Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
TREINAMENTO
CONTESTAO DE SERIALIZADOS 1.3
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
OBJETIVO
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Objetivo
Ao final deste curso, o aluno dever estar apto
a realizar a contestao dos seriais em seu
estoque fsico, para que esteja em conformidade
com o sistema Atlas, alm de extrair relatrios das
contestaes para o seu controle.

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados


A contestao de seriais atravs do sistema Atlas,
permite agilidade na insero das informaes e
no recebimento destas pela rea de logistica.

O processo permite realizar a contestao dos
serias individualmente ou em lote, incluindo seriais
de uma nica vez.
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
COMO REALIZAR A
CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Acesso ao Atlas
Acesse o Atlas utilizando o endereo no seu
navegador de INTERNET:
https://portal.extranet3.embratel.com.br/Login/Login

Depois, insira seu LOGIN e SENHA
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Selecione a opo Tcnico
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Selecione a opo Terminais
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Dentro do campo Manuteno,
selecione a opo Contestao
de Serializados - Parceiros
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
O acesso a funcionalidade permitida apenas
uma vez por semana, conforme dia padro,
todas as segundas-feiras de cada semana do
ms.

Se for realizado alguma tentativa de acesso a
tela em um dia diferente do dia padro para
contestao de serializados, no ser possvel
acessar.

Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Estar disponvel a semana referente a contestao e as opes para
contestar Individual ou Em Lote.
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
possvel contestar os serias:

Individualmente: Realizada atravs da
insero de serial por serial, um de cada vez.

Em lote: Realizado atravs de arquivo
padro no formato CSV (Separado por
virgula) com todos os seriais consolidados.
Contestao de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
INDIVIDUAL
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados Individual

Preencha o cdigo do parceiro e todas as informaes fsicas referente os seriais
contestados. E para contestao de Logistica Reversa, informe a Nota Fiscal e Data
de Envio. Clique em Adicionar, e caso ocorra algum erro, clique em Limpar.
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Estado do Equipamento/Smart

Estado do Equipamento/Smart (Atual situao do serial no Atlas), exemplos:

Serial esta suspeito no Atlas e voc quer alterar no projeto reuso:
Motivo: Reuso
Estado: Suspeito


Serial esta no contrato no Atlas e voc quer alterar para suspeito:
Motivo: Abrir O.S. (apenas na ltima 2 feira de cada ms)
Estado: Inicializado
Observao: Se for distribuidor cite o cdigo do parceiro snior Cxxxxx.




Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Estado do Equipamento/Smart

Serial esta analise inventario cclico no Atlas e voc quer alterar para inicializado:
Motivo:Inicializado
Estado:Analise Inventario Cclico

Serial foi enviado a mais de 30 dias na logstica reversa e no Atlas ainda consta em
transito reversa no seu estoque:
Motivo:Logistica Reversa
Estado:Transito Reversa
Preenchimento da Nota Fiscal e data de envio obrigatrios.

Serial consta suspeito no seu estoque no Atlas mas no consta no seu estoque
fsico:
Motivo:No Encontrado
Estado: Suspeito




Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Estado do Equipamento/Smart


Serial consta no seu estoque fsico mas no Atlas consta suspeito em outro local:
Motivo:Cdigo de outro parceiro no Atlas
Estado:Suspeito
Observao:Cite o local (exemplo Cxxxx, Operador Logstico, etc)

Serial esta inicializado no Atlas e voc quer alterar para suspeito:
Motivo: Suspeito
Estado: Inicializado

Voc no tem contestao na semana:
Motivo:Sem Contestao

No esquea que sempre necessrio adicionar as contestaes e ao final conferir
e selecionar todas as adicionadas, para depois sim clicar em finalizar.





Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Motivo da Contestao

Motivo Contestao (a ao que voc precisa que a gente faa no Atlas):

INICIALIZADO: Apenas para casos especficos onde o serial no esta mais
inicializado por algum erro no processo.

LOGSTICA REVERSA: Para tratar seriais j devolvidos, com DMT criado, a mais
de 30 dias e que continuam em transito reversa no estoque do parceiro (obrigatrio
preencher o numero da nota fiscal e a data do envio).

NO ENCONTRADO: Equipamentos que constam no estoque Atlas do parceiro,
mas no constam no estoque fsico (sujeito a cobrana).

SUSPEITO: Seriais com suspeita de defeito e que ser devolvido na reversa.

REUSO: Apenas equipamentos que j passaram pela devida tratativa pelo parceiro
(Mster ou Snior) e tero os estados alterados para Inicializado e assim podendo
reutiliza-los.

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Motivo da Contestao

CDIGO DE OUTRO PARCEIRO NO ATLAS: Seriais que esto no estoque fsico
do parceiro mas no Atlas constam em outro local (cite o local na observao).

ABRIR O.S.: Apenas na ultima 2 feira de cada ms conteste seriais que esto no
seu estoque fsico mas no Atlas ainda constam no contrato (se for distribuidor, cite o
cdigo do parceiro snior, que ser aberta a OS, na observao).

