Unidad 1. Comportamiento Organizacional PDF

Comportamiento organizacional
Unidad 1. Comportamiento organizacional

Programa de la asignatura:


Unidad 1. Comportamiento organizacional

Clave:

090910207

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico 2

Unidad1. Comportamiento organizacional

Pg. Contenido
3 Presentacin
3 Propsitos
4 Competencia especfica
4 1.1. El Comportamiento humano en las organizaciones
5 1.1.1. Concepto de comportamiento organizacional
7 Actividad 1. Mi comportamiento organizacional
8 1.1.2. Caractersticas
9 1.1.3. Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional
11 Actividad 2. Aportaciones al comportamiento organizacional
11 1.1.4. Modelo bsico del comportamiento organizacional
21 Actividad 3. Esquema de andamiaje
22 Actividad 4. Ruleta del comportamiento organizacional
23 Autoevaluacin
23 Evidencia de aprendizaje.
24 Cierre
25 Fuentes de consulta



Presentacin

Uno de los pilares fundamentales de toda empresa es el comportamiento de cada
individuo, la suma de estos comportamientos individuales es lo que hace que una
empresa pueda alcanzar sus metas, ser productiva, obtener xito o definitivamente
fracasar.

El comportamiento de una organizacin es
sumamente importante y est orientado a
cumplir con las metas que la empresa ha
planeado para su subsistencia.

Por lo anterior dentro del comportamiento
organizacional tambin se estudia como los
individuos pueden afectar el status de la
organizacin.

Fuente: http://goo.gl/0uIeTv
En esta unidad aprenders qu es el comportamiento organizacional y su importancia en
la dinmica de las empresas y en la actividad laboral de los trabajadores.

Propsitos

Al final de la unidad logrars:

Propsitos

Relacionar los conceptos y las
caractersticas del comportamiento
organizacional.
Distinguir las disciplinas que se relacionan
con el comportamiento organizacional.
Describir las caractersticas y el modelo
bsico del comportamiento organizacional.
Ejemplificar los problemas especficos del
factor humano en las organizaciones



Competencia especfica

Competencia especfica

Identificar los conceptos bsicos del
comportamiento organizacional, para ejemplificar
problemas especficos del factor humano en las
organizaciones, mediante sus propios elementos.

1.1. El comportamiento humano en las organizaciones

Todas las personas poseen caractersticas que las hacen diferentes a los dems, las
cuales se van adquiriendo a lo largo de la vida. En un principio en la familia, en los grupos
sociales a los que pertenece, a la educacin que se recibe y a la forma en que se
desenvuelve en diferentes mbitos (educativo, religioso, poltico y social).

Cuando los individuos se relacionan utilizan su intuicin para predecir las reacciones o
formas de actuar de aquellos con quienes se vinculan. Por ejemplo, no es raro que
cuando alguien va manejando trate de intuir la reaccin de los otros conductores o de la
gente que se encuentra, o al iniciar clases en una escuela nueva, los estudiantes
interpreten la forma de actuar de sus nuevos compaeros con la presentacin de cada
uno de ellos. As de esta manera se conoce las reacciones de quienes nos rodean.

Caractersticas personales
Fuente: http://goo.gl/TJn6Ve
Cuando una persona ingresa a trabajar a una
empresa pasa por una serie de filtros y
exmenes que permiten a los responsables
de contratacin valorar si es una persona
apta para cubrir el puesto vacante. Estos
exmenes reflejan, adems de los
conocimientos sobre el puesto, si se poseen
las caractersticas fsicas, mentales y
actitudinales requeridas para desempear
determinadas funciones, as como la facilidad
para relacionarse con otras personas y
trabajar en equipo.



Una vez que ha sido aceptada, la persona comienza un curso de integracin destinado a
mostrarle la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, as como a
presentarles a las personas con quienes trabajar, sus funciones y las reas con que
tendr relacin.

Este procedimiento se realiza con el fin de encontrar a la persona ms adecuada para
cada puesto y obtener los resultados esperados a nivel personal y del departamento o
rea a la cual pertenezca, para con la suma de ello cumplir con los objetivos de la
empresa.

Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se compone
de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para alcanzar
una meta o conjunto de metas comunes (Robbins, 2009, p. 6).

Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer
las necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales, las
organizaciones se encuentran constituidas por seres humanos que son totalmente
impredecibles, ya que dos personas en una misma situacin no reaccionan de igual
forma.

