la consulta *unto con
un documento di'erente a la cedula de ciudadan&a o tar*eta de identidad al
encargado, el cual reali)a la $2squeda del material ( lo entrega, archiva el
documento en un 'ichero, guarda el papel con la in'ormaci%n de la revista en
otro dep%sito, anexando si el usuario es universitario, $achiller u otro ( el tema
de su consulta.
El material de la hemeroteca tiene pr9stamo 2nica ( exclusivamente para el uso
interno, es decir, no se puede llevar para los hogares, los peri%dicos
empastados no se pueden 'otocopiar por ra)ones '&sicas que incrementar&an el
deterioro. Se pueden prestar / o 1 materiales di'erentes ( no se reali)an
reservas.
El tiempo de servicio es de @,"! a ?,!! p.m. tiempo en el cual los usuarios
de$en de reali)ar la devoluci%n del material ( reci$ir su documento a cam$io.
.on la in'ormaci%n que entregan los usuarios se llevan estad&sticas de cantidad
de pr9stamos, temas, tipo de usuario, etc.
%&U(OGRAMA DE& PROCESO
4ara e'ectos del 'lu*ograma se descompondr el proceso de la hemeroteca en
sus su$procesos, consolidaci%n del material ( pr9stamo de material, a
continuaci%n se presentan los respectivos 'lu*ogramas,
%&U(OGRAMA /E.2roce/o -e con/oli-aci0n -el in*en+ario
16 de marzo de
2009
%&U(OGRAMA /E.2roce/o -e 2rJ/+amo -e ma+erial )emero+eca
INICIO
INICIO
ES MATERIA DE
SUSCRIPCIONA
ROTUAR
# SEAR4
COOCAR
CODIGO
DE
BARRAS
ROTUAR
# SEAR4
COOCAR
CODIGO
DE
BARRAS
INGRESA
R A
SISTEMA
INGRESA
R A
SISTEMA
UBICAR EN
ESTANTERI
A
UBICAR EN
ESTANTERI
A
SI
E"ISTE E
MATERIA DONADO
EN E INVENTARIOA
NO
ESTA EN MA
ESTADO E
MATERIA DE A
ESTANTERIAA
N
O
SI
SI
ROTUAR
# SEAR4
COOCAR
CODIGO
DE
BARRAS
ROTUAR
# SEAR4
COOCAR
CODIGO
DE
BARRAS
REAI>AR
CAMBIO
FISICO
REAI>AR
CAMBIO
FISICO
REAI>AR
TRASADO
REAI>AR
TRASADO
FIN
FIN
16 de marzo de
2009
INICIO
CONSUTAR EN CAMUIM SOBRE E TEMA DE INTERES
COPIAR INFORMACION DE TEMA EN A FIC'A
ENTREGAR A FIC'A A ENCARGADO DE A
'EMEROTECA
ENTREGAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD DIFERENTE
A CC 9 TI#
BUSCAR MATERIA SOICITADO EN A 'EMEROTECA
ESTA
DISPONIBE
E MATERIA?
ESTA
DISPONIBE
E MATERIA?
COMUNICAR QUE
NO ESTA
DISPONIBLE EL
MATERIAL Y
BRINDAR ASESORIA
NO
SI
1
USUARIO
AUXILIAR
CONVENCIONES
CONVENCIONES
ENTREGAR E MATERIA SOICITADO
1
COMUNICAR RESTRICCIONES
ARC'IVAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD EN FIC'ERO
ARC'IVAR FIC'A DE SOICITUD DE SERVICIO
REAI>AR A CONSUTA EN E MATERIA
PRESTADO
DEVOVER E MATERIA A A 'EMEROTECA
ENTREGAR E DOCUMENTO DE IDENTIFICACION A
USUARIO
REAI>AR ESTADISTICA
FIN
16 de marzo de
2009
ENTREISTA PERSONA& ADMINISTRATIO
El 'ormato usado en el tra$a*o de campo ( sus respectivas respuestas se
muestran a continuaci%n,
3uncionario encuestado, .arlos Julio Atehortua
16 de marzo de
2009
.argo, Auxiliar administrativo :-1 a+os de servicio en la entidad;
SERVICIO
BIBLIOTECAS
GRUPO SINERGY
EMAIL:
sinerg!"#g$%i&'()
$
*G+ B, F,-
ADMINISTRACION
,'POSEE LA BIBLIOTECA MARCO NORMATIVO POR EL
CUAL SE RIGEN
SI."D
NO..
/'CUAL ES LA ESTRUCUTA ORGANI0ACIONAL DE LA
BIBLIOTECA
R:..............
+'POSEE UN LISTADO DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
DONDE SE ESPECIFIQUE EL NUMERO DE
TITULOS1VOLUMENES1SUSCRIPCION Y PUBLICACIONES
PERIODICAS
SI ..
NO.".
2' ESTAN CLARAS LAS POLITICAS Y PROGRAMAS QUE
ADELANTA LA BIBLIOTECA PARA EL
FORTALECIMIENTO DEL SERVICIO Y ADQUISION DE
RECURSOS BIBLIOGRAFICOS'
SI.".
NO..
3'SON CLARAS LAS NORMAS DE ASIGNACION DE LOS
PRESUPUESTOS DE LA BIBLIOTECA
SI.".
NO..
4'TIENEN INFORMACION SOBRE ESTADISTICAS DE
CONSULTA POR PARTE DE LAS PERSONAS QUE
INGRESAN
SI.".
NO..
5' CUALES SON LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE
PRESTA LA BIBLIOTECA Y SE CUENTAN CON
MECANISMOS DE DIFUNSION'
R:..............
................
6' 7AY CONVENIOS REALI0ADOS CON OTRAS
BIBLIOTECAS' CUALES:..................
SI.".
NO..
"' CUENTAN CON UN RESUMEN E8ECUTIVO DE LAS
ACTIVIDADES DEL A9O PARA GENERAR INDICADORES
DE GESTION
SI.".
NO..
16 de marzo de
2009
,!' TIENEN POLITICAS CLARAS SOBRE EL
FUNCIONAMIENTO DE CADA SECCION Y LA FUNCION A
CARGO POR CADA FUNCIONARIO EN ESTA AREA'
SI.".
NO..
COMP&EMENTO DE &A ENTREISTA
$. Entre la normatividad por la cual se rige la $i$lioteca
encontramos, #e( <!<, #e( @!, todo lo relacionado con la
carrera administrativa, normatividad de ascensos, etc.
8. En MMM.$i$liotecapiloto.gov.co se puede encontrar in'ormaci%n
adicional de la estructura organi)acional.
". 4or inconvenientes presentados con el sistema no se ha
sacado el listado de recursos.
:. Existe un comit9 de desarrollo de colecciones ( un plan de
compras esta$lecido.
;. #a asignaci%n de presupuestos est esta$lecida en los
di'erentes planes.