SEM CONTESTAO: Quando o parceiro no tem contestaes para a semana.

NO SE APLICA: Nos casos onde for contestar o decoder mas o smart j estiver
correto ou for contestar o smart e o decoder j estiver correto, selecione No se
Aplica para o serial correto que no precisaremos contestar.

Equipamentos SEM CADASTRO no Atlas, Terminal no encontrado no Atlas, no
sero mais contestados, envie numa planilha no e-mail Logvia o serial, marca e
modelo junto a foto do mesmo.
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Agora com todos os seriais j adicionados, anlise e se necessrio selecione o serial que
deseja excluir da contestao e clique em Excluir e depois selecione todos os seriais que
deseja contestar e clique em Finalizar Contestao para enviar a contestao da semana (se
voc clicar na primeira caixinha de seleo, selecionar todos os seriais automaticamente).
Contestao de Serializados Individual

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados Individual

Contestao enviada com sucesso, d um print na
tela e envie para o seu supervisor/analista junto ao
print da contagem de no serializados da semana.



Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
CONTESTAO
DE
SERIALIZADOS
EM LOTE
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Clique na opo Em Lote e ser apresentado a tela abaixo. Neste
momento ser disponibilizado um guia, com as informaes
necessrias para a criao do arquivo em lote e uma planilha com
exemplos, vejam antes de qualquer ao.
Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados Em Lote

Conforme o guia, antes de efetuar a contestao em lote, preciso preparar o arquivo no
formato .CSV (Separado por virgula). necessrio inserir os dados na planilha, seguindo a
ordem do cabealho. (O distribuidor preenche o seu local e instancia e no de seus parceiros).
Importante:Todos os
itens devem ser
preenchidos conforme
sistema Atlas, no pode
ter absolutamente nada
diferente, siga as
instrues disponveis no
prprio Atlas como citado
no slide 24.
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Para que todos os seriais estejam vlidos necessrio
formatar a coluna N SERIE EQUIP, como nmero e
casas decimais como 0 (zero).
Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Depois de preencher a planilha, clique em Salvar
como,escolha o nome e ao selecionar Tipo escolha a
opo CSV (separado por virgula).
Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados Em Lote

Confirme todas as mensagens de aviso e o arquivo est
pronto para ser inserido.
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Clique em Procurar e localize seu arquivo, depois clique em Prximo e
o arquivo ser processado.
Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Importante: Neste
momento ser
disponibilizado
todos os seriais
Vlidos e Invlidos.
Se no houver
erro, finalize a
contestao e se
houver Invlidos
clique em Cancelar
e corrija a planilha.
Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Contestao de Serializados Em Lote

Contestao enviada com sucesso, d um print na
tela e envie para o seu supervisor/analista junto ao
print da contagem de no serializados da semana.



Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
RELATRIO DE
CONTESTAO DE
SERIALIZADOS
Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
possvel obter o relatrio dos seriais contestados
e seus respectivos status. O relatrio pode ser
gerado como :

Filtro com a semana desejada, que disponibiliza
todas as informaes da contestao.

Filtro com a classificao do Motivo x Total, que
disponibiliza apenas a quantidade dos seriais e o
motivo pelos quais foram contestados.

Relatrio de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Para extrao do relatrio da semana , faa o login e siga os passos:
Tcnico > Terminais>Relatrio> Relatrio de Contestao de
Serializados
Relatrio de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Selecione a semana desejada para
exportar o relatrio e clique em Visualizar
Relatrio de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Ser disponibilizado os seriais contestados, sendo possvel exportar
para o formato em Excel.
Relatrio de Serializados

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Para extrao do relatrio por Motivo x Total, faa o login e siga os passos:
Tcnico > Terminais>Relatrio> Relatrio de Contestao de Serializados
por Motivo x Total
Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Preencha os campos selecionados, com a categoria e o cdigo do
parceiro e selecione as semanas que deseja a extrao do relatrio e
clique em Pesquisar.
Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Ser disponibilizado a quantidade e os motivos das contestaes realizadas.
Relatrio de Serializados por Motivo x Total

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
importante lembrar:

Ao realizar a insero dos seriais no arquivo padro, para contestao em
lote, deve ser alterado o formato para Nmero da coluna com os nmeros
dos seriais.

Deve-se utilizar a nomenclatura idntica ao do sistema Atlas em todas as
informaes, por exemplo: Parceiros Master.

Ao salvar o arquivo, utilizar o Tipo CSV (separado por virgula).

O distribuidor deve consolidar e enviar sua contestao junto as dos
seus parceiros.

Se no tiver nada a contestar na semana, mesmo assim acesse a
contestao e escolha a opo Sem contestao para no ficar
vermelho no farol.


Contestao de Serializados Em Lote

Propriedade exclusiva da Claro hdtv e fixo. Proibida reproduo sem prvia autorizao.
Parabns!

Voc concluiu o curso e est apto a realizao
a contestao de seriais individualmente ou
Em lote e otimizar seus processos.