1.1.1. Concepto de comportamiento organizacional

Para estudiar y comprender por qu se dan cierto tipo de reacciones en los colaboradores
de las mismas, qu influye para que ellos acten de una u otra forma y, sobre todo, para
saber canalizar esta informacin a fin de lograr la eficiencia organizacional (cumplir los
objetivos de la empresa al menor costo).

Existen muchos estudiosos de este tema,
para efecto de este curso se analizar los
hallazgos encontrados por tres de los
principales autores de comportamiento
organizacional: Stephen P. Robbins,
Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom.

Fuente: http://goo.gl/wXUNxP



El concepto de comportamiento organizacional de cada uno ellos es:

Coinciden en que el comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los
individuos y la forma como se relacionan con otros (relaciones interpersonales); asimismo,
permite examinar la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman
en las organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de la relaciones que
se dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Las organizaciones como sistemas
complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones interorganizacionales) y
tambin influyen en el comportamiento organizacional.

Es muy importante no confundir la administracin con el comportamiento
organizacional.
(
R
o
b
b
i
n
s
,

1
9
8
7
,

p
.

6
)

El comportamiento
organizacional es
una disciplina que
investiga el influjo
que los individuos,
los grupos y su
estructura ejercen
sobre la conducta
dentro de las
organizaciones, a
fin de aplicar esos
conocimientos y
mejorar la eficacia
de ellas
(
C
h
i
a
v
e
n
a
t
o
,

2
0
0
9
)

El comportamiento
organizacional se
refiere al estudio
de las personas y
los grupos que
actan en las
corporaciones. Se
ocupa de la
influencia que
todos ellos ejercen
en las
organizaciones y
de la influencia que
stas ejercen en
ellos
(
N
e
w
s
t
r
o
m
,

2
0
0
7
,

p
.

3
)

El comportamiento
organizacional es
el estudio y
aplicacin
sistemtica del
conocimiento sobre
la forma en que la
gente como
individuos y
grupos acta en
las organizaciones



Actividad 1. Mi concepto de comportamiento organizacional

1. Presntate de manera general, incluye tu nombre ocupacin e intereses. Si trabajas
describe las caractersticas de tu empleo y responde las siguientes preguntas:
Crees que la asignatura de comportamiento organizacional te servir en el
desempeo de tu trabajo?. Si no trabajas recuerda que existen diversos lugares
en los cuales acudes para interactuar en forma grupal.
Cmo influye el comportamiento grupal en tu comportamiento individual?

2. Identifica otros mbitos de tu vida, como familiar o social en donde influya el
comportamiento organizacional.

3. Elabora tu propio concepto de comportamiento organizacional dando los argumentos
que te llevaron a l.

4. Compara y comenta las participaciones de algunos de tus compaeros.

5. Consulta la Rbrica general de participacin en foros para que conozcas cmo ser
evaluada tu intervencin.
Da clic en icono para descargar la Rbrica general de participacin en foros.

Para ingresar al foro: En la ruta (parte superior del aula) da clic en Comportamiento
Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en Actividad 1. Foro. Mi
concepto de comportamiento organizacional.

La Administracin estudia
todas las reas
funcionales de la
empresa
El Comportamiento
organizacional se enfoca
a los individuos que
trabajan en las
organizaciones y las
relaciones que se dan
entre ellos por motivos
laborales y/o personales.



1.1.2. Caractersticas

Despus de revisar el concepto de comportamiento organizacional, es importante que
conozcas cules son sus caractersticas:

Caractersticas
Naturaleza
Interdisciplinaria
Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta y de las ciencias
sociales para mejorar las relaciones entre la gente y las
organizaciones.
Conocimientos de
investigacin,
modelos y
estructuras
conceptuales
Procesos relacionados de desarrollo de la teora, investigacin y
prctica administrativa. Las teoras permiten dar explicaciones de
cmo y por qu la gente piensa, siente y acta de una u otra forma,
a travs de la identificacin de variables y sus relaciones mismas
que pueden ser comprobadas por medio de la investigacin. La
investigacin es el proceso que permite comprobar o desechar las
hiptesis por medio de la recopilacin e interpretacin de datos
generados por diversos mtodos de investigacin. Los resultados de
la investigacin generan modelos tericos para estructurar el
pensamiento de los administradores cuya aplicacin prctica
permitan lograr la eficiencia organizacional. Es decir el
comportamiento organizacional y utiliza mtodos cientficos.
Aceptacin de la
teora y la
investigacin
Aceptacin de la teora y la investigacin, creciente por parte de los
administradores para explicar el comportamiento organizacional.
Se enfoca en las
contingencias
Se basa en distintas situaciones de las organizaciones para su
estudio, ya que no existe una forma nica para manejarlas.
Sirve para
administrar a las
personas en las
organizaciones
Permite el mejor entendimiento entre las personas y las
organizaciones.
Relacin con
diversas reas de
estudio
Est ntimamente relacionado con diversas reas de estudio, como
teoras de las organizaciones, desarrollo organizacional y
administracin de recursos humanos.



1.1.3. Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional no se constituye de forma aislada pues cuenta con la
aportacin de diversas disciplinas que contribuyen a su fundamentacin.

Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional
Ciencias
Polticas
Es una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto en la teora
como en la prctica de polticas y la descripcin y anlisis de sistemas y
comportamientos polticos de la sociedad con el Estado. Por lo que su
aporte al comportamiento organizacional (CO) es en relacin con la
estructura del conflicto, la asignacin de poder y cmo la gente manipula el
poder para buscar su propio inters; todo ello a nivel del sistema
organizacional.
Antropologa Es el estudio de la sociedad con objeto de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades. Esta ciencia investiga sobre el ser humanos en
diversos estratos pero siempre como parte de la sociedad. La amplitud de
su estudio abarca desde la evolucin biolgica de la especie, el desarrollo y
los modos de vida de pueblos que han desaparecido, las estructuras
sociales de la actualidad y la diversidad de expresiones culturales y
lingsticas que caracterizan a la humanidad.
Dentro de las aportaciones al CO hacia la unidad de anlisis de grupo, se
encuentra cmo las diferencias en los valores, actitudes y normas
fundamentales de la conducta aceptable afectan a la forma en que la gente
acta en diferentes lugares, y a nivel de sistema organizacional la cultura y
ambiente organizacional.
Psicologa Es la ciencia que estudia los procesos psquicos, es decir, los procesos
cognitivos internos de los individuos, y socio cognitivos que se dan en el
entorno social, incluyendo la cultura. Estudia el comportamiento individual
en aspectos como aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales.
Inicialmente se enfoc en problemas de fatiga, aburrimiento o todo aquello
que afectara un desempeo eficiente en los trabajadores, posteriormente se
incluyeron estudios sobre percepciones, emociones, capacitacin, eficiencia
del liderazgo, necesidades y fuerzas de motivacin, satisfaccin en el
trabajo, toma de decisiones, evaluacin del desempeo, medicin de
actitudes, tcnicas de seleccin de personal, diseo de trabajo y estrs
laboral.



Psicologa
Social
Es la ciencia que estudia la conducta interpersonal, es decir trata de
explicar cmo y por qu los individuos realizan cierta conducta en las
actividades de grupo. Examina la conducta interpersonal y aborda temas
como el cambio, medicin, comprensin y cambio de actitudes, patrones de
comunicacin, construccin de confianza, comportamiento grupal, poder y
el conflicto.
Sociologa Estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles, es el
estudio del hombre en relacin con sus semejantes es decir, de las
sociedades humanos. Mientras que los psiclogos estudian al individuo la
sociologa se encarga del sistema social y los roles que los individuos
desempean dentro de este sistema. Analiza el comportamiento colectivo
en la empresas, la dinmica de grupos, procesos de socializacin, cultura
organizacional, teora de la organizacin formal y estructura, burocracia,
comunicaciones, estatus, prestigio, poder y conflicto.
Sociologa
Organizacion
al
Estudia a nivel del sistema organizacional la teora de las organizaciones y
la dinmica de las mismas principalmente
Otras As como el comportamiento organizacional se apoya en diferentes
disciplinas sociales tambin existen otras disciplinas de negocios que se
apoyan en los conceptos del CO para cumplir con sus objetos de estudios,
por ejemplo tenemos el estudio del comportamiento del consumidor en
Mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales,
contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual
muestra la creciente importancia que ha adquirido el comportamiento
organizacional en el rea de negocios y administracin



Actividad 2. Aportaciones al comportamiento organizacional

1. Elabora un cuadro en donde se muestren las aportaciones de las diferentes disciplinas
al Comportamiento Organizacional en sus diferentes unidades de anlisis (individual,
grupal, del sistema de la organizacin).