=. Se lleva una estad&stica diaria de la cantidad de personas que
ingresan, de la cantidad de pr9stamos, los temas, ( las personas
que usan los servicios.
>. Se tiene servicio de internet :- hora gratuita por persona;,
talleres de guitarra, poes&a, artes, literarios, servicio de
'otocopiado, sanitarios, sala in'antil, vacaciones creativas,
pu$licaciones en $raile, carneti)aci%n, pr9stamo de auditorios.
<. 4restamos inter$i$liotecarios, convenios con universidades.
Red de $i$liotecas, convenio Danco de la Rep2$lica, convenio
con ca*as de compensaci%n, ctedras temticas.
9. Se cuenta con los lineamientos generales de la administraci%n
$0. Existen manuales de procedimientos ( de 'unciones para cada
rea ( servicio.

16 de marzo de
2009
$.".8 #I#&IOTECA ESPAKA
PRESENTACION Y SERICIOS.
Este parque $i$lioteca reci$e su nom$re en agradecimiento a
Espa+a, pa&s que contri$u(% con su construcci%n0 'ue inaugurado
por los Re(es de este pa&s europeo en mar)o de !!?. Dotado de
salas de 6nternet, colecci%n de li$ros, ludotecas ( salas de lectura,
entre muchos otros servicios, se ha llegado a constituir en punto de
encuentro ( renovaci%n cultural de esta populosa )ona. 3ue
dise+ado por el arquitecto >iancarlo Aa))anti, ( lo con'orman tres
llamativos $loques negros. Junto con las ca$inas del Aetroca$le
que 'acilitan el acceso al lugar, estas estructuras se destacan en las
laderas de una de las monta+as que circundan la ciudad, (
con'iguran un paisa*e ur$ano sin par que complementa la excelente
divisa so$re Aedell&n.
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
Entre los servicios que presta la Di$lioteca Espa+a se encuentran,
4r9stamo personal de material de consulta.
Re'erencia general.
4romoci%n ( animaci%n de la lectura.
Re'erencia v&a correo electr%nico.
Asesor&a en in'ormaci%n so$re los servicios, colecciones (
catlogos de la $i$lioteca.
.apacitaci%n, inducci%n, asesor&a ( uso de los parques
$i$lioteca ( sus servicios.
.atalogo p2$lico de acceso en l&nea.
6nternet N Audio N Iideo.
4ortal de Di$liotecas.
Actividades acad9micas ( culturales :exposiciones,
con'erencias, talleres, cine 'oros ( 'oros;.
Espacios de diversa &ndole como, Auditorio, Salas de
consulta, Salas de investigaci%n ( de consulta, Talleres de
'ormaci%n, Sala de exhi$ici%n, Area administrativa, Oona para
actividades culturales, Sala mi $arrio, Sala de colecciones
$i$liogr'icas ( audiovisuales, #udotecas, .ede)o :.entro de
Desarrollo Empresarial Oonal;.
#as $i$liotecas que el municipio de Aedell&n ha puesto a disposici%n
de la comunidad como elemento central de los 4arques $i$liotecas,
16 de marzo de
2009
o'recen sus servicios, colecciones ( programas a ni+os, *%venes (
adulto. .on el o$*etivo de propiciar su acercamiento a la
in'ormaci%n, la investigaci%n ( el conocimiento, como un aporte a la
trans'ormaci%n de la ciudad ( el surgimiento de nuevas
oportunidades de educaci%n ( cultura de sus ha$itantes.
SERICIO DE PRESTAMO DE &I#ROS
#a Di$lioteca Espa+a tiene los lineamientos generales de las
$i$liotecas de com'ama. 4ara el pr9stamo de li$ros es necesario
que el usuario realice la consulta en la plata'orma JAN6=A, se
desplace hasta la u$icaci%n de los materiales que desea prestar :?
li$ros o 1 li$ros ( audiovisuales; ( los presente a un auxiliar *unto
con el documento de identi'icaci%n original, con el cual el auxiliar
reali)a la descarga del sistema ( desha$ilita el tac.
En caso de ser usuarios nuevos se de$e de reali)ar la inscripci%n
en el sistema, mediante el documento de identi'icaci%n original (
dos re'erencias, una de las cuales de$e ser 'amiliar. En caso de
tener tar*eta de identidad se llama a los padres del *oven en el
momento del pr9stamo de material para que el padre se haga
responsa$le. 4ara menores de -" a+os el pr9stamo lo reali)a el
padre o madre del menor directamente.
Aquellos li$ros rotulados con la letra 7R8 :reserva; no tienen
pr9stamo, los li$ros con stiBer verde se prestan de un d&a para otro,
el resto de los li$ros tienen un pr9stamo de -! d&as, concluido este
tiempo se pueden reali)ar dos renovaciones mas por el mismo
periodo si no se encuentra reservado el material, esta renovaci%n
se hace v&a tele'%nica. #os audiovisuales tienen un pr9stamo de
tres d&as.
.oncluido el periodo de pr9stamo se reali)a la devoluci%n en el piso
-. En caso no reali)ar la devoluci%n en el tiempo de$ido, se co$ra
16 de marzo de
2009
P@!! por cada li$ro ( por cada d&a de mora. Si la persona no
reali)a la devoluci%n ( el pago, queda $loqueado en todas las
$i$liotecas pertenecientes a la red.
%&U(OGRAMA DE& PROCESO DE PRESTAMO DE MATERIA&
DE CONSU&TA.
INICIO
INICIO
C)ns:&;% en 8ANIUM
C)ns:&;% en 8ANIUM
Se %<=:iere
in>)r$%(i?n
s)@re e& ;e$%1 &%
<isA)si(i?n &%
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A
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16 de marzo de
2009
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16 de marzo de
2009
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16 de marzo de
2009
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FIN
FIN
16 de marzo de
2009
ENTREISTA USUARIOS DE &AS #I#&IOTECAS
el 'ormato usado para determinar el grado de satis'acci%n de las
personas con el uso de los servicios de las $i$liotecas se muestra
a continuaci%n,
SERVICIO
BIBLIOTECAS
GRUPO SINERGY
EMAIL:
sinerg!"#g$%i&'()
$
*G+ B, F,-
SE ENCUENTRA A GUSTO CON EL SERVICIO SI NO
LAS PERSONAS QUE PRESTAN EL SERVICIO SON LAS
MAS IDONEAS Y CAPACITADAS'
SI NO
ME8ORARIA ALGO DEL SERVICIO' QUE
..................
SI NO
EL 7ORARIO DE ATENCION SE A8USTA A SUS
NECESIDADES
SI NO
EXISTE ALGUN MEDIO POR EL CUAL USTED PUEDA
REALI0AR QUE8AS Y RECLAMOS' CUAL
...........................
