EMISOR

MENSAJE
RECEPTOR
RETROALIMENTACIN
7%
38%
55%
Ventas
Palabras
Tono de
voz
Lenguaje
no Verbal
Los contenidos verbales
de nuestra comunicacin
estn relacionados
principalmente con la
expresin de nuestros
pensamientos,
sentimientos y creencias
respecto a nosotros
mismos y a la realidad
que nos rodea.
ASERTIVIDAD
EMPATIA
SABER
ESCUCHAR
Somos empticos cuando nos
ponemos en los zapatos del
otro, experimentamos los
sentimientos como la persona
los experimenta.
Empatizar no significa estar
de acuerdo sino que
comprendemos el punto de
vista de la otra persona.
AGRESIVA
Conducta que
defiende sus propios
derechos negando los
de otros.

Conducta que expresa
pensamientos,
sentimientos y
creencias en forma
inadecuada.
Conducta que no defiende
los derechos propios, de
modo que los dems
pueden fcilmente
ignorarlos.

Conducta que expresa
pensamientos,
sentimientos y creencias
de manera retrada, cauta
o con disculpas.
PASIVA
O
SUMISA
PASIVA
Y
AGRESIVA
Conducta que no
defiende los derechos
de manera directa,
sino que se queja y
relama con otros, por
detrs.

ASERTIVA
Conducta que defiende
sus propios derechos sin
negar los de otros.

Conducta que expresa
pensamientos,
sentimientos y creencias
en forma adecuada.
Consideran que as evitan
molestar u ofender a los dems.

Son personas sacrificadas lo
que yo sienta, piense o desee no
importa. Importa lo que t
sientas, piensas o desees. Es
necesario ser querido y
apreciado por todo el mundo.
Conocen y creen en sus
derechos para s mismos y las
dems personas.

Sus convicciones son en su
mayora racionales y
objetivas respecto a la
percepcin de las cosas y
situaciones.