2. Enva tu trabajo con el nombre CO_U1_A2_XXYZ a la seccin de Tareas.
Sustituyendo las XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por la inicial de tu
apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.

3. Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas como ser evaluada tu
aportacin.

Da clic en el icono para descargar la Rbrica de evaluacin.

Para ingresar a la seccin de Tareas: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da
clic en comportamiento organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic
en la Actividad 2. Aportaciones al Comportamiento Organizacional.

1.1.4. Modelo bsico del comportamiento organizacional

Un modelo es la representacin grfica de una realidad. Sirve para organizar y comunicar
de forma clara los elementos que involucran un todo. Existen diversas formas de
construirlos mediante esquemas, frmulas, estructuras, etc. Los estudiosos del
comportamiento organizacional han esquematizado el resultado de sus investigaciones y
experiencias.

Ahora revisa los siguientes modelos:

Modelo de
comportamiento
organizacional
Robbins
Chiavenato
Newtron



Modelo de comportamiento organizacional de Stephen P. Robbins (2009).

Robbins (2009) establece un modelo bsico de comportamiento organizacional que llama
etapa I, en la cual muestra tres niveles de anlisis del comportamiento organizacional:

Conforme se avanza de un nivel a otro, se incrementa sistemticamente el entendimiento
del comportamiento en las organizaciones.

Para la etapa II, identifica variables dependientes (Factor clave que explica o predice y
que se ve afectado por algn otro factor) e independientes (Presunta causa de cierto
cambio de la variable dependiente)

Otro elemento a estudiar son los recursos de la empresa, porque uno de los fines de la
administracin es la productividad, o sea, la relacin entre la produccin obtenida y los
recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar
la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en:

Productividad Una empresa es productiva si logra sus metas, y esto lo hace
traduciendo sus insumos en productos a un costo menor. As pues,
la productividad implica inters por la eficiencia y eficacia.
Por ejemplo: Elia y Liza son dos secretarias en una empresa
editorial, ambas tienen como meta transcribir 250 pginas en una
semana. Para el da mircoles Liza entreg su trabajo terminado y
solo repiti 10 hojas por equivocaciones. Al finalizar la semana Elia
termin su trabajo despus de tener que repetir 75 hojas por
equivocaciones. Quin de las dos es ms productiva? Ambas
cumplieron con la meta establecida, sin embargo Elia fue eficaz y
Liza eficiente.
Es decir la eficacia es lograr las metas al costo que sea y eficiencia
es cumplir las metas al costo ms bajo. En el caso de ejemplo Liza
ahorro tiempo y recursos, en cambio Elia cumpli con la meta pero
utiliz ms tiempo y recursos
Nivel
individual
Nivel de
grupo
Nivel de sistemas
de la organizacin



Ausentismo Consiste en que los trabajadores no acuden a su trabajo a cumplir
sus obligaciones de acuerdo a lo pautado contractualmente, por
razones diferentes a motivos.
El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce
seriamente la productividad, al elevar los costos al interrumpir el flujo
de trabajo, lo cual se agrava en organizaciones que tienen
producciones en lnea ya que no solo se retrasa el trabajo sino que
disminuye la calidad. Para reducir el ausentismo, las empresas han
acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores
que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los
horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados
tienen para faltar.
Rotacin Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente,
o bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la
empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada
implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento,
seleccin y capacitacin.
Satisfaccin en el
trabajo
Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo
de su trabajo. Se define como el sentimiento positivo respecto del
trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas.
De acuerdo a Robbins, la satisfaccin es una actitud y no un
comportamiento, que se considera una variable dependiente porque
guarda relacin estrecha con el desempeo y las preferencias de
valor que tienen muchos investigadores del tema. Quienes creen
que los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor
en sus puesto de trabajo, adems de que existe una relacin inversa
entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. Sin
embargo hasta el momento no existen investigaciones profundas
sobre este punto