SI NO
LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS SON LOS MAS
ADECUADOS PARA EL SERVICIO
SI NO
LAS INSTALACIONES DONDE SE PRESTA EL SERVICIO
SON COMODAS
SI NO
ESTA BIBLIOTECA TIENE LOS MEDIOS DE INGRESO
PARA LAS PERSONAS DISCAPACITADAS
SI NO
16 de marzo de
2009
7AY SERVICIO DE FOTOCOPIADO EN LA BIBLIOTECA SI NO
EXISTE ALGUNA PAGINA EN LA CUAL PUEDA
OBSERVAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS LIBROS U
OTROS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA
SI NO
SE PUEDEN SUGERIR LIBROS PARA SU ADQUISICION
EN LA BIBLIOTECA
SI NO
TIENE LA DISPONIBILIDAD DE ACCEDER A LOS MEDIOS
TECNOLOGICOS QUE LA BIBLIOTECA LE OFRECE'
SI NO
RESU&TADOS DE &A CONSU&TA SO#RE SATIS%ACCION DE& SERICIO
#I#&IOTECARIO
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
16 de marzo de
2009
IMPACTO SISTEMAS DE IN%ORMACION
Es induda$le que las plata'ormas in'ormticas constitu(en pilar importante en el
desarrollo de las actividades de las $i$liotecas, (a que mediante estas se reali)an
las la$ores de manera e'iciente ( organi)ada, permitiendo agili)ar el tiempo de uso
de las personas interesadas en los temas de consulta, por otro lado permite
gestionar el inventario de material disponi$le de manera optima ( en l&nea, lo que
representa gran venta*a.
En cuanto a la implementaci%n ( 'uncionamiento aun se siguen presentando
pro$lemas, lo que ha tra&do consigo la necesidad de estructurar reas de apo(o
especiali)adas en cada sede o aun de manera remota. #a cantidad de terminales
es adecuada en cada una de las $i$liotecas, ( por estar usando el mismo sistema
:*anium; en las $i$liotecas de la red, se 'acilita su uso ( aprendi)a*e. Aun no se
cuentan con planes de contingencia como plantas el9ctricas, lo que hace
vulnera$le la prestaci%n del servicio.
16 de marzo de
2009
8. P&ANEACION PROYECTO DE IDA
MONICA TA%UR ACOSTA
AREA PERDIDAS GANANCIAS
SALUD
Fsica y mental
FJsi(%: n) seg:ir en
gi$n%si% <eD%r $i
%(;iGi<%< >Jsi(% =:e er%
:n% <e $is Arin(iA%&es
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C:%n<) es;:<ie en &%
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$:Der ()$) Aers)n%'
E)PERIENCIAS
LA*ORALES:
Desarrll !e
+a,ili!a!es$
cntacts y
"rt'ni!a!es
C:%n<) ;r%@%De en
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Aer<i<% n) %Ar)Ge(Ke
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resA)n<er ()n &%s
%(;iGi<%<es =:e $e
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Teng) :n% eC(e&en;e re>eren(i%
&%@)r%& A)r A%r;e <e &%
e$Ares% <)n<e e$Ae(N %
<es%rr)&&%r $i (%$A) &%@)r%& &%
(:%& $e >)r$) ()$) :n%
eC(e&en;e %ses)r% <e Gen;%s
$e enseM) % =:e s) (%A%F1
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16 de marzo de
2009
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es;%@%n @rin<%n<)'
Gr%(i%s %& ;r%@%D) =:e re%&i(e
en B%G%ri% ;eng) $: @:en)s
()n;%(;)s se =:e ()n e&&)s
A:e<) ;ener )A)r;:ni<%<es
&%@)r%&es &:eg) <e >)r$%r$e
()$) Ar)>esi)n%&'
Tr%@%D%r en in;er%$eri(%n% <e
&i()res $e <i) eC(e&en;es
re>eren(i%s &%@)r%&es =:e
%A)r;%n $:(K) % $i K)D% <e
Gi<% A%r% <es%rr)&&%r$e en &e
(%$A) &%@)r%&'
EDUCACION:
Cncimients$
ca"acitacines
$ ni&el
aca!-mic e
intelect'al.
Per<er &% )A)r;:ni<%<
<e es;:<i%r en>er$erJ%
(:%n<) e& ins;i;:;) s%n
Pe<r) C&%Ger <e I@%g:N
$e <i) &% @e(% A%r%
(%A%(i;%r$e'
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es;:<i%r <es<e =:e s%&J
<e& ()&e $e KiF)
Aer<er ;ie$A) n)
%Ar)Ge(K%r $:(K%s
)A)r;:ni<%<es =:e $e
<%@%n $is A%A%s1
()$) seg:ir $i (%rrer%
Ar)>esi)n%& en
$er(%<e)'
L% $%)r g%n%n(i% =:e Ke
;eni<) es ;ener &% )A)r;:ni<%<
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es;:<i%r &% ;e(n)&)gJ% en
ges;i?n &)gJs;i(%'
C:%n<) es;:<ie $er(%<e)
Gen;%s %<=:irJ $:(K)s
()n)(i$ien;)s =:e $e K%n
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<es%rr)&&) &%@)r%& =:e se =:e
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MONICA TA%UR ACOSTA
16 de marzo de
2009
AREAS
6
METAS A
6
MESES
METAS A
1
A*O
METAS A :
A*OS
SAUD!
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16 de marzo de
2009
FA/ILIARE
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16 de marzo de
2009
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DIEGO A&E(ANDRO GARCIA #UI&ES
LREA PMRDIDAS GANANCIAS
16 de marzo de
2009
SA&UD1
3&sica ( mental
En cuanto a lesiones
perd algo de ritmo, pero
de una u otra forma se
fueron superando.
El deporte me ha
ayudado a tener un
aspecto bien en mi parte
fsica y mental. Ya que
soy muy dedicado a
este.
RE&ACIONES A%ECTIAS1
:Relaciones de pare*a,
con amigos, vecinos,
grupos;
Perd la oportunidad de
estar con una buena
mujer por dejarme
deslumbrar por cosas
secundarias de otra
persona.
Una estabilidad
afectiva, muchos amigos
y no tengo problemas
con ninguna persona.
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
Desarrollo de ha$ilidades,
.ontactos, oportunidades
Por desesprame perd
un trabajo que prometa
buenas posibilidades de
ascender y de tener una
estabilidad econmica
aceptable.
!os conocimientos
adquiridos, todas las
e"periencias
contribuyeron a crecer
mis tcnicas de trabajo.
EDUCACIAN1
.onocimientos,
capacitaciones,
Nivel acad9mico e intelectual
Estudiar administracin
por medio del #$E%E&,
fue m's el gasto
econmico que los
conocimientos
adquiridos.
El (E)* me ha dado la
mayor satisfaccin
educativa, con la tcnica
qumica y la tecnologa
en gestin logstica, la
cual est' en proceso.
ECONOM!A1
Ahorro, deudas,
independencia,
Administraci%n del dinero
(oy una persona que
malgasto el dinero, !a
deuda del #$E%E& y un
hermoso parte del
tr'nsito.
$onsidero que tengo la
forma de tener mis
cosas pasando por
sacrificios, y una
persona que ahorra
cuando se lo propone.
