Foro gua #19

En un cuadro comparativo relacione los elementos que se deben tener en cuenta para
disear un instrumento de recoleccin de informacin hacia un cliente real y hacia un
cliente potencial

BUENAS TARDES
Tomando en cuenta los clientes reales para una empresa son los que compran o haci mismo
consumen el producto o servicio ofrecido por la empresa y en cuanto al cliente potencial son los
que no realizan compras en la empresa porque son visualizados como los posibles clientes a
futuro, algunas de las preferencias de estos tipos de clientes se pueden evaluar gracias a los
siguientes instrumentos de recoleccin de la informacin:




















ENTREVISTA
Este tipo de instrumento se aplicara para saber el
nivel de satisfaccin que tiene los clientes actuales
sobre el producto y servicio que puede ofrecer la
empresa termoplasticos Galeano s.a.s,
formulndolas verbalmente y tomando apuntes de
la respuesta u opinin del cliente entrevistado.
ENTREVISTA
En este se utilizara o implementara para
saber sus gustos, preferencias, dndoles a
conocer a ese futuro cliente que es lo que le
puede ofrecer la empresa, pero no sera tan
recomendable utilizarla ya que el
entrevistador le puede realizar un tipo de
preguntas al cliente el cual lo haga sentir
incmodo.
OBSERVACIN
Este tipo de instrumento se aplicara o
implementara para saber el nivel de satisfaccin
que pueda tener o haci mismo presentar el cliente
hacia la empresa, en este el observador tambin
debe incluir como esos clientes actan al
momento de que la empresa le ofrezca el
producto y haci mismo mirar si se siente satisfecho
o no hacia eso que le estn ofreciendo.
OBSERVACIN
Este instrumento lo utilizara para que la
empresa pueda saber sobre las preferencias
que puedan tener el futuro cliente, y haci
mismo poder saber si el cliente va con la
competencia sabiendo qu es lo que le ofrece
esa competencia y que estrategia de mercado
puede implementar la empresa para ganarse
a ese posible cliente futuro.
ENCUESTA
Este instrumento se aplicara para saber cmo se
siente el cliente actual de la empresa, haci mismo
formulando preguntas sobre el servicio prestado o
el producto ofrecido, para que haci mismo se
pueda calificar en un buen rango la empresa segn
lo que ofrece. Tambin esto ayuda a identificar el
nivel de satisfaccin del cliente y si este con las
preguntas formuladas no da buenas respuestas
mostrando su nivel de insatisfaccin intentar
implementar estrategias para la promocin del
producto, y haci mismo al ofrecerlo para que esos
clientes no los pierdan y haci mismo no se vayan
con la competencia.
ENCUESTA
Este instrumento lo implementara para
conseguir informacin de lo que pueda pensar
el cliente futuro por medio de preguntas
planteadas en un principio, para haci mismo
recolectar esa informacin para saber que
piensan de la empresa, sobre el producto y
servicio que ofrece, y haci mismo por medio
de esas preguntas planteadas el cliente futuro
pueda tener una visualizacin de la empresa
para que en un futuro pueda ser un cliente
real para la empresa.

Fuentes:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Clientes-Reales-Actuales-Ypotemciales/3814820.html
http://es.slideshare.net/liliboho1967/instrumentos-para-recolectar-informacion