Conducta que se
aparta de las
normas de
comportamiento
en el trabajo
Aquella que de manera voluntaria viola en forma significativa las
normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la
organizacin o el de sus miembros.
Se refiere a todo comportamiento anormal de los trabajadores, son
trabajadores que aun cuando estn presentes en el trabajo (no
faltan), no lo realizan en forma adecuada o provocan situaciones
problemticas con el objeto de causar caos en las organizaciones;
por ejemplo: aquel empleado descontento que introduce virus la red
con el objeto de perjudicar los sistemas y trabajo de la organizacin,
o aquel que se dedica a inventar chismes entre todos para propiciar
un ambiente laboral nocivo para los fines de la empresa. El objetivo
es entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de evitar
un ambiente catico y el su consiguiente costo econmico.
Comportamiento
ciudadano
organizacional
Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del puesto de un empleado, pero que, no
obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la organizacin.
Cuando un empleado contribuye en su trabajo ms all de sus
obligaciones, hablamos de un trabajador valioso para la empresa.
Son los trabajadores a los que no hay que solicitar esfuerzos
adicionales, ellos ayudan y colaboran con los dems compaeros y
la organizacin, de ah la importancia de su estudio en el
comportamiento organizacional como variable dependiente.
Nivel del
individuo
En las organizaciones trabajan seres humanos con un bagaje
personal y cultural muy diferente, dependiendo del desarrollo de su
vida, educacin, conocimientos, formas de relacionarse y todas
estas caractersticas se reflejan en la forma en que realizan su
trabajo y su desempeo en el mismo. Son factores que muy
difcilmente se podrn modificar en su comportamiento laboral,
porque ya forman parte de cada trabajador como son: sus
caractersticas biogrficas como edad, gnero y estado civil, su
personalidad, su forma de aprender, sus actitudes, valores,
habilidades, emociones, percepcin y forma de tomar decisiones



Nivel de grupo Los colaboradores adems de trabajar en forma individual y
relacionarse entre s, tambin forman parte de grupos y equipos de
trabajo, los cuales tambin guardan ciertas relaciones y en donde su
comportamiento es diferente al que tienen cuando trabajan
individualmente, lo cual aumenta la complejidad en el modelo de
Robbins. As el comportamiento organizacional estudia como las
formas de comunicacin, liderazgo, poder y poltica, negociacin y
conflicto influyen en el comportamiento de los grupos.
Nivel del sistema
de la
organizacin
As como los grupos se relacionan entre s, la suma de ellos
constituye la organizacin, y sta a su vez se relaciona y comunica
con otras organizaciones formadas por grupos e individuos,
haciendo as ms complejo el modelo de comportamiento
organizacional. Es necesario estudiar la cultura organizacional, la
estructura y diseo de la organizacin y las polticas y prcticas de
recursos humanos (procesos de seleccin, programas de
capacitacin y desarrollo, y mtodos de evaluacin del desempeo)
para comprender el comportamiento organizacional y su efecto en
las variables dependientes.
Variables de
contingencia
Al tratarse del estudio de seres humanos es poco predecible que el
comportamiento sea siempre igual por lo que Robbins incluye dentro
de su modelo las variables de contingencia, las cuales explican la
relacin entre las variables dependientes e independientes.
Diferentes situaciones requieren diferentes prcticas de conducta
para una mayor eficacia.

Para complementar tus conocimientos del modelo de Stephen P. Robbins, te
recomiendo:

Investigar en la web algunos ejemplos del modelo de comportamiento
organizacional.

Modelo de comportamiento organizacional segn Idalberto Chiavenato

Para Idalberto Chiavenato, el modelo de comportamiento organizacional permite tres
niveles de anlisis: el individual, el grupal y el organizacional, con grados crecientes de
complejidad. Asimismo, establece variables independientes, dependientes, intermedias y
resultantes o finales.