16 de marzo de
2009
DIEGO A&E(ANDRO GARCIA #UI&ES
AREAS
=
METAS A
=
MESES
METAS
A $
AKO
METAS A ;
AKOS
SA&UD1
%3/ica y men+al
Seguir
entrenando (
'ortaleciendo mi
parte '&sica,
*ugando como lo
hago
regularmente.
Iisitar el doctor (
al odont%logo, (a
que esto( mu(
descuidado.
.on un cuerpo
'ortalecido ( con
la misma
constancia de
ahora (
cuidando mi
salud (endo a
los controles
m9dicos. Q
quitando malos
h$itos.
.on un $uen cuerpo
de'inido, una salud
plena '&sica ( mental
( sin malos h$itos.
SOCIO
EFECTIVAS:
Relaciones de
pareja, amigos,
vecinos,
grupos.
4or el momento
estar solo, si de
pronto ha( algo
que pase $ien
con alguna mu*er,
$ienvenido sea.
En cuanto a mis
relaciones con las
dems personas,
Estar con una
persona en una
relaci%n esta$le
respetndola (
$rindarle todo el
cari+o ( apo(o
que sea
necesario. Ai
relaci%n igual
Tener (a una
relaci%n esta$le,
pensar en casarme,
aunque lo veo un
poco le*os.
Superar el miedo de
convivir con otra
persona. .ada dia
estar creciendo en
16 de marzo de
2009
igual que ahora,
gracias a Dios
so( una persona
que no tiene
pro$lemas con
nadie.
con los amigos
( las personas
conocidas.
cuanto a las
relaciones
personales.
FAMIIARES:
In!egraci"n,
apo#o,
respe!o,
con$ian%a,
comunicaci"n,
independencia.
estar mu(
comunicado con
mi hi*o, estando
al lado de mis
padres (
dndoles todo el
apo(o, igual con
mis hermanos,
tratando los
pro$lemas
'amiliares con la
ma(or
comunicaci%n
posi$le.
Tener nuestra
otra casa ( asi
poder entre
todos seguir
constru(endo
nuestro 'uturo
entre todos los
miem$ros de
nuestro hogar.
Estar mu( unidos (
aceptar las
di'erencias de cada
uno, ( tener nuestro
modo de convivir
ms ameno (
esta$les entre
nosotros.
E&'ERIE(CIA
S
A)ORAES:
*esarrollo de
+a,ilidades,
con!ac!os #
opor!unidades.
En el momento
tra$a*ar en el
negocio de mi
padre ( seguir
contri$u(endo al
desarrollo del
mismo.
Tener algunos
o$*etos o
insumos propios
distri$uirlos por
medio del
negocio de mi
padre, ( as&
tener algunos
ingresos extras
( que el negocio
este en
expansi%n.
Tener mis propios
locales de
distri$uci%n de
materiales de
'erreter&a ( asi crear
un imperio llevando
el nom$re del
negocio de mi padre
a otro l&mite.
E*-CACIO( :
Conocimien!os
.ue deseo
o,!ener.
Seguir
estudiando con
ganas esta
tecnolog&a en
gesti%n log&stica,
estudiar m2sica
que es mu(
sue+o para
montar una
$anda seria.
Terminando mi
tecnolog&a (
seguir
adquiriendo
conocimientos
de m2sica (
tener mi $anda
(a con'ormada.
Estudiando historia o
periodismo en una
$uena universidad,
seguir con la m2sica
( tener una $anda
reconocida as& sea
en el m$ito local.
16 de marzo de
2009
ECO(OMIA:
Aspiraciones,
a+orros #
pagos.
Econ%micamente
esta$le por
medio de mi
tra$a*o, pagar la
deuda del icetex
( el parte del
trnsito.
No tener
deudas ( con mi
tra$a*o actual,
ahorrando para
comprarme mi
casa ( mi carro
Au( $ien
econ%micamente,
con comodidades (
con mis negocios
produciendo $uen
dinero.
CAMI&O GIRON
SA&UD1
3&sica ( mental
6'ractura de rodilla
Fesguince
Fagotamiento
F$uen estado '&sico (
mental
Fmuchas ganas de
caminar
Fcorrer mucho
grupos;
FDe una amistad de 1
a+os
Fde no tener relaciones
de pare*a solidas (
esta$les
Faprender a querer
sinceramente
Fsentirme $ien en mis
relaciones a'ectivas
Ftener amigos que
con'&an en mi
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
Fno tener experiencia
para ha$er hechos
me*ores negocios
F.onocer so$re tipos
de negocios
Faprender so$re
mane*o de almacenes
16 de marzo de
2009
EDUCACIAN1
.onocimientos,
capacitaciones,
Fha$erme quedado dos
a+os sin estudiar
Fno sa$er aprovechar el
tiempo
Fmi $achiller ato
F conocimiento en
sistemas
Fingreso al sena
ECONOM!A1
Ahorro, deudas,
independencia,
Fno tener claro mis
gastos
F'alta de ahorro
Fingresos $uenos
Fsa$er que quiero
economicamnete
CAMI&O GIRON
RREAS AETAS A L
AESES
AETAS A -
AS5
AETAS A 1
AS5S
SA&UD1
3&sica ( mental.
Fmantener mi
$uen estado
'&sico
Fprevenir
dolencias (
en'ermedades
F sacar ms
tiempo para
gimnasio
Fser un $uen
deportista ms
activo
Ftratar de ser ms
sereno
Festar e*ecutando
mis metas
personales
Ftener mas ganas
de practicar
deporte
SOCIO A%ECTIAS1
Relaciones de pare*a,
Festar rodeados
de mis amigos
Finteractuar mas
con mis vecinos
Ftener una pare*a
esta$le
Fcompartir mas
con los nuevos
amigos
Fpasear con mis
Ftener un hi*o
Fser me*or
persona
Ftener un grupo de
amigos con el cual
pueda compartir
16 de marzo de
2009
grupos. amigos $uenos momentos
%AMI&IARES1
6ntegraci%n, apo(o,
Respeto, con'ian)a,
.omunicaci%n,
6ndependencia
Fse mas
cola$orador en
las actividades
de la casa
Fme*orar mas la
comunicaci%n en
mi 'amilia
Fser ms claro
con las ideas de
la 'amilia
Fvivir en
tranquilidad
Fsolucionar de
manera optima
los pro$lemas
Fseguir
a(udndole a mis
hermanos
Ftener mi propio
hogar
Fsa$er llevar la
actitud de las
personas
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
contactos, oportunidades.
Ftener un
tra$a*o 'i*o
Fservirle a la
gente para cual
tra$a*o
Faprender ms
del mane*o de
carros
Faprovechar
oportunidades
la$orales
Ftener mi propio
negocio
Ftener contactos
para el desarrollo
de mis pro(ectos
GUSTAO ADO&%O RUA
SA&UD1
3&sica ( mental
(edentarismo.
)o pertene+co a
equipos deportivos.
)o entreno para
competir deportivamente
)o reali+o actividades
fsicas
#nteligencia emocional
*utocontrol
$onciencia de salud
,esponsabilidad
grupos;
$ompromiso en las
relaciones de pareja.
,econocimiento de la
importancia de mi
familia.
Pocos amigos que me
aprecian por lo que soy.
-eseos de conocer
nuevas personas
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
)o tengo buenos
contactos a nivel laboral.
(e desperdician
oportunidades por no
tener el perfil requerido.
,econocimiento de mi
trabajo.
.abilidades de manejo
de personal.
*daptacin a equipos
de trabajo
EDUCACIAN1
.onocimientos,
capacitaciones,
/portunidad de reali+ar
una especiali+acin
%tulo acadmico.
$uros de ingles
$ursos de tics
ECONOM!A1
Ahorro, deudas,
independencia,
#ndependencia 0uena administracin
del dinero.
*horros
E"periencia en lo que se
refiere a socios y manejo
16 de marzo de 2009
Administraci%n del dinero de dinero.1amistad2
dinero3
)o tengo deudas
GUSTAO ADO&%O RUA
RREAS AETAS A L
AESES
AETAS A -
AS5
AETAS A 1
AS5S
SA&UD1
3&sica ( mental. Tener una rutina
de e*ercicio
de'inida ( ser
disciplinado para
cumplirla.
4ertenecer a un
grupo de
caminantes
ecol%gicos.
Tener equipo de
gimnasio en mi
casa.
>o)ar de $uena
salud.
Tener una
$i$lioteca con los
archivos de los
di'erentes sitios
visitados en las
caminatas.
Sentirme $ien con
mi estado '&sico (
emocional
SOCIO A%ECTIAS1
grupos.
Ae*orar la
relaci%n con mis
amigos.
Ampliar mi
c&rculo de amigos
.ompartir mi vida
con una mu*er
especial.
Tener un hi*o.
Esta$lecer una
'amilia. Ialorar
aun mas mi
'amilia
G E S T I O N L O G I S T I C A G r : A ) S I N E R G Y
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
44
16 de marzo de 2009
%AMI&IARES1
6ntegraci%n, apo(o,
Respeto, con'ian)a,
.omunicaci%n,
6ndependencia
Ae*orar la
relaci%n con mi
'amilia.
Ae*orar la
comunicaci%n
con mi 'amilia
6ndependencia .ontri$uir a la
'elicidad de mi
'amilia mediante
el apo(o
incondicional.
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
Desarrollo de
ha$ilidades,
contactos,
oportunidades.
Tener una idea
clara de negocio,
indagar todo lo
correspondiente a
la puesta en
marcha.
6niciar mi
negocio propio.
Tener un negocio
consolidado.
Tener nuevas
ideas de negocio
materiali)adas.
EDUCACIAN1
.onocimientos
que deseas o$tener.
Terminar el primer
ciclo de la
tecnolog&a
log&stica.
Reali)ar cursos
virtuales de
4ro*ect, autocad,
Excel avan)ado,
auditorios de
calidad, ensam$le
de computadores.
Terminar el
primer a+o de la
tecnolog&a
log&stica.
Ser tecn%logo en
log&stica.
Ser especialista
en log&stica.
Ea$lar ingles
per'ectamente
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
44
16 de marzo de 2009
ECONOM!A1
Aspiraciones,
ahorros, pagos.
Esta$ilidad
econ%mica.
4agar una
especiali)aci%n
en log&stica.
Adquirir los
recursos
necesarios para
iniciar mi
negocio.
Tener ingresos
su'icientes para
vivir de una
manera c%moda
con mi 'amilia.
(7ON ED'IN CA&&E DUOUE
AREA PMRDIDAS GANANCIAS
SA&UD1
3&sica ( mental
#as condiciones '&sicas
han disminuido,
considera$lemente,
citando alguna, como la
resistencia, mentalmente
no es tan 'cil de
memori)ar tanta
in'ormaci%n como antes.
En lo mental la 'orma
mas gil de solucionar
algunos pro$lemas
espec&'icos,
grupos;
Ai 'orma de ser ha
provocado rupturas con
$uenas amistades, ( la
posi$ilidad de enta$lar
relaciones con gente que
podr&a aportar a mi vida
de $uena manera
#os a+os han tra&do, la
consolidaci%n de $uenas
relaciones, con mis
seres queridos ( con las
personas que nunca han
salido de mi c&rculo
'amiliar.
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
Tra$a*os con mu( $uena
remuneraci%n, de$ido a
la premura con que tomo
las decisiones.
Ea$ilidad para
relacionarme con la
dems gente, ( la
'lexi$ilidad de
desempe+arme en
cualquier campo de
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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16 de marzo de 2009
.ontactos, oportunidades acci%n.
EDUCACIAN1
.onocimientos,
capacitaciones,
#a posi$ilidad de
terminar la carrera de
ingenier&a de materiales,
en la = de A, ( la
demora en mi tesis de
grados para, graduarme
en el pascual $ravo
como tecn%logo
mecnico.
=na de las experiencias
ms grandiosas que he
vivido, es la actual con el
ingreso al SENA, es un
reto que me he
propuesto.
ECONOM!A1
Ahorro, deudas,
independencia,
4osi$ilidad de grandes
negocios, despil'arro de
ahorros por 'alta de
voluntad en querer
invertirlos en algo
renta$le.
El comien)o de un
negocio propio con mi
novia, ( no depender de
terceros, para consolidar
un estado 'inanciero
donde no me 'alte nada.
(7ON ED'IN CA&&E DUOUE
RREAS AETAS A L
AESES
AETAS A -
AS5
AETAS A 1
AS5S
SA&UD1
3&sica ( mental.
FRecuperar mi
estado '&sico.
FDesarrollar mi
capacidad intelectual
F Desarrollar un
estado de vida
saluda$le $asado
en la disciplina
adquirida por el
deporte
F.onsolidar una
Duena salud, (
acrecentar mas
las ganas de
seguir practicando
una cultura
deportiva.
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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SOCIO
A%ECTIAS1
grupos.
F3ortalecer las
cadenas de amistad
con las personas
mas allegadas.
F6nteresarme ms
por las relaciones
interpersonales.
F#legar a
relacionarme con
la ma(or cantidad
de personas
posi$les, (
siempre tratar de
crear un v&nculo
de 'raternidad,
comprensi%n (
respeto.
FEsta$lecerme
como una
persona
literalmente
amiga$le, en
todos los campos
en que me
desempe+e.
%AMI&IARES1
6ntegraci%n, apo(o,
Respeto, con'ian)a,
.omunicaci%n,
6ndependencia
FEstar ms pendiente
de las necesidades
de mis 'amiliares.
F4restarle mas
atenci%n a las
la$ores domesticas,
que se desarrollan
en mi hogar.