Nivel de sistema
organizacional
Son aquellas que se encuentran en la organizacin como un todo.
Involucran al sistema entero y se refieren al diseo de la
organizacin, la cultura de la organizacin y los procesos de trabajo.
Nivel grupal Son aquellas que se observan en el comportamiento del grupo,
cuando las personas trabajan en equipos. Demuestran como el
comportamiento grupal es diferente a cuando las personas trabajan
individualmente. Estudia aspectos como equipos y facultamiento en
toma de decisiones (empowerment) y dinmica grupal e intergrupal.
Nivel individual Son aquellas que se derivan de las caractersticas de las personas
que trabajan en la organizacin, como la personalidad, la historia
personal, el grado de estudios, las competencias, valores, actitudes,
percepcin, toma de decisiones individual, aprendizaje y motivacin.
Desempeo Es la manera en que las personas cumplen sus funciones,
actividades y obligaciones.
Compromiso Implica la reduccin del ausentismo, mientras ms compromiso
tenga el trabajador con la organizacin menos faltas al trabajo
tendr lo cual repercute en los costos y resultados de las
organizaciones.
Fidelidad Contribuye a la reduccin de la rotacin de personal la cual se
entiende como el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y
entradas de personas a la organizacin. Una rotacin elevada
incrementa los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin as
como los costos de salida como indemnizaciones y finiquitos.
Chiavenato (2009) considera que debe existir un ndice de rotacin
que depender de las caractersticas de la organizacin.
Satisfaccin en el
trabajo
Constituye una actitud de las personas ms que un comportamiento,
sin embargo las empresas buscan sitios que les den satisfaccin en
el trabajo a los individuos para lograr los objetivos organizacionales
de la forma ms conveniente.
Ciudadana
organizacional
Ciudadana significa el grado en que una persona goza de un
conjunto de derechos civiles y polticos dentro de una comunidad
poltica o social determinada. La ciudadana organizacional expresa
un comportamiento individual que va ms all de los deberes y las
exigencias diarios requeridos por la organizacin, lo cual permite
mejorar sustancialmente la eficacia de sta.
Productividad Una organizacin es productiva cuando alcanza sus objetivos al
transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez mayores
al costo ms bajo posible.



Adaptabilidad y
flexibilidad
La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes
situaciones y adquirir nuevos conocimientos, habilidades y
competencias. La flexibilidad es la capacidad para modificar el
comportamiento y las actividades en funcin de nuevas exigencias
internas o externas.
Calidad La calidad de vida en el trabajo es una filosofa de gestin que
mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y
brindar oportunidades de desarrollo y progreso personal.
Innovacin Es la capacidad de la organizacin para crear algo completamente
nuevo y diferente para constituir una ventaja competitiva para las
organizaciones que pueden llegar a ser lderes con ella.
Satisfaccin del
cliente
Es la capacidad de la organizacin para cumplir con las expectativas
y aspiraciones del cliente (sea interno o externo) al ofrecerle una
atencin esmerada y confiable.
Variables
resultantes y
finales
Constituyen los fines por los cuales existen las organizaciones
Realizacin de
los objetivos de
la organizacin
Una organizacin que logra exitosamente las variables intermedias
puede lograr sus objetivos organizacionales.
Valor econmico
agregado
Es la riqueza que se incorpora a la organizacin mediante un
crecimiento sistmico de valores tangibles (recursos financieros) e
intangibles (capital intelectual).
Renovacin de la
organizacin
Es la constante revitalizacin por medio de nuevas prcticas y
procesos, el aumento de la motivacin y el entusiasmo de las
personas, y su participacin en cambios planeados y orientados.
Crecimiento Es cuando el valor econmico agregado permite que la organizacin
aumente sus competencias y sus recursos (tamao o mayor
participacin en el mercado).

Para complementar tus conocimientos respecto al modelo de Idalberto Chiavenato, se
recomienda.

organizacional.



Modelo de comportamiento organizacional de John W. Newtrom:

Newstrom identifica cinco niveles de anlisis en el comportamiento organizacional:

Este modelo considera que las metas del comportamiento organizacional son cuatro:
Describir La forma en que gente se conduce en diversas situaciones
Entender Por qu la gente se comporta en la forma que lo hace
Predecir La conducta futura de los empleados
Controlar Por lo menos en parte, y desarrollar alguna actividad humana en el trabajo

Existen cuatro fuerzas clave, en el modelo de Newstrom:

Gente El sistema social interno de la organizacin est conformado por individuos
y grupos.
Estructura Define la relacin y uso formal de la gente en las organizaciones, a travs
de los puestos y sus relaciones.
Tecnologa Proporciona los recursos con los que la gente trabaja y afecta las tareas
que realiza (Maquinaria, Hardware y software de computadora).
Ambiente Las organizaciones operan dentro de un ambiente interno y externo.