F=tili)ar canales
de comunicaci%n
ms acordes (
considerados, que
me lleven a poder
comprender ( a
ser comprendido.
F Relaciones
totalmente
$lindadas, en
contra de
cualquier
situaci%n. Aportar
a la uni%n de mi
'amilia ( ser el
'aro que alum$ra
el camino.
ENPERIENCIAS
&A#ORA&ES1
Desarrollo de
ha$ilidades,
.ontactos,
oportunidades.
F.onsolidar mi
empresa, en lo
la$oral, lo *ur&dico (
lo empresarial.
F.rear cultura
emprendedora, (
poder aportarle a
mi negocio, todos
los conocimientos
adquiridos.
FEacer de mi
empresa, un
e*emplo a seguir
donde la creaci%n
de empleos, sea
mi principal ra)%n.
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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". DIAGNOSTOCO ASIGNACION DE RECURSOS
ASIGNACION DE RECURSOS CENTRO DE COMERCIO
RESU&TADOS DE &A ENCUESTA
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s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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;
"
:
"
$
+# C1a) e3 e) 3erE($(o F1e a 137ed mG3 )e
/137a F1e .re37a )a (037(71$(H0
3a)a de
$o0e$7(E(dad
.re37amo de
.or7a7()
N#R
zo0a
I1medad
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ASIGNACION DE RECURSOS CENTRO DE COMERCIO
ENCUESTA
1' s%@e :s;e< ()n =:e re(:rs)s (:en;% e& SENA =:e A:e<% $eD)r%r s:
;%re% <e %Aren<iF%De?
RJs%&% <e ()ne(;iGi<%<1 Gi<e) @e%$1 ;e&eGis)r1 <G<1 A)r;H;i&es'
&SI! 10 &NO! 6
2# s%@e ges;i)n%r <e %&g:n% $%ner% &% <isA)si(i?n <e es;)s re(:rs)s?
RJ& SI! 10 KNO! 6
3# en %&g:n% )A)r;:ni<%< n) K% en()n;r%<) <isA)ni@&e &)s re(:rs)s?
RJ&SI! 9 KNO! -
=' Es eE(ien;e &% :;i&iF%(i?n =:e :s;e< &e <% % es)s re(:rs)s?
RJ&SI! 10 KNO! 6
:# (ree =:e <e %&g:n% $%ner% se K%(e $%&% &% :;i&iF%(i?n <e es)s
re(:rs)s A)r A%r;e <e &)s %Aren<i(es?
RJ&SI! : & NO! 11
6' Cree :s;e< =:e &%s res;ri((i)nes %(ier;%s A%gin%s inO:e en &%
>)r$%(i?n <e &)s %Aren<i(es?
RJ&SI! + KNO! +
-' en =:e A)<rJ% :s;e< $eD)r%r A%r% ()n;ri@:ir % &% AreserG%(i?n <e es;)s
serGi(i)s?
RJUSB )(6re de E(r134 13o ade$1ado4 0#r L0o 3a6e4 0o re3.o0deM4
7e0er a$$e3o#
+' (:H& es e& serGi(i) =:e % :ses $Hs &e g:s;% =:e Ares% &% ins;i;:(i?n?
RJ3a)a de $o0e$7(E(dad4 .rN37amo de .or7G7()4 zo0a I1medad
9' =:N serGi(i) %<i(i)n%& =:isier% =:e se Ares%r% en e& SENAA
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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RJ(m.re3(H04 0#r L0o 3a6e 0o re3.o0deM4(07er0e7 ()(m(7ado4
0(0/10o
10' (:%&es e& serGi(i) $Hs <eE(ien;e?
RJre37a1ra07e4 .rN37amo de .or7G7()e34 3(37ema de re3erEa4 0#r4
ma7er(a) d(dG$7($o
11' (:H& es e& serGi(i) $Hs eE(ien;e?
RJ3a)a de $o0e$7(E(dad4 .rN37amo de .or7G7()4 N#R4 zo0a IOmeda4
$er7(P$a$(H0
12' &)s %$@ien;es <e %Aren<iF%Des s)n %<e(:%<)s A%r% &% >)r$%(i?n <e
&)s %Aren<i(es?
RJ&SI! 11 KNO! :
13' Q:e in()nGenien;es en(:en;r% en &)s %$@ien;es <e %Aren<iF%De?
RJ0o 3e 7(e0e 61e0a e3$1$Ia4 r1(do4 Qa)7a de 7a6)ero34
(0$omod(dad4 Qa)7a de a(re a$o0d($(o0ado4
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:. DO%A DOCUMENTO ISIONARIOS
%ORTA&E@AS
3-. .apacidad de negociaci%n
3. 4laneaci%n estrat9gica
3". Solvencia econ%mica
generada por la producci%n de
a)2car
3/.conocimiento t9cnico de
tierras ( aguas
31.Trasplante de tecnolog&as
agr&colas.
3L.explotacion econ%mica de la
tierra.
3?.conciencia de aprendi)a*e.
3@. .apacidad de adaptaci%n
DE#I&IDADES
D- no ha( estructura
multinacional en sistemas de
in'ormaci%n, estrategias,
pol&ticas, sistema
administrativo.
D. No ha( manuales de
'unciones multinacionales
D". >esti%n del talento humano
multinacional
D/. .ompetencias
comerciales.

OPORTUNIDADES
5-. =so intensivo del etanol
5 alta demanda energ9tica en
el mundo.
5". Aprovechamiento de
tratados internacionales.
5/.tendencias en el uso de
$iocom$usti$les, $iopolimeros
51.asociacion con locales.
ESTRATEGIA %O
%O$. A4ERT=RA DE N=EI5S
NE>5.65S REA#.65NAD5S
.5N ENER>6AS
A#TERNAT6IAS.
%O8. .5NS5#6DA.65N DE#
NE>5.65 DE# AO=.AR EN
4A6SES .5N TRATAD5S
6NTERNA.65NA#ES.
35".
ESTRATEGIA OD
OD$. RE#6.AR E# S6STEAA
DE >EST65N DE# TA#ENT5
E=AAN5 A N6IE#
A=#T6NA.65NA# .5N S=S
RES4E.T6I5S AJ=STES.
OD8 35RTA#E.ER #AS
.5A4ETEN.6AS
.5AER.6A#ES 4ARA #A
A4ERT=RA DE N=EI5S
AER.AD5S DE
D65.5AD=ST6D#ES
5D".
AMENA@AS
A-. Su$sidios nacionales,
protecci%n estatal.
A. #a alta competencia en
pa&ses como Drasil.
.ompetitividad en costos.
A". Durocracia en los
di'erentes pa&ses.
A/. Darreras de entrada en los
di'erentes sectores.
A1. 3alta de tierras aptas para
el desarrollo de pro(ectos a
precios *ustos ( con la
in'raestructura optima.
AL. Disminuci%n en los precios
del petr%leo.
A?. .risis mundial.
ESTRATEGIA A%
A%$. AEJ5RAA6ENT5 EN #A
ESTR=.T=RA DE .5ST5S
DE# NE>5.65 DE# AO=.AR.
A%8. D6IERS636.AR EN
4R5D=.T5S T=E N5
TEN>AN TANTA
DE4ENDEN.6A DE#
4ETR5#E5
ESTRATEGIA AD
AD$. 35RTA#E.6A6ENT5
ESTR=.T=RA
5R>AN6OA.65NA#.
AD.
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16 de marzo de 2009
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS D.O
-. Ela$orar estrategias claras para el ingreso a nuevos pa&ses, en donde todo el
mane*o relacionado con el esta$lecimiento de la 'irma, no sea un inconveniente o
luego de hacer una inversi%n considera$le, sea amena)ada por desconocimiento o
mala e*ecuci%n de pol&ticas claras direccionadas por la empresa.
. El a)2car por ser un art&culo de primera necesidad, en donde se mane*an
grandes vol2menes ( se mueven grandes capitales, es directamente intervenida
por pol&ticas estatales, como los su$sidios, los cuales hacen que este mercado sea
considerado una inversi%n de alto riesgo. En este caso aprovechar al mximo el
$oom de los com$usti$les o energ&as alternativas, para diversi'ica, innovar, ( estar
siempre un paso adelante con relaci%n a los ms cercanos competidores, de esta
manera contri$uir al desarrollo de los pa&ses, en procesos mancomunados, en
donde es casi imposi$le prescindir de las venta*as proporcionadas por las
empresas que mas est9n adelantadas en este aspecto.
". El hecho de contar ( garanti)ar la producci%n, por medio de compra (
contratos de arriendo de las tierras cultiva$les, son actividades cruciales en las
cuales se de$en implantar m9todos ( procedimientos que aseguren el normal
desarrollo productivo que sean acredita$les a dichas tierras. No solamente es el
hecho de las capacidades t9cnicas agroindustriales que posee la empresa sino la
consecuci%n de tierras ( la acertada ha$ilidad para aprovechar el potencial de
valori)aci%n en el eventual caso de compra ( posteriormente de venta de tierras.
/. Es inevita$le las 'usiones que a nivel internacional se puedan contemplar, es
una oportunidad de participar en nuevos mercados, adquirir nuevos conocimientos
( nuevas experiencias. #a competitividad enmarcada en la alta productividad, es un
aspecto ineludi$le, estas coaliciones estrat9gicas le darn a la empresa venta*as
en la parte operacional donde la reducci%n de costos de producci%n puede
alcan)ar niveles mu( 'avora$les. En concreto podemos citar el e*emplo del costo
de la producci%n de la li$ra de ca+a de a)2car producida en Drasil, con relaci%n a
la de .olom$ia, -1.1 a < centavos de d%lar respectivamente.
ESTRATEGIAS D.A1
-. 4lantear rpidamente la estructuraci%n empresarial de inversiones manuelita, como
una multinacional totalmente convencida de cul es el rum$o ( los prop%sitos, que
la llevaran a posicionarse estrat9gicamente en el m$ito internacional como una de
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16 de marzo de 2009
las me*ores en su ramo. Eacer hincapi9 en la uni'icaci%n de esquemas
administrativos ( mane*o de la in'ormaci%n.
. El plan de preparaci%n de las personas que se reempla)aran en puestos de
direcci%n, de$ern contar con una planeaci%n ( un cronograma estipulado con
anterioridad por un grupo interdisciplinario donde prevean cualquier inconveniente
( especi'iquen el plan de contingencia en caso de incumplimiento de las metas
acordadas que a'ecten el crecimiento rpido, de las operaciones requeridas en el
m$ito internacional.
ESTRATEGIAS %.O1
-. Seguir proporcionando soluciones t9cnicas $asadas en el gran conocimiento del
mane*o de aguas ( tierras, $uscando oportunidades donde (a se ha(a perdido toda
esperan)a :recuperaci%n de tierras des9rticas;.
. Esta$lecer procesos consecuentes a la realidad particular de cada lugar donde
incursionan, donde la responsa$ilidad social empresarial sea uno de los principales
pilares. :6magen positiva de los $ene'icios que aporta la empresa a el entorno
donde 'unciona;
". #a gran preparaci%n pro'esional de su parte directiva, ( el gran conocimiento del
sector, proporcionados por los cargos desempe+ados por 7Earold Eeder8, los
cuales no son en ning2n caso a*enos a las circunstancias que se podr&an advertir
en el 'uturo cuando este ocupando la direcci%n de inversiones manuelita.
ESTRATEGIAS %.A1
-. Es importante sa$er cul es el momento hist%rico ( circunstancial de determinada
situaci%n, para poder entrar al negocio con la ma(or venta*a ( solide) acudiendo a
los conocimientos ( planteamientos estrat9gicas en'ocados hacia el 'uturo, en este
caso a un mercado en especial. :etanol, me*illones;.
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;. DO%A EMPRESA IMAGINARIA
CEGAS OGISTICA INTEGRA S#A

DE%ICINICION DE& NEGOCIO
Transportamos sus mercanc&as desde su punto de origen hasta su destino de manera segura (
oportuna en todo el territorio nacional.