Sistemas
completos y
relaciones
interorganiz
acionales
Relaciones
intergrupales
Relaciones
grupales
Relaciones
interpersonales
Conducta
de los
individuos



Las organizaciones tienen un sistema de comportamiento organizacional cuyos propsitos
primarios son identificar y ayudar a manipular las grandes variables humanas y
organizacionales que afectan los resultados organizacionales.

Para complementar tus conocimientos respecto al modelo de John W. Newtrom, se
recomienda.

organizacional.

Elementos del sistema de comportamiento organizacional

El sistema se basa en la filosofa
organizacional. La filosofa alimenta las
premisas de valor que representan la
visin de ciertas metas y actividades
deseadas, lo que ayuda a moldear, a su
vez, la visin, que representa lo que la
organizacin y sus miembros pueden ser,
en un futuro posible o deseable. La
misin identifica de qu se trata el
negocio, los nichos de mercado que
desea cubrir, el tipo de consumidores
meta y las razones de su existencia.
Mientras que las metas sealan los
objetivos para alcanzar esa misin.

Filosofa organizacional
Fuente: http://goo.gl/f07QwL

La filosofa, los valores, la visin, la misin y las metas existen en una jerarqua de
creciente especificidad, siendo la filosofa la ms general y las metas, las ms especficas.

Filosofa
organizacional

Metas



De manera conjunta, todos estos elementos ayudan a crear una cultura organizacional
reconocible con sus polticas, estructuras y procedimientos formales, dentro del ambiente
existente (global) social y cultural. Los administradores deben considerar tambin la
organizacin informal y trabajar con sus miembros para crear normas positivas. En unin
la organizacin formal y la informal integran los diversos elementos de la institucin para
construir un equipo de trabajo eficaz.

Se espera que los administradores pongan en prctica acciones de liderazgo, habilidades
de comunicacin y su conocimiento de las dinmicas interpersonales y de grupo, para
crear una vida laboral de calidad para sus empleados, lo cual se refleje en motivacin
para lograr las metas organizacionales.

Newstrom encontr que:

Motivacin laboral
Fuente: http://goo.gl/KUnUVh
El resultado de un eficaz sistema de
comportamiento organizacional es la
motivacin, que cuando se combina con las
destrezas y habilidades de los empleados
resulta en el logro de las metas de
desempeo, as como en la satisfaccin
individual.

Construye relaciones bidireccionales, de apoyo mutuo, lo que significa que empleados y
administradores se influyen mutuamente y se benefician en conjunto. Los sistemas CO de
apoyo se caracterizan por el poder con la gente ms que por el poder sobre la gente, lo
que es congruente con los valores humanos actuales respecto de la forma en que la
gente desea ser tratada (con dignidad). Por otra parte, si las metas no se estn
alcanzando, los administradores tienen que usar la informacin para examinar y revisar su
sistema de comportamiento organizacional.



Newstrom expone cinco modelos de comportamiento organizacional que constituyen el
sistema de creencias que domina el pensamiento de la administracin (Teoras de
administracin):

Actividad 3. Esquema de andamiaje

1. Descarga el archivo Esquema de andamiaje que se encuentra en el aula virtual.
2. Completa el cuadro basndote en el Modelo de Comportamiento Organizacional
segn Robbins, Chiavenato y Newstrom.
3. Elabora una propuesta de Modelo de Comportamiento Organizacional
4. Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas como ser evaluada tu
aportacin.
Da clic en el icono para descargar la Rbrica de evaluacin.
5. Enva tu trabajo con el nombre CO_U1_A3_XXYZ a la seccin de Tareas.
Sustituyendo las XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por la inicial de
tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.
Para ingresar a la seccin de Tareas: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da
clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da clic
en la Actividad 3. Esquema de andamiaje.
1
Autocrtico basado en el poder, la autoridad, obediencia y
dependencia del jefe.
2
De custodia basado en los recursos econmicos, seguridad y
prestaciones.
3
De apoyo basado en el liderazgo, apoyo, desempeo en el trabajo,
participacin, estatus y reconocimiento.
4
Colegiado basado en la asociacin, trabajo en equipo,
autodisciplina y autorrealizacin.
5
De sistemas basado en confianza, comunidad y significado,
carcter, y automotivacin.



Actividad 4. Ruleta Comportamiento organizacional

Lee el siguiente enunciado y elije si es falso y verdadero

1. Una organizacin es una unidad social coordinada en forma consciente que se
compone de dos o ms personas, que funciona en forma relativamente constante para
alcanzar una meta o conjunto de metas comunes

2. La sociologa analiza el comportamiento colectivo en la empresas, la dinmica de
grupos, procesos de socializacin, cultura organizacional, entre otros temas.