NUMERO DE SOCIOS Q 3
APORTES SOCIOS Q /!R
CRITERIOS CASIFICACION
FORMA 8URIDICA SOCIEDAD
ACTIVIDAD SECTOR TERCIARIO' SERVICIOS
TITULARIDAD DEL CAPITAL PRIVADA
DIMENSION
PATRIMONIO
MEDIANA EMPRESA: 3, PERSONAS
ACTIVOS MAYORES A 3!!, SML
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AMBITO ACTUACION NACIONAL
SEDES: MEDELLIN1 BOGOTA1 CARTAGENA1 BARRANQUILLA1 CALI1 BUCARAMANGA1 CUCUTA1
PASTO'
ORGANIGRAMA GENERA
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16 de marzo de 2009
O A F D
E& niGe& %(%<N$i() <e s: Aers)n%& in;ern) es $:
e&eG%<)
X
Tiene %&;% ;%s% <e %((i<en;es en &% e$Ares%1 A:es n)
K% Ar)gr%$%s <e S'O'
X
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En &)s Ar?Ci$)s %M)s <e@e en>ren;%r &% ()$Ae;en(i%
<e A%Jses %siH;i()s
X
Tiene :n sin<i(%;) >:er;e Aer) @ien $%neD%<) K%
re&%;iG% A%F &%@)r%& en &% e$Ares%' RJ*NO 'A9
SINDICATO-
X
Tiene e&eG%<%s Ares;%(i)nes s)(i%&es =:e i$Ai<en e&
(re(i$ien;) <e& Aers)n%& %<$inis;r%;iG)
X
Tiene Ar)@&e$%s e()n?$i()s )(%si)n%<)s A)r &%
()$Ae;en(i% &% inO%(i?n =:e GiGe e& A%Js
X
B:s(% $eD)r%r s: serGi(i) A)s;Gen;% A%r% eGi;%r &%s
=:eD%s <e s:s (&ien;es
X
ECis;en @:en%s ()n<i(i)nes &%@)r%&es %D:s;e
%<e(:%<) <e s%&%ri)s en &% e$Ares%
X
L% e$Ares% &&eG% $:(K)s %M)s en e& $er(%<) ;iene
$: @:en% i$%gen
X
L% @:en% (%&i<%< <e s:s Ar)<:(;)s &e Aer$i;e %;en<er
n:eG%s eCA)r;%(i)nes' RS E"PORTAR NO ES E
OBCETIVO DE A EMPRESA
7% @:en% es;%@i&i<%< &%@)r%& &%s Aers)n%s =:e
&&eG%n ,! %M)s <e ;r%@%D) n) s)n re;ir%<%s
X
L% e$Ares% ne(esi;% Aers)n%& ;N(ni() ;e(n?&)g) en
sis;e$%s e&e(;r?ni(%
X
L)s %s(ens)s Ar)$)(i)nes <e &)s ;r%@%D%<)res se
@%s%n en &)s $eri;)s <e s: <ese$AeM)
X
L&eg%n n:eG)s (&ien;es e:r)Ae)s =:e @:s(%n s:s
Ar)<:(;)s
X
S: Aers)n%& <e Gen;%s ;N(ni() re=:iere
()n)(i$ien;)s <e ing&es A%r% re%&iF%r s: ;r%@%D)
X
Re()n)(e &% &e%&;%< <e &)s (&ien;es e&&) &e K%
Aer$i;i<) %@rir n:eG)s $er(%<)s n%(i)n%&es
X
Re=:iere ree$A&%F%r rHAi<%$en;e % s: <ire(;)r <e
$er(%<e) % ;res <e s:s Gen<e<)res' RS NO SE
NECESITA CAMBIAR PERSONA
X
C%<% GeF =:e se $)<erniF% :n% A&%n;% ()n n:eG)s
e=:iA)s se (%A%(i;% @ien %& Aers)n%&
X
A&g:n)s n:eG)s (&ien;es eC;r%nDer)s eCigen K%(er
neg)(i)s en i<i)$% ing&es' RS POTENCIAMENTE
PUEDE OCURRIR
X
T)<% Aers)n% =:e ingrese % &% e$Ares% re(i@e :n
Ar)(es) <e in<:((i?n $: ()$A&e;)'
X
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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16 de marzo de 2009
%ORTA&E@AS
3-. niGe& %(%<N$i() <e&
Aers)n%& es e&eG%<)
3. Ea( A%F &%@)r%& en &%
e$Ares%'
3". $a*as Ares;%(i)nes
s)(i%&es
3/. ECis;en @:en%s
()n<i(i)nes &%@)r%&es
%D:s;e %<e(:%<) <e
s%&%ri)s en &% e$Ares%
31. 7% @:en%
es;%@i&i<%< &%@)r%& &%s
Aers)n%s =:e &&eG%n ,!
%M)s <e ;r%@%D) n) s)n
re;ir%<%s
3L. L)s %s(ens)s
Ar)$)(i)nes <e &)s
;r%@%D%<)res se @%s%n en
&)s $eri;)s <e s:
<ese$AeM)
3?.personal de mercadeo
cumple con sus 'unciones (
son productivos.
3@. C%<% GeF =:e se
$)<erniF% :n% A&%n;%
()n n:eG)s e=:iA)s se
(%A%(i;% @ien %& Aers)n%&
3<. T)<% Aers)n% =:e
ingrese % &% e$Ares%
re(i@e :n Ar)(es) <e
in<:((i?n $: ()$A&e;)'
DE#I&IDADES
D- %&;% ;%s% <e
%((i<en;es en &%
e$Ares%1 A:es n) K%
Ar)gr%$%s <e S'O'
D. B:s(% $eD)r%r s:
serGi(i) A)s;Gen;% A%r%
eGi;%r &%s =:eD%s <e s:s
(&ien;es
D". L% e$Ares% ne(esi;%
Aers)n%& ;N(ni()
;e(n?&)g) en sis;e$%s
e&e(;r?ni(%
D/. S: Aers)n%& <e
Gen;%s ;N(ni() re=:iere
()n)(i$ien;)s <e ing&es
A%r% re%&iF%r s: ;r%@%D)
OPORTUNIDADES
5-. L% e$Ares% &&eG%
$:(K)s %M)s en e&
$er(%<) ;iene $:
@:en% i$%gen
5 L&eg%n n:eG)s (&ien;es
e:r)Ae)s =:e @:s(%n s:s
Ar)<:(;)s
5". Re()n)(e &% &e%&;%<
<e &)s (&ien;es e&&) &e K%
Aer$i;i<) %@rir n:eG)s
$er(%<)s n%(i)n%&es
.
ESTRATEGIA %O
%O$.ADR6R N=EIAS SEDES A
N6IE# NA.65NA#
:EH4ANS6UN; TRAS#ADAND5
A# 4ERS5NA#
.5NS5#6DAD5 T=E
.5N5.E E# DESARR5##5
DE #A 5R>AN6OA.6UN. 5-F
5" H 31. F 3L.
%O8. A=AENT5 DE #A
4ART6.64A.65N DE
AER.AD5 A N6IE#
NA.65NA#. 5 H 3-F3?
ESTRATEGIA OD
OD$.ESTAD#E.ER
4R5>RAAA DE SA#=D
5.=4A.65NA# .5N
A.5A4ASAA6ENT5 DE
AR4. 5- H D-
OD8 6A4#ANTAR S6STEAA
.RA 4ARA 36DE#6DAD DE
#5S .#6ENTES 5" H DF
D"
OD". ESTAD#E.ER
4R5>RAAAS DE
.A4A.6TA.65N DE
6D65AAS :6N>#ES; 5 H
D/
AMENA@AS
A-. En &)s Ar?Ci$)s %M)s
<e@e en>ren;%r &%
()$Ae;en(i% <e A%Jses
%siH;i()s
A. Tiene Ar)@&e$%s
ESTRATEGIA A%
A%$. .A4A.6TA.65N 4ARA
A4ERT=RA DE N=EI5S
N6.E5S DE AER.AD5. A" H
3-
A%8. 4R5>RAAA DE
AEJ5RAA6ENT5 .5NT6N=5
ESTRATEGIA AD
AD$. .5NTRATA.65N DE
4ERS5NA# D6#6N>VE. A-F
A" H D/
AD.
s i n e r g ! " # g $ % i & ' ( ) $
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16 de marzo de 2009
e()n?$i()s )(%si)n%<)s
A)r &% ()$Ae;en(i% &%
inO%(i?n =:e GiGe e& A%Js
A". A&g:n)s n:eG)s
(&ien;es eC;r%nDer)s
eCigen K%(er neg)(i)s
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Procesos Admvos

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16 de marzo de

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