3. Los tres niveles bsicos del estudio del comportamiento organizacional son el
individual, el grupal y el de sistema de la organizacin.

4. El comportamiento organizacional es una disciplina que investiga el influjo que los
individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a
fin de aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas

El docente en lnea evaluar tus respuestas y realizar la retroalimentacin
correspondiente.

Verdadero

Falso

Verdadero

Falso

Verdadero

Falso

Verdadero

Falso



Autoevaluacin

Has llegado al final de la unidad, ingresa a la Autoevaluacin, lee las preguntas y
responde si crees que es falsa o verdadera.
Para ingresar a la Autoevaluacin: En la ruta (parte superior izquierda del aula) da clic
en Comportamiento, se enlistarn las actividades de la unidad, da clic en
Autoevaluacin. Conceptos bsicos.

Evidencia de aprendizaje. Contexto

Como te has podido dar cuenta el comportamiento individual influye en el comportamiento
organizacional, por ello es que es necesario identificar cules son los factores que
impactan en la productividad.
1. Descarga el documento caso unidad 1 que se encuentra en el aula virtual y
responde las preguntas.
2. El docente en lnea enviar un caso adicional y har preguntas especficas
respecto al comportamiento organizacional.
3. Elabora un mapa conceptual de los conceptos bsicos que revisaste durante el
estudio de la unidad.
4. Consulta la Escala de evaluacin y la Rbrica de evaluacin para que conozcas
como ser evaluada tu aportacin.
Da clic en los iconos para descargar la Escala de evaluacin y la Rbrica de
evaluacin.
5. Guarda tu trabajo como CO_U1_EV_XXYZ, en formato Word 97-2003, y colcalo
en el Portafolio de evidencias para que el (la) Facilitador(a) lo revise y te
retroalimente. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la
Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.
Para ingresar al Portafolio de evidencias: En la ruta (parte superior izquierda del aula)
da clic en Comportamiento Organizacional. Se enlistarn las actividades de la unidad, da
clic en Evaluacin de la unidad.



Cierre

Haz concluido la primera unidad, aprendiste que el comportamiento organizacional sirve
a las empresas para estudiar y comprender por qu se dan cierto tipo de reacciones de
los trabajadores y qu factores influyen en ellas te diste cuenta que las empresas utilizan
estrategias para modificar comportamientos que influyan para alcanzar los objetivos de la
empresa a menor costo.

Fuente: http://goo.gl/AYvxFw
Estudiaste las caractersticas del comportamiento organizacional y las disciplinas que
estn relacionadas con l.

Revisaste los conceptos de Comportamiento Organizacional de tres autores famosos,
Robbins, Newstrom y Chiavenato los cuales coinciden en que el mbito del
comportamiento organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma
en que se relacionan con otros (relaciones interpersonales). As mismo, permite examinar
la dinmica de las relaciones dentro de pequeos grupos que se forman en las
organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se
dan entre estos grupos (relaciones intergrupales). Finalmente, las organizaciones como
sistemas complejos tienen relaciones con otras organizaciones (relaciones
interorganizacionales) y tambin influyen en el comportamiento organizacional.

Viste el Modelo de Comportamiento Organizacional segn tres autores, Robbins,
Chiavenato y Newstrom y a partir de su anlisis elaboraste tu propia propuesta de
Modelo.



Fuentes de consulta

Chiavenato, I. (2009) Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las
organizaciones (2a. ed., pp. 5-90). Mxico: Mc Graw Hill.
Newstrom, J. (2007) Comportamiento Humano en el Trabajo (12a. ed., pp. 1-43).
Mxico: Mc Graw Hill.
Robbins, S. y Judge, T. (2009) Comportamiento Organizacional (13a. ed., pp. 2-
41). Mxico: Pearson-Prentice Hall.
Robbins, S. (1987) Comportamiento Organizacional (3a. ed., pp. 1-45). Mxico:
Pearson-Prentice Hall.
Amors, E. (2007). Comportamiento Organizacional: En Busca del Desarrollo de
Ventajas Competitivas (pp. 6-21). Lambayeque, Per: Escuela de Economa de la
Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